Opći uvjeti i odredbe
Opći uvjeti poslovanja
Sadržajna stranica
- 1) Područje primjene
- 2) Zaključivanje ugovora
- 3) Pravo na odustajanje
- 4) Cijene i uvjeti plaćanja
- 5) Uvjeti isporuke i dostave
- 6) Prava korištenja digitalnog sadržaja
- 7) Prava korištenja licencnih ključeva
- 8) Zadržavanje prava vlasništva
- 9) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
- 10) Primjenjivo pravo
- 11) Alternativno rješavanje sporova
1) Područje primjene
1.1 Opće odredbe
Ovi Opći uvjeti i odredbe (u daljnjem tekstu „UVOD“) tvrtke SoftwareKing24 (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“) primjenjuju se na sve ugovore koji se sklapaju između Prodavatelja i potrošača ili poduzetnika (u daljnjem tekstu „Kupac“) putem online trgovine Prodavatelja. Oni reguliraju uvjete za nabavu fizičkih dobara, digitalnih proizvoda i licencnih ključeva.
Određeni uvjeti Kupca ne primjenjuju se, osim ako nije izričito dogovoreno nešto drugo u pisanom obliku. Svi suprotni UVOD Kupca ovime se izričito odbacuju, osim ako Prodavatelj izričito ne pristane na njihovu primjenu u pisanom obliku.
1.2 Primjena na digitalne sadržaje
Odredbe ovih UVOD-a također se odnose na kupnju digitalnih sadržaja, osim ako nisu izričito dogovorene drugačije odredbe. Digitalni sadržaji uključuju, između ostalog, softver, e-knjige, glazbene datoteke, video ili audio sadržaje koji se ne pružaju na fizičkim medijima, već se prenose u elektroničkom obliku.
Prodavatelj Kupcu dodjeljuje neekskluzivno, neprenosivo pravo korištenja ovih digitalnih sadržaja, osim ako nije dogovoreno nešto drugo. Kupac nije ovlašten dijeliti ili umnožavati sadržaje bez prethodnog pristanka Prodavatelja.
1.3 Licencni ključevi i njihova upotreba
UVOD se također primjenjuju na ugovore o pružanju licencnih ključeva koji su potrebni za aktivaciju ili korištenje softvera. Kupnjom licencnog ključa Kupac stječe samo pravo korištenja odgovarajućeg softvera u okviru licencnih odredbi proizvođača. Stjecanje intelektualnog vlasništva ili daljnjih prava korištenja izričito je isključeno.
Prodavatelj ne preuzima odgovornost za dostupnost ili funkcionalnost softvera, ukoliko ga pružaju treće strane. Opis proizvoda u online trgovini odražava bitne karakteristike softvera i presudan je za opseg stečenih prava korištenja.
1.4 Definicija potrošača i poduzetnika
Potrošač u smislu ovih UVOD-a je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se ne mogu pripisati njenoj trgovačkoj ili samostalnoj profesionalnoj djelatnosti. Poduzetnik je, s druge strane, fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno društvo koje djeluje u okviru svoje trgovačke ili samostalne profesionalne djelatnosti prilikom sklapanja pravnog posla.
Razlikovanje između potrošača i poduzetnika presudno je za određene zakonske zaštitne odredbe, posebno u vezi s pravom na odustajanje i jamstvom. Potrošači obično uživaju širu zaštitu prema obveznim zakonskim odredbama.
1.5 Pružanje digitalnih sadržaja
Digitalni sadržaji pružaju se Kupcu isključivo u elektroničkom obliku. To može biti putem poveznice za preuzimanje, e-pošte s odgovarajućim pristupnim podacima ili pružanjem putem korisničkog računa na web stranici Prodavatelja.
Korištenje digitalnih sadržaja uvjetovano je odredbama reguliranim ovim UVOD-om, kao i mogućim dodatnim licencnim uvjetima. Na Kupcu je odgovornost da osigura da su ispunjeni tehnički uvjeti potrebni za korištenje. Prodavatelj ne preuzima jamstvo za kompatibilnost s određenim hardverskim ili softverskim konfiguracijama Kupca.
2) Zaključivanje ugovora
2.1 Neobvezujuće prikazivanje proizvoda
Proizvodi predstavljeni u online trgovini Prodavatelja, uključujući fizičke proizvode, digitalne sadržaje i licencne ključeve, ne predstavljaju obvezujuće ponude. Oni služe kao poziv Kupcu da podnese pravno obvezujuću ponudu za kupnju.
Svi opisi proizvoda, slike i tehničke informacije služe isključivo za opću informaciju. Mogući su pogreške ili odstupanja, posebno ako proizvođač izvrši promjene na svojim proizvodima. Prodavatelj se trudi održavati sve informacije ažuriranima, no ne može jamčiti da su sve informacije u svakom trenutku potpune ili bez grešaka.
2.2 Podnošenje ponude od strane Kupca
Kupac može podnijeti ponudu za kupnju proizvoda ili digitalnih sadržaja prikazanih u online trgovini tako da prođe kroz online postupak narudžbe i klikne na završnu tipku za narudžbu.
Postupak narudžbe uključuje sljedeće korake:
- Odabir željenih proizvoda i njihovo stavljanje u virtualnu košaricu.
