Termeni și condiții

Cuprins

• 1) Domeniul de aplicare
• 2) Încheierea contractului
• 3) Dreptul de retragere
• 4) Prețuri și condiții de plată
• 5) Condiții de livrare și expediere
• 6) Drepturi de utilizare a conținutului digital
• 7) Drepturi de utilizare a cheilor de produs
• 8) Rezervarea dreptului de proprietate
• 9) Răspunderea pentru defecte (garanție)
• 10) Drept aplicabil
• 11) Soluționarea alternativă a litigiilor

1) Domeniul de aplicare

1.1 Dispoziții generale

Acești Termeni și condiții generale (denumiți în continuare „TCG”) de la SoftwareKing24 (denumit în continuare „Vânzător”) se aplică tuturor contractelor încheiate între Vânzător și un consumator sau antreprenor (denumit în continuare „Client”) prin intermediul magazinului online al Vânzătorului. Aceștia reglementează condițiile pentru achiziția de bunuri fizice, produse digitale, precum și chei de licență.

Condițiile diferite ale Clientului nu se aplică, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altceva în scris. Orice TCG contradictorii ale Clientului sunt prin prezenta respinse în mod expres, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă în mod expres în scris aplicabilitatea acestora.

1.2 Aplicabilitate pentru conținuturi digitale

Dispozițiile acestor TCG se aplică în mod egal achiziției de conținuturi digitale, cu excepția cazului în care s-au stabilit în mod expres reglementări diferite. Conținuturile digitale includ, printre altele, software, e-book-uri, fișiere muzicale, conținuturi video sau audio, care nu sunt furnizate pe suporturi fizice, ci sunt transmise în formă electronică.

Vânzătorul acordă Clientului un drept de utilizare non-exclusiv, netransferabil asupra acestor conținuturi digitale, cu excepția cazului în care s-a convenit altceva. Clientul nu are dreptul să transmită sau să reproducă conținuturile fără consimțământul prealabil al Vânzătorului.

1.3 Chei de licență și utilizarea acestora

TCG se aplică în mod egal contractelor pentru furnizarea de chei de licență necesare activării sau utilizării software-ului. Prin achiziția unei chei de licență, Clientul dobândește doar dreptul de a utiliza software-ul respectiv în conformitate cu termenii de licență ai producătorului. Achiziția dreptului de proprietate intelectuală sau a unor drepturi de utilizare extinse este exclusă în mod expres.

Vânzătorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru disponibilitatea sau funcționalitatea software-ului, în măsura în care acesta este furnizat de terți. Descrierea produsului din magazinul online reflectă caracteristicile esențiale ale software-ului și este decisivă pentru amploarea drepturilor de utilizare dobândite.

1.4 Definiția consumatorilor și antreprenorilor

Un consumator în sensul acestor TCG este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite activității sale comerciale sau profesionale independente. Antreprenorul, pe de altă parte, este o persoană fizică sau juridică sau o asociație de persoane cu capacitate juridică, care acționează în exercițiul activității sale comerciale sau profesionale independente la încheierea unui act juridic.

Distincția între consumatori și antreprenori este esențială pentru anumite reglementări legale de protecție, în special în ceea ce privește dreptul de retragere și garanția. Consumatorii beneficiază, în general, de o protecție mai extinsă prin reglementări legale imperative.

1.5 Furnizarea de conținuturi digitale

Conținuturile digitale sunt furnizate Clientului exclusiv în formă electronică. Acest lucru poate fi realizat printr-un link de descărcare, un e-mail cu datele de acces corespunzătoare sau prin furnizarea prin intermediul unui cont de client pe site-ul Vânzătorului.

Utilizarea conținuturilor digitale este legată de dispozițiile reglementate în aceste TCG, precum și de eventuale condiții suplimentare de licență. Este responsabilitatea Clientului să se asigure că cerințele tehnice necesare pentru utilizare sunt îndeplinite. Vânzătorul nu oferă nicio garanție pentru compatibilitatea cu anumite configurații hardware sau software ale Clientului.

2) Încheierea contractului

2.1 Neangajarea reprezentărilor produselor

Produsele prezentate în magazinul online al vânzătorului, inclusiv bunuri fizice, conținut digital și chei de licență, nu constituie oferte obligatorii. Ele servesc mai degrabă ca o invitație pentru client de a face o ofertă de cumpărare cu caracter juridic.

Toate descrierile produselor, imaginile și informațiile tehnice sunt destinate exclusiv informării generale. Erorile sau abaterile sunt posibile, în special atunci când producătorul face modificări la produsele sale. Vânzătorul se străduiește să mențină toate informațiile actualizate, dar nu poate garanta că toate informațiile sunt complete sau fără erori în orice moment.

2.2 Facerea unei oferte de către client

Clientul poate face o ofertă de cumpărare a bunurilor sau conținutului digital prezentat în magazinul online, parcurgând procesul de comandă online și făcând clic pe butonul final de comandă.

Procesul de comandă include următorii pași:

1. Selectarea produselor dorite și plasarea acestora în coșul virtual.
2. Introducerea adresei de facturare și livrare, precum și a metodei de plată dorite.
3. Verificarea datelor comenzii și corectarea eventualelor erori de introducere.
4. Finalizarea comenzii prin apăsarea butonului de comandă, prin care se face o ofertă de cumpărare obligatorie.

Prin trimiterea comenzii, clientul recunoaște valabilitatea acestor TCG.

2.3 Acceptarea ofertei de către vânzător

Vânzătorul poate accepta oferta clientului în termen de cinci zile lucrătoare în următoarele moduri:

• Prin trimiterea unei confirmări scrise sau electronice a comenzii (de exemplu, prin e-mail sau fax). Momentul relevant este data la care confirmarea ajunge la client.
• Prin livrarea bunului comandat. Aici, momentul relevant este data la care bunul ajunge la client.
• Prin solicitarea de plată după plasarea comenzii, de exemplu, în cazul plății în avans.

Dacă mai multe dintre aceste modalități de acceptare se întâmplă, contractul se încheie în momentul în care una dintre alternativele menționate este îndeplinită prima dată.

Dacă perioada de cinci zile trece fără acceptarea ofertei de către vânzător, oferta este considerată respinsă. În acest caz, clientul nu mai este legat de declarația sa de voință.

2.4 Condiții speciale pentru PayPal Express

Atunci când se alege opțiunea de plată „PayPal Express”, încheierea contractului se face într-un mod special:

• Clientul este redirecționat direct către PayPal în timpul procesului de comandă, unde autorizează plata.
• Prin confirmarea plății, clientul își exprimă simultan oferta de cumpărare.
• Vânzătorul acceptă această ofertă deja prin autorizarea plății prin PayPal.

Astfel, contractul se încheie deja în momentul în care clientul face clic pe butonul de plată și finalizează tranzacția.

2.5 Stocarea textului contractului

După finalizarea comenzii, textul contractului este stocat de către vânzător. Clientul primește o copie a informațiilor contractuale, inclusiv a termenilor și condițiilor, prin e-mail sau pe un alt suport de date permanent.

În cazul în care clientul dispune de un cont de utilizator în magazinul online, acesta poate vizualiza și gestiona comenzile sale acolo. Nu se va oferi o furnizare suplimentară a textului contractului. Este responsabilitatea clientului să își asigure documentele contractuale în mod independent.

2.6 Identificarea și corectarea erorilor de introducere

Înainte de a finaliza comanda, clientul are posibilitatea de a verifica și corecta introducerile sale. Acest lucru se poate face prin utilizarea funcției de întoarcere a browserului sau prin editarea directă a câmpurilor de comandă.

Un instrument tehnic util pentru o mai bună identificare a erorilor de introducere este funcția de zoom a browserului, care permite mărirea afișării. Se recomandă clienților să verifice cu atenție toate informațiile înainte de a trimite comanda.

2.7 Limba contractului

Încheierea contractului se face exclusiv în limba germană, engleză sau română. Aceasta se aplică atât procesării comenzilor, cât și tuturor documentelor, corespondenței și notificărilor legale asociate.

2.8 Comunicare și procesarea comenzilor

Comunicarea în cadrul procesării comenzilor se face exclusiv prin e-mail. Clienții trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată de ei este corectă și că pot primi mesaje de la vânzător.

Acest lucru este deosebit de important atunci când clientul utilizează filtre de spam. Vânzătorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru livrările lipsă sau întârziate de e-mailuri, care au fost blocate sau mutate în folderul de junk din cauza filtrelor de spam.

3) Dreptul de retragere (Produse fizice)

3.1 Informații privind retragerea

Consumatorii (§ 13 BGB) au dreptul de a se retrage, fără a oferi motive, în termen de 14 zile de la contractul încheiat cu vânzătorul.

Perioada de retragere începe:

• În cazul contractelor de vânzare pentru bunuri: De la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta (nu livratorul) ia în posesie bunul.
• În cazul produselor digitale sau descărcărilor: De la momentul încheierii contractului, cu condiția ca clientul să nu renunțe în mod expres la dreptul său de retragere.
• În cazul livrărilor parțiale: La primirea ultimei livrări parțiale a unei comenzi.

3.2 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze vânzătorul printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail sau poștă) cu privire la decizia sa de retragere.

Declarația de retragere ar trebui să conțină următoarele informații:

• Numele și adresa clientului
• Numărul comenzii sau numărul facturii
• Denominarea exactă a produsului care urmează a fi returnat
• Data comenzii și data primirii bunului

Pentru respectarea termenului, este suficient ca clientul să trimită notificarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Retragerea poate fi trimisă la următoarea adresă:

[Numele vânzătorului]
[Adresa]
[Adresă de e-mail]
[Număr de telefon]

Alternativ, clientul poate de asemenea un Formular de retragere folosit, pe care vânzătorul îl pune la dispoziție.

3.3 Consecințele retragerii

Dacă clientul retrage contractul, vânzătorul îi restituie toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare pentru un mod de livrare mai scump ales de client decât livrarea standard).

Restituirea se face în termen de 14 zile de la data la care declarația de retragere a fost primită de vânzător. Vânzătorul folosește pentru restituire aceeași metodă de plată pe care clientul a utilizat-o la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convenește altceva în mod expres.

Vânzătorul poate refuza restituirea până când a primit bunurile înapoi sau până când clientul a dovedit că a returnat bunurile – în funcție de care dintre aceste momente survine mai devreme.

Returnarea bunurilor:
Clientul trebuie să returneze bunurile fără întârziere, dar nu mai târziu de în termen de 14 zile după declarația de retragere. Termenul este respectat dacă clientul trimite bunurile înainte de expirarea celor 14 zile.

Clientul suportă costurile directe de returnare, cu excepția cazului în care vânzătorul a fost de acord să le suporte.

