Términos y Condiciones - Términos y condiciones generales
Términos y condiciones generales
Índice de contenido
- 1) Ámbito de aplicación
- 2) Conclusión del contrato
- 3) Derecho de desistimiento
- 4) Precios y condiciones de pago
- 5) Condiciones de entrega y envío
- 6) Derechos de uso sobre contenidos digitales
- 7) Derechos de uso sobre claves de producto
- 8) Reserva de dominio
- 9) Responsabilidad por defectos (garantía)
- 10) Ley aplicable
- 11) Resolución alternativa de disputas
1) Ámbito de aplicación
1.1 Disposiciones generales
Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante "TCG") de SoftwareKing24 (en adelante "Vendedor") son aplicables a todos los contratos celebrados entre el Vendedor y un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") a través de la tienda en línea del Vendedor. Regulan las condiciones para la adquisición de bienes físicos, productos digitales y claves de licencia.
Las condiciones divergentes del Cliente no son aplicables, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente por escrito. Cualquier TCG contradictorio del Cliente se rechaza expresamente, a menos que el Vendedor acepte su validez por escrito.
1.2 Aplicación a contenidos digitales
Las disposiciones de estos TCG se aplican igualmente a la compra de contenidos digitales, a menos que se hayan establecido expresamente disposiciones diferentes. Los contenidos digitales incluyen, entre otros, software, libros electrónicos, archivos de música, contenidos de video o audio que no se proporcionan en soportes físicos, sino que se transmiten en forma electrónica.
El Vendedor concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible sobre estos contenidos digitales, a menos que se acuerde algo diferente. El Cliente no tiene derecho a transferir o reproducir los contenidos sin el consentimiento previo del Vendedor.
1.3 Claves de licencia y su uso
Los TCG se aplican igualmente a los contratos sobre la provisión de claves de licencia necesarias para la activación o uso de software. Con la compra de una clave de licencia, el Cliente adquiere únicamente el derecho a utilizar el software correspondiente dentro de los términos de la licencia del fabricante. La adquisición de la propiedad intelectual o derechos de uso adicionales está expresamente excluida.
El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por la disponibilidad o funcionalidad del software, en la medida en que este sea proporcionado por terceros. La descripción del producto en la tienda en línea refleja las características esenciales del software y es determinante para el alcance de los derechos de uso adquiridos.
1.4 Definición de consumidores y empresarios
Un consumidor en el sentido de estos TCG es toda persona física que celebra un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente. Por otro lado, un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad de personas con capacidad jurídica que actúa al celebrar un acto jurídico en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
La distinción entre consumidores y empresarios es fundamental para ciertas disposiciones legales de protección, especialmente en relación con el derecho de desistimiento y la garantía. Los consumidores, por lo general, disfrutan de una protección más amplia a través de disposiciones legales imperativas.
1.5 Provisión de contenidos digitales
Los contenidos digitales se proporcionan al Cliente exclusivamente en forma electrónica. Esto puede realizarse a través de un enlace de descarga, un correo electrónico con los datos de acceso correspondientes o la provisión a través de una cuenta de cliente en el sitio web del Vendedor.
El uso de contenidos digitales está sujeto a las disposiciones reguladas en estos TCG, así como a cualquier condición de licencia adicional. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que se cumplan los requisitos técnicos necesarios para el uso. El Vendedor no garantiza la compatibilidad con configuraciones específicas de hardware o software del Cliente.
2) Conclusión del contrato
2.1 No vinculatividad de las representaciones de productos
Los productos presentados en la tienda en línea del Vendedor, incluidos bienes físicos, contenidos digitales y claves de licencia, no constituyen ofertas vinculantes. Más bien, sirven como una invitación al Cliente a realizar una oferta de compra vinculante.
Todas las descripciones de productos, imágenes e información técnica son únicamente para información general. Pueden producirse errores o desviaciones, especialmente si el fabricante realiza cambios en sus productos. El Vendedor se esfuerza por mantener toda la información actualizada, pero no puede garantizar que toda la información sea completa o libre de errores en todo momento.
2.2 Presentación de una oferta por parte del Cliente
El Cliente puede presentar una oferta para la compra de los bienes o contenidos digitales representados en la tienda en línea, completando el proceso de pedido en línea y haciendo clic en el botón de pedido final.
El proceso de pedido incluye los siguientes pasos:
- Selección de los productos deseados y su colocación en el carrito de compras virtual.
- Ingreso de la dirección de facturación y entrega, así como del método de pago deseado.
- Revisión de los datos del pedido y corrección de posibles errores de entrada.
- Finalización del pedido mediante la activación del botón de pedido, lo que constituye una oferta de compra vinculante.
Al enviar el pedido, el Cliente reconoce la validez de estos TCG.
2.3 Aceptación de la oferta por parte del Vendedor
El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente dentro de los cinco días hábiles de las siguientes maneras:
- Mediante el envío de una confirmación de pedido por escrito o electrónica (por ejemplo, por correo electrónico o fax). Es determinante el momento en que la confirmación llega al cliente.
- Mediante la entrega de la mercancía solicitada. Aquí, es determinante el momento en que la mercancía llega al cliente.
- Mediante la solicitud de pago tras la realización del pedido, por ejemplo, en el caso de pago por adelantado.
Si se producen varias de estas posibilidades de aceptación, el contrato se formaliza en el momento en que se cumple primero una de las alternativas mencionadas.
Si transcurre el plazo de cinco días sin que el vendedor acepte la oferta, esta se considera rechazada. En este caso, el cliente ya no está obligado a su declaración de voluntad.
2.4 Condiciones especiales para PayPal Express
Al elegir la opción de pago "PayPal Express", la conclusión del contrato se realiza de manera especial:
- El cliente es redirigido directamente a PayPal durante el proceso de pedido, donde autoriza el pago.
- Al confirmar el pago, el cliente presenta simultáneamente su oferta de compra.
- El vendedor acepta esta oferta ya con la autorización de pago por parte de PayPal.
De este modo, el contrato se formaliza en el momento en que el cliente hace clic en el botón de pago y completa la transacción.
2.5 Almacenamiento del texto del contrato
Tras la finalización del pedido, el vendedor almacena el texto del contrato. El cliente recibe una copia de la información del contrato, incluidos los Términos y Condiciones Generales, por correo electrónico o en otro soporte de datos permanente.
Si el cliente tiene una cuenta de usuario en la tienda en línea, puede ver y gestionar sus pedidos allí. No se proporciona un acceso adicional al texto del contrato. Es responsabilidad del cliente asegurar los documentos del contrato de forma independiente.
2.6 Detección y corrección de errores de entrada
Antes de realizar el pedido de forma definitiva, el cliente tiene la oportunidad de revisar y corregir sus entradas. Esto puede hacerse utilizando la función de retroceso del navegador o editando directamente los campos del pedido.
Un medio técnico útil para una mejor detección de errores de entrada es la función de zoom del navegador, que permite aumentar la visualización. Se recomienda a los clientes que revisen cuidadosamente todos los datos antes de enviar su pedido.
2.7 Idioma del contrato
La conclusión del contrato se realiza exclusivamente en alemán, inglés o rumano. Esto se aplica tanto al procesamiento del pedido como a todos los documentos, correspondencias y avisos legales relacionados.
2.8 Comunicación y procesamiento de pedidos
La comunicación en el marco del procesamiento del pedido se realiza exclusivamente por correo electrónico. Los clientes deben asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporcionan sea correcta y de que puedan recibir mensajes del vendedor.
Esto es especialmente importante si el cliente utiliza filtros de spam. El vendedor no asume ninguna responsabilidad por la falta o retraso en la entrega de correos electrónicos que hayan sido bloqueados o movidos a la carpeta de correo no deseado debido a filtros de spam.
3) Derecho de desistimiento (Productos físicos)
3.1 Información sobre el derecho de desistimiento
Los consumidores (§ 13 BGB) tienen el derecho de desistir del contrato celebrado con el vendedor en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento comienza:
- En contratos de compra de bienes: Desde el día en que el cliente o una persona designada por él (no el repartidor) toma posesión de la mercancía.
- En productos digitales o descargas: A partir del momento de la conclusión del contrato, a menos que el cliente haya renunciado expresamente a su derecho de desistimiento.
- En caso de entregas parciales: Al recibir la última entrega parcial de un pedido.
3.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informar al vendedor mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico o postal) sobre su decisión de desistir.
La declaración de desistimiento debe contener la siguiente información:
- Nombre y dirección del cliente
- Número de pedido o número de factura
- Descripción exacta del producto a devolver
- Fecha del pedido y de la recepción de la mercancía
Para cumplir con el plazo, basta con que el cliente envíe la notificación antes de que transcurran los 14 días.
La revocación puede enviarse a la siguiente dirección:
[Nombre del vendedor]
[Dirección]
[Correo electrónico]
[Número de teléfono]
Alternativamente, el cliente también puede utilizar un formulario de revocación modelo que el vendedor pone a disposición.
3.3 Consecuencias de la revocación
Si el cliente revoca el contrato, el vendedor le reembolsará todos los pagos que ha recibido, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales por un método de envío más caro elegido por el cliente que la entrega estándar).
El reembolso se realizará dentro de 14 días a partir del día en que la declaración de revocación haya sido recibida por el vendedor. El vendedor utilizará el mismo medio de pago que el cliente utilizó en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente algo diferente.
El vendedor puede rechazar el reembolso hasta que haya recibido la mercancía de vuelta o hasta que el cliente haya demostrado que ha enviado la mercancía de vuelta, lo que ocurra primero.
Devolución de la mercancía:
El cliente debe devolver la mercancía sin demora, a más tardar dentro de 14 días después de la declaración de revocación. El plazo se cumple si el cliente envía la mercancía antes de que transcurran los 14 días.
El cliente asumirá los costos inmediatos de la devolución, a menos que el vendedor haya acordado hacerse cargo de estos.
