Ogólne warunki handlowe

Spis treści

• 1) Zakres obowiązywania
• 2) Zawarcie umowy
• 3) Prawo do odstąpienia
• 4) Ceny i warunki płatności
• 5) Warunki dostawy i wysyłki
• 6) Prawa do korzystania z treści cyfrowych
• 7) Prawa do korzystania z kluczy produktów
• 8) Zastrzeżenie własności
• 9) Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
• 10) Prawo właściwe
• 11) Alternatywne rozwiązywanie sporów

1) Zakres obowiązywania

1.1 Postanowienia ogólne

Niniejsze ogólne warunki umowy (dalej „OWU”) firmy SoftwareKing24 (dalej „Sprzedawca”) mają zastosowanie do wszystkich umów zawartych pomiędzy Sprzedawcą a konsumentem lub przedsiębiorcą (dalej „Klient”) za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy. Regulują one warunki nabywania towarów fizycznych, produktów cyfrowych oraz kluczy licencyjnych.

Odmienne warunki Klienta nie mają zastosowania, chyba że zostały wyraźnie uzgodnione na piśmie. Jakiekolwiek sprzeczne OWU Klienta są niniejszym wyraźnie odrzucane, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na ich obowiązywanie na piśmie.

1.2 Zastosowanie do treści cyfrowych

Postanowienia niniejszych OWU mają zastosowanie również do zakupu treści cyfrowych, chyba że wyraźnie ustalono inne zasady. Treści cyfrowe obejmują między innymi oprogramowanie, e-booki, pliki muzyczne, treści wideo lub audio, które nie są dostarczane na fizycznych nośnikach, lecz przesyłane w formie elektronicznej.

Sprzedawca przyznaje Klientowi niewyłączne, niezbywalne prawo do korzystania z tych treści cyfrowych, chyba że ustalono inaczej. Klient nie ma prawa do przekazywania ani reprodukowania treści bez uprzedniej zgody Sprzedawcy.

1.3 Klucze licencyjne i ich wykorzystanie

OWU mają zastosowanie również do umów dotyczących udostępniania kluczy licencyjnych, które są niezbędne do aktywacji lub korzystania z oprogramowania. Zakup klucza licencyjnego daje Klientowi jedynie prawo do korzystania z danego oprogramowania w ramach warunków licencyjnych producenta. Nabycie praw własności intelektualnej lub szerszych praw do korzystania jest wyraźnie wyłączone.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dostępność lub funkcjonalność oprogramowania, o ile jest ono dostarczane przez osoby trzecie. Opis produktu w sklepie internetowym odzwierciedla istotne cechy oprogramowania i jest decydujący dla zakresu nabytych praw do korzystania.

1.4 Definicja konsumentów i przedsiębiorców

Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWU jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celach, które nie mogą być przypisane jej działalności gospodarczej lub zawodowej. Przedsiębiorcą natomiast jest osoba fizyczna, osoba prawna lub spółka osobowa, która dokonuje czynności prawnej w ramach prowadzenia działalności gospodarczej lub zawodowej.

Rozróżnienie między konsumentami a przedsiębiorcami ma kluczowe znaczenie dla niektórych przepisów ochronnych, szczególnie w odniesieniu do prawa do odstąpienia i rękojmi. Konsumenci zazwyczaj korzystają z szerszej ochrony na podstawie obowiązkowych przepisów prawnych.

1.5 Udostępnianie treści cyfrowych

Treści cyfrowe są Klientowi udostępniane wyłącznie w formie elektronicznej. Może to nastąpić za pośrednictwem linku do pobrania, e-maila z odpowiednimi danymi dostępowymi lub udostępnienia przez konto Klienta na stronie internetowej Sprzedawcy.

Korzystanie z treści cyfrowych jest uzależnione od postanowień regulowanych w niniejszych OWU oraz ewentualnych dodatkowych warunków licencyjnych. Klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie, że wymagania techniczne niezbędne do korzystania są spełnione. Sprzedawca nie gwarantuje kompatybilności z określonymi konfiguracjami sprzętowymi lub programowymi Klienta.

2) Zawarcie umowy

2.1 Brak zobowiązania w zakresie przedstawienia produktów

Produkty prezentowane w sklepie internetowym Sprzedawcy, w tym towary fizyczne, treści cyfrowe i klucze licencyjne, nie stanowią wiążących ofert. Służą one raczej jako zaproszenie dla Klienta do złożenia wiążącej oferty zakupu.

Wszystkie opisy produktów, ilustracje i informacje techniczne mają charakter wyłącznie informacyjny. Możliwe są błędy lub odchylenia, szczególnie jeśli producent wprowadza zmiany w swoich produktach. Sprzedawca stara się utrzymywać wszystkie informacje na bieżąco, jednak nie może zagwarantować, że wszystkie informacje są w każdym momencie pełne lub wolne od błędów.

2.2 Złożenie oferty przez Klienta

Klient może złożyć ofertę zakupu towarów lub treści cyfrowych przedstawionych w sklepie internetowym, przechodząc przez proces zamówienia online i klikając przycisk finalizacji zamówienia.

Proces zamówienia obejmuje następujące kroki:

1. Wybór pożądanych produktów i umieszczenie ich w wirtualnym koszyku.
2. Wprowadzenie adresu do faktury i dostawy oraz wybranej metody płatności.
3. Sprawdzenie danych zamówienia i ewentualna korekta błędów wprowadzonych przez użytkownika.
4. Zakończenie zamówienia poprzez naciśnięcie przycisku zamówienia, co skutkuje złożeniem wiążącej oferty zakupu.

Przesyłając zamówienie, Klient uznaje obowiązywanie niniejszych OWU.

2.3 Przyjęcie oferty przez Sprzedawcę

Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w ciągu pięciu dni roboczych w następujący sposób:

• Poprzez przesłanie pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia zamówienia (np. za pośrednictwem e-maila lub faksu). Decydujący jest moment, w którym potwierdzenie dotrze do klienta.
• Poprzez dostarczenie zamówionego towaru. Decydujący jest tutaj moment przyjęcia towaru przez klienta.
• Poprzez wezwanie do zapłaty po złożeniu zamówienia, np. w przypadku przedpłaty.

Jeśli wystąpią różne z tych możliwości przyjęcia, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy jedna z wymienionych alternatyw zostanie spełniona jako pierwsza.

Jeśli pięciodniowy termin upłynie bez przyjęcia oferty przez sprzedawcę, oferta uznawana jest za odrzuconą. W takim przypadku klient nie jest już związany swoją wolą.

2.4 Szczególne warunki dla PayPal Express

W przypadku wyboru opcji płatności „PayPal Express” umowa zawierana jest w szczególny sposób:

• Klient podczas procesu zamawiania jest bezpośrednio przekierowywany do PayPal, gdzie autoryzuje płatność.
• Potwierdzając płatność, klient jednocześnie składa swoją ofertę zakupu.
• Sprzedawca przyjmuje tę ofertę już w momencie autoryzacji płatności przez PayPal.

W ten sposób umowa zostaje zawarta już w momencie, gdy klient klika przycisk płatności i finalizuje transakcję.

2.5 Przechowywanie treści umowy

Po zakończeniu zamówienia treść umowy jest przechowywana przez sprzedawcę. Klient otrzymuje kopię informacji umownych, w tym ogólnych warunków sprzedaży, za pośrednictwem e-maila lub na innym trwałym nośniku danych.

Jeśli klient posiada konto użytkownika w sklepie internetowym, może tam przeglądać i zarządzać swoimi zamówieniami. Nie następuje dalsze udostępnienie treści umowy. Klient jest odpowiedzialny za samodzielne zabezpieczenie dokumentów umownych.

2.6 Rozpoznawanie i korygowanie błędów wprowadzania

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia i skorygowania swoich danych. Można to zrobić, korzystając z funkcji „Wstecz” w przeglądarce lub poprzez bezpośrednią edycję pól zamówienia.

Pomocnym narzędziem technicznym do lepszego rozpoznawania błędów wprowadzania jest funkcja powiększenia w przeglądarce, która umożliwia powiększenie wyświetlania. Klientom zaleca się staranne sprawdzenie wszystkich danych przed wysłaniem zamówienia.

2.7 Język umowy

Umowa zawierana jest wyłącznie w języku niemieckim, angielskim lub rumuńskim. Dotyczy to zarówno realizacji zamówienia, jak i wszelkich związanych z tym dokumentów, korespondencji i informacji prawnych.

2.8 Komunikacja i realizacja zamówienia

Komunikacja w ramach realizacji zamówienia odbywa się wyłącznie za pośrednictwem e-maila. Klienci muszą upewnić się, że podany przez nich adres e-mail jest poprawny i mogą otrzymywać wiadomości od sprzedawcy.

Jest to szczególnie ważne, gdy klient korzysta z filtrów spamowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak lub opóźnione dostarczenie e-maili, które zostały zablokowane lub przeniesione do folderu spam.

3) Prawo do odstąpienia od umowy (produkty fizyczne)

3.1 Informacja o prawie do odstąpienia

Konsumenci (§ 13 BGB) mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej ze sprzedawcą w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie zaczyna się:

• W przypadku umów sprzedaży towarów: Od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba (nie dostawca) przejmuje towar w posiadanie.
• W przypadku produktów cyfrowych lub pobrań: Od momentu zawarcia umowy, chyba że klient wyraźnie zrezygnował z prawa do odstąpienia.
• W przypadku częściowych dostaw: Po otrzymaniu ostatniej części dostawy zamówienia.

3.2 Wykonanie prawa do odstąpienia

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, klient musi poinformować sprzedawcę za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. za pośrednictwem e-maila lub poczty) o swojej decyzji o odstąpieniu.

Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać następujące dane:

• Imię i nazwisko oraz adres klienta
• Numer zamówienia lub numer faktury
• Dokładny opis produktu, który ma być zwrócony
• Data zamówienia i odbioru towaru

Aby zachować termin, wystarczy, że klient wyśle powiadomienie przed upływem 14 dni.

Odstąpienie od umowy można wysłać na następujący adres:

[Nazwa sprzedawcy]
[Adres]
[Adres e-mail]
[Numer telefonu]

Alternatywnie klient może również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez sprzedawcę.

3.3 Skutki odstąpienia

Jeśli klient odstępuje od umowy, sprzedawca zwraca mu wszystkie płatności, które otrzymał, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów za droższą metodę wysyłki wybraną przez klienta w porównaniu do standardowej dostawy).

Zwrot następuje w ciągu 14 dni od dnia, w którym oświadczenie o odstąpieniu dotarło do sprzedawcy. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego klient użył w pierwotnej transakcji, chyba że ustalono wyraźnie coś innego.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru z powrotem lub do momentu, gdy klient dostarczy dowód, że towar został odesłany – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwracanie towaru:
Klient ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, najpóźniej jednak w ciągu 14 dni po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli klient wyśle towar przed upływem 14 dni.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć.

Klient odpowiada za ewentualną utratę wartości towaru, jeśli wynika ona z użytkowania, które wykracza poza sprawdzenie jego charakterystyki, właściwości i działania.