- Unos adrese za fakturiranje i dostavu, kao i željene metode plaćanja.
- Provjera podataka o narudžbi i eventualno ispravljanje grešaka u unosu.
- Završetak narudžbe aktiviranjem tipke za narudžbu, čime se podnosi obvezujuća ponuda za kupnju.
Slanjem narudžbe Kupac priznaje primjenu ovih UVOD-a.
2.3 Prihvaćanje ponude od strane Prodavatelja
Prodavatelj može prihvatiti ponudu Kupca unutar pet radnih dana na sljedeće načine:
- Slanjem pisanog ili elektroničkog potvrde narudžbe (npr. putem e-maila ili faksa). Određujući trenutak je trenutak kada potvrda stigne kupcu.
- Isporukom naručenih proizvoda. Određujući trenutak ovdje je trenutak kada roba stigne kupcu.
- Pozivom na uplatu nakon predaje narudžbe, npr. u slučaju plaćanja unaprijed.
Ako se dogodi više ovih mogućnosti prihvaćanja, ugovor nastaje u trenutku kada se prva od navedenih alternativa ispuni.
Ako prođe petodnevni rok bez prihvaćanja ponude od strane prodavatelja, ponuda se smatra odbijenom. U tom slučaju kupac više nije vezan svojom izjavom o namjeri.
2.4 Posebni uvjeti za PayPal Express
Pri odabiru opcije plaćanja „PayPal Express“ ugovor se sklapa na poseban način:
- Kupac se tijekom procesa naručivanja izravno preusmjerava na PayPal, gdje odobrava uplatu.
- Potvrdom uplate kupac istovremeno daje svoju ponudu za kupnju.
- Prodavatelj prihvaća ovu ponudu već s autorizacijom uplate putem PayPala.
Time ugovor nastaje već u trenutku kada kupac klikne na gumb za uplatu i završi transakciju.
2.5 Pohrana ugovornog teksta
Nakon završetka narudžbe, prodavatelj pohranjuje ugovorni tekst. Kupac prima kopiju ugovornih informacija, uključujući opće uvjete poslovanja, putem e-maila ili na drugom trajnom mediju.
Ako kupac ima korisnički račun u online trgovini, može pregledavati i upravljati svojim narudžbama tamo. Daljnje pružanje ugovornog teksta se ne vrši. Odgovornost za samostalno osiguranje ugovornih dokumenata leži na kupcu.
2.6 Prepoznavanje i ispravak ulaznih grešaka
Prije konačne predaje narudžbe, kupac ima mogućnost provjeriti i ispraviti svoje unose. To se može učiniti korištenjem funkcije povratka preglednika ili izravnom izmjenom polja narudžbe.
Korisno tehničko sredstvo za bolje prepoznavanje ulaznih grešaka je funkcija zumiranja preglednika, koja omogućuje povećanje prikaza. Kupcima se preporučuje da pažljivo provjere sve podatke prije slanja svoje narudžbe.
2.7 Jezik ugovora
Ugovor se sklapa isključivo na njemačkom, engleskom ili rumunjskom jeziku. To se odnosi i na obradu narudžbi kao i na sve povezane dokumente, korespondenciju i pravne napomene.
2.8 Komunikacija i obrada narudžbi
Komunikacija u okviru obrade narudžbi odvija se isključivo putem e-maila. Kupci moraju osigurati da je e-mail adresa koju su naveli točna i da mogu primati poruke od prodavatelja.
Ovo je posebno važno ako kupac koristi filtre za spam. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za nedostajuće ili odgođene isporuke e-mailova koji su blokirani ili premješteni u mapu neželjene pošte zbog filtara za spam.
3) Pravo na odustajanje (Fizički proizvodi)
3.1 Upute o pravu na odustajanje
Potrošači (§ 13 BGB) imaju pravo, u roku od 14 dana bez navođenja razloga, odustati od ugovora sklopljenog s prodavateljem.
Rok za odustajanje počinje:
- Kod kupovnih ugovora o robi: Od dana kada kupac ili njemu imenovana osoba (ne dostavljač) preuzme robu.
- Kod digitalnih proizvoda ili preuzimanja: Od trenutka sklapanja ugovora, osim ako kupac izričito ne odustane od svog prava na odustajanje.
- Kod djelomičnih isporuka: Pri primitku posljednje djelomične isporuke narudžbe.
3.2 Ostvarivanje prava na odustajanje
Kako bi ostvario pravo na odustajanje, kupac mora obavijestiti prodavatelja jasnom izjavom (npr. putem e-maila ili pošte) o svojoj odluci o odustajanju.
Izjava o odustajanju trebala bi sadržavati sljedeće podatke:
- Ime i adresa kupca
- Broj narudžbe ili broj računa
- Točan naziv proizvoda koji se vraća
- Datum narudžbe i primitka robe
Za poštivanje roka dovoljno je da kupac pošalje obavijest prije isteka od 14 dana.
Otkazivanje se može poslati na sljedeću adresu:
[Ime prodavatelja]
[Adresa]
[E-mail adresa]
[Telefonski broj]
Alternativno, kupac može koristiti uzorak obrasca za otkazivanje koji prodavatelj stavlja na raspolaganje.