El cliente es responsable de una posible pérdida de valor de la mercancíasi esta se debe a un manejo que va más allá de la verificación de la naturaleza, características y funcionamiento.
3.4 Exclusión o caducidad anticipada del derecho de revocación
El derecho de revocación no existe o caduca en los siguientes casos:
- Productos digitales y descargas: Si el cliente ha dado su consentimiento expreso antes de finalizar el pedido para que la provisión de los contenidos digitales comience de inmediato y, por lo tanto, su derecho de revocación caduca.
- Productos sellados (por ejemplo, software, CDs, DVDs), si el sello ha sido retirado después de la entrega.
- Productos hechos a medida o personalizadosque han sido fabricados según las especificaciones del cliente.
- Artículos de higiene o productos sellados (por ejemplo, cosméticos, ropa interior), si el sello ha sido retirado después de la entrega.
- Productos perecederos o productos con una vida útil corta (por ejemplo, alimentos).
3.5 Notas especiales para productos digitales
En contratos sobre contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico, es decir, que se entregan digitalmente, se extingue el derecho de desistimiento si el cliente:
- ha dado su consentimiento expreso antes de realizar el pedido para que la ejecución del contrato comience antes de que expire el plazo de desistimiento (debe ser marcado, al enviar el pedido de contenidos digitales),
- y ha confirmado que, por ello, pierde su derecho de desistimiento.
Esto incluye, por ejemplo, la descarga de software, libros electrónicos, la obtención del código del producto a través del portal (portal.softwareking24.com), la entrega del/los producto(s) por correo electrónico o medios digitales tras la finalización del pedido.
4) Precios y condiciones de pago
4.1 Precios y datos de moneda
Todos los precios indicados en la tienda en línea son precios finales e incluyen el IVA legal. A menos que se indique lo contrario, los precios están en euros (EUR).
Además de los precios de los productos, pueden Gastos de envío aplicarse cargos adicionales que se detallarán por separado durante el proceso de pedido.
Cambios de precio: El vendedor se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Sin embargo, el precio que es relevante para el cliente es siempre el que se muestra en la tienda en línea en el momento de la realización del pedido.
En ofertas especiales o descuentos, el precio promocional indicado solo es válido por un tiempo limitado o hasta agotar existencias.
4.2 Métodos de pago
El vendedor ofrece al cliente varias opciones de pago que son visibles durante el proceso de pedido.
Las siguientes formas de pago pueden estar disponibles:
Pago anticipado por transferencia bancaria
- Tras la finalización del pedido, el cliente recibirá los datos bancarios del vendedor.
- El pago debe realizarse dentro de 7 días .
- El pedido solo se procesará después de recibir el pago.
PayPal
- El pago por PayPal es posible de inmediato.
- Si el cliente no tiene una cuenta de PayPal, también puede pagar a través de PayPal con tarjeta de crédito o domiciliación bancaria.
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- El cargo en la tarjeta se realiza de inmediato al finalizar el pedido.
Compra a plazos (solo para clientes registrados o clientes comerciales)
- La mercancía se entrega por adelantado, el pago se realiza dentro del plazo indicado.
- El vendedor se reserva el derecho de realizar una verificación de crédito.
No todas las formas de pago están disponibles en cada país o para cada pedido.
4.3 Vencimiento del pago y mora
El pago del precio de compra es, a menos que se acuerde lo contrario, exigible inmediatamente después de la celebración del contrato.
En caso de pago tardío el vendedor se reserva el derecho de:
- cobrar cargos por recordatorio si el pago no se recibe dentro del plazo establecido.
- exigir intereses de demora del 5 % sobre el tipo de interés básico (para consumidores) o del 9 % sobre el tipo de interés básico (para empresas).
- Iniciar otros procedimientos legales o involucrar a un servicio de cobranza.
Si el cliente no paga tras varios recordatorios, el vendedor también puede rescindir el contrato y reclamar daños y perjuicios.
4.4 Reserva de propiedad
La mercancía entregada permanece hasta el pago completo en propiedad del vendedor.
Si el cliente revende o procesa la mercancía antes del pago completo, cede desde ahora sus reclamaciones contra terceros al vendedor.
El vendedor tiene derecho a reclamar la mercancía sujeta a reserva de propiedad si el cliente no cumple con sus obligaciones de pago.
4.5 Seguridad en el procesamiento de pagos
Todos los pagos se realizan a través de conexiones seguras y cifradas. El vendedor utiliza tecnologías de cifrado modernas para garantizar la seguridad de los datos de pago.
En los pagos con tarjeta de crédito, los datos se transmiten a través de una conexión asegurada por SSL El vendedor no almacena información de pago.
En caso de transacciones sospechosas o inusuales, el vendedor se reserva el derecho de revisar o rechazar el pedido.
5) Condiciones de entrega y envío (Productos físicos)
5.1 Áreas de entrega y métodos de envío
El vendedor entrega mercancías a clientes en Alemania, Austria y Suiza así como en otros países, siempre que esto se ofrezca en el proceso de pedido.
La entrega se realiza a través de prestigiosos proveedores de servicios de envío como DHL, UPS, Hermes o DPD. El vendedor se reserva el derecho de elegir el proveedor de servicios de envío según disponibilidad y destino.
También existe la posibilidad de recogida en persona en la sede del vendedor, siempre que esto se haya seleccionado en el proceso de pedido.
5.2 Costos de envío y tiempos de entrega
Los costos de envío se muestran de manera transparente durante el proceso de pedido y dependen de los siguientes factores:
- Región de destino (Nacional, UE o envío internacional)
- Peso y tamaño del pedido
- Método de envío (Estandar, Exprés, Contra reembolso)
- Tipo de producto: Digital, versión minorista, versión en caja
Tiempos de envío habituales (a menos que se indiquen datos diferentes):
- La entrega de los productos digitales se realiza inmediatamente después de la recepción del pago. Si hay un retraso en la entrega, o uno o más productos están en retraso de entrega, se entregará dentro de 24 horas.
5.3 Entregas parciales
Si un pedido consta de varios productos y no todos los artículos están disponibles de inmediato, el vendedor puede, a su discreción, realizar entregas parciales. Sin costos de envío adicionales:
- Si es necesaria una entrega parcial, no se cobrarán costos de envío adicionales al cliente. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- Con cálculo separado: Si el cliente desea una entrega más rápida de los artículos disponibles, pueden aplicarse costos adicionales.
Si no se desea un envío parcial, el cliente puede indicarlo durante el proceso de pedido.
5.4 Daños de transporte y pérdida del envío
El vendedor asume el riesgo de transporte hasta la entrega de la mercancía. Si la mercancía llega dañada al cliente, se aplicará el siguiente procedimiento:
- Informar de daños evidentes de inmediato: El cliente debe reclamar los daños directamente al repartidor e informar al vendedor.
- Informar de daños ocultos dentro de los 7 días: Si se descubre un daño solo después de abrir el embalaje, debe ser informado dentro de 7 días después de la recepción al vendedor.
- Reemplazo o reembolso: El vendedor proporcionará un reemplazo según disponibilidad o reembolsará el importe de la compra.
Si un envío se pierde, el vendedor se compromete a iniciar una investigación con el proveedor de servicios de envío . Si el paquete no se puede localizar, el cliente recibirá ya sea una entrega de reemplazo o un reembolso.
5.5 Rechazo de aceptación y no entrega
Si el cliente rechaza la aceptación de la mercancía o no se puede entregar el paquete, el vendedor puede tomar las siguientes medidas:
- Reentrega a costa del cliente
- Cancelación del pedido con reembolso menos los costos de envío y tarifas de procesamiento
Si el cliente rechaza repetidamente pedidos, el vendedor se reserva el derecho de rechazar futuros pedidos.
5.6 Entregas internacionales y aranceles
En entregas fuera de la UE pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o tasas adicionales. Estos costos son asumidos por el cliente.
El vendedor no tiene influencia sobre el despacho aduanero y no puede proporcionar información precisa sobre tarifas adicionales. Se recomienda informarse con la autoridad aduanera competente antes de realizar el pedido.
5.7 Condiciones de entrega para productos digitales
Los productos digitales, como por ejemplo software, libros electrónicos, claves digitales (códigos de producto) o cursos en línea, se proporcionan fundamentalmente por correo electrónico o a través de un enlace de descarga y/o nuestro portal . La entrega se realiza generalmente inmediatamente después de la recepción del pago.
Excepciones y retrasos:
- Si el producto digital no está disponible temporalmente (ej. debido a un problema técnico o un retraso en la entrega por parte de los proveedores), el cliente será informado al respecto.
- En algunos casos, puede ser necesaria una revisión interna para prevenir abusos o pedidos fraudulentos. Esta revisión puede tomar hasta 24 horas . Durante este tiempo, el cliente recibirá una notificación sobre el estado del pedido.
- Si la entrega se retrasa más de 24 horas, el cliente tiene derecho a contactar al soporte y solicitar una cancelación o solución alternativa .
Después de la entrega exitosa del producto digital, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de acceso, la clave de licencia o el enlace de descarga.
6) Derechos de uso sobre contenidos digitales
6.1 El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo y válido indefinidamente.
El derecho de uso otorgado al cliente sobre los contenidos digitales no es exclusivo. Esto significa que el vendedor también puede proporcionar los mismos contenidos a otros clientes, sin que el comprador original tenga derecho a un uso preferente. El derecho de uso es indefinido en el tiempo, lo que significa que no hay una fecha de caducidad establecida. El cliente puede utilizar los contenidos de forma permanente, pero bajo las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones Generales. El derecho de uso generalmente incluye el uso de los contenidos para el propio uso personal del cliente. Si el cliente desea utilizar los contenidos digitales en un contexto comercial o empresarial, se requiere el consentimiento expreso del vendedor, que puede estar sujeto a condiciones o costos adicionales.
6.2 No se permite la transferencia o reproducción fuera de estos Términos y Condiciones.
La transferencia y reproducción de los contenidos digitales está estrictamente prohibida, a menos que esté expresamente autorizada por estos Términos y Condiciones Generales o de otra manera por escrito. Esto significa que el cliente no puede ceder los contenidos adquiridos a terceros, ya sea a cambio de una compensación o de forma gratuita. También está prohibida la reproducción de los contenidos, ya sea mediante copias, cargas, descargas o de cualquier otra forma, sin el consentimiento expreso del vendedor. El objetivo de esta disposición es proteger los derechos del vendedor sobre los contenidos digitales y asegurar que los contenidos se utilicen únicamente dentro del marco acordado. Las violaciones de esta regulación pueden dar lugar a consecuencias legales, incluyendo la posible recuperación de los contenidos digitales y/o reclamaciones por daños y perjuicios.
6.3 Los derechos de uso entran en vigor solo después del pago completo.
Los derechos para utilizar los contenidos digitales se conceden al cliente solo cuando se ha recibido el pago completo del precio acordado por los contenidos. Esto significa que el cliente no tiene acceso a los contenidos mientras el pago no se haya realizado de manera completa y exitosa. Si el cliente no realiza el pago a tiempo, el acceso a los contenidos digitales permanecerá bloqueado hasta que se salde el monto total. Esta es una práctica común que asegura que el vendedor sea compensado adecuadamente por el servicio prestado antes de que se permita el uso de los contenidos.
7) Derechos de uso sobre claves de producto
7.1 La clave del producto permite el uso del software en el alcance descrito, pero no constituye una licencia.
Una clave de producto es un componente esencial para el uso del software, ya que permite el acceso a ciertas funciones o al propio software. La clave de producto otorga al cliente únicamente el derecho a utilizar el software dentro del alcance acordado, como se detalla en la descripción del producto o en los Términos y Condiciones. Sin embargo, la clave de producto no es una licencia en el sentido legal y no otorga al cliente un derecho de uso exclusivo o ilimitado sobre el software. Más bien, se trata de una medida técnica que regula el acceso al software. La clave de producto solo autoriza al cliente a utilizar el software en los dispositivos previstos y dentro de las condiciones establecidas.
7.2 El uso está permitido solo después del pago completo.
Al igual que con los contenidos digitales, el derecho de uso de la clave de producto entra en vigor solo cuando se ha completado exitosamente el pago del precio total de compra del software. Esto significa que el cliente solo puede utilizar la clave de producto una vez que ha realizado el pago correspondiente en su totalidad. En caso de retraso en el pago o falta de pago, el acceso al software será bloqueado, y la clave de producto permanecerá inutilizable hasta que se reciba el pago. Esta regulación asegura que el vendedor sea compensado correctamente por la provisión de la clave de producto y el software asociado.
8) Reserva de dominio
Hasta el pago completo, la mercancía sigue siendo propiedad del vendedor.
La reserva de propiedad significa que el vendedor sigue siendo el legítimo propietario de la mercancía hasta que se haya realizado el pago completo del precio de compra. Incluso si el comprador ya está en posesión de la mercancía, todos los derechos sobre la mercancía, incluido el derecho de propiedad, solo se transfieren completamente al comprador una vez que se ha realizado el pago total de manera completa y adecuada. Esta regulación protege al vendedor en caso de impago, ya que en tal caso tiene derecho a recuperar la mercancía. Sin embargo, el comprador está obligado a tratar y asegurar la mercancía con cuidado durante la duración de la reserva de propiedad. Si se produce un impago, el vendedor tiene derecho a recuperar la mercancía.
9) Responsabilidad por defectos (garantía)
9.1 Se aplican los derechos legales de garantía.
Los derechos de garantía del comprador se rigen por las disposiciones legales. Esto significa que el comprador tiene derecho a la reparación o al suministro de un reemplazo si la mercancía presenta defectos que ya existían en el momento de la compra. El vendedor está obligado a corregir estos defectos, ya sea mediante reparación o mediante el suministro de mercancía libre de defectos. Si esto no es posible, el comprador tiene derecho a una reducción del precio de compra o a rescindir el contrato. Esta regulación se basa en las disposiciones legales que protegen al comprador de mercancías defectuosas.
9.2 Para mercancías usadas, la responsabilidad está limitada a un año, con excepciones para ciertos casos (por ejemplo, fraude o daños a la propiedad).
Para mercancías usadas, se aplica un plazo de garantía reducido de un año a partir de la entrega de la mercancía. Este plazo es una práctica común, ya que las mercancías usadas pueden tener una vida útil menor por naturaleza. Sin embargo, en ciertos casos excepcionales, como en el caso de fraude o daños a edificios o bienes valiosos similares, la responsabilidad del vendedor puede extenderse más allá. Se supone que el vendedor no puede ser considerado responsable de defectos si estos fueron causados por el propio comprador o por circunstancias externas.
9.3 Los clientes deben informar sobre daños de transporte evidentes al transportista, pero esto no afecta sus derechos.
En caso de daños de transporte, el comprador está obligado a informar de inmediato al transportista o a la empresa de entrega. Esto sirve tanto para prevenir daños como para realizar una reclamación adecuada. Sin embargo, este informe no afecta los derechos de garantía del comprador. El comprador sigue teniendo derecho a reclamar la mercancía de acuerdo con las disposiciones legales, incluso si hay un daño de transporte.
10) Ley aplicable
Se aplica la ley de la República Federal de Alemania. Para los consumidores, se mantiene la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia.
Para todas las relaciones contractuales que se rigen por estos Términos y Condiciones, se aplica exclusivamente la ley alemana. Esta regulación se refiere a todos los contratos y disposiciones que se celebren entre el comprador y el vendedor. Sin embargo, para los consumidores, se mantiene la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia. Esto significa que, si el comprador reside en otro país, este país no puede ofrecer derechos de protección inferiores a los previstos por la ley alemana. En tales casos, la ley alemana se aplicará solo en la medida en que sea compatible con las disposiciones de protección del país del comprador.
11) Resolución alternativa de disputas
11.1 La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
En caso de que surja una disputa entre el vendedor y el comprador, ambas partes pueden utilizar la plataforma para la resolución de disputas en línea proporcionada por la Comisión Europea. Esta plataforma permite resolver conflictos fuera de un procedimiento judicial, lo que puede llevar a una solución más rápida y económica.
11.2 El vendedor no participa en procedimientos de resolución de disputas ante una entidad de arbitraje de consumidores.
Aunque el comprador tiene la opción de involucrar a una entidad de arbitraje de consumidores, el vendedor no participa en tales procedimientos. Esto significa que el vendedor no está obligado a comprometerse en un procedimiento de este tipo y que una solución al conflicto puede buscarse solo a través de la vía legal.
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- 1) Ámbito de aplicación
- 2) Conclusión del contrato
- 3) Derecho de desistimiento
- 4) Precios y condiciones de pago
- 5) Condiciones de entrega y envío
- 6) Derechos de uso sobre contenidos digitales
- 7) Derechos de uso sobre claves de producto
- 8) Reserva de dominio
- 9) Responsabilidad por defectos (garantía)
- 10) Ley aplicable
- 11) Resolución alternativa de disputas
1) Ámbito de aplicación
1.1 Disposiciones generales
Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante "TCG") de SoftwareKing24 (en adelante "Vendedor") son aplicables a todos los contratos celebrados entre el Vendedor y un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") a través de la tienda en línea del Vendedor. Regulan las condiciones para la adquisición de bienes físicos, productos digitales y claves de licencia.
Las condiciones divergentes del Cliente no son aplicables, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente por escrito. Cualquier TCG contradictorio del Cliente se rechaza expresamente, a menos que el Vendedor acepte su validez por escrito.
1.2 Aplicación a contenidos digitales
Las disposiciones de estos TCG se aplican igualmente a la compra de contenidos digitales, a menos que se hayan establecido expresamente disposiciones diferentes. Los contenidos digitales incluyen, entre otros, software, libros electrónicos, archivos de música, contenidos de video o audio que no se proporcionan en soportes físicos, sino que se transmiten en forma electrónica.
El Vendedor concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible sobre estos contenidos digitales, a menos que se acuerde algo diferente. El Cliente no tiene derecho a transferir o reproducir los contenidos sin el consentimiento previo del Vendedor.
1.3 Claves de licencia y su uso
Los TCG se aplican igualmente a los contratos sobre la provisión de claves de licencia necesarias para la activación o uso de software. Con la compra de una clave de licencia, el Cliente adquiere únicamente el derecho a utilizar el software correspondiente dentro de los términos de la licencia del fabricante. La adquisición de la propiedad intelectual o derechos de uso adicionales está expresamente excluida.
El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por la disponibilidad o funcionalidad del software, en la medida en que este sea proporcionado por terceros. La descripción del producto en la tienda en línea refleja las características esenciales del software y es determinante para el alcance de los derechos de uso adquiridos.
1.4 Definición de consumidores y empresarios
Un consumidor en el sentido de estos TCG es toda persona física que celebra un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente. Por otro lado, un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad de personas con capacidad jurídica que actúa al celebrar un acto jurídico en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
La distinción entre consumidores y empresarios es fundamental para ciertas disposiciones legales de protección, especialmente en relación con el derecho de desistimiento y la garantía. Los consumidores, por lo general, disfrutan de una protección más amplia a través de disposiciones legales imperativas.
1.5 Provisión de contenidos digitales
Los contenidos digitales se proporcionan al Cliente exclusivamente en forma electrónica. Esto puede realizarse a través de un enlace de descarga, un correo electrónico con los datos de acceso correspondientes o la provisión a través de una cuenta de cliente en el sitio web del Vendedor.
El uso de contenidos digitales está sujeto a las disposiciones reguladas en estos TCG, así como a cualquier condición de licencia adicional. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que se cumplan los requisitos técnicos necesarios para el uso. El Vendedor no garantiza la compatibilidad con configuraciones específicas de hardware o software del Cliente.