Clientul este responsabil pentru eventualele pierderi de valoare ale bunurilordacă acestea se datorează unei manipulări care depășește examinarea caracteristicilor, proprietăților și funcționării.

3.4 Excluderea sau încetarea anticipată a dreptului de retragere

Dreptul de retragere nu există nu sau se sting în următoarele cazuri:

• Produse digitale și descărcări: Dacă clientul a fost de acord în mod expres înainte de finalizarea comenzii că furnizarea conținutului digital începe imediat și, prin urmare, dreptul său de retragere se stinge.
• Produse sigilate (de exemplu, software, CD-uri, DVD-uri), dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare.
• Produse realizate pe comandă sau personalizate, care au fost fabricate conform specificațiilor clientului.
• Produse de igienă sau bunuri sigilate (de exemplu, cosmetice, lenjerie), dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare.
• Produse perisabile sau produse cu termen scurt de valabilitate (de exemplu, alimente).

3.5 Notificări speciale pentru produsele digitale

În cazul contractelor privind conținuturi digitale, care nu sunt livrate pe un suport fizic, ci sunt livrate digital, dreptul de retragere se stinge dacă clientul:

• a fost de acord în mod expres înainte de comandă că executarea contractului începe înainte de expirarea termenului de retragere (trebuie bifat, la trimiterea comenzii pentru conținuturi digitale),
• și a confirmat că astfel își pierde dreptul de retragere.

Aceasta include, de exemplu, descărcarea de software, e-book-uri, obținerea codului de produs prin portal (portal.softwareking24.com), livrarea produsului/produsele prin e-mail sau medii digitale după finalizarea comenzii.

4) Prețuri și condiții de plată

4.1 Prețuri și informații despre valută

Toate prețurile indicate în magazinul online sunt prețuri finale și includ TVA-ul legal. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, prețurile sunt în Euro (EUR).

În plus față de prețurile produselor, pot Costuri de livrare apărea, care sunt afișate separat în timpul procesului de comandă.

Modificări de preț: Vânzătorul își rezervă dreptul de a schimba prețurile în orice moment. Cu toate acestea, prețul relevant pentru client este întotdeauna cel afișat în momentul comenzii în magazinul online.

În cazul ofertelor speciale sau al discounturilor, prețul promoțional indicat este valabil doar pentru o perioadă limitată sau până la epuizarea stocului.

4.2 Metode de plată

Vânzătorul oferă clientului diverse opțiuni de plată, care sunt vizibile în timpul procesului de comandă.

Următoarele metode de plată pot fi disponibile:

1. Plată anticipată prin transfer bancar

   • După finalizarea comenzii, clientul va primi detaliile bancare ale vânzătorului.
   • Plata trebuie efectuată în termen de 7 zile de la plasarea comenzii.
   • Comanda va fi procesată doar după primirea plății.

2. PayPal

   • Plata prin PayPal este posibilă imediat.
   • Dacă clientul nu dispune de un cont PayPal, poate plăti prin PayPal și cu cardul de credit sau prin debit direct.

3. Card de credit (Visa, Mastercard, American Express)

   • Încărcarea cardului se face imediat la finalizarea comenzii.
   •  

4. Achiziție pe factură (doar pentru clienți înregistrați sau clienți de afaceri)

   • Produsele vor fi livrate în avans, plata se va efectua în termenul specificat.
   • Vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua o verificare a bonității.

Nu toate metodele de plată sunt disponibile în fiecare țară sau pentru fiecare comandă.

4.3 Scadența plății și întârzierea plății

Plata prețului de cumpărare este, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, scadentă imediat după încheierea contractului.

În cazul unei plăți întârziate vânzătorul își rezervă dreptul:

• de a percepe taxe de întârziere dacă plata nu este efectuată în termenul stabilit.
• Dobânzi de întârziere în valoare de 5 % peste rata de bază (pentru consumatori) respectiv 9 % peste rata de bază (pentru companii).
• Să inițieze alte acțiuni legale sau să implice serviciul de recuperare a creanțelor.

Dacă clientul nu plătește după mai multe notificări, vânzătorul poate de asemenea să se retragă din contract și să ceară despăgubiri.

4.4 Rezervarea dreptului de proprietate

Bunurile livrate rămân proprietatea vânzătorului până la plata integrală.

Dacă clientul revinde sau prelucrează bunurile înainte de plata integrală, acesta cesionează deja creanțele sale împotriva terților vânzătorului.

Vânzătorul are dreptul de a solicita returnarea bunurilor aflate sub rezervă de proprietate, dacă clientul nu își îndeplinește obligațiile de plată.

4.5 Securitatea procesării plăților

Toate plățile se efectuează prin conexiuni sigure și criptate. Vânzătorul utilizează tehnologii moderne de criptare pentru a asigura securitatea datelor de plată.

Pentru plățile cu cardul de credit, datele sunt transmise printr-o conexiune SSL securizată. Vânzătorul nu stochează informații de plată.

În cazul unor tranzacții suspecte sau neobișnuite, vânzătorul își rezervă dreptul de a verifica sau respinge comanda.

5) Condiții de livrare și expediere (Produse fizice)

5.1 Zone de livrare și metode de expediere

Vânzătorul livrează bunuri clienților din Germania, Austria și Elveția precum și în alte țări, dacă acest lucru este oferit în procesul de comandă.

Livrarea se face prin intermediul prestatorilor de servicii de expediere renumiți, cum ar fi DHL, UPS, Hermes sau DPD. Vânzătorul își rezervă dreptul de a alege prestatorul de servicii de expediere în funcție de disponibilitate și destinație.

Există, de asemenea, posibilitatea de ridicare personală de la sediul vânzătorului, dacă acest lucru a fost selectat în procesul de comandă.

5.2 Costuri de expediere și timpi de livrare

Costurile de expediere sunt afișate transparent în timpul procesului de comandă și depind de următorii factori:

• Regiunea de destinație (național, UE sau livrare internațională)
• Greutatea și dimensiunea comenzii
• Metodă de livrare (Standard, Express, Ramburs)
• Tipul produsului: Digital, versiune de retail, versiune în cutie

Timpul obișnuit de livrare (în cazul în care nu se fac alte mențiuni):

• Livrarea produselor digitale se face imediat după confirmarea plății. În cazul în care apare o întârziere la livrare sau unul sau mai multe produse sunt în întârziere, acestea vor fi livrate în termen de 24 de ore.

5.3 Livrări parțiale

Dacă o comandă constă din mai multe produse și nu toate articolele sunt disponibile imediat, vânzătorul poate, la discreția sa să efectueze livrări parțiale. Fără costuri suplimentare de livrare:

• Dacă o livrare parțială este necesară, clientului nu i se vor percepe costuri suplimentare de livrare. Cu calcul separat:
• Dacă clientul dorește o livrare mai rapidă a articolelor disponibile, pot apărea costuri suplimentare. Dacă o livrare parțială nu este dorită, clientul poate specifica acest lucru în procesul de comandă.

5.4 Daune de transport și pierderea expedierii

Vânzătorul își asumă

riscul de transport până la livrarea bunurilor. Dacă bunurile ajung deteriorate la client, se aplică următoarea procedură: Raportați imediat daunele evidente:

1. Raportați imediat daunele evidente: Clientul ar trebui să reclame daunele direct la livrator și să informeze vânzătorul.
2. Raportați daunele ascunse în termen de 7 zile: Dacă o daună este descoperită doar după deschiderea ambalajului, aceasta trebuie raportată în termen de 7 zile de la primire vânzătorului.
3. Înlocuire sau rambursare: Vânzătorul va livra un înlocuitor în funcție de disponibilitate sau va rambursa suma de cumpărare.

Dacă o expediere se pierde, vânzătorul se angajează să inițieze o investigație la furnizorul de servicii de livrare . Dacă pachetul nu poate fi găsit, clientul va primi fie o livrare de înlocuire, fie o rambursare.

5.5 Refuzul de acceptare și imposibilitatea de livrare

Dacă clientul refuză acceptarea bunurilor sau pachetul nu poate fi livrat, vânzătorul poate lua următoarele măsuri:

• Reexpedierea pe cheltuiala clientului
• Anularea comenzii cu rambursare minus costurile de livrare și taxele de procesare

Dacă clientul refuză repetat comenzile, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare.

5.6 Livrări internaționale și taxe vamale

Pentru livrările în afara UE pot apărea taxe vamale suplimentare, impozite pe import sau taxe . Aceste costuri sunt suportate de client.

Vânzătorul nu are influență asupra procesului de vamă și nu poate oferi informații exacte despre taxe suplimentare. Se recomandă să vă informați la autoritatea vamală competentă înainte de a plasa comanda.

5.7 Condiții de livrare pentru produse digitale

Produse digitale, cum ar fi software, e-book-uri, chei digitale (coduri de produs) sau cursuri online, sunt în general furnizate prin e-mail sau printr-un link de descărcare și/sau portalul nostru . Livrarea se face de obicei imediat după primirea plății.

Excepții și întârzieri:

• Dacă produsul digital nu este disponibil temporar ( de exemplu, din cauza unei probleme tehnice sau a unei întârzieri în livrare din partea furnizorilor), clientul va fi informat.
• În unele cazuri, poate fi necesară o verificare internă pentru a preveni abuzurile sau comenzile frauduloase. Această verificare poate dura până la 24 de ore . Clientul va primi în această perioadă o notificare despre starea comenzii.
• Dacă livrarea se întârzie mai mult de 24 de ore, clientul are dreptul să contacteze suportul și să facă o Anularea sau soluția alternativă de solicitat.

După furnizarea cu succes a produsului digital, clientul va primi un e-mail de confirmare cu datele de acces, cheia de licență sau linkul de descărcare.

6) Drepturi de utilizare a conținutului digital

6.1 Clientul primește un drept de utilizare non-exclusiv, valabil nelimitat.
Dreptul de utilizare acordat clientului pentru conținuturile digitale nu este exclusiv. Aceasta înseamnă că vânzătorul poate oferi aceleași conținuturi și altor clienți, fără ca cumpărătorul inițial să aibă un drept de utilizare preferențial. Dreptul de utilizare este nelimitat în timp, ceea ce înseamnă că nu există o dată de expirare stabilită. Clientul poate utiliza conținuturile în mod permanent, însă în conformitate cu condițiile stabilite în acești Termeni și condiții. Dreptul de utilizare include, în general, utilizarea conținuturilor pentru uzul personal. Dacă clientul dorește să utilizeze conținuturile digitale într-un context de afaceri sau comercial, este necesar acordul expres al vânzătorului, care poate fi asociat cu condiții sau costuri suplimentare.