3.3 Posljedice otkazivanja
Ako kupac otkaže ugovor, prodavatelj mu vraća sve uplate koje je primio, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova za skuplji način dostave koji je kupac odabrao umjesto standardne dostave).
Povrat novca se vrši unutar 14 dana od dana kada je izjava o otkazivanju primljena kod prodavatelja. Prodavatelj koristi za povrat istu metodu plaćanja koju je kupac koristio prilikom izvorne transakcije, osim ako nije izričito dogovoreno nešto drugo.
Prodavatelj može odbiti povrat novca dok ne primi robu natrag ili dok kupac ne dokaže da je robu poslao natrag – ovisno o tome koji od tih trenutaka nastupi ranije.
Povrat robe:
Kupac mora robu odmah, najkasnije unutar 14 dana nakon izjave o otkazivanju poslati natrag. Rok je ispoštovan ako kupac pošalje robu prije isteka od 14 dana.
Kupac snosi izravne troškove povrata, osim ako se prodavatelj nije obvezao preuzeti ih.
Kupac snosi odgovornost za eventualni gubitak vrijednosti robeako je to posljedica postupanja koje nadilazi ispitivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti.
3.4 Isključenje ili prijevremeni prestanak prava na otkazivanje
Pravo na otkazivanje ne postoji ili prestaje u sljedećim slučajevima: Digitalni proizvodi i preuzimanja
- : Ako je kupac izričito pristao da isporuka digitalnog sadržaja počne odmah prije završetka narudžbe, čime njegovo pravo na otkazivanje prestaje.Zapečaćena roba (npr. softver, CD-ovi, DVD-ovi), ako je pečat uklonjen nakon isporuke.
- Proizvodi izrađeni po narudžbi ili personalizirani proizvodi
- koji su izrađeni prema specifikacijama kupca.Higijenski proizvodi ili zapečaćena roba (npr. kozmetika, donje rublje), ako je pečat uklonjen nakon isporuke.
- Pokvarljivi proizvodi ili proizvodi s kratkim rokom trajanja
- (npr. hrana). 3.5 Posebne napomene za digitalne proizvode
U ugovorima o
digitalnim sadržajima koji se ne isporučuju na fizičkom mediju, već se dostavljaju digitalno digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also digital zugestellt werden, pravo na odustajanje prestaje ako kupac:
- prije narudžbe izričito pristane da izvršenje ugovora započne prije isteka roka za odustajanje (mora biti označeno, prilikom slanja narudžbe za digitalne sadržaje),
- i potvrdi da time gubi svoje pravo na odustajanje.
To uključuje, na primjer, preuzimanje softvera, e-knjiga, preuzimanje koda proizvoda putem portala (portal.softwareking24.com), dostavu proizvoda putem e-pošte ili digitalnih medija nakon završetka narudžbe.
4) Cijene i uvjeti plaćanja
4.1 Cijene i oznake valuta
Sve cijene navedene u online trgovini su konačne cijene i uključuju zakonski PDV. Osim ako nije drugačije navedeno, cijene su izražene u eurima (EUR).
Uz cijene proizvoda mogu se Troškovi dostave naplatiti dodatni troškovi koji će biti posebno navedeni tijekom procesa narudžbe.
Promjene cijena: Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena u bilo kojem trenutku. Međutim, za kupca je uvijek relevantna cijena koja je prikazana u online trgovini u trenutku narudžbe.
Kod posebnih ponuda ili popusta, navedena akcijska cijena vrijedi samo za ograničeno vrijeme ili do isteka zaliha.
4.2 Metode plaćanja
Prodavatelj nudi kupcu različite mogućnosti plaćanja koje su vidljive tijekom procesa narudžbe.
Sljedeće metode plaćanja mogu biti dostupne:
Plaćanje unaprijed bankovnim prijenosom
- Nakon završetka narudžbe, kupac će primiti bankovne podatke prodavatelja.
- Plaćanje mora biti izvršeno unutar 7 dana od narudžbe.
- Narudžba će biti obrađena tek nakon primitka uplate.
PayPal
- Plaćanje putem PayPala je odmah moguće.
- Ako kupac nema PayPal račun, može platiti putem PayPala i kreditnom karticom ili izravnim terećenjem.
Kreditna kartica (Visa, Mastercard, American Express)
- Teret za karticu se izvršava odmah nakon završetka narudžbe.
Kupovina na račun (samo za registrirane kupce ili poslovne korisnike)
- Robu će se isporučiti unaprijed, a uplata se vrši unutar navedenog roka.
- Prodavatelj zadržava pravo na provjeru kreditne sposobnosti.
Nisu sve metode plaćanja dostupne u svakoj zemlji ili za svaku narudžbu.
4.3 Dospjelo plaćanje i kašnjenje u plaćanju
Plaćanje kupovne cijene dospjelo je, osim ako nije drugačije dogovoreno, odmah nakon sklapanja ugovora.
U slučaju kašnjenja u plaćanju prodavatelj zadržava pravo:
- naplatiti troškove opomene ako uplata ne stigne unutar postavljenog roka.
- Zatražiti zatezne kamate u iznosu od 5 % iznad osnovne kamatne stope (za potrošače) odnosno 9 % iznad osnovne kamatne stope (za poduzeća).
- Poduzeti daljnje pravne korake ili uključiti agenciju za naplatu.
