Algemene Voorwaarden - Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Inhoudsopgave
- 1) Toepassingsgebied
- 2) Totstandkoming van de overeenkomst
- 3) Herroepingsrecht
- 4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
- 5) Leverings- en verzendvoorwaarden
- 6) Gebruiksrechten op digitale inhoud
- 7) Gebruiksrechten op productcodes
- 8) Eigendomsvoorbehoud
- 9) Aansprakelijkheid voor gebreken (waarborg)
- 10) Toepasselijk recht
- 11) Alternatieve geschillenbeslechting
1) Toepassingsgebied
1.1 Algemene bepalingen
Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van SoftwareKing24 (hierna "Verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten die tussen de Verkoper en een consument of ondernemer (hierna "Klant") worden gesloten via de online winkel van de Verkoper. Ze regelen de voorwaarden voor de aankoop van fysieke goederen, digitale producten en licentiecodes.
Afwijkende voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Alle tegenstrijdige AV van de Klant worden hierbij uitdrukkelijk verworpen, tenzij de Verkoper schriftelijk instemt met hun geldigheid.
1.2 Toepassing op digitale inhoud
De bepalingen van deze AV zijn eveneens van toepassing op de aankoop van digitale inhoud, tenzij uitdrukkelijk afwijkende regelingen zijn getroffen. Digitale inhoud omvat onder andere software, e-books, muziekbestanden, video- of audiocontent die niet op fysieke gegevensdragers wordt geleverd, maar elektronisch wordt overgedragen.
De Verkoper verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op deze digitale inhoud, tenzij anders is overeengekomen. De Klant is niet gerechtigd de inhoud zonder voorafgaande toestemming van de Verkoper aan derden door te geven of te vermenigvuldigen.
1.3 Licentiecodes en hun gebruik
De AV zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten over de levering van licentiecodes die nodig zijn voor de activatie of het gebruik van software. Met de aankoop van een licentiecode verwerft de Klant slechts het recht om de desbetreffende software te gebruiken binnen de licentievoorwaarden van de fabrikant. Een verwerving van intellectuele eigendomsrechten of verdergaande gebruiksrechten is uitdrukkelijk uitgesloten.
De Verkoper aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de beschikbaarheid of functionaliteit van de software, voor zover deze door derden wordt geleverd. De productbeschrijving in de online winkel geeft de essentiële eigenschappen van de software weer en is bepalend voor de reikwijdte van de verworven gebruiksrechten.
1.4 Definitie van consumenten en ondernemers
Een consument in de zin van deze AV is elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die niet aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend. Een ondernemer daarentegen is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtspersoonlijkheid bezittende vennootschap die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
Het onderscheid tussen consumenten en ondernemers is bepalend voor bepaalde wettelijke beschermingsvoorschriften, met name met betrekking tot het herroepingsrecht en de waarborg. Consumenten genieten doorgaans een verdergaande bescherming door dwingende wettelijke voorschriften.
1.5 Levering van digitale inhoud
Digitale inhoud wordt aan de Klant uitsluitend in elektronische vorm geleverd. Dit kan plaatsvinden via een downloadlink, een e-mail met de bijbehorende inloggegevens of de levering via een klantenaccount op de website van de Verkoper.
Het gebruik van digitale inhoud is gebonden aan de in deze AV geregelde bepalingen en eventuele aanvullende licentievoorwaarden. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat de technische vereisten voor het gebruik zijn vervuld. De Verkoper geeft geen garantie voor de compatibiliteit met bepaalde hardware- of softwareconfiguraties van de Klant.
2) Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Onverbindendheid van productweergaven
De in de online winkel van de Verkoper gepresenteerde producten, inclusief fysieke goederen, digitale inhoud en licentiecodes, vormen geen bindende aanbiedingen. Ze dienen veeleer als een uitnodiging aan de Klant om een rechtsgeldig koopaanbod te doen.
Alle productbeschrijvingen, afbeeldingen en technische informatie zijn uitsluitend bedoeld voor algemene informatie. Fouten of afwijkingen zijn mogelijk, met name wanneer de fabrikant wijzigingen aan zijn producten aanbrengt. De Verkoper doet zijn best om alle gegevens actueel te houden, maar kan niet garanderen dat alle informatie te allen tijde volledig of foutloos is.
2.2 Indienen van een aanbod door de Klant
De Klant kan een aanbod doen voor de aankoop van de in de online winkel weergegeven goederen of digitale inhoud door het online bestelproces te doorlopen en op de definitieve bestelknop te klikken.
Het bestelproces omvat de volgende stappen:
- Selectie van de gewenste producten en deze in de virtuele winkelwagentje plaatsen.
- Invoer van het factuur- en afleveradres en de gewenste betaalmethode.
- Controle van de bestelgegevens en eventuele correctie van invoerfouten.
- Afsluiten van de bestelling door op de bestelknop te drukken, waarmee een bindend koopaanbod wordt gedaan.
Met het indienen van de bestelling erkent de Klant de geldigheid van deze AV.
2.3 Aanvaarding van het aanbod door de Verkoper
De Verkoper kan het aanbod van de Klant binnen vijf werkdagen op de volgende manieren aanvaarden:
- Door het verzenden van een schriftelijke of elektronische orderbevestiging (bijv. per e-mail of fax). Het moment van ontvangst van de bevestiging door de klant is bepalend.
- Door levering van de bestelde goederen. Het moment van ontvangst van de goederen door de klant is hier bepalend.
- Door een betalingsverzoek na het plaatsen van de bestelling, bijvoorbeeld in het geval van vooruitbetaling.
Als meerdere van deze acceptatiemogelijkheden zich voordoen, komt het contract tot stand op het moment dat een van de genoemde alternatieven als eerste wordt vervuld.
Verstrekt de vijfdaagse termijn zonder acceptatie van het aanbod door de verkoper, dan wordt het aanbod als afgewezen beschouwd. In dat geval is de klant niet meer aan zijn wilsovereenstemming gebonden.
2.4 Bijzondere voorwaarden voor PayPal Express
Bij de keuze van de betalingsoptie "PayPal Express" wordt het contract op een bijzondere manier gesloten:
- De klant wordt tijdens het bestelproces direct naar PayPal doorgestuurd, waar hij de betaling autoriseert.
- Door de betaling te bevestigen, doet de klant tegelijkertijd zijn koopaanbod.
- De verkoper accepteert dit aanbod al met de betalingsautorisatie door PayPal.
Hierdoor komt het contract al tot stand op het moment dat de klant op de betalingsknop klikt en de transactie voltooit.
2.5 Opslag van de contracttekst
Na het afsluiten van de bestelling wordt de contracttekst door de verkoper opgeslagen. De klant ontvangt een kopie van de contractinformatie, inclusief de algemene voorwaarden, per e-mail of op een ander duurzaam gegevensdrager.
Voor zover de klant over een gebruikersaccount in de online winkel beschikt, kan hij zijn bestellingen daar inzien en beheren. Een verdere beschikbaarstelling van de contracttekst vindt niet plaats. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de contractdocumenten zelfstandig te beveiligen.
2.6 Herkenning en correctie van invoerfouten
Voor de definitieve plaatsing van de bestelling heeft de klant de mogelijkheid om zijn invoer te controleren en te corrigeren. Dit kan door gebruik te maken van de terugknop van de browser of door de bestelfeldern direct te bewerken.
Een nuttig technisch middel voor een betere herkenning van invoerfouten is de zoomfunctie van de browser, die een vergroting van de weergave mogelijk maakt. Klanten wordt aangeraden om voor het verzenden van hun bestelling zorgvuldig alle gegevens te controleren.
2.7 Contracttaal
De contractsluiting vindt uitsluitend plaats in het Duits, Engels of Roemeens. Dit geldt zowel voor de verwerking van de bestelling als voor alle daarmee samenhangende documenten, correspondentie en juridische aanwijzingen.
2.8 Communicatie en verwerking van bestellingen
De communicatie in het kader van de verwerking van bestellingen vindt uitsluitend per e-mail plaats. Klanten moeten ervoor zorgen dat het door hen opgegeven e-mailadres correct is en dat zij berichten van de verkoper kunnen ontvangen.
Dit is bijzonder belangrijk als de klant spamfilters gebruikt. De verkoper aanvaardt geen aansprakelijkheid voor ontbrekende of vertraagde bezorgingen van e-mails die door spamfilters zijn geblokkeerd of naar de junkmap zijn verplaatst.
3) Herroepingsrecht (Fysieke producten)
3.1 Informatie over het herroepingsrecht
Consumenten (§ 13 BGB) hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de met de verkoper gesloten overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn begint:
- Bij koopovereenkomsten over goederen: Met de dag waarop de klant of een door hem aangewezen persoon (niet de bezorger) de goederen in bezit neemt.
- Bij digitale producten of downloads: Vanaf het moment van contractsluiting, tenzij de klant uitdrukkelijk afstand heeft gedaan van zijn herroepingsrecht.
- Bij deelleveringen: Bij ontvangst van de laatste deellevering van een bestelling.
3.2 Uitoefening van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant de verkoper middels een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail of post) over zijn besluit tot herroeping informeren.
De herroepingsverklaring moet de volgende gegevens bevatten:
- Naam en adres van de klant
- Bestelnummer of factuurnummer
- Nauwkeurige omschrijving van het terug te geven product
- Datum van bestelling en ontvangst van de goederen
Om de termijn te waarborgen, is het voldoende dat de klant de mededeling voor het verstrijken van de 14 dagen verzendt.
De herroeping kan naar het volgende adres worden gestuurd:
[Naam van de verkoper]
[Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
Alternatief kan de klant ook een voorbeeld-herroepingsformulier gebruiken dat de verkoper ter beschikking stelt.
3.3 Gevolgen van de herroeping
Als de klant de overeenkomst herroept, vergoedt de verkoper hem alle betalingen die hij heeft ontvangen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere verzendmethode dan de standaardlevering).
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de herroepingsverklaring bij de verkoper is ontvangen. De verkoper gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de klant bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De verkoper kan de terugbetaling weigeren totdat hij de goederen heeft ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggestuurd – afhankelijk van welk moment het eerst komt.
Retourneren van de goederen:
De klant moet de goederen onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de herroepingsverklaring retourneren. De termijn is gewaarborgd als de klant de goederen voor het verstrijken van de 14 dagen verzendt.
De klant draagt de onmiddellijke kosten van de retourzending, tenzij de verkoper heeft ingestemd deze te vergoeden.
De klant is aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederenals deze het gevolg is van een omgang die verder gaat dan het controleren van de aard, eigenschappen en werking.
3.4 Uitsluiting of verval van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht bestaat niet of vervalt in de volgende gevallen:
- Digitale producten & downloads: Als de klant vóór het afsluiten van de bestelling uitdrukkelijk heeft ingestemd met het feit dat de levering van de digitale inhoud onmiddellijk begint en daarmee zijn herroepingsrecht vervalt.
- Verzegelde goederen (bijv. software, cd's, dvd's), als het zegel na de levering is verwijderd.
- Individueel vervaardigde of gepersonaliseerde productendie volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd.
- Hygiëneproducten of verzegelde goederen (bijv. cosmetica, ondergoed), als de verzegeling na de levering is verwijderd.
- Bederfelijke goederen of producten met een korte houdbaarheid (bijv. levensmiddelen).
3.5 Bijzondere opmerkingen voor digitale producten
Bij overeenkomsten over digitale inhoud die niet op een fysiek gegevensdrager worden geleverd, dus digitaal worden bezorgd, vervalt het herroepingsrecht wanneer de klant:
- voor de bestelling uitdrukkelijk heeft ingestemd met het feit dat de uitvoering van het contract al vóór het verstrijken van de herroepingsperiode begint (moet worden aangevinkt bij het plaatsen van de bestelling voor digitale inhoud),
- en heeft bevestigd dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.
Dit omvat bijvoorbeeld het downloaden van software, e-books, het ophalen van de productcode via het portaal (portal.softwareking24.com), levering van het/de product(en) per e-mail of digitale media na het plaatsen van de bestelling.
4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Prijzen en valutavermeldingen
Alle in de online winkel vermelde prijzen zijn eindprijzen en bevatten de wettelijke btw. Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen in Euro (EUR).
Daarnaast kunnen er Verzendkosten kosten in rekening worden gebracht, die tijdens het bestelproces apart worden weergegeven.
Prijswijzigingen: De verkoper behoudt zich het recht voor om de prijzen te allen tijde te wijzigen. Voor de klant is echter altijd de prijs die op het moment van de bestelling in de online winkel wordt weergegeven, bepalend.
Bij speciale aanbiedingen of kortingen geldt de vermelde actieprijs alleen voor een beperkte periode of zolang de voorraad strekt.
4.2 Betalingsmethoden
De verkoper biedt de klant verschillende betalingsmogelijkheden aan, die tijdens het bestelproces zichtbaar zijn.
De volgende betaalmethoden kunnen beschikbaar zijn:
Vooruitbetaling per bankoverschrijving
- Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant de bankgegevens van de verkoper.
- De betaling moet binnen 7 dagen plaatsvinden.
- De bestelling wordt pas na ontvangst van de betaling verwerkt.
PayPal
- Betaling via PayPal is onmiddellijk mogelijk.
- Als de klant geen PayPal-account heeft, kan hij via PayPal ook met creditcard of automatische incasso betalen.
Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- De afschrijving van de kaart vindt onmiddellijk plaats bij het afronden van de bestelling.
Aankoop op rekening (alleen voor geregistreerde klanten of zakelijke klanten)
- De goederen worden vooraf geleverd, de betaling dient binnen de opgegeven termijn te geschieden.
- De verkoper behoudt zich het recht voor om een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren.
Niet alle betaalmethoden zijn in elk land of voor elke bestelling beschikbaar.
4.3 Vervaldatum van de betaling & betalingsachterstand
De betaling van de koopprijs is, tenzij anders overeengekomen, onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd.
Bij te late betaling behoudt de verkoper zich het recht voor:
- Aanmaningskosten in rekening te brengen, indien de betaling niet binnen de gestelde termijn binnenkomt.
- Vertragingsrente van 5 % boven de basisrente (bij consumenten) respectievelijk 9 % boven de basisrente (bij bedrijven) te vorderen.
- Verder juridische stappen te ondernemen of de incassodienst in te schakelen.
Als de klant na herhaalde aanmaning niet betaalt, kan de verkoper bovendien van het contract afzien en schadevergoeding eisen.
4.4 Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven tot volledige betaling eigendom van de verkoper.
Als de klant de goederen voor volledige betaling doorverkoopt of verwerkt, draagt hij zijn vorderingen op derden bij deze al nu over aan de verkoper.
De verkoper heeft het recht om de onder eigendomsvoorbehoud geleverde goederen terug te vorderen, indien de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt.
4.5 Veiligheid van de betalingsverwerking
Alle betalingen worden uitgevoerd via veilige en versleutelde verbindingen. De verkoper maakt gebruik van moderne versleutelingstechnologieën om de veiligheid van de betalingsgegevens te waarborgen.
Bij creditcardbetalingen worden de gegevens via een SSL-beveiligde verbinding overgedragen. De verkoper slaat zelf geen betalingsinformatie.
op. Bij verdachte of ongebruikelijke transacties behoudt de verkoper zich het recht voor om de bestelling te controleren of te weigeren.
5) Leverings- en verzendvoorwaarden (Fysieke producten)
5.1 Leveringsgebieden en verzendmethoden
De verkoper levert goederen aan klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland alsook in andere landen, voor zover dit tijdens het bestelproces wordt aangeboden.
De levering geschiedt via gerenommeerde verzenddiensten zoals DHL, UPS, Hermes of DPD. De verkoper behoudt zich het recht voor om de verzenddienst te kiezen op basis van beschikbaarheid en bestemming.
Er is ook de mogelijkheid van afhalen op de vestigingslocatie van de verkoper, voor zover dit tijdens het bestelproces is geselecteerd.
5.2 Verzendkosten en levertijden
De verzendkosten worden tijdens het bestelproces transparant weergegeven en zijn afhankelijk van de volgende factoren:
- Bestemmingsgebied (Binnenland, EU of internationale levering)
- Gewicht en grootte van de bestelling
- Verzendmethode (Standaard, Express, Nachnahme)
- Soort product: Digitaal, Retailversie, Boxed-versie
Gebruikelijke verzendtijden (tenzij anders vermeld):
- De levering van de digitale producten vindt direct plaats na ontvangst van betaling. Mocht er een vertraging in de levering optreden, of zijn er een of meerdere producten in achterstand, dan wordt dit binnen 24 uur geleverd.
5.3 Deelleveringen
Als een bestelling uit meerdere producten bestaat en niet alle artikelen onmiddellijk beschikbaar zijn, kan de verkoper naar eigen goeddunken deelleveringen verrichten.
- Zonder extra verzendkosten: Als een deellevering noodzakelijk is, worden er geen extra verzendkosten aan de klant in rekening gebracht.
- Met aparte berekening: Als de klant een snellere levering van de beschikbare artikelen wenst, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
Als een deellevering niet gewenst is, kan de klant dit tijdens het bestelproces aangeven.
5.4 Transportbeschadigingen en verlies van de zending
De verkoper draagt het transport risico tot aan de levering van de goederen. Mocht de goederen beschadigd bij de klant aankomen, geldt de volgende procedure:
- Zichtbare schade onmiddellijk melden: De klant dient schade direct bij de bezorger te reclameren en de verkoper te informeren.
- Verborgen schade binnen 7 dagen melden: Als een schade pas na het openen van de verpakking wordt ontdekt, moet deze binnen 7 dagen na ontvangst aan de verkoper worden gemeld.
- Vervanging of terugbetaling: De verkoper zal, afhankelijk van de beschikbaarheid, vervangende goederen leveren of het aankoopbedrag terugbetalen.
Als een zending verloren gaat, verplicht de verkoper zich om een onderzoek bij de verzenddienst te starten. Mocht het pakket niet te vinden zijn, ontvangt de klant ofwel een vervangende levering of een terugbetaling.
5.5 Weigering van aanvaarding en niet-leverbaarheid
Als de klant de aanvaarding van de goederen weigert of het pakket niet kan worden afgeleverd, kan de verkoper de volgende maatregelen nemen:
- Herlevering op kosten van de klant
- Annulering van de bestelling met terugbetaling minus verzendkosten en administratiekosten
Mocht de klant herhaaldelijk bestellingen niet aanvaarden, behoudt de verkoper zich het recht voor om toekomstige bestellingen te weigeren.
5.6 Internationale leveringen en douanekosten
Bij leveringen buiten de EU kunnen er extra douanekosten, invoerbelastingen of heffingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
De verkoper heeft geen invloed op de douaneafhandeling en kan geen exacte informatie geven over extra kosten. Het wordt aanbevolen om zich voor de bestelling bij de bevoegde douaneautoriteit te informeren.
5.7 Leveringsvoorwaarden voor digitale producten
Digitale producten, zoals software, e-books, digitale sleutels (productcodes) of online cursussen, worden in principe per e-mail of via een downloadlink en/of ons portaal geleverd. De levering vindt doorgaans onmiddellijk na ontvangst van de betaling.
plaats. Uitzonderingen en vertragingen:
- Als het digitale product tijdelijk niet beschikbaar is (bijvoorbeeld vanwege een technisch probleem of een leverachterstand van de aanbieders), wordt de klant hierover geïnformeerd.
- In sommige gevallen kan een interne controle vereist zijn om misbruik of frauduleuze bestellingen te voorkomen. Deze controle kan tot 24 uur duren. De klant ontvangt in deze periode een melding over de status van de bestelling.
- Als de levering langer dan 24 uur vertraagdis, heeft de klant het recht om de ondersteuning te contacteren en een annulering of alternatieve oplossing aan te vragen.
Na succesvolle levering van het digitale product ontvangt de klant een bevestigings-e-mail met de inloggegevens, de licentiesleutel of de downloadlink.
6) Gebruiksrechten op digitale inhoud
6.1 De klant ontvangt een niet-exclusief, onbeperkt geldig gebruiksrecht.
Het aan de klant verleende gebruiksrecht op de digitale inhoud is niet-exclusief. Dit betekent dat de verkoper ook aan andere klanten dezelfde inhoud kan aanbieden, zonder dat de oorspronkelijke koper recht heeft op een voorkeursgebruik. Het gebruiksrecht is tijdloos, wat betekent dat er geen vastgestelde vervaldatum is. De klant kan de inhoud permanent gebruiken, echter onder de voorwaarden die in deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld. Het recht op gebruik omvat doorgaans het gebruik van de inhoud voor eigen, persoonlijk gebruik. Mocht de klant de digitale inhoud in een zakelijke of commerciële context willen gebruiken, dan is hiervoor uitdrukkelijke toestemming van de verkoper vereist, die mogelijk aan extra voorwaarden of kosten verbonden kan zijn.
6.2 Doorgeven of vermenigvuldigen buiten deze algemene voorwaarden is niet toegestaan.
Het doorgeven en vermenigvuldigen van de digitale inhoud is strikt verboden, tenzij dit uitdrukkelijk is goedgekeurd door deze algemene voorwaarden of anderszins schriftelijk. Dit betekent dat de klant de verworven inhoud niet aan derden mag doorgeven, hetzij tegen betaling of gratis. Ook het vermenigvuldigen van de inhoud, hetzij door kopiëren, uploads, downloads of op een andere manier, is zonder uitdrukkelijke toestemming van de verkoper verboden. Het doel van deze bepaling is om de rechten van de verkoper op de digitale inhoud te waarborgen en ervoor te zorgen dat de inhoud alleen binnen de afgesproken kaders wordt gebruikt. Overtredingen van deze regeling kunnen leiden tot juridische gevolgen, inclusief de mogelijke terugvordering van de digitale inhoud en/of schadeclaims.
6.3 De gebruiksrechten worden pas van kracht na volledige betaling.
De rechten om de digitale inhoud te gebruiken worden pas aan de klant verleend wanneer de volledige betaling van de afgesproken prijs voor de inhoud is ontvangen. Dit betekent dat de klant geen toegang heeft tot de inhoud zolang de betaling niet volledig en succesvol is uitgevoerd. Als de klant de betaling niet tijdig verricht, blijft de toegang tot de digitale inhoud geblokkeerd totdat het volledige bedrag is betaald. Dit is een gangbare praktijk die ervoor zorgt dat de verkoper correct wordt vergoed voor de geleverde prestatie voordat de inhoud gebruikt mag worden.
7) Gebruiksrechten op productcodes
7.1 De productcode maakt het gebruik van de software in de beschreven omvang mogelijk, maar vormt geen licentie.
Een productcode is een essentieel onderdeel van het gebruik van software, omdat het toegang verleent tot bepaalde functies of de software zelf. De productcode geeft de klant alleen het recht om de software te gebruiken binnen de afgesproken omvang, zoals beschreven in de productomschrijving of de algemene voorwaarden. De productcode is echter geen licentie in juridische zin en geeft de klant geen exclusief of onbeperkt gebruiksrecht op de software. Het is eerder een technische maatregel die de toegang tot de software reguleert. De productcode geeft de klant alleen het recht om de software op de bedoelde apparaten te gebruiken en binnen de vastgestelde voorwaarden.
7.2 Gebruik is pas toegestaan na volledige betaling.
Net als bij de digitale inhoud wordt het gebruiksrecht van de productcode pas van kracht wanneer de betaling van de volledige aankoopprijs voor de software succesvol is afgerond. Dit betekent dat de klant de productcode pas kan gebruiken wanneer hij de bijbehorende betaling volledig heeft verricht. Bij betalingsachterstand of niet-uitvoering van de betaling wordt de toegang tot de software geblokkeerd, en blijft de productcode onbruikbaar totdat de betaling is ontvangen. Deze regeling zorgt ervoor dat de verkoper correct wordt beloond voor het verstrekken van de productcode en de bijbehorende software.
8) Eigendomsvoorbehoud
Tot volledige betaling blijft de goederen eigendom van de verkoper.
Het eigendomsvoorbehoud betekent dat de verkoper tot volledige betaling van de aankoopprijs de rechtmatige eigenaar van de goederen blijft. Ook al is de koper al in het bezit van de goederen, alle rechten op de goederen, inclusief het eigendomsrecht, gaan pas volledig over op de koper wanneer de volledige betaling volledig en correct is uitgevoerd. Deze regeling beschermt de verkoper in geval van wanbetaling, aangezien hij in dat geval het recht heeft om de goederen terug te vorderen. De koper is echter verplicht om de goederen tijdens de duur van het eigendomsvoorbehoud zorgvuldig te behandelen en te beveiligen. Mocht er een wanbetaling optreden, heeft de verkoper het recht om de goederen terug te nemen.
9) Aansprakelijkheid voor gebreken (waarborg)
9.1 De wettelijke garantievoorwaarden zijn van toepassing.
De garantievoorwaarden van de koper zijn gebaseerd op de wettelijke bepalingen. Dit betekent dat de koper recht heeft op herstel of vervangende levering als de goederen gebreken vertonen die al bij de aankoop aanwezig waren. De verkoper is verplicht deze gebreken te verhelpen, hetzij door reparatie, hetzij door vervangende levering van een deugdelijk product. Als dit niet mogelijk is, heeft de koper recht op een prijsverlaging of op ontbinding van de overeenkomst. Deze regeling is gebaseerd op de wettelijke voorschriften die de koper beschermen tegen gebrekkige goederen.
9.2 Voor gebruikte goederen is de aansprakelijkheid beperkt tot één jaar, met uitzonderingen voor bepaalde gevallen (bijv. bedrog of bouwschade).
Voor gebruikte goederen geldt een verkorte garantietermijn van één jaar na levering van de goederen. Deze termijn is een gangbare praktijk, aangezien gebruikte goederen van nature een kortere levensduur kunnen hebben. In bepaalde uitzonderingsgevallen, zoals bij bedrog of bij schade aan gebouwen of vergelijkbare waardevolle goederen, kan de aansprakelijkheid van de verkoper echter langer zijn. Er wordt aangenomen dat de verkoper in dergelijke gevallen niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor gebreken die door de koper zelf of door externe omstandigheden zijn veroorzaakt.
9.3 Klanten moeten zichtbare transportschade bij de bezorger melden, dit heeft echter geen invloed op hun rechten.
In het geval van transportschade is de koper verplicht dit onmiddellijk aan de bezorger of het leveringsbedrijf te melden. Dit dient zowel ter voorkoming van schade als voor een correcte klacht. Desondanks heeft deze melding geen invloed op de garantievoorwaarden van de koper. De koper blijft gerechtigd om de goederen te reclamen volgens de wettelijke bepalingen, zelfs als er sprake is van transportschade.
10) Toepasselijk recht
Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing. Voor consumenten blijft de bescherming van dwingende voorschriften van hun woonland onaangetast.
Voor alle contractuele relaties die onder deze algemene voorwaarden vallen, geldt uitsluitend Duits recht. Deze regeling heeft betrekking op alle contracten en bepalingen die tussen de koper en de verkoper zijn gesloten. Voor consumenten blijft echter de bescherming van dwingende voorschriften van hun woonland bestaan. Dit betekent dat, als de koper in een ander land woont, dat land niet slechtere beschermingsrechten voor de koper mag bieden dan de bepalingen van het Duitse recht. In dergelijke gevallen wordt het Duitse recht alleen toegepast voor zover het verenigbaar is met de beschermingsvoorschriften van het land van de koper.
11) Alternatieve geschillenbeslechting
11.1 De EU-commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr
In het geval van een geschil tussen de verkoper en de koper kunnen beide partijen het door de EU-commissie aangeboden platform voor online geschillenbeslechting gebruiken. Dit platform maakt het mogelijk om conflicten buiten een rechtszaak op te lossen, wat kan leiden tot een snellere en goedkopere oplossing.
11.2 De verkoper neemt niet deel aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenombudsman.
Hoewel de koper de mogelijkheid heeft om een consumentenombudsman in te schakelen, neemt de verkoper niet deel aan dergelijke procedures. Dit betekent dat de verkoper niet verplicht is om zich in een dergelijke procedure te engageren, en dat een oplossing van het conflict mogelijk alleen via de juridische weg kan worden nagestreefd.
Inhoudsopgave
- 1) Toepassingsgebied
- 2) Totstandkoming van de overeenkomst
- 3) Herroepingsrecht
- 4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
- 5) Leverings- en verzendvoorwaarden
- 6) Gebruiksrechten op digitale inhoud
- 7) Gebruiksrechten op productcodes
- 8) Eigendomsvoorbehoud
- 9) Aansprakelijkheid voor gebreken (waarborg)
- 10) Toepasselijk recht
- 11) Alternatieve geschillenbeslechting
1) Toepassingsgebied
1.1 Algemene bepalingen
Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van SoftwareKing24 (hierna "Verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten die tussen de Verkoper en een consument of ondernemer (hierna "Klant") worden gesloten via de online winkel van de Verkoper. Ze regelen de voorwaarden voor de aankoop van fysieke goederen, digitale producten en licentiecodes.
Afwijkende voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Alle tegenstrijdige AV van de Klant worden hierbij uitdrukkelijk verworpen, tenzij de Verkoper schriftelijk instemt met hun geldigheid.
1.2 Toepassing op digitale inhoud
De bepalingen van deze AV zijn eveneens van toepassing op de aankoop van digitale inhoud, tenzij uitdrukkelijk afwijkende regelingen zijn getroffen. Digitale inhoud omvat onder andere software, e-books, muziekbestanden, video- of audiocontent die niet op fysieke gegevensdragers wordt geleverd, maar elektronisch wordt overgedragen.
De Verkoper verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op deze digitale inhoud, tenzij anders is overeengekomen. De Klant is niet gerechtigd de inhoud zonder voorafgaande toestemming van de Verkoper aan derden door te geven of te vermenigvuldigen.
1.3 Licentiecodes en hun gebruik
De AV zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten over de levering van licentiecodes die nodig zijn voor de activatie of het gebruik van software. Met de aankoop van een licentiecode verwerft de Klant slechts het recht om de desbetreffende software te gebruiken binnen de licentievoorwaarden van de fabrikant. Een verwerving van intellectuele eigendomsrechten of verdergaande gebruiksrechten is uitdrukkelijk uitgesloten.
De Verkoper aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de beschikbaarheid of functionaliteit van de software, voor zover deze door derden wordt geleverd. De productbeschrijving in de online winkel geeft de essentiële eigenschappen van de software weer en is bepalend voor de reikwijdte van de verworven gebruiksrechten.
1.4 Definitie van consumenten en ondernemers
Een consument in de zin van deze AV is elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die niet aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend. Een ondernemer daarentegen is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtspersoonlijkheid bezittende vennootschap die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
Het onderscheid tussen consumenten en ondernemers is bepalend voor bepaalde wettelijke beschermingsvoorschriften, met name met betrekking tot het herroepingsrecht en de waarborg. Consumenten genieten doorgaans een verdergaande bescherming door dwingende wettelijke voorschriften.
1.5 Levering van digitale inhoud
Digitale inhoud wordt aan de Klant uitsluitend in elektronische vorm geleverd. Dit kan plaatsvinden via een downloadlink, een e-mail met de bijbehorende inloggegevens of de levering via een klantenaccount op de website van de Verkoper.
Het gebruik van digitale inhoud is gebonden aan de in deze AV geregelde bepalingen en eventuele aanvullende licentievoorwaarden. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat de technische vereisten voor het gebruik zijn vervuld. De Verkoper geeft geen garantie voor de compatibiliteit met bepaalde hardware- of softwareconfiguraties van de Klant.
2) Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Onverbindendheid van productweergaven
De in de online winkel van de Verkoper gepresenteerde producten, inclusief fysieke goederen, digitale inhoud en licentiecodes, vormen geen bindende aanbiedingen. Ze dienen veeleer als een uitnodiging aan de Klant om een rechtsgeldig koopaanbod te doen.
Alle productbeschrijvingen, afbeeldingen en technische informatie zijn uitsluitend bedoeld voor algemene informatie. Fouten of afwijkingen zijn mogelijk, met name wanneer de fabrikant wijzigingen aan zijn producten aanbrengt. De Verkoper doet zijn best om alle gegevens actueel te houden, maar kan niet garanderen dat alle informatie te allen tijde volledig of foutloos is.
2.2 Indienen van een aanbod door de Klant
De Klant kan een aanbod doen voor de aankoop van de in de online winkel weergegeven goederen of digitale inhoud door het online bestelproces te doorlopen en op de definitieve bestelknop te klikken.
Het bestelproces omvat de volgende stappen:
- Selectie van de gewenste producten en deze in de virtuele winkelwagentje plaatsen.
- Invoer van het factuur- en afleveradres en de gewenste betaalmethode.
- Controle van de bestelgegevens en eventuele correctie van invoerfouten.
- Afsluiten van de bestelling door op de bestelknop te drukken, waarmee een bindend koopaanbod wordt gedaan.
Met het indienen van de bestelling erkent de Klant de geldigheid van deze AV.
2.3 Aanvaarding van het aanbod door de Verkoper
De Verkoper kan het aanbod van de Klant binnen vijf werkdagen op de volgende manieren aanvaarden:
- Door het verzenden van een schriftelijke of elektronische orderbevestiging (bijv. per e-mail of fax). Het moment van ontvangst van de bevestiging door de klant is bepalend.
- Door levering van de bestelde goederen. Het moment van ontvangst van de goederen door de klant is hier bepalend.
- Door een betalingsverzoek na het plaatsen van de bestelling, bijvoorbeeld in het geval van vooruitbetaling.
Als meerdere van deze acceptatiemogelijkheden zich voordoen, komt het contract tot stand op het moment dat een van de genoemde alternatieven als eerste wordt vervuld.
Verstrekt de vijfdaagse termijn zonder acceptatie van het aanbod door de verkoper, dan wordt het aanbod als afgewezen beschouwd. In dat geval is de klant niet meer aan zijn wilsovereenstemming gebonden.
2.4 Bijzondere voorwaarden voor PayPal Express
Bij de keuze van de betalingsoptie "PayPal Express" wordt het contract op een bijzondere manier gesloten:
- De klant wordt tijdens het bestelproces direct naar PayPal doorgestuurd, waar hij de betaling autoriseert.
- Door de betaling te bevestigen, doet de klant tegelijkertijd zijn koopaanbod.
- De verkoper accepteert dit aanbod al met de betalingsautorisatie door PayPal.
Hierdoor komt het contract al tot stand op het moment dat de klant op de betalingsknop klikt en de transactie voltooit.
2.5 Opslag van de contracttekst
Na het afsluiten van de bestelling wordt de contracttekst door de verkoper opgeslagen. De klant ontvangt een kopie van de contractinformatie, inclusief de algemene voorwaarden, per e-mail of op een ander duurzaam gegevensdrager.
Voor zover de klant over een gebruikersaccount in de online winkel beschikt, kan hij zijn bestellingen daar inzien en beheren. Een verdere beschikbaarstelling van de contracttekst vindt niet plaats. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de contractdocumenten zelfstandig te beveiligen.
2.6 Herkenning en correctie van invoerfouten
Voor de definitieve plaatsing van de bestelling heeft de klant de mogelijkheid om zijn invoer te controleren en te corrigeren. Dit kan door gebruik te maken van de terugknop van de browser of door de bestelfeldern direct te bewerken.
Een nuttig technisch middel voor een betere herkenning van invoerfouten is de zoomfunctie van de browser, die een vergroting van de weergave mogelijk maakt. Klanten wordt aangeraden om voor het verzenden van hun bestelling zorgvuldig alle gegevens te controleren.
2.7 Contracttaal
De contractsluiting vindt uitsluitend plaats in het Duits, Engels of Roemeens. Dit geldt zowel voor de verwerking van de bestelling als voor alle daarmee samenhangende documenten, correspondentie en juridische aanwijzingen.
2.8 Communicatie en verwerking van bestellingen
De communicatie in het kader van de verwerking van bestellingen vindt uitsluitend per e-mail plaats. Klanten moeten ervoor zorgen dat het door hen opgegeven e-mailadres correct is en dat zij berichten van de verkoper kunnen ontvangen.
Dit is bijzonder belangrijk als de klant spamfilters gebruikt. De verkoper aanvaardt geen aansprakelijkheid voor ontbrekende of vertraagde bezorgingen van e-mails die door spamfilters zijn geblokkeerd of naar de junkmap zijn verplaatst.
3) Herroepingsrecht (Fysieke producten)
3.1 Informatie over het herroepingsrecht
Consumenten (§ 13 BGB) hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de met de verkoper gesloten overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn begint:
- Bij koopovereenkomsten over goederen: Met de dag waarop de klant of een door hem aangewezen persoon (niet de bezorger) de goederen in bezit neemt.
- Bij digitale producten of downloads: Vanaf het moment van contractsluiting, tenzij de klant uitdrukkelijk afstand heeft gedaan van zijn herroepingsrecht.
- Bij deelleveringen: Bij ontvangst van de laatste deellevering van een bestelling.
3.2 Uitoefening van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant de verkoper middels een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail of post) over zijn besluit tot herroeping informeren.
De herroepingsverklaring moet de volgende gegevens bevatten:
- Naam en adres van de klant
- Bestelnummer of factuurnummer
- Nauwkeurige omschrijving van het terug te geven product
- Datum van bestelling en ontvangst van de goederen
Om de termijn te waarborgen, is het voldoende dat de klant de mededeling voor het verstrijken van de 14 dagen verzendt.
De herroeping kan naar het volgende adres worden gestuurd:
[Naam van de verkoper]
[Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
Alternatief kan de klant ook een voorbeeld-herroepingsformulier gebruiken dat de verkoper ter beschikking stelt.
3.3 Gevolgen van de herroeping
Als de klant de overeenkomst herroept, vergoedt de verkoper hem alle betalingen die hij heeft ontvangen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere verzendmethode dan de standaardlevering).
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de herroepingsverklaring bij de verkoper is ontvangen. De verkoper gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de klant bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De verkoper kan de terugbetaling weigeren totdat hij de goederen heeft ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggestuurd – afhankelijk van welk moment het eerst komt.
Retourneren van de goederen:
De klant moet de goederen onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de herroepingsverklaring retourneren. De termijn is gewaarborgd als de klant de goederen voor het verstrijken van de 14 dagen verzendt.
De klant draagt de onmiddellijke kosten van de retourzending, tenzij de verkoper heeft ingestemd deze te vergoeden.
De klant is aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederenals deze het gevolg is van een omgang die verder gaat dan het controleren van de aard, eigenschappen en werking.
3.4 Uitsluiting of verval van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht bestaat niet of vervalt in de volgende gevallen:
- Digitale producten & downloads: Als de klant vóór het afsluiten van de bestelling uitdrukkelijk heeft ingestemd met het feit dat de levering van de digitale inhoud onmiddellijk begint en daarmee zijn herroepingsrecht vervalt.
- Verzegelde goederen (bijv. software, cd's, dvd's), als het zegel na de levering is verwijderd.
- Individueel vervaardigde of gepersonaliseerde productendie volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd.
- Hygiëneproducten of verzegelde goederen (bijv. cosmetica, ondergoed), als de verzegeling na de levering is verwijderd.
- Bederfelijke goederen of producten met een korte houdbaarheid (bijv. levensmiddelen).
3.5 Bijzondere opmerkingen voor digitale producten
Bij overeenkomsten over digitale inhoud die niet op een fysiek gegevensdrager worden geleverd, dus digitaal worden bezorgd, vervalt het herroepingsrecht wanneer de klant:
- voor de bestelling uitdrukkelijk heeft ingestemd met het feit dat de uitvoering van het contract al vóór het verstrijken van de herroepingsperiode begint (moet worden aangevinkt bij het plaatsen van de bestelling voor digitale inhoud),
- en heeft bevestigd dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.
Dit omvat bijvoorbeeld het downloaden van software, e-books, het ophalen van de productcode via het portaal (portal.softwareking24.com), levering van het/de product(en) per e-mail of digitale media na het plaatsen van de bestelling.
4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Prijzen en valutavermeldingen
Alle in de online winkel vermelde prijzen zijn eindprijzen en bevatten de wettelijke btw. Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen in Euro (EUR).
Daarnaast kunnen er Verzendkosten kosten in rekening worden gebracht, die tijdens het bestelproces apart worden weergegeven.
Prijswijzigingen: De verkoper behoudt zich het recht voor om de prijzen te allen tijde te wijzigen. Voor de klant is echter altijd de prijs die op het moment van de bestelling in de online winkel wordt weergegeven, bepalend.
Bij speciale aanbiedingen of kortingen geldt de vermelde actieprijs alleen voor een beperkte periode of zolang de voorraad strekt.
4.2 Betalingsmethoden
De verkoper biedt de klant verschillende betalingsmogelijkheden aan, die tijdens het bestelproces zichtbaar zijn.
De volgende betaalmethoden kunnen beschikbaar zijn:
Vooruitbetaling per bankoverschrijving
- Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant de bankgegevens van de verkoper.
- De betaling moet binnen 7 dagen plaatsvinden.
- De bestelling wordt pas na ontvangst van de betaling verwerkt.
PayPal
- Betaling via PayPal is onmiddellijk mogelijk.
- Als de klant geen PayPal-account heeft, kan hij via PayPal ook met creditcard of automatische incasso betalen.
Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- De afschrijving van de kaart vindt onmiddellijk plaats bij het afronden van de bestelling.
Aankoop op rekening (alleen voor geregistreerde klanten of zakelijke klanten)
- De goederen worden vooraf geleverd, de betaling dient binnen de opgegeven termijn te geschieden.
- De verkoper behoudt zich het recht voor om een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren.
Niet alle betaalmethoden zijn in elk land of voor elke bestelling beschikbaar.
4.3 Vervaldatum van de betaling & betalingsachterstand
De betaling van de koopprijs is, tenzij anders overeengekomen, onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd.
Bij te late betaling behoudt de verkoper zich het recht voor:
- Aanmaningskosten in rekening te brengen, indien de betaling niet binnen de gestelde termijn binnenkomt.
- Vertragingsrente van 5 % boven de basisrente (bij consumenten) respectievelijk 9 % boven de basisrente (bij bedrijven) te vorderen.
- Verder juridische stappen te ondernemen of de incassodienst in te schakelen.
Als de klant na herhaalde aanmaning niet betaalt, kan de verkoper bovendien van het contract afzien en schadevergoeding eisen.
4.4 Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven tot volledige betaling eigendom van de verkoper.
Als de klant de goederen voor volledige betaling doorverkoopt of verwerkt, draagt hij zijn vorderingen op derden bij deze al nu over aan de verkoper.
De verkoper heeft het recht om de onder eigendomsvoorbehoud geleverde goederen terug te vorderen, indien de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt.
4.5 Veiligheid van de betalingsverwerking
Alle betalingen worden uitgevoerd via veilige en versleutelde verbindingen. De verkoper maakt gebruik van moderne versleutelingstechnologieën om de veiligheid van de betalingsgegevens te waarborgen.
Bij creditcardbetalingen worden de gegevens via een SSL-beveiligde verbinding overgedragen. De verkoper slaat zelf geen betalingsinformatie.
op. Bij verdachte of ongebruikelijke transacties behoudt de verkoper zich het recht voor om de bestelling te controleren of te weigeren.
5) Leverings- en verzendvoorwaarden (Fysieke producten)
5.1 Leveringsgebieden en verzendmethoden
De verkoper levert goederen aan klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland alsook in andere landen, voor zover dit tijdens het bestelproces wordt aangeboden.
De levering geschiedt via gerenommeerde verzenddiensten zoals DHL, UPS, Hermes of DPD. De verkoper behoudt zich het recht voor om de verzenddienst te kiezen op basis van beschikbaarheid en bestemming.
Er is ook de mogelijkheid van afhalen op de vestigingslocatie van de verkoper, voor zover dit tijdens het bestelproces is geselecteerd.
5.2 Verzendkosten en levertijden
De verzendkosten worden tijdens het bestelproces transparant weergegeven en zijn afhankelijk van de volgende factoren:
- Bestemmingsgebied (Binnenland, EU of internationale levering)
- Gewicht en grootte van de bestelling
- Verzendmethode (Standaard, Express, Nachnahme)
Gebruikelijke verzendtijden (tenzij anders vermeld):
- Duitsland: 2-5 werkdagen
- EU: 4-10 werkdagen
- Internationaal: 7-21 Werkdagen
Expressverzending is mogelijk tegen een meerprijs en vindt doorgaans plaats binnen 1-2 werkdagen.
Mocht het tot leveringsvertragingen komen (bijvoorbeeld door overmacht, stakingen of extreme weersomstandigheden), wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd.
5.3 Deelleveringen
Als een bestelling uit meerdere producten bestaat en niet alle artikelen onmiddellijk beschikbaar zijn, kan de verkoper naar eigen goeddunken deelleveringen verrichten.
- Zonder extra verzendkosten: Als een deellevering noodzakelijk is, worden er geen extra verzendkosten aan de klant in rekening gebracht.
- Met aparte berekening: Als de klant een snellere levering van de beschikbare artikelen wenst, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
Als een deellevering niet gewenst is, kan de klant dit tijdens het bestelproces aangeven.
5.4 Transportbeschadigingen en verlies van de zending
De verkoper draagt het transport risico tot aan de levering van de goederen. Mocht de goederen beschadigd bij de klant aankomen, geldt de volgende procedure:
- Zichtbare schade onmiddellijk melden: De klant dient schade direct bij de bezorger te reclameren en de verkoper te informeren.
- Verborgen schade binnen 7 dagen melden: Als een schade pas na het openen van de verpakking wordt ontdekt, moet deze binnen 7 dagen na ontvangst aan de verkoper worden gemeld.
- Vervanging of terugbetaling: De verkoper zal, afhankelijk van de beschikbaarheid, vervangende goederen leveren of het aankoopbedrag terugbetalen.
Als een zending verloren gaat, verplicht de verkoper zich om een onderzoek bij de verzenddienst te starten. Mocht het pakket niet te vinden zijn, ontvangt de klant ofwel een vervangende levering of een terugbetaling.
5.5 Weigering van aanvaarding en niet-leverbaarheid
Als de klant de aanvaarding van de goederen weigert of het pakket niet kan worden afgeleverd, kan de verkoper de volgende maatregelen nemen:
- Herlevering op kosten van de klant
- Annulering van de bestelling met terugbetaling minus verzendkosten en administratiekosten
Mocht de klant herhaaldelijk bestellingen niet aanvaarden, behoudt de verkoper zich het recht voor om toekomstige bestellingen te weigeren.
5.6 Internationale leveringen en douanekosten
Bij leveringen buiten de EU kunnen er extra douanekosten, invoerbelastingen of heffingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
De verkoper heeft geen invloed op de douaneafhandeling en kan geen exacte informatie geven over extra kosten. Het wordt aanbevolen om zich voor de bestelling bij de bevoegde douaneautoriteit te informeren.
5.7 Leveringsvoorwaarden voor digitale producten
Digitale producten, zoals software, e-books, digitale sleutels (productcodes) of online cursussen, worden in principe per e-mail of via een downloadlink en/of ons portaal geleverd. De levering vindt doorgaans onmiddellijk na ontvangst van de betaling.
plaats. Uitzonderingen en vertragingen:
- Als het digitale product tijdelijk niet beschikbaar is (bijvoorbeeld vanwege een technisch probleem of een leverachterstand van de aanbieders), wordt de klant hierover geïnformeerd.
- In sommige gevallen kan een interne controle vereist zijn om misbruik of frauduleuze bestellingen te voorkomen. Deze controle kan tot 24 uur duren. De klant ontvangt in deze periode een melding over de status van de bestelling.
- Als de levering langer dan 24 uur vertraagdis, heeft de klant het recht om de ondersteuning te contacteren en een annulering of alternatieve oplossing aan te vragen.
Na succesvolle levering van het digitale product ontvangt de klant een bevestigings-e-mail met de inloggegevens, de licentiesleutel of de downloadlink.
6) Gebruiksrechten op digitale inhoud
6.1 De klant ontvangt een niet-exclusief, onbeperkt geldig gebruiksrecht.
Het aan de klant verleende gebruiksrecht op de digitale inhoud is niet-exclusief. Dit betekent dat de verkoper ook aan andere klanten dezelfde inhoud kan aanbieden, zonder dat de oorspronkelijke koper recht heeft op een voorkeursgebruik. Het gebruiksrecht is tijdloos, wat betekent dat er geen vastgestelde vervaldatum is. De klant kan de inhoud permanent gebruiken, echter onder de voorwaarden die in deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld. Het recht op gebruik omvat doorgaans het gebruik van de inhoud voor eigen, persoonlijk gebruik. Mocht de klant de digitale inhoud in een zakelijke of commerciële context willen gebruiken, dan is hiervoor uitdrukkelijke toestemming van de verkoper vereist, die mogelijk aan extra voorwaarden of kosten verbonden kan zijn.
6.2 Doorgeven of vermenigvuldigen buiten deze algemene voorwaarden is niet toegestaan.
Het doorgeven en vermenigvuldigen van de digitale inhoud is strikt verboden, tenzij dit uitdrukkelijk is goedgekeurd door deze algemene voorwaarden of anderszins schriftelijk. Dit betekent dat de klant de verworven inhoud niet aan derden mag doorgeven, hetzij tegen betaling of gratis. Ook het vermenigvuldigen van de inhoud, hetzij door kopiëren, uploads, downloads of op een andere manier, is zonder uitdrukkelijke toestemming van de verkoper verboden. Het doel van deze bepaling is om de rechten van de verkoper op de digitale inhoud te waarborgen en ervoor te zorgen dat de inhoud alleen binnen de afgesproken kaders wordt gebruikt. Overtredingen van deze regeling kunnen leiden tot juridische gevolgen, inclusief de mogelijke terugvordering van de digitale inhoud en/of schadeclaims.
6.3 De gebruiksrechten worden pas van kracht na volledige betaling.
De rechten om de digitale inhoud te gebruiken worden pas aan de klant verleend wanneer de volledige betaling van de afgesproken prijs voor de inhoud is ontvangen. Dit betekent dat de klant geen toegang heeft tot de inhoud zolang de betaling niet volledig en succesvol is uitgevoerd. Als de klant de betaling niet tijdig verricht, blijft de toegang tot de digitale inhoud geblokkeerd totdat het volledige bedrag is betaald. Dit is een gangbare praktijk die ervoor zorgt dat de verkoper correct wordt vergoed voor de geleverde prestatie voordat de inhoud gebruikt mag worden.
7) Gebruiksrechten op productcodes
7.1 De productcode maakt het gebruik van de software in de beschreven omvang mogelijk, maar vormt geen licentie.
Een productcode is een essentieel onderdeel van het gebruik van software, omdat het toegang verleent tot bepaalde functies of de software zelf. De productcode geeft de klant alleen het recht om de software te gebruiken binnen de afgesproken omvang, zoals beschreven in de productomschrijving of de algemene voorwaarden. De productcode is echter geen licentie in juridische zin en geeft de klant geen exclusief of onbeperkt gebruiksrecht op de software. Het is eerder een technische maatregel die de toegang tot de software reguleert. De productcode geeft de klant alleen het recht om de software op de bedoelde apparaten te gebruiken en binnen de vastgestelde voorwaarden.
7.2 Gebruik is pas toegestaan na volledige betaling.
Net als bij de digitale inhoud wordt het gebruiksrecht van de productcode pas van kracht wanneer de betaling van de volledige aankoopprijs voor de software succesvol is afgerond. Dit betekent dat de klant de productcode pas kan gebruiken wanneer hij de bijbehorende betaling volledig heeft verricht. Bij betalingsachterstand of niet-uitvoering van de betaling wordt de toegang tot de software geblokkeerd, en blijft de productcode onbruikbaar totdat de betaling is ontvangen. Deze regeling zorgt ervoor dat de verkoper correct wordt beloond voor het verstrekken van de productcode en de bijbehorende software.
8) Eigendomsvoorbehoud
Tot volledige betaling blijft de goederen eigendom van de verkoper.
Het eigendomsvoorbehoud betekent dat de verkoper tot volledige betaling van de aankoopprijs de rechtmatige eigenaar van de goederen blijft. Ook al is de koper al in het bezit van de goederen, alle rechten op de goederen, inclusief het eigendomsrecht, gaan pas volledig over op de koper wanneer de volledige betaling volledig en correct is uitgevoerd. Deze regeling beschermt de verkoper in geval van wanbetaling, aangezien hij in dat geval het recht heeft om de goederen terug te vorderen. De koper is echter verplicht om de goederen tijdens de duur van het eigendomsvoorbehoud zorgvuldig te behandelen en te beveiligen. Mocht er een wanbetaling optreden, heeft de verkoper het recht om de goederen terug te nemen.
9) Aansprakelijkheid voor gebreken (waarborg)
9.1 De wettelijke garantievoorwaarden zijn van toepassing.
De garantievoorwaarden van de koper zijn gebaseerd op de wettelijke bepalingen. Dit betekent dat de koper recht heeft op herstel of vervangende levering als de goederen gebreken vertonen die al bij de aankoop aanwezig waren. De verkoper is verplicht deze gebreken te verhelpen, hetzij door reparatie, hetzij door vervangende levering van een deugdelijk product. Als dit niet mogelijk is, heeft de koper recht op een prijsverlaging of op ontbinding van de overeenkomst. Deze regeling is gebaseerd op de wettelijke voorschriften die de koper beschermen tegen gebrekkige goederen.
9.2 Voor gebruikte goederen is de aansprakelijkheid beperkt tot één jaar, met uitzonderingen voor bepaalde gevallen (bijv. bedrog of bouwschade).
Voor gebruikte goederen geldt een verkorte garantietermijn van één jaar na levering van de goederen. Deze termijn is een gangbare praktijk, aangezien gebruikte goederen van nature een kortere levensduur kunnen hebben. In bepaalde uitzonderingsgevallen, zoals bij bedrog of bij schade aan gebouwen of vergelijkbare waardevolle goederen, kan de aansprakelijkheid van de verkoper echter langer zijn. Er wordt aangenomen dat de verkoper in dergelijke gevallen niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor gebreken die door de koper zelf of door externe omstandigheden zijn veroorzaakt.
9.3 Klanten moeten zichtbare transportschade bij de bezorger melden, dit heeft echter geen invloed op hun rechten.
In het geval van transportschade is de koper verplicht dit onmiddellijk aan de bezorger of het leveringsbedrijf te melden. Dit dient zowel ter voorkoming van schade als voor een correcte klacht. Desondanks heeft deze melding geen invloed op de garantievoorwaarden van de koper. De koper blijft gerechtigd om de goederen te reclamen volgens de wettelijke bepalingen, zelfs als er sprake is van transportschade.
10) Toepasselijk recht
Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing. Voor consumenten blijft de bescherming van dwingende voorschriften van hun woonland onaangetast.
Voor alle contractuele relaties die onder deze algemene voorwaarden vallen, geldt uitsluitend Duits recht. Deze regeling heeft betrekking op alle contracten en bepalingen die tussen de koper en de verkoper zijn gesloten. Voor consumenten blijft echter de bescherming van dwingende voorschriften van hun woonland bestaan. Dit betekent dat, als de koper in een ander land woont, dat land niet slechtere beschermingsrechten voor de koper mag bieden dan de bepalingen van het Duitse recht. In dergelijke gevallen wordt het Duitse recht alleen toegepast voor zover het verenigbaar is met de beschermingsvoorschriften van het land van de koper.
11) Alternatieve geschillenbeslechting
11.1 De EU-commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr
In het geval van een geschil tussen de verkoper en de koper kunnen beide partijen het door de EU-commissie aangeboden platform voor online geschillenbeslechting gebruiken. Dit platform maakt het mogelijk om conflicten buiten een rechtszaak op te lossen, wat kan leiden tot een snellere en goedkopere oplossing.
11.2 De verkoper neemt niet deel aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenombudsman.
Hoewel de koper de mogelijkheid heeft om een consumentenombudsman in te schakelen, neemt de verkoper niet deel aan dergelijke procedures. Dit betekent dat de verkoper niet verplicht is om zich in een dergelijke procedure te engageren, en dat een oplossing van het conflict mogelijk alleen via de juridische weg kan worden nagestreefd.
Inhoudsopgave
- 1) Toepassingsgebied
- 2) Totstandkoming van de overeenkomst
- 3) Herroepingsrecht
- 4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
- 5) Leverings- en verzendvoorwaarden
- 6) Gebruiksrechten op digitale inhoud
- 7) Gebruiksrechten op productcodes
- 8) Eigendomsvoorbehoud
- 9) Aansprakelijkheid voor gebreken (waarborg)
- 10) Toepasselijk recht
- 11) Alternatieve geschillenbeslechting
1) Toepassingsgebied
1.1 Algemene bepalingen
Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van SoftwareKing24 (hierna "Verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten die tussen de Verkoper en een consument of ondernemer (hierna "Klant") worden gesloten via de online winkel van de Verkoper. Ze regelen de voorwaarden voor de aankoop van fysieke goederen, digitale producten en licentiecodes.
Afwijkende voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Alle tegenstrijdige AV van de Klant worden hierbij uitdrukkelijk verworpen, tenzij de Verkoper schriftelijk instemt met hun geldigheid.
1.2 Toepassing op digitale inhoud
De bepalingen van deze AV zijn eveneens van toepassing op de aankoop van digitale inhoud, tenzij uitdrukkelijk afwijkende regelingen zijn getroffen. Digitale inhoud omvat onder andere software, e-books, muziekbestanden, video- of audiocontent die niet op fysieke gegevensdragers wordt geleverd, maar elektronisch wordt overgedragen.
De Verkoper verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op deze digitale inhoud, tenzij anders is overeengekomen. De Klant is niet gerechtigd de inhoud zonder voorafgaande toestemming van de Verkoper aan derden door te geven of te vermenigvuldigen.
1.3 Licentiecodes en hun gebruik
De AV zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten over de levering van licentiecodes die nodig zijn voor de activatie of het gebruik van software. Met de aankoop van een licentiecode verwerft de Klant slechts het recht om de desbetreffende software te gebruiken binnen de licentievoorwaarden van de fabrikant. Een verwerving van intellectuele eigendomsrechten of verdergaande gebruiksrechten is uitdrukkelijk uitgesloten.
De Verkoper aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de beschikbaarheid of functionaliteit van de software, voor zover deze door derden wordt geleverd. De productbeschrijving in de online winkel geeft de essentiële eigenschappen van de software weer en is bepalend voor de reikwijdte van de verworven gebruiksrechten.
1.4 Definitie van consumenten en ondernemers
Een consument in de zin van deze AV is elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die niet aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend. Een ondernemer daarentegen is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtspersoonlijkheid bezittende vennootschap die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
Het onderscheid tussen consumenten en ondernemers is bepalend voor bepaalde wettelijke beschermingsvoorschriften, met name met betrekking tot het herroepingsrecht en de waarborg. Consumenten genieten doorgaans een verdergaande bescherming door dwingende wettelijke voorschriften.
1.5 Levering van digitale inhoud
Digitale inhoud wordt aan de Klant uitsluitend in elektronische vorm geleverd. Dit kan plaatsvinden via een downloadlink, een e-mail met de bijbehorende inloggegevens of de levering via een klantenaccount op de website van de Verkoper.
Het gebruik van digitale inhoud is gebonden aan de in deze AV geregelde bepalingen en eventuele aanvullende licentievoorwaarden. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat de technische vereisten voor het gebruik zijn vervuld. De Verkoper geeft geen garantie voor de compatibiliteit met bepaalde hardware- of softwareconfiguraties van de Klant.
2) Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Onverbindendheid van productweergaven
De in de online winkel van de Verkoper gepresenteerde producten, inclusief fysieke goederen, digitale inhoud en licentiecodes, vormen geen bindende aanbiedingen. Ze dienen veeleer als een uitnodiging aan de Klant om een rechtsgeldig koopaanbod te doen.
Alle productbeschrijvingen, afbeeldingen en technische informatie zijn uitsluitend bedoeld voor algemene informatie. Fouten of afwijkingen zijn mogelijk, met name wanneer de fabrikant wijzigingen aan zijn producten aanbrengt. De Verkoper doet zijn best om alle gegevens actueel te houden, maar kan niet garanderen dat alle informatie te allen tijde volledig of foutloos is.
2.2 Indienen van een aanbod door de Klant
De Klant kan een aanbod doen voor de aankoop van de in de online winkel weergegeven goederen of digitale inhoud door het online bestelproces te doorlopen en op de definitieve bestelknop te klikken.
Het bestelproces omvat de volgende stappen:
- Selectie van de gewenste producten en deze in de virtuele winkelwagentje plaatsen.
- Invoer van het factuur- en afleveradres en de gewenste betaalmethode.
- Controle van de bestelgegevens en eventuele correctie van invoerfouten.
- Afsluiten van de bestelling door op de bestelknop te drukken, waarmee een bindend koopaanbod wordt gedaan.
Met het indienen van de bestelling erkent de Klant de geldigheid van deze AV.
2.3 Aanvaarding van het aanbod door de Verkoper
De Verkoper kan het aanbod van de Klant binnen vijf werkdagen op de volgende manieren aanvaarden:
- Door het verzenden van een schriftelijke of elektronische orderbevestiging (bijv. per e-mail of fax). Het moment van ontvangst van de bevestiging door de klant is bepalend.
- Door levering van de bestelde goederen. Het moment van ontvangst van de goederen door de klant is hier bepalend.
- Door een betalingsverzoek na het plaatsen van de bestelling, bijvoorbeeld in het geval van vooruitbetaling.
Als meerdere van deze acceptatiemogelijkheden zich voordoen, komt het contract tot stand op het moment dat een van de genoemde alternatieven als eerste wordt vervuld.
Verstrekt de vijfdaagse termijn zonder acceptatie van het aanbod door de verkoper, dan wordt het aanbod als afgewezen beschouwd. In dat geval is de klant niet meer aan zijn wilsovereenstemming gebonden.
2.4 Bijzondere voorwaarden voor PayPal Express
Bij de keuze van de betalingsoptie "PayPal Express" wordt het contract op een bijzondere manier gesloten:
- De klant wordt tijdens het bestelproces direct naar PayPal doorgestuurd, waar hij de betaling autoriseert.
- Door de betaling te bevestigen, doet de klant tegelijkertijd zijn koopaanbod.
- De verkoper accepteert dit aanbod al met de betalingsautorisatie door PayPal.
Hierdoor komt het contract al tot stand op het moment dat de klant op de betalingsknop klikt en de transactie voltooit.
2.5 Opslag van de contracttekst
Na het afsluiten van de bestelling wordt de contracttekst door de verkoper opgeslagen. De klant ontvangt een kopie van de contractinformatie, inclusief de algemene voorwaarden, per e-mail of op een ander duurzaam gegevensdrager.
Voor zover de klant over een gebruikersaccount in de online winkel beschikt, kan hij zijn bestellingen daar inzien en beheren. Een verdere beschikbaarstelling van de contracttekst vindt niet plaats. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de contractdocumenten zelfstandig te beveiligen.
2.6 Herkenning en correctie van invoerfouten
Voor de definitieve plaatsing van de bestelling heeft de klant de mogelijkheid om zijn invoer te controleren en te corrigeren. Dit kan door gebruik te maken van de terugknop van de browser of door de bestelfeldern direct te bewerken.
Een nuttig technisch middel voor een betere herkenning van invoerfouten is de zoomfunctie van de browser, die een vergroting van de weergave mogelijk maakt. Klanten wordt aangeraden om voor het verzenden van hun bestelling zorgvuldig alle gegevens te controleren.
2.7 Contracttaal
De contractsluiting vindt uitsluitend plaats in het Duits, Engels of Roemeens. Dit geldt zowel voor de verwerking van de bestelling als voor alle daarmee samenhangende documenten, correspondentie en juridische aanwijzingen.
2.8 Communicatie en verwerking van bestellingen
De communicatie in het kader van de verwerking van bestellingen vindt uitsluitend per e-mail plaats. Klanten moeten ervoor zorgen dat het door hen opgegeven e-mailadres correct is en dat zij berichten van de verkoper kunnen ontvangen.
Dit is bijzonder belangrijk als de klant spamfilters gebruikt. De verkoper aanvaardt geen aansprakelijkheid voor ontbrekende of vertraagde bezorgingen van e-mails die door spamfilters zijn geblokkeerd of naar de junkmap zijn verplaatst.
3) Herroepingsrecht (Fysieke producten)
3.1 Informatie over het herroepingsrecht
Consumenten (§ 13 BGB) hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de met de verkoper gesloten overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn begint:
- Bij koopovereenkomsten over goederen: Met de dag waarop de klant of een door hem aangewezen persoon (niet de bezorger) de goederen in bezit neemt.
- Bij digitale producten of downloads: Vanaf het moment van contractsluiting, tenzij de klant uitdrukkelijk afstand heeft gedaan van zijn herroepingsrecht.
- Bij deelleveringen: Bij ontvangst van de laatste deellevering van een bestelling.
3.2 Uitoefening van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant de verkoper middels een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail of post) over zijn besluit tot herroeping informeren.
De herroepingsverklaring moet de volgende gegevens bevatten:
- Naam en adres van de klant
- Bestelnummer of factuurnummer
- Nauwkeurige omschrijving van het terug te geven product
- Datum van bestelling en ontvangst van de goederen
Om de termijn te waarborgen, is het voldoende dat de klant de mededeling voor het verstrijken van de 14 dagen verzendt.
De herroeping kan naar het volgende adres worden gestuurd:
[Naam van de verkoper]
[Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
Alternatief kan de klant ook een voorbeeld-herroepingsformulier gebruiken dat de verkoper ter beschikking stelt.
3.3 Gevolgen van de herroeping
Als de klant de overeenkomst herroept, vergoedt de verkoper hem alle betalingen die hij heeft ontvangen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere verzendmethode dan de standaardlevering).
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de herroepingsverklaring bij de verkoper is ontvangen. De verkoper gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de klant bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De verkoper kan de terugbetaling weigeren totdat hij de goederen heeft ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggestuurd – afhankelijk van welk moment het eerst komt.
Retourneren van de goederen:
De klant moet de goederen onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de herroepingsverklaring retourneren. De termijn is gewaarborgd als de klant de goederen voor het verstrijken van de 14 dagen verzendt.
De klant draagt de onmiddellijke kosten van de retourzending, tenzij de verkoper heeft ingestemd deze te vergoeden.
De klant is aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederenals deze het gevolg is van een omgang die verder gaat dan het controleren van de aard, eigenschappen en werking.
3.4 Uitsluiting of verval van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht bestaat niet of vervalt in de volgende gevallen:
- Digitale producten & downloads: Als de klant vóór het afsluiten van de bestelling uitdrukkelijk heeft ingestemd met het feit dat de levering van de digitale inhoud onmiddellijk begint en daarmee zijn herroepingsrecht vervalt.
- Verzegelde goederen (bijv. software, cd's, dvd's), als het zegel na de levering is verwijderd.
- Individueel vervaardigde of gepersonaliseerde productendie volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd.
- Hygiëneproducten of verzegelde goederen (bijv. cosmetica, ondergoed), als de verzegeling na de levering is verwijderd.
- Bederfelijke goederen of producten met een korte houdbaarheid (bijv. levensmiddelen).
3.5 Bijzondere opmerkingen voor digitale producten
Bij overeenkomsten over digitale inhoud die niet op een fysiek gegevensdrager worden geleverd, dus digitaal worden bezorgd, vervalt het herroepingsrecht wanneer de klant:
- voor de bestelling uitdrukkelijk heeft ingestemd met het feit dat de uitvoering van het contract al vóór het verstrijken van de herroepingsperiode begint (moet worden aangevinkt bij het plaatsen van de bestelling voor digitale inhoud),
- en heeft bevestigd dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.
Dit omvat bijvoorbeeld het downloaden van software, e-books, het ophalen van de productcode via het portaal (portal.softwareking24.com), levering van het/de product(en) per e-mail of digitale media na het plaatsen van de bestelling.
4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Prijzen en valutavermeldingen
Alle in de online winkel vermelde prijzen zijn eindprijzen en bevatten de wettelijke btw. Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen in Euro (EUR).
Daarnaast kunnen er Verzendkosten kosten in rekening worden gebracht, die tijdens het bestelproces apart worden weergegeven.
Prijswijzigingen: De verkoper behoudt zich het recht voor om de prijzen te allen tijde te wijzigen. Voor de klant is echter altijd de prijs die op het moment van de bestelling in de online winkel wordt weergegeven, bepalend.
Bij speciale aanbiedingen of kortingen geldt de vermelde actieprijs alleen voor een beperkte periode of zolang de voorraad strekt.
4.2 Betalingsmethoden
De verkoper biedt de klant verschillende betalingsmogelijkheden aan, die tijdens het bestelproces zichtbaar zijn.
De volgende betaalmethoden kunnen beschikbaar zijn:
Vooruitbetaling per bankoverschrijving
- Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant de bankgegevens van de verkoper.
- De betaling moet binnen 7 dagen plaatsvinden.
- De bestelling wordt pas na ontvangst van de betaling verwerkt.
PayPal
- Betaling via PayPal is onmiddellijk mogelijk.
- Als de klant geen PayPal-account heeft, kan hij via PayPal ook met creditcard of automatische incasso betalen.
Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- De afschrijving van de kaart vindt onmiddellijk plaats bij het afronden van de bestelling.
Aankoop op rekening (alleen voor geregistreerde klanten of zakelijke klanten)
- De goederen worden vooraf geleverd, de betaling dient binnen de opgegeven termijn te geschieden.
- De verkoper behoudt zich het recht voor om een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren.
Niet alle betaalmethoden zijn in elk land of voor elke bestelling beschikbaar.
4.3 Vervaldatum van de betaling & betalingsachterstand
De betaling van de koopprijs is, tenzij anders overeengekomen, onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd.
Bij te late betaling behoudt de verkoper zich het recht voor:
- Aanmaningskosten in rekening te brengen, indien de betaling niet binnen de gestelde termijn binnenkomt.
- Vertragingsrente van 5 % boven de basisrente (bij consumenten) respectievelijk 9 % boven de basisrente (bij bedrijven) te vorderen.
- Verder juridische stappen te ondernemen of de incassodienst in te schakelen.
Als de klant na herhaalde aanmaning niet betaalt, kan de verkoper bovendien van het contract afzien en schadevergoeding eisen.
4.4 Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven tot volledige betaling eigendom van de verkoper.
Als de klant de goederen voor volledige betaling doorverkoopt of verwerkt, draagt hij zijn vorderingen op derden bij deze al nu over aan de verkoper.
De verkoper heeft het recht om de onder eigendomsvoorbehoud geleverde goederen terug te vorderen, indien de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt.
4.5 Veiligheid van de betalingsverwerking
Alle betalingen worden uitgevoerd via veilige en versleutelde verbindingen. De verkoper maakt gebruik van moderne versleutelingstechnologieën om de veiligheid van de betalingsgegevens te waarborgen.
Bij creditcardbetalingen worden de gegevens via een SSL-beveiligde verbinding overgedragen. De verkoper slaat zelf geen betalingsinformatie.
op. Bij verdachte of ongebruikelijke transacties behoudt de verkoper zich het recht voor om de bestelling te controleren of te weigeren.
5) Leverings- en verzendvoorwaarden (Fysieke producten)
5.1 Leveringsgebieden en verzendmethoden
De verkoper levert goederen aan klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland alsook in andere landen, voor zover dit tijdens het bestelproces wordt aangeboden.
De levering geschiedt via gerenommeerde verzenddiensten zoals DHL, UPS, Hermes of DPD. De verkoper behoudt zich het recht voor om de verzenddienst te kiezen op basis van beschikbaarheid en bestemming.
Er is ook de mogelijkheid van afhalen op de vestigingslocatie van de verkoper, voor zover dit tijdens het bestelproces is geselecteerd.
5.2 Verzendkosten en levertijden
De verzendkosten worden tijdens het bestelproces transparant weergegeven en zijn afhankelijk van de volgende factoren:
- Bestemmingsgebied (Binnenland, EU of internationale levering)
- Gewicht en grootte van de bestelling
- Verzendmethode (Standaard, Express, Nachnahme)
Gebruikelijke verzendtijden (tenzij anders vermeld):
- Duitsland: 2-5 werkdagen
- EU: 4-10 werkdagen
- Internationaal: 7-21 Werkdagen
Expressverzending is mogelijk tegen een meerprijs en vindt doorgaans plaats binnen 1-2 werkdagen.
Mocht het tot leveringsvertragingen komen (bijvoorbeeld door overmacht, stakingen of extreme weersomstandigheden), wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd.
5.3 Deelleveringen
Als een bestelling uit meerdere producten bestaat en niet alle artikelen onmiddellijk beschikbaar zijn, kan de verkoper naar eigen goeddunken deelleveringen verrichten.
- Zonder extra verzendkosten: Als een deellevering noodzakelijk is, worden er geen extra verzendkosten aan de klant in rekening gebracht.
- Met aparte berekening: Als de klant een snellere levering van de beschikbare artikelen wenst, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
Als een deellevering niet gewenst is, kan de klant dit tijdens het bestelproces aangeven.
5.4 Transportbeschadigingen en verlies van de zending
De verkoper draagt het transport risico tot aan de levering van de goederen. Mocht de goederen beschadigd bij de klant aankomen, geldt de volgende procedure:
- Zichtbare schade onmiddellijk melden: De klant dient schade direct bij de bezorger te reclameren en de verkoper te informeren.
- Verborgen schade binnen 7 dagen melden: Als een schade pas na het openen van de verpakking wordt ontdekt, moet deze binnen 7 dagen na ontvangst aan de verkoper worden gemeld.
- Vervanging of terugbetaling: De verkoper zal, afhankelijk van de beschikbaarheid, vervangende goederen leveren of het aankoopbedrag terugbetalen.
Als een zending verloren gaat, verplicht de verkoper zich om een onderzoek bij de verzenddienst te starten. Mocht het pakket niet te vinden zijn, ontvangt de klant ofwel een vervangende levering of een terugbetaling.
5.5 Weigering van aanvaarding en niet-leverbaarheid
Als de klant de aanvaarding van de goederen weigert of het pakket niet kan worden afgeleverd, kan de verkoper de volgende maatregelen nemen:
- Herlevering op kosten van de klant
- Annulering van de bestelling met terugbetaling minus verzendkosten en administratiekosten
Mocht de klant herhaaldelijk bestellingen niet aanvaarden, behoudt de verkoper zich het recht voor om toekomstige bestellingen te weigeren.
5.6 Internationale leveringen en douanekosten
Bij leveringen buiten de EU kunnen er extra douanekosten, invoerbelastingen of heffingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
De verkoper heeft geen invloed op de douaneafhandeling en kan geen exacte informatie geven over extra kosten. Het wordt aanbevolen om zich voor de bestelling bij de bevoegde douaneautoriteit te informeren.
5.7 Leveringsvoorwaarden voor digitale producten
Digitale producten, zoals software, e-books, digitale sleutels (productcodes) of online cursussen, worden in principe per e-mail of via een downloadlink en/of ons portaal geleverd. De levering vindt doorgaans onmiddellijk na ontvangst van de betaling.
plaats. Uitzonderingen en vertragingen:
- Als het digitale product tijdelijk niet beschikbaar is (bijvoorbeeld vanwege een technisch probleem of een leverachterstand van de aanbieders), wordt de klant hierover geïnformeerd.
- In sommige gevallen kan een interne controle vereist zijn om misbruik of frauduleuze bestellingen te voorkomen. Deze controle kan tot 24 uur duren. De klant ontvangt in deze periode een melding over de status van de bestelling.
- Als de levering langer dan 24 uur vertraagdis, heeft de klant het recht om de ondersteuning te contacteren en een annulering of alternatieve oplossing aan te vragen.
Na succesvolle levering van het digitale product ontvangt de klant een bevestigings-e-mail met de inloggegevens, de licentiesleutel of de downloadlink.
6) Gebruiksrechten op digitale inhoud
6.1 De klant ontvangt een niet-exclusief, onbeperkt geldig gebruiksrecht.
Het aan de klant verleende gebruiksrecht op de digitale inhoud is niet-exclusief. Dit betekent dat de verkoper ook aan andere klanten dezelfde inhoud kan aanbieden, zonder dat de oorspronkelijke koper recht heeft op een voorkeursgebruik. Het gebruiksrecht is tijdloos, wat betekent dat er geen vastgestelde vervaldatum is. De klant kan de inhoud permanent gebruiken, echter onder de voorwaarden die in deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld. Het recht op gebruik omvat doorgaans het gebruik van de inhoud voor eigen, persoonlijk gebruik. Mocht de klant de digitale inhoud in een zakelijke of commerciële context willen gebruiken, dan is hiervoor uitdrukkelijke toestemming van de verkoper vereist, die mogelijk aan extra voorwaarden of kosten verbonden kan zijn.
6.2 Doorgeven of vermenigvuldigen buiten deze algemene voorwaarden is niet toegestaan.
Het doorgeven en vermenigvuldigen van de digitale inhoud is strikt verboden, tenzij dit uitdrukkelijk is goedgekeurd door deze algemene voorwaarden of anderszins schriftelijk. Dit betekent dat de klant de verworven inhoud niet aan derden mag doorgeven, hetzij tegen betaling of gratis. Ook het vermenigvuldigen van de inhoud, hetzij door kopiëren, uploads, downloads of op een andere manier, is zonder uitdrukkelijke toestemming van de verkoper verboden. Het doel van deze bepaling is om de rechten van de verkoper op de digitale inhoud te waarborgen en ervoor te zorgen dat de inhoud alleen binnen de afgesproken kaders wordt gebruikt. Overtredingen van deze regeling kunnen leiden tot juridische gevolgen, inclusief de mogelijke terugvordering van de digitale inhoud en/of schadeclaims.
6.3 De gebruiksrechten worden pas van kracht na volledige betaling.
De rechten om de digitale inhoud te gebruiken worden pas aan de klant verleend wanneer de volledige betaling van de afgesproken prijs voor de inhoud is ontvangen. Dit betekent dat de klant geen toegang heeft tot de inhoud zolang de betaling niet volledig en succesvol is uitgevoerd. Als de klant de betaling niet tijdig verricht, blijft de toegang tot de digitale inhoud geblokkeerd totdat het volledige bedrag is betaald. Dit is een gangbare praktijk die ervoor zorgt dat de verkoper correct wordt vergoed voor de geleverde prestatie voordat de inhoud gebruikt mag worden.
7) Gebruiksrechten op productcodes
7.1 De productcode maakt het gebruik van de software in de beschreven omvang mogelijk, maar vormt geen licentie.
Een productcode is een essentieel onderdeel van het gebruik van software, omdat het toegang verleent tot bepaalde functies of de software zelf. De productcode geeft de klant alleen het recht om de software te gebruiken binnen de afgesproken omvang, zoals beschreven in de productomschrijving of de algemene voorwaarden. De productcode is echter geen licentie in juridische zin en geeft de klant geen exclusief of onbeperkt gebruiksrecht op de software. Het is eerder een technische maatregel die de toegang tot de software reguleert. De productcode geeft de klant alleen het recht om de software op de bedoelde apparaten te gebruiken en binnen de vastgestelde voorwaarden.
7.2 Gebruik is pas toegestaan na volledige betaling.
Net als bij de digitale inhoud wordt het gebruiksrecht van de productcode pas van kracht wanneer de betaling van de volledige aankoopprijs voor de software succesvol is afgerond. Dit betekent dat de klant de productcode pas kan gebruiken wanneer hij de bijbehorende betaling volledig heeft verricht. Bij betalingsachterstand of niet-uitvoering van de betaling wordt de toegang tot de software geblokkeerd, en blijft de productcode onbruikbaar totdat de betaling is ontvangen. Deze regeling zorgt ervoor dat de verkoper correct wordt beloond voor het verstrekken van de productcode en de bijbehorende software.
8) Eigendomsvoorbehoud
Tot volledige betaling blijft de goederen eigendom van de verkoper.
Het eigendomsvoorbehoud betekent dat de verkoper tot volledige betaling van de aankoopprijs de rechtmatige eigenaar van de goederen blijft. Ook al is de koper al in het bezit van de goederen, alle rechten op de goederen, inclusief het eigendomsrecht, gaan pas volledig over op de koper wanneer de volledige betaling volledig en correct is uitgevoerd. Deze regeling beschermt de verkoper in geval van wanbetaling, aangezien hij in dat geval het recht heeft om de goederen terug te vorderen. De koper is echter verplicht om de goederen tijdens de duur van het eigendomsvoorbehoud zorgvuldig te behandelen en te beveiligen. Mocht er een wanbetaling optreden, heeft de verkoper het recht om de goederen terug te nemen.
9) Aansprakelijkheid voor gebreken (waarborg)
9.1 De wettelijke garantievoorwaarden zijn van toepassing.
De garantievoorwaarden van de koper zijn gebaseerd op de wettelijke bepalingen. Dit betekent dat de koper recht heeft op herstel of vervangende levering als de goederen gebreken vertonen die al bij de aankoop aanwezig waren. De verkoper is verplicht deze gebreken te verhelpen, hetzij door reparatie, hetzij door vervangende levering van een deugdelijk product. Als dit niet mogelijk is, heeft de koper recht op een prijsverlaging of op ontbinding van de overeenkomst. Deze regeling is gebaseerd op de wettelijke voorschriften die de koper beschermen tegen gebrekkige goederen.
9.2 Voor gebruikte goederen is de aansprakelijkheid beperkt tot één jaar, met uitzonderingen voor bepaalde gevallen (bijv. bedrog of bouwschade).
Voor gebruikte goederen geldt een verkorte garantietermijn van één jaar na levering van de goederen. Deze termijn is een gangbare praktijk, aangezien gebruikte goederen van nature een kortere levensduur kunnen hebben. In bepaalde uitzonderingsgevallen, zoals bij bedrog of bij schade aan gebouwen of vergelijkbare waardevolle goederen, kan de aansprakelijkheid van de verkoper echter langer zijn. Er wordt aangenomen dat de verkoper in dergelijke gevallen niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor gebreken die door de koper zelf of door externe omstandigheden zijn veroorzaakt.
9.3 Klanten moeten zichtbare transportschade bij de bezorger melden, dit heeft echter geen invloed op hun rechten.
In het geval van transportschade is de koper verplicht dit onmiddellijk aan de bezorger of het leveringsbedrijf te melden. Dit dient zowel ter voorkoming van schade als voor een correcte klacht. Desondanks heeft deze melding geen invloed op de garantievoorwaarden van de koper. De koper blijft gerechtigd om de goederen te reclamen volgens de wettelijke bepalingen, zelfs als er sprake is van transportschade.
10) Toepasselijk recht
Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing. Voor consumenten blijft de bescherming van dwingende voorschriften van hun woonland onaangetast.
Voor alle contractuele relaties die onder deze algemene voorwaarden vallen, geldt uitsluitend Duits recht. Deze regeling heeft betrekking op alle contracten en bepalingen die tussen de koper en de verkoper zijn gesloten. Voor consumenten blijft echter de bescherming van dwingende voorschriften van hun woonland bestaan. Dit betekent dat, als de koper in een ander land woont, dat land niet slechtere beschermingsrechten voor de koper mag bieden dan de bepalingen van het Duitse recht. In dergelijke gevallen wordt het Duitse recht alleen toegepast voor zover het verenigbaar is met de beschermingsvoorschriften van het land van de koper.
11) Alternatieve geschillenbeslechting
11.1 De EU-commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr
In het geval van een geschil tussen de verkoper en de koper kunnen beide partijen het door de EU-commissie aangeboden platform voor online geschillenbeslechting gebruiken. Dit platform maakt het mogelijk om conflicten buiten een rechtszaak op te lossen, wat kan leiden tot een snellere en goedkopere oplossing.
11.2 De verkoper neemt niet deel aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenombudsman.
Hoewel de koper de mogelijkheid heeft om een consumentenombudsman in te schakelen, neemt de verkoper niet deel aan dergelijke procedures. Dit betekent dat de verkoper niet verplicht is om zich in een dergelijke procedure te engageren, en dat een oplossing van het conflict mogelijk alleen via de juridische weg kan worden nagestreefd.