3.4 Wyłączenie lub wcześniejsze wygaśnięcie prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie obowiązuje lub wygasa w następujących przypadkach:

• Produkty cyfrowe i pobrania: Jeśli klient wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed zakończeniem zamówienia, co skutkuje wygaśnięciem jego prawa do odstąpienia.
• Towary zapieczętowane (np. oprogramowanie, płyty CD, DVD), jeśli pieczęć została usunięta po dostawie.
• Produkty wykonane na specjalne zamówienie lub spersonalizowane, które zostały wyprodukowane zgodnie ze specyfikacją klienta.
• Artykuły higieniczne lub zapieczętowane towary (np. kosmetyki, bielizna), jeśli pieczęć została usunięta po dostawie.
• Towary łatwo psujące się lub produkty o krótkim okresie przydatności (np. żywność).

3.5 Szczególne uwagi dotyczące produktów cyfrowych

W przypadku umów dotyczących treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku fizycznym, a więc są dostarczane cyfrowo, wygasa prawo do odstąpienia od umowy, jeśli klient:

• przed złożeniem zamówienia wyraźnie zgodził się, że wykonanie umowy rozpocznie się przed upływem terminu odstąpienia od umowy (musisz zaznaczyć, przy składaniu zamówienia w przypadku treści cyfrowych),
• i potwierdził, że w ten sposób traci prawo do odstąpienia od umowy.

Do tego należy na przykład pobranie oprogramowania, e-booków, uzyskanie kodu produktu za pośrednictwem portalu (portal.softwareking24.com), dostarczenie produktu/ów drogą e-mailową lub za pomocą mediów cyfrowych po złożeniu zamówienia.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 Ceny i informacje o walutach

Wszystkie ceny podane w sklepie internetowym są cenami końcowymi i zawierają ustawowy podatek VAT. O ile nie podano inaczej, ceny są wyrażone w Euro (EUR).

Dodatkowo mogą wystąpić Koszty wysyłki opłaty, które będą wyraźnie wskazane podczas procesu zamawiania.

Zmiany cen: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Decydująca dla klienta jest jednak zawsze cena, która jest wyświetlana w momencie składania zamówienia w sklepie internetowym.

W przypadku ofert specjalnych lub rabatów podana cena promocyjna obowiązuje tylko przez ograniczony czas lub do wyczerpania zapasów.

4.2 Metody płatności

Sprzedawca oferuje klientowi różne możliwości płatności, które są widoczne podczas procesu zamawiania.

Następujące metody płatności mogą być dostępne:

1. Przedpłata przelewem bankowym

   • Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje dane bankowe sprzedawcy.
   • Płatność musi być dokonana w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia.
   • Zamówienie będzie realizowane dopiero po zaksięgowaniu płatności.

2. PayPal

   • Płatność za pośrednictwem PayPal jest możliwa natychmiast.
   • Jeśli klient nie posiada konta PayPal, może również płacić przez PayPal kartą kredytową lub poleceniem zapłaty.

3. Karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express)

   • Obciążenie karty następuje natychmiast po złożeniu zamówienia.
   •  

4. Zakup na fakturę (tylko dla zarejestrowanych klientów lub klientów biznesowych)

   • Towar jest dostarczany z góry, płatność następuje w określonym terminie.
   • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia oceny zdolności kredytowej.

Nie wszystkie metody płatności są dostępne w każdym kraju lub dla każdego zamówienia.

4.3 Termin płatności i opóźnienie w płatności

Płatność ceny zakupu jest, o ile nie ustalono inaczej, wymagana natychmiast po zawarciu umowy.

W przypadku opóźnionej płatności sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

• naliczania opłat za przypomnienie jeśli płatność nie wpłynie w wyznaczonym terminie.
• naliczania odsetek za opóźnienie w wysokości 5% powyżej stopy bazowej (dla konsumentów) lub 9% powyżej stopy bazowej (dla przedsiębiorstw).
• Podjęcia dalszych kroków prawnych lub zlecenia windykacji.

Jeśli klient nie zapłaci po wielokrotnych upomnieniach, sprzedawca może również odstąpić od umowy i żądać odszkodowania.

4.4 Zastrzeżenie własności

Dostarczony towar pozostaje własnością sprzedawcy do momentu pełnej zapłaty sprzedawcy.

Jeśli klient sprzeda lub przetworzy towar przed pełną zapłatą, już teraz ceduje swoje roszczenia wobec osób trzecich na sprzedawcę.

Sprzedawca ma prawo żądać zwrotu towaru objętego zastrzeżeniem własności, jeśli klient nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań płatniczych.

4.5 Bezpieczeństwo przetwarzania płatności

Wszystkie płatności odbywają się za pośrednictwem bezpiecznych i szyfrowanych połączeń. Sprzedawca stosuje nowoczesne technologie szyfrowania, aby zapewnić bezpieczeństwo danych płatniczych.

W przypadku płatności kartą kredytową dane są przesyłane przez bezpieczne połączenie SSL . Sprzedawca sam nie przechowuje informacji płatniczych.

W przypadku podejrzanych lub nietypowych transakcji sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji lub odrzucenia zamówienia.

5) Warunki dostawy i wysyłki (produkty fizyczne)

5.1 Obszary dostawy i metody wysyłki

Sprzedawca dostarcza towary do klientów w Niemczech, Austrii i Szwajcarii a także do innych krajów, o ile jest to oferowane w procesie zamówienia.

Dostawa odbywa się za pośrednictwem renomowanych usługodawców wysyłkowych takich jak DHL, UPS, Hermes czy DPD. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wyboru usługodawcy wysyłkowego w zależności od dostępności i miejsca docelowego.

Istnieje również możliwość odbioru osobistego w siedzibie sprzedawcy, o ile zostało to wybrane w procesie zamówienia.

5.2 Koszty wysyłki i czasy dostawy

Koszty wysyłki są wyświetlane w sposób przejrzysty podczas procesu zamówienia i zależą od następujących czynników:

• Region docelowy (krajowy, UE lub dostawa międzynarodowa)
• Waga i rozmiar zamówienia
• Rodzaj wysyłki (Standard, Ekspres, Pobranie)
• Rodzaj produktu: cyfrowy, wersja detaliczna, wersja pudełkowa

Typowe czasy wysyłki (o ile nie podano innych informacji):

• Dostawa produktów cyfrowych następuje bezpośrednio po zaksięgowaniu płatności. W przypadku opóźnienia w dostawie lub braku jednego lub więcej produktów, zostanie to dostarczone w ciągu 24 godzin.

5.3 Częściowe dostawy

Jeśli zamówienie składa się z kilku produktów i nie wszystkie artykuły są dostępne od razu, sprzedawca może według własnego uznania dokonać częściowych dostaw. Bez dodatkowych kosztów wysyłki:

• Jeśli konieczna jest częściowa dostawa, klient nie ponosi dodatkowych kosztów wysyłki. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
• Z osobnym rozliczeniem: Jeśli klient życzy sobie szybszej dostawy dostępnych artykułów, mogą wystąpić dodatkowe koszty.

Jeśli częściowa dostawa nie jest pożądana, klient może to zaznaczyć w procesie zamówienia.

5.4 Uszkodzenia w transporcie i utrata przesyłki

Sprzedawca ponosi ryzyko transportu aż do dostarczenia towaru. Jeśli towar dotrze do klienta uszkodzony, obowiązuje następująca procedura:

1. Natychmiastowe zgłaszanie oczywistych uszkodzeń: Klient powinien zgłosić uszkodzenia bezpośrednio u dostawcy i poinformować sprzedawcę.
2. Zgłaszanie ukrytych uszkodzeń w ciągu 7 dni: Jeśli uszkodzenie zostanie odkryte dopiero po otwarciu opakowania, musi być zgłoszone w ciągu 7 dni od otrzymania sprzedawcy.
3. Wymiana lub zwrot pieniędzy: Sprzedawca dostarczy wymianę w zależności od dostępności lub zwróci kwotę zakupu.

Jeśli przesyłka zaginie, sprzedawca zobowiązuje się do podjęcia poszukiwań u przewoźnika . Jeśli paczka nie będzie możliwa do zlokalizowania, klient otrzyma albo wymianę, albo zwrot pieniędzy.

5.5 Odrzucenie przyjęcia i niemożność dostarczenia

Jeśli klient odmawia przyjęcia towaru lub paczka nie może być dostarczona, sprzedawca może podjąć następujące działania:

• Ponowna dostawa na koszt klienta
• Anulowanie zamówienia z zwrotem kwoty pomniejszonej o koszty wysyłki i opłaty manipulacyjne

Jeśli klient wielokrotnie nie przyjmuje zamówień, sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyszłych zamówień.

5.6 Międzynarodowe dostawy i opłaty celne

W przypadku dostaw poza UE mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne, podatki importowe lub inne opłaty . Koszty te ponosi klient.

Sprzedawca nie ma wpływu na odprawę celną i nie może podać dokładnych informacji na temat dodatkowych opłat. Zaleca się, aby przed złożeniem zamówienia skontaktować się z odpowiednim urzędem celnym.

5.7 Warunki dostawy dla produktów cyfrowych

Produkty cyfrowe, takie jak oprogramowanie, e-booki, klucze cyfrowe (kody produktów) lub kursy onlinesą zasadniczo dostarczane za pośrednictwem e-maila lub linku do pobrania i/lub naszego portalu . Dostawa następuje zazwyczaj niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

Wyjątki i opóźnienia:

• Jeśli produkt cyfrowy jest tymczasowo niedostępny (np. z powodu problemu technicznego lub opóźnienia w dostawie ze strony dostawców), klient zostanie o tym poinformowany.
• W niektórych przypadkach może być konieczna wewnętrzna weryfikacja w celu zapobieżenia nadużyciom lub oszukańczym zamówieniom. Weryfikacja ta może trwać do 24 godzin . Klient w tym czasie otrzyma powiadomienie o statusie zamówienia.
• Jeśli dostawa opóźni się o ponad 24 godziny, klient ma prawo skontaktować się z pomocą techniczną i złożyć wniosek o anulowanie lub alternatywne rozwiązanie .

Po pomyślnym dostarczeniu produktu cyfrowego klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem z danymi dostępowymi, kluczem licencyjnym lub linkiem do pobrania.

6) Prawa do korzystania z treści cyfrowych

6.1 Klient otrzymuje niewyłączną, nieograniczoną w czasie licencję na użytkowanie.
Przyznane klientowi prawo do korzystania z treści cyfrowych nie jest wyłączne. Oznacza to, że sprzedawca może również udostępniać te same treści innym klientom, bez przyznawania pierwotnemu nabywcy prawa do preferencyjnego korzystania. Prawo do korzystania jest czasowo nieograniczone, co oznacza, że nie ma ustalonej daty wygaśnięcia. Klient może korzystać z treści na stałe, jednak na warunkach określonych w tych ogólnych warunkach umowy. Prawo do korzystania zazwyczaj obejmuje użycie treści do własnych, osobistych potrzeb. Jeśli klient chce używać treści cyfrowych w kontekście biznesowym lub komercyjnym, wymagana jest wyraźna zgoda sprzedawcy, która może być związana z dodatkowymi warunkami lub kosztami.

6.2 Przekazywanie lub kopiowanie poza niniejszymi warunkami nie jest dozwolone.
Przekazywanie i powielanie treści cyfrowych jest surowo zabronione, chyba że zostało wyraźnie zatwierdzone przez te ogólne warunki umowy lub w inny sposób na piśmie. Oznacza to, że klient nie może przekazywać nabytych treści osobom trzecim, ani za opłatą, ani bezpłatnie. Powielanie treści, niezależnie od tego, czy poprzez kopiowanie, przesyłanie, pobieranie czy w inny sposób, jest zabronione bez wyraźnej zgody sprzedawcy. Celem tego postanowienia jest ochrona praw sprzedawcy do treści cyfrowych i zapewnienie, że treści są wykorzystywane tylko w ustalonym zakresie. Naruszenia tej regulacji mogą prowadzić do konsekwencji prawnych, w tym możliwości odzyskania treści cyfrowych i/lub roszczeń odszkodowawczych.

6.3 Prawa do użytkowania wchodzą w życie dopiero po pełnej płatności.
Prawa do korzystania z treści cyfrowych są przyznawane klientowi dopiero po dokonaniu pełnej płatności uzgodnionej ceny za treści. Oznacza to, że klient nie ma dostępu do treści, dopóki płatność nie zostanie w pełni i pomyślnie zrealizowana. Jeśli klient nie dokona płatności w terminie, dostęp do treści cyfrowych pozostaje zablokowany do momentu uregulowania całej kwoty. Jest to powszechna praktyka, która zapewnia, że sprzedawca jest odpowiednio wynagradzany za świadczoną usługę przed dopuszczeniem do korzystania z treści.

7) Prawa do korzystania z kluczy produktów

7.1 Klucz produktu umożliwia korzystanie z oprogramowania w opisanym zakresie, ale nie stanowi licencji.
Klucz produktu jest niezbędnym elementem korzystania z oprogramowania, ponieważ umożliwia dostęp do określonych funkcji lub samego oprogramowania. Klucz produktu przyznaje klientowi jedynie prawo do korzystania z oprogramowania w ramach uzgodnionego zakresu, jak określono w opisie produktu lub w warunkach. Klucz produktu nie jest jednak licencją w sensie prawnym i nie przyznaje klientowi wyłącznego ani nieograniczonego prawa do korzystania z oprogramowania. Jest to raczej środek techniczny, który reguluje dostęp do oprogramowania. Klucz produktu uprawnia klienta jedynie do korzystania z oprogramowania na przewidzianych urządzeniach i w ramach ustalonych warunków.

7.2 Korzystanie jest dozwolone dopiero po pełnej płatności.
Jak w przypadku treści cyfrowych, prawo do korzystania z klucza produktu wchodzi w życie dopiero po pomyślnym zakończeniu płatności pełnej ceny zakupu oprogramowania. Oznacza to, że klient może używać klucza produktu dopiero po dokonaniu odpowiedniej płatności w całości. W przypadku opóźnienia w płatności lub braku płatności dostęp do oprogramowania zostaje zablokowany, a klucz produktu pozostaje nieużyteczny, aż do momentu wpłynięcia płatności. Ta regulacja zapewnia, że sprzedawca jest prawidłowo wynagradzany za dostarczenie klucza produktu i związanego z nim oprogramowania.

8) Zastrzeżenie własności

Do momentu pełnej płatności towar pozostaje własnością sprzedawcy.
Zastrzeżenie własności oznacza, że sprzedawca pozostaje prawowitym właścicielem towaru do momentu pełnej płatności ceny zakupu. Nawet jeśli nabywca jest już w posiadaniu towaru, wszystkie prawa do towaru, w tym prawo własności, przechodzą na nabywcę dopiero po dokonaniu pełnej i prawidłowej płatności. Ta regulacja chroni sprzedawcę w przypadku niewypłacalności, ponieważ w takim przypadku ma on prawo do odzyskania towaru. Nabywca jest jednak zobowiązany do starannego traktowania i zabezpieczenia towaru w czasie trwania zastrzeżenia własności. W przypadku braku płatności sprzedawca ma prawo do odebrania towaru.

9) Odpowiedzialność za wady (rękojmia)

9.1 Obowiązują ustawowe prawa do rękojmi.
Prawa do rękojmi nabywcy regulowane są przepisami prawa. Oznacza to, że nabywca ma prawo do naprawy lub wymiany, jeśli towar ma wady, które istniały już w momencie zakupu. Sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia tych wad, albo poprzez naprawę, albo poprzez wymianę na towar wolny od wad. Jeśli to nie jest możliwe, nabywca ma prawo do obniżenia ceny zakupu lub odstąpienia od umowy. Ta regulacja opiera się na przepisach prawnych, które chronią nabywcę przed wadliwymi towarami.

9.2 W przypadku towarów używanych odpowiedzialność jest ograniczona do jednego roku, z wyjątkami dla niektórych przypadków (np. oszustwo lub uszkodzenia budynków).
Dla towarów używanych obowiązuje skrócony okres rękojmi wynoszący jeden rok od momentu przekazania towaru. Okres ten jest powszechną praktyką, ponieważ towary używane z natury mogą mieć krótszą żywotność. W niektórych wyjątkowych przypadkach, takich jak oszustwo lub uszkodzenia, które występują w budynkach lub podobnych cennych dobrach, odpowiedzialność sprzedawcy może jednak trwać dłużej. Zakłada się, że sprzedawca w takich przypadkach nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za wady, jeśli zostały one spowodowane przez samego nabywcę lub przez okoliczności zewnętrzne.

9.3 Klienci powinni zgłaszać oczywiste uszkodzenia transportowe dostawcy, jednak nie wpływa to na ich prawa.
W przypadku uszkodzeń transportowych nabywca jest zobowiązany do natychmiastowego zgłoszenia ich dostawcy lub firmie przewozowej. Służy to zarówno zapobieganiu szkodom, jak i prawidłowemu zgłoszeniu reklamacyjnemu. Niemniej jednak zgłoszenie to nie wpływa na prawa rękojmi nabywcy. Nabywca nadal ma prawo do reklamacji towaru zgodnie z przepisami prawa, nawet jeśli występuje uszkodzenie transportowe.

10) Prawo właściwe

Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec. Ochrona obowiązkowych przepisów prawa kraju zamieszkania konsumentów pozostaje nienaruszona.
Dla wszystkich stosunków umownych, które podlegają niniejszym warunkom, obowiązuje wyłącznie prawo niemieckie. Regulacja ta odnosi się do wszystkich umów i postanowień zawartych między nabywcą a sprzedawcą. Dla konsumentów ochrona obowiązkowych przepisów prawa ich kraju zamieszkania pozostaje jednak w mocy. Oznacza to, że jeśli nabywca mieszka w innym kraju, ten kraj nie może oferować gorszych praw ochronnych dla nabywcy niż przepisy prawa niemieckiego. W takich przypadkach prawo niemieckie stosuje się tylko w zakresie, w jakim jest zgodne z przepisami ochronnymi kraju nabywcy.

11) Alternatywne rozwiązywanie sporów

11.1 Komisja Europejska udostępnia platformę do rozwiązywania sporów online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
W przypadku sporu między sprzedawcą a nabywcą obie strony mogą skorzystać z platformy do rozwiązywania sporów online udostępnionej przez Komisję Europejską. Platforma ta umożliwia rozwiązywanie konfliktów poza postępowaniem sądowym, co może prowadzić do szybszego i tańszego rozwiązania.

11.2 Sprzedawca nie bierze udziału w postępowaniach rozstrzygania sporów przed instytucją arbitrażową dla konsumentów.
Chociaż nabywca ma możliwość skorzystania z instytucji arbitrażowej dla konsumentów, sprzedawca nie bierze udziału w takich postępowaniach. Oznacza to, że sprzedawca nie jest zobowiązany do angażowania się w takie postępowanie, a rozwiązanie konfliktu może być dążone jedynie drogą prawną.

Spis treści

• 1) Zakres obowiązywania
• 2) Zawarcie umowy
• 3) Prawo do odstąpienia
• 4) Ceny i warunki płatności
• 5) Warunki dostawy i wysyłki
• 6) Prawa do korzystania z treści cyfrowych
• 7) Prawa do korzystania z kluczy produktów
• 8) Zastrzeżenie własności
• 9) Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
• 10) Prawo właściwe
• 11) Alternatywne rozwiązywanie sporów

1) Zakres obowiązywania

1.1 Postanowienia ogólne

Niniejsze ogólne warunki umowy (dalej „OWU”) firmy SoftwareKing24 (dalej „Sprzedawca”) mają zastosowanie do wszystkich umów zawartych pomiędzy Sprzedawcą a konsumentem lub przedsiębiorcą (dalej „Klient”) za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy. Regulują one warunki nabywania towarów fizycznych, produktów cyfrowych oraz kluczy licencyjnych.

Odmienne warunki Klienta nie mają zastosowania, chyba że zostały wyraźnie uzgodnione na piśmie. Jakiekolwiek sprzeczne OWU Klienta są niniejszym wyraźnie odrzucane, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na ich obowiązywanie na piśmie.

1.2 Zastosowanie do treści cyfrowych

Postanowienia niniejszych OWU mają zastosowanie również do zakupu treści cyfrowych, chyba że wyraźnie ustalono inne zasady. Treści cyfrowe obejmują między innymi oprogramowanie, e-booki, pliki muzyczne, treści wideo lub audio, które nie są dostarczane na fizycznych nośnikach, lecz przesyłane w formie elektronicznej.

Sprzedawca przyznaje Klientowi niewyłączne, niezbywalne prawo do korzystania z tych treści cyfrowych, chyba że ustalono inaczej. Klient nie ma prawa do przekazywania ani reprodukowania treści bez uprzedniej zgody Sprzedawcy.

1.3 Klucze licencyjne i ich wykorzystanie

OWU mają zastosowanie również do umów dotyczących udostępniania kluczy licencyjnych, które są niezbędne do aktywacji lub korzystania z oprogramowania. Zakup klucza licencyjnego daje Klientowi jedynie prawo do korzystania z danego oprogramowania w ramach warunków licencyjnych producenta. Nabycie praw własności intelektualnej lub szerszych praw do korzystania jest wyraźnie wyłączone.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dostępność lub funkcjonalność oprogramowania, o ile jest ono dostarczane przez osoby trzecie. Opis produktu w sklepie internetowym odzwierciedla istotne cechy oprogramowania i jest decydujący dla zakresu nabytych praw do korzystania.

1.4 Definicja konsumentów i przedsiębiorców

Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWU jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celach, które nie mogą być przypisane jej działalności gospodarczej lub zawodowej. Przedsiębiorcą natomiast jest osoba fizyczna, osoba prawna lub spółka osobowa, która dokonuje czynności prawnej w ramach prowadzenia działalności gospodarczej lub zawodowej.

Rozróżnienie między konsumentami a przedsiębiorcami ma kluczowe znaczenie dla niektórych przepisów ochronnych, szczególnie w odniesieniu do prawa do odstąpienia i rękojmi. Konsumenci zazwyczaj korzystają z szerszej ochrony na podstawie obowiązkowych przepisów prawnych.

1.5 Udostępnianie treści cyfrowych

Treści cyfrowe są Klientowi udostępniane wyłącznie w formie elektronicznej. Może to nastąpić za pośrednictwem linku do pobrania, e-maila z odpowiednimi danymi dostępowymi lub udostępnienia przez konto Klienta na stronie internetowej Sprzedawcy.

Korzystanie z treści cyfrowych jest uzależnione od postanowień regulowanych w niniejszych OWU oraz ewentualnych dodatkowych warunków licencyjnych. Klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie, że wymagania techniczne niezbędne do korzystania są spełnione. Sprzedawca nie gwarantuje kompatybilności z określonymi konfiguracjami sprzętowymi lub programowymi Klienta.

2) Zawarcie umowy

2.1 Brak zobowiązania w zakresie przedstawienia produktów

Produkty prezentowane w sklepie internetowym Sprzedawcy, w tym towary fizyczne, treści cyfrowe i klucze licencyjne, nie stanowią wiążących ofert. Służą one raczej jako zaproszenie dla Klienta do złożenia wiążącej oferty zakupu.

Wszystkie opisy produktów, ilustracje i informacje techniczne mają charakter wyłącznie informacyjny. Możliwe są błędy lub odchylenia, szczególnie jeśli producent wprowadza zmiany w swoich produktach. Sprzedawca stara się utrzymywać wszystkie informacje na bieżąco, jednak nie może zagwarantować, że wszystkie informacje są w każdym momencie pełne lub wolne od błędów.

2.2 Złożenie oferty przez Klienta

Klient może złożyć ofertę zakupu towarów lub treści cyfrowych przedstawionych w sklepie internetowym, przechodząc przez proces zamówienia online i klikając przycisk finalizacji zamówienia.

Proces zamówienia obejmuje następujące kroki:

1. Wybór pożądanych produktów i umieszczenie ich w wirtualnym koszyku.
2. Wprowadzenie adresu do faktury i dostawy oraz wybranej metody płatności.
3. Sprawdzenie danych zamówienia i ewentualna korekta błędów wprowadzonych przez użytkownika.
4. Zakończenie zamówienia poprzez naciśnięcie przycisku zamówienia, co skutkuje złożeniem wiążącej oferty zakupu.

Przesyłając zamówienie, Klient uznaje obowiązywanie niniejszych OWU.

2.3 Przyjęcie oferty przez Sprzedawcę

Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w ciągu pięciu dni roboczych w następujący sposób:

• Poprzez przesłanie pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia zamówienia (np. za pośrednictwem e-maila lub faksu). Decydujący jest moment, w którym potwierdzenie dotrze do klienta.
• Poprzez dostarczenie zamówionego towaru. Decydujący jest tutaj moment przyjęcia towaru przez klienta.
• Poprzez wezwanie do zapłaty po złożeniu zamówienia, np. w przypadku przedpłaty.

Jeśli wystąpią różne z tych możliwości przyjęcia, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy jedna z wymienionych alternatyw zostanie spełniona jako pierwsza.

Jeśli pięciodniowy termin upłynie bez przyjęcia oferty przez sprzedawcę, oferta uznawana jest za odrzuconą. W takim przypadku klient nie jest już związany swoją wolą.

2.4 Szczególne warunki dla PayPal Express

W przypadku wyboru opcji płatności „PayPal Express” umowa zawierana jest w szczególny sposób:

• Klient podczas procesu zamawiania jest bezpośrednio przekierowywany do PayPal, gdzie autoryzuje płatność.
• Potwierdzając płatność, klient jednocześnie składa swoją ofertę zakupu.
• Sprzedawca przyjmuje tę ofertę już w momencie autoryzacji płatności przez PayPal.

W ten sposób umowa zostaje zawarta już w momencie, gdy klient klika przycisk płatności i finalizuje transakcję.

2.5 Przechowywanie treści umowy

Po zakończeniu zamówienia treść umowy jest przechowywana przez sprzedawcę. Klient otrzymuje kopię informacji umownych, w tym ogólnych warunków sprzedaży, za pośrednictwem e-maila lub na innym trwałym nośniku danych.

Jeśli klient posiada konto użytkownika w sklepie internetowym, może tam przeglądać i zarządzać swoimi zamówieniami. Nie następuje dalsze udostępnienie treści umowy. Klient jest odpowiedzialny za samodzielne zabezpieczenie dokumentów umownych.

2.6 Rozpoznawanie i korygowanie błędów wprowadzania

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia i skorygowania swoich danych. Można to zrobić, korzystając z funkcji „Wstecz” w przeglądarce lub poprzez bezpośrednią edycję pól zamówienia.

Pomocnym narzędziem technicznym do lepszego rozpoznawania błędów wprowadzania jest funkcja powiększenia w przeglądarce, która umożliwia powiększenie wyświetlania. Klientom zaleca się staranne sprawdzenie wszystkich danych przed wysłaniem zamówienia.

2.7 Język umowy

Umowa zawierana jest wyłącznie w języku niemieckim, angielskim lub rumuńskim. Dotyczy to zarówno realizacji zamówienia, jak i wszelkich związanych z tym dokumentów, korespondencji i informacji prawnych.

2.8 Komunikacja i realizacja zamówienia

Komunikacja w ramach realizacji zamówienia odbywa się wyłącznie za pośrednictwem e-maila. Klienci muszą upewnić się, że podany przez nich adres e-mail jest poprawny i mogą otrzymywać wiadomości od sprzedawcy.

Jest to szczególnie ważne, gdy klient korzysta z filtrów spamowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak lub opóźnione dostarczenie e-maili, które zostały zablokowane lub przeniesione do folderu spam.

3) Prawo do odstąpienia od umowy (produkty fizyczne)

3.1 Informacja o prawie do odstąpienia

Konsumenci (§ 13 BGB) mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej ze sprzedawcą w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie zaczyna się:

• W przypadku umów sprzedaży towarów: Od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba (nie dostawca) przejmuje towar w posiadanie.
• W przypadku produktów cyfrowych lub pobrań: Od momentu zawarcia umowy, chyba że klient wyraźnie zrezygnował z prawa do odstąpienia.
• W przypadku częściowych dostaw: Po otrzymaniu ostatniej części dostawy zamówienia.

3.2 Wykonanie prawa do odstąpienia

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, klient musi poinformować sprzedawcę za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. za pośrednictwem e-maila lub poczty) o swojej decyzji o odstąpieniu.

Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać następujące dane:

• Imię i nazwisko oraz adres klienta
• Numer zamówienia lub numer faktury
• Dokładny opis produktu, który ma być zwrócony
• Data zamówienia i odbioru towaru

Aby zachować termin, wystarczy, że klient wyśle powiadomienie przed upływem 14 dni.

Odstąpienie od umowy można wysłać na następujący adres:

[Nazwa sprzedawcy]
[Adres]
[Adres e-mail]
[Numer telefonu]

Alternatywnie klient może również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez sprzedawcę.

3.3 Skutki odstąpienia

Jeśli klient odstępuje od umowy, sprzedawca zwraca mu wszystkie płatności, które otrzymał, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów za droższą metodę wysyłki wybraną przez klienta w porównaniu do standardowej dostawy).

Zwrot następuje w ciągu 14 dni od dnia, w którym oświadczenie o odstąpieniu dotarło do sprzedawcy. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego klient użył w pierwotnej transakcji, chyba że ustalono wyraźnie coś innego.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru z powrotem lub do momentu, gdy klient dostarczy dowód, że towar został odesłany – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwracanie towaru:
Klient ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, najpóźniej jednak w ciągu 14 dni po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli klient wyśle towar przed upływem 14 dni.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć.

Klient odpowiada za ewentualną utratę wartości towaru, jeśli wynika ona z użytkowania, które wykracza poza sprawdzenie jego charakterystyki, właściwości i działania.

3.4 Wyłączenie lub wcześniejsze wygaśnięcie prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie obowiązuje lub wygasa w następujących przypadkach:

• Produkty cyfrowe i pobrania: Jeśli klient wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed zakończeniem zamówienia, co skutkuje wygaśnięciem jego prawa do odstąpienia.
• Towary zapieczętowane (np. oprogramowanie, płyty CD, DVD), jeśli pieczęć została usunięta po dostawie.
• Produkty wykonane na specjalne zamówienie lub spersonalizowane, które zostały wyprodukowane zgodnie ze specyfikacją klienta.
• Artykuły higieniczne lub zapieczętowane towary (np. kosmetyki, bielizna), jeśli pieczęć została usunięta po dostawie.
• Towary łatwo psujące się lub produkty o krótkim okresie przydatności (np. żywność).

3.5 Szczególne uwagi dotyczące produktów cyfrowych

W przypadku umów dotyczących treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku fizycznym, a więc są dostarczane cyfrowo, wygasa prawo do odstąpienia od umowy, jeśli klient:

• przed złożeniem zamówienia wyraźnie zgodził się, że wykonanie umowy rozpocznie się przed upływem terminu odstąpienia od umowy (musisz zaznaczyć, przy składaniu zamówienia w przypadku treści cyfrowych),
• i potwierdził, że w ten sposób traci prawo do odstąpienia od umowy.

Do tego należy na przykład pobranie oprogramowania, e-booków, uzyskanie kodu produktu za pośrednictwem portalu (portal.softwareking24.com), dostarczenie produktu/ów drogą e-mailową lub za pomocą mediów cyfrowych po złożeniu zamówienia.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 Ceny i informacje o walutach

Wszystkie ceny podane w sklepie internetowym są cenami końcowymi i zawierają ustawowy podatek VAT. O ile nie podano inaczej, ceny są wyrażone w Euro (EUR).

Dodatkowo mogą wystąpić Koszty wysyłki opłaty, które będą wyraźnie wskazane podczas procesu zamawiania.

Zmiany cen: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Decydująca dla klienta jest jednak zawsze cena, która jest wyświetlana w momencie składania zamówienia w sklepie internetowym.

W przypadku ofert specjalnych lub rabatów podana cena promocyjna obowiązuje tylko przez ograniczony czas lub do wyczerpania zapasów.

4.2 Metody płatności

Sprzedawca oferuje klientowi różne możliwości płatności, które są widoczne podczas procesu zamawiania.

Następujące metody płatności mogą być dostępne:

1. Przedpłata przelewem bankowym

   • Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje dane bankowe sprzedawcy.
   • Płatność musi być dokonana w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia.
   • Zamówienie będzie realizowane dopiero po zaksięgowaniu płatności.

2. PayPal

   • Płatność za pośrednictwem PayPal jest możliwa natychmiast.
   • Jeśli klient nie posiada konta PayPal, może również płacić przez PayPal kartą kredytową lub poleceniem zapłaty.

3. Karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express)

   • Obciążenie karty następuje natychmiast po złożeniu zamówienia.
   •  

4. Zakup na fakturę (tylko dla zarejestrowanych klientów lub klientów biznesowych)

   • Towar jest dostarczany z góry, płatność następuje w określonym terminie.
   • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia oceny zdolności kredytowej.

Nie wszystkie metody płatności są dostępne w każdym kraju lub dla każdego zamówienia.

4.3 Termin płatności i opóźnienie w płatności

Płatność ceny zakupu jest, o ile nie ustalono inaczej, wymagana natychmiast po zawarciu umowy.

W przypadku opóźnionej płatności sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

• naliczania opłat za przypomnienie jeśli płatność nie wpłynie w wyznaczonym terminie.
• naliczania odsetek za opóźnienie w wysokości 5% powyżej stopy bazowej (dla konsumentów) lub 9% powyżej stopy bazowej (dla przedsiębiorstw).
• Podjęcia dalszych kroków prawnych lub zlecenia windykacji.

Jeśli klient nie zapłaci po wielokrotnych upomnieniach, sprzedawca może również odstąpić od umowy i żądać odszkodowania.

4.4 Zastrzeżenie własności

Dostarczony towar pozostaje własnością sprzedawcy do momentu pełnej zapłaty sprzedawcy.

Jeśli klient sprzeda lub przetworzy towar przed pełną zapłatą, już teraz ceduje swoje roszczenia wobec osób trzecich na sprzedawcę.

Sprzedawca ma prawo żądać zwrotu towaru objętego zastrzeżeniem własności, jeśli klient nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań płatniczych.

4.5 Bezpieczeństwo przetwarzania płatności

Wszystkie płatności odbywają się za pośrednictwem bezpiecznych i szyfrowanych połączeń. Sprzedawca stosuje nowoczesne technologie szyfrowania, aby zapewnić bezpieczeństwo danych płatniczych.

W przypadku płatności kartą kredytową dane są przesyłane przez bezpieczne połączenie SSL . Sprzedawca sam nie przechowuje informacji płatniczych.

W przypadku podejrzanych lub nietypowych transakcji sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji lub odrzucenia zamówienia.

5) Warunki dostawy i wysyłki (produkty fizyczne)

5.1 Obszary dostawy i metody wysyłki

Sprzedawca dostarcza towary do klientów w Niemczech, Austrii i Szwajcarii a także do innych krajów, o ile jest to oferowane w procesie zamówienia.

Dostawa odbywa się za pośrednictwem renomowanych usługodawców wysyłkowych takich jak DHL, UPS, Hermes czy DPD. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wyboru usługodawcy wysyłkowego w zależności od dostępności i miejsca docelowego.

Istnieje również możliwość odbioru osobistego w siedzibie sprzedawcy, o ile zostało to wybrane w procesie zamówienia.

5.2 Koszty wysyłki i czasy dostawy

Koszty wysyłki są wyświetlane w sposób przejrzysty podczas procesu zamówienia i zależą od następujących czynników:

• Region docelowy (krajowy, UE lub dostawa międzynarodowa)
• Waga i rozmiar zamówienia
• Rodzaj wysyłki (Standard, Ekspres, Pobranie)

Typowe czasy wysyłki (o ile nie podano innych informacji):

• Niemcy: 2-5 dni roboczych
• EU: 4-10 dni roboczych
• Międzynarodowy: 7-21 dni roboczych

Wysyłka ekspresowa jest możliwa za dodatkową opłatą i zazwyczaj odbywa się w ciągu 1-2 dni roboczych.

W przypadku wystąpienia opóźnień w dostawie (z powodu siły wyższej, strajków lub ekstremalnych warunków pogodowych), klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

5.3 Częściowe dostawy

Jeśli zamówienie składa się z kilku produktów i nie wszystkie artykuły są dostępne od razu, sprzedawca może według własnego uznania dokonać częściowych dostaw. Bez dodatkowych kosztów wysyłki:

• Jeśli konieczna jest częściowa dostawa, klient nie ponosi dodatkowych kosztów wysyłki. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
• Z osobnym rozliczeniem: Jeśli klient życzy sobie szybszej dostawy dostępnych artykułów, mogą wystąpić dodatkowe koszty.

Jeśli częściowa dostawa nie jest pożądana, klient może to zaznaczyć w procesie zamówienia.

5.4 Uszkodzenia w transporcie i utrata przesyłki

Sprzedawca ponosi ryzyko transportu aż do dostarczenia towaru. Jeśli towar dotrze do klienta uszkodzony, obowiązuje następująca procedura:

1. Natychmiastowe zgłaszanie oczywistych uszkodzeń: Klient powinien zgłosić uszkodzenia bezpośrednio u dostawcy i poinformować sprzedawcę.
2. Zgłaszanie ukrytych uszkodzeń w ciągu 7 dni: Jeśli uszkodzenie zostanie odkryte dopiero po otwarciu opakowania, musi być zgłoszone w ciągu 7 dni od otrzymania sprzedawcy.
3. Wymiana lub zwrot pieniędzy: Sprzedawca dostarczy wymianę w zależności od dostępności lub zwróci kwotę zakupu.

Jeśli przesyłka zaginie, sprzedawca zobowiązuje się do podjęcia poszukiwań u przewoźnika . Jeśli paczka nie będzie możliwa do zlokalizowania, klient otrzyma albo wymianę, albo zwrot pieniędzy.

5.5 Odrzucenie przyjęcia i niemożność dostarczenia

Jeśli klient odmawia przyjęcia towaru lub paczka nie może być dostarczona, sprzedawca może podjąć następujące działania:

• Ponowna dostawa na koszt klienta
• Anulowanie zamówienia z zwrotem kwoty pomniejszonej o koszty wysyłki i opłaty manipulacyjne

Jeśli klient wielokrotnie nie przyjmuje zamówień, sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyszłych zamówień.

5.6 Międzynarodowe dostawy i opłaty celne

W przypadku dostaw poza UE mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne, podatki importowe lub inne opłaty . Koszty te ponosi klient.

Sprzedawca nie ma wpływu na odprawę celną i nie może podać dokładnych informacji na temat dodatkowych opłat. Zaleca się, aby przed złożeniem zamówienia skontaktować się z odpowiednim urzędem celnym.

5.7 Warunki dostawy dla produktów cyfrowych

Produkty cyfrowe, takie jak oprogramowanie, e-booki, klucze cyfrowe (kody produktów) lub kursy onlinesą zasadniczo dostarczane za pośrednictwem e-maila lub linku do pobrania i/lub naszego portalu . Dostawa następuje zazwyczaj niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

Wyjątki i opóźnienia:

• Jeśli produkt cyfrowy jest tymczasowo niedostępny (np. z powodu problemu technicznego lub opóźnienia w dostawie ze strony dostawców), klient zostanie o tym poinformowany.
• W niektórych przypadkach może być konieczna wewnętrzna weryfikacja w celu zapobieżenia nadużyciom lub oszukańczym zamówieniom. Weryfikacja ta może trwać do 24 godzin . Klient w tym czasie otrzyma powiadomienie o statusie zamówienia.
• Jeśli dostawa opóźni się o ponad 24 godziny, klient ma prawo skontaktować się z pomocą techniczną i złożyć wniosek o anulowanie lub alternatywne rozwiązanie .

Po pomyślnym dostarczeniu produktu cyfrowego klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem z danymi dostępowymi, kluczem licencyjnym lub linkiem do pobrania.

6) Prawa do korzystania z treści cyfrowych

6.1 Klient otrzymuje niewyłączną, nieograniczoną w czasie licencję na użytkowanie.
Przyznane klientowi prawo do korzystania z treści cyfrowych nie jest wyłączne. Oznacza to, że sprzedawca może również udostępniać te same treści innym klientom, bez przyznawania pierwotnemu nabywcy prawa do preferencyjnego korzystania. Prawo do korzystania jest czasowo nieograniczone, co oznacza, że nie ma ustalonej daty wygaśnięcia. Klient może korzystać z treści na stałe, jednak na warunkach określonych w tych ogólnych warunkach umowy. Prawo do korzystania zazwyczaj obejmuje użycie treści do własnych, osobistych potrzeb. Jeśli klient chce używać treści cyfrowych w kontekście biznesowym lub komercyjnym, wymagana jest wyraźna zgoda sprzedawcy, która może być związana z dodatkowymi warunkami lub kosztami.

6.2 Przekazywanie lub kopiowanie poza niniejszymi warunkami nie jest dozwolone.
Przekazywanie i powielanie treści cyfrowych jest surowo zabronione, chyba że zostało wyraźnie zatwierdzone przez te ogólne warunki umowy lub w inny sposób na piśmie. Oznacza to, że klient nie może przekazywać nabytych treści osobom trzecim, ani za opłatą, ani bezpłatnie. Powielanie treści, niezależnie od tego, czy poprzez kopiowanie, przesyłanie, pobieranie czy w inny sposób, jest zabronione bez wyraźnej zgody sprzedawcy. Celem tego postanowienia jest ochrona praw sprzedawcy do treści cyfrowych i zapewnienie, że treści są wykorzystywane tylko w ustalonym zakresie. Naruszenia tej regulacji mogą prowadzić do konsekwencji prawnych, w tym możliwości odzyskania treści cyfrowych i/lub roszczeń odszkodowawczych.

6.3 Prawa do użytkowania wchodzą w życie dopiero po pełnej płatności.
Prawa do korzystania z treści cyfrowych są przyznawane klientowi dopiero po dokonaniu pełnej płatności uzgodnionej ceny za treści. Oznacza to, że klient nie ma dostępu do treści, dopóki płatność nie zostanie w pełni i pomyślnie zrealizowana. Jeśli klient nie dokona płatności w terminie, dostęp do treści cyfrowych pozostaje zablokowany do momentu uregulowania całej kwoty. Jest to powszechna praktyka, która zapewnia, że sprzedawca jest odpowiednio wynagradzany za świadczoną usługę przed dopuszczeniem do korzystania z treści.

7) Prawa do korzystania z kluczy produktów

7.1 Klucz produktu umożliwia korzystanie z oprogramowania w opisanym zakresie, ale nie stanowi licencji.
Klucz produktu jest niezbędnym elementem korzystania z oprogramowania, ponieważ umożliwia dostęp do określonych funkcji lub samego oprogramowania. Klucz produktu przyznaje klientowi jedynie prawo do korzystania z oprogramowania w ramach uzgodnionego zakresu, jak określono w opisie produktu lub w warunkach. Klucz produktu nie jest jednak licencją w sensie prawnym i nie przyznaje klientowi wyłącznego ani nieograniczonego prawa do korzystania z oprogramowania. Jest to raczej środek techniczny, który reguluje dostęp do oprogramowania. Klucz produktu uprawnia klienta jedynie do korzystania z oprogramowania na przewidzianych urządzeniach i w ramach ustalonych warunków.

7.2 Korzystanie jest dozwolone dopiero po pełnej płatności.
Jak w przypadku treści cyfrowych, prawo do korzystania z klucza produktu wchodzi w życie dopiero po pomyślnym zakończeniu płatności pełnej ceny zakupu oprogramowania. Oznacza to, że klient może używać klucza produktu dopiero po dokonaniu odpowiedniej płatności w całości. W przypadku opóźnienia w płatności lub braku płatności dostęp do oprogramowania zostaje zablokowany, a klucz produktu pozostaje nieużyteczny, aż do momentu wpłynięcia płatności. Ta regulacja zapewnia, że sprzedawca jest prawidłowo wynagradzany za dostarczenie klucza produktu i związanego z nim oprogramowania.

8) Zastrzeżenie własności

Do momentu pełnej płatności towar pozostaje własnością sprzedawcy.
Zastrzeżenie własności oznacza, że sprzedawca pozostaje prawowitym właścicielem towaru do momentu pełnej płatności ceny zakupu. Nawet jeśli nabywca jest już w posiadaniu towaru, wszystkie prawa do towaru, w tym prawo własności, przechodzą na nabywcę dopiero po dokonaniu pełnej i prawidłowej płatności. Ta regulacja chroni sprzedawcę w przypadku niewypłacalności, ponieważ w takim przypadku ma on prawo do odzyskania towaru. Nabywca jest jednak zobowiązany do starannego traktowania i zabezpieczenia towaru w czasie trwania zastrzeżenia własności. W przypadku braku płatności sprzedawca ma prawo do odebrania towaru.

9) Odpowiedzialność za wady (rękojmia)

9.1 Obowiązują ustawowe prawa do rękojmi.
Prawa do rękojmi nabywcy regulowane są przepisami prawa. Oznacza to, że nabywca ma prawo do naprawy lub wymiany, jeśli towar ma wady, które istniały już w momencie zakupu. Sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia tych wad, albo poprzez naprawę, albo poprzez wymianę na towar wolny od wad. Jeśli to nie jest możliwe, nabywca ma prawo do obniżenia ceny zakupu lub odstąpienia od umowy. Ta regulacja opiera się na przepisach prawnych, które chronią nabywcę przed wadliwymi towarami.

9.2 W przypadku towarów używanych odpowiedzialność jest ograniczona do jednego roku, z wyjątkami dla niektórych przypadków (np. oszustwo lub uszkodzenia budynków).
Dla towarów używanych obowiązuje skrócony okres rękojmi wynoszący jeden rok od momentu przekazania towaru. Okres ten jest powszechną praktyką, ponieważ towary używane z natury mogą mieć krótszą żywotność. W niektórych wyjątkowych przypadkach, takich jak oszustwo lub uszkodzenia, które występują w budynkach lub podobnych cennych dobrach, odpowiedzialność sprzedawcy może jednak trwać dłużej. Zakłada się, że sprzedawca w takich przypadkach nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za wady, jeśli zostały one spowodowane przez samego nabywcę lub przez okoliczności zewnętrzne.

9.3 Klienci powinni zgłaszać oczywiste uszkodzenia transportowe dostawcy, jednak nie wpływa to na ich prawa.
W przypadku uszkodzeń transportowych nabywca jest zobowiązany do natychmiastowego zgłoszenia ich dostawcy lub firmie przewozowej. Służy to zarówno zapobieganiu szkodom, jak i prawidłowemu zgłoszeniu reklamacyjnemu. Niemniej jednak zgłoszenie to nie wpływa na prawa rękojmi nabywcy. Nabywca nadal ma prawo do reklamacji towaru zgodnie z przepisami prawa, nawet jeśli występuje uszkodzenie transportowe.

10) Prawo właściwe

Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec. Ochrona obowiązkowych przepisów prawa kraju zamieszkania konsumentów pozostaje nienaruszona.
Dla wszystkich stosunków umownych, które podlegają niniejszym warunkom, obowiązuje wyłącznie prawo niemieckie. Regulacja ta odnosi się do wszystkich umów i postanowień zawartych między nabywcą a sprzedawcą. Dla konsumentów ochrona obowiązkowych przepisów prawa ich kraju zamieszkania pozostaje jednak w mocy. Oznacza to, że jeśli nabywca mieszka w innym kraju, ten kraj nie może oferować gorszych praw ochronnych dla nabywcy niż przepisy prawa niemieckiego. W takich przypadkach prawo niemieckie stosuje się tylko w zakresie, w jakim jest zgodne z przepisami ochronnymi kraju nabywcy.

11) Alternatywne rozwiązywanie sporów

11.1 Komisja Europejska udostępnia platformę do rozwiązywania sporów online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
W przypadku sporu między sprzedawcą a nabywcą obie strony mogą skorzystać z platformy do rozwiązywania sporów online udostępnionej przez Komisję Europejską. Platforma ta umożliwia rozwiązywanie konfliktów poza postępowaniem sądowym, co może prowadzić do szybszego i tańszego rozwiązania.

11.2 Sprzedawca nie bierze udziału w postępowaniach rozstrzygania sporów przed instytucją arbitrażową dla konsumentów.
Chociaż nabywca ma możliwość skorzystania z instytucji arbitrażowej dla konsumentów, sprzedawca nie bierze udziału w takich postępowaniach. Oznacza to, że sprzedawca nie jest zobowiązany do angażowania się w takie postępowanie, a rozwiązanie konfliktu może być dążone jedynie drogą prawną.

Spis treści

• 1) Zakres obowiązywania
• 2) Zawarcie umowy
• 3) Prawo do odstąpienia
• 4) Ceny i warunki płatności
• 5) Warunki dostawy i wysyłki
• 6) Prawa do korzystania z treści cyfrowych
• 7) Prawa do korzystania z kluczy produktów
• 8) Zastrzeżenie własności
• 9) Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
• 10) Prawo właściwe
• 11) Alternatywne rozwiązywanie sporów

1) Zakres obowiązywania

1.1 Postanowienia ogólne

Niniejsze ogólne warunki umowy (dalej „OWU”) firmy SoftwareKing24 (dalej „Sprzedawca”) mają zastosowanie do wszystkich umów zawartych pomiędzy Sprzedawcą a konsumentem lub przedsiębiorcą (dalej „Klient”) za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy. Regulują one warunki nabywania towarów fizycznych, produktów cyfrowych oraz kluczy licencyjnych.

Odmienne warunki Klienta nie mają zastosowania, chyba że zostały wyraźnie uzgodnione na piśmie. Jakiekolwiek sprzeczne OWU Klienta są niniejszym wyraźnie odrzucane, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na ich obowiązywanie na piśmie.

1.2 Zastosowanie do treści cyfrowych

Postanowienia niniejszych OWU mają zastosowanie również do zakupu treści cyfrowych, chyba że wyraźnie ustalono inne zasady. Treści cyfrowe obejmują między innymi oprogramowanie, e-booki, pliki muzyczne, treści wideo lub audio, które nie są dostarczane na fizycznych nośnikach, lecz przesyłane w formie elektronicznej.

Sprzedawca przyznaje Klientowi niewyłączne, niezbywalne prawo do korzystania z tych treści cyfrowych, chyba że ustalono inaczej. Klient nie ma prawa do przekazywania ani reprodukowania treści bez uprzedniej zgody Sprzedawcy.

1.3 Klucze licencyjne i ich wykorzystanie

OWU mają zastosowanie również do umów dotyczących udostępniania kluczy licencyjnych, które są niezbędne do aktywacji lub korzystania z oprogramowania. Zakup klucza licencyjnego daje Klientowi jedynie prawo do korzystania z danego oprogramowania w ramach warunków licencyjnych producenta. Nabycie praw własności intelektualnej lub szerszych praw do korzystania jest wyraźnie wyłączone.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dostępność lub funkcjonalność oprogramowania, o ile jest ono dostarczane przez osoby trzecie. Opis produktu w sklepie internetowym odzwierciedla istotne cechy oprogramowania i jest decydujący dla zakresu nabytych praw do korzystania.

1.4 Definicja konsumentów i przedsiębiorców

Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWU jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celach, które nie mogą być przypisane jej działalności gospodarczej lub zawodowej. Przedsiębiorcą natomiast jest osoba fizyczna, osoba prawna lub spółka osobowa, która dokonuje czynności prawnej w ramach prowadzenia działalności gospodarczej lub zawodowej.

Rozróżnienie między konsumentami a przedsiębiorcami ma kluczowe znaczenie dla niektórych przepisów ochronnych, szczególnie w odniesieniu do prawa do odstąpienia i rękojmi. Konsumenci zazwyczaj korzystają z szerszej ochrony na podstawie obowiązkowych przepisów prawnych.

1.5 Udostępnianie treści cyfrowych

Treści cyfrowe są Klientowi udostępniane wyłącznie w formie elektronicznej. Może to nastąpić za pośrednictwem linku do pobrania, e-maila z odpowiednimi danymi dostępowymi lub udostępnienia przez konto Klienta na stronie internetowej Sprzedawcy.

Korzystanie z treści cyfrowych jest uzależnione od postanowień regulowanych w niniejszych OWU oraz ewentualnych dodatkowych warunków licencyjnych. Klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie, że wymagania techniczne niezbędne do korzystania są spełnione. Sprzedawca nie gwarantuje kompatybilności z określonymi konfiguracjami sprzętowymi lub programowymi Klienta.

2) Zawarcie umowy

2.1 Brak zobowiązania w zakresie przedstawienia produktów

Produkty prezentowane w sklepie internetowym Sprzedawcy, w tym towary fizyczne, treści cyfrowe i klucze licencyjne, nie stanowią wiążących ofert. Służą one raczej jako zaproszenie dla Klienta do złożenia wiążącej oferty zakupu.

Wszystkie opisy produktów, ilustracje i informacje techniczne mają charakter wyłącznie informacyjny. Możliwe są błędy lub odchylenia, szczególnie jeśli producent wprowadza zmiany w swoich produktach. Sprzedawca stara się utrzymywać wszystkie informacje na bieżąco, jednak nie może zagwarantować, że wszystkie informacje są w każdym momencie pełne lub wolne od błędów.

2.2 Złożenie oferty przez Klienta

Klient może złożyć ofertę zakupu towarów lub treści cyfrowych przedstawionych w sklepie internetowym, przechodząc przez proces zamówienia online i klikając przycisk finalizacji zamówienia.

Proces zamówienia obejmuje następujące kroki:

1. Wybór pożądanych produktów i umieszczenie ich w wirtualnym koszyku.
2. Wprowadzenie adresu do faktury i dostawy oraz wybranej metody płatności.
3. Sprawdzenie danych zamówienia i ewentualna korekta błędów wprowadzonych przez użytkownika.
4. Zakończenie zamówienia poprzez naciśnięcie przycisku zamówienia, co skutkuje złożeniem wiążącej oferty zakupu.

Przesyłając zamówienie, Klient uznaje obowiązywanie niniejszych OWU.

2.3 Przyjęcie oferty przez Sprzedawcę

Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w ciągu pięciu dni roboczych w następujący sposób:

• Poprzez przesłanie pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia zamówienia (np. za pośrednictwem e-maila lub faksu). Decydujący jest moment, w którym potwierdzenie dotrze do klienta.
• Poprzez dostarczenie zamówionego towaru. Decydujący jest tutaj moment przyjęcia towaru przez klienta.
• Poprzez wezwanie do zapłaty po złożeniu zamówienia, np. w przypadku przedpłaty.

Jeśli wystąpią różne z tych możliwości przyjęcia, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy jedna z wymienionych alternatyw zostanie spełniona jako pierwsza.

Jeśli pięciodniowy termin upłynie bez przyjęcia oferty przez sprzedawcę, oferta uznawana jest za odrzuconą. W takim przypadku klient nie jest już związany swoją wolą.

2.4 Szczególne warunki dla PayPal Express

W przypadku wyboru opcji płatności „PayPal Express” umowa zawierana jest w szczególny sposób:

• Klient podczas procesu zamawiania jest bezpośrednio przekierowywany do PayPal, gdzie autoryzuje płatność.
• Potwierdzając płatność, klient jednocześnie składa swoją ofertę zakupu.
• Sprzedawca przyjmuje tę ofertę już w momencie autoryzacji płatności przez PayPal.

W ten sposób umowa zostaje zawarta już w momencie, gdy klient klika przycisk płatności i finalizuje transakcję.

2.5 Przechowywanie treści umowy

Po zakończeniu zamówienia treść umowy jest przechowywana przez sprzedawcę. Klient otrzymuje kopię informacji umownych, w tym ogólnych warunków sprzedaży, za pośrednictwem e-maila lub na innym trwałym nośniku danych.

Jeśli klient posiada konto użytkownika w sklepie internetowym, może tam przeglądać i zarządzać swoimi zamówieniami. Nie następuje dalsze udostępnienie treści umowy. Klient jest odpowiedzialny za samodzielne zabezpieczenie dokumentów umownych.