Ako kupac ne plati nakon višekratnog opominjanja, prodavatelj može odustati od ugovora i zahtijevati naknadu štete.
4.4 Zadržavanje prava vlasništva
Isporučena roba ostaje do potpune uplate vlasništvo prodavatelja.
Ako kupac proda ili obradi robu prije potpune uplate, već sada prenosi svoja potraživanja prema trećim osobama na prodavatelja.
Prodavatelj ima pravo zatražiti povrat robe koja je pod zadržavanjem prava vlasništva, ako kupac ne ispuni svoje obveze plaćanja.
4.5 Sigurnost obrade plaćanja
Sve uplate vrše se putem sigurnih i šifriranih veza. Prodavatelj koristi moderne tehnologije šifriranja kako bi osigurao sigurnost podataka o plaćanju.
Kod plaćanja kreditnom karticom, podaci se prenose putem SSL-zaštićene veze . Prodavatelj sam ne pohranjuje informacije o plaćanju.
U slučaju sumnjivih ili neobičnih transakcija, prodavatelj zadržava pravo provjeriti ili odbiti narudžbu.
5) Uvjeti isporuke i dostave (Fizički proizvodi)
5.1 Područja isporuke i načini dostave
Prodavatelj isporučuje robu kupcima u Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj kao i u druge zemlje, ukoliko je to ponuđeno u procesu naručivanja.
Isporuka se vrši putem renomiranih dostavnih službi kao što su DHL, UPS, Hermes ili DPD. Prodavatelj zadržava pravo odabrati dostavnu službu ovisno o dostupnosti i odredištu.
Također postoji mogućnost osobnog preuzimanja na sjedištu prodavatelja, ako je to odabrano u procesu naručivanja.
5.2 Troškovi dostave i vrijeme isporuke
Troškovi dostave bit će transparentno prikazani tijekom procesa naručivanja i ovise o sljedećim faktorima:
- Ciljna regija (Unutarnja, EU ili međunarodna dostava)
- Težina i veličina narudžbe
- Način dostave (Standard, Ekspres, Pouzećem)
- Vrsta proizvoda: Digitalni, maloprodajna verzija, verzija u kutiji
Uobičajena vremena dostave (ako nisu navedeni drugačiji podaci):
- Isporuka digitalnih proizvoda vrši se odmah nakon primitka uplate. Ako dođe do kašnjenja u isporuci ili ako je jedan ili više proizvoda u kašnjenju, bit će isporučeni u roku od 24 sata.
5.3 Djelomične isporuke
Ako narudžba sastoji od više proizvoda i nisu svi artikli odmah dostupni, prodavatelj može prema vlastitom nahođenju izvršiti djelomične isporuke. Bez dodatnih troškova dostave:
- Ako je potrebna djelomična isporuka, kupcu se neće naplatiti dodatni troškovi dostave. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- S odvojenim obračunom: Ako kupac želi bržu isporuku dostupnih artikala, mogu nastati dodatni troškovi.
Ako kupac ne želi djelomičnu isporuku, može to naznačiti u procesu naručivanja.
5.4 Oštećenja tijekom transporta i gubitak pošiljke
Prodavatelj snosi rizik transporta do isporuke robe. Ako roba stigne oštećena, vrijedi sljedeća procedura:
- Odmah prijaviti očite štete: Kupac bi trebao reklamirati štete izravno kod dostavljača i obavijestiti prodavatelja.
- Prijaviti skrivene štete unutar 7 dana: Ako se šteta otkrije tek nakon otvaranja pakiranja, mora se prijaviti unutar 7 dana nakon primitka prodavatelju.
- Zamjena ili povrat novca: Prodavatelj će, ovisno o dostupnosti, isporučiti zamjenu ili vratiti kupovni iznos.
Ako se pošiljka izgubi, prodavatelj se obvezuje pokrenuti istragu kod pružatelja usluga dostave . Ako paket nije moguće pronaći, kupac će ili dobiti zamjensku isporuku ili povrat novca.
5.5 Odbijanje prihvata i neisporučivost
Ako kupac odbije prihvatiti robu ili ako se paket ne može dostaviti, prodavatelj može poduzeti sljedeće mjere:
- Ponovna isporuka o trošku kupca
- Otkaži narudžbu uz povrat novca umanjen za troškove dostave i naknade za obradu
Ako kupac više puta ne prihvati narudžbe, prodavatelj zadržava pravo odbiti buduće narudžbe.
5.6 Međunarodne isporuke i carinske pristojbe
Za isporuke izvan EU mogu nastati dodatne carinske pristojbe, uvozne poreze ili takse . Ove troškove snosi kupac.
Prodavatelj nema utjecaj na carinsku obradu i ne može dati točne informacije o dodatnim troškovima. Preporučuje se da se kupac unaprijed informira kod nadležnog carinskog tijela.
5.7 Uvjeti isporuke za digitalne proizvode
Digitalni proizvodi, kao što su softver, e-knjige, digitalni ključevi (proizvodni kodovi) ili online tečajevi, obično se dostavljaju putem e-pošte ili putem poveznice za preuzimanje i/ili našeg portala . Isporuka se obično vrši odmah nakon primitka uplate.
Izuzeci i kašnjenja:
- Ako digitalni proizvod privremeno nije dostupan (na primjer, zbog tehničkog problema ili kašnjenja u isporuci od strane dobavljača), kupac će biti obaviješten.