6.2 Transmiterea sau reproducerea în afara acestor termeni și condiții nu este permisă.
Transmiterea și reproducerea conținuturilor digitale sunt strict interzise, cu excepția cazului în care sunt autorizate în mod expres prin acești Termeni și condiții sau în alt mod, în scris. Aceasta înseamnă că clientul nu are voie să transmită conținuturile achiziționate către terți, fie contra cost, fie gratuit. De asemenea, reproducerea conținuturilor, fie prin copiere, încărcări, descărcări sau în altă formă, este interzisă fără acordul expres al vânzătorului. Scopul acestei reglementări este de a proteja drepturile vânzătorului asupra conținuturilor digitale și de a asigura că conținuturile sunt utilizate doar în cadrul convenit. Încălcările acestei reglementări pot duce la consecințe legale, inclusiv la posibilitatea de recuperare a conținuturilor digitale și/sau cereri de despăgubire.

6.3 Drepturile de utilizare intră în vigoare doar după plata integrală.
Drepturile de utilizare a conținutului digital sunt acordate clientului doar după ce plata integrală a prețului convenit pentru conținut a fost primită. Aceasta înseamnă că clientul nu are acces la conținuturi atâta timp cât plata nu a fost efectuată complet și cu succes. Dacă clientul nu efectuează plata la timp, accesul la conținuturile digitale rămâne blocat până la achitarea sumei totale. Aceasta este o practică obișnuită care asigură că vânzătorul este compensat corespunzător pentru serviciul prestat înainte ca conținutul să poată fi utilizat.

7) Drepturi de utilizare a cheilor de produs

7.1 Cheia de produs permite utilizarea software-ului în limita descrisă, dar nu reprezintă o licență.
O cheie de produs este o componentă esențială a utilizării software-ului, deoarece oferă acces la anumite funcții sau la software-ul în sine. Cheia de produs oferă clientului doar dreptul de a utiliza software-ul în cadrul limitei convenite, așa cum este descris în descrierea produsului sau în termenii și condițiile generale. Totuși, cheia de produs nu este o licență în sens legal și nu oferă clientului un drept de utilizare exclusiv sau nelimitat asupra software-ului. Mai degrabă, este o măsură tehnică care reglementează accesul la software. Cheia de produs permite clientului să utilizeze software-ul pe dispozitivele destinate și în cadrul condițiilor stabilite.

7.2 Utilizarea este permisă doar după plata integrală.
Așa cum se întâmplă cu conținuturile digitale, dreptul de utilizare al cheii de produs intră în vigoare doar după ce plata integrală a prețului de achiziție pentru software a fost finalizată cu succes. Aceasta înseamnă că clientul poate folosi cheia de produs doar după ce a efectuat plata corespunzătoare în totalitate. În caz de întârziere la plată sau neefectuarea plății, accesul la software va fi blocat, iar cheia de produs va rămâne inutilizabilă până la primirea plății. Această reglementare asigură că vânzătorul este corect compensat pentru furnizarea cheii de produs și a software-ului asociat.

8) Rezervarea dreptului de proprietate

Până la plata integrală, bunul rămâne proprietatea vânzătorului.
Rezervarea dreptului de proprietate înseamnă că vânzătorul rămâne proprietarul legal al bunului până la plata integrală a prețului de achiziție. Chiar dacă cumpărătorul este deja în posesia bunului, toate drepturile asupra bunului, inclusiv dreptul de proprietate, trec complet asupra cumpărătorului doar după ce întreaga plată a fost efectuată complet și corect. Această reglementare protejează vânzătorul în cazul unui neplăți, deoarece în acest caz are dreptul de a revendica bunul. Cumpărătorul este obligat să trateze și să asigure bunul pe durata rezervării dreptului de proprietate. În cazul neefectuării plății, vânzătorul are dreptul de a recupera bunul.

9) Răspunderea pentru defecte (garanție)

9.1 Se aplică drepturile legale de garanție.
Drepturile de garanție ale cumpărătorului se bazează pe reglementările legale. Aceasta înseamnă că cumpărătorul are dreptul la remediere sau livrare de înlocuire dacă bunul prezintă defecte care existau deja la momentul achiziției. Vânzătorul este obligat să remedieze aceste defecte, fie prin reparare, fie prin livrarea unui bun fără defecte. Dacă acest lucru nu este posibil, cumpărătorul are dreptul la o reducere a prețului de achiziție sau la rezilierea contractului. Această reglementare se bazează pe dispozițiile legale care protejează cumpărătorul împotriva bunurilor defectuoase.

9.2 Pentru bunurile second-hand, răspunderea este limitată la un an, cu excepții pentru anumite cazuri (de exemplu, înșelăciune sau daune la construcții).
Pentru bunurile second-hand se aplică un termen de garanție redus de un an de la predarea bunului. Acest termen este o practică obișnuită, deoarece bunurile second-hand pot avea, prin natura lor, o durată de viață mai scurtă. În anumite cazuri excepționale, cum ar fi înșelăciunea sau daunele cauzate bunurilor imobile sau altor bunuri valoroase similare, răspunderea vânzătorului poate fi mai lungă. Se consideră că vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru defecte dacă acestea au fost cauzate de cumpărător sau de circumstanțe externe.

9.3 Clienții ar trebui să raporteze daunele evidente de transport către livrator, însă aceasta nu afectează drepturile lor.
În cazul daunelor de transport, cumpărătorul este obligat să le raporteze imediat livratorului sau companiei de livrare. Aceasta servește atât la prevenirea daunelor, cât și la reclamația corespunzătoare. Totuși, această raportare nu afectează drepturile de garanție ale cumpărătorului. Cumpărătorul rămâne în continuare îndreptățit să reclame bunurile conform prevederilor legale, chiar dacă există o daună de transport.

10) Drept aplicabil

Se aplică dreptul Republicii Federale Germania. Protecția prevederilor imperative ale țării de reședință a consumatorilor rămâne neafectată.
Pentru toate relațiile contractuale care se încadrează sub aceste TCG, se aplică exclusiv dreptul german. Această reglementare se referă la toate contractele și dispozițiile încheiate între cumpărător și vânzător. Cu toate acestea, protecția prevederilor imperative ale țării de reședință a consumatorilor rămâne în vigoare. Aceasta înseamnă că, în cazul în care cumpărătorul este rezident într-o altă țară, acea țară nu poate oferi drepturi de protecție mai slabe pentru cumpărător decât prevederile dreptului german. În astfel de cazuri, dreptul german se aplică doar în măsura în care este compatibil cu prevederile de protecție ale țării cumpărătorului.

11) Soluționarea alternativă a litigiilor

11.1 Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr
În cazul în care apare un litigiu între vânzător și cumpărător, ambele părți pot utiliza platforma pentru soluționarea online a litigiilor pusă la dispoziție de Comisia Europeană. Această platformă permite soluționarea conflictelor în afara unui proces judiciar, ceea ce poate duce la o soluție mai rapidă și mai puțin costisitoare.

11.2 Vânzătorul nu participă la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei autorități de soluționare a consumatorilor.
Deși cumpărătorul are posibilitatea de a apela la o autoritate de soluționare a consumatorilor, vânzătorul nu participă la astfel de proceduri. Aceasta înseamnă că vânzătorul nu este obligat să se angajeze într-o astfel de procedură și că o soluție a conflictului poate fi căutată doar pe calea legală, dacă este cazul.

Cuprins

• 1) Domeniul de aplicare
• 2) Încheierea contractului
• 3) Dreptul de retragere
• 4) Prețuri și condiții de plată
• 5) Condiții de livrare și expediere
• 6) Drepturi de utilizare a conținutului digital
• 7) Drepturi de utilizare a cheilor de produs
• 8) Rezervarea dreptului de proprietate
• 9) Răspunderea pentru defecte (garanție)
• 10) Drept aplicabil
• 11) Soluționarea alternativă a litigiilor

1) Domeniul de aplicare

1.1 Dispoziții generale

Acești Termeni și condiții generale (denumiți în continuare „TCG”) de la SoftwareKing24 (denumit în continuare „Vânzător”) se aplică tuturor contractelor încheiate între Vânzător și un consumator sau antreprenor (denumit în continuare „Client”) prin intermediul magazinului online al Vânzătorului. Aceștia reglementează condițiile pentru achiziția de bunuri fizice, produse digitale, precum și chei de licență.

Condițiile diferite ale Clientului nu se aplică, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altceva în scris. Orice TCG contradictorii ale Clientului sunt prin prezenta respinse în mod expres, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă în mod expres în scris aplicabilitatea acestora.

1.2 Aplicabilitate pentru conținuturi digitale

Dispozițiile acestor TCG se aplică în mod egal achiziției de conținuturi digitale, cu excepția cazului în care s-au stabilit în mod expres reglementări diferite. Conținuturile digitale includ, printre altele, software, e-book-uri, fișiere muzicale, conținuturi video sau audio, care nu sunt furnizate pe suporturi fizice, ci sunt transmise în formă electronică.

Vânzătorul acordă Clientului un drept de utilizare non-exclusiv, netransferabil asupra acestor conținuturi digitale, cu excepția cazului în care s-a convenit altceva. Clientul nu are dreptul să transmită sau să reproducă conținuturile fără consimțământul prealabil al Vânzătorului.

1.3 Chei de licență și utilizarea acestora

TCG se aplică în mod egal contractelor pentru furnizarea de chei de licență necesare activării sau utilizării software-ului. Prin achiziția unei chei de licență, Clientul dobândește doar dreptul de a utiliza software-ul respectiv în conformitate cu termenii de licență ai producătorului. Achiziția dreptului de proprietate intelectuală sau a unor drepturi de utilizare extinse este exclusă în mod expres.

Vânzătorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru disponibilitatea sau funcționalitatea software-ului, în măsura în care acesta este furnizat de terți. Descrierea produsului din magazinul online reflectă caracteristicile esențiale ale software-ului și este decisivă pentru amploarea drepturilor de utilizare dobândite.

1.4 Definiția consumatorilor și antreprenorilor

Un consumator în sensul acestor TCG este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite activității sale comerciale sau profesionale independente. Antreprenorul, pe de altă parte, este o persoană fizică sau juridică sau o asociație de persoane cu capacitate juridică, care acționează în exercițiul activității sale comerciale sau profesionale independente la încheierea unui act juridic.

Distincția între consumatori și antreprenori este esențială pentru anumite reglementări legale de protecție, în special în ceea ce privește dreptul de retragere și garanția. Consumatorii beneficiază, în general, de o protecție mai extinsă prin reglementări legale imperative.

1.5 Furnizarea de conținuturi digitale

Conținuturile digitale sunt furnizate Clientului exclusiv în formă electronică. Acest lucru poate fi realizat printr-un link de descărcare, un e-mail cu datele de acces corespunzătoare sau prin furnizarea prin intermediul unui cont de client pe site-ul Vânzătorului.

Utilizarea conținuturilor digitale este legată de dispozițiile reglementate în aceste TCG, precum și de eventuale condiții suplimentare de licență. Este responsabilitatea Clientului să se asigure că cerințele tehnice necesare pentru utilizare sunt îndeplinite. Vânzătorul nu oferă nicio garanție pentru compatibilitatea cu anumite configurații hardware sau software ale Clientului.

2) Încheierea contractului

2.1 Neangajarea reprezentărilor produselor

Produsele prezentate în magazinul online al vânzătorului, inclusiv bunuri fizice, conținut digital și chei de licență, nu constituie oferte obligatorii. Ele servesc mai degrabă ca o invitație pentru client de a face o ofertă de cumpărare cu caracter juridic.

Toate descrierile produselor, imaginile și informațiile tehnice sunt destinate exclusiv informării generale. Erorile sau abaterile sunt posibile, în special atunci când producătorul face modificări la produsele sale. Vânzătorul se străduiește să mențină toate informațiile actualizate, dar nu poate garanta că toate informațiile sunt complete sau fără erori în orice moment.

2.2 Facerea unei oferte de către client

Clientul poate face o ofertă de cumpărare a bunurilor sau conținutului digital prezentat în magazinul online, parcurgând procesul de comandă online și făcând clic pe butonul final de comandă.

Procesul de comandă include următorii pași:

1. Selectarea produselor dorite și plasarea acestora în coșul virtual.
2. Introducerea adresei de facturare și livrare, precum și a metodei de plată dorite.
3. Verificarea datelor comenzii și corectarea eventualelor erori de introducere.
4. Finalizarea comenzii prin apăsarea butonului de comandă, prin care se face o ofertă de cumpărare obligatorie.

Prin trimiterea comenzii, clientul recunoaște valabilitatea acestor TCG.

2.3 Acceptarea ofertei de către vânzător

Vânzătorul poate accepta oferta clientului în termen de cinci zile lucrătoare în următoarele moduri:

• Prin trimiterea unei confirmări scrise sau electronice a comenzii (de exemplu, prin e-mail sau fax). Momentul relevant este data la care confirmarea ajunge la client.
• Prin livrarea bunului comandat. Aici, momentul relevant este data la care bunul ajunge la client.
• Prin solicitarea de plată după plasarea comenzii, de exemplu, în cazul plății în avans.

Dacă mai multe dintre aceste modalități de acceptare se întâmplă, contractul se încheie în momentul în care una dintre alternativele menționate este îndeplinită prima dată.

Dacă perioada de cinci zile trece fără acceptarea ofertei de către vânzător, oferta este considerată respinsă. În acest caz, clientul nu mai este legat de declarația sa de voință.

2.4 Condiții speciale pentru PayPal Express

Atunci când se alege opțiunea de plată „PayPal Express”, încheierea contractului se face într-un mod special:

• Clientul este redirecționat direct către PayPal în timpul procesului de comandă, unde autorizează plata.
• Prin confirmarea plății, clientul își exprimă simultan oferta de cumpărare.
• Vânzătorul acceptă această ofertă deja prin autorizarea plății prin PayPal.

Astfel, contractul se încheie deja în momentul în care clientul face clic pe butonul de plată și finalizează tranzacția.

2.5 Stocarea textului contractului

După finalizarea comenzii, textul contractului este stocat de către vânzător. Clientul primește o copie a informațiilor contractuale, inclusiv a termenilor și condițiilor, prin e-mail sau pe un alt suport de date permanent.

În cazul în care clientul dispune de un cont de utilizator în magazinul online, acesta poate vizualiza și gestiona comenzile sale acolo. Nu se va oferi o furnizare suplimentară a textului contractului. Este responsabilitatea clientului să își asigure documentele contractuale în mod independent.

2.6 Identificarea și corectarea erorilor de introducere

Înainte de a finaliza comanda, clientul are posibilitatea de a verifica și corecta introducerile sale. Acest lucru se poate face prin utilizarea funcției de întoarcere a browserului sau prin editarea directă a câmpurilor de comandă.

Un instrument tehnic util pentru o mai bună identificare a erorilor de introducere este funcția de zoom a browserului, care permite mărirea afișării. Se recomandă clienților să verifice cu atenție toate informațiile înainte de a trimite comanda.

2.7 Limba contractului

Încheierea contractului se face exclusiv în limba germană, engleză sau română. Aceasta se aplică atât procesării comenzilor, cât și tuturor documentelor, corespondenței și notificărilor legale asociate.

2.8 Comunicare și procesarea comenzilor

Comunicarea în cadrul procesării comenzilor se face exclusiv prin e-mail. Clienții trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată de ei este corectă și că pot primi mesaje de la vânzător.

Acest lucru este deosebit de important atunci când clientul utilizează filtre de spam. Vânzătorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru livrările lipsă sau întârziate de e-mailuri, care au fost blocate sau mutate în folderul de junk din cauza filtrelor de spam.

3) Dreptul de retragere (Produse fizice)

3.1 Informații privind retragerea

Consumatorii (§ 13 BGB) au dreptul de a se retrage, fără a oferi motive, în termen de 14 zile de la contractul încheiat cu vânzătorul.

Perioada de retragere începe:

• În cazul contractelor de vânzare pentru bunuri: De la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta (nu livratorul) ia în posesie bunul.
• În cazul produselor digitale sau descărcărilor: De la momentul încheierii contractului, cu condiția ca clientul să nu renunțe în mod expres la dreptul său de retragere.
• În cazul livrărilor parțiale: La primirea ultimei livrări parțiale a unei comenzi.

3.2 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze vânzătorul printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail sau poștă) cu privire la decizia sa de retragere.

Declarația de retragere ar trebui să conțină următoarele informații:

• Numele și adresa clientului
• Numărul comenzii sau numărul facturii
• Denominarea exactă a produsului care urmează a fi returnat
• Data comenzii și data primirii bunului

Pentru respectarea termenului, este suficient ca clientul să trimită notificarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Retragerea poate fi trimisă la următoarea adresă:

[Numele vânzătorului]
[Adresa]
[Adresă de e-mail]
[Număr de telefon]

Alternativ, clientul poate de asemenea un Formular de retragere folosit, pe care vânzătorul îl pune la dispoziție.

3.3 Consecințele retragerii

Dacă clientul retrage contractul, vânzătorul îi restituie toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare pentru un mod de livrare mai scump ales de client decât livrarea standard).

Restituirea se face în termen de 14 zile de la data la care declarația de retragere a fost primită de vânzător. Vânzătorul folosește pentru restituire aceeași metodă de plată pe care clientul a utilizat-o la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convenește altceva în mod expres.

Vânzătorul poate refuza restituirea până când a primit bunurile înapoi sau până când clientul a dovedit că a returnat bunurile – în funcție de care dintre aceste momente survine mai devreme.

Returnarea bunurilor:
Clientul trebuie să returneze bunurile fără întârziere, dar nu mai târziu de în termen de 14 zile după declarația de retragere. Termenul este respectat dacă clientul trimite bunurile înainte de expirarea celor 14 zile.

Clientul suportă costurile directe de returnare, cu excepția cazului în care vânzătorul a fost de acord să le suporte.

Clientul este responsabil pentru eventualele pierderi de valoare ale bunurilordacă acestea se datorează unei manipulări care depășește examinarea caracteristicilor, proprietăților și funcționării.

3.4 Excluderea sau încetarea anticipată a dreptului de retragere

Dreptul de retragere nu există nu sau se sting în următoarele cazuri:

• Produse digitale și descărcări: Dacă clientul a fost de acord în mod expres înainte de finalizarea comenzii că furnizarea conținutului digital începe imediat și, prin urmare, dreptul său de retragere se stinge.
• Produse sigilate (de exemplu, software, CD-uri, DVD-uri), dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare.
• Produse realizate pe comandă sau personalizate, care au fost fabricate conform specificațiilor clientului.
• Produse de igienă sau bunuri sigilate (de exemplu, cosmetice, lenjerie), dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare.
• Produse perisabile sau produse cu termen scurt de valabilitate (de exemplu, alimente).

3.5 Notificări speciale pentru produsele digitale

În cazul contractelor privind conținuturi digitale, care nu sunt livrate pe un suport fizic, ci sunt livrate digital, dreptul de retragere se stinge dacă clientul:

• a fost de acord în mod expres înainte de comandă că executarea contractului începe înainte de expirarea termenului de retragere (trebuie bifat, la trimiterea comenzii pentru conținuturi digitale),
• și a confirmat că astfel își pierde dreptul de retragere.

Aceasta include, de exemplu, descărcarea de software, e-book-uri, obținerea codului de produs prin portal (portal.softwareking24.com), livrarea produsului/produsele prin e-mail sau medii digitale după finalizarea comenzii.

4) Prețuri și condiții de plată

4.1 Prețuri și informații despre valută

Toate prețurile indicate în magazinul online sunt prețuri finale și includ TVA-ul legal. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, prețurile sunt în Euro (EUR).

În plus față de prețurile produselor, pot Costuri de livrare apărea, care sunt afișate separat în timpul procesului de comandă.

Modificări de preț: Vânzătorul își rezervă dreptul de a schimba prețurile în orice moment. Cu toate acestea, prețul relevant pentru client este întotdeauna cel afișat în momentul comenzii în magazinul online.

În cazul ofertelor speciale sau al discounturilor, prețul promoțional indicat este valabil doar pentru o perioadă limitată sau până la epuizarea stocului.

4.2 Metode de plată

Vânzătorul oferă clientului diverse opțiuni de plată, care sunt vizibile în timpul procesului de comandă.

Următoarele metode de plată pot fi disponibile:

1. Plată anticipată prin transfer bancar

   • După finalizarea comenzii, clientul va primi detaliile bancare ale vânzătorului.
   • Plata trebuie efectuată în termen de 7 zile de la plasarea comenzii.
   • Comanda va fi procesată doar după primirea plății.

2. PayPal

   • Plata prin PayPal este posibilă imediat.
   • Dacă clientul nu dispune de un cont PayPal, poate plăti prin PayPal și cu cardul de credit sau prin debit direct.

3. Card de credit (Visa, Mastercard, American Express)

   • Încărcarea cardului se face imediat la finalizarea comenzii.
   •  

4. Achiziție pe factură (doar pentru clienți înregistrați sau clienți de afaceri)

   • Produsele vor fi livrate în avans, plata se va efectua în termenul specificat.
   • Vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua o verificare a bonității.

Nu toate metodele de plată sunt disponibile în fiecare țară sau pentru fiecare comandă.

4.3 Scadența plății și întârzierea plății

Plata prețului de cumpărare este, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, scadentă imediat după încheierea contractului.

În cazul unei plăți întârziate vânzătorul își rezervă dreptul:

• de a percepe taxe de întârziere dacă plata nu este efectuată în termenul stabilit.
• Dobânzi de întârziere în valoare de 5 % peste rata de bază (pentru consumatori) respectiv 9 % peste rata de bază (pentru companii).
• Să inițieze alte acțiuni legale sau să implice serviciul de recuperare a creanțelor.

