1) Champ d'application
Conditions générales de vente
Table des matières
- 2) Conclusion du contrat
- 3) Droit de rétractation
- 4) Prix et conditions de paiement
- 5) Conditions de livraison et d'expédition
- 6) Droits d'utilisation des contenus numériques
- 7) Droits d'utilisation des clés de produit
- 7) Nutzungsrechte an Produktschlüsseln
- 8) Réserve de propriété
- 9) Responsabilité pour les défauts (garantie)
- 10) Droit applicable
- 11) Règlement alternatif des litiges
2) Conclusion du contrat
1.1 Dispositions générales
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de SoftwareKing24 (ci-après « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats conclus entre le Vendeur et un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») via la boutique en ligne du Vendeur. Elles régissent les conditions d'acquisition de biens physiques, de produits numériques ainsi que de clés de licence.
Les conditions divergentes du Client ne s'appliquent pas, sauf accord écrit explicite contraire. Toute CGV contradictoire du Client est par la présente expressément rejetée, à moins que le Vendeur n'accepte explicitement par écrit leur application.
1.2 Applicabilité aux contenus numériques
Les dispositions de ces CGV s'appliquent également à l'achat de contenus numériques, sauf dispositions contraires expressément convenues. Les contenus numériques comprennent notamment des logiciels, des livres électroniques, des fichiers musicaux, des contenus vidéo ou audio qui ne sont pas fournis sur des supports physiques, mais transmis sous forme électronique.
Le Vendeur accorde au Client un droit d'utilisation non exclusif et non transférable sur ces contenus numériques, sauf accord contraire. Le Client n'est pas autorisé à transmettre ou à reproduire les contenus sans l'accord préalable du Vendeur.
1.3 Clés de licence et leur utilisation
Les CGV s'appliquent également aux contrats concernant la fourniture de clés de licence nécessaires à l'activation ou à l'utilisation de logiciels. Avec l'achat d'une clé de licence, le Client acquiert uniquement le droit d'utiliser le logiciel concerné dans le cadre des conditions de licence du fabricant. L'acquisition de la propriété intellectuelle ou de droits d'utilisation plus étendus est expressément exclue.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de la disponibilité ou de la fonctionnalité du logiciel, dans la mesure où celui-ci est fourni par des tiers. La description du produit dans la boutique en ligne reflète les caractéristiques essentielles du logiciel et est déterminante pour l'étendue des droits d'utilisation acquis.
1.4 Définition des consommateurs et des entrepreneurs
Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Un entrepreneur, en revanche, est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique, qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'un acte juridique.
La distinction entre consommateurs et entrepreneurs est déterminante pour certaines dispositions légales de protection, notamment en ce qui concerne le droit de rétractation et la garantie. Les consommateurs bénéficient généralement d'une protection plus étendue par des dispositions légales impératives.
1.5 Fourniture de contenus numériques
Les contenus numériques sont fournis au Client exclusivement sous forme électronique. Cela peut se faire par un lien de téléchargement, un e-mail contenant les données d'accès appropriées ou la mise à disposition via un compte client sur le site web du Vendeur.
L'utilisation des contenus numériques est soumise aux dispositions régies par ces CGV ainsi qu'à d'éventuelles conditions de licence supplémentaires. Il incombe au Client de s'assurer que les conditions techniques requises pour l'utilisation sont remplies. Le Vendeur ne garantit pas la compatibilité avec certaines configurations matérielles ou logicielles du Client.
3) Droit de rétractation
2.1 Non-engagement des représentations de produits
Les produits présentés dans la boutique en ligne du vendeur, y compris les biens physiques, les contenus numériques et les clés de licence, ne constituent pas des offres contraignantes. Ils servent plutôt d'invitation au client à soumettre une offre d'achat juridiquement contraignante.
Toutes les descriptions de produits, illustrations et informations techniques sont uniquement destinées à des fins d'information générale. Des erreurs ou des divergences sont possibles, notamment si le fabricant apporte des modifications à ses produits. Le vendeur s'efforce de maintenir toutes les informations à jour, mais ne peut garantir que toutes les informations soient complètes ou exemptes d'erreurs à tout moment.
2.2 Soumission d'une offre par le client
Le client peut soumettre une offre d'achat des biens ou contenus numériques présentés dans la boutique en ligne en suivant le processus de commande en ligne et en cliquant sur le bouton de commande final.
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
- Sélection des produits souhaités et leur ajout au panier virtuel.
- Saisie de l'adresse de facturation et de livraison ainsi que du mode de paiement souhaité.
- Vérification des données de commande et correction éventuelle des erreurs de saisie.
- Finalisation de la commande en cliquant sur le bouton de commande, ce qui constitue une offre d'achat contraignante.
En soumettant la commande, le client reconnaît l'applicabilité de ces CGV.
2.3 Acceptation de l'offre par le vendeur
Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours ouvrables de la manière suivante :
- En envoyant une confirmation de commande écrite ou électronique (par exemple, par e-mail ou fax). Le moment déterminant est celui de la réception de la confirmation par le client.
- En livrant la marchandise commandée. Le moment déterminant ici est celui de la réception de la marchandise par le client.
- En demandant le paiement après la soumission de la commande, par exemple en cas de paiement anticipé.
Si plusieurs de ces options d'acceptation se présentent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives mentionnées est remplie en premier.
Si le délai de cinq jours expire sans acceptation de l'offre par le vendeur, l'offre est considérée comme rejetée. Dans ce cas, le client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.
2.4 Conditions particulières pour PayPal Express
Lors du choix de l'option de paiement « PayPal Express », la conclusion du contrat se fait de manière particulière :
- Le client est redirigé directement vers PayPal pendant le processus de commande, où il autorise le paiement.
- En confirmant le paiement, le client fait en même temps une offre d'achat.
- Le vendeur accepte cette offre dès l'autorisation de paiement par PayPal.
Le contrat est donc conclu au moment où le client clique sur le bouton de paiement et finalise la transaction.
2.5 Conservation du texte du contrat
Après la finalisation de la commande, le texte du contrat est conservé par le vendeur. Le client reçoit une copie des informations contractuelles, y compris les CGV, par e-mail ou sur un autre support de données durable.
Si le client dispose d'un compte utilisateur dans la boutique en ligne, il peut consulter et gérer ses commandes. Aucune autre mise à disposition du texte du contrat n'est effectuée. Il incombe au client de sauvegarder les documents contractuels de manière autonome.
2.6 Détection et correction des erreurs de saisie
Avant de soumettre définitivement la commande, le client a la possibilité de vérifier et de corriger ses saisies. Cela peut se faire en utilisant la fonction de retour du navigateur ou en modifiant directement les champs de commande.
Un outil technique utile pour mieux détecter les erreurs de saisie est la fonction de zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage. Il est recommandé aux clients de vérifier soigneusement toutes les informations avant d'envoyer leur commande.
2.7 Langue du contrat
La conclusion du contrat se fait exclusivement en allemand, anglais ou roumain. Cela s'applique tant au traitement des commandes qu'à tous les documents, correspondances et mentions légales qui y sont associés.
2.8 Communication et traitement des commandes
La communication dans le cadre du traitement des commandes se fait exclusivement par e-mail. Les clients doivent s'assurer que l'adresse e-mail qu'ils ont fournie est correcte et qu'ils peuvent recevoir des messages du vendeur.
Cela est particulièrement important si le client utilise des filtres anti-spam. Le vendeur n'assume aucune responsabilité pour les non-réceptions ou les retards de livraison d'e-mails qui ont été bloqués ou déplacés dans le dossier de courrier indésirable en raison de filtres anti-spam.
3) Droit de rétractation (Produits physiques)
3.1 Informations sur le droit de rétractation
Les consommateurs (§ 13 BGB) ont le droit de rétracter le contrat conclu avec le vendeur dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motifs.
Le délai de rétractation commence :
- Pour les contrats d'achat de biens: À partir du jour où le client ou une personne désignée par lui (non le livreur) prend possession de la marchandise.
- Pour les produits numériques ou les téléchargements: À partir du moment de la conclusion du contrat, à moins que le client n'ait expressément renoncé à son droit de rétractation.
- Pour les livraisons partielles: À la réception de la dernière livraison partielle d'une commande.
3.2 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer le vendeur par une déclaration claire (par exemple par e-mail ou par courrier) de sa décision de se rétracter.
La déclaration de rétractation doit contenir les informations suivantes :
- Nom et adresse du client
- Numéro de commande ou numéro de facture
- Désignation précise du produit à retourner
- Date de la commande et de la réception de la marchandise
Pour respecter le délai, il suffit que le client envoie la notification avant l'expiration des 14 jours.
La rétractation peut être envoyée à l'adresse suivante :
[Nom du vendeur]
[Adresse]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Alternativement, le client peut également envoyer un Formulaire de rétractation type utiliser, que le vendeur met à disposition.
3.3 Conséquences de la rétractation
Si le client se rétracte du contrat, le vendeur lui rembourse tous les paiements qu'il a reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires pour un mode de livraison plus coûteux choisi par le client par rapport à la livraison standard).
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où la déclaration de rétractation a été reçue par le vendeur. Le vendeur utilise pour le remboursement le même moyen de paiement que le client a utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite contraire.
Le vendeur peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu la marchandise ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve qu'il a renvoyé la marchandise - selon la première éventualité.
Retour de la marchandise :
Le client doit renvoyer la marchandise sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours après la déclaration de rétractation. Le délai est respecté si le client expédie la marchandise avant l'expiration des 14 jours.
Le client supporte les coûts directs de retour, sauf si le vendeur a accepté de les prendre en charge.
Le client est responsable d'une éventuelle perte de valeur de la marchandisesi celle-ci est due à une manipulation allant au-delà de l'examen de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement.
3.4 Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation
Le droit de rétractation n'existe pas ou prennent fin dans les cas suivants :
- Produits numériques et téléchargements: Si le client a expressément consenti avant de finaliser la commande à ce que la fourniture des contenus numériques commence immédiatement, ce qui entraîne l'expiration de son droit de rétractation.
- Biens scellés (par exemple, logiciels, CD, DVD), si le sceau a été retiré après la livraison.
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, qui ont été fabriqués selon les spécifications du client.
- Articles d'hygiène ou biens scellés (par exemple, cosmétiques, sous-vêtements), si le sceau a été retiré après la livraison.
- Produits périssables ou produits à durée de conservation courte (par exemple, aliments).
3.5 Remarques particulières concernant les produits numériques
Pour les contrats concernant des contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support physique, donc livrés numériquement, le droit de rétractation expire si le client :
- a expressément consenti avant la commande à ce que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation (doit être coché lors de l'envoi de la commande pour les contenus numériques),
- et a confirmé qu'il perd ainsi son droit de rétractation.
Cela inclut par exemple le téléchargement de logiciels, d'e-books, la récupération du code produit via le portail (portal.softwareking24.com), la livraison du/des produit(s) par e-mail ou médias numériques après la finalisation de la commande.
5) Conditions de livraison et d'expédition
4.1 Prix et indications de devise
Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne sont des prix finaux et incluent la TVA légale. Sauf indication contraire, les prix s'entendent en Euro (EUR).
En plus des prix des produits, des Frais de port frais peuvent s'appliquer, qui seront indiqués séparément lors du processus de commande.
Modifications de prix: Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable pour le client est toujours celui affiché au moment de la commande dans la boutique en ligne.
Pour les offres spéciales ou les réductions, le prix promotionnel indiqué n'est valable que pour une période limitée ou jusqu'à épuisement des stocks.
4.2 Méthodes de paiement
Le vendeur propose au client différentes options de paiement, qui sont visibles lors du processus de commande.
Les modes de paiement suivants peuvent être disponibles :
Paiement anticipé par virement bancaire
- Après la finalisation de la commande, le client reçoit les coordonnées bancaires du vendeur.
- Le paiement doit être effectué dans un délai de 7 jours .
- La commande ne sera traitée qu'après réception du paiement.
PayPal
- Un paiement par PayPal est possible immédiatement.
- Si le client ne dispose pas d'un compte PayPal, il peut également payer par carte de crédit ou par prélèvement automatique via PayPal.
Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Le débit de la carte se fait immédiatement à la finalisation de la commande.
Achat sur facture (uniquement pour les clients enregistrés ou les clients professionnels)
- Les marchandises sont livrées à l'avance, le paiement doit être effectué dans le délai imparti.
- Le vendeur se réserve le droit de procéder à une vérification de solvabilité.
Tous les modes de paiement ne sont pas disponibles dans chaque pays ou pour chaque commande.
4.3 Échéance du paiement & retard de paiement
Le paiement du prix d'achat est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf accord contraire.
En cas de paiement tardif le vendeur se réserve le droit de :
- frais de relance de percevoir si le paiement n'est pas reçu dans le délai imparti.
- Intérêts de retard d'un montant de 5 % au-dessus du taux d'intérêt de base (pour les consommateurs) ou 9 % au-dessus du taux d'intérêt de base (pour les entreprises).
- D'engager d'autres actions légales ou de faire appel à un service de recouvrement.
Si le client ne paie pas après plusieurs relances, le vendeur peut également se retirer du contrat et demander des dommages-intérêts.
4.4 Réserve de propriété
Les marchandises livrées restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral. Propriété du vendeur.
Si le client revend ou transforme les marchandises avant le paiement intégral, il cède dès à présent ses créances envers des tiers au vendeur.
Le vendeur a le droit de récupérer les marchandises sous réserve de propriété si le client ne respecte pas ses obligations de paiement.
4.5 Sécurité du traitement des paiements
Tous les paiements sont effectués via des connexions sécurisées et cryptées. Le vendeur utilise des technologies de cryptage modernes pour garantir la sécurité des données de paiement.
Pour les paiements par carte de crédit, les données sont transmises via une connexion sécurisée SSL Le vendeur ne stocke pas lui-même d'informations de paiement.
En cas de transactions suspectes ou inhabituelles, le vendeur se réserve le droit de vérifier ou de refuser la commande.
5) Conditions de livraison et d'expédition (Produits physiques)
5.1 Zones de livraison et modes d'expédition
Le vendeur livre des marchandises aux clients en Allemagne, Autriche et Suisse ainsi que dans d'autres pays, si cela est proposé dans le processus de commande.
La livraison est effectuée par des prestataires de services d'expédition réputés comme DHL, UPS, Hermes ou DPD. Le vendeur se réserve le droit de choisir le prestataire de services d'expédition en fonction de la disponibilité et de la destination.
Il est également possible de récupérer les marchandises au siège du vendeur, si cela a été sélectionné dans le processus de commande.
5.2 Frais d'expédition et délais de livraison
Les frais d'expédition sont affichés de manière transparente pendant le processus de commande et dépendent des facteurs suivants :
- Région de destination (Domestique, UE ou livraison internationale)
- Poids et taille de la commande
- Mode d'expédition (Standard, Express, Contre-remboursement)
- Type de produit : Numérique, Version de détail, Version en boîte
Délais d'expédition habituels (sauf indication contraire) :
- La livraison des produits numériques s'effectue immédiatement après réception du paiement. En cas de retard de livraison, ou si un ou plusieurs produits sont en rupture de stock, ceux-ci seront livrés dans un délai de 24 heures.
5.3 Livraisons partielles
Si une commande se compose de plusieurs produits et que tous les articles ne sont pas immédiatement disponibles, le vendeur peut, à sa discrétion effectuer des livraisons partielles. vornehmen.
- Sans frais de port supplémentaires : Si une livraison partielle est nécessaire, aucun frais de port supplémentaire ne sera facturé au client.
- Avec facturation séparée : Si le client souhaite une livraison plus rapide des articles disponibles, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Si une livraison partielle n'est pas souhaitée, le client peut l'indiquer lors du processus de commande.
5.4 Dommages de transport et perte de l'envoi
Le vendeur assume le risque de transport jusqu'à la livraison des marchandises. Si les marchandises arrivent endommagées chez le client, la procédure suivante s'applique :
- Signaler immédiatement les dommages évidents : Le client doit signaler les dommages directement au livreur et informer le vendeur.
- Signaler les dommages cachés dans les 7 jours : Si un dommage est découvert seulement après l'ouverture de l'emballage, il doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception au vendeur.
- Remplacement ou remboursement : Le vendeur fournira un remplacement selon la disponibilité ou remboursera le montant de l'achat.
Si un envoi est perdu, le vendeur s'engage à initier une enquête auprès du prestataire de services d'expédition . Si le colis ne peut pas être localisé, le client recevra soit une livraison de remplacement soit un remboursement.
5.5 Refus d'acceptation et non-livraison
Si le client refuse d'accepter la marchandise ou si le colis ne peut pas être livré, le vendeur peut prendre les mesures suivantes :
- Nouvelle livraison aux frais du client
- Annulation de la commande avec remboursement moins les frais de port et les frais de traitement
Si le client refuse à plusieurs reprises des commandes, le vendeur se réserve le droit de refuser les commandes futures.
5.6 Livraisons internationales et frais de douane
Pour les livraisons en dehors de l'UE, des frais de douane, taxes d'importation ou droits peuvent s'appliquer. Ces coûts sont à la charge du client.
Le vendeur n'a aucune influence sur le dédouanement et ne peut fournir d'informations précises sur les frais supplémentaires. Il est recommandé de se renseigner auprès de l'autorité douanière compétente avant de passer commande.
5.7 Conditions de livraison pour les produits numériques
Produits numériques, tels que des logiciels, des e-books, des clés numériques (codes produits) ou des cours en ligne, sont généralement fournis par e-mail ou via un lien de téléchargement et/ou notre portail . La livraison a lieu en règle générale immédiatement après réception du paiement.
Exceptions et retards :
- Si le produit numérique n'est temporairement pas disponible (par exemple en raison d'un problème technique ou d'un retard de livraison de la part des fournisseurs), le client en sera informé.
- Dans certains cas, un contrôle interne peut être nécessaire pour prévenir les abus ou les commandes frauduleuses. Ce contrôle peut prendre jusqu'à 24 heures . Le client recevra pendant ce temps une notification concernant le statut de la commande.
- Si la livraison est retardée de plus de 24 heures, le client a le droit de contacter le support et de demander une Annulation ou solution alternative à demander.
Après la fourniture réussie du produit numérique, le client reçoit un e-mail de confirmation avec les identifiants d'accès, la clé de licence ou le lien de téléchargement.
7) Droits d'utilisation des clés de produit
6.1 Le client obtient un droit d'utilisation non exclusif et valable indéfiniment.
Le droit d'utilisation accordé au client sur les contenus numériques n'est pas exclusif. Cela signifie que le vendeur peut également fournir les mêmes contenus à d'autres clients, sans que l'acheteur initial ait un droit à une utilisation préférentielle. Le droit d'utilisation est illimité dans le temps, ce qui signifie qu'il n'y a pas de date d'expiration fixée. Le client peut utiliser les contenus de manière permanente, mais sous les conditions établies dans ces CGV. Le droit d'utilisation comprend généralement l'utilisation des contenus pour un usage personnel et privé. Si le client souhaite utiliser les contenus numériques dans un contexte commercial ou professionnel, il doit obtenir l'accord explicite du vendeur, qui peut être soumis à des conditions ou coûts supplémentaires.
6.2 La transmission ou la reproduction en dehors de ces CGV n'est pas autorisée.
La redistribution et la reproduction des contenus numériques sont strictement interdites, sauf si elles sont expressément autorisées par ces CGV ou par écrit d'une autre manière. Cela signifie que le client ne peut pas transmettre les contenus acquis à des tiers, que ce soit contre rémunération ou gratuitement. La reproduction des contenus, que ce soit par copie, téléchargements, uploads ou sous une autre forme, est également interdite sans l'accord explicite du vendeur. L'objectif de cette disposition est de préserver les droits du vendeur sur les contenus numériques et de garantir que les contenus ne soient utilisés que dans le cadre convenu. Les violations de cette règle peuvent entraîner des conséquences juridiques, y compris la possible récupération des contenus numériques et/ou des demandes de dommages-intérêts.
6.3 Les droits d'utilisation ne prennent effet qu'après le paiement intégral.
Les droits d'utilisation des contenus numériques ne sont accordés au client qu'une fois le paiement intégral du prix convenu pour les contenus reçu. Cela signifie que le client n'a pas accès aux contenus tant que le paiement n'a pas été effectué intégralement et avec succès. Si le client ne paie pas dans les délais, l'accès aux contenus numériques reste bloqué jusqu'au règlement du montant total. C'est une pratique courante qui garantit que le vendeur est correctement indemnisé pour la prestation fournie avant que les contenus puissent être utilisés.
7) Nutzungsrechte an Produktschlüsseln
7.1 La clé de produit permet l'utilisation du logiciel dans l'étendue décrite, mais ne constitue pas une licence.
Une clé de produit est un élément essentiel de l'utilisation d'un logiciel, car elle permet l'accès à certaines fonctionnalités ou au logiciel lui-même. La clé de produit accorde au client uniquement le droit d'utiliser le logiciel dans le cadre de l'étendue convenue, comme indiqué dans la description du produit ou les CGV. Cependant, la clé de produit n'est pas une licence au sens juridique et ne confère pas au client un droit d'utilisation exclusif ou illimité sur le logiciel. Il s'agit plutôt d'une mesure technique qui régule l'accès au logiciel. La clé de produit autorise le client uniquement à utiliser le logiciel sur les appareils prévus et dans les conditions établies.
7.2 L'utilisation n'est autorisée qu'après le paiement intégral.
Comme pour les contenus numériques, le droit d'utilisation de la clé de produit ne prend effet qu'une fois le paiement du prix d'achat complet pour le logiciel effectué avec succès. Cela signifie que le client ne peut utiliser la clé de produit que lorsqu'il a effectué le paiement correspondant dans son intégralité. En cas de retard de paiement ou de non-paiement, l'accès au logiciel est bloqué, et la clé de produit reste inutilisable jusqu'à ce que le paiement soit reçu. Cette disposition garantit que le vendeur est correctement rémunéré pour la fourniture de la clé de produit et du logiciel associé.
8) Réserve de propriété
Jusqu'au paiement intégral, la marchandise reste la propriété du vendeur.
La réserve de propriété signifie que le vendeur reste le propriétaire légitime de la marchandise jusqu'au paiement intégral du prix d'achat. Même si l'acheteur est déjà en possession de la marchandise, tous les droits sur celle-ci, y compris le droit de propriété, ne passent entièrement à l'acheteur que lorsque le paiement complet a été effectué de manière appropriée. Cette disposition protège le vendeur en cas de défaut de paiement, car il a alors le droit de récupérer la marchandise. L'acheteur est cependant tenu de traiter et de sécuriser la marchandise avec soin pendant la durée de la réserve de propriété. En cas de non-paiement, le vendeur a le droit de reprendre la marchandise.
9) Responsabilité pour les défauts (garantie)
9.1 Les droits de garantie légaux s'appliquent.
Les droits de garantie de l'acheteur sont régis par les dispositions légales. Cela signifie que l'acheteur a droit à une réparation ou à un remplacement si la marchandise présente des défauts qui étaient déjà présents au moment de l'achat. Le vendeur est tenu de remédier à ces défauts, soit par réparation, soit par remplacement d'un produit exempt de défauts. Si cela n'est pas possible, l'acheteur a le droit à une réduction du prix d'achat ou à un retrait du contrat. Cette disposition est basée sur les dispositions légales qui protègent l'acheteur contre les marchandises défectueuses.
9.2 Pour les biens d'occasion, la responsabilité est limitée à un an, avec des exceptions pour certains cas (par exemple, dol ou dommages aux constructions).
Pour les biens d'occasion, un délai de garantie réduit d'un an à compter de la remise de la marchandise s'applique. Ce délai est une pratique courante, car les biens d'occasion peuvent naturellement avoir une durée de vie plus courte. Dans certains cas exceptionnels, comme en cas de dol ou de dommages sur des constructions ou des biens similaires de valeur, la responsabilité du vendeur peut cependant être plus longue. Il est supposé que le vendeur ne peut être tenu responsable des défauts si ceux-ci ont été causés par l'acheteur lui-même ou par des circonstances extérieures.
9.3 Les clients doivent signaler les dommages de transport évidents au livreur, cela n'affecte cependant pas leurs droits.
En cas de dommages de transport, l'acheteur est tenu de les signaler immédiatement au livreur ou à la société de livraison. Cela sert à la fois à éviter des dommages et à effectuer une réclamation appropriée. Néanmoins, ce signalement n'affecte pas les droits de garantie de l'acheteur. L'acheteur reste en droit de réclamer la marchandise conformément aux dispositions légales, même en cas de dommages de transport.
10) Droit applicable
Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique. Pour les consommateurs, la protection des dispositions impératives de leur pays de résidence demeure inchangée.
Pour toutes les relations contractuelles régies par ces CGV, seul le droit allemand s'applique. Cette réglementation concerne tous les contrats et dispositions conclus entre l'acheteur et le vendeur. Cependant, pour les consommateurs, la protection des dispositions impératives de leur pays de résidence reste en vigueur. Cela signifie que, si l'acheteur réside dans un autre pays, ce pays ne peut pas offrir des droits de protection moins favorables que les dispositions du droit allemand. Dans de tels cas, le droit allemand ne sera appliqué que dans la mesure où il est compatible avec les dispositions de protection du pays de l'acheteur.
11) Règlement alternatif des litiges
11.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
En cas de litige entre le vendeur et l'acheteur, les deux parties peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges fournie par la Commission européenne. Cette plateforme permet de résoudre les conflits en dehors d'une procédure judiciaire, ce qui peut conduire à une solution plus rapide et moins coûteuse.
11.2 Le vendeur ne participe pas aux procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation pour consommateurs.
Bien que l'acheteur ait la possibilité de faire appel à un organisme de médiation pour consommateurs, le vendeur ne participe pas à de telles procédures. Cela signifie que le vendeur n'est pas obligé de s'engager dans une telle procédure et qu'une solution au conflit ne peut éventuellement être recherchée que par voie judiciaire.
Table des matières
- 2) Conclusion du contrat
- 3) Droit de rétractation
- 4) Prix et conditions de paiement
- 5) Conditions de livraison et d'expédition
- 6) Droits d'utilisation des contenus numériques
- 7) Droits d'utilisation des clés de produit
- 7) Nutzungsrechte an Produktschlüsseln
- 8) Réserve de propriété
- 9) Responsabilité pour les défauts (garantie)
- 10) Droit applicable
- 11) Règlement alternatif des litiges
2) Conclusion du contrat
1.1 Dispositions générales
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de SoftwareKing24 (ci-après « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats conclus entre le Vendeur et un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») via la boutique en ligne du Vendeur. Elles régissent les conditions d'acquisition de biens physiques, de produits numériques ainsi que de clés de licence.
Les conditions divergentes du Client ne s'appliquent pas, sauf accord écrit explicite contraire. Toute CGV contradictoire du Client est par la présente expressément rejetée, à moins que le Vendeur n'accepte explicitement par écrit leur application.
1.2 Applicabilité aux contenus numériques
Les dispositions de ces CGV s'appliquent également à l'achat de contenus numériques, sauf dispositions contraires expressément convenues. Les contenus numériques comprennent notamment des logiciels, des livres électroniques, des fichiers musicaux, des contenus vidéo ou audio qui ne sont pas fournis sur des supports physiques, mais transmis sous forme électronique.
Le Vendeur accorde au Client un droit d'utilisation non exclusif et non transférable sur ces contenus numériques, sauf accord contraire. Le Client n'est pas autorisé à transmettre ou à reproduire les contenus sans l'accord préalable du Vendeur.
1.3 Clés de licence et leur utilisation
Les CGV s'appliquent également aux contrats concernant la fourniture de clés de licence nécessaires à l'activation ou à l'utilisation de logiciels. Avec l'achat d'une clé de licence, le Client acquiert uniquement le droit d'utiliser le logiciel concerné dans le cadre des conditions de licence du fabricant. L'acquisition de la propriété intellectuelle ou de droits d'utilisation plus étendus est expressément exclue.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de la disponibilité ou de la fonctionnalité du logiciel, dans la mesure où celui-ci est fourni par des tiers. La description du produit dans la boutique en ligne reflète les caractéristiques essentielles du logiciel et est déterminante pour l'étendue des droits d'utilisation acquis.
1.4 Définition des consommateurs et des entrepreneurs
Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Un entrepreneur, en revanche, est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique, qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'un acte juridique.
La distinction entre consommateurs et entrepreneurs est déterminante pour certaines dispositions légales de protection, notamment en ce qui concerne le droit de rétractation et la garantie. Les consommateurs bénéficient généralement d'une protection plus étendue par des dispositions légales impératives.
1.5 Fourniture de contenus numériques
Les contenus numériques sont fournis au Client exclusivement sous forme électronique. Cela peut se faire par un lien de téléchargement, un e-mail contenant les données d'accès appropriées ou la mise à disposition via un compte client sur le site web du Vendeur.
L'utilisation des contenus numériques est soumise aux dispositions régies par ces CGV ainsi qu'à d'éventuelles conditions de licence supplémentaires. Il incombe au Client de s'assurer que les conditions techniques requises pour l'utilisation sont remplies. Le Vendeur ne garantit pas la compatibilité avec certaines configurations matérielles ou logicielles du Client.
3) Droit de rétractation
2.1 Non-engagement des représentations de produits
Les produits présentés dans la boutique en ligne du vendeur, y compris les biens physiques, les contenus numériques et les clés de licence, ne constituent pas des offres contraignantes. Ils servent plutôt d'invitation au client à soumettre une offre d'achat juridiquement contraignante.
Toutes les descriptions de produits, illustrations et informations techniques sont uniquement destinées à des fins d'information générale. Des erreurs ou des divergences sont possibles, notamment si le fabricant apporte des modifications à ses produits. Le vendeur s'efforce de maintenir toutes les informations à jour, mais ne peut garantir que toutes les informations soient complètes ou exemptes d'erreurs à tout moment.
2.2 Soumission d'une offre par le client
Le client peut soumettre une offre d'achat des biens ou contenus numériques présentés dans la boutique en ligne en suivant le processus de commande en ligne et en cliquant sur le bouton de commande final.
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
- Sélection des produits souhaités et leur ajout au panier virtuel.
- Saisie de l'adresse de facturation et de livraison ainsi que du mode de paiement souhaité.
- Vérification des données de commande et correction éventuelle des erreurs de saisie.
- Finalisation de la commande en cliquant sur le bouton de commande, ce qui constitue une offre d'achat contraignante.
En soumettant la commande, le client reconnaît l'applicabilité de ces CGV.
2.3 Acceptation de l'offre par le vendeur
Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours ouvrables de la manière suivante :
- En envoyant une confirmation de commande écrite ou électronique (par exemple, par e-mail ou fax). Le moment déterminant est celui de la réception de la confirmation par le client.
- En livrant la marchandise commandée. Le moment déterminant ici est celui de la réception de la marchandise par le client.
- En demandant le paiement après la soumission de la commande, par exemple en cas de paiement anticipé.
Si plusieurs de ces options d'acceptation se présentent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives mentionnées est remplie en premier.
Si le délai de cinq jours expire sans acceptation de l'offre par le vendeur, l'offre est considérée comme rejetée. Dans ce cas, le client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.
2.4 Conditions particulières pour PayPal Express
Lors du choix de l'option de paiement « PayPal Express », la conclusion du contrat se fait de manière particulière :
- Le client est redirigé directement vers PayPal pendant le processus de commande, où il autorise le paiement.
- En confirmant le paiement, le client fait en même temps une offre d'achat.
- Le vendeur accepte cette offre dès l'autorisation de paiement par PayPal.
Le contrat est donc conclu au moment où le client clique sur le bouton de paiement et finalise la transaction.
2.5 Conservation du texte du contrat
Après la finalisation de la commande, le texte du contrat est conservé par le vendeur. Le client reçoit une copie des informations contractuelles, y compris les CGV, par e-mail ou sur un autre support de données durable.
Si le client dispose d'un compte utilisateur dans la boutique en ligne, il peut consulter et gérer ses commandes. Aucune autre mise à disposition du texte du contrat n'est effectuée. Il incombe au client de sauvegarder les documents contractuels de manière autonome.
2.6 Détection et correction des erreurs de saisie
Avant de soumettre définitivement la commande, le client a la possibilité de vérifier et de corriger ses saisies. Cela peut se faire en utilisant la fonction de retour du navigateur ou en modifiant directement les champs de commande.
Un outil technique utile pour mieux détecter les erreurs de saisie est la fonction de zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage. Il est recommandé aux clients de vérifier soigneusement toutes les informations avant d'envoyer leur commande.
2.7 Langue du contrat
La conclusion du contrat se fait exclusivement en allemand, anglais ou roumain. Cela s'applique tant au traitement des commandes qu'à tous les documents, correspondances et mentions légales qui y sont associés.
2.8 Communication et traitement des commandes
La communication dans le cadre du traitement des commandes se fait exclusivement par e-mail. Les clients doivent s'assurer que l'adresse e-mail qu'ils ont fournie est correcte et qu'ils peuvent recevoir des messages du vendeur.
Cela est particulièrement important si le client utilise des filtres anti-spam. Le vendeur n'assume aucune responsabilité pour les non-réceptions ou les retards de livraison d'e-mails qui ont été bloqués ou déplacés dans le dossier de courrier indésirable en raison de filtres anti-spam.
3) Droit de rétractation (Produits physiques)
3.1 Informations sur le droit de rétractation
Les consommateurs (§ 13 BGB) ont le droit de rétracter le contrat conclu avec le vendeur dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motifs.
Le délai de rétractation commence :
- Pour les contrats d'achat de biens: À partir du jour où le client ou une personne désignée par lui (non le livreur) prend possession de la marchandise.
- Pour les produits numériques ou les téléchargements: À partir du moment de la conclusion du contrat, à moins que le client n'ait expressément renoncé à son droit de rétractation.
- Pour les livraisons partielles: À la réception de la dernière livraison partielle d'une commande.
3.2 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer le vendeur par une déclaration claire (par exemple par e-mail ou par courrier) de sa décision de se rétracter.
La déclaration de rétractation doit contenir les informations suivantes :
- Nom et adresse du client
- Numéro de commande ou numéro de facture
- Désignation précise du produit à retourner
- Date de la commande et de la réception de la marchandise
Pour respecter le délai, il suffit que le client envoie la notification avant l'expiration des 14 jours.
La rétractation peut être envoyée à l'adresse suivante :
[Nom du vendeur]
[Adresse]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Alternativement, le client peut également envoyer un Formulaire de rétractation type utiliser, que le vendeur met à disposition.
3.3 Conséquences de la rétractation
Si le client se rétracte du contrat, le vendeur lui rembourse tous les paiements qu'il a reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires pour un mode de livraison plus coûteux choisi par le client par rapport à la livraison standard).
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où la déclaration de rétractation a été reçue par le vendeur. Le vendeur utilise pour le remboursement le même moyen de paiement que le client a utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite contraire.
Le vendeur peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu la marchandise ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve qu'il a renvoyé la marchandise - selon la première éventualité.
Retour de la marchandise :
Le client doit renvoyer la marchandise sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours après la déclaration de rétractation. Le délai est respecté si le client expédie la marchandise avant l'expiration des 14 jours.
Le client supporte les coûts directs de retour, sauf si le vendeur a accepté de les prendre en charge.
Le client est responsable d'une éventuelle perte de valeur de la marchandisesi celle-ci est due à une manipulation allant au-delà de l'examen de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement.
3.4 Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation
Le droit de rétractation n'existe pas ou prennent fin dans les cas suivants :
- Produits numériques et téléchargements: Si le client a expressément consenti avant de finaliser la commande à ce que la fourniture des contenus numériques commence immédiatement, ce qui entraîne l'expiration de son droit de rétractation.
- Biens scellés (par exemple, logiciels, CD, DVD), si le sceau a été retiré après la livraison.
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, qui ont été fabriqués selon les spécifications du client.
- Articles d'hygiène ou biens scellés (par exemple, cosmétiques, sous-vêtements), si le sceau a été retiré après la livraison.
- Produits périssables ou produits à durée de conservation courte (par exemple, aliments).
3.5 Remarques particulières concernant les produits numériques
Pour les contrats concernant des contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support physique, donc livrés numériquement, le droit de rétractation expire si le client :
- a expressément consenti avant la commande à ce que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation (doit être coché lors de l'envoi de la commande pour les contenus numériques),
- et a confirmé qu'il perd ainsi son droit de rétractation.
Cela inclut par exemple le téléchargement de logiciels, d'e-books, la récupération du code produit via le portail (portal.softwareking24.com), la livraison du/des produit(s) par e-mail ou médias numériques après la finalisation de la commande.
5) Conditions de livraison et d'expédition
4.1 Prix et indications de devise
Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne sont des prix finaux et incluent la TVA légale. Sauf indication contraire, les prix s'entendent en Euro (EUR).
En plus des prix des produits, des Frais de port frais peuvent s'appliquer, qui seront indiqués séparément lors du processus de commande.
Modifications de prix: Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable pour le client est toujours celui affiché au moment de la commande dans la boutique en ligne.
Pour les offres spéciales ou les réductions, le prix promotionnel indiqué n'est valable que pour une période limitée ou jusqu'à épuisement des stocks.
4.2 Méthodes de paiement
Le vendeur propose au client différentes options de paiement, qui sont visibles lors du processus de commande.
Les modes de paiement suivants peuvent être disponibles :
Paiement anticipé par virement bancaire
- Après la finalisation de la commande, le client reçoit les coordonnées bancaires du vendeur.
- Le paiement doit être effectué dans un délai de 7 jours .
- La commande ne sera traitée qu'après réception du paiement.
PayPal
- Un paiement par PayPal est possible immédiatement.
- Si le client ne dispose pas d'un compte PayPal, il peut également payer par carte de crédit ou par prélèvement automatique via PayPal.
Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Le débit de la carte se fait immédiatement à la finalisation de la commande.
Achat sur facture (uniquement pour les clients enregistrés ou les clients professionnels)
- Les marchandises sont livrées à l'avance, le paiement doit être effectué dans le délai imparti.
- Le vendeur se réserve le droit de procéder à une vérification de solvabilité.
Tous les modes de paiement ne sont pas disponibles dans chaque pays ou pour chaque commande.
4.3 Échéance du paiement & retard de paiement
Le paiement du prix d'achat est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf accord contraire.
En cas de paiement tardif le vendeur se réserve le droit de :
- frais de relance de percevoir si le paiement n'est pas reçu dans le délai imparti.
- Intérêts de retard d'un montant de 5 % au-dessus du taux d'intérêt de base (pour les consommateurs) ou 9 % au-dessus du taux d'intérêt de base (pour les entreprises).
- D'engager d'autres actions légales ou de faire appel à un service de recouvrement.
Si le client ne paie pas après plusieurs relances, le vendeur peut également se retirer du contrat et demander des dommages-intérêts.
4.4 Réserve de propriété
Les marchandises livrées restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral. Propriété du vendeur.
Si le client revend ou transforme les marchandises avant le paiement intégral, il cède dès à présent ses créances envers des tiers au vendeur.
Le vendeur a le droit de récupérer les marchandises sous réserve de propriété si le client ne respecte pas ses obligations de paiement.
4.5 Sécurité du traitement des paiements
Tous les paiements sont effectués via des connexions sécurisées et cryptées. Le vendeur utilise des technologies de cryptage modernes pour garantir la sécurité des données de paiement.
Pour les paiements par carte de crédit, les données sont transmises via une connexion sécurisée SSL Le vendeur ne stocke pas lui-même d'informations de paiement.
En cas de transactions suspectes ou inhabituelles, le vendeur se réserve le droit de vérifier ou de refuser la commande.
5) Conditions de livraison et d'expédition (Produits physiques)
5.1 Zones de livraison et modes d'expédition
Le vendeur livre des marchandises aux clients en Allemagne, Autriche et Suisse ainsi que dans d'autres pays, si cela est proposé dans le processus de commande.
La livraison est effectuée par des prestataires de services d'expédition réputés comme DHL, UPS, Hermes ou DPD. Le vendeur se réserve le droit de choisir le prestataire de services d'expédition en fonction de la disponibilité et de la destination.
Il est également possible de récupérer les marchandises au siège du vendeur, si cela a été sélectionné dans le processus de commande.
5.2 Frais d'expédition et délais de livraison
Les frais d'expédition sont affichés de manière transparente pendant le processus de commande et dépendent des facteurs suivants :
- Région de destination (Domestique, UE ou livraison internationale)
- Poids et taille de la commande
- Mode d'expédition (Standard, Express, Contre-remboursement)
Délais d'expédition habituels (sauf indication contraire) :
- Allemagne : 2-5 jours ouvrables
- EU: 4-10 jours ouvrables
- International : 7-21 jours ouvrables
L'expédition express est possible moyennant un supplément et se fait généralement dans un délai de 1-2 jours ouvrables.
En cas de retards de livraison (par exemple en raison de force majeure, de grèves ou de conditions météorologiques extrêmes), le client sera informé immédiatement.
5.3 Livraisons partielles
Si une commande se compose de plusieurs produits et que tous les articles ne sont pas immédiatement disponibles, le vendeur peut, à sa discrétion effectuer des livraisons partielles. vornehmen.
- Sans frais de port supplémentaires : Si une livraison partielle est nécessaire, aucun frais de port supplémentaire ne sera facturé au client.
- Avec facturation séparée : Si le client souhaite une livraison plus rapide des articles disponibles, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Si une livraison partielle n'est pas souhaitée, le client peut l'indiquer lors du processus de commande.
5.4 Dommages de transport et perte de l'envoi
Le vendeur assume le risque de transport jusqu'à la livraison des marchandises. Si les marchandises arrivent endommagées chez le client, la procédure suivante s'applique :
- Signaler immédiatement les dommages évidents : Le client doit signaler les dommages directement au livreur et informer le vendeur.
- Signaler les dommages cachés dans les 7 jours : Si un dommage est découvert seulement après l'ouverture de l'emballage, il doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception au vendeur.
- Remplacement ou remboursement : Le vendeur fournira un remplacement selon la disponibilité ou remboursera le montant de l'achat.
Si un envoi est perdu, le vendeur s'engage à initier une enquête auprès du prestataire de services d'expédition . Si le colis ne peut pas être localisé, le client recevra soit une livraison de remplacement soit un remboursement.
5.5 Refus d'acceptation et non-livraison
Si le client refuse d'accepter la marchandise ou si le colis ne peut pas être livré, le vendeur peut prendre les mesures suivantes :
- Nouvelle livraison aux frais du client
- Annulation de la commande avec remboursement moins les frais de port et les frais de traitement
Si le client refuse à plusieurs reprises des commandes, le vendeur se réserve le droit de refuser les commandes futures.
5.6 Livraisons internationales et frais de douane
Pour les livraisons en dehors de l'UE, des frais de douane, taxes d'importation ou droits peuvent s'appliquer. Ces coûts sont à la charge du client.
Le vendeur n'a aucune influence sur le dédouanement et ne peut fournir d'informations précises sur les frais supplémentaires. Il est recommandé de se renseigner auprès de l'autorité douanière compétente avant de passer commande.
5.7 Conditions de livraison pour les produits numériques
Produits numériques, tels que des logiciels, des e-books, des clés numériques (codes produits) ou des cours en ligne, sont généralement fournis par e-mail ou via un lien de téléchargement et/ou notre portail . La livraison a lieu en règle générale immédiatement après réception du paiement.
Exceptions et retards :
- Si le produit numérique n'est temporairement pas disponible (par exemple en raison d'un problème technique ou d'un retard de livraison de la part des fournisseurs), le client en sera informé.
- Dans certains cas, un contrôle interne peut être nécessaire pour prévenir les abus ou les commandes frauduleuses. Ce contrôle peut prendre jusqu'à 24 heures . Le client recevra pendant ce temps une notification concernant le statut de la commande.
- Si la livraison est retardée de plus de 24 heures, le client a le droit de contacter le support et de demander une Annulation ou solution alternative à demander.
Après la fourniture réussie du produit numérique, le client reçoit un e-mail de confirmation avec les identifiants d'accès, la clé de licence ou le lien de téléchargement.
7) Droits d'utilisation des clés de produit
6.1 Le client obtient un droit d'utilisation non exclusif et valable indéfiniment.
Le droit d'utilisation accordé au client sur les contenus numériques n'est pas exclusif. Cela signifie que le vendeur peut également fournir les mêmes contenus à d'autres clients, sans que l'acheteur initial ait un droit à une utilisation préférentielle. Le droit d'utilisation est illimité dans le temps, ce qui signifie qu'il n'y a pas de date d'expiration fixée. Le client peut utiliser les contenus de manière permanente, mais sous les conditions établies dans ces CGV. Le droit d'utilisation comprend généralement l'utilisation des contenus pour un usage personnel et privé. Si le client souhaite utiliser les contenus numériques dans un contexte commercial ou professionnel, il doit obtenir l'accord explicite du vendeur, qui peut être soumis à des conditions ou coûts supplémentaires.
6.2 La transmission ou la reproduction en dehors de ces CGV n'est pas autorisée.
La redistribution et la reproduction des contenus numériques sont strictement interdites, sauf si elles sont expressément autorisées par ces CGV ou par écrit d'une autre manière. Cela signifie que le client ne peut pas transmettre les contenus acquis à des tiers, que ce soit contre rémunération ou gratuitement. La reproduction des contenus, que ce soit par copie, téléchargements, uploads ou sous une autre forme, est également interdite sans l'accord explicite du vendeur. L'objectif de cette disposition est de préserver les droits du vendeur sur les contenus numériques et de garantir que les contenus ne soient utilisés que dans le cadre convenu. Les violations de cette règle peuvent entraîner des conséquences juridiques, y compris la possible récupération des contenus numériques et/ou des demandes de dommages-intérêts.
6.3 Les droits d'utilisation ne prennent effet qu'après le paiement intégral.
Les droits d'utilisation des contenus numériques ne sont accordés au client qu'une fois le paiement intégral du prix convenu pour les contenus reçu. Cela signifie que le client n'a pas accès aux contenus tant que le paiement n'a pas été effectué intégralement et avec succès. Si le client ne paie pas dans les délais, l'accès aux contenus numériques reste bloqué jusqu'au règlement du montant total. C'est une pratique courante qui garantit que le vendeur est correctement indemnisé pour la prestation fournie avant que les contenus puissent être utilisés.
7) Nutzungsrechte an Produktschlüsseln
7.1 La clé de produit permet l'utilisation du logiciel dans l'étendue décrite, mais ne constitue pas une licence.
Une clé de produit est un élément essentiel de l'utilisation d'un logiciel, car elle permet l'accès à certaines fonctionnalités ou au logiciel lui-même. La clé de produit accorde au client uniquement le droit d'utiliser le logiciel dans le cadre de l'étendue convenue, comme indiqué dans la description du produit ou les CGV. Cependant, la clé de produit n'est pas une licence au sens juridique et ne confère pas au client un droit d'utilisation exclusif ou illimité sur le logiciel. Il s'agit plutôt d'une mesure technique qui régule l'accès au logiciel. La clé de produit autorise le client uniquement à utiliser le logiciel sur les appareils prévus et dans les conditions établies.
7.2 L'utilisation n'est autorisée qu'après le paiement intégral.
Comme pour les contenus numériques, le droit d'utilisation de la clé de produit ne prend effet qu'une fois le paiement du prix d'achat complet pour le logiciel effectué avec succès. Cela signifie que le client ne peut utiliser la clé de produit que lorsqu'il a effectué le paiement correspondant dans son intégralité. En cas de retard de paiement ou de non-paiement, l'accès au logiciel est bloqué, et la clé de produit reste inutilisable jusqu'à ce que le paiement soit reçu. Cette disposition garantit que le vendeur est correctement rémunéré pour la fourniture de la clé de produit et du logiciel associé.
8) Réserve de propriété
Jusqu'au paiement intégral, la marchandise reste la propriété du vendeur.
La réserve de propriété signifie que le vendeur reste le propriétaire légitime de la marchandise jusqu'au paiement intégral du prix d'achat. Même si l'acheteur est déjà en possession de la marchandise, tous les droits sur celle-ci, y compris le droit de propriété, ne passent entièrement à l'acheteur que lorsque le paiement complet a été effectué de manière appropriée. Cette disposition protège le vendeur en cas de défaut de paiement, car il a alors le droit de récupérer la marchandise. L'acheteur est cependant tenu de traiter et de sécuriser la marchandise avec soin pendant la durée de la réserve de propriété. En cas de non-paiement, le vendeur a le droit de reprendre la marchandise.
9) Responsabilité pour les défauts (garantie)
9.1 Les droits de garantie légaux s'appliquent.
Les droits de garantie de l'acheteur sont régis par les dispositions légales. Cela signifie que l'acheteur a droit à une réparation ou à un remplacement si la marchandise présente des défauts qui étaient déjà présents au moment de l'achat. Le vendeur est tenu de remédier à ces défauts, soit par réparation, soit par remplacement d'un produit exempt de défauts. Si cela n'est pas possible, l'acheteur a le droit à une réduction du prix d'achat ou à un retrait du contrat. Cette disposition est basée sur les dispositions légales qui protègent l'acheteur contre les marchandises défectueuses.
9.2 Pour les biens d'occasion, la responsabilité est limitée à un an, avec des exceptions pour certains cas (par exemple, dol ou dommages aux constructions).
Pour les biens d'occasion, un délai de garantie réduit d'un an à compter de la remise de la marchandise s'applique. Ce délai est une pratique courante, car les biens d'occasion peuvent naturellement avoir une durée de vie plus courte. Dans certains cas exceptionnels, comme en cas de dol ou de dommages sur des constructions ou des biens similaires de valeur, la responsabilité du vendeur peut cependant être plus longue. Il est supposé que le vendeur ne peut être tenu responsable des défauts si ceux-ci ont été causés par l'acheteur lui-même ou par des circonstances extérieures.
9.3 Les clients doivent signaler les dommages de transport évidents au livreur, cela n'affecte cependant pas leurs droits.
En cas de dommages de transport, l'acheteur est tenu de les signaler immédiatement au livreur ou à la société de livraison. Cela sert à la fois à éviter des dommages et à effectuer une réclamation appropriée. Néanmoins, ce signalement n'affecte pas les droits de garantie de l'acheteur. L'acheteur reste en droit de réclamer la marchandise conformément aux dispositions légales, même en cas de dommages de transport.
10) Droit applicable
Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique. Pour les consommateurs, la protection des dispositions impératives de leur pays de résidence demeure inchangée.
Pour toutes les relations contractuelles régies par ces CGV, seul le droit allemand s'applique. Cette réglementation concerne tous les contrats et dispositions conclus entre l'acheteur et le vendeur. Cependant, pour les consommateurs, la protection des dispositions impératives de leur pays de résidence reste en vigueur. Cela signifie que, si l'acheteur réside dans un autre pays, ce pays ne peut pas offrir des droits de protection moins favorables que les dispositions du droit allemand. Dans de tels cas, le droit allemand ne sera appliqué que dans la mesure où il est compatible avec les dispositions de protection du pays de l'acheteur.
11) Règlement alternatif des litiges
11.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
En cas de litige entre le vendeur et l'acheteur, les deux parties peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges fournie par la Commission européenne. Cette plateforme permet de résoudre les conflits en dehors d'une procédure judiciaire, ce qui peut conduire à une solution plus rapide et moins coûteuse.
11.2 Le vendeur ne participe pas aux procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation pour consommateurs.
Bien que l'acheteur ait la possibilité de faire appel à un organisme de médiation pour consommateurs, le vendeur ne participe pas à de telles procédures. Cela signifie que le vendeur n'est pas obligé de s'engager dans une telle procédure et qu'une solution au conflit ne peut éventuellement être recherchée que par voie judiciaire.
Table des matières
- 2) Conclusion du contrat
- 3) Droit de rétractation
- 4) Prix et conditions de paiement
- 5) Conditions de livraison et d'expédition
- 6) Droits d'utilisation des contenus numériques
- 7) Droits d'utilisation des clés de produit
- 7) Nutzungsrechte an Produktschlüsseln
- 8) Réserve de propriété
- 9) Responsabilité pour les défauts (garantie)
- 10) Droit applicable
- 11) Règlement alternatif des litiges
2) Conclusion du contrat
1.1 Dispositions générales
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de SoftwareKing24 (ci-après « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats conclus entre le Vendeur et un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») via la boutique en ligne du Vendeur. Elles régissent les conditions d'acquisition de biens physiques, de produits numériques ainsi que de clés de licence.
Les conditions divergentes du Client ne s'appliquent pas, sauf accord écrit explicite contraire. Toute CGV contradictoire du Client est par la présente expressément rejetée, à moins que le Vendeur n'accepte explicitement par écrit leur application.
1.2 Applicabilité aux contenus numériques
Les dispositions de ces CGV s'appliquent également à l'achat de contenus numériques, sauf dispositions contraires expressément convenues. Les contenus numériques comprennent notamment des logiciels, des livres électroniques, des fichiers musicaux, des contenus vidéo ou audio qui ne sont pas fournis sur des supports physiques, mais transmis sous forme électronique.
Le Vendeur accorde au Client un droit d'utilisation non exclusif et non transférable sur ces contenus numériques, sauf accord contraire. Le Client n'est pas autorisé à transmettre ou à reproduire les contenus sans l'accord préalable du Vendeur.
1.3 Clés de licence et leur utilisation
Les CGV s'appliquent également aux contrats concernant la fourniture de clés de licence nécessaires à l'activation ou à l'utilisation de logiciels. Avec l'achat d'une clé de licence, le Client acquiert uniquement le droit d'utiliser le logiciel concerné dans le cadre des conditions de licence du fabricant. L'acquisition de la propriété intellectuelle ou de droits d'utilisation plus étendus est expressément exclue.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de la disponibilité ou de la fonctionnalité du logiciel, dans la mesure où celui-ci est fourni par des tiers. La description du produit dans la boutique en ligne reflète les caractéristiques essentielles du logiciel et est déterminante pour l'étendue des droits d'utilisation acquis.
1.4 Définition des consommateurs et des entrepreneurs
Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Un entrepreneur, en revanche, est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique, qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'un acte juridique.
La distinction entre consommateurs et entrepreneurs est déterminante pour certaines dispositions légales de protection, notamment en ce qui concerne le droit de rétractation et la garantie. Les consommateurs bénéficient généralement d'une protection plus étendue par des dispositions légales impératives.
1.5 Fourniture de contenus numériques
Les contenus numériques sont fournis au Client exclusivement sous forme électronique. Cela peut se faire par un lien de téléchargement, un e-mail contenant les données d'accès appropriées ou la mise à disposition via un compte client sur le site web du Vendeur.
L'utilisation des contenus numériques est soumise aux dispositions régies par ces CGV ainsi qu'à d'éventuelles conditions de licence supplémentaires. Il incombe au Client de s'assurer que les conditions techniques requises pour l'utilisation sont remplies. Le Vendeur ne garantit pas la compatibilité avec certaines configurations matérielles ou logicielles du Client.
3) Droit de rétractation
2.1 Non-engagement des représentations de produits
Les produits présentés dans la boutique en ligne du vendeur, y compris les biens physiques, les contenus numériques et les clés de licence, ne constituent pas des offres contraignantes. Ils servent plutôt d'invitation au client à soumettre une offre d'achat juridiquement contraignante.
Toutes les descriptions de produits, illustrations et informations techniques sont uniquement destinées à des fins d'information générale. Des erreurs ou des divergences sont possibles, notamment si le fabricant apporte des modifications à ses produits. Le vendeur s'efforce de maintenir toutes les informations à jour, mais ne peut garantir que toutes les informations soient complètes ou exemptes d'erreurs à tout moment.
2.2 Soumission d'une offre par le client
Le client peut soumettre une offre d'achat des biens ou contenus numériques présentés dans la boutique en ligne en suivant le processus de commande en ligne et en cliquant sur le bouton de commande final.
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
- Sélection des produits souhaités et leur ajout au panier virtuel.
- Saisie de l'adresse de facturation et de livraison ainsi que du mode de paiement souhaité.
- Vérification des données de commande et correction éventuelle des erreurs de saisie.
- Finalisation de la commande en cliquant sur le bouton de commande, ce qui constitue une offre d'achat contraignante.
En soumettant la commande, le client reconnaît l'applicabilité de ces CGV.
2.3 Acceptation de l'offre par le vendeur
Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours ouvrables de la manière suivante :
- En envoyant une confirmation de commande écrite ou électronique (par exemple, par e-mail ou fax). Le moment déterminant est celui de la réception de la confirmation par le client.
- En livrant la marchandise commandée. Le moment déterminant ici est celui de la réception de la marchandise par le client.
- En demandant le paiement après la soumission de la commande, par exemple en cas de paiement anticipé.
Si plusieurs de ces options d'acceptation se présentent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives mentionnées est remplie en premier.
Si le délai de cinq jours expire sans acceptation de l'offre par le vendeur, l'offre est considérée comme rejetée. Dans ce cas, le client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.
2.4 Conditions particulières pour PayPal Express
Lors du choix de l'option de paiement « PayPal Express », la conclusion du contrat se fait de manière particulière :
- Le client est redirigé directement vers PayPal pendant le processus de commande, où il autorise le paiement.
- En confirmant le paiement, le client fait en même temps une offre d'achat.
- Le vendeur accepte cette offre dès l'autorisation de paiement par PayPal.
Le contrat est donc conclu au moment où le client clique sur le bouton de paiement et finalise la transaction.
2.5 Conservation du texte du contrat
Après la finalisation de la commande, le texte du contrat est conservé par le vendeur. Le client reçoit une copie des informations contractuelles, y compris les CGV, par e-mail ou sur un autre support de données durable.
Si le client dispose d'un compte utilisateur dans la boutique en ligne, il peut consulter et gérer ses commandes. Aucune autre mise à disposition du texte du contrat n'est effectuée. Il incombe au client de sauvegarder les documents contractuels de manière autonome.
2.6 Détection et correction des erreurs de saisie
Avant de soumettre définitivement la commande, le client a la possibilité de vérifier et de corriger ses saisies. Cela peut se faire en utilisant la fonction de retour du navigateur ou en modifiant directement les champs de commande.
Un outil technique utile pour mieux détecter les erreurs de saisie est la fonction de zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage. Il est recommandé aux clients de vérifier soigneusement toutes les informations avant d'envoyer leur commande.
2.7 Langue du contrat
La conclusion du contrat se fait exclusivement en allemand, anglais ou roumain. Cela s'applique tant au traitement des commandes qu'à tous les documents, correspondances et mentions légales qui y sont associés.
2.8 Communication et traitement des commandes
La communication dans le cadre du traitement des commandes se fait exclusivement par e-mail. Les clients doivent s'assurer que l'adresse e-mail qu'ils ont fournie est correcte et qu'ils peuvent recevoir des messages du vendeur.
Cela est particulièrement important si le client utilise des filtres anti-spam. Le vendeur n'assume aucune responsabilité pour les non-réceptions ou les retards de livraison d'e-mails qui ont été bloqués ou déplacés dans le dossier de courrier indésirable en raison de filtres anti-spam.
3) Droit de rétractation (Produits physiques)
3.1 Informations sur le droit de rétractation
Les consommateurs (§ 13 BGB) ont le droit de rétracter le contrat conclu avec le vendeur dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motifs.
Le délai de rétractation commence :
- Pour les contrats d'achat de biens: À partir du jour où le client ou une personne désignée par lui (non le livreur) prend possession de la marchandise.
- Pour les produits numériques ou les téléchargements: À partir du moment de la conclusion du contrat, à moins que le client n'ait expressément renoncé à son droit de rétractation.
- Pour les livraisons partielles: À la réception de la dernière livraison partielle d'une commande.
3.2 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer le vendeur par une déclaration claire (par exemple par e-mail ou par courrier) de sa décision de se rétracter.
La déclaration de rétractation doit contenir les informations suivantes :
- Nom et adresse du client
- Numéro de commande ou numéro de facture
- Désignation précise du produit à retourner
- Date de la commande et de la réception de la marchandise
Pour respecter le délai, il suffit que le client envoie la notification avant l'expiration des 14 jours.
La rétractation peut être envoyée à l'adresse suivante :
[Nom du vendeur]
[Adresse]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Alternativement, le client peut également envoyer un Formulaire de rétractation type utiliser, que le vendeur met à disposition.
3.3 Conséquences de la rétractation
Si le client se rétracte du contrat, le vendeur lui rembourse tous les paiements qu'il a reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires pour un mode de livraison plus coûteux choisi par le client par rapport à la livraison standard).
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où la déclaration de rétractation a été reçue par le vendeur. Le vendeur utilise pour le remboursement le même moyen de paiement que le client a utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite contraire.
Le vendeur peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu la marchandise ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve qu'il a renvoyé la marchandise - selon la première éventualité.
Retour de la marchandise :
Le client doit renvoyer la marchandise sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours après la déclaration de rétractation. Le délai est respecté si le client expédie la marchandise avant l'expiration des 14 jours.
Le client supporte les coûts directs de retour, sauf si le vendeur a accepté de les prendre en charge.
Le client est responsable d'une éventuelle perte de valeur de la marchandisesi celle-ci est due à une manipulation allant au-delà de l'examen de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement.
3.4 Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation
Le droit de rétractation n'existe pas ou prennent fin dans les cas suivants :
- Produits numériques et téléchargements: Si le client a expressément consenti avant de finaliser la commande à ce que la fourniture des contenus numériques commence immédiatement, ce qui entraîne l'expiration de son droit de rétractation.
- Biens scellés (par exemple, logiciels, CD, DVD), si le sceau a été retiré après la livraison.
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, qui ont été fabriqués selon les spécifications du client.
- Articles d'hygiène ou biens scellés (par exemple, cosmétiques, sous-vêtements), si le sceau a été retiré après la livraison.
- Produits périssables ou produits à durée de conservation courte (par exemple, aliments).
3.5 Remarques particulières concernant les produits numériques
Pour les contrats concernant des contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support physique, donc livrés numériquement, le droit de rétractation expire si le client :
- a expressément consenti avant la commande à ce que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation (doit être coché lors de l'envoi de la commande pour les contenus numériques),
- et a confirmé qu'il perd ainsi son droit de rétractation.
Cela inclut par exemple le téléchargement de logiciels, d'e-books, la récupération du code produit via le portail (portal.softwareking24.com), la livraison du/des produit(s) par e-mail ou médias numériques après la finalisation de la commande.
5) Conditions de livraison et d'expédition
4.1 Prix et indications de devise
Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne sont des prix finaux et incluent la TVA légale. Sauf indication contraire, les prix s'entendent en Euro (EUR).
En plus des prix des produits, des Frais de port frais peuvent s'appliquer, qui seront indiqués séparément lors du processus de commande.
Modifications de prix: Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable pour le client est toujours celui affiché au moment de la commande dans la boutique en ligne.
Pour les offres spéciales ou les réductions, le prix promotionnel indiqué n'est valable que pour une période limitée ou jusqu'à épuisement des stocks.
4.2 Méthodes de paiement
Le vendeur propose au client différentes options de paiement, qui sont visibles lors du processus de commande.
Les modes de paiement suivants peuvent être disponibles :
Paiement anticipé par virement bancaire
- Après la finalisation de la commande, le client reçoit les coordonnées bancaires du vendeur.
- Le paiement doit être effectué dans un délai de 7 jours .
- La commande ne sera traitée qu'après réception du paiement.
PayPal
- Un paiement par PayPal est possible immédiatement.
- Si le client ne dispose pas d'un compte PayPal, il peut également payer par carte de crédit ou par prélèvement automatique via PayPal.
Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Le débit de la carte se fait immédiatement à la finalisation de la commande.
Achat sur facture (uniquement pour les clients enregistrés ou les clients professionnels)
- Les marchandises sont livrées à l'avance, le paiement doit être effectué dans le délai imparti.
- Le vendeur se réserve le droit de procéder à une vérification de solvabilité.
Tous les modes de paiement ne sont pas disponibles dans chaque pays ou pour chaque commande.
4.3 Échéance du paiement & retard de paiement
Le paiement du prix d'achat est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf accord contraire.
En cas de paiement tardif le vendeur se réserve le droit de :
- frais de relance de percevoir si le paiement n'est pas reçu dans le délai imparti.
- Intérêts de retard d'un montant de 5 % au-dessus du taux d'intérêt de base (pour les consommateurs) ou 9 % au-dessus du taux d'intérêt de base (pour les entreprises).
- D'engager d'autres actions légales ou de faire appel à un service de recouvrement.
Si le client ne paie pas après plusieurs relances, le vendeur peut également se retirer du contrat et demander des dommages-intérêts.
4.4 Réserve de propriété
Les marchandises livrées restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral. Propriété du vendeur.
Si le client revend ou transforme les marchandises avant le paiement intégral, il cède dès à présent ses créances envers des tiers au vendeur.
Le vendeur a le droit de récupérer les marchandises sous réserve de propriété si le client ne respecte pas ses obligations de paiement.
4.5 Sécurité du traitement des paiements
Tous les paiements sont effectués via des connexions sécurisées et cryptées. Le vendeur utilise des technologies de cryptage modernes pour garantir la sécurité des données de paiement.
Pour les paiements par carte de crédit, les données sont transmises via une connexion sécurisée SSL Le vendeur ne stocke pas lui-même d'informations de paiement.
En cas de transactions suspectes ou inhabituelles, le vendeur se réserve le droit de vérifier ou de refuser la commande.
5) Conditions de livraison et d'expédition (Produits physiques)
5.1 Zones de livraison et modes d'expédition
Le vendeur livre des marchandises aux clients en Allemagne, Autriche et Suisse ainsi que dans d'autres pays, si cela est proposé dans le processus de commande.
La livraison est effectuée par des prestataires de services d'expédition réputés comme DHL, UPS, Hermes ou DPD. Le vendeur se réserve le droit de choisir le prestataire de services d'expédition en fonction de la disponibilité et de la destination.
Il est également possible de récupérer les marchandises au siège du vendeur, si cela a été sélectionné dans le processus de commande.
5.2 Frais d'expédition et délais de livraison
Les frais d'expédition sont affichés de manière transparente pendant le processus de commande et dépendent des facteurs suivants :
- Région de destination (Domestique, UE ou livraison internationale)
- Poids et taille de la commande
- Mode d'expédition (Standard, Express, Contre-remboursement)
Délais d'expédition habituels (sauf indication contraire) :
- Allemagne : 2-5 jours ouvrables
- EU: 4-10 jours ouvrables
- International : 7-21 jours ouvrables
L'expédition express est possible moyennant un supplément et se fait généralement dans un délai de 1-2 jours ouvrables.
En cas de retards de livraison (par exemple en raison de force majeure, de grèves ou de conditions météorologiques extrêmes), le client sera informé immédiatement.
5.3 Livraisons partielles
Si une commande se compose de plusieurs produits et que tous les articles ne sont pas immédiatement disponibles, le vendeur peut, à sa discrétion effectuer des livraisons partielles. vornehmen.
- Sans frais de port supplémentaires : Si une livraison partielle est nécessaire, aucun frais de port supplémentaire ne sera facturé au client.
- Avec facturation séparée : Si le client souhaite une livraison plus rapide des articles disponibles, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Si une livraison partielle n'est pas souhaitée, le client peut l'indiquer lors du processus de commande.
5.4 Dommages de transport et perte de l'envoi
Le vendeur assume le risque de transport jusqu'à la livraison des marchandises. Si les marchandises arrivent endommagées chez le client, la procédure suivante s'applique :
- Signaler immédiatement les dommages évidents : Le client doit signaler les dommages directement au livreur et informer le vendeur.
- Signaler les dommages cachés dans les 7 jours : Si un dommage est découvert seulement après l'ouverture de l'emballage, il doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception au vendeur.
- Remplacement ou remboursement : Le vendeur fournira un remplacement selon la disponibilité ou remboursera le montant de l'achat.
Si un envoi est perdu, le vendeur s'engage à initier une enquête auprès du prestataire de services d'expédition . Si le colis ne peut pas être localisé, le client recevra soit une livraison de remplacement soit un remboursement.
5.5 Refus d'acceptation et non-livraison
Si le client refuse d'accepter la marchandise ou si le colis ne peut pas être livré, le vendeur peut prendre les mesures suivantes :
- Nouvelle livraison aux frais du client
- Annulation de la commande avec remboursement moins les frais de port et les frais de traitement
Si le client refuse à plusieurs reprises des commandes, le vendeur se réserve le droit de refuser les commandes futures.
5.6 Livraisons internationales et frais de douane
Pour les livraisons en dehors de l'UE, des frais de douane, taxes d'importation ou droits peuvent s'appliquer. Ces coûts sont à la charge du client.
Le vendeur n'a aucune influence sur le dédouanement et ne peut fournir d'informations précises sur les frais supplémentaires. Il est recommandé de se renseigner auprès de l'autorité douanière compétente avant de passer commande.
5.7 Conditions de livraison pour les produits numériques
Produits numériques, tels que des logiciels, des e-books, des clés numériques (codes produits) ou des cours en ligne, sont généralement fournis par e-mail ou via un lien de téléchargement et/ou notre portail . La livraison a lieu en règle générale immédiatement après réception du paiement.
Exceptions et retards :
- Si le produit numérique n'est temporairement pas disponible (par exemple en raison d'un problème technique ou d'un retard de livraison de la part des fournisseurs), le client en sera informé.
- Dans certains cas, un contrôle interne peut être nécessaire pour prévenir les abus ou les commandes frauduleuses. Ce contrôle peut prendre jusqu'à 24 heures . Le client recevra pendant ce temps une notification concernant le statut de la commande.
- Si la livraison est retardée de plus de 24 heures, le client a le droit de contacter le support et de demander une Annulation ou solution alternative à demander.
Après la fourniture réussie du produit numérique, le client reçoit un e-mail de confirmation avec les identifiants d'accès, la clé de licence ou le lien de téléchargement.
7) Droits d'utilisation des clés de produit
6.1 Le client obtient un droit d'utilisation non exclusif et valable indéfiniment.
Le droit d'utilisation accordé au client sur les contenus numériques n'est pas exclusif. Cela signifie que le vendeur peut également fournir les mêmes contenus à d'autres clients, sans que l'acheteur initial ait un droit à une utilisation préférentielle. Le droit d'utilisation est illimité dans le temps, ce qui signifie qu'il n'y a pas de date d'expiration fixée. Le client peut utiliser les contenus de manière permanente, mais sous les conditions établies dans ces CGV. Le droit d'utilisation comprend généralement l'utilisation des contenus pour un usage personnel et privé. Si le client souhaite utiliser les contenus numériques dans un contexte commercial ou professionnel, il doit obtenir l'accord explicite du vendeur, qui peut être soumis à des conditions ou coûts supplémentaires.
6.2 La transmission ou la reproduction en dehors de ces CGV n'est pas autorisée.
La redistribution et la reproduction des contenus numériques sont strictement interdites, sauf si elles sont expressément autorisées par ces CGV ou par écrit d'une autre manière. Cela signifie que le client ne peut pas transmettre les contenus acquis à des tiers, que ce soit contre rémunération ou gratuitement. La reproduction des contenus, que ce soit par copie, téléchargements, uploads ou sous une autre forme, est également interdite sans l'accord explicite du vendeur. L'objectif de cette disposition est de préserver les droits du vendeur sur les contenus numériques et de garantir que les contenus ne soient utilisés que dans le cadre convenu. Les violations de cette règle peuvent entraîner des conséquences juridiques, y compris la possible récupération des contenus numériques et/ou des demandes de dommages-intérêts.
6.3 Les droits d'utilisation ne prennent effet qu'après le paiement intégral.
Les droits d'utilisation des contenus numériques ne sont accordés au client qu'une fois le paiement intégral du prix convenu pour les contenus reçu. Cela signifie que le client n'a pas accès aux contenus tant que le paiement n'a pas été effectué intégralement et avec succès. Si le client ne paie pas dans les délais, l'accès aux contenus numériques reste bloqué jusqu'au règlement du montant total. C'est une pratique courante qui garantit que le vendeur est correctement indemnisé pour la prestation fournie avant que les contenus puissent être utilisés.
7) Nutzungsrechte an Produktschlüsseln
7.1 La clé de produit permet l'utilisation du logiciel dans l'étendue décrite, mais ne constitue pas une licence.
Une clé de produit est un élément essentiel de l'utilisation d'un logiciel, car elle permet l'accès à certaines fonctionnalités ou au logiciel lui-même. La clé de produit accorde au client uniquement le droit d'utiliser le logiciel dans le cadre de l'étendue convenue, comme indiqué dans la description du produit ou les CGV. Cependant, la clé de produit n'est pas une licence au sens juridique et ne confère pas au client un droit d'utilisation exclusif ou illimité sur le logiciel. Il s'agit plutôt d'une mesure technique qui régule l'accès au logiciel. La clé de produit autorise le client uniquement à utiliser le logiciel sur les appareils prévus et dans les conditions établies.
7.2 L'utilisation n'est autorisée qu'après le paiement intégral.
Comme pour les contenus numériques, le droit d'utilisation de la clé de produit ne prend effet qu'une fois le paiement du prix d'achat complet pour le logiciel effectué avec succès. Cela signifie que le client ne peut utiliser la clé de produit que lorsqu'il a effectué le paiement correspondant dans son intégralité. En cas de retard de paiement ou de non-paiement, l'accès au logiciel est bloqué, et la clé de produit reste inutilisable jusqu'à ce que le paiement soit reçu. Cette disposition garantit que le vendeur est correctement rémunéré pour la fourniture de la clé de produit et du logiciel associé.
8) Réserve de propriété
Jusqu'au paiement intégral, la marchandise reste la propriété du vendeur.
La réserve de propriété signifie que le vendeur reste le propriétaire légitime de la marchandise jusqu'au paiement intégral du prix d'achat. Même si l'acheteur est déjà en possession de la marchandise, tous les droits sur celle-ci, y compris le droit de propriété, ne passent entièrement à l'acheteur que lorsque le paiement complet a été effectué de manière appropriée. Cette disposition protège le vendeur en cas de défaut de paiement, car il a alors le droit de récupérer la marchandise. L'acheteur est cependant tenu de traiter et de sécuriser la marchandise avec soin pendant la durée de la réserve de propriété. En cas de non-paiement, le vendeur a le droit de reprendre la marchandise.
9) Responsabilité pour les défauts (garantie)
9.1 Les droits de garantie légaux s'appliquent.
Les droits de garantie de l'acheteur sont régis par les dispositions légales. Cela signifie que l'acheteur a droit à une réparation ou à un remplacement si la marchandise présente des défauts qui étaient déjà présents au moment de l'achat. Le vendeur est tenu de remédier à ces défauts, soit par réparation, soit par remplacement d'un produit exempt de défauts. Si cela n'est pas possible, l'acheteur a le droit à une réduction du prix d'achat ou à un retrait du contrat. Cette disposition est basée sur les dispositions légales qui protègent l'acheteur contre les marchandises défectueuses.
9.2 Pour les biens d'occasion, la responsabilité est limitée à un an, avec des exceptions pour certains cas (par exemple, dol ou dommages aux constructions).
Pour les biens d'occasion, un délai de garantie réduit d'un an à compter de la remise de la marchandise s'applique. Ce délai est une pratique courante, car les biens d'occasion peuvent naturellement avoir une durée de vie plus courte. Dans certains cas exceptionnels, comme en cas de dol ou de dommages sur des constructions ou des biens similaires de valeur, la responsabilité du vendeur peut cependant être plus longue. Il est supposé que le vendeur ne peut être tenu responsable des défauts si ceux-ci ont été causés par l'acheteur lui-même ou par des circonstances extérieures.
9.3 Les clients doivent signaler les dommages de transport évidents au livreur, cela n'affecte cependant pas leurs droits.
En cas de dommages de transport, l'acheteur est tenu de les signaler immédiatement au livreur ou à la société de livraison. Cela sert à la fois à éviter des dommages et à effectuer une réclamation appropriée. Néanmoins, ce signalement n'affecte pas les droits de garantie de l'acheteur. L'acheteur reste en droit de réclamer la marchandise conformément aux dispositions légales, même en cas de dommages de transport.
10) Droit applicable
Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique. Pour les consommateurs, la protection des dispositions impératives de leur pays de résidence demeure inchangée.
Pour toutes les relations contractuelles régies par ces CGV, seul le droit allemand s'applique. Cette réglementation concerne tous les contrats et dispositions conclus entre l'acheteur et le vendeur. Cependant, pour les consommateurs, la protection des dispositions impératives de leur pays de résidence reste en vigueur. Cela signifie que, si l'acheteur réside dans un autre pays, ce pays ne peut pas offrir des droits de protection moins favorables que les dispositions du droit allemand. Dans de tels cas, le droit allemand ne sera appliqué que dans la mesure où il est compatible avec les dispositions de protection du pays de l'acheteur.
11) Règlement alternatif des litiges
11.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
En cas de litige entre le vendeur et l'acheteur, les deux parties peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges fournie par la Commission européenne. Cette plateforme permet de résoudre les conflits en dehors d'une procédure judiciaire, ce qui peut conduire à une solution plus rapide et moins coûteuse.
11.2 Le vendeur ne participe pas aux procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation pour consommateurs.
Bien que l'acheteur ait la possibilité de faire appel à un organisme de médiation pour consommateurs, le vendeur ne participe pas à de telles procédures. Cela signifie que le vendeur n'est pas obligé de s'engager dans une telle procédure et qu'une solution au conflit ne peut éventuellement être recherchée que par voie judiciaire.