- U nekim slučajevima može biti potrebna interni pregled kako bi se spriječila zloupotreba ili prijevare prilikom narudžbi. Ova provjera može trajati do 24 sata . Kupac će u tom razdoblju primiti obavijest o statusu narudžbe.
- Ako se isporuka odgodi više od 24 sata, kupac ima pravo kontaktirati podršku i zatražiti otkazivanje ili alternativno rješenje .
Nakon uspješne isporuke digitalnog proizvoda, kupac će primiti potvrdu putem e-pošte s pristupnim podacima, licenčnim ključem ili poveznicom za preuzimanje.
6) Prava korištenja digitalnog sadržaja
6.1 Kupac dobiva neekskluzivno, neograničeno pravo na korištenje.
Pravo korištenja digitalnih sadržaja koje je kupcu dodijeljeno nije ekskluzivno. To znači da prodavatelj može pružiti iste sadržaje i drugim kupcima, bez da prvotni kupac ima pravo na prioritetno korištenje. Pravo korištenja je vremenski neograničeno, što znači da ne postoji određeni datum isteka. Kupac može trajno koristiti sadržaje, ali pod uvjetima koji su navedeni u ovim Općim uvjetima poslovanja. Pravo na korištenje obično uključuje korištenje sadržaja za vlastite, osobne potrebe. Ako kupac želi koristiti digitalne sadržaje u poslovnom ili komercijalnom kontekstu, potrebna je izričita suglasnost prodavatelja, koja može biti povezana s dodatnim uvjetima ili troškovima.
6.2 Prosljeđivanje ili umnožavanje izvan ovih uvjeta nije dopušteno.
Prosljeđivanje i umnožavanje digitalnih sadržaja strogo je zabranjeno, osim ako to nije izričito odobreno ovim Općim uvjetima poslovanja ili na drugi način pisanim putem. To znači da kupac ne smije proslijediti kupljene sadržaje trećim stranama, bilo uz naknadu ili besplatno. Također je zabranjeno umnožavanje sadržaja, bilo kopiranjem, prijenosom, preuzimanjem ili na drugi način, bez izričitog odobrenja prodavatelja. Cilj ove odredbe je očuvanje prava prodavatelja na digitalne sadržaje i osiguranje da se sadržaji koriste samo u dogovorenom okviru. Kršenje ove odredbe može dovesti do pravnih posljedica, uključujući moguću povratak digitalnih sadržaja i/ili zahtjeva za naknadu štete.
6.3 Prava na korištenje stupa na snagu tek nakon potpune uplate.
Prava na korištenje digitalnog sadržaja kupcu se dodjeljuju tek kada je izvršena potpuna uplata dogovorene cijene za sadržaj. To znači da kupac nema pristup sadržaju sve dok uplata nije potpuno i uspješno izvršena. Ako kupac ne izvrši uplatu u roku, pristup digitalnom sadržaju bit će blokiran do podmirenja cijelog iznosa. Ovo je uobičajena praksa koja osigurava da prodavač bude ispravno kompenziran za pruženu uslugu prije nego što se sadržaj može koristiti.
7) Prava korištenja licencnih ključeva
7.1 Ključ proizvoda omogućava korištenje softvera u opisanom opsegu, ali ne predstavlja licencu.
Ključ proizvoda je bitna komponenta korištenja softvera, jer omogućava pristup određenim funkcijama ili samom softveru. Ključ proizvoda kupcu daje samo pravo na korištenje softvera u okviru dogovorenog opsega, kao što je navedeno u opisu proizvoda ili uvjetima. Međutim, ključ proizvoda nije licenca u pravnom smislu i ne daje kupcu ekskluzivno ili neograničeno pravo na korištenje softvera. Umjesto toga, radi se o tehničkoj mjeri koja regulira pristup softveru. Ključ proizvoda kupcu omogućava samo korištenje softvera na predviđenim uređajima i unutar utvrđenih uvjeta.
7.2 Korištenje je dopušteno tek nakon potpune uplate.
Kao i kod digitalnog sadržaja, pravo na korištenje ključa proizvoda stupa na snagu tek kada je uplata pune kupovne cijene za softver uspješno završena. To znači da kupac može koristiti ključ proizvoda tek kada je izvršio odgovarajuću uplatu u cijelosti. U slučaju kašnjenja u uplati ili neizvršene uplate, pristup softveru bit će blokiran, a ključ proizvoda će ostati neupotrebljiv do primitka uplate. Ova odredba osigurava da prodavač bude ispravno plaćen za pružanje ključa proizvoda i povezanog softvera.
8) Zadržavanje prava vlasništva
Do potpune uplate, roba ostaje vlasništvo prodavača.
Zadržavanje vlasništva znači da prodavač ostaje zakoniti vlasnik robe do potpune uplate kupovne cijene. Čak i ako je kupac već u posjedu robe, sva prava na robu, uključujući pravo vlasništva, prelaze na kupca tek kada je cijela uplata potpuno i pravilno izvršena. Ova odredba štiti prodavača u slučaju neplaćanja, jer u tom slučaju ima pravo zatražiti povrat robe. Kupac je, međutim, dužan pažljivo postupati s robom i osigurati je tijekom trajanja zadržavanja vlasništva. Ako dođe do neplaćanja, prodavač ima pravo povući robu.
9) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
9.1 Primjenjuju se zakonska prava na jamstvo.
Prava na jamstvo kupca temelje se na zakonskim odredbama. To znači da kupac ima pravo na ispravak ili zamjenu ako roba ima nedostatke koji su postojali već u trenutku kupnje. Prodavač je dužan otkloniti te nedostatke, bilo popravkom ili zamjenom s robom bez nedostataka. Ako to nije moguće, kupac ima pravo na smanjenje kupovne cijene ili na raskid ugovora. Ova odredba temelji se na zakonskim propisima koji štite kupca od neispravnih proizvoda.
9.2 Za rabljene proizvode odgovornost je ograničena na godinu dana, uz iznimke za određene slučajeve (npr. prijevara ili oštećenja građevinskih objekata).
Za rabljene proizvode vrijedi skraćeni rok jamstva od jedne godine od predaje robe. Ovaj rok je uobičajena praksa, budući da rabljeni proizvodi prirodno mogu imati kraći vijek trajanja. U određenim iznimnim slučajevima, kao što su prijevara ili oštećenja koja se javljaju na građevinskim objektima ili sličnim vrijednim dobrima, odgovornost prodavača može trajati duže. Pretpostavlja se da prodavač u takvim slučajevima ne može biti odgovoran za nedostatke ako su oni uzrokovani od strane kupca ili vanjskim okolnostima.
9.3 Kupci trebaju odmah prijaviti očite štete od transporta dostavljaču, no to ne utječe na njihova prava.
U slučaju šteta od transporta, kupac je dužan odmah obavijestiti dostavljača ili dostavnu službu. To služi kako za sprječavanje štete, tako i za pravilnu reklamaciju. Ipak, ova prijava ne utječe na prava kupca na jamstvo. Kupac i dalje ima pravo reklamirati robu u skladu sa zakonskim odredbama, čak i ako postoji šteta od transporta.
10) Primjenjivo pravo
Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke. Za potrošače ostaje nepromijenjena zaštita obveznih propisa njihove zemlje prebivališta.
Za sve ugovorne odnose koji podliježu ovim uvjetima, primjenjuje se isključivo njemačko pravo. Ova odredba odnosi se na sve ugovore i odredbe koje su sklopljene između kupca i prodavača. Međutim, za potrošače ostaje zaštita obveznih propisa njihove zemlje prebivališta. To znači da, ako je kupac sa sjedištem u drugoj zemlji, ta zemlja ne smije pružiti lošija prava zaštite za kupca od odredbi njemačkog prava. U takvim slučajevima njemačko pravo primjenjuje se samo u mjeri u kojoj je u skladu s propisima zaštite zemlje kupca.
11) Alternativno rješavanje sporova
11.1 Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr
U slučaju da dođe do spora između prodavača i kupca, obje strane mogu koristiti platformu za online rješavanje sporova koju pruža Europska komisija. Ova platforma omogućava rješavanje sukoba izvan sudskog postupka, što može dovesti do bržeg i jeftinijeg rješenja.
11.2 Prodavač ne sudjeluje u postupcima rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim tijelima.
Iako kupac ima mogućnost uključiti potrošačko arbitražno tijelo, prodavač ne sudjeluje u takvim postupcima. To znači da prodavač nije dužan angažirati se u takvom postupku i da se rješenje sukoba može tražiti samo putem pravnog puta.
Sadržajna stranica
- 1) Područje primjene
- 2) Zaključivanje ugovora
- 3) Pravo na odustajanje
- 4) Cijene i uvjeti plaćanja
- 5) Uvjeti isporuke i dostave
- 6) Prava korištenja digitalnog sadržaja
- 7) Prava korištenja licencnih ključeva
- 8) Zadržavanje prava vlasništva
- 9) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
- 10) Primjenjivo pravo
- 11) Alternativno rješavanje sporova
1) Područje primjene
1.1 Opće odredbe
Ovi Opći uvjeti i odredbe (u daljnjem tekstu „UVOD“) tvrtke SoftwareKing24 (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“) primjenjuju se na sve ugovore koji se sklapaju između Prodavatelja i potrošača ili poduzetnika (u daljnjem tekstu „Kupac“) putem online trgovine Prodavatelja. Oni reguliraju uvjete za nabavu fizičkih dobara, digitalnih proizvoda i licencnih ključeva.
Određeni uvjeti Kupca ne primjenjuju se, osim ako nije izričito dogovoreno nešto drugo u pisanom obliku. Svi suprotni UVOD Kupca ovime se izričito odbacuju, osim ako Prodavatelj izričito ne pristane na njihovu primjenu u pisanom obliku.
1.2 Primjena na digitalne sadržaje
Odredbe ovih UVOD-a također se odnose na kupnju digitalnih sadržaja, osim ako nisu izričito dogovorene drugačije odredbe. Digitalni sadržaji uključuju, između ostalog, softver, e-knjige, glazbene datoteke, video ili audio sadržaje koji se ne pružaju na fizičkim medijima, već se prenose u elektroničkom obliku.