Dacă clientul nu plătește după mai multe notificări, vânzătorul poate de asemenea să se retragă din contract și să ceară despăgubiri.

4.4 Rezervarea dreptului de proprietate

Bunurile livrate rămân proprietatea vânzătorului până la plata integrală.

Dacă clientul revinde sau prelucrează bunurile înainte de plata integrală, acesta cesionează deja creanțele sale împotriva terților vânzătorului.

Vânzătorul are dreptul de a solicita returnarea bunurilor aflate sub rezervă de proprietate, dacă clientul nu își îndeplinește obligațiile de plată.

4.5 Securitatea procesării plăților

Toate plățile se efectuează prin conexiuni sigure și criptate. Vânzătorul utilizează tehnologii moderne de criptare pentru a asigura securitatea datelor de plată.

Pentru plățile cu cardul de credit, datele sunt transmise printr-o conexiune SSL securizată. Vânzătorul nu stochează informații de plată.

În cazul unor tranzacții suspecte sau neobișnuite, vânzătorul își rezervă dreptul de a verifica sau respinge comanda.

5) Condiții de livrare și expediere (Produse fizice)

5.1 Zone de livrare și metode de expediere

Vânzătorul livrează bunuri clienților din Germania, Austria și Elveția precum și în alte țări, dacă acest lucru este oferit în procesul de comandă.

Livrarea se face prin intermediul prestatorilor de servicii de expediere renumiți, cum ar fi DHL, UPS, Hermes sau DPD. Vânzătorul își rezervă dreptul de a alege prestatorul de servicii de expediere în funcție de disponibilitate și destinație.

Există, de asemenea, posibilitatea de ridicare personală de la sediul vânzătorului, dacă acest lucru a fost selectat în procesul de comandă.

5.2 Costuri de expediere și timpi de livrare

Costurile de expediere sunt afișate transparent în timpul procesului de comandă și depind de următorii factori:

• Regiunea de destinație (național, UE sau livrare internațională)
• Greutatea și dimensiunea comenzii
• Metodă de livrare (Standard, Express, Ramburs)

Timpul obișnuit de livrare (în cazul în care nu se fac alte mențiuni):

• Germania: 2-5 zile lucrătoare
• EU: 4-10 zile lucrătoare
• Internațional: 7-21 zile lucrătoare

Livrarea expres este disponibilă contra cost și se efectuează, de obicei, în termen de 1-2 zile lucrătoare.

În cazul în care apar întârzieri de livrare (de exemplu, din cauza forței majore, grevelor sau condițiilor meteorologice extreme), clientul va fi informat imediat.

5.3 Livrări parțiale

Dacă o comandă constă din mai multe produse și nu toate articolele sunt disponibile imediat, vânzătorul poate, la discreția sa să efectueze livrări parțiale. Fără costuri suplimentare de livrare:

• Dacă o livrare parțială este necesară, clientului nu i se vor percepe costuri suplimentare de livrare. Cu calcul separat:
• Dacă clientul dorește o livrare mai rapidă a articolelor disponibile, pot apărea costuri suplimentare. Dacă o livrare parțială nu este dorită, clientul poate specifica acest lucru în procesul de comandă.

5.4 Daune de transport și pierderea expedierii

Vânzătorul își asumă

riscul de transport până la livrarea bunurilor. Dacă bunurile ajung deteriorate la client, se aplică următoarea procedură: Raportați imediat daunele evidente:

1. Raportați imediat daunele evidente: Clientul ar trebui să reclame daunele direct la livrator și să informeze vânzătorul.
2. Raportați daunele ascunse în termen de 7 zile: Dacă o daună este descoperită doar după deschiderea ambalajului, aceasta trebuie raportată în termen de 7 zile de la primire vânzătorului.
3. Înlocuire sau rambursare: Vânzătorul va livra un înlocuitor în funcție de disponibilitate sau va rambursa suma de cumpărare.

Dacă o expediere se pierde, vânzătorul se angajează să inițieze o investigație la furnizorul de servicii de livrare . Dacă pachetul nu poate fi găsit, clientul va primi fie o livrare de înlocuire, fie o rambursare.

5.5 Refuzul de acceptare și imposibilitatea de livrare

Dacă clientul refuză acceptarea bunurilor sau pachetul nu poate fi livrat, vânzătorul poate lua următoarele măsuri:

• Reexpedierea pe cheltuiala clientului
• Anularea comenzii cu rambursare minus costurile de livrare și taxele de procesare

Dacă clientul refuză repetat comenzile, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare.

5.6 Livrări internaționale și taxe vamale

Pentru livrările în afara UE pot apărea taxe vamale suplimentare, impozite pe import sau taxe . Aceste costuri sunt suportate de client.

Vânzătorul nu are influență asupra procesului de vamă și nu poate oferi informații exacte despre taxe suplimentare. Se recomandă să vă informați la autoritatea vamală competentă înainte de a plasa comanda.

5.7 Condiții de livrare pentru produse digitale

Produse digitale, cum ar fi software, e-book-uri, chei digitale (coduri de produs) sau cursuri online, sunt în general furnizate prin e-mail sau printr-un link de descărcare și/sau portalul nostru . Livrarea se face de obicei imediat după primirea plății.

Excepții și întârzieri:

• Dacă produsul digital nu este disponibil temporar ( de exemplu, din cauza unei probleme tehnice sau a unei întârzieri în livrare din partea furnizorilor), clientul va fi informat.
• În unele cazuri, poate fi necesară o verificare internă pentru a preveni abuzurile sau comenzile frauduloase. Această verificare poate dura până la 24 de ore . Clientul va primi în această perioadă o notificare despre starea comenzii.
• Dacă livrarea se întârzie mai mult de 24 de ore, clientul are dreptul să contacteze suportul și să facă o Anularea sau soluția alternativă de solicitat.

După furnizarea cu succes a produsului digital, clientul va primi un e-mail de confirmare cu datele de acces, cheia de licență sau linkul de descărcare.

6) Drepturi de utilizare a conținutului digital

6.1 Clientul primește un drept de utilizare non-exclusiv, valabil nelimitat.
Dreptul de utilizare acordat clientului pentru conținuturile digitale nu este exclusiv. Aceasta înseamnă că vânzătorul poate oferi aceleași conținuturi și altor clienți, fără ca cumpărătorul inițial să aibă un drept de utilizare preferențial. Dreptul de utilizare este nelimitat în timp, ceea ce înseamnă că nu există o dată de expirare stabilită. Clientul poate utiliza conținuturile în mod permanent, însă în conformitate cu condițiile stabilite în acești Termeni și condiții. Dreptul de utilizare include, în general, utilizarea conținuturilor pentru uzul personal. Dacă clientul dorește să utilizeze conținuturile digitale într-un context de afaceri sau comercial, este necesar acordul expres al vânzătorului, care poate fi asociat cu condiții sau costuri suplimentare.

6.2 Transmiterea sau reproducerea în afara acestor termeni și condiții nu este permisă.
Transmiterea și reproducerea conținuturilor digitale sunt strict interzise, cu excepția cazului în care sunt autorizate în mod expres prin acești Termeni și condiții sau în alt mod, în scris. Aceasta înseamnă că clientul nu are voie să transmită conținuturile achiziționate către terți, fie contra cost, fie gratuit. De asemenea, reproducerea conținuturilor, fie prin copiere, încărcări, descărcări sau în altă formă, este interzisă fără acordul expres al vânzătorului. Scopul acestei reglementări este de a proteja drepturile vânzătorului asupra conținuturilor digitale și de a asigura că conținuturile sunt utilizate doar în cadrul convenit. Încălcările acestei reglementări pot duce la consecințe legale, inclusiv la posibilitatea de recuperare a conținuturilor digitale și/sau cereri de despăgubire.

6.3 Drepturile de utilizare intră în vigoare doar după plata integrală.
Drepturile de utilizare a conținutului digital sunt acordate clientului doar după ce plata integrală a prețului convenit pentru conținut a fost primită. Aceasta înseamnă că clientul nu are acces la conținuturi atâta timp cât plata nu a fost efectuată complet și cu succes. Dacă clientul nu efectuează plata la timp, accesul la conținuturile digitale rămâne blocat până la achitarea sumei totale. Aceasta este o practică obișnuită care asigură că vânzătorul este compensat corespunzător pentru serviciul prestat înainte ca conținutul să poată fi utilizat.

7) Drepturi de utilizare a cheilor de produs

7.1 Cheia de produs permite utilizarea software-ului în limita descrisă, dar nu reprezintă o licență.
O cheie de produs este o componentă esențială a utilizării software-ului, deoarece oferă acces la anumite funcții sau la software-ul în sine. Cheia de produs oferă clientului doar dreptul de a utiliza software-ul în cadrul limitei convenite, așa cum este descris în descrierea produsului sau în termenii și condițiile generale. Totuși, cheia de produs nu este o licență în sens legal și nu oferă clientului un drept de utilizare exclusiv sau nelimitat asupra software-ului. Mai degrabă, este o măsură tehnică care reglementează accesul la software. Cheia de produs permite clientului să utilizeze software-ul pe dispozitivele destinate și în cadrul condițiilor stabilite.

7.2 Utilizarea este permisă doar după plata integrală.
Așa cum se întâmplă cu conținuturile digitale, dreptul de utilizare al cheii de produs intră în vigoare doar după ce plata integrală a prețului de achiziție pentru software a fost finalizată cu succes. Aceasta înseamnă că clientul poate folosi cheia de produs doar după ce a efectuat plata corespunzătoare în totalitate. În caz de întârziere la plată sau neefectuarea plății, accesul la software va fi blocat, iar cheia de produs va rămâne inutilizabilă până la primirea plății. Această reglementare asigură că vânzătorul este corect compensat pentru furnizarea cheii de produs și a software-ului asociat.

8) Rezervarea dreptului de proprietate

Până la plata integrală, bunul rămâne proprietatea vânzătorului.
Rezervarea dreptului de proprietate înseamnă că vânzătorul rămâne proprietarul legal al bunului până la plata integrală a prețului de achiziție. Chiar dacă cumpărătorul este deja în posesia bunului, toate drepturile asupra bunului, inclusiv dreptul de proprietate, trec complet asupra cumpărătorului doar după ce întreaga plată a fost efectuată complet și corect. Această reglementare protejează vânzătorul în cazul unui neplăți, deoarece în acest caz are dreptul de a revendica bunul. Cumpărătorul este obligat să trateze și să asigure bunul pe durata rezervării dreptului de proprietate. În cazul neefectuării plății, vânzătorul are dreptul de a recupera bunul.

9) Răspunderea pentru defecte (garanție)

9.1 Se aplică drepturile legale de garanție.
Drepturile de garanție ale cumpărătorului se bazează pe reglementările legale. Aceasta înseamnă că cumpărătorul are dreptul la remediere sau livrare de înlocuire dacă bunul prezintă defecte care existau deja la momentul achiziției. Vânzătorul este obligat să remedieze aceste defecte, fie prin reparare, fie prin livrarea unui bun fără defecte. Dacă acest lucru nu este posibil, cumpărătorul are dreptul la o reducere a prețului de achiziție sau la rezilierea contractului. Această reglementare se bazează pe dispozițiile legale care protejează cumpărătorul împotriva bunurilor defectuoase.

9.2 Pentru bunurile second-hand, răspunderea este limitată la un an, cu excepții pentru anumite cazuri (de exemplu, înșelăciune sau daune la construcții).
Pentru bunurile second-hand se aplică un termen de garanție redus de un an de la predarea bunului. Acest termen este o practică obișnuită, deoarece bunurile second-hand pot avea, prin natura lor, o durată de viață mai scurtă. În anumite cazuri excepționale, cum ar fi înșelăciunea sau daunele cauzate bunurilor imobile sau altor bunuri valoroase similare, răspunderea vânzătorului poate fi mai lungă. Se consideră că vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru defecte dacă acestea au fost cauzate de cumpărător sau de circumstanțe externe.

9.3 Clienții ar trebui să raporteze daunele evidente de transport către livrator, însă aceasta nu afectează drepturile lor.
În cazul daunelor de transport, cumpărătorul este obligat să le raporteze imediat livratorului sau companiei de livrare. Aceasta servește atât la prevenirea daunelor, cât și la reclamația corespunzătoare. Totuși, această raportare nu afectează drepturile de garanție ale cumpărătorului. Cumpărătorul rămâne în continuare îndreptățit să reclame bunurile conform prevederilor legale, chiar dacă există o daună de transport.

10) Drept aplicabil

Se aplică dreptul Republicii Federale Germania. Protecția prevederilor imperative ale țării de reședință a consumatorilor rămâne neafectată.
Pentru toate relațiile contractuale care se încadrează sub aceste TCG, se aplică exclusiv dreptul german. Această reglementare se referă la toate contractele și dispozițiile încheiate între cumpărător și vânzător. Cu toate acestea, protecția prevederilor imperative ale țării de reședință a consumatorilor rămâne în vigoare. Aceasta înseamnă că, în cazul în care cumpărătorul este rezident într-o altă țară, acea țară nu poate oferi drepturi de protecție mai slabe pentru cumpărător decât prevederile dreptului german. În astfel de cazuri, dreptul german se aplică doar în măsura în care este compatibil cu prevederile de protecție ale țării cumpărătorului.

11) Soluționarea alternativă a litigiilor

11.1 Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr
În cazul în care apare un litigiu între vânzător și cumpărător, ambele părți pot utiliza platforma pentru soluționarea online a litigiilor pusă la dispoziție de Comisia Europeană. Această platformă permite soluționarea conflictelor în afara unui proces judiciar, ceea ce poate duce la o soluție mai rapidă și mai puțin costisitoare.

11.2 Vânzătorul nu participă la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei autorități de soluționare a consumatorilor.
Deși cumpărătorul are posibilitatea de a apela la o autoritate de soluționare a consumatorilor, vânzătorul nu participă la astfel de proceduri. Aceasta înseamnă că vânzătorul nu este obligat să se angajeze într-o astfel de procedură și că o soluție a conflictului poate fi căutată doar pe calea legală, dacă este cazul.

Cuprins

• 1) Domeniul de aplicare
• 2) Încheierea contractului
• 3) Dreptul de retragere
• 4) Prețuri și condiții de plată
• 5) Condiții de livrare și expediere
• 6) Drepturi de utilizare a conținutului digital
• 7) Drepturi de utilizare a cheilor de produs
• 8) Rezervarea dreptului de proprietate
• 9) Răspunderea pentru defecte (garanție)
• 10) Drept aplicabil
• 11) Soluționarea alternativă a litigiilor

1) Domeniul de aplicare

1.1 Dispoziții generale

Acești Termeni și condiții generale (denumiți în continuare „TCG”) de la SoftwareKing24 (denumit în continuare „Vânzător”) se aplică tuturor contractelor încheiate între Vânzător și un consumator sau antreprenor (denumit în continuare „Client”) prin intermediul magazinului online al Vânzătorului. Aceștia reglementează condițiile pentru achiziția de bunuri fizice, produse digitale, precum și chei de licență.

Condițiile diferite ale Clientului nu se aplică, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altceva în scris. Orice TCG contradictorii ale Clientului sunt prin prezenta respinse în mod expres, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă în mod expres în scris aplicabilitatea acestora.

1.2 Aplicabilitate pentru conținuturi digitale

Dispozițiile acestor TCG se aplică în mod egal achiziției de conținuturi digitale, cu excepția cazului în care s-au stabilit în mod expres reglementări diferite. Conținuturile digitale includ, printre altele, software, e-book-uri, fișiere muzicale, conținuturi video sau audio, care nu sunt furnizate pe suporturi fizice, ci sunt transmise în formă electronică.

Vânzătorul acordă Clientului un drept de utilizare non-exclusiv, netransferabil asupra acestor conținuturi digitale, cu excepția cazului în care s-a convenit altceva. Clientul nu are dreptul să transmită sau să reproducă conținuturile fără consimțământul prealabil al Vânzătorului.

1.3 Chei de licență și utilizarea acestora

TCG se aplică în mod egal contractelor pentru furnizarea de chei de licență necesare activării sau utilizării software-ului. Prin achiziția unei chei de licență, Clientul dobândește doar dreptul de a utiliza software-ul respectiv în conformitate cu termenii de licență ai producătorului. Achiziția dreptului de proprietate intelectuală sau a unor drepturi de utilizare extinse este exclusă în mod expres.

Vânzătorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru disponibilitatea sau funcționalitatea software-ului, în măsura în care acesta este furnizat de terți. Descrierea produsului din magazinul online reflectă caracteristicile esențiale ale software-ului și este decisivă pentru amploarea drepturilor de utilizare dobândite.

1.4 Definiția consumatorilor și antreprenorilor

Un consumator în sensul acestor TCG este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite activității sale comerciale sau profesionale independente. Antreprenorul, pe de altă parte, este o persoană fizică sau juridică sau o asociație de persoane cu capacitate juridică, care acționează în exercițiul activității sale comerciale sau profesionale independente la încheierea unui act juridic.

Distincția între consumatori și antreprenori este esențială pentru anumite reglementări legale de protecție, în special în ceea ce privește dreptul de retragere și garanția. Consumatorii beneficiază, în general, de o protecție mai extinsă prin reglementări legale imperative.

1.5 Furnizarea de conținuturi digitale

Conținuturile digitale sunt furnizate Clientului exclusiv în formă electronică. Acest lucru poate fi realizat printr-un link de descărcare, un e-mail cu datele de acces corespunzătoare sau prin furnizarea prin intermediul unui cont de client pe site-ul Vânzătorului.

Utilizarea conținuturilor digitale este legată de dispozițiile reglementate în aceste TCG, precum și de eventuale condiții suplimentare de licență. Este responsabilitatea Clientului să se asigure că cerințele tehnice necesare pentru utilizare sunt îndeplinite. Vânzătorul nu oferă nicio garanție pentru compatibilitatea cu anumite configurații hardware sau software ale Clientului.

2) Încheierea contractului

2.1 Neangajarea reprezentărilor produselor

Produsele prezentate în magazinul online al vânzătorului, inclusiv bunuri fizice, conținut digital și chei de licență, nu constituie oferte obligatorii. Ele servesc mai degrabă ca o invitație pentru client de a face o ofertă de cumpărare cu caracter juridic.

Toate descrierile produselor, imaginile și informațiile tehnice sunt destinate exclusiv informării generale. Erorile sau abaterile sunt posibile, în special atunci când producătorul face modificări la produsele sale. Vânzătorul se străduiește să mențină toate informațiile actualizate, dar nu poate garanta că toate informațiile sunt complete sau fără erori în orice moment.

2.2 Facerea unei oferte de către client

Clientul poate face o ofertă de cumpărare a bunurilor sau conținutului digital prezentat în magazinul online, parcurgând procesul de comandă online și făcând clic pe butonul final de comandă.

Procesul de comandă include următorii pași:

1. Selectarea produselor dorite și plasarea acestora în coșul virtual.
2. Introducerea adresei de facturare și livrare, precum și a metodei de plată dorite.
3. Verificarea datelor comenzii și corectarea eventualelor erori de introducere.
4. Finalizarea comenzii prin apăsarea butonului de comandă, prin care se face o ofertă de cumpărare obligatorie.

Prin trimiterea comenzii, clientul recunoaște valabilitatea acestor TCG.

2.3 Acceptarea ofertei de către vânzător

Vânzătorul poate accepta oferta clientului în termen de cinci zile lucrătoare în următoarele moduri:

• Prin trimiterea unei confirmări scrise sau electronice a comenzii (de exemplu, prin e-mail sau fax). Momentul relevant este data la care confirmarea ajunge la client.
• Prin livrarea bunului comandat. Aici, momentul relevant este data la care bunul ajunge la client.
• Prin solicitarea de plată după plasarea comenzii, de exemplu, în cazul plății în avans.

Dacă mai multe dintre aceste modalități de acceptare se întâmplă, contractul se încheie în momentul în care una dintre alternativele menționate este îndeplinită prima dată.

Dacă perioada de cinci zile trece fără acceptarea ofertei de către vânzător, oferta este considerată respinsă. În acest caz, clientul nu mai este legat de declarația sa de voință.

2.4 Condiții speciale pentru PayPal Express

Atunci când se alege opțiunea de plată „PayPal Express”, încheierea contractului se face într-un mod special:

• Clientul este redirecționat direct către PayPal în timpul procesului de comandă, unde autorizează plata.
• Prin confirmarea plății, clientul își exprimă simultan oferta de cumpărare.
• Vânzătorul acceptă această ofertă deja prin autorizarea plății prin PayPal.

Astfel, contractul se încheie deja în momentul în care clientul face clic pe butonul de plată și finalizează tranzacția.

2.5 Stocarea textului contractului

După finalizarea comenzii, textul contractului este stocat de către vânzător. Clientul primește o copie a informațiilor contractuale, inclusiv a termenilor și condițiilor, prin e-mail sau pe un alt suport de date permanent.

În cazul în care clientul dispune de un cont de utilizator în magazinul online, acesta poate vizualiza și gestiona comenzile sale acolo. Nu se va oferi o furnizare suplimentară a textului contractului. Este responsabilitatea clientului să își asigure documentele contractuale în mod independent.

2.6 Identificarea și corectarea erorilor de introducere

Înainte de a finaliza comanda, clientul are posibilitatea de a verifica și corecta introducerile sale. Acest lucru se poate face prin utilizarea funcției de întoarcere a browserului sau prin editarea directă a câmpurilor de comandă.

Un instrument tehnic util pentru o mai bună identificare a erorilor de introducere este funcția de zoom a browserului, care permite mărirea afișării. Se recomandă clienților să verifice cu atenție toate informațiile înainte de a trimite comanda.

2.7 Limba contractului

Încheierea contractului se face exclusiv în limba germană, engleză sau română. Aceasta se aplică atât procesării comenzilor, cât și tuturor documentelor, corespondenței și notificărilor legale asociate.

2.8 Comunicare și procesarea comenzilor

Comunicarea în cadrul procesării comenzilor se face exclusiv prin e-mail. Clienții trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată de ei este corectă și că pot primi mesaje de la vânzător.

Acest lucru este deosebit de important atunci când clientul utilizează filtre de spam. Vânzătorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru livrările lipsă sau întârziate de e-mailuri, care au fost blocate sau mutate în folderul de junk din cauza filtrelor de spam.

3) Dreptul de retragere (Produse fizice)

3.1 Informații privind retragerea

Consumatorii (§ 13 BGB) au dreptul de a se retrage, fără a oferi motive, în termen de 14 zile de la contractul încheiat cu vânzătorul.

Perioada de retragere începe:

• În cazul contractelor de vânzare pentru bunuri: De la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta (nu livratorul) ia în posesie bunul.
• În cazul produselor digitale sau descărcărilor: De la momentul încheierii contractului, cu condiția ca clientul să nu renunțe în mod expres la dreptul său de retragere.
• În cazul livrărilor parțiale: La primirea ultimei livrări parțiale a unei comenzi.

3.2 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze vânzătorul printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail sau poștă) cu privire la decizia sa de retragere.

Declarația de retragere ar trebui să conțină următoarele informații:

• Numele și adresa clientului
• Numărul comenzii sau numărul facturii
• Denominarea exactă a produsului care urmează a fi returnat
• Data comenzii și data primirii bunului

Pentru respectarea termenului, este suficient ca clientul să trimită notificarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Retragerea poate fi trimisă la următoarea adresă:

[Numele vânzătorului]
[Adresa]
[Adresă de e-mail]
[Număr de telefon]

Alternativ, clientul poate de asemenea un Formular de retragere folosit, pe care vânzătorul îl pune la dispoziție.

3.3 Consecințele retragerii

Dacă clientul retrage contractul, vânzătorul îi restituie toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare pentru un mod de livrare mai scump ales de client decât livrarea standard).

Restituirea se face în termen de 14 zile de la data la care declarația de retragere a fost primită de vânzător. Vânzătorul folosește pentru restituire aceeași metodă de plată pe care clientul a utilizat-o la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convenește altceva în mod expres.

Vânzătorul poate refuza restituirea până când a primit bunurile înapoi sau până când clientul a dovedit că a returnat bunurile – în funcție de care dintre aceste momente survine mai devreme.

Returnarea bunurilor:
Clientul trebuie să returneze bunurile fără întârziere, dar nu mai târziu de în termen de 14 zile după declarația de retragere. Termenul este respectat dacă clientul trimite bunurile înainte de expirarea celor 14 zile.

Clientul suportă costurile directe de returnare, cu excepția cazului în care vânzătorul a fost de acord să le suporte.

Clientul este responsabil pentru eventualele pierderi de valoare ale bunurilordacă acestea se datorează unei manipulări care depășește examinarea caracteristicilor, proprietăților și funcționării.

3.4 Excluderea sau încetarea anticipată a dreptului de retragere

Dreptul de retragere nu există nu sau se sting în următoarele cazuri:

• Produse digitale și descărcări: Dacă clientul a fost de acord în mod expres înainte de finalizarea comenzii că furnizarea conținutului digital începe imediat și, prin urmare, dreptul său de retragere se stinge.
• Produse sigilate (de exemplu, software, CD-uri, DVD-uri), dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare.
• Produse realizate pe comandă sau personalizate, care au fost fabricate conform specificațiilor clientului.
• Produse de igienă sau bunuri sigilate (de exemplu, cosmetice, lenjerie), dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare.
• Produse perisabile sau produse cu termen scurt de valabilitate (de exemplu, alimente).

3.5 Notificări speciale pentru produsele digitale

În cazul contractelor privind conținuturi digitale, care nu sunt livrate pe un suport fizic, ci sunt livrate digital, dreptul de retragere se stinge dacă clientul:

• a fost de acord în mod expres înainte de comandă că executarea contractului începe înainte de expirarea termenului de retragere (trebuie bifat, la trimiterea comenzii pentru conținuturi digitale),
• și a confirmat că astfel își pierde dreptul de retragere.

Aceasta include, de exemplu, descărcarea de software, e-book-uri, obținerea codului de produs prin portal (portal.softwareking24.com), livrarea produsului/produsele prin e-mail sau medii digitale după finalizarea comenzii.

4) Prețuri și condiții de plată

4.1 Prețuri și informații despre valută

Toate prețurile indicate în magazinul online sunt prețuri finale și includ TVA-ul legal. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, prețurile sunt în Euro (EUR).

În plus față de prețurile produselor, pot Costuri de livrare apărea, care sunt afișate separat în timpul procesului de comandă.

Modificări de preț: Vânzătorul își rezervă dreptul de a schimba prețurile în orice moment. Cu toate acestea, prețul relevant pentru client este întotdeauna cel afișat în momentul comenzii în magazinul online.

În cazul ofertelor speciale sau al discounturilor, prețul promoțional indicat este valabil doar pentru o perioadă limitată sau până la epuizarea stocului.

4.2 Metode de plată

Vânzătorul oferă clientului diverse opțiuni de plată, care sunt vizibile în timpul procesului de comandă.

Următoarele metode de plată pot fi disponibile:

1. Plată anticipată prin transfer bancar

   • După finalizarea comenzii, clientul va primi detaliile bancare ale vânzătorului.
   • Plata trebuie efectuată în termen de 7 zile de la plasarea comenzii.
   • Comanda va fi procesată doar după primirea plății.

2. PayPal

   • Plata prin PayPal este posibilă imediat.
   • Dacă clientul nu dispune de un cont PayPal, poate plăti prin PayPal și cu cardul de credit sau prin debit direct.

3. Card de credit (Visa, Mastercard, American Express)

   • Încărcarea cardului se face imediat la finalizarea comenzii.
   •  

4. Achiziție pe factură (doar pentru clienți înregistrați sau clienți de afaceri)

   • Produsele vor fi livrate în avans, plata se va efectua în termenul specificat.
   • Vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua o verificare a bonității.

Nu toate metodele de plată sunt disponibile în fiecare țară sau pentru fiecare comandă.

4.3 Scadența plății și întârzierea plății

Plata prețului de cumpărare este, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, scadentă imediat după încheierea contractului.

În cazul unei plăți întârziate vânzătorul își rezervă dreptul:

• de a percepe taxe de întârziere dacă plata nu este efectuată în termenul stabilit.
• Dobânzi de întârziere în valoare de 5 % peste rata de bază (pentru consumatori) respectiv 9 % peste rata de bază (pentru companii).
• Să inițieze alte acțiuni legale sau să implice serviciul de recuperare a creanțelor.

Dacă clientul nu plătește după mai multe notificări, vânzătorul poate de asemenea să se retragă din contract și să ceară despăgubiri.

4.4 Rezervarea dreptului de proprietate

Bunurile livrate rămân proprietatea vânzătorului până la plata integrală.

Dacă clientul revinde sau prelucrează bunurile înainte de plata integrală, acesta cesionează deja creanțele sale împotriva terților vânzătorului.

Vânzătorul are dreptul de a solicita returnarea bunurilor aflate sub rezervă de proprietate, dacă clientul nu își îndeplinește obligațiile de plată.

4.5 Securitatea procesării plăților

Toate plățile se efectuează prin conexiuni sigure și criptate. Vânzătorul utilizează tehnologii moderne de criptare pentru a asigura securitatea datelor de plată.

Pentru plățile cu cardul de credit, datele sunt transmise printr-o conexiune SSL securizată. Vânzătorul nu stochează informații de plată.

În cazul unor tranzacții suspecte sau neobișnuite, vânzătorul își rezervă dreptul de a verifica sau respinge comanda.

5) Condiții de livrare și expediere (Produse fizice)

5.1 Zone de livrare și metode de expediere

Vânzătorul livrează bunuri clienților din Germania, Austria și Elveția precum și în alte țări, dacă acest lucru este oferit în procesul de comandă.

Livrarea se face prin intermediul prestatorilor de servicii de expediere renumiți, cum ar fi DHL, UPS, Hermes sau DPD. Vânzătorul își rezervă dreptul de a alege prestatorul de servicii de expediere în funcție de disponibilitate și destinație.

Există, de asemenea, posibilitatea de ridicare personală de la sediul vânzătorului, dacă acest lucru a fost selectat în procesul de comandă.

5.2 Costuri de expediere și timpi de livrare

Costurile de expediere sunt afișate transparent în timpul procesului de comandă și depind de următorii factori:

• Regiunea de destinație (național, UE sau livrare internațională)
• Greutatea și dimensiunea comenzii
• Metodă de livrare (Standard, Express, Ramburs)

Timpul obișnuit de livrare (în cazul în care nu se fac alte mențiuni):

• Germania: 2-5 zile lucrătoare
• EU: 4-10 zile lucrătoare
• Internațional: 7-21 zile lucrătoare

Livrarea expres este disponibilă contra cost și se efectuează, de obicei, în termen de 1-2 zile lucrătoare.

În cazul în care apar întârzieri de livrare (de exemplu, din cauza forței majore, grevelor sau condițiilor meteorologice extreme), clientul va fi informat imediat.

5.3 Livrări parțiale

Dacă o comandă constă din mai multe produse și nu toate articolele sunt disponibile imediat, vânzătorul poate, la discreția sa să efectueze livrări parțiale. Fără costuri suplimentare de livrare:

• Dacă o livrare parțială este necesară, clientului nu i se vor percepe costuri suplimentare de livrare. Cu calcul separat:
• Dacă clientul dorește o livrare mai rapidă a articolelor disponibile, pot apărea costuri suplimentare. Dacă o livrare parțială nu este dorită, clientul poate specifica acest lucru în procesul de comandă.

5.4 Daune de transport și pierderea expedierii

Vânzătorul își asumă

riscul de transport până la livrarea bunurilor. Dacă bunurile ajung deteriorate la client, se aplică următoarea procedură: Raportați imediat daunele evidente:

1. Raportați imediat daunele evidente: Clientul ar trebui să reclame daunele direct la livrator și să informeze vânzătorul.
2. Raportați daunele ascunse în termen de 7 zile: Dacă o daună este descoperită doar după deschiderea ambalajului, aceasta trebuie raportată în termen de 7 zile de la primire vânzătorului.
3. Înlocuire sau rambursare: Vânzătorul va livra un înlocuitor în funcție de disponibilitate sau va rambursa suma de cumpărare.

Dacă o expediere se pierde, vânzătorul se angajează să inițieze o investigație la furnizorul de servicii de livrare . Dacă pachetul nu poate fi găsit, clientul va primi fie o livrare de înlocuire, fie o rambursare.

5.5 Refuzul de acceptare și imposibilitatea de livrare

Dacă clientul refuză acceptarea bunurilor sau pachetul nu poate fi livrat, vânzătorul poate lua următoarele măsuri:

• Reexpedierea pe cheltuiala clientului
• Anularea comenzii cu rambursare minus costurile de livrare și taxele de procesare

Dacă clientul refuză repetat comenzile, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare.

5.6 Livrări internaționale și taxe vamale

Pentru livrările în afara UE pot apărea taxe vamale suplimentare, impozite pe import sau taxe . Aceste costuri sunt suportate de client.

Vânzătorul nu are influență asupra procesului de vamă și nu poate oferi informații exacte despre taxe suplimentare. Se recomandă să vă informați la autoritatea vamală competentă înainte de a plasa comanda.

5.7 Condiții de livrare pentru produse digitale

Produse digitale, cum ar fi software, e-book-uri, chei digitale (coduri de produs) sau cursuri online, sunt în general furnizate prin e-mail sau printr-un link de descărcare și/sau portalul nostru . Livrarea se face de obicei imediat după primirea plății.

Excepții și întârzieri:

• Dacă produsul digital nu este disponibil temporar ( de exemplu, din cauza unei probleme tehnice sau a unei întârzieri în livrare din partea furnizorilor), clientul va fi informat.
• În unele cazuri, poate fi necesară o verificare internă pentru a preveni abuzurile sau comenzile frauduloase. Această verificare poate dura până la 24 de ore . Clientul va primi în această perioadă o notificare despre starea comenzii.
• Dacă livrarea se întârzie mai mult de 24 de ore, clientul are dreptul să contacteze suportul și să facă o Anularea sau soluția alternativă de solicitat.

După furnizarea cu succes a produsului digital, clientul va primi un e-mail de confirmare cu datele de acces, cheia de licență sau linkul de descărcare.

6) Drepturi de utilizare a conținutului digital

6.1 Clientul primește un drept de utilizare non-exclusiv, valabil nelimitat.
Dreptul de utilizare acordat clientului pentru conținuturile digitale nu este exclusiv. Aceasta înseamnă că vânzătorul poate oferi aceleași conținuturi și altor clienți, fără ca cumpărătorul inițial să aibă un drept de utilizare preferențial. Dreptul de utilizare este nelimitat în timp, ceea ce înseamnă că nu există o dată de expirare stabilită. Clientul poate utiliza conținuturile în mod permanent, însă în conformitate cu condițiile stabilite în acești Termeni și condiții. Dreptul de utilizare include, în general, utilizarea conținuturilor pentru uzul personal. Dacă clientul dorește să utilizeze conținuturile digitale într-un context de afaceri sau comercial, este necesar acordul expres al vânzătorului, care poate fi asociat cu condiții sau costuri suplimentare.

6.2 Transmiterea sau reproducerea în afara acestor termeni și condiții nu este permisă.
Transmiterea și reproducerea conținuturilor digitale sunt strict interzise, cu excepția cazului în care sunt autorizate în mod expres prin acești Termeni și condiții sau în alt mod, în scris. Aceasta înseamnă că clientul nu are voie să transmită conținuturile achiziționate către terți, fie contra cost, fie gratuit. De asemenea, reproducerea conținuturilor, fie prin copiere, încărcări, descărcări sau în altă formă, este interzisă fără acordul expres al vânzătorului. Scopul acestei reglementări este de a proteja drepturile vânzătorului asupra conținuturilor digitale și de a asigura că conținuturile sunt utilizate doar în cadrul convenit. Încălcările acestei reglementări pot duce la consecințe legale, inclusiv la posibilitatea de recuperare a conținuturilor digitale și/sau cereri de despăgubire.

6.3 Drepturile de utilizare intră în vigoare doar după plata integrală.
Drepturile de utilizare a conținutului digital sunt acordate clientului doar după ce plata integrală a prețului convenit pentru conținut a fost primită. Aceasta înseamnă că clientul nu are acces la conținuturi atâta timp cât plata nu a fost efectuată complet și cu succes. Dacă clientul nu efectuează plata la timp, accesul la conținuturile digitale rămâne blocat până la achitarea sumei totale. Aceasta este o practică obișnuită care asigură că vânzătorul este compensat corespunzător pentru serviciul prestat înainte ca conținutul să poată fi utilizat.

7) Drepturi de utilizare a cheilor de produs

7.1 Cheia de produs permite utilizarea software-ului în limita descrisă, dar nu reprezintă o licență.
O cheie de produs este o componentă esențială a utilizării software-ului, deoarece oferă acces la anumite funcții sau la software-ul în sine. Cheia de produs oferă clientului doar dreptul de a utiliza software-ul în cadrul limitei convenite, așa cum este descris în descrierea produsului sau în termenii și condițiile generale. Totuși, cheia de produs nu este o licență în sens legal și nu oferă clientului un drept de utilizare exclusiv sau nelimitat asupra software-ului. Mai degrabă, este o măsură tehnică care reglementează accesul la software. Cheia de produs permite clientului să utilizeze software-ul pe dispozitivele destinate și în cadrul condițiilor stabilite.

7.2 Utilizarea este permisă doar după plata integrală.
Așa cum se întâmplă cu conținuturile digitale, dreptul de utilizare al cheii de produs intră în vigoare doar după ce plata integrală a prețului de achiziție pentru software a fost finalizată cu succes. Aceasta înseamnă că clientul poate folosi cheia de produs doar după ce a efectuat plata corespunzătoare în totalitate. În caz de întârziere la plată sau neefectuarea plății, accesul la software va fi blocat, iar cheia de produs va rămâne inutilizabilă până la primirea plății. Această reglementare asigură că vânzătorul este corect compensat pentru furnizarea cheii de produs și a software-ului asociat.

8) Rezervarea dreptului de proprietate

Până la plata integrală, bunul rămâne proprietatea vânzătorului.
Rezervarea dreptului de proprietate înseamnă că vânzătorul rămâne proprietarul legal al bunului până la plata integrală a prețului de achiziție. Chiar dacă cumpărătorul este deja în posesia bunului, toate drepturile asupra bunului, inclusiv dreptul de proprietate, trec complet asupra cumpărătorului doar după ce întreaga plată a fost efectuată complet și corect. Această reglementare protejează vânzătorul în cazul unui neplăți, deoarece în acest caz are dreptul de a revendica bunul. Cumpărătorul este obligat să trateze și să asigure bunul pe durata rezervării dreptului de proprietate. În cazul neefectuării plății, vânzătorul are dreptul de a recupera bunul.

9) Răspunderea pentru defecte (garanție)

9.1 Se aplică drepturile legale de garanție.
Drepturile de garanție ale cumpărătorului se bazează pe reglementările legale. Aceasta înseamnă că cumpărătorul are dreptul la remediere sau livrare de înlocuire dacă bunul prezintă defecte care existau deja la momentul achiziției. Vânzătorul este obligat să remedieze aceste defecte, fie prin reparare, fie prin livrarea unui bun fără defecte. Dacă acest lucru nu este posibil, cumpărătorul are dreptul la o reducere a prețului de achiziție sau la rezilierea contractului. Această reglementare se bazează pe dispozițiile legale care protejează cumpărătorul împotriva bunurilor defectuoase.

9.2 Pentru bunurile second-hand, răspunderea este limitată la un an, cu excepții pentru anumite cazuri (de exemplu, înșelăciune sau daune la construcții).
Pentru bunurile second-hand se aplică un termen de garanție redus de un an de la predarea bunului. Acest termen este o practică obișnuită, deoarece bunurile second-hand pot avea, prin natura lor, o durată de viață mai scurtă. În anumite cazuri excepționale, cum ar fi înșelăciunea sau daunele cauzate bunurilor imobile sau altor bunuri valoroase similare, răspunderea vânzătorului poate fi mai lungă. Se consideră că vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru defecte dacă acestea au fost cauzate de cumpărător sau de circumstanțe externe.

9.3 Clienții ar trebui să raporteze daunele evidente de transport către livrator, însă aceasta nu afectează drepturile lor.
În cazul daunelor de transport, cumpărătorul este obligat să le raporteze imediat livratorului sau companiei de livrare. Aceasta servește atât la prevenirea daunelor, cât și la reclamația corespunzătoare. Totuși, această raportare nu afectează drepturile de garanție ale cumpărătorului. Cumpărătorul rămâne în continuare îndreptățit să reclame bunurile conform prevederilor legale, chiar dacă există o daună de transport.

10) Drept aplicabil

Se aplică dreptul Republicii Federale Germania. Protecția prevederilor imperative ale țării de reședință a consumatorilor rămâne neafectată.
Pentru toate relațiile contractuale care se încadrează sub aceste TCG, se aplică exclusiv dreptul german. Această reglementare se referă la toate contractele și dispozițiile încheiate între cumpărător și vânzător. Cu toate acestea, protecția prevederilor imperative ale țării de reședință a consumatorilor rămâne în vigoare. Aceasta înseamnă că, în cazul în care cumpărătorul este rezident într-o altă țară, acea țară nu poate oferi drepturi de protecție mai slabe pentru cumpărător decât prevederile dreptului german. În astfel de cazuri, dreptul german se aplică doar în măsura în care este compatibil cu prevederile de protecție ale țării cumpărătorului.

11) Soluționarea alternativă a litigiilor

11.1 Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr
În cazul în care apare un litigiu între vânzător și cumpărător, ambele părți pot utiliza platforma pentru soluționarea online a litigiilor pusă la dispoziție de Comisia Europeană. Această platformă permite soluționarea conflictelor în afara unui proces judiciar, ceea ce poate duce la o soluție mai rapidă și mai puțin costisitoare.

11.2 Vânzătorul nu participă la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei autorități de soluționare a consumatorilor.
Deși cumpărătorul are posibilitatea de a apela la o autoritate de soluționare a consumatorilor, vânzătorul nu participă la astfel de proceduri. Aceasta înseamnă că vânzătorul nu este obligat să se angajeze într-o astfel de procedură și că o soluție a conflictului poate fi căutată doar pe calea legală, dacă este cazul.