Zendesk prezintă platforma de servicii autonome

Zendesk a prezentat la conferința sa Relate din acest an "Autonomous Service Workforce", o platformă inovatoare care își propune să crească eficiența în serviciul clienți prin utilizarea inteligenței artificiale. În centrul acestei noi soluții se află Resolution Platform, care integrează diferiți agenți AI, Copilots și fluxuri de lucru automate. Această dezvoltare marchează un pas semnificativ în evoluția serviciului clienți, permițând companiilor să își optimizeze procesele de servicii și, în același timp, să crească satisfacția clienților.

O caracteristică centrală a Resolution Platform este noul constructor de agenți No-Code. Acesta permite companiilor să creeze și să personalizeze proprii agenți AI fără cunoștințe profunde de programare. Abordarea No-Code ar trebui să faciliteze și companiilor mai mici să beneficieze de avantajele tehnologiei AI, dezvoltând soluții personalizate pentru nevoile lor specifice.

În plus față de ușurința de utilizare a constructorului de agenți, Resolution Platform oferă și suport pentru interacțiuni multi-canal (MCP). Aceasta înseamnă că agenții AI sunt capabili să acționeze prin diferite canale de comunicare, fie că este vorba de e-mail, chat sau rețele sociale. Această funcționalitate este esențială pentru a răspunde cerințelor actuale de servicii clienți fără întreruperi, deoarece clienții se așteaptă din ce în ce mai mult să fie contactați prin canalul lor preferat.

Voice-AI extinsă și suport multilingv

Un alt punct culminant al noii platforme este Voice-AI extinsă, care oferă acum suport pentru mai mult de 60 de limbi. Această funcție permite companiilor să își ofere serviciile la nivel global și să deservesc clienții în limba lor preferată. Suportul multilingv este deosebit de important într-o lume din ce în ce mai globalizată, în care companiile interacționează cu clienți din diferite țări și culturi.

Facturarea pentru utilizarea Resolution Platform se face exclusiv pe baza solicitărilor verificate și rezolvate. Acest model de prețuri are scopul de a asigura că companiile plătesc doar pentru serviciile efectiv prestate, ceea ce promovează o utilizare cost-eficientă a platformei. Prin această metodă de facturare transparentă, companiile pot planifica mai bine și își pot optimiza cheltuielile în domeniul serviciului clienți.

Lansarea "Autonomous Service Workforce" face parte din efortul continuu al Zendesk de a dezvolta soluții inovatoare pentru serviciul clienți. Platforma își propune să crească eficiența și, în același timp, să îmbunătățească calitatea interacțiunilor cu clienții. Cu combinația de agenți AI, un constructor de agenți No-Code și funcții extinse, se așteaptă ca companiile să fie capabile să transforme semnificativ procesele lor de servicii.

Conferința Relate 2026 a demonstrat din nou că Zendesk se află în fruntea dezvoltărilor tehnologice în domeniul serviciului clienți. Funcțiile și instrumentele prezentate sunt concepute pentru a ajuta companiile să se adapteze la cerințele în continuă schimbare ale pieței, maximizând în același timp satisfacția clienților.