2) Conclusión del contrato
2.1 No vinculatividad de las representaciones de productos
Los productos presentados en la tienda en línea del Vendedor, incluidos bienes físicos, contenidos digitales y claves de licencia, no constituyen ofertas vinculantes. Más bien, sirven como una invitación al Cliente a realizar una oferta de compra vinculante.
Todas las descripciones de productos, imágenes e información técnica son únicamente para información general. Pueden producirse errores o desviaciones, especialmente si el fabricante realiza cambios en sus productos. El Vendedor se esfuerza por mantener toda la información actualizada, pero no puede garantizar que toda la información sea completa o libre de errores en todo momento.
2.2 Presentación de una oferta por parte del Cliente
El Cliente puede presentar una oferta para la compra de los bienes o contenidos digitales representados en la tienda en línea, completando el proceso de pedido en línea y haciendo clic en el botón de pedido final.
El proceso de pedido incluye los siguientes pasos:
- Selección de los productos deseados y su colocación en el carrito de compras virtual.
- Ingreso de la dirección de facturación y entrega, así como del método de pago deseado.
- Revisión de los datos del pedido y corrección de posibles errores de entrada.
- Finalización del pedido mediante la activación del botón de pedido, lo que constituye una oferta de compra vinculante.
Al enviar el pedido, el Cliente reconoce la validez de estos TCG.
2.3 Aceptación de la oferta por parte del Vendedor
El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente dentro de los cinco días hábiles de las siguientes maneras:
- Mediante el envío de una confirmación de pedido por escrito o electrónica (por ejemplo, por correo electrónico o fax). Es determinante el momento en que la confirmación llega al cliente.
- Mediante la entrega de la mercancía solicitada. Aquí, es determinante el momento en que la mercancía llega al cliente.
- Mediante la solicitud de pago tras la realización del pedido, por ejemplo, en el caso de pago por adelantado.
Si se producen varias de estas posibilidades de aceptación, el contrato se formaliza en el momento en que se cumple primero una de las alternativas mencionadas.
Si transcurre el plazo de cinco días sin que el vendedor acepte la oferta, esta se considera rechazada. En este caso, el cliente ya no está obligado a su declaración de voluntad.
2.4 Condiciones especiales para PayPal Express
Al elegir la opción de pago "PayPal Express", la conclusión del contrato se realiza de manera especial:
- El cliente es redirigido directamente a PayPal durante el proceso de pedido, donde autoriza el pago.
- Al confirmar el pago, el cliente presenta simultáneamente su oferta de compra.
- El vendedor acepta esta oferta ya con la autorización de pago por parte de PayPal.
De este modo, el contrato se formaliza en el momento en que el cliente hace clic en el botón de pago y completa la transacción.
2.5 Almacenamiento del texto del contrato
Tras la finalización del pedido, el vendedor almacena el texto del contrato. El cliente recibe una copia de la información del contrato, incluidos los Términos y Condiciones Generales, por correo electrónico o en otro soporte de datos permanente.
Si el cliente tiene una cuenta de usuario en la tienda en línea, puede ver y gestionar sus pedidos allí. No se proporciona un acceso adicional al texto del contrato. Es responsabilidad del cliente asegurar los documentos del contrato de forma independiente.
2.6 Detección y corrección de errores de entrada
Antes de realizar el pedido de forma definitiva, el cliente tiene la oportunidad de revisar y corregir sus entradas. Esto puede hacerse utilizando la función de retroceso del navegador o editando directamente los campos del pedido.
Un medio técnico útil para una mejor detección de errores de entrada es la función de zoom del navegador, que permite aumentar la visualización. Se recomienda a los clientes que revisen cuidadosamente todos los datos antes de enviar su pedido.
2.7 Idioma del contrato
La conclusión del contrato se realiza exclusivamente en alemán, inglés o rumano. Esto se aplica tanto al procesamiento del pedido como a todos los documentos, correspondencias y avisos legales relacionados.
2.8 Comunicación y procesamiento de pedidos
La comunicación en el marco del procesamiento del pedido se realiza exclusivamente por correo electrónico. Los clientes deben asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporcionan sea correcta y de que puedan recibir mensajes del vendedor.
Esto es especialmente importante si el cliente utiliza filtros de spam. El vendedor no asume ninguna responsabilidad por la falta o retraso en la entrega de correos electrónicos que hayan sido bloqueados o movidos a la carpeta de correo no deseado debido a filtros de spam.
3) Derecho de desistimiento (Productos físicos)
3.1 Información sobre el derecho de desistimiento
Los consumidores (§ 13 BGB) tienen el derecho de desistir del contrato celebrado con el vendedor en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento comienza:
- En contratos de compra de bienes: Desde el día en que el cliente o una persona designada por él (no el repartidor) toma posesión de la mercancía.
- En productos digitales o descargas: A partir del momento de la conclusión del contrato, a menos que el cliente haya renunciado expresamente a su derecho de desistimiento.
- En caso de entregas parciales: Al recibir la última entrega parcial de un pedido.
3.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informar al vendedor mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico o postal) sobre su decisión de desistir.
La declaración de desistimiento debe contener la siguiente información:
- Nombre y dirección del cliente
- Número de pedido o número de factura
- Descripción exacta del producto a devolver
- Fecha del pedido y de la recepción de la mercancía
Para cumplir con el plazo, basta con que el cliente envíe la notificación antes de que transcurran los 14 días.
La revocación puede enviarse a la siguiente dirección:
[Nombre del vendedor]
[Dirección]
[Correo electrónico]
[Número de teléfono]
Alternativamente, el cliente también puede utilizar un formulario de revocación modelo que el vendedor pone a disposición.
3.3 Consecuencias de la revocación
Si el cliente revoca el contrato, el vendedor le reembolsará todos los pagos que ha recibido, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales por un método de envío más caro elegido por el cliente que la entrega estándar).
El reembolso se realizará dentro de 14 días a partir del día en que la declaración de revocación haya sido recibida por el vendedor. El vendedor utilizará el mismo medio de pago que el cliente utilizó en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente algo diferente.
El vendedor puede rechazar el reembolso hasta que haya recibido la mercancía de vuelta o hasta que el cliente haya demostrado que ha enviado la mercancía de vuelta, lo que ocurra primero.
Devolución de la mercancía:
El cliente debe devolver la mercancía sin demora, a más tardar dentro de 14 días después de la declaración de revocación. El plazo se cumple si el cliente envía la mercancía antes de que transcurran los 14 días.
El cliente asumirá los costos inmediatos de la devolución, a menos que el vendedor haya acordado hacerse cargo de estos.
El cliente es responsable de una posible pérdida de valor de la mercancíasi esta se debe a un manejo que va más allá de la verificación de la naturaleza, características y funcionamiento.
3.4 Exclusión o caducidad anticipada del derecho de revocación
El derecho de revocación no existe o caduca en los siguientes casos:
- Productos digitales y descargas: Si el cliente ha dado su consentimiento expreso antes de finalizar el pedido para que la provisión de los contenidos digitales comience de inmediato y, por lo tanto, su derecho de revocación caduca.
- Productos sellados (por ejemplo, software, CDs, DVDs), si el sello ha sido retirado después de la entrega.
- Productos hechos a medida o personalizadosque han sido fabricados según las especificaciones del cliente.
- Artículos de higiene o productos sellados (por ejemplo, cosméticos, ropa interior), si el sello ha sido retirado después de la entrega.
- Productos perecederos o productos con una vida útil corta (por ejemplo, alimentos).
3.5 Notas especiales para productos digitales
En contratos sobre contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico, es decir, que se entregan digitalmente, se extingue el derecho de desistimiento si el cliente:
- ha dado su consentimiento expreso antes de realizar el pedido para que la ejecución del contrato comience antes de que expire el plazo de desistimiento (debe ser marcado, al enviar el pedido de contenidos digitales),
- y ha confirmado que, por ello, pierde su derecho de desistimiento.
Esto incluye, por ejemplo, la descarga de software, libros electrónicos, la obtención del código del producto a través del portal (portal.softwareking24.com), la entrega del/los producto(s) por correo electrónico o medios digitales tras la finalización del pedido.
4) Precios y condiciones de pago
4.1 Precios y datos de moneda
Todos los precios indicados en la tienda en línea son precios finales e incluyen el IVA legal. A menos que se indique lo contrario, los precios están en euros (EUR).
Además de los precios de los productos, pueden Gastos de envío aplicarse cargos adicionales que se detallarán por separado durante el proceso de pedido.
Cambios de precio: El vendedor se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Sin embargo, el precio que es relevante para el cliente es siempre el que se muestra en la tienda en línea en el momento de la realización del pedido.
En ofertas especiales o descuentos, el precio promocional indicado solo es válido por un tiempo limitado o hasta agotar existencias.
4.2 Métodos de pago
El vendedor ofrece al cliente varias opciones de pago que son visibles durante el proceso de pedido.
Las siguientes formas de pago pueden estar disponibles:
Pago anticipado por transferencia bancaria
- Tras la finalización del pedido, el cliente recibirá los datos bancarios del vendedor.
- El pago debe realizarse dentro de 7 días .
- El pedido solo se procesará después de recibir el pago.
PayPal
- El pago por PayPal es posible de inmediato.
- Si el cliente no tiene una cuenta de PayPal, también puede pagar a través de PayPal con tarjeta de crédito o domiciliación bancaria.
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- El cargo en la tarjeta se realiza de inmediato al finalizar el pedido.
Compra a plazos (solo para clientes registrados o clientes comerciales)
- La mercancía se entrega por adelantado, el pago se realiza dentro del plazo indicado.
- El vendedor se reserva el derecho de realizar una verificación de crédito.
No todas las formas de pago están disponibles en cada país o para cada pedido.
4.3 Vencimiento del pago y mora
El pago del precio de compra es, a menos que se acuerde lo contrario, exigible inmediatamente después de la celebración del contrato.
En caso de pago tardío el vendedor se reserva el derecho de:
- cobrar cargos por recordatorio si el pago no se recibe dentro del plazo establecido.
- exigir intereses de demora del 5 % sobre el tipo de interés básico (para consumidores) o del 9 % sobre el tipo de interés básico (para empresas).
- Iniciar otros procedimientos legales o involucrar a un servicio de cobranza.
Si el cliente no paga tras varios recordatorios, el vendedor también puede rescindir el contrato y reclamar daños y perjuicios.
4.4 Reserva de propiedad
La mercancía entregada permanece hasta el pago completo en propiedad del vendedor.
Si el cliente revende o procesa la mercancía antes del pago completo, cede desde ahora sus reclamaciones contra terceros al vendedor.
El vendedor tiene derecho a reclamar la mercancía sujeta a reserva de propiedad si el cliente no cumple con sus obligaciones de pago.
4.5 Seguridad en el procesamiento de pagos
Todos los pagos se realizan a través de conexiones seguras y cifradas. El vendedor utiliza tecnologías de cifrado modernas para garantizar la seguridad de los datos de pago.
En los pagos con tarjeta de crédito, los datos se transmiten a través de una conexión asegurada por SSL El vendedor no almacena información de pago.
En caso de transacciones sospechosas o inusuales, el vendedor se reserva el derecho de revisar o rechazar el pedido.
5) Condiciones de entrega y envío (Productos físicos)
5.1 Áreas de entrega y métodos de envío
El vendedor entrega mercancías a clientes en Alemania, Austria y Suiza así como en otros países, siempre que esto se ofrezca en el proceso de pedido.
La entrega se realiza a través de prestigiosos proveedores de servicios de envío como DHL, UPS, Hermes o DPD. El vendedor se reserva el derecho de elegir el proveedor de servicios de envío según disponibilidad y destino.
También existe la posibilidad de recogida en persona en la sede del vendedor, siempre que esto se haya seleccionado en el proceso de pedido.
5.2 Costos de envío y tiempos de entrega
Los costos de envío se muestran de manera transparente durante el proceso de pedido y dependen de los siguientes factores:
- Región de destino (Nacional, UE o envío internacional)
- Peso y tamaño del pedido
- Método de envío (Estandar, Exprés, Contra reembolso)
Tiempos de envío habituales (a menos que se indiquen datos diferentes):
- Alemania: 2-5 días hábiles
- EU: 4-10 días hábiles
- Internacional: 7-21 días hábiles
El envío exprés está disponible por un costo adicional y generalmente se realiza dentro de 1-2 días hábiles.
Si hay retrasos en la entrega (por ejemplo, debido a fuerza mayor, huelgas o condiciones climáticas extremas), el cliente será informado de inmediato.
5.3 Entregas parciales
Si un pedido consta de varios productos y no todos los artículos están disponibles de inmediato, el vendedor puede, a su discreción, realizar entregas parciales. Sin costos de envío adicionales:
- Si es necesaria una entrega parcial, no se cobrarán costos de envío adicionales al cliente. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- Con cálculo separado: Si el cliente desea una entrega más rápida de los artículos disponibles, pueden aplicarse costos adicionales.
Si no se desea un envío parcial, el cliente puede indicarlo durante el proceso de pedido.
5.4 Daños de transporte y pérdida del envío
El vendedor asume el riesgo de transporte hasta la entrega de la mercancía. Si la mercancía llega dañada al cliente, se aplicará el siguiente procedimiento:
- Informar de daños evidentes de inmediato: El cliente debe reclamar los daños directamente al repartidor e informar al vendedor.
- Informar de daños ocultos dentro de los 7 días: Si se descubre un daño solo después de abrir el embalaje, debe ser informado dentro de 7 días después de la recepción al vendedor.
- Reemplazo o reembolso: El vendedor proporcionará un reemplazo según disponibilidad o reembolsará el importe de la compra.
Si un envío se pierde, el vendedor se compromete a iniciar una investigación con el proveedor de servicios de envío . Si el paquete no se puede localizar, el cliente recibirá ya sea una entrega de reemplazo o un reembolso.
5.5 Rechazo de aceptación y no entrega
Si el cliente rechaza la aceptación de la mercancía o no se puede entregar el paquete, el vendedor puede tomar las siguientes medidas:
- Reentrega a costa del cliente
- Cancelación del pedido con reembolso menos los costos de envío y tarifas de procesamiento
Si el cliente rechaza repetidamente pedidos, el vendedor se reserva el derecho de rechazar futuros pedidos.
5.6 Entregas internacionales y aranceles
En entregas fuera de la UE pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o tasas adicionales. Estos costos son asumidos por el cliente.
El vendedor no tiene influencia sobre el despacho aduanero y no puede proporcionar información precisa sobre tarifas adicionales. Se recomienda informarse con la autoridad aduanera competente antes de realizar el pedido.
5.7 Condiciones de entrega para productos digitales
Los productos digitales, como por ejemplo software, libros electrónicos, claves digitales (códigos de producto) o cursos en línea, se proporcionan fundamentalmente por correo electrónico o a través de un enlace de descarga y/o nuestro portal . La entrega se realiza generalmente inmediatamente después de la recepción del pago.
Excepciones y retrasos:
- Si el producto digital no está disponible temporalmente (ej. debido a un problema técnico o un retraso en la entrega por parte de los proveedores), el cliente será informado al respecto.
- En algunos casos, puede ser necesaria una revisión interna para prevenir abusos o pedidos fraudulentos. Esta revisión puede tomar hasta 24 horas . Durante este tiempo, el cliente recibirá una notificación sobre el estado del pedido.
- Si la entrega se retrasa más de 24 horas, el cliente tiene derecho a contactar al soporte y solicitar una cancelación o solución alternativa .
Después de la entrega exitosa del producto digital, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de acceso, la clave de licencia o el enlace de descarga.
6) Derechos de uso sobre contenidos digitales
6.1 El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo y válido indefinidamente.
El derecho de uso otorgado al cliente sobre los contenidos digitales no es exclusivo. Esto significa que el vendedor también puede proporcionar los mismos contenidos a otros clientes, sin que el comprador original tenga derecho a un uso preferente. El derecho de uso es indefinido en el tiempo, lo que significa que no hay una fecha de caducidad establecida. El cliente puede utilizar los contenidos de forma permanente, pero bajo las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones Generales. El derecho de uso generalmente incluye el uso de los contenidos para el propio uso personal del cliente. Si el cliente desea utilizar los contenidos digitales en un contexto comercial o empresarial, se requiere el consentimiento expreso del vendedor, que puede estar sujeto a condiciones o costos adicionales.
6.2 No se permite la transferencia o reproducción fuera de estos Términos y Condiciones.
La transferencia y reproducción de los contenidos digitales está estrictamente prohibida, a menos que esté expresamente autorizada por estos Términos y Condiciones Generales o de otra manera por escrito. Esto significa que el cliente no puede ceder los contenidos adquiridos a terceros, ya sea a cambio de una compensación o de forma gratuita. También está prohibida la reproducción de los contenidos, ya sea mediante copias, cargas, descargas o de cualquier otra forma, sin el consentimiento expreso del vendedor. El objetivo de esta disposición es proteger los derechos del vendedor sobre los contenidos digitales y asegurar que los contenidos se utilicen únicamente dentro del marco acordado. Las violaciones de esta regulación pueden dar lugar a consecuencias legales, incluyendo la posible recuperación de los contenidos digitales y/o reclamaciones por daños y perjuicios.
6.3 Los derechos de uso entran en vigor solo después del pago completo.
Los derechos para utilizar los contenidos digitales se conceden al cliente solo cuando se ha recibido el pago completo del precio acordado por los contenidos. Esto significa que el cliente no tiene acceso a los contenidos mientras el pago no se haya realizado de manera completa y exitosa. Si el cliente no realiza el pago a tiempo, el acceso a los contenidos digitales permanecerá bloqueado hasta que se salde el monto total. Esta es una práctica común que asegura que el vendedor sea compensado adecuadamente por el servicio prestado antes de que se permita el uso de los contenidos.
7) Derechos de uso sobre claves de producto
7.1 La clave del producto permite el uso del software en el alcance descrito, pero no constituye una licencia.
Una clave de producto es un componente esencial para el uso del software, ya que permite el acceso a ciertas funciones o al propio software. La clave de producto otorga al cliente únicamente el derecho a utilizar el software dentro del alcance acordado, como se detalla en la descripción del producto o en los Términos y Condiciones. Sin embargo, la clave de producto no es una licencia en el sentido legal y no otorga al cliente un derecho de uso exclusivo o ilimitado sobre el software. Más bien, se trata de una medida técnica que regula el acceso al software. La clave de producto solo autoriza al cliente a utilizar el software en los dispositivos previstos y dentro de las condiciones establecidas.
7.2 El uso está permitido solo después del pago completo.
Al igual que con los contenidos digitales, el derecho de uso de la clave de producto entra en vigor solo cuando se ha completado exitosamente el pago del precio total de compra del software. Esto significa que el cliente solo puede utilizar la clave de producto una vez que ha realizado el pago correspondiente en su totalidad. En caso de retraso en el pago o falta de pago, el acceso al software será bloqueado, y la clave de producto permanecerá inutilizable hasta que se reciba el pago. Esta regulación asegura que el vendedor sea compensado correctamente por la provisión de la clave de producto y el software asociado.
8) Reserva de dominio
Hasta el pago completo, la mercancía sigue siendo propiedad del vendedor.
La reserva de propiedad significa que el vendedor sigue siendo el legítimo propietario de la mercancía hasta que se haya realizado el pago completo del precio de compra. Incluso si el comprador ya está en posesión de la mercancía, todos los derechos sobre la mercancía, incluido el derecho de propiedad, solo se transfieren completamente al comprador una vez que se ha realizado el pago total de manera completa y adecuada. Esta regulación protege al vendedor en caso de impago, ya que en tal caso tiene derecho a recuperar la mercancía. Sin embargo, el comprador está obligado a tratar y asegurar la mercancía con cuidado durante la duración de la reserva de propiedad. Si se produce un impago, el vendedor tiene derecho a recuperar la mercancía.
9) Responsabilidad por defectos (garantía)
9.1 Se aplican los derechos legales de garantía.
Los derechos de garantía del comprador se rigen por las disposiciones legales. Esto significa que el comprador tiene derecho a la reparación o al suministro de un reemplazo si la mercancía presenta defectos que ya existían en el momento de la compra. El vendedor está obligado a corregir estos defectos, ya sea mediante reparación o mediante el suministro de mercancía libre de defectos. Si esto no es posible, el comprador tiene derecho a una reducción del precio de compra o a rescindir el contrato. Esta regulación se basa en las disposiciones legales que protegen al comprador de mercancías defectuosas.
9.2 Para mercancías usadas, la responsabilidad está limitada a un año, con excepciones para ciertos casos (por ejemplo, fraude o daños a la propiedad).
Para mercancías usadas, se aplica un plazo de garantía reducido de un año a partir de la entrega de la mercancía. Este plazo es una práctica común, ya que las mercancías usadas pueden tener una vida útil menor por naturaleza. Sin embargo, en ciertos casos excepcionales, como en el caso de fraude o daños a edificios o bienes valiosos similares, la responsabilidad del vendedor puede extenderse más allá. Se supone que el vendedor no puede ser considerado responsable de defectos si estos fueron causados por el propio comprador o por circunstancias externas.
9.3 Los clientes deben informar sobre daños de transporte evidentes al transportista, pero esto no afecta sus derechos.
En caso de daños de transporte, el comprador está obligado a informar de inmediato al transportista o a la empresa de entrega. Esto sirve tanto para prevenir daños como para realizar una reclamación adecuada. Sin embargo, este informe no afecta los derechos de garantía del comprador. El comprador sigue teniendo derecho a reclamar la mercancía de acuerdo con las disposiciones legales, incluso si hay un daño de transporte.
10) Ley aplicable
Se aplica la ley de la República Federal de Alemania. Para los consumidores, se mantiene la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia.
Para todas las relaciones contractuales que se rigen por estos Términos y Condiciones, se aplica exclusivamente la ley alemana. Esta regulación se refiere a todos los contratos y disposiciones que se celebren entre el comprador y el vendedor. Sin embargo, para los consumidores, se mantiene la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia. Esto significa que, si el comprador reside en otro país, este país no puede ofrecer derechos de protección inferiores a los previstos por la ley alemana. En tales casos, la ley alemana se aplicará solo en la medida en que sea compatible con las disposiciones de protección del país del comprador.
11) Resolución alternativa de disputas
11.1 La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
En caso de que surja una disputa entre el vendedor y el comprador, ambas partes pueden utilizar la plataforma para la resolución de disputas en línea proporcionada por la Comisión Europea. Esta plataforma permite resolver conflictos fuera de un procedimiento judicial, lo que puede llevar a una solución más rápida y económica.
11.2 El vendedor no participa en procedimientos de resolución de disputas ante una entidad de arbitraje de consumidores.
Aunque el comprador tiene la opción de involucrar a una entidad de arbitraje de consumidores, el vendedor no participa en tales procedimientos. Esto significa que el vendedor no está obligado a comprometerse en un procedimiento de este tipo y que una solución al conflicto puede buscarse solo a través de la vía legal.
Índice de contenido
- 1) Ámbito de aplicación
- 2) Conclusión del contrato
- 3) Derecho de desistimiento
- 4) Precios y condiciones de pago
- 5) Condiciones de entrega y envío
- 6) Derechos de uso sobre contenidos digitales
- 7) Derechos de uso sobre claves de producto
- 8) Reserva de dominio
- 9) Responsabilidad por defectos (garantía)
- 10) Ley aplicable
- 11) Resolución alternativa de disputas
1) Ámbito de aplicación
1.1 Disposiciones generales
Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante "TCG") de SoftwareKing24 (en adelante "Vendedor") son aplicables a todos los contratos celebrados entre el Vendedor y un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") a través de la tienda en línea del Vendedor. Regulan las condiciones para la adquisición de bienes físicos, productos digitales y claves de licencia.
Las condiciones divergentes del Cliente no son aplicables, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente por escrito. Cualquier TCG contradictorio del Cliente se rechaza expresamente, a menos que el Vendedor acepte su validez por escrito.
1.2 Aplicación a contenidos digitales
Las disposiciones de estos TCG se aplican igualmente a la compra de contenidos digitales, a menos que se hayan establecido expresamente disposiciones diferentes. Los contenidos digitales incluyen, entre otros, software, libros electrónicos, archivos de música, contenidos de video o audio que no se proporcionan en soportes físicos, sino que se transmiten en forma electrónica.
El Vendedor concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible sobre estos contenidos digitales, a menos que se acuerde algo diferente. El Cliente no tiene derecho a transferir o reproducir los contenidos sin el consentimiento previo del Vendedor.
1.3 Claves de licencia y su uso
Los TCG se aplican igualmente a los contratos sobre la provisión de claves de licencia necesarias para la activación o uso de software. Con la compra de una clave de licencia, el Cliente adquiere únicamente el derecho a utilizar el software correspondiente dentro de los términos de la licencia del fabricante. La adquisición de la propiedad intelectual o derechos de uso adicionales está expresamente excluida.
El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por la disponibilidad o funcionalidad del software, en la medida en que este sea proporcionado por terceros. La descripción del producto en la tienda en línea refleja las características esenciales del software y es determinante para el alcance de los derechos de uso adquiridos.
1.4 Definición de consumidores y empresarios
Un consumidor en el sentido de estos TCG es toda persona física que celebra un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente. Por otro lado, un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad de personas con capacidad jurídica que actúa al celebrar un acto jurídico en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
La distinción entre consumidores y empresarios es fundamental para ciertas disposiciones legales de protección, especialmente en relación con el derecho de desistimiento y la garantía. Los consumidores, por lo general, disfrutan de una protección más amplia a través de disposiciones legales imperativas.
1.5 Provisión de contenidos digitales
Los contenidos digitales se proporcionan al Cliente exclusivamente en forma electrónica. Esto puede realizarse a través de un enlace de descarga, un correo electrónico con los datos de acceso correspondientes o la provisión a través de una cuenta de cliente en el sitio web del Vendedor.
El uso de contenidos digitales está sujeto a las disposiciones reguladas en estos TCG, así como a cualquier condición de licencia adicional. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que se cumplan los requisitos técnicos necesarios para el uso. El Vendedor no garantiza la compatibilidad con configuraciones específicas de hardware o software del Cliente.
2) Conclusión del contrato
2.1 No vinculatividad de las representaciones de productos
Los productos presentados en la tienda en línea del Vendedor, incluidos bienes físicos, contenidos digitales y claves de licencia, no constituyen ofertas vinculantes. Más bien, sirven como una invitación al Cliente a realizar una oferta de compra vinculante.
Todas las descripciones de productos, imágenes e información técnica son únicamente para información general. Pueden producirse errores o desviaciones, especialmente si el fabricante realiza cambios en sus productos. El Vendedor se esfuerza por mantener toda la información actualizada, pero no puede garantizar que toda la información sea completa o libre de errores en todo momento.
2.2 Presentación de una oferta por parte del Cliente
El Cliente puede presentar una oferta para la compra de los bienes o contenidos digitales representados en la tienda en línea, completando el proceso de pedido en línea y haciendo clic en el botón de pedido final.
El proceso de pedido incluye los siguientes pasos:
- Selección de los productos deseados y su colocación en el carrito de compras virtual.
- Ingreso de la dirección de facturación y entrega, así como del método de pago deseado.
- Revisión de los datos del pedido y corrección de posibles errores de entrada.
- Finalización del pedido mediante la activación del botón de pedido, lo que constituye una oferta de compra vinculante.
Al enviar el pedido, el Cliente reconoce la validez de estos TCG.
2.3 Aceptación de la oferta por parte del Vendedor
El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente dentro de los cinco días hábiles de las siguientes maneras:
- Mediante el envío de una confirmación de pedido por escrito o electrónica (por ejemplo, por correo electrónico o fax). Es determinante el momento en que la confirmación llega al cliente.
- Mediante la entrega de la mercancía solicitada. Aquí, es determinante el momento en que la mercancía llega al cliente.
- Mediante la solicitud de pago tras la realización del pedido, por ejemplo, en el caso de pago por adelantado.
Si se producen varias de estas posibilidades de aceptación, el contrato se formaliza en el momento en que se cumple primero una de las alternativas mencionadas.
Si transcurre el plazo de cinco días sin que el vendedor acepte la oferta, esta se considera rechazada. En este caso, el cliente ya no está obligado a su declaración de voluntad.
2.4 Condiciones especiales para PayPal Express
Al elegir la opción de pago "PayPal Express", la conclusión del contrato se realiza de manera especial:
- El cliente es redirigido directamente a PayPal durante el proceso de pedido, donde autoriza el pago.
- Al confirmar el pago, el cliente presenta simultáneamente su oferta de compra.
- El vendedor acepta esta oferta ya con la autorización de pago por parte de PayPal.
De este modo, el contrato se formaliza en el momento en que el cliente hace clic en el botón de pago y completa la transacción.
2.5 Almacenamiento del texto del contrato
Tras la finalización del pedido, el vendedor almacena el texto del contrato. El cliente recibe una copia de la información del contrato, incluidos los Términos y Condiciones Generales, por correo electrónico o en otro soporte de datos permanente.
Si el cliente tiene una cuenta de usuario en la tienda en línea, puede ver y gestionar sus pedidos allí. No se proporciona un acceso adicional al texto del contrato. Es responsabilidad del cliente asegurar los documentos del contrato de forma independiente.
2.6 Detección y corrección de errores de entrada
Antes de realizar el pedido de forma definitiva, el cliente tiene la oportunidad de revisar y corregir sus entradas. Esto puede hacerse utilizando la función de retroceso del navegador o editando directamente los campos del pedido.
Un medio técnico útil para una mejor detección de errores de entrada es la función de zoom del navegador, que permite aumentar la visualización. Se recomienda a los clientes que revisen cuidadosamente todos los datos antes de enviar su pedido.
2.7 Idioma del contrato
La conclusión del contrato se realiza exclusivamente en alemán, inglés o rumano. Esto se aplica tanto al procesamiento del pedido como a todos los documentos, correspondencias y avisos legales relacionados.
2.8 Comunicación y procesamiento de pedidos
La comunicación en el marco del procesamiento del pedido se realiza exclusivamente por correo electrónico. Los clientes deben asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporcionan sea correcta y de que puedan recibir mensajes del vendedor.
Esto es especialmente importante si el cliente utiliza filtros de spam. El vendedor no asume ninguna responsabilidad por la falta o retraso en la entrega de correos electrónicos que hayan sido bloqueados o movidos a la carpeta de correo no deseado debido a filtros de spam.
3) Derecho de desistimiento (Productos físicos)
3.1 Información sobre el derecho de desistimiento
Los consumidores (§ 13 BGB) tienen el derecho de desistir del contrato celebrado con el vendedor en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento comienza:
- En contratos de compra de bienes: Desde el día en que el cliente o una persona designada por él (no el repartidor) toma posesión de la mercancía.
- En productos digitales o descargas: A partir del momento de la conclusión del contrato, a menos que el cliente haya renunciado expresamente a su derecho de desistimiento.
- En caso de entregas parciales: Al recibir la última entrega parcial de un pedido.
3.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informar al vendedor mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico o postal) sobre su decisión de desistir.
La declaración de desistimiento debe contener la siguiente información:
- Nombre y dirección del cliente
- Número de pedido o número de factura
- Descripción exacta del producto a devolver
- Fecha del pedido y de la recepción de la mercancía
Para cumplir con el plazo, basta con que el cliente envíe la notificación antes de que transcurran los 14 días.
La revocación puede enviarse a la siguiente dirección:
[Nombre del vendedor]
[Dirección]
[Correo electrónico]
[Número de teléfono]
Alternativamente, el cliente también puede utilizar un formulario de revocación modelo que el vendedor pone a disposición.
3.3 Consecuencias de la revocación
Si el cliente revoca el contrato, el vendedor le reembolsará todos los pagos que ha recibido, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales por un método de envío más caro elegido por el cliente que la entrega estándar).
El reembolso se realizará dentro de 14 días a partir del día en que la declaración de revocación haya sido recibida por el vendedor. El vendedor utilizará el mismo medio de pago que el cliente utilizó en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente algo diferente.
El vendedor puede rechazar el reembolso hasta que haya recibido la mercancía de vuelta o hasta que el cliente haya demostrado que ha enviado la mercancía de vuelta, lo que ocurra primero.
Devolución de la mercancía:
El cliente debe devolver la mercancía sin demora, a más tardar dentro de 14 días después de la declaración de revocación. El plazo se cumple si el cliente envía la mercancía antes de que transcurran los 14 días.
El cliente asumirá los costos inmediatos de la devolución, a menos que el vendedor haya acordado hacerse cargo de estos.
El cliente es responsable de una posible pérdida de valor de la mercancíasi esta se debe a un manejo que va más allá de la verificación de la naturaleza, características y funcionamiento.
3.4 Exclusión o caducidad anticipada del derecho de revocación
El derecho de revocación no existe o caduca en los siguientes casos:
- Productos digitales y descargas: Si el cliente ha dado su consentimiento expreso antes de finalizar el pedido para que la provisión de los contenidos digitales comience de inmediato y, por lo tanto, su derecho de revocación caduca.
- Productos sellados (por ejemplo, software, CDs, DVDs), si el sello ha sido retirado después de la entrega.
- Productos hechos a medida o personalizadosque han sido fabricados según las especificaciones del cliente.
- Artículos de higiene o productos sellados (por ejemplo, cosméticos, ropa interior), si el sello ha sido retirado después de la entrega.
- Productos perecederos o productos con una vida útil corta (por ejemplo, alimentos).
3.5 Notas especiales para productos digitales
En contratos sobre contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico, es decir, que se entregan digitalmente, se extingue el derecho de desistimiento si el cliente:
- ha dado su consentimiento expreso antes de realizar el pedido para que la ejecución del contrato comience antes de que expire el plazo de desistimiento (debe ser marcado, al enviar el pedido de contenidos digitales),
- y ha confirmado que, por ello, pierde su derecho de desistimiento.
Esto incluye, por ejemplo, la descarga de software, libros electrónicos, la obtención del código del producto a través del portal (portal.softwareking24.com), la entrega del/los producto(s) por correo electrónico o medios digitales tras la finalización del pedido.
4) Precios y condiciones de pago
4.1 Precios y datos de moneda
Todos los precios indicados en la tienda en línea son precios finales e incluyen el IVA legal. A menos que se indique lo contrario, los precios están en euros (EUR).
Además de los precios de los productos, pueden Gastos de envío aplicarse cargos adicionales que se detallarán por separado durante el proceso de pedido.
Cambios de precio: El vendedor se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Sin embargo, el precio que es relevante para el cliente es siempre el que se muestra en la tienda en línea en el momento de la realización del pedido.
En ofertas especiales o descuentos, el precio promocional indicado solo es válido por un tiempo limitado o hasta agotar existencias.
4.2 Métodos de pago
El vendedor ofrece al cliente varias opciones de pago que son visibles durante el proceso de pedido.
Las siguientes formas de pago pueden estar disponibles:
Pago anticipado por transferencia bancaria
- Tras la finalización del pedido, el cliente recibirá los datos bancarios del vendedor.
- El pago debe realizarse dentro de 7 días .
- El pedido solo se procesará después de recibir el pago.
PayPal
- El pago por PayPal es posible de inmediato.
- Si el cliente no tiene una cuenta de PayPal, también puede pagar a través de PayPal con tarjeta de crédito o domiciliación bancaria.
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- El cargo en la tarjeta se realiza de inmediato al finalizar el pedido.
Compra a plazos (solo para clientes registrados o clientes comerciales)
- La mercancía se entrega por adelantado, el pago se realiza dentro del plazo indicado.
- El vendedor se reserva el derecho de realizar una verificación de crédito.
No todas las formas de pago están disponibles en cada país o para cada pedido.
4.3 Vencimiento del pago y mora
El pago del precio de compra es, a menos que se acuerde lo contrario, exigible inmediatamente después de la celebración del contrato.
En caso de pago tardío el vendedor se reserva el derecho de:
- cobrar cargos por recordatorio si el pago no se recibe dentro del plazo establecido.
- exigir intereses de demora del 5 % sobre el tipo de interés básico (para consumidores) o del 9 % sobre el tipo de interés básico (para empresas).
- Iniciar otros procedimientos legales o involucrar a un servicio de cobranza.
Si el cliente no paga tras varios recordatorios, el vendedor también puede rescindir el contrato y reclamar daños y perjuicios.
4.4 Reserva de propiedad
La mercancía entregada permanece hasta el pago completo en propiedad del vendedor.
Si el cliente revende o procesa la mercancía antes del pago completo, cede desde ahora sus reclamaciones contra terceros al vendedor.
El vendedor tiene derecho a reclamar la mercancía sujeta a reserva de propiedad si el cliente no cumple con sus obligaciones de pago.
4.5 Seguridad en el procesamiento de pagos
Todos los pagos se realizan a través de conexiones seguras y cifradas. El vendedor utiliza tecnologías de cifrado modernas para garantizar la seguridad de los datos de pago.
En los pagos con tarjeta de crédito, los datos se transmiten a través de una conexión asegurada por SSL El vendedor no almacena información de pago.
En caso de transacciones sospechosas o inusuales, el vendedor se reserva el derecho de revisar o rechazar el pedido.
5) Condiciones de entrega y envío (Productos físicos)
5.1 Áreas de entrega y métodos de envío
El vendedor entrega mercancías a clientes en Alemania, Austria y Suiza así como en otros países, siempre que esto se ofrezca en el proceso de pedido.
La entrega se realiza a través de prestigiosos proveedores de servicios de envío como DHL, UPS, Hermes o DPD. El vendedor se reserva el derecho de elegir el proveedor de servicios de envío según disponibilidad y destino.
También existe la posibilidad de recogida en persona en la sede del vendedor, siempre que esto se haya seleccionado en el proceso de pedido.
5.2 Costos de envío y tiempos de entrega
Los costos de envío se muestran de manera transparente durante el proceso de pedido y dependen de los siguientes factores:
- Región de destino (Nacional, UE o envío internacional)
- Peso y tamaño del pedido
- Método de envío (Estandar, Exprés, Contra reembolso)
Tiempos de envío habituales (a menos que se indiquen datos diferentes):
- Alemania: 2-5 días hábiles
- EU: 4-10 días hábiles
- Internacional: 7-21 días hábiles
El envío exprés está disponible por un costo adicional y generalmente se realiza dentro de 1-2 días hábiles.
Si hay retrasos en la entrega (por ejemplo, debido a fuerza mayor, huelgas o condiciones climáticas extremas), el cliente será informado de inmediato.
5.3 Entregas parciales
Si un pedido consta de varios productos y no todos los artículos están disponibles de inmediato, el vendedor puede, a su discreción, realizar entregas parciales. Sin costos de envío adicionales:
- Si es necesaria una entrega parcial, no se cobrarán costos de envío adicionales al cliente. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- Con cálculo separado: Si el cliente desea una entrega más rápida de los artículos disponibles, pueden aplicarse costos adicionales.
Si no se desea un envío parcial, el cliente puede indicarlo durante el proceso de pedido.
5.4 Daños de transporte y pérdida del envío
El vendedor asume el riesgo de transporte hasta la entrega de la mercancía. Si la mercancía llega dañada al cliente, se aplicará el siguiente procedimiento:
- Informar de daños evidentes de inmediato: El cliente debe reclamar los daños directamente al repartidor e informar al vendedor.
- Informar de daños ocultos dentro de los 7 días: Si se descubre un daño solo después de abrir el embalaje, debe ser informado dentro de 7 días después de la recepción al vendedor.
- Reemplazo o reembolso: El vendedor proporcionará un reemplazo según disponibilidad o reembolsará el importe de la compra.
Si un envío se pierde, el vendedor se compromete a iniciar una investigación con el proveedor de servicios de envío . Si el paquete no se puede localizar, el cliente recibirá ya sea una entrega de reemplazo o un reembolso.
5.5 Rechazo de aceptación y no entrega
Si el cliente rechaza la aceptación de la mercancía o no se puede entregar el paquete, el vendedor puede tomar las siguientes medidas:
- Reentrega a costa del cliente
- Cancelación del pedido con reembolso menos los costos de envío y tarifas de procesamiento
Si el cliente rechaza repetidamente pedidos, el vendedor se reserva el derecho de rechazar futuros pedidos.
5.6 Entregas internacionales y aranceles
En entregas fuera de la UE pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o tasas adicionales. Estos costos son asumidos por el cliente.
El vendedor no tiene influencia sobre el despacho aduanero y no puede proporcionar información precisa sobre tarifas adicionales. Se recomienda informarse con la autoridad aduanera competente antes de realizar el pedido.
5.7 Condiciones de entrega para productos digitales
Los productos digitales, como por ejemplo software, libros electrónicos, claves digitales (códigos de producto) o cursos en línea, se proporcionan fundamentalmente por correo electrónico o a través de un enlace de descarga y/o nuestro portal . La entrega se realiza generalmente inmediatamente después de la recepción del pago.
Excepciones y retrasos:
- Si el producto digital no está disponible temporalmente (ej. debido a un problema técnico o un retraso en la entrega por parte de los proveedores), el cliente será informado al respecto.
- En algunos casos, puede ser necesaria una revisión interna para prevenir abusos o pedidos fraudulentos. Esta revisión puede tomar hasta 24 horas . Durante este tiempo, el cliente recibirá una notificación sobre el estado del pedido.
- Si la entrega se retrasa más de 24 horas, el cliente tiene derecho a contactar al soporte y solicitar una cancelación o solución alternativa .
Después de la entrega exitosa del producto digital, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de acceso, la clave de licencia o el enlace de descarga.
6) Derechos de uso sobre contenidos digitales
6.1 El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo y válido indefinidamente.
El derecho de uso otorgado al cliente sobre los contenidos digitales no es exclusivo. Esto significa que el vendedor también puede proporcionar los mismos contenidos a otros clientes, sin que el comprador original tenga derecho a un uso preferente. El derecho de uso es indefinido en el tiempo, lo que significa que no hay una fecha de caducidad establecida. El cliente puede utilizar los contenidos de forma permanente, pero bajo las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones Generales. El derecho de uso generalmente incluye el uso de los contenidos para el propio uso personal del cliente. Si el cliente desea utilizar los contenidos digitales en un contexto comercial o empresarial, se requiere el consentimiento expreso del vendedor, que puede estar sujeto a condiciones o costos adicionales.
6.2 No se permite la transferencia o reproducción fuera de estos Términos y Condiciones.
La transferencia y reproducción de los contenidos digitales está estrictamente prohibida, a menos que esté expresamente autorizada por estos Términos y Condiciones Generales o de otra manera por escrito. Esto significa que el cliente no puede ceder los contenidos adquiridos a terceros, ya sea a cambio de una compensación o de forma gratuita. También está prohibida la reproducción de los contenidos, ya sea mediante copias, cargas, descargas o de cualquier otra forma, sin el consentimiento expreso del vendedor. El objetivo de esta disposición es proteger los derechos del vendedor sobre los contenidos digitales y asegurar que los contenidos se utilicen únicamente dentro del marco acordado. Las violaciones de esta regulación pueden dar lugar a consecuencias legales, incluyendo la posible recuperación de los contenidos digitales y/o reclamaciones por daños y perjuicios.
6.3 Los derechos de uso entran en vigor solo después del pago completo.
Los derechos para utilizar los contenidos digitales se conceden al cliente solo cuando se ha recibido el pago completo del precio acordado por los contenidos. Esto significa que el cliente no tiene acceso a los contenidos mientras el pago no se haya realizado de manera completa y exitosa. Si el cliente no realiza el pago a tiempo, el acceso a los contenidos digitales permanecerá bloqueado hasta que se salde el monto total. Esta es una práctica común que asegura que el vendedor sea compensado adecuadamente por el servicio prestado antes de que se permita el uso de los contenidos.
7) Derechos de uso sobre claves de producto
7.1 La clave del producto permite el uso del software en el alcance descrito, pero no constituye una licencia.
Una clave de producto es un componente esencial para el uso del software, ya que permite el acceso a ciertas funciones o al propio software. La clave de producto otorga al cliente únicamente el derecho a utilizar el software dentro del alcance acordado, como se detalla en la descripción del producto o en los Términos y Condiciones. Sin embargo, la clave de producto no es una licencia en el sentido legal y no otorga al cliente un derecho de uso exclusivo o ilimitado sobre el software. Más bien, se trata de una medida técnica que regula el acceso al software. La clave de producto solo autoriza al cliente a utilizar el software en los dispositivos previstos y dentro de las condiciones establecidas.
7.2 El uso está permitido solo después del pago completo.
Al igual que con los contenidos digitales, el derecho de uso de la clave de producto entra en vigor solo cuando se ha completado exitosamente el pago del precio total de compra del software. Esto significa que el cliente solo puede utilizar la clave de producto una vez que ha realizado el pago correspondiente en su totalidad. En caso de retraso en el pago o falta de pago, el acceso al software será bloqueado, y la clave de producto permanecerá inutilizable hasta que se reciba el pago. Esta regulación asegura que el vendedor sea compensado correctamente por la provisión de la clave de producto y el software asociado.
8) Reserva de dominio
Hasta el pago completo, la mercancía sigue siendo propiedad del vendedor.
La reserva de propiedad significa que el vendedor sigue siendo el legítimo propietario de la mercancía hasta que se haya realizado el pago completo del precio de compra. Incluso si el comprador ya está en posesión de la mercancía, todos los derechos sobre la mercancía, incluido el derecho de propiedad, solo se transfieren completamente al comprador una vez que se ha realizado el pago total de manera completa y adecuada. Esta regulación protege al vendedor en caso de impago, ya que en tal caso tiene derecho a recuperar la mercancía. Sin embargo, el comprador está obligado a tratar y asegurar la mercancía con cuidado durante la duración de la reserva de propiedad. Si se produce un impago, el vendedor tiene derecho a recuperar la mercancía.
9) Responsabilidad por defectos (garantía)
9.1 Se aplican los derechos legales de garantía.
Los derechos de garantía del comprador se rigen por las disposiciones legales. Esto significa que el comprador tiene derecho a la reparación o al suministro de un reemplazo si la mercancía presenta defectos que ya existían en el momento de la compra. El vendedor está obligado a corregir estos defectos, ya sea mediante reparación o mediante el suministro de mercancía libre de defectos. Si esto no es posible, el comprador tiene derecho a una reducción del precio de compra o a rescindir el contrato. Esta regulación se basa en las disposiciones legales que protegen al comprador de mercancías defectuosas.
9.2 Para mercancías usadas, la responsabilidad está limitada a un año, con excepciones para ciertos casos (por ejemplo, fraude o daños a la propiedad).
Para mercancías usadas, se aplica un plazo de garantía reducido de un año a partir de la entrega de la mercancía. Este plazo es una práctica común, ya que las mercancías usadas pueden tener una vida útil menor por naturaleza. Sin embargo, en ciertos casos excepcionales, como en el caso de fraude o daños a edificios o bienes valiosos similares, la responsabilidad del vendedor puede extenderse más allá. Se supone que el vendedor no puede ser considerado responsable de defectos si estos fueron causados por el propio comprador o por circunstancias externas.
9.3 Los clientes deben informar sobre daños de transporte evidentes al transportista, pero esto no afecta sus derechos.
En caso de daños de transporte, el comprador está obligado a informar de inmediato al transportista o a la empresa de entrega. Esto sirve tanto para prevenir daños como para realizar una reclamación adecuada. Sin embargo, este informe no afecta los derechos de garantía del comprador. El comprador sigue teniendo derecho a reclamar la mercancía de acuerdo con las disposiciones legales, incluso si hay un daño de transporte.
10) Ley aplicable
Se aplica la ley de la República Federal de Alemania. Para los consumidores, se mantiene la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia.
Para todas las relaciones contractuales que se rigen por estos Términos y Condiciones, se aplica exclusivamente la ley alemana. Esta regulación se refiere a todos los contratos y disposiciones que se celebren entre el comprador y el vendedor. Sin embargo, para los consumidores, se mantiene la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia. Esto significa que, si el comprador reside en otro país, este país no puede ofrecer derechos de protección inferiores a los previstos por la ley alemana. En tales casos, la ley alemana se aplicará solo en la medida en que sea compatible con las disposiciones de protección del país del comprador.
11) Resolución alternativa de disputas
11.1 La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
En caso de que surja una disputa entre el vendedor y el comprador, ambas partes pueden utilizar la plataforma para la resolución de disputas en línea proporcionada por la Comisión Europea. Esta plataforma permite resolver conflictos fuera de un procedimiento judicial, lo que puede llevar a una solución más rápida y económica.
11.2 El vendedor no participa en procedimientos de resolución de disputas ante una entidad de arbitraje de consumidores.
Aunque el comprador tiene la opción de involucrar a una entidad de arbitraje de consumidores, el vendedor no participa en tales procedimientos. Esto significa que el vendedor no está obligado a comprometerse en un procedimiento de este tipo y que una solución al conflicto puede buscarse solo a través de la vía legal.