2.6 Rozpoznawanie i korygowanie błędów wprowadzania

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia i skorygowania swoich danych. Można to zrobić, korzystając z funkcji „Wstecz” w przeglądarce lub poprzez bezpośrednią edycję pól zamówienia.

Pomocnym narzędziem technicznym do lepszego rozpoznawania błędów wprowadzania jest funkcja powiększenia w przeglądarce, która umożliwia powiększenie wyświetlania. Klientom zaleca się staranne sprawdzenie wszystkich danych przed wysłaniem zamówienia.

2.7 Język umowy

Umowa zawierana jest wyłącznie w języku niemieckim, angielskim lub rumuńskim. Dotyczy to zarówno realizacji zamówienia, jak i wszelkich związanych z tym dokumentów, korespondencji i informacji prawnych.

2.8 Komunikacja i realizacja zamówienia

Komunikacja w ramach realizacji zamówienia odbywa się wyłącznie za pośrednictwem e-maila. Klienci muszą upewnić się, że podany przez nich adres e-mail jest poprawny i mogą otrzymywać wiadomości od sprzedawcy.

Jest to szczególnie ważne, gdy klient korzysta z filtrów spamowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak lub opóźnione dostarczenie e-maili, które zostały zablokowane lub przeniesione do folderu spam.

3) Prawo do odstąpienia od umowy (produkty fizyczne)

3.1 Informacja o prawie do odstąpienia

Konsumenci (§ 13 BGB) mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej ze sprzedawcą w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie zaczyna się:

• W przypadku umów sprzedaży towarów: Od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba (nie dostawca) przejmuje towar w posiadanie.
• W przypadku produktów cyfrowych lub pobrań: Od momentu zawarcia umowy, chyba że klient wyraźnie zrezygnował z prawa do odstąpienia.
• W przypadku częściowych dostaw: Po otrzymaniu ostatniej części dostawy zamówienia.

3.2 Wykonanie prawa do odstąpienia

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, klient musi poinformować sprzedawcę za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. za pośrednictwem e-maila lub poczty) o swojej decyzji o odstąpieniu.

Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać następujące dane:

• Imię i nazwisko oraz adres klienta
• Numer zamówienia lub numer faktury
• Dokładny opis produktu, który ma być zwrócony
• Data zamówienia i odbioru towaru

Aby zachować termin, wystarczy, że klient wyśle powiadomienie przed upływem 14 dni.

Odstąpienie od umowy można wysłać na następujący adres:

[Nazwa sprzedawcy]
[Adres]
[Adres e-mail]
[Numer telefonu]

Alternatywnie klient może również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez sprzedawcę.

3.3 Skutki odstąpienia

Jeśli klient odstępuje od umowy, sprzedawca zwraca mu wszystkie płatności, które otrzymał, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów za droższą metodę wysyłki wybraną przez klienta w porównaniu do standardowej dostawy).

Zwrot następuje w ciągu 14 dni od dnia, w którym oświadczenie o odstąpieniu dotarło do sprzedawcy. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego klient użył w pierwotnej transakcji, chyba że ustalono wyraźnie coś innego.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru z powrotem lub do momentu, gdy klient dostarczy dowód, że towar został odesłany – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwracanie towaru:
Klient ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, najpóźniej jednak w ciągu 14 dni po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli klient wyśle towar przed upływem 14 dni.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć.

Klient odpowiada za ewentualną utratę wartości towaru, jeśli wynika ona z użytkowania, które wykracza poza sprawdzenie jego charakterystyki, właściwości i działania.

3.4 Wyłączenie lub wcześniejsze wygaśnięcie prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie obowiązuje lub wygasa w następujących przypadkach:

• Produkty cyfrowe i pobrania: Jeśli klient wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed zakończeniem zamówienia, co skutkuje wygaśnięciem jego prawa do odstąpienia.
• Towary zapieczętowane (np. oprogramowanie, płyty CD, DVD), jeśli pieczęć została usunięta po dostawie.
• Produkty wykonane na specjalne zamówienie lub spersonalizowane, które zostały wyprodukowane zgodnie ze specyfikacją klienta.
• Artykuły higieniczne lub zapieczętowane towary (np. kosmetyki, bielizna), jeśli pieczęć została usunięta po dostawie.
• Towary łatwo psujące się lub produkty o krótkim okresie przydatności (np. żywność).

3.5 Szczególne uwagi dotyczące produktów cyfrowych

W przypadku umów dotyczących treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku fizycznym, a więc są dostarczane cyfrowo, wygasa prawo do odstąpienia od umowy, jeśli klient:

• przed złożeniem zamówienia wyraźnie zgodził się, że wykonanie umowy rozpocznie się przed upływem terminu odstąpienia od umowy (musisz zaznaczyć, przy składaniu zamówienia w przypadku treści cyfrowych),
• i potwierdził, że w ten sposób traci prawo do odstąpienia od umowy.

Do tego należy na przykład pobranie oprogramowania, e-booków, uzyskanie kodu produktu za pośrednictwem portalu (portal.softwareking24.com), dostarczenie produktu/ów drogą e-mailową lub za pomocą mediów cyfrowych po złożeniu zamówienia.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 Ceny i informacje o walutach

Wszystkie ceny podane w sklepie internetowym są cenami końcowymi i zawierają ustawowy podatek VAT. O ile nie podano inaczej, ceny są wyrażone w Euro (EUR).

Dodatkowo mogą wystąpić Koszty wysyłki opłaty, które będą wyraźnie wskazane podczas procesu zamawiania.

Zmiany cen: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Decydująca dla klienta jest jednak zawsze cena, która jest wyświetlana w momencie składania zamówienia w sklepie internetowym.

W przypadku ofert specjalnych lub rabatów podana cena promocyjna obowiązuje tylko przez ograniczony czas lub do wyczerpania zapasów.

4.2 Metody płatności

Sprzedawca oferuje klientowi różne możliwości płatności, które są widoczne podczas procesu zamawiania.

Następujące metody płatności mogą być dostępne:

1. Przedpłata przelewem bankowym

   • Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje dane bankowe sprzedawcy.
   • Płatność musi być dokonana w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia.
   • Zamówienie będzie realizowane dopiero po zaksięgowaniu płatności.

2. PayPal

   • Płatność za pośrednictwem PayPal jest możliwa natychmiast.
   • Jeśli klient nie posiada konta PayPal, może również płacić przez PayPal kartą kredytową lub poleceniem zapłaty.

3. Karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express)

   • Obciążenie karty następuje natychmiast po złożeniu zamówienia.
   •  

4. Zakup na fakturę (tylko dla zarejestrowanych klientów lub klientów biznesowych)

   • Towar jest dostarczany z góry, płatność następuje w określonym terminie.
   • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia oceny zdolności kredytowej.

Nie wszystkie metody płatności są dostępne w każdym kraju lub dla każdego zamówienia.

4.3 Termin płatności i opóźnienie w płatności

Płatność ceny zakupu jest, o ile nie ustalono inaczej, wymagana natychmiast po zawarciu umowy.

W przypadku opóźnionej płatności sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

• naliczania opłat za przypomnienie jeśli płatność nie wpłynie w wyznaczonym terminie.
• naliczania odsetek za opóźnienie w wysokości 5% powyżej stopy bazowej (dla konsumentów) lub 9% powyżej stopy bazowej (dla przedsiębiorstw).
• Podjęcia dalszych kroków prawnych lub zlecenia windykacji.

Jeśli klient nie zapłaci po wielokrotnych upomnieniach, sprzedawca może również odstąpić od umowy i żądać odszkodowania.

4.4 Zastrzeżenie własności

Dostarczony towar pozostaje własnością sprzedawcy do momentu pełnej zapłaty sprzedawcy.

Jeśli klient sprzeda lub przetworzy towar przed pełną zapłatą, już teraz ceduje swoje roszczenia wobec osób trzecich na sprzedawcę.

Sprzedawca ma prawo żądać zwrotu towaru objętego zastrzeżeniem własności, jeśli klient nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań płatniczych.

4.5 Bezpieczeństwo przetwarzania płatności

Wszystkie płatności odbywają się za pośrednictwem bezpiecznych i szyfrowanych połączeń. Sprzedawca stosuje nowoczesne technologie szyfrowania, aby zapewnić bezpieczeństwo danych płatniczych.

W przypadku płatności kartą kredytową dane są przesyłane przez bezpieczne połączenie SSL . Sprzedawca sam nie przechowuje informacji płatniczych.

W przypadku podejrzanych lub nietypowych transakcji sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji lub odrzucenia zamówienia.

5) Warunki dostawy i wysyłki (produkty fizyczne)

5.1 Obszary dostawy i metody wysyłki

Sprzedawca dostarcza towary do klientów w Niemczech, Austrii i Szwajcarii a także do innych krajów, o ile jest to oferowane w procesie zamówienia.

Dostawa odbywa się za pośrednictwem renomowanych usługodawców wysyłkowych takich jak DHL, UPS, Hermes czy DPD. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wyboru usługodawcy wysyłkowego w zależności od dostępności i miejsca docelowego.

Istnieje również możliwość odbioru osobistego w siedzibie sprzedawcy, o ile zostało to wybrane w procesie zamówienia.

5.2 Koszty wysyłki i czasy dostawy

Koszty wysyłki są wyświetlane w sposób przejrzysty podczas procesu zamówienia i zależą od następujących czynników:

• Region docelowy (krajowy, UE lub dostawa międzynarodowa)
• Waga i rozmiar zamówienia
• Rodzaj wysyłki (Standard, Ekspres, Pobranie)

Typowe czasy wysyłki (o ile nie podano innych informacji):

• Niemcy: 2-5 dni roboczych
• EU: 4-10 dni roboczych
• Międzynarodowy: 7-21 dni roboczych

Wysyłka ekspresowa jest możliwa za dodatkową opłatą i zazwyczaj odbywa się w ciągu 1-2 dni roboczych.

W przypadku wystąpienia opóźnień w dostawie (z powodu siły wyższej, strajków lub ekstremalnych warunków pogodowych), klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

5.3 Częściowe dostawy

Jeśli zamówienie składa się z kilku produktów i nie wszystkie artykuły są dostępne od razu, sprzedawca może według własnego uznania dokonać częściowych dostaw. Bez dodatkowych kosztów wysyłki:

• Jeśli konieczna jest częściowa dostawa, klient nie ponosi dodatkowych kosztów wysyłki. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
• Z osobnym rozliczeniem: Jeśli klient życzy sobie szybszej dostawy dostępnych artykułów, mogą wystąpić dodatkowe koszty.

Jeśli częściowa dostawa nie jest pożądana, klient może to zaznaczyć w procesie zamówienia.

5.4 Uszkodzenia w transporcie i utrata przesyłki

Sprzedawca ponosi ryzyko transportu aż do dostarczenia towaru. Jeśli towar dotrze do klienta uszkodzony, obowiązuje następująca procedura:

1. Natychmiastowe zgłaszanie oczywistych uszkodzeń: Klient powinien zgłosić uszkodzenia bezpośrednio u dostawcy i poinformować sprzedawcę.
2. Zgłaszanie ukrytych uszkodzeń w ciągu 7 dni: Jeśli uszkodzenie zostanie odkryte dopiero po otwarciu opakowania, musi być zgłoszone w ciągu 7 dni od otrzymania sprzedawcy.
3. Wymiana lub zwrot pieniędzy: Sprzedawca dostarczy wymianę w zależności od dostępności lub zwróci kwotę zakupu.

Jeśli przesyłka zaginie, sprzedawca zobowiązuje się do podjęcia poszukiwań u przewoźnika . Jeśli paczka nie będzie możliwa do zlokalizowania, klient otrzyma albo wymianę, albo zwrot pieniędzy.

5.5 Odrzucenie przyjęcia i niemożność dostarczenia

Jeśli klient odmawia przyjęcia towaru lub paczka nie może być dostarczona, sprzedawca może podjąć następujące działania:

• Ponowna dostawa na koszt klienta
• Anulowanie zamówienia z zwrotem kwoty pomniejszonej o koszty wysyłki i opłaty manipulacyjne

Jeśli klient wielokrotnie nie przyjmuje zamówień, sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyszłych zamówień.

5.6 Międzynarodowe dostawy i opłaty celne

W przypadku dostaw poza UE mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne, podatki importowe lub inne opłaty . Koszty te ponosi klient.

Sprzedawca nie ma wpływu na odprawę celną i nie może podać dokładnych informacji na temat dodatkowych opłat. Zaleca się, aby przed złożeniem zamówienia skontaktować się z odpowiednim urzędem celnym.

5.7 Warunki dostawy dla produktów cyfrowych

Produkty cyfrowe, takie jak oprogramowanie, e-booki, klucze cyfrowe (kody produktów) lub kursy onlinesą zasadniczo dostarczane za pośrednictwem e-maila lub linku do pobrania i/lub naszego portalu . Dostawa następuje zazwyczaj niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

Wyjątki i opóźnienia:

• Jeśli produkt cyfrowy jest tymczasowo niedostępny (np. z powodu problemu technicznego lub opóźnienia w dostawie ze strony dostawców), klient zostanie o tym poinformowany.
• W niektórych przypadkach może być konieczna wewnętrzna weryfikacja w celu zapobieżenia nadużyciom lub oszukańczym zamówieniom. Weryfikacja ta może trwać do 24 godzin . Klient w tym czasie otrzyma powiadomienie o statusie zamówienia.
• Jeśli dostawa opóźni się o ponad 24 godziny, klient ma prawo skontaktować się z pomocą techniczną i złożyć wniosek o anulowanie lub alternatywne rozwiązanie .

Po pomyślnym dostarczeniu produktu cyfrowego klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem z danymi dostępowymi, kluczem licencyjnym lub linkiem do pobrania.

6) Prawa do korzystania z treści cyfrowych

6.1 Klient otrzymuje niewyłączną, nieograniczoną w czasie licencję na użytkowanie.
Przyznane klientowi prawo do korzystania z treści cyfrowych nie jest wyłączne. Oznacza to, że sprzedawca może również udostępniać te same treści innym klientom, bez przyznawania pierwotnemu nabywcy prawa do preferencyjnego korzystania. Prawo do korzystania jest czasowo nieograniczone, co oznacza, że nie ma ustalonej daty wygaśnięcia. Klient może korzystać z treści na stałe, jednak na warunkach określonych w tych ogólnych warunkach umowy. Prawo do korzystania zazwyczaj obejmuje użycie treści do własnych, osobistych potrzeb. Jeśli klient chce używać treści cyfrowych w kontekście biznesowym lub komercyjnym, wymagana jest wyraźna zgoda sprzedawcy, która może być związana z dodatkowymi warunkami lub kosztami.

6.2 Przekazywanie lub kopiowanie poza niniejszymi warunkami nie jest dozwolone.
Przekazywanie i powielanie treści cyfrowych jest surowo zabronione, chyba że zostało wyraźnie zatwierdzone przez te ogólne warunki umowy lub w inny sposób na piśmie. Oznacza to, że klient nie może przekazywać nabytych treści osobom trzecim, ani za opłatą, ani bezpłatnie. Powielanie treści, niezależnie od tego, czy poprzez kopiowanie, przesyłanie, pobieranie czy w inny sposób, jest zabronione bez wyraźnej zgody sprzedawcy. Celem tego postanowienia jest ochrona praw sprzedawcy do treści cyfrowych i zapewnienie, że treści są wykorzystywane tylko w ustalonym zakresie. Naruszenia tej regulacji mogą prowadzić do konsekwencji prawnych, w tym możliwości odzyskania treści cyfrowych i/lub roszczeń odszkodowawczych.

6.3 Prawa do użytkowania wchodzą w życie dopiero po pełnej płatności.
Prawa do korzystania z treści cyfrowych są przyznawane klientowi dopiero po dokonaniu pełnej płatności uzgodnionej ceny za treści. Oznacza to, że klient nie ma dostępu do treści, dopóki płatność nie zostanie w pełni i pomyślnie zrealizowana. Jeśli klient nie dokona płatności w terminie, dostęp do treści cyfrowych pozostaje zablokowany do momentu uregulowania całej kwoty. Jest to powszechna praktyka, która zapewnia, że sprzedawca jest odpowiednio wynagradzany za świadczoną usługę przed dopuszczeniem do korzystania z treści.

7) Prawa do korzystania z kluczy produktów

7.1 Klucz produktu umożliwia korzystanie z oprogramowania w opisanym zakresie, ale nie stanowi licencji.
Klucz produktu jest niezbędnym elementem korzystania z oprogramowania, ponieważ umożliwia dostęp do określonych funkcji lub samego oprogramowania. Klucz produktu przyznaje klientowi jedynie prawo do korzystania z oprogramowania w ramach uzgodnionego zakresu, jak określono w opisie produktu lub w warunkach. Klucz produktu nie jest jednak licencją w sensie prawnym i nie przyznaje klientowi wyłącznego ani nieograniczonego prawa do korzystania z oprogramowania. Jest to raczej środek techniczny, który reguluje dostęp do oprogramowania. Klucz produktu uprawnia klienta jedynie do korzystania z oprogramowania na przewidzianych urządzeniach i w ramach ustalonych warunków.

7.2 Korzystanie jest dozwolone dopiero po pełnej płatności.
Jak w przypadku treści cyfrowych, prawo do korzystania z klucza produktu wchodzi w życie dopiero po pomyślnym zakończeniu płatności pełnej ceny zakupu oprogramowania. Oznacza to, że klient może używać klucza produktu dopiero po dokonaniu odpowiedniej płatności w całości. W przypadku opóźnienia w płatności lub braku płatności dostęp do oprogramowania zostaje zablokowany, a klucz produktu pozostaje nieużyteczny, aż do momentu wpłynięcia płatności. Ta regulacja zapewnia, że sprzedawca jest prawidłowo wynagradzany za dostarczenie klucza produktu i związanego z nim oprogramowania.

8) Zastrzeżenie własności

Do momentu pełnej płatności towar pozostaje własnością sprzedawcy.
Zastrzeżenie własności oznacza, że sprzedawca pozostaje prawowitym właścicielem towaru do momentu pełnej płatności ceny zakupu. Nawet jeśli nabywca jest już w posiadaniu towaru, wszystkie prawa do towaru, w tym prawo własności, przechodzą na nabywcę dopiero po dokonaniu pełnej i prawidłowej płatności. Ta regulacja chroni sprzedawcę w przypadku niewypłacalności, ponieważ w takim przypadku ma on prawo do odzyskania towaru. Nabywca jest jednak zobowiązany do starannego traktowania i zabezpieczenia towaru w czasie trwania zastrzeżenia własności. W przypadku braku płatności sprzedawca ma prawo do odebrania towaru.

9) Odpowiedzialność za wady (rękojmia)

9.1 Obowiązują ustawowe prawa do rękojmi.
Prawa do rękojmi nabywcy regulowane są przepisami prawa. Oznacza to, że nabywca ma prawo do naprawy lub wymiany, jeśli towar ma wady, które istniały już w momencie zakupu. Sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia tych wad, albo poprzez naprawę, albo poprzez wymianę na towar wolny od wad. Jeśli to nie jest możliwe, nabywca ma prawo do obniżenia ceny zakupu lub odstąpienia od umowy. Ta regulacja opiera się na przepisach prawnych, które chronią nabywcę przed wadliwymi towarami.

9.2 W przypadku towarów używanych odpowiedzialność jest ograniczona do jednego roku, z wyjątkami dla niektórych przypadków (np. oszustwo lub uszkodzenia budynków).
Dla towarów używanych obowiązuje skrócony okres rękojmi wynoszący jeden rok od momentu przekazania towaru. Okres ten jest powszechną praktyką, ponieważ towary używane z natury mogą mieć krótszą żywotność. W niektórych wyjątkowych przypadkach, takich jak oszustwo lub uszkodzenia, które występują w budynkach lub podobnych cennych dobrach, odpowiedzialność sprzedawcy może jednak trwać dłużej. Zakłada się, że sprzedawca w takich przypadkach nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za wady, jeśli zostały one spowodowane przez samego nabywcę lub przez okoliczności zewnętrzne.

9.3 Klienci powinni zgłaszać oczywiste uszkodzenia transportowe dostawcy, jednak nie wpływa to na ich prawa.
W przypadku uszkodzeń transportowych nabywca jest zobowiązany do natychmiastowego zgłoszenia ich dostawcy lub firmie przewozowej. Służy to zarówno zapobieganiu szkodom, jak i prawidłowemu zgłoszeniu reklamacyjnemu. Niemniej jednak zgłoszenie to nie wpływa na prawa rękojmi nabywcy. Nabywca nadal ma prawo do reklamacji towaru zgodnie z przepisami prawa, nawet jeśli występuje uszkodzenie transportowe.

10) Prawo właściwe

Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec. Ochrona obowiązkowych przepisów prawa kraju zamieszkania konsumentów pozostaje nienaruszona.
Dla wszystkich stosunków umownych, które podlegają niniejszym warunkom, obowiązuje wyłącznie prawo niemieckie. Regulacja ta odnosi się do wszystkich umów i postanowień zawartych między nabywcą a sprzedawcą. Dla konsumentów ochrona obowiązkowych przepisów prawa ich kraju zamieszkania pozostaje jednak w mocy. Oznacza to, że jeśli nabywca mieszka w innym kraju, ten kraj nie może oferować gorszych praw ochronnych dla nabywcy niż przepisy prawa niemieckiego. W takich przypadkach prawo niemieckie stosuje się tylko w zakresie, w jakim jest zgodne z przepisami ochronnymi kraju nabywcy.

11) Alternatywne rozwiązywanie sporów

11.1 Komisja Europejska udostępnia platformę do rozwiązywania sporów online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
W przypadku sporu między sprzedawcą a nabywcą obie strony mogą skorzystać z platformy do rozwiązywania sporów online udostępnionej przez Komisję Europejską. Platforma ta umożliwia rozwiązywanie konfliktów poza postępowaniem sądowym, co może prowadzić do szybszego i tańszego rozwiązania.

11.2 Sprzedawca nie bierze udziału w postępowaniach rozstrzygania sporów przed instytucją arbitrażową dla konsumentów.
Chociaż nabywca ma możliwość skorzystania z instytucji arbitrażowej dla konsumentów, sprzedawca nie bierze udziału w takich postępowaniach. Oznacza to, że sprzedawca nie jest zobowiązany do angażowania się w takie postępowanie, a rozwiązanie konfliktu może być dążone jedynie drogą prawną.