Prodavatelj Kupcu dodjeljuje neekskluzivno, neprenosivo pravo korištenja ovih digitalnih sadržaja, osim ako nije dogovoreno nešto drugo. Kupac nije ovlašten dijeliti ili umnožavati sadržaje bez prethodnog pristanka Prodavatelja.
1.3 Licencni ključevi i njihova upotreba
UVOD se također primjenjuju na ugovore o pružanju licencnih ključeva koji su potrebni za aktivaciju ili korištenje softvera. Kupnjom licencnog ključa Kupac stječe samo pravo korištenja odgovarajućeg softvera u okviru licencnih odredbi proizvođača. Stjecanje intelektualnog vlasništva ili daljnjih prava korištenja izričito je isključeno.
Prodavatelj ne preuzima odgovornost za dostupnost ili funkcionalnost softvera, ukoliko ga pružaju treće strane. Opis proizvoda u online trgovini odražava bitne karakteristike softvera i presudan je za opseg stečenih prava korištenja.
1.4 Definicija potrošača i poduzetnika
Potrošač u smislu ovih UVOD-a je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se ne mogu pripisati njenoj trgovačkoj ili samostalnoj profesionalnoj djelatnosti. Poduzetnik je, s druge strane, fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno društvo koje djeluje u okviru svoje trgovačke ili samostalne profesionalne djelatnosti prilikom sklapanja pravnog posla.
Razlikovanje između potrošača i poduzetnika presudno je za određene zakonske zaštitne odredbe, posebno u vezi s pravom na odustajanje i jamstvom. Potrošači obično uživaju širu zaštitu prema obveznim zakonskim odredbama.
1.5 Pružanje digitalnih sadržaja
Digitalni sadržaji pružaju se Kupcu isključivo u elektroničkom obliku. To može biti putem poveznice za preuzimanje, e-pošte s odgovarajućim pristupnim podacima ili pružanjem putem korisničkog računa na web stranici Prodavatelja.
Korištenje digitalnih sadržaja uvjetovano je odredbama reguliranim ovim UVOD-om, kao i mogućim dodatnim licencnim uvjetima. Na Kupcu je odgovornost da osigura da su ispunjeni tehnički uvjeti potrebni za korištenje. Prodavatelj ne preuzima jamstvo za kompatibilnost s određenim hardverskim ili softverskim konfiguracijama Kupca.
2) Zaključivanje ugovora
2.1 Neobvezujuće prikazivanje proizvoda
Proizvodi predstavljeni u online trgovini Prodavatelja, uključujući fizičke proizvode, digitalne sadržaje i licencne ključeve, ne predstavljaju obvezujuće ponude. Oni služe kao poziv Kupcu da podnese pravno obvezujuću ponudu za kupnju.
Svi opisi proizvoda, slike i tehničke informacije služe isključivo za opću informaciju. Mogući su pogreške ili odstupanja, posebno ako proizvođač izvrši promjene na svojim proizvodima. Prodavatelj se trudi održavati sve informacije ažuriranima, no ne može jamčiti da su sve informacije u svakom trenutku potpune ili bez grešaka.
2.2 Podnošenje ponude od strane Kupca
Kupac može podnijeti ponudu za kupnju proizvoda ili digitalnih sadržaja prikazanih u online trgovini tako da prođe kroz online postupak narudžbe i klikne na završnu tipku za narudžbu.
Postupak narudžbe uključuje sljedeće korake:
- Odabir željenih proizvoda i njihovo stavljanje u virtualnu košaricu.
- Unos adrese za fakturiranje i dostavu, kao i željene metode plaćanja.
- Provjera podataka o narudžbi i eventualno ispravljanje grešaka u unosu.
- Završetak narudžbe aktiviranjem tipke za narudžbu, čime se podnosi obvezujuća ponuda za kupnju.
Slanjem narudžbe Kupac priznaje primjenu ovih UVOD-a.
2.3 Prihvaćanje ponude od strane Prodavatelja
Prodavatelj može prihvatiti ponudu Kupca unutar pet radnih dana na sljedeće načine:
- Slanjem pisanog ili elektroničkog potvrde narudžbe (npr. putem e-maila ili faksa). Određujući trenutak je trenutak kada potvrda stigne kupcu.
- Isporukom naručenih proizvoda. Određujući trenutak ovdje je trenutak kada roba stigne kupcu.
- Pozivom na uplatu nakon predaje narudžbe, npr. u slučaju plaćanja unaprijed.
Ako se dogodi više ovih mogućnosti prihvaćanja, ugovor nastaje u trenutku kada se prva od navedenih alternativa ispuni.
Ako prođe petodnevni rok bez prihvaćanja ponude od strane prodavatelja, ponuda se smatra odbijenom. U tom slučaju kupac više nije vezan svojom izjavom o namjeri.
2.4 Posebni uvjeti za PayPal Express
Pri odabiru opcije plaćanja „PayPal Express“ ugovor se sklapa na poseban način:
- Kupac se tijekom procesa naručivanja izravno preusmjerava na PayPal, gdje odobrava uplatu.
- Potvrdom uplate kupac istovremeno daje svoju ponudu za kupnju.
- Prodavatelj prihvaća ovu ponudu već s autorizacijom uplate putem PayPala.
Time ugovor nastaje već u trenutku kada kupac klikne na gumb za uplatu i završi transakciju.
2.5 Pohrana ugovornog teksta
Nakon završetka narudžbe, prodavatelj pohranjuje ugovorni tekst. Kupac prima kopiju ugovornih informacija, uključujući opće uvjete poslovanja, putem e-maila ili na drugom trajnom mediju.
Ako kupac ima korisnički račun u online trgovini, može pregledavati i upravljati svojim narudžbama tamo. Daljnje pružanje ugovornog teksta se ne vrši. Odgovornost za samostalno osiguranje ugovornih dokumenata leži na kupcu.
2.6 Prepoznavanje i ispravak ulaznih grešaka
Prije konačne predaje narudžbe, kupac ima mogućnost provjeriti i ispraviti svoje unose. To se može učiniti korištenjem funkcije povratka preglednika ili izravnom izmjenom polja narudžbe.
Korisno tehničko sredstvo za bolje prepoznavanje ulaznih grešaka je funkcija zumiranja preglednika, koja omogućuje povećanje prikaza. Kupcima se preporučuje da pažljivo provjere sve podatke prije slanja svoje narudžbe.
2.7 Jezik ugovora
Ugovor se sklapa isključivo na njemačkom, engleskom ili rumunjskom jeziku. To se odnosi i na obradu narudžbi kao i na sve povezane dokumente, korespondenciju i pravne napomene.
2.8 Komunikacija i obrada narudžbi
Komunikacija u okviru obrade narudžbi odvija se isključivo putem e-maila. Kupci moraju osigurati da je e-mail adresa koju su naveli točna i da mogu primati poruke od prodavatelja.
Ovo je posebno važno ako kupac koristi filtre za spam. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za nedostajuće ili odgođene isporuke e-mailova koji su blokirani ili premješteni u mapu neželjene pošte zbog filtara za spam.
3) Pravo na odustajanje (Fizički proizvodi)
3.1 Upute o pravu na odustajanje
Potrošači (§ 13 BGB) imaju pravo, u roku od 14 dana bez navođenja razloga, odustati od ugovora sklopljenog s prodavateljem.
Rok za odustajanje počinje:
- Kod kupovnih ugovora o robi: Od dana kada kupac ili njemu imenovana osoba (ne dostavljač) preuzme robu.
- Kod digitalnih proizvoda ili preuzimanja: Od trenutka sklapanja ugovora, osim ako kupac izričito ne odustane od svog prava na odustajanje.
- Kod djelomičnih isporuka: Pri primitku posljednje djelomične isporuke narudžbe.
3.2 Ostvarivanje prava na odustajanje
Kako bi ostvario pravo na odustajanje, kupac mora obavijestiti prodavatelja jasnom izjavom (npr. putem e-maila ili pošte) o svojoj odluci o odustajanju.
Izjava o odustajanju trebala bi sadržavati sljedeće podatke:
- Ime i adresa kupca
- Broj narudžbe ili broj računa
- Točan naziv proizvoda koji se vraća
- Datum narudžbe i primitka robe
Za poštivanje roka dovoljno je da kupac pošalje obavijest prije isteka od 14 dana.
Otkazivanje se može poslati na sljedeću adresu:
[Ime prodavatelja]
[Adresa]
[E-mail adresa]
[Telefonski broj]
Alternativno, kupac može koristiti uzorak obrasca za otkazivanje koji prodavatelj stavlja na raspolaganje.
3.3 Posljedice otkazivanja
Ako kupac otkaže ugovor, prodavatelj mu vraća sve uplate koje je primio, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova za skuplji način dostave koji je kupac odabrao umjesto standardne dostave).
Povrat novca se vrši unutar 14 dana od dana kada je izjava o otkazivanju primljena kod prodavatelja. Prodavatelj koristi za povrat istu metodu plaćanja koju je kupac koristio prilikom izvorne transakcije, osim ako nije izričito dogovoreno nešto drugo.
Prodavatelj može odbiti povrat novca dok ne primi robu natrag ili dok kupac ne dokaže da je robu poslao natrag – ovisno o tome koji od tih trenutaka nastupi ranije.
Povrat robe:
Kupac mora robu odmah, najkasnije unutar 14 dana nakon izjave o otkazivanju poslati natrag. Rok je ispoštovan ako kupac pošalje robu prije isteka od 14 dana.
Kupac snosi izravne troškove povrata, osim ako se prodavatelj nije obvezao preuzeti ih.
Kupac snosi odgovornost za eventualni gubitak vrijednosti robeako je to posljedica postupanja koje nadilazi ispitivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti.
3.4 Isključenje ili prijevremeni prestanak prava na otkazivanje
Pravo na otkazivanje ne postoji ili prestaje u sljedećim slučajevima: Digitalni proizvodi i preuzimanja
- : Ako je kupac izričito pristao da isporuka digitalnog sadržaja počne odmah prije završetka narudžbe, čime njegovo pravo na otkazivanje prestaje.Zapečaćena roba (npr. softver, CD-ovi, DVD-ovi), ako je pečat uklonjen nakon isporuke.
- Proizvodi izrađeni po narudžbi ili personalizirani proizvodi
- koji su izrađeni prema specifikacijama kupca.Higijenski proizvodi ili zapečaćena roba (npr. kozmetika, donje rublje), ako je pečat uklonjen nakon isporuke.
- Pokvