Условия и положения - Общи условия
Общи условия
Съдържателен индекс
- 1) Обхват на приложение
- 2) Заключване на договора
- 3) Право на отказ
- 4) Цени и условия на плащане
- 5) Условия за доставка и изпращане
- 6) Права на ползване на цифрово съдържание
- 7) Права на ползване на лицензионни ключове
- 8) Запазване на собствеността
- 9) Отговорност за недостатъци (гаранция)
- 10) Приложимо право
- 11) Алтернативно разрешаване на спорове
1) Обхват на приложение
1.1 Общи разпоредби
Тези Общи условия (наричани по-долу „ОУ“) на SoftwareKing24 (наричан по-долу „Продавач“) важат за всички договори, сключени между Продавача и потребител или търговец (наричан по-долу „Клиент“) чрез онлайн магазина на Продавача. Те регулират условията за придобиване на физически стоки, цифрови продукти и лицензионни ключове.
Отклоняващи се условия на Клиента не се прилагат, освен ако не е уговорено изрично писмено нещо друго. Всички противоречащи ОУ на Клиента се отхвърлят изрично, освен ако Продавачът не се съгласи изрично писмено с тяхното прилагане.
1.2 Приложимост за цифрово съдържание
Разпоредбите на тези ОУ важат и за покупката на цифрово съдържание, освен ако не са уговорени изрично отклоняващи се разпоредби. Цифровото съдържание включва, наред с други, софтуер, електронни книги, музикални файлове, видео или аудиосъдържание, които не се предоставят на физически носители, а се предават в електронна форма.
Продавачът предоставя на Клиента неексклузивно, непередаваемо право на ползване на това цифрово съдържание, освен ако не е уговорено нещо друго. Клиентът няма право да предава съдържанието на трети лица или да го възпроизвежда без предварително съгласие на Продавача.
1.3 Лицензионни ключове и тяхното използване
ОУ важат и за договори за предоставяне на лицензионни ключове, необходими за активиране или използване на софтуер. С покупката на лицензионен ключ Клиентът придобива само правото да използва съответния софтуер в рамките на лицензионните условия на производителя. Придобиването на интелектуална собственост или по-широки права на ползване е изрично изключено.
Продавачът не носи отговорност за наличността или функционалността на софтуера, доколкото той се предоставя от трети лица. Описанието на продукта в онлайн магазина отразява основните характеристики на софтуера и е определящо за обхвата на придобитите права на ползване.
1.4 Определение на потребители и търговци
Потребител в смисъла на тези ОУ е всяко физическо лице, което сключва правна сделка с цели, които не могат да се отнесат към неговата търговска или самостоятелна професионална дейност. Търговец, от друга страна, е физическо или юридическо лице или правоспособно дружество, което действа при сключването на правна сделка в упражняване на своята търговска или самостоятелна професионална дейност.
Разграничението между потребители и търговци е от съществено значение за определени законови защитни разпоредби, особено по отношение на правото на отказ и гаранцията. Потребителите обикновено ползват по-широка защита чрез задължителни законови разпоредби.
1.5 Предоставяне на цифрово съдържание
Цифровото съдържание се предоставя на Клиента единствено в електронна форма. Това може да стане чрез линк за изтегляне, имейл с необходимите данни за достъп или предоставяне чрез клиентски акаунт на уебсайта на Продавача.
Използването на цифрово съдържание е обвързано с разпоредбите, регулирани в тези ОУ, както и с евентуални допълнителни лицензионни условия. Отговорността е на Клиента да се увери, че техническите изисквания за използване са изпълнени. Продавачът не носи отговорност за съвместимостта с определени хардуерни или софтуерни конфигурации на Клиента.
2) Заключване на договора
2.1 Невъзможност на представянето на продуктите
Представените в онлайн магазина на Продавача продукти, включително физически стоки, цифрово съдържание и лицензионни ключове, не представляват задължителни оферти. Те служат по-скоро като покана към Клиента да подаде правно обвързваща оферта за покупка.
Всички описания на продукти, изображения и техническа информация служат единствено за обща информация. Грешки или отклонения са възможни, особено ако производителят прави промени в своите продукти. Продавачът полага усилия да поддържа всички данни актуални, но не може да гарантира, че всяка информация е пълна или без грешки по всяко време.
2.2 Подаване на оферта от Клиента
Клиентът може да подаде оферта за покупка на стоките или цифровото съдържание, представени в онлайн магазина, като премине през онлайн процеса на поръчка и кликне върху окончателния бутон за поръчка.
Процесът на поръчка включва следните стъпки:
- Избор на желаните продукти и тяхното поставяне в виртуалната количка.
- Въвеждане на адреса за фактуриране и доставка, както и на желаната метод на плащане.
- Проверка на данните за поръчката и евентуално коригиране на грешки при въвеждане.
- Завършване на поръчката чрез натискане на бутона за поръчка, с което се подава задължителна оферта за покупка.
С изпращането на поръчката Клиентът признава приложимостта на тези ОУ.
2.3 Приемане на офертата от Продавача
Продавачът може да приеме офертата на Клиента в рамките на пет работни дни по следните начини:
- Чрез изпращане на писмено или електронно потвърждение на поръчката (напр. по имейл или факс). Определящ е моментът на получаване на потвърждението от клиента.
- Чрез доставка на поръчаните стоки. Определящ е моментът на получаване на стоките от клиента.
- Чрез искане за плащане след подаване на поръчката, напр. в случай на предварително плащане.
Ако настъпят няколко от тези възможности за приемане, договорът се сключва в момента, в който първата от посочените алтернативи бъде изпълнена.
Ако петдневният срок изтече без приемане на офертата от продавача, офертата се счита за отхвърлена. В този случай клиентът не е обвързан от своето волеизявление.
2.4 Специални условия за PayPal Express
При избора на опцията за плащане „PayPal Express“ договорът се сключва по специален начин:
- Клиентът се пренасочва директно към PayPal по време на процеса на поръчка, където авторизира плащането.
- С потвърждението на плащането клиентът едновременно подава своето предложение за покупка.
- Продавачът приема това предложение още с авторизацията на плащането от PayPal.
По този начин договорът се сключва в момента, в който клиентът кликне върху бутона за плащане и завърши транзакцията.
2.5 Съхранение на текста на договора
След завършване на поръчката текстът на договора се съхранява от продавача. Клиентът получава копие на информацията за договора, включително общите условия, по имейл или на друг постоянен носител.
Ако клиентът разполага с потребителски акаунт в онлайн магазина, той може да преглежда и управлява своите поръчки там. Не се предоставя допълнително копие на текста на договора. Отговорността за самостоятелното съхранение на договорните документи е на клиента.
2.6 Разпознаване и корекция на грешки при въвеждане
Преди окончателното подаване на поръчката клиентът има възможност да провери и коригира своите данни. Това може да стане чрез използване на функцията "Назад" на браузъра или чрез директно редактиране на полетата за поръчка.
Полезно техническо средство за по-добро разпознаване на грешки при въвеждане е функцията за увеличение на браузъра, която позволява увеличаване на показването. На клиентите се препоръчва внимателно да проверят всички данни преди изпращането на поръчката.
2.7 Език на договора
Договорът се сключва изключително на немски, английски или румънски език. Това важи както за обработката на поръчките, така и за всички свързани документи, кореспонденции и правни уведомления.
2.8 Комуникация и обработка на поръчките
Комуникацията в рамките на обработката на поръчките се извършва изключително по имейл. Клиентите трябва да се уверят, че посоченият от тях имейл адрес е правилен и че могат да получават съобщения от продавача.
Особено важно е това, когато клиентът използва спам филтри. Продавачът не носи отговорност за липсващи или забавени доставки на имейли, които са блокирани или преместени в папката за нежелана поща поради спам филтри.
3) Право на отказ (Физически продукти)
3.1 Информация за правото на отказ
Потребителите (§ 13 BGB) имат право в срок от 14 дни да отменят договора, сключен с продавача, без да посочват причини.
Срокът за отказ започва:
- При договори за покупка на стоки: От деня, в който клиентът или посочено от него лице (не доставчикът) поема стоката.
- При цифрови продукти или изтегляния: От момента на сключване на договора, освен ако клиентът не е изрично се отказал от правото си на отказ.
- При частични доставки: С получаването на последната частична доставка на поръчката.
3.2 Упражняване на правото на отказ
За да упражни правото на отказ, клиентът трябва да уведоми продавача с ясна декларация (напр. по имейл или по поща) за своето решение да откаже.
Декларацията за отказ трябва да съдържа следните данни:
- Име и адрес на клиента
- Номер на поръчката или номер на фактурата
- Точно наименование на продукта, който трябва да бъде върнат
- Дата на поръчката и получаването на стоката
За спазване на срока е достатъчно клиентът да изпрати уведомлението преди изтичането на 14 дни.
Отказът може да бъде изпратен на следния адрес:
[Име на продавача]
[Адрес]
[Имейл адрес]
[Телефонен номер]
Алтернативно, клиентът може да използва образец за отказ , който продавачът предоставя.
3.3 Последици от отказа
Ако клиентът откаже договора, продавачът му възстановява всички плащания, които е получил, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи за по-скъпа доставка, избрана от клиента, в сравнение със стандартната доставка).
Възстановяването се извършва в рамките на 14 дни от деня, в който заявлението за отказ е получено от продавача. Продавачът използва същото платежно средство, което клиентът е използвал при първоначалната транзакция, освен ако не е уговорено изрично нещо друго.
Продавачът може да откаже възстановяването, докато не получи стоката обратно или докато клиентът не предостави доказателство, че е изпратил стоката обратно – в зависимост от това кое от двете е по-ранно.
Връщане на стоката:
Клиентът трябва да върне стоката незабавно, но не по-късно от 14 дни след заявлението за отказ. Срокът е спазен, ако клиентът изпрати стоката преди изтичането на 14 дни.
Клиентът носи непосредствените разходи за връщането, освен ако продавачът не е заявил, че ще ги поеме.
Клиентът носи отговорност за възможна загуба на стойността на стоката, ако тя е резултат от обработка, която надхвърля проверката на състоянието, характеристиките и функционирането.
3.4 Изключение или предсрочно прекратяване на правото на отказ
Правото на отказ не съществува или изтича в следните случаи: Цифрови продукти и изтегляния
- : Ако клиентът е изразил изрично съгласие преди завършването на поръчката, че предоставянето на цифровото съдържание започва незабавно и по този начин правото му на отказ изтича.Запечатани стоки (напр. софтуер, CD, DVD), ако печатът е премахнат след доставката.
- Индивидуално изработени или персонализирани продукти
- , изработени по спецификация на клиента.Хигиенни артикули или запечатани стоки (напр. козметика, бельо), ако печатът е премахнат след доставката.
- Бързо развалящи се стоки или продукти с кратък срок на годност
- (напр. храни). 3.5 Специални указания за цифрови продукти
При договори за
цифрово съдържание, което не се доставя на физически носител, т.е. доставя се цифрово digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also digital zugestellt werden, правото на отказ изтича, ако клиентът:
- преди поръчката е дал изрично съгласие, че изпълнението на договора започва преди изтичането на срока за отказ (трябва да бъде отметнато при изпращане на поръчката за цифрово съдържание),
- и е потвърдил, че по този начин губи правото си на отказ.
Това включва например изтегляне на софтуер, електронни книги, получаване на продукта чрез портала (portal.softwareking24.com), доставка на продукта/продуктите по имейл или цифрови медии след завършване на поръчката.
4) Цени и условия на плащане
4.1 Цени и валутни указания
Всички цени, посочени в онлайн магазина, са крайни цени и включват законния ДДС. Освен ако не е посочено друго, цените са в Евро (EUR).
Допълнителни такси могат да Разходи за доставка възникнат, които ще бъдат посочени отделно по време на процеса на поръчка.
Промени в цените: Продавачът си запазва правото да променя цените по всяко време. Важно за клиента е обаче винаги цената, която е показана в онлайн магазина в момента на поръчката.
При специални оферти или отстъпки посочената промоционална цена важи само за ограничен период от време или до изчерпване на количествата.
4.2 Методи на плащане
Продавачът предлага на клиента различни възможности за плащане, които са видими по време на процеса на поръчка.
Следните методи на плащане могат да бъдат налични:
Предплащане по банков превод
- След завършване на поръчката клиентът получава банковите данни на продавача.
- Плащането трябва да бъде извършено в рамките на 7 дни .
- Поръчката ще бъде обработена само след получаване на плащането.
PayPal
- Плащането чрез PayPal е възможно веднага.
- Ако клиентът няма PayPal акаунт, може да плати чрез PayPal и с кредитна карта или чрез директен дебит.
Кредитна карта (Visa, Mastercard, American Express)
- Зареждането на картата се извършва веднага след завършване на поръчката.
Покупка на фактура (само за регистрирани клиенти или бизнес клиенти)
- Стоката се доставя предварително, плащането се извършва в рамките на посочения срок.
- Продавачът си запазва правото да извърши проверка на кредитоспособността.
Не всички методи на плащане са налични във всяка страна или за всяка поръчка.
4.3 Срок за плащане и забавяне на плащането
Плащането на покупната цена е, освен ако не е уговорено друго, дължимо веднага след сключване на договора.
При закъсняло плащане продавачът си запазва правото:
- да начисли такси за напомняне, ако плащането не бъде получено в определения срок.
- да изиска лихви за забавяне в размер на 5 % над основния лихвен процент (за потребители) или 9 % над основния лихвен процент (за предприятия).
- Да предприеме допълнителни правни действия или да включи агенция за събиране на дългове.
Ако клиентът не плати след многократни напомняния, продавачът може да се откаже от договора и да поиска обезщетение.
4.4 Запазване на собствеността
Доставените стоки остават собственост на продавача до пълното им заплащане на продавача.
Ако клиентът продаде или обработи стоките преди пълното заплащане, той вече сега прехвърля своите вземания към трети лица на продавача.
Продавачът има право да поиска обратно стоките, които са под запазване на собственост, ако клиентът не изпълнява своите задължения за плащане.
4.5 Сигурност на обработката на плащанията
Всички плащания се извършват чрез сигурни и криптирани връзки. Продавачът използва съвременни технологии за криптиране, за да гарантира сигурността на данните за плащане.
При плащания с кредитна карта данните се предават чрез SSL-сигурна връзка . Продавачът сам не съхранява информация за плащанията.
При съмнителни или необичайни транзакции продавачът си запазва правото да провери или откаже поръчката.
5) Условия за доставка и изпращане (Физически продукти)
5.1 Доставни райони и методи на изпращане
Продавачът доставя стоки на клиенти в Германия, Австрия и Швейцария както и в други страни, ако това е предложено в процеса на поръчка.
Доставката се извършва чрез реномирани куриерски услуги като DHL, UPS, Hermes или DPD. Продавачът си запазва правото да избира куриерската услуга в зависимост от наличността и местоназначението.
Съществува и възможност за лично вземане в офисите на продавача, ако това е избрано в процеса на поръчка.
5.2 Разходи за доставка и срокове за доставка
Разходите за доставка се показват прозрачно по време на процеса на поръчка и зависят от следните фактори:
- Целева област (вътрешна, ЕС или международна доставка)
- Тегло и размер на поръчката
- Метод на доставка (стандартна, експресна, наложен платеж)
- Вид на продукта: цифров, търговска версия, опакована версия
Обичайни срокове за доставка (освен ако не са посочени отклонения):
- Доставката на цифровите продукти се извършва веднага след получаване на плащането. Ако настъпи забавяне в доставката или едно/повече продукти са в задръжка, те ще бъдат доставени в рамките на 24 часа.
5.3 Частични доставки
Ако поръчката се състои от няколко продукта и не всички артикули са налични веднага, продавачът може по свое усмотрение да извърши частични доставки. Без допълнителни разходи за доставка:
- Ако е необходима частична доставка, на клиента няма да бъдат начислявани допълнителни разходи за доставка. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- С отделно изчисление: Ако клиентът желае по-бърза доставка на наличните артикули, могат да възникнат допълнителни разходи.
Ако частична доставка не е желателна, клиентът може да посочи това в процеса на поръчка.
5.4 Транспортни щети и загуба на пратката
Продавачът носи транспортния риск до доставката на стоката. Ако стоката пристигне повредена при клиента, следващата процедура важи:
- Очевидни щети да се съобщават незабавно: Клиентът трябва да предяви щети директно на доставчика и да информира продавача.
- Скритите щети да се съобщават в рамките на 7 дни: Ако щета бъде открита след отваряне на опаковката, тя трябва да бъде съобщена в рамките на 7 дни след получаване на продавача.
- Замяна или възстановяване: Продавачът ще предостави замяна в зависимост от наличността или ще възстанови покупната цена.
Ако пратката се загуби, продавачът се задължава да инициира разследване при доставчика на услуги за доставка. Ако пакетът не може да бъде намерен, клиентът получава или заменяща доставка или възстановяване.
5.5 Отказ от приемане и недоставяемост
Ако клиентът откаже да приеме стоката или пакетът не може да бъде доставен, продавачът може да предприеме следните мерки:
- Повторна доставка за сметка на клиента
- Отмяна на поръчката с възстановяване, намалено с разходите за доставка и таксите за обработка
Ако клиентът многократно не приема поръчки, продавачът си запазва правото да откаже бъдещи поръчки.
5.6 Международни доставки и мита
При доставки извън ЕС могат да възникнат допълнителни мита, вносни данъци или такси . Тези разходи се поемат от клиента.
Продавачът няма влияние върху митническото обработване и не може да предостави точна информация за допълнителни такси. Препоръчва се преди поръчка да се информирате в съответната митническа служба.
5.7 Условия за доставка на цифрови продукти
Цифровите продукти, като например софтуер, електронни книги, цифрови ключове (продуктови кодове) или онлайн курсове, се предоставят основно чрез имейл или чрез линк за изтегляне и/или нашия портал . Доставката обикновено се извършва незабавно след получаване на плащането.
Изключения и забавяния:
- Ако цифровият продукт временно не е наличен (например поради технически проблем или забавяне от страна на доставчиците), клиентът ще бъде информиран.
- В някои случаи може да бъде необходима вътрешна проверка за предотвратяване на злоупотреби или измамни поръчки. Тази проверка може да отнеме до 24 часа. През този период клиентът ще получи уведомление за статуса на поръчката.
- Ако доставката се забави с повече от 24 часа, клиентът има право да се свърже с поддръжката и да подаде заявка за анулиране или алтернативно решение. След успешното предоставяне на цифровия продукт клиентът получава
потвърдителен имейл с данни за достъп, лицензионен ключ или линк за изтегляне. 6.1 Клиентът получава неексклузивно, неограничено право на ползване..
6) Права на ползване на цифрово съдържание
6.2 Прехвърлянето или копирането извън тези общи условия не е разрешено.
Правото на ползване, предоставено на клиента за цифровото съдържание, не е ексклузивно. Това означава, че продавачът може да предоставя същото съдържание и на други клиенти, без първоначалният купувач да има право на предимство. Правото на ползване е безсрочно, което означава, че няма определена дата на изтичане. Клиентът може да използва съдържанието постоянно, но при условията, определени в тези Общи условия. Правото на ползване обикновено включва използването на съдържанието за лична употреба. Ако клиентът желае да използва цифровото съдържание в бизнес или търговски контекст, е необходимо изричното съгласие на продавача, което може да бъде свързано с допълнителни условия или разходи.
6.3 Правата за ползване влизат в сила само след пълно плащане.
Разпространението и възпроизвеждането на цифровото съдържание е строго забранено, освен ако не е изрично разрешено от тези Общи условия или по друг начин писмено. Това означава, че клиентът не може да предоставя закупеното съдържание на трети лица, независимо дали срещу заплащане или безплатно. Също така, възпроизвеждането на съдържанието, било то чрез копиране, качване, изтегляне или по друг начин, е забранено без изричното съгласие на продавача. Целта на това разпоредба е да се запазят правата на продавача върху цифровото съдържание и да се гарантира, че съдържанието се използва само в уговорените рамки. Нарушенията на това правило могат да доведат до правни последици, включително възможно възстановяване на цифровото съдържание и/или искове за обезщетение.
Правата за ползване на цифровото съдържание се предоставят на клиента едва след като е получено пълното плащане на уговорената цена за съдържанието. Това означава, че клиентът няма достъп до съдържанието, докато плащането не бъде извършено напълно и успешно. Ако клиентът не извърши плащането в срок, достъпът до цифровото съдържание остава блокиран до погасяване на цялата сума. Това е обичайна практика, която гарантира, че продавачът е адекватно компенсиран за предоставената услуга, преди съдържанието да може да бъде използвано.
7.1 Продуктовият ключ позволява използването на софтуера в описания обхват, но не представлява лиценз.
7) Права на ползване на лицензионни ключове
Продуктовият ключ е съществена част от използването на софтуера, тъй като предоставя достъп до определени функции или самия софтуер. Продуктовият ключ предоставя на клиента само правото да използва софтуера в рамките на уговорения обхват, както е посочено в описанието на продукта или общите условия. Въпреки това, продуктовият ключ не е лиценз в правния смисъл и не предоставя на клиента ексклузивно или неограничено право на ползване на софтуера. По-скоро става въпрос за техническа мярка, която регулира достъпа до софтуера. Продуктовият ключ дава право на клиента само да използва софтуера на предвидените устройства и в рамките на определените условия.
7.2 Използването е разрешено само след пълно плащане.
Както при цифровото съдържание, правото на ползване на продуктовия ключ влиза в сила едва след успешно завършване на плащането на пълната покупна цена за софтуера. Това означава, че клиентът може да използва продуктовия ключ само след като е извършил съответното плащане напълно. При забавяне на плащането или неплатено плащане, достъпът до софтуера се блокира, а продуктовият ключ остава неработещ, докато плащането не бъде получено. Тази разпоредба гарантира, че продавачът е правилно компенсиран за предоставянето на продуктовия ключ и свързания софтуер.
До пълното плащане стоката остава собственост на продавача.
8) Запазване на собствеността
Запазването на собствеността означава, че продавачът остава законен собственик на стоката до пълното плащане на покупната цена. Дори ако купувачът вече е в притежание на стоката, всички права върху стоката, включително правото на собственост, преминават към купувача едва след като цялото плащане е извършено напълно и правилно. Тази разпоредба защитава продавача в случай на неизпълнение на плащането, тъй като в такъв случай той има право да поиска връщане на стоката. Купувачът обаче е задължен да се грижи за стоката по време на срока на запазването на собствеността и да я осигурява. В случай на неплащане, продавачът има право да си върне стоката.
9.1 Приложими са законовите права на гаранция.
9) Отговорност за недостатъци (гаранция)
Права на гаранция на купувача се основават на законовите разпоредби. Това означава, че купувачът има право на поправка или замяна, ако стоката има недостатъци, които са били налични към момента на покупката. Продавачът е задължен да отстрани тези недостатъци, или чрез ремонт, или чрез замяна с бездефектна стока. Ако това не е възможно, купувачът има право на намаление на покупната цена или на отказ от договора. Тази разпоредба се основава на законовите разпоредби, които защитават купувача от дефектни стоки.
9.2 За употребявани стоки отговорността е ограничена до една година, с изключения за определени случаи (например измама или щети на сгради).
За употребявани стоки важи съкратен срок на гаранция от една година от предаването на стоката. Този срок е обичайна практика, тъй като употребяваните стоки по природа могат да имат по-кратък срок на служба. В определени изключителни случаи, като например при измама или при щети, които възникват на сгради или подобни ценни стоки, отговорността на продавача може да продължи по-дълго. Предполага се, че продавачът не може да бъде държан отговорен за недостатъци, ако те са причинени от самия купувач или от външни обстоятелства.
9.3 Клиентите трябва да съобщят за очевидни транспортни щети на доставчика, но това няма да повлияе на техните права.
В случай на транспортни щети купувачът е задължен да ги съобщи на доставчика или на транспортната компания незабавно. Това служи както за предотвратяване на щети, така и за правилно рекламация. Въпреки това, това съобщение няма да повлияе на правата на гаранция на купувача. Купувачът остава с право да рекламации стоката в съответствие със законовите разпоредби, дори и да има транспортна щета.
Приложимо е правото на Федерална република Германия. За потребителите остава в сила защитата на задължителните разпоредби на страната на пребиваване.
10) Приложимо право
За всички договорни отношения, които попадат под тези общи условия, важи само германското право. Тази разпоредба се отнася за всички договори и разпоредби, сключени между купувача и продавача. За потребителите обаче остава в сила защитата на задължителните разпоредби на страната на пребиваване. Това означава, че, ако купувачът е с местоживеене в друга страна, тази страна не може да предлага по-слаби права на защита за купувача от разпоредбите на германското право. В такива случаи германското право се прилага само в степента, в която е съвместимо с разпоредбите за защита на страната на купувача.
11.1 Европейската комисия предоставя платформа за онлайн разрешаване на спорове:
11) Алтернативно разрешаване на спорове
https://ec.europa.eu/consumers/odr В случай на спор между продавача и купувача, двете страни могат да използват платформата за онлайн разрешаване на спорове, предоставена от Европейската комисия. Тази платформа позволява разрешаване на конфликти извън съдебно производство, което може да доведе до по-бързо и по-евтино решение.
11.2 Продавачът не участва в процедури за разрешаване на спорове пред орган за защита на потребителите.
Въпреки че купувачът има възможност да се обърне към орган за защита на потребителите, продавачът не участва в такива процедури. Това означава, че продавачът не е задължен да се ангажира в такава процедура и че разрешаването на конфликта може да бъде постигнато само по съдебен ред.
Германия:
Съдържателен индекс
- 1) Обхват на приложение
- 2) Заключване на договора
- 3) Право на отказ
- 4) Цени и условия на плащане
- 5) Условия за доставка и изпращане
- 6) Права на ползване на цифрово съдържание
- 7) Права на ползване на лицензионни ключове
- 8) Запазване на собствеността
- 9) Отговорност за недостатъци (гаранция)
- 10) Приложимо право
- 11) Алтернативно разрешаване на спорове
1) Обхват на приложение
1.1 Общи разпоредби
Тези Общи условия (наричани по-долу „ОУ“) на SoftwareKing24 (наричан по-долу „Продавач“) важат за всички договори, сключени между Продавача и потребител или търговец (наричан по-долу „Клиент“) чрез онлайн магазина на Продавача. Те регулират условията за придобиване на физически стоки, цифрови продукти и лицензионни ключове.
Отклоняващи се условия на Клиента не се прилагат, освен ако не е уговорено изрично писмено нещо друго. Всички противоречащи ОУ на Клиента се отхвърлят изрично, освен ако Продавачът не се съгласи изрично писмено с тяхното прилагане.
1.2 Приложимост за цифрово съдържание
Разпоредбите на тези ОУ важат и за покупката на цифрово съдържание, освен ако не са уговорени изрично отклоняващи се разпоредби. Цифровото съдържание включва, наред с други, софтуер, електронни книги, музикални файлове, видео или аудиосъдържание, които не се предоставят на физически носители, а се предават в електронна форма.
Продавачът предоставя на Клиента неексклузивно, непередаваемо право на ползване на това цифрово съдържание, освен ако не е уговорено нещо друго. Клиентът няма право да предава съдържанието на трети лица или да го възпроизвежда без предварително съгласие на Продавача.
1.3 Лицензионни ключове и тяхното използване
ОУ важат и за договори за предоставяне на лицензионни ключове, необходими за активиране или използване на софтуер. С покупката на лицензионен ключ Клиентът придобива само правото да използва съответния софтуер в рамките на лицензионните условия на производителя. Придобиването на интелектуална собственост или по-широки права на ползване е изрично изключено.
Продавачът не носи отговорност за наличността или функционалността на софтуера, доколкото той се предоставя от трети лица. Описанието на продукта в онлайн магазина отразява основните характеристики на софтуера и е определящо за обхвата на придобитите права на ползване.
1.4 Определение на потребители и търговци
Потребител в смисъла на тези ОУ е всяко физическо лице, което сключва правна сделка с цели, които не могат да се отнесат към неговата търговска или самостоятелна професионална дейност. Търговец, от друга страна, е физическо или юридическо лице или правоспособно дружество, което действа при сключването на правна сделка в упражняване на своята търговска или самостоятелна професионална дейност.
Разграничението между потребители и търговци е от съществено значение за определени законови защитни разпоредби, особено по отношение на правото на отказ и гаранцията. Потребителите обикновено ползват по-широка защита чрез задължителни законови разпоредби.
1.5 Предоставяне на цифрово съдържание
Цифровото съдържание се предоставя на Клиента единствено в електронна форма. Това може да стане чрез линк за изтегляне, имейл с необходимите данни за достъп или предоставяне чрез клиентски акаунт на уебсайта на Продавача.
Използването на цифрово съдържание е обвързано с разпоредбите, регулирани в тези ОУ, както и с евентуални допълнителни лицензионни условия. Отговорността е на Клиента да се увери, че техническите изисквания за използване са изпълнени. Продавачът не носи отговорност за съвместимостта с определени хардуерни или софтуерни конфигурации на Клиента.
2) Заключване на договора
2.1 Невъзможност на представянето на продуктите
Представените в онлайн магазина на Продавача продукти, включително физически стоки, цифрово съдържание и лицензионни ключове, не представляват задължителни оферти. Те служат по-скоро като покана към Клиента да подаде правно обвързваща оферта за покупка.
Всички описания на продукти, изображения и техническа информация служат единствено за обща информация. Грешки или отклонения са възможни, особено ако производителят прави промени в своите продукти. Продавачът полага усилия да поддържа всички данни актуални, но не може да гарантира, че всяка информация е пълна или без грешки по всяко време.
2.2 Подаване на оферта от Клиента
Клиентът може да подаде оферта за покупка на стоките или цифровото съдържание, представени в онлайн магазина, като премине през онлайн процеса на поръчка и кликне върху окончателния бутон за поръчка.
Процесът на поръчка включва следните стъпки:
- Избор на желаните продукти и тяхното поставяне в виртуалната количка.
- Въвеждане на адреса за фактуриране и доставка, както и на желаната метод на плащане.
- Проверка на данните за поръчката и евентуално коригиране на грешки при въвеждане.
- Завършване на поръчката чрез натискане на бутона за поръчка, с което се подава задължителна оферта за покупка.
С изпращането на поръчката Клиентът признава приложимостта на тези ОУ.
2.3 Приемане на офертата от Продавача
Продавачът може да приеме офертата на Клиента в рамките на пет работни дни по следните начини:
- Чрез изпращане на писмено или електронно потвърждение на поръчката (напр. по имейл или факс). Определящ е моментът на получаване на потвърждението от клиента.
- Чрез доставка на поръчаните стоки. Определящ е моментът на получаване на стоките от клиента.
- Чрез искане за плащане след подаване на поръчката, напр. в случай на предварително плащане.
Ако настъпят няколко от тези възможности за приемане, договорът се сключва в момента, в който първата от посочените алтернативи бъде изпълнена.
Ако петдневният срок изтече без приемане на офертата от продавача, офертата се счита за отхвърлена. В този случай клиентът не е обвързан от своето волеизявление.
2.4 Специални условия за PayPal Express
При избора на опцията за плащане „PayPal Express“ договорът се сключва по специален начин:
- Клиентът се пренасочва директно към PayPal по време на процеса на поръчка, където авторизира плащането.
- С потвърждението на плащането клиентът едновременно подава своето предложение за покупка.
- Продавачът приема това предложение още с авторизацията на плащането от PayPal.
По този начин договорът се сключва в момента, в който клиентът кликне върху бутона за плащане и завърши транзакцията.
2.5 Съхранение на текста на договора
След завършване на поръчката текстът на договора се съхранява от продавача. Клиентът получава копие на информацията за договора, включително общите условия, по имейл или на друг постоянен носител.
Ако клиентът разполага с потребителски акаунт в онлайн магазина, той може да преглежда и управлява своите поръчки там. Не се предоставя допълнително копие на текста на договора. Отговорността за самостоятелното съхранение на договорните документи е на клиента.
2.6 Разпознаване и корекция на грешки при въвеждане
Преди окончателното подаване на поръчката клиентът има възможност да провери и коригира своите данни. Това може да стане чрез използване на функцията "Назад" на браузъра или чрез директно редактиране на полетата за поръчка.
Полезно техническо средство за по-добро разпознаване на грешки при въвеждане е функцията за увеличение на браузъра, която позволява увеличаване на показването. На клиентите се препоръчва внимателно да проверят всички данни преди изпращането на поръчката.
2.7 Език на договора
Договорът се сключва изключително на немски, английски или румънски език. Това важи както за обработката на поръчките, така и за всички свързани документи, кореспонденции и правни уведомления.
2.8 Комуникация и обработка на поръчките
Комуникацията в рамките на обработката на поръчките се извършва изключително по имейл. Клиентите трябва да се уверят, че посоченият от тях имейл адрес е правилен и че могат да получават съобщения от продавача.
Особено важно е това, когато клиентът използва спам филтри. Продавачът не носи отговорност за липсващи или забавени доставки на имейли, които са блокирани или преместени в папката за нежелана поща поради спам филтри.
3) Право на отказ (Физически продукти)
3.1 Информация за правото на отказ
Потребителите (§ 13 BGB) имат право в срок от 14 дни да отменят договора, сключен с продавача, без да посочват причини.
Срокът за отказ започва:
- При договори за покупка на стоки: От деня, в който клиентът или посочено от него лице (не доставчикът) поема стоката.
- При цифрови продукти или изтегляния: От момента на сключване на договора, освен ако клиентът не е изрично се отказал от правото си на отказ.
- При частични доставки: С получаването на последната частична доставка на поръчката.
3.2 Упражняване на правото на отказ
За да упражни правото на отказ, клиентът трябва да уведоми продавача с ясна декларация (напр. по имейл или по поща) за своето решение да откаже.
Декларацията за отказ трябва да съдържа следните данни:
- Име и адрес на клиента
- Номер на поръчката или номер на фактурата
- Точно наименование на продукта, който трябва да бъде върнат
- Дата на поръчката и получаването на стоката
За спазване на срока е достатъчно клиентът да изпрати уведомлението преди изтичането на 14 дни.
Отказът може да бъде изпратен на следния адрес:
[Име на продавача]
[Адрес]
[Имейл адрес]
[Телефонен номер]
Алтернативно, клиентът може да използва образец за отказ , който продавачът предоставя.
3.3 Последици от отказа
Ако клиентът откаже договора, продавачът му възстановява всички плащания, които е получил, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи за по-скъпа доставка, избрана от клиента, в сравнение със стандартната доставка).
Възстановяването се извършва в рамките на 14 дни от деня, в който заявлението за отказ е получено от продавача. Продавачът използва същото платежно средство, което клиентът е използвал при първоначалната транзакция, освен ако не е уговорено изрично нещо друго.
Продавачът може да откаже възстановяването, докато не получи стоката обратно или докато клиентът не предостави доказателство, че е изпратил стоката обратно – в зависимост от това кое от двете е по-ранно.
Връщане на стоката:
Клиентът трябва да върне стоката незабавно, но не по-късно от 14 дни след заявлението за отказ. Срокът е спазен, ако клиентът изпрати стоката преди изтичането на 14 дни.
Клиентът носи непосредствените разходи за връщането, освен ако продавачът не е заявил, че ще ги поеме.
Клиентът носи отговорност за възможна загуба на стойността на стоката, ако тя е резултат от обработка, която надхвърля проверката на състоянието, характеристиките и функционирането.
3.4 Изключение или предсрочно прекратяване на правото на отказ
Правото на отказ не съществува или изтича в следните случаи: Цифрови продукти и изтегляния
- : Ако клиентът е изразил изрично съгласие преди завършването на поръчката, че предоставянето на цифровото съдържание започва незабавно и по този начин правото му на отказ изтича.Запечатани стоки (напр. софтуер, CD, DVD), ако печатът е премахнат след доставката.
- Индивидуално изработени или персонализирани продукти
- , изработени по спецификация на клиента.Хигиенни артикули или запечатани стоки (напр. козметика, бельо), ако печатът е премахнат след доставката.
- Бързо развалящи се стоки или продукти с кратък срок на годност
- (напр. храни). 3.5 Специални указания за цифрови продукти
При договори за
цифрово съдържание, което не се доставя на физически носител, т.е. доставя се цифрово digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also digital zugestellt werden, правото на отказ изтича, ако клиентът:
- преди поръчката е дал изрично съгласие, че изпълнението на договора започва преди изтичането на срока за отказ (трябва да бъде отметнато при изпращане на поръчката за цифрово съдържание),
- и е потвърдил, че по този начин губи правото си на отказ.
Това включва например изтегляне на софтуер, електронни книги, получаване на продукта чрез портала (portal.softwareking24.com), доставка на продукта/продуктите по имейл или цифрови медии след завършване на поръчката.
4) Цени и условия на плащане
4.1 Цени и валутни указания
Всички цени, посочени в онлайн магазина, са крайни цени и включват законния ДДС. Освен ако не е посочено друго, цените са в Евро (EUR).
Допълнителни такси могат да Разходи за доставка възникнат, които ще бъдат посочени отделно по време на процеса на поръчка.
Промени в цените: Продавачът си запазва правото да променя цените по всяко време. Важно за клиента е обаче винаги цената, която е показана в онлайн магазина в момента на поръчката.
При специални оферти или отстъпки посочената промоционална цена важи само за ограничен период от време или до изчерпване на количествата.
4.2 Методи на плащане
Продавачът предлага на клиента различни възможности за плащане, които са видими по време на процеса на поръчка.
Следните методи на плащане могат да бъдат налични:
Предплащане по банков превод
- След завършване на поръчката клиентът получава банковите данни на продавача.
- Плащането трябва да бъде извършено в рамките на 7 дни .
- Поръчката ще бъде обработена само след получаване на плащането.
PayPal
- Плащането чрез PayPal е възможно веднага.
- Ако клиентът няма PayPal акаунт, може да плати чрез PayPal и с кредитна карта или чрез директен дебит.
Кредитна карта (Visa, Mastercard, American Express)
- Зареждането на картата се извършва веднага след завършване на поръчката.
Покупка на фактура (само за регистрирани клиенти или бизнес клиенти)
- Стоката се доставя предварително, плащането се извършва в рамките на посочения срок.
- Продавачът си запазва правото да извърши проверка на кредитоспособността.
Не всички методи на плащане са налични във всяка страна или за всяка поръчка.
4.3 Срок за плащане и забавяне на плащането
Плащането на покупната цена е, освен ако не е уговорено друго, дължимо веднага след сключване на договора.
При закъсняло плащане продавачът си запазва правото:
- да начисли такси за напомняне, ако плащането не бъде получено в определения срок.
- да изиска лихви за забавяне в размер на 5 % над основния лихвен процент (за потребители) или 9 % над основния лихвен процент (за предприятия).
- Да предприеме допълнителни правни действия или да включи агенция за събиране на дългове.
Ако клиентът не плати след многократни напомняния, продавачът може да се откаже от договора и да поиска обезщетение.
4.4 Запазване на собствеността
Доставените стоки остават собственост на продавача до пълното им заплащане на продавача.
Ако клиентът продаде или обработи стоките преди пълното заплащане, той вече сега прехвърля своите вземания към трети лица на продавача.
Продавачът има право да поиска обратно стоките, които са под запазване на собственост, ако клиентът не изпълнява своите задължения за плащане.
4.5 Сигурност на обработката на плащанията
Всички плащания се извършват чрез сигурни и криптирани връзки. Продавачът използва съвременни технологии за криптиране, за да гарантира сигурността на данните за плащане.
При плащания с кредитна карта данните се предават чрез SSL-сигурна връзка . Продавачът сам не съхранява информация за плащанията.
При съмнителни или необичайни транзакции продавачът си запазва правото да провери или откаже поръчката.
5) Условия за доставка и изпращане (Физически продукти)
5.1 Доставни райони и методи на изпращане
Продавачът доставя стоки на клиенти в Германия, Австрия и Швейцария както и в други страни, ако това е предложено в процеса на поръчка.
Доставката се извършва чрез реномирани куриерски услуги като DHL, UPS, Hermes или DPD. Продавачът си запазва правото да избира куриерската услуга в зависимост от наличността и местоназначението.
Съществува и възможност за лично вземане в офисите на продавача, ако това е избрано в процеса на поръчка.
5.2 Разходи за доставка и срокове за доставка
Разходите за доставка се показват прозрачно по време на процеса на поръчка и зависят от следните фактори:
- Целева област (вътрешна, ЕС или международна доставка)
- Тегло и размер на поръчката
- Метод на доставка (стандартна, експресна, наложен платеж)
Обичайни срокове за доставка (освен ако не са посочени отклонения):
- 2-5 работни дни 4-10 работни дни
- EU: 4-10 Werktage
- Международен: 7-21 работни дни
Експресната доставка е възможна срещу допълнително заплащане и обикновено се извършва в рамките на 1-2 работни дни.
Ако се появят закъснения в доставката (например поради непреодолима сила, стачки или екстремни метеорологични условия), клиентът ще бъде незабавно информиран.
5.3 Частични доставки
Ако поръчката се състои от няколко продукта и не всички артикули са налични веднага, продавачът може по свое усмотрение да извърши частични доставки. Без допълнителни разходи за доставка:
- Ако е необходима частична доставка, на клиента няма да бъдат начислявани допълнителни разходи за доставка. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- С отделно изчисление: Ако клиентът желае по-бърза доставка на наличните артикули, могат да възникнат допълнителни разходи.
Ако частична доставка не е желателна, клиентът може да посочи това в процеса на поръчка.
5.4 Транспортни щети и загуба на пратката
Продавачът носи транспортния риск до доставката на стоката. Ако стоката пристигне повредена при клиента, следващата процедура важи:
- Очевидни щети да се съобщават незабавно: Клиентът трябва да предяви щети директно на доставчика и да информира продавача.
- Скритите щети да се съобщават в рамките на 7 дни: Ако щета бъде открита след отваряне на опаковката, тя трябва да бъде съобщена в рамките на 7 дни след получаване на продавача.
- Замяна или възстановяване: Продавачът ще предостави замяна в зависимост от наличността или ще възстанови покупната цена.
Ако пратката се загуби, продавачът се задължава да инициира разследване при доставчика на услуги за доставка. Ако пакетът не може да бъде намерен, клиентът получава или заменяща доставка или възстановяване.
5.5 Отказ от приемане и недоставяемост
Ако клиентът откаже да приеме стоката или пакетът не може да бъде доставен, продавачът може да предприеме следните мерки:
- Повторна доставка за сметка на клиента
- Отмяна на поръчката с възстановяване, намалено с разходите за доставка и таксите за обработка
Ако клиентът многократно не приема поръчки, продавачът си запазва правото да откаже бъдещи поръчки.
5.6 Международни доставки и мита
При доставки извън ЕС могат да възникнат допълнителни мита, вносни данъци или такси . Тези разходи се поемат от клиента.
Продавачът няма влияние върху митническото обработване и не може да предостави точна информация за допълнителни такси. Препоръчва се преди поръчка да се информирате в съответната митническа служба.
5.7 Условия за доставка на цифрови продукти
Цифровите продукти, като например софтуер, електронни книги, цифрови ключове (продуктови кодове) или онлайн курсове, се предоставят основно чрез имейл или чрез линк за изтегляне и/или нашия портал . Доставката обикновено се извършва незабавно след получаване на плащането.
Изключения и забавяния:
- Ако цифровият продукт временно не е наличен (например поради технически проблем или забавяне от страна на доставчиците), клиентът ще бъде информиран.
- В някои случаи може да бъде необходима вътрешна проверка за предотвратяване на злоупотреби или измамни поръчки. Тази проверка може да отнеме до 24 часа. През този период клиентът ще получи уведомление за статуса на поръчката.
- Ако доставката се забави с повече от 24 часа, клиентът има право да се свърже с поддръжката и да подаде заявка за анулиране или алтернативно решение. След успешното предоставяне на цифровия продукт клиентът получава
потвърдителен имейл с данни за достъп, лицензионен ключ или линк за изтегляне. 6.1 Клиентът получава неексклузивно, неограничено право на ползване..
6) Права на ползване на цифрово съдържание
6.2 Прехвърлянето или копирането извън тези общи условия не е разрешено.
Правото на ползване, предоставено на клиента за цифровото съдържание, не е ексклузивно. Това означава, че продавачът може да предоставя същото съдържание и на други клиенти, без първоначалният купувач да има право на предимство. Правото на ползване е безсрочно, което означава, че няма определена дата на изтичане. Клиентът може да използва съдържанието постоянно, но при условията, определени в тези Общи условия. Правото на ползване обикновено включва използването на съдържанието за лична употреба. Ако клиентът желае да използва цифровото съдържание в бизнес или търговски контекст, е необходимо изричното съгласие на продавача, което може да бъде свързано с допълнителни условия или разходи.
6.3 Правата за ползване влизат в сила само след пълно плащане.
Разпространението и възпроизвеждането на цифровото съдържание е строго забранено, освен ако не е изрично разрешено от тези Общи условия или по друг начин писмено. Това означава, че клиентът не може да предоставя закупеното съдържание на трети лица, независимо дали срещу заплащане или безплатно. Също така, възпроизвеждането на съдържанието, било то чрез копиране, качване, изтегляне или по друг начин, е забранено без изричното съгласие на продавача. Целта на това разпоредба е да се запазят правата на продавача върху цифровото съдържание и да се гарантира, че съдържанието се използва само в уговорените рамки. Нарушенията на това правило могат да доведат до правни последици, включително възможно възстановяване на цифровото съдържание и/или искове за обезщетение.
Правата за ползване на цифровото съдържание се предоставят на клиента едва след като е получено пълното плащане на уговорената цена за съдържанието. Това означава, че клиентът няма достъп до съдържанието, докато плащането не бъде извършено напълно и успешно. Ако клиентът не извърши плащането в срок, достъпът до цифровото съдържание остава блокиран до погасяване на цялата сума. Това е обичайна практика, която гарантира, че продавачът е адекватно компенсиран за предоставената услуга, преди съдържанието да може да бъде използвано.
7.1 Продуктовият ключ позволява използването на софтуера в описания обхват, но не представлява лиценз.
7) Права на ползване на лицензионни ключове
Продуктовият ключ е съществена част от използването на софтуера, тъй като предоставя достъп до определени функции или самия софтуер. Продуктовият ключ предоставя на клиента само правото да използва софтуера в рамките на уговорения обхват, както е посочено в описанието на продукта или общите условия. Въпреки това, продуктовият ключ не е лиценз в правния смисъл и не предоставя на клиента ексклузивно или неограничено право на ползване на софтуера. По-скоро става въпрос за техническа мярка, която регулира достъпа до софтуера. Продуктовият ключ дава право на клиента само да използва софтуера на предвидените устройства и в рамките на определените условия.
7.2 Използването е разрешено само след пълно плащане.
Както при цифровото съдържание, правото на ползване на продуктовия ключ влиза в сила едва след успешно завършване на плащането на пълната покупна цена за софтуера. Това означава, че клиентът може да използва продуктовия ключ само след като е извършил съответното плащане напълно. При забавяне на плащането или неплатено плащане, достъпът до софтуера се блокира, а продуктовият ключ остава неработещ, докато плащането не бъде получено. Тази разпоредба гарантира, че продавачът е правилно компенсиран за предоставянето на продуктовия ключ и свързания софтуер.
До пълното плащане стоката остава собственост на продавача.
8) Запазване на собствеността
Запазването на собствеността означава, че продавачът остава законен собственик на стоката до пълното плащане на покупната цена. Дори ако купувачът вече е в притежание на стоката, всички права върху стоката, включително правото на собственост, преминават към купувача едва след като цялото плащане е извършено напълно и правилно. Тази разпоредба защитава продавача в случай на неизпълнение на плащането, тъй като в такъв случай той има право да поиска връщане на стоката. Купувачът обаче е задължен да се грижи за стоката по време на срока на запазването на собствеността и да я осигурява. В случай на неплащане, продавачът има право да си върне стоката.
9.1 Приложими са законовите права на гаранция.
9) Отговорност за недостатъци (гаранция)
Права на гаранция на купувача се основават на законовите разпоредби. Това означава, че купувачът има право на поправка или замяна, ако стоката има недостатъци, които са били налични към момента на покупката. Продавачът е задължен да отстрани тези недостатъци, или чрез ремонт, или чрез замяна с бездефектна стока. Ако това не е възможно, купувачът има право на намаление на покупната цена или на отказ от договора. Тази разпоредба се основава на законовите разпоредби, които защитават купувача от дефектни стоки.
9.2 За употребявани стоки отговорността е ограничена до една година, с изключения за определени случаи (например измама или щети на сгради).
За употребявани стоки важи съкратен срок на гаранция от една година от предаването на стоката. Този срок е обичайна практика, тъй като употребяваните стоки по природа могат да имат по-кратък срок на служба. В определени изключителни случаи, като например при измама или при щети, които възникват на сгради или подобни ценни стоки, отговорността на продавача може да продължи по-дълго. Предполага се, че продавачът не може да бъде държан отговорен за недостатъци, ако те са причинени от самия купувач или от външни обстоятелства.
9.3 Клиентите трябва да съобщят за очевидни транспортни щети на доставчика, но това няма да повлияе на техните права.
В случай на транспортни щети купувачът е задължен да ги съобщи на доставчика или на транспортната компания незабавно. Това служи както за предотвратяване на щети, така и за правилно рекламация. Въпреки това, това съобщение няма да повлияе на правата на гаранция на купувача. Купувачът остава с право да рекламации стоката в съответствие със законовите разпоредби, дори и да има транспортна щета.
Приложимо е правото на Федерална република Германия. За потребителите остава в сила защитата на задължителните разпоредби на страната на пребиваване.
10) Приложимо право
За всички договорни отношения, които попадат под тези общи условия, важи само германското право. Тази разпоредба се отнася за всички договори и разпоредби, сключени между купувача и продавача. За потребителите обаче остава в сила защитата на задължителните разпоредби на страната на пребиваване. Това означава, че, ако купувачът е с местоживеене в друга страна, тази страна не може да предлага по-слаби права на защита за купувача от разпоредбите на германското право. В такива случаи германското право се прилага само в степента, в която е съвместимо с разпоредбите за защита на страната на купувача.
11.1 Европейската комисия предоставя платформа за онлайн разрешаване на спорове:
11) Алтернативно разрешаване на спорове
https://ec.europa.eu/consumers/odr В случай на спор между продавача и купувача, двете страни могат да използват платформата за онлайн разрешаване на спорове, предоставена от Европейската комисия. Тази платформа позволява разрешаване на конфликти извън съдебно производство, което може да доведе до по-бързо и по-евтино решение.
11.2 Продавачът не участва в процедури за разрешаване на спорове пред орган за защита на потребителите.
Въпреки че купувачът има възможност да се обърне към орган за защита на потребителите, продавачът не участва в такива процедури. Това означава, че продавачът не е задължен да се ангажира в такава процедура и че разрешаването на конфликта може да бъде постигнато само по съдебен ред.
Германия:
Съдържателен индекс
- 1) Обхват на приложение
- 2) Заключване на договора
- 3) Право на отказ
- 4) Цени и условия на плащане
- 5) Условия за доставка и изпращане
- 6) Права на ползване на цифрово съдържание
- 7) Права на ползване на лицензионни ключове
- 8) Запазване на собствеността
- 9) Отговорност за недостатъци (гаранция)
- 10) Приложимо право
- 11) Алтернативно разрешаване на спорове
1) Обхват на приложение
1.1 Общи разпоредби
Тези Общи условия (наричани по-долу „ОУ“) на SoftwareKing24 (наричан по-долу „Продавач“) важат за всички договори, сключени между Продавача и потребител или търговец (наричан по-долу „Клиент“) чрез онлайн магазина на Продавача. Те регулират условията за придобиване на физически стоки, цифрови продукти и лицензионни ключове.
Отклоняващи се условия на Клиента не се прилагат, освен ако не е уговорено изрично писмено нещо друго. Всички противоречащи ОУ на Клиента се отхвърлят изрично, освен ако Продавачът не се съгласи изрично писмено с тяхното прилагане.
1.2 Приложимост за цифрово съдържание
Разпоредбите на тези ОУ важат и за покупката на цифрово съдържание, освен ако не са уговорени изрично отклоняващи се разпоредби. Цифровото съдържание включва, наред с други, софтуер, електронни книги, музикални файлове, видео или аудиосъдържание, които не се предоставят на физически носители, а се предават в електронна форма.
Продавачът предоставя на Клиента неексклузивно, непередаваемо право на ползване на това цифрово съдържание, освен ако не е уговорено нещо друго. Клиентът няма право да предава съдържанието на трети лица или да го възпроизвежда без предварително съгласие на Продавача.
1.3 Лицензионни ключове и тяхното използване
ОУ важат и за договори за предоставяне на лицензионни ключове, необходими за активиране или използване на софтуер. С покупката на лицензионен ключ Клиентът придобива само правото да използва съответния софтуер в рамките на лицензионните условия на производителя. Придобиването на интелектуална собственост или по-широки права на ползване е изрично изключено.
Продавачът не носи отговорност за наличността или функционалността на софтуера, доколкото той се предоставя от трети лица. Описанието на продукта в онлайн магазина отразява основните характеристики на софтуера и е определящо за обхвата на придобитите права на ползване.
1.4 Определение на потребители и търговци
Потребител в смисъла на тези ОУ е всяко физическо лице, което сключва правна сделка с цели, които не могат да се отнесат към неговата търговска или самостоятелна професионална дейност. Търговец, от друга страна, е физическо или юридическо лице или правоспособно дружество, което действа при сключването на правна сделка в упражняване на своята търговска или самостоятелна професионална дейност.
Разграничението между потребители и търговци е от съществено значение за определени законови защитни разпоредби, особено по отношение на правото на отказ и гаранцията. Потребителите обикновено ползват по-широка защита чрез задължителни законови разпоредби.
1.5 Предоставяне на цифрово съдържание
Цифровото съдържание се предоставя на Клиента единствено в електронна форма. Това може да стане чрез линк за изтегляне, имейл с необходимите данни за достъп или предоставяне чрез клиентски акаунт на уебсайта на Продавача.
Използването на цифрово съдържание е обвързано с разпоредбите, регулирани в тези ОУ, както и с евентуални допълнителни лицензионни условия. Отговорността е на Клиента да се увери, че техническите изисквания за използване са изпълнени. Продавачът не носи отговорност за съвместимостта с определени хардуерни или софтуерни конфигурации на Клиента.
2) Заключване на договора
2.1 Невъзможност на представянето на продуктите
Представените в онлайн магазина на Продавача продукти, включително физически стоки, цифрово съдържание и лицензионни ключове, не представляват задължителни оферти. Те служат по-скоро като покана към Клиента да подаде правно обвързваща оферта за покупка.
Всички описания на продукти, изображения и техническа информация служат единствено за обща информация. Грешки или отклонения са възможни, особено ако производителят прави промени в своите продукти. Продавачът полага усилия да поддържа всички данни актуални, но не може да гарантира, че всяка информация е пълна или без грешки по всяко време.
2.2 Подаване на оферта от Клиента
Клиентът може да подаде оферта за покупка на стоките или цифровото съдържание, представени в онлайн магазина, като премине през онлайн процеса на поръчка и кликне върху окончателния бутон за поръчка.
Процесът на поръчка включва следните стъпки:
- Избор на желаните продукти и тяхното поставяне в виртуалната количка.
- Въвеждане на адреса за фактуриране и доставка, както и на желаната метод на плащане.
- Проверка на данните за поръчката и евентуално коригиране на грешки при въвеждане.
- Завършване на поръчката чрез натискане на бутона за поръчка, с което се подава задължителна оферта за покупка.
С изпращането на поръчката Клиентът признава приложимостта на тези ОУ.
2.3 Приемане на офертата от Продавача
Продавачът може да приеме офертата на Клиента в рамките на пет работни дни по следните начини:
- Чрез изпращане на писмено или електронно потвърждение на поръчката (напр. по имейл или факс). Определящ е моментът на получаване на потвърждението от клиента.
- Чрез доставка на поръчаните стоки. Определящ е моментът на получаване на стоките от клиента.
- Чрез искане за плащане след подаване на поръчката, напр. в случай на предварително плащане.
Ако настъпят няколко от тези възможности за приемане, договорът се сключва в момента, в който първата от посочените алтернативи бъде изпълнена.
Ако петдневният срок изтече без приемане на офертата от продавача, офертата се счита за отхвърлена. В този случай клиентът не е обвързан от своето волеизявление.
2.4 Специални условия за PayPal Express
При избора на опцията за плащане „PayPal Express“ договорът се сключва по специален начин:
- Клиентът се пренасочва директно към PayPal по време на процеса на поръчка, където авторизира плащането.
- С потвърждението на плащането клиентът едновременно подава своето предложение за покупка.
- Продавачът приема това предложение още с авторизацията на плащането от PayPal.
По този начин договорът се сключва в момента, в който клиентът кликне върху бутона за плащане и завърши транзакцията.
2.5 Съхранение на текста на договора
След завършване на поръчката текстът на договора се съхранява от продавача. Клиентът получава копие на информацията за договора, включително общите условия, по имейл или на друг постоянен носител.
Ако клиентът разполага с потребителски акаунт в онлайн магазина, той може да преглежда и управлява своите поръчки там. Не се предоставя допълнително копие на текста на договора. Отговорността за самостоятелното съхранение на договорните документи е на клиента.
2.6 Разпознаване и корекция на грешки при въвеждане
Преди окончателното подаване на поръчката клиентът има възможност да провери и коригира своите данни. Това може да стане чрез използване на функцията "Назад" на браузъра или чрез директно редактиране на полетата за поръчка.
Полезно техническо средство за по-добро разпознаване на грешки при въвеждане е функцията за увеличение на браузъра, която позволява увеличаване на показването. На клиентите се препоръчва внимателно да проверят всички данни преди изпращането на поръчката.
2.7 Език на договора
Договорът се сключва изключително на немски, английски или румънски език. Това важи както за обработката на поръчките, така и за всички свързани документи, кореспонденции и правни уведомления.
2.8 Комуникация и обработка на поръчките
Комуникацията в рамките на обработката на поръчките се извършва изключително по имейл. Клиентите трябва да се уверят, че посоченият от тях имейл адрес е правилен и че могат да получават съобщения от продавача.
Особено важно е това, когато клиентът използва спам филтри. Продавачът не носи отговорност за липсващи или забавени доставки на имейли, които са блокирани или преместени в папката за нежелана поща поради спам филтри.
3) Право на отказ (Физически продукти)
3.1 Информация за правото на отказ
Потребителите (§ 13 BGB) имат право в срок от 14 дни да отменят договора, сключен с продавача, без да посочват причини.
Срокът за отказ започва:
- При договори за покупка на стоки: От деня, в който клиентът или посочено от него лице (не доставчикът) поема стоката.
- При цифрови продукти или изтегляния: От момента на сключване на договора, освен ако клиентът не е изрично се отказал от правото си на отказ.
- При частични доставки: С получаването на последната частична доставка на поръчката.
3.2 Упражняване на правото на отказ
За да упражни правото на отказ, клиентът трябва да уведоми продавача с ясна декларация (напр. по имейл или по поща) за своето решение да откаже.
Декларацията за отказ трябва да съдържа следните данни:
- Име и адрес на клиента
- Номер на поръчката или номер на фактурата
- Точно наименование на продукта, който трябва да бъде върнат
- Дата на поръчката и получаването на стоката
За спазване на срока е достатъчно клиентът да изпрати уведомлението преди изтичането на 14 дни.
Отказът може да бъде изпратен на следния адрес:
[Име на продавача]
[Адрес]
[Имейл адрес]
[Телефонен номер]
Алтернативно, клиентът може да използва образец за отказ , който продавачът предоставя.
3.3 Последици от отказа
Ако клиентът откаже договора, продавачът му възстановява всички плащания, които е получил, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи за по-скъпа доставка, избрана от клиента, в сравнение със стандартната доставка).
Възстановяването се извършва в рамките на 14 дни от деня, в който заявлението за отказ е получено от продавача. Продавачът използва същото платежно средство, което клиентът е използвал при първоначалната транзакция, освен ако не е уговорено изрично нещо друго.
Продавачът може да откаже възстановяването, докато не получи стоката обратно или докато клиентът не предостави доказателство, че е изпратил стоката обратно – в зависимост от това кое от двете е по-ранно.
Връщане на стоката:
Клиентът трябва да върне стоката незабавно, но не по-късно от 14 дни след заявлението за отказ. Срокът е спазен, ако клиентът изпрати стоката преди изтичането на 14 дни.
Клиентът носи непосредствените разходи за връщането, освен ако продавачът не е заявил, че ще ги поеме.
Клиентът носи отговорност за възможна загуба на стойността на стоката, ако тя е резултат от обработка, която надхвърля проверката на състоянието, характеристиките и функционирането.
3.4 Изключение или предсрочно прекратяване на правото на отказ
Правото на отказ не съществува или изтича в следните случаи: Цифрови продукти и изтегляния
- : Ако клиентът е изразил изрично съгласие преди завършването на поръчката, че предоставянето на цифровото съдържание започва незабавно и по този начин правото му на отказ изтича.Запечатани стоки (напр. софтуер, CD, DVD), ако печатът е премахнат след доставката.
- Индивидуално изработени или персонализирани продукти
- , изработени по спецификация на клиента.Хигиенни артикули или запечатани стоки (напр. козметика, бельо), ако печатът е премахнат след доставката.
- Бързо развалящи се стоки или продукти с кратък срок на годност
- (напр. храни). 3.5 Специални указания за цифрови продукти
При договори за
цифрово съдържание, което не се доставя на физически носител, т.е. доставя се цифрово digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also digital zugestellt werden, правото на отказ изтича, ако клиентът:
- преди поръчката е дал изрично съгласие, че изпълнението на договора започва преди изтичането на срока за отказ (трябва да бъде отметнато при изпращане на поръчката за цифрово съдържание),
- и е потвърдил, че по този начин губи правото си на отказ.
Това включва например изтегляне на софтуер, електронни книги, получаване на продукта чрез портала (portal.softwareking24.com), доставка на продукта/продуктите по имейл или цифрови медии след завършване на поръчката.
4) Цени и условия на плащане
4.1 Цени и валутни указания
Всички цени, посочени в онлайн магазина, са крайни цени и включват законния ДДС. Освен ако не е посочено друго, цените са в Евро (EUR).
Допълнителни такси могат да Разходи за доставка възникнат, които ще бъдат посочени отделно по време на процеса на поръчка.
Промени в цените: Продавачът си запазва правото да променя цените по всяко време. Важно за клиента е обаче винаги цената, която е показана в онлайн магазина в момента на поръчката.
При специални оферти или отстъпки посочената промоционална цена важи само за ограничен период от време или до изчерпване на количествата.
4.2 Методи на плащане
Продавачът предлага на клиента различни възможности за плащане, които са видими по време на процеса на поръчка.
Следните методи на плащане могат да бъдат налични:
Предплащане по банков превод
- След завършване на поръчката клиентът получава банковите данни на продавача.
- Плащането трябва да бъде извършено в рамките на 7 дни .
- Поръчката ще бъде обработена само след получаване на плащането.
PayPal
- Плащането чрез PayPal е възможно веднага.
- Ако клиентът няма PayPal акаунт, може да плати чрез PayPal и с кредитна карта или чрез директен дебит.
Кредитна карта (Visa, Mastercard, American Express)
- Зареждането на картата се извършва веднага след завършване на поръчката.
Покупка на фактура (само за регистрирани клиенти или бизнес клиенти)
- Стоката се доставя предварително, плащането се извършва в рамките на посочения срок.
- Продавачът си запазва правото да извърши проверка на кредитоспособността.
Не всички методи на плащане са налични във всяка страна или за всяка поръчка.
4.3 Срок за плащане и забавяне на плащането
Плащането на покупната цена е, освен ако не е уговорено друго, дължимо веднага след сключване на договора.
При закъсняло плащане продавачът си запазва правото:
- да начисли такси за напомняне, ако плащането не бъде получено в определения срок.
- да изиска лихви за забавяне в размер на 5 % над основния лихвен процент (за потребители) или 9 % над основния лихвен процент (за предприятия).
- Да предприеме допълнителни правни действия или да включи агенция за събиране на дългове.
Ако клиентът не плати след многократни напомняния, продавачът може да се откаже от договора и да поиска обезщетение.
4.4 Запазване на собствеността
Доставените стоки остават собственост на продавача до пълното им заплащане на продавача.
Ако клиентът продаде или обработи стоките преди пълното заплащане, той вече сега прехвърля своите вземания към трети лица на продавача.
Продавачът има право да поиска обратно стоките, които са под запазване на собственост, ако клиентът не изпълнява своите задължения за плащане.
4.5 Сигурност на обработката на плащанията
Всички плащания се извършват чрез сигурни и криптирани връзки. Продавачът използва съвременни технологии за криптиране, за да гарантира сигурността на данните за плащане.
При плащания с кредитна карта данните се предават чрез SSL-сигурна връзка . Продавачът сам не съхранява информация за плащанията.
При съмнителни или необичайни транзакции продавачът си запазва правото да провери или откаже поръчката.
5) Условия за доставка и изпращане (Физически продукти)
5.1 Доставни райони и методи на изпращане
Продавачът доставя стоки на клиенти в Германия, Австрия и Швейцария както и в други страни, ако това е предложено в процеса на поръчка.
Доставката се извършва чрез реномирани куриерски услуги като DHL, UPS, Hermes или DPD. Продавачът си запазва правото да избира куриерската услуга в зависимост от наличността и местоназначението.
Съществува и възможност за лично вземане в офисите на продавача, ако това е избрано в процеса на поръчка.
5.2 Разходи за доставка и срокове за доставка
Разходите за доставка се показват прозрачно по време на процеса на поръчка и зависят от следните фактори:
- Целева област (вътрешна, ЕС или международна доставка)
- Тегло и размер на поръчката
- Метод на доставка (стандартна, експресна, наложен платеж)
Обичайни срокове за доставка (освен ако не са посочени отклонения):
- 2-5 работни дни 4-10 работни дни
- EU: 4-10 Werktage
- Международен: 7-21 работни дни
Експресната доставка е възможна срещу допълнително заплащане и обикновено се извършва в рамките на 1-2 работни дни.
Ако се появят закъснения в доставката (например поради непреодолима сила, стачки или екстремни метеорологични условия), клиентът ще бъде незабавно информиран.
5.3 Частични доставки
Ако поръчката се състои от няколко продукта и не всички артикули са налични веднага, продавачът може по свое усмотрение да извърши частични доставки. Без допълнителни разходи за доставка:
- Ако е необходима частична доставка, на клиента няма да бъдат начислявани допълнителни разходи за доставка. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- С отделно изчисление: Ако клиентът желае по-бърза доставка на наличните артикули, могат да възникнат допълнителни разходи.
Ако частична доставка не е желателна, клиентът може да посочи това в процеса на поръчка.
5.4 Транспортни щети и загуба на пратката
Продавачът носи транспортния риск до доставката на стоката. Ако стоката пристигне повредена при клиента, следващата процедура важи:
- Очевидни щети да се съобщават незабавно: Клиентът трябва да предяви щети директно на доставчика и да информира продавача.
- Скритите щети да се съобщават в рамките на 7 дни: Ако щета бъде открита след отваряне на опаковката, тя трябва да бъде съобщена в рамките на 7 дни след получаване на продавача.
- Замяна или възстановяване: Продавачът ще предостави замяна в зависимост от наличността или ще възстанови покупната цена.
Ако пратката се загуби, продавачът се задължава да инициира разследване при доставчика на услуги за доставка. Ако пакетът не може да бъде намерен, клиентът получава или заменяща доставка или възстановяване.
5.5 Отказ от приемане и недоставяемост
Ако клиентът откаже да приеме стоката или пакетът не може да бъде доставен, продавачът може да предприеме следните мерки:
- Повторна доставка за сметка на клиента
- Отмяна на поръчката с възстановяване, намалено с разходите за доставка и таксите за обработка
Ако клиентът многократно не приема поръчки, продавачът си запазва правото да откаже бъдещи поръчки.
5.6 Международни доставки и мита
При доставки извън ЕС могат да възникнат допълнителни мита, вносни данъци или такси . Тези разходи се поемат от клиента.
Продавачът няма влияние върху митническото обработване и не може да предостави точна информация за допълнителни такси. Препоръчва се преди поръчка да се информирате в съответната митническа служба.
5.7 Условия за доставка на цифрови продукти
Цифровите продукти, като например софтуер, електронни книги, цифрови ключове (продуктови кодове) или онлайн курсове, се предоставят основно чрез имейл или чрез линк за изтегляне и/или нашия портал . Доставката обикновено се извършва незабавно след получаване на плащането.
Изключения и забавяния:
- Ако цифровият продукт временно не е наличен (например поради технически проблем или забавяне от страна на доставчиците), клиентът ще бъде информиран.
- В някои случаи може да бъде необходима вътрешна проверка за предотвратяване на злоупотреби или измамни поръчки. Тази проверка може да отнеме до 24 часа. През този период клиентът ще получи уведомление за статуса на поръчката.
- Ако доставката се забави с повече от 24 часа, клиентът има право да се свърже с поддръжката и да подаде заявка за анулиране или алтернативно решение. След успешното предоставяне на цифровия продукт клиентът получава
потвърдителен имейл с данни за достъп, лицензионен ключ или линк за изтегляне. 6.1 Клиентът получава неексклузивно, неограничено право на ползване..
6) Права на ползване на цифрово съдържание
6.2 Прехвърлянето или копирането извън тези общи условия не е разрешено.
Правото на ползване, предоставено на клиента за цифровото съдържание, не е ексклузивно. Това означава, че продавачът може да предоставя същото съдържание и на други клиенти, без първоначалният купувач да има право на предимство. Правото на ползване е безсрочно, което означава, че няма определена дата на изтичане. Клиентът може да използва съдържанието постоянно, но при условията, определени в тези Общи условия. Правото на ползване обикновено включва използването на съдържанието за лична употреба. Ако клиентът желае да използва цифровото съдържание в бизнес или търговски контекст, е необходимо изричното съгласие на продавача, което може да бъде свързано с допълнителни условия или разходи.
6.3 Правата за ползване влизат в сила само след пълно плащане.
Разпространението и възпроизвеждането на цифровото съдържание е строго забранено, освен ако не е изрично разрешено от тези Общи условия или по друг начин писмено. Това означава, че клиентът не може да предоставя закупеното съдържание на трети лица, независимо дали срещу заплащане или безплатно. Също така, възпроизвеждането на съдържанието, било то чрез копиране, качване, изтегляне или по друг начин, е забранено без изричното съгласие на продавача. Целта на това разпоредба е да се запазят правата на продавача върху цифровото съдържание и да се гарантира, че съдържанието се използва само в уговорените рамки. Нарушенията на това правило могат да доведат до правни последици, включително възможно възстановяване на цифровото съдържание и/или искове за обезщетение.
Правата за ползване на цифровото съдържание се предоставят на клиента едва след като е получено пълното плащане на уговорената цена за съдържанието. Това означава, че клиентът няма достъп до съдържанието, докато плащането не бъде извършено напълно и успешно. Ако клиентът не извърши плащането в срок, достъпът до цифровото съдържание остава блокиран до погасяване на цялата сума. Това е обичайна практика, която гарантира, че продавачът е адекватно компенсиран за предоставената услуга, преди съдържанието да може да бъде използвано.
7.1 Продуктовият ключ позволява използването на софтуера в описания обхват, но не представлява лиценз.
7) Права на ползване на лицензионни ключове
Продуктовият ключ е съществена част от използването на софтуера, тъй като предоставя достъп до определени функции или самия софтуер. Продуктовият ключ предоставя на клиента само правото да използва софтуера в рамките на уговорения обхват, както е посочено в описанието на продукта или общите условия. Въпреки това, продуктовият ключ не е лиценз в правния смисъл и не предоставя на клиента ексклузивно или неограничено право на ползване на софтуера. По-скоро става въпрос за техническа мярка, която регулира достъпа до софтуера. Продуктовият ключ дава право на клиента само да използва софтуера на предвидените устройства и в рамките на определените условия.
7.2 Използването е разрешено само след пълно плащане.
Както при цифровото съдържание, правото на ползване на продуктовия ключ влиза в сила едва след успешно завършване на плащането на пълната покупна цена за софтуера. Това означава, че клиентът може да използва продуктовия ключ само след като е извършил съответното плащане напълно. При забавяне на плащането или неплатено плащане, достъпът до софтуера се блокира, а продуктовият ключ остава неработещ, докато плащането не бъде получено. Тази разпоредба гарантира, че продавачът е правилно компенсиран за предоставянето на продуктовия ключ и свързания софтуер.
До пълното плащане стоката остава собственост на продавача.
8) Запазване на собствеността
Запазването на собствеността означава, че продавачът остава законен собственик на стоката до пълното плащане на покупната цена. Дори ако купувачът вече е в притежание на стоката, всички права върху стоката, включително правото на собственост, преминават към купувача едва след като цялото плащане е извършено напълно и правилно. Тази разпоредба защитава продавача в случай на неизпълнение на плащането, тъй като в такъв случай той има право да поиска връщане на стоката. Купувачът обаче е задължен да се грижи за стоката по време на срока на запазването на собствеността и да я осигурява. В случай на неплащане, продавачът има право да си върне стоката.
9.1 Приложими са законовите права на гаранция.
9) Отговорност за недостатъци (гаранция)
Права на гаранция на купувача се основават на законовите разпоредби. Това означава, че купувачът има право на поправка или замяна, ако стоката има недостатъци, които са били налични към момента на покупката. Продавачът е задължен да отстрани тези недостатъци, или чрез ремонт, или чрез замяна с бездефектна стока. Ако това не е възможно, купувачът има право на намаление на покупната цена или на отказ от договора. Тази разпоредба се основава на законовите разпоредби, които защитават купувача от дефектни стоки.
9.2 За употребявани стоки отговорността е ограничена до една година, с изключения за определени случаи (например измама или щети на сгради).
За употребявани стоки важи съкратен срок на гаранция от една година от предаването на стоката. Този срок е обичайна практика, тъй като употребяваните стоки по природа могат да имат по-кратък срок на служба. В определени изключителни случаи, като например при измама или при щети, които възникват на сгради или подобни ценни стоки, отговорността на продавача може да продължи по-дълго. Предполага се, че продавачът не може да бъде държан отговорен за недостатъци, ако те са причинени от самия купувач или от външни обстоятелства.
9.3 Клиентите трябва да съобщят за очевидни транспортни щети на доставчика, но това няма да повлияе на техните права.
В случай на транспортни щети купувачът е задължен да ги съобщи на доставчика или на транспортната компания незабавно. Това служи както за предотвратяване на щети, така и за правилно рекламация. Въпреки това, това съобщение няма да повлияе на правата на гаранция на купувача. Купувачът остава с право да рекламации стоката в съответствие със законовите разпоредби, дори и да има транспортна щета.
Приложимо е правото на Федерална република Германия. За потребителите остава в сила защитата на задължителните разпоредби на страната на пребиваване.
10) Приложимо право
За всички договорни отношения, които попадат под тези общи условия, важи само германското право. Тази разпоредба се отнася за всички договори и разпоредби, сключени между купувача и продавача. За потребителите обаче остава в сила защитата на задължителните разпоредби на страната на пребиваване. Това означава, че, ако купувачът е с местоживеене в друга страна, тази страна не може да предлага по-слаби права на защита за купувача от разпоредбите на германското право. В такива случаи германското право се прилага само в степента, в която е съвместимо с разпоредбите за защита на страната на купувача.
11.1 Европейската комисия предоставя платформа за онлайн разрешаване на спорове:
11) Алтернативно разрешаване на спорове
https://ec.europa.eu/consumers/odr В случай на спор между продавача и купувача, двете страни могат да използват платформата за онлайн разрешаване на спорове, предоставена от Европейската комисия. Тази платформа позволява разрешаване на конфликти извън съдебно производство, което може да доведе до по-бързо и по-евтино решение.
11.2 Продавачът не участва в процедури за разрешаване на спорове пред орган за защита на потребителите.
Въпреки че купувачът има възможност да се обърне към орган за защита на потребителите, продавачът не участва в такива процедури. Това означава, че продавачът не е задължен да се ангажира в такава процедура и че разрешаването на конфликта може да бъде постигнато само по съдебен ред.
Германия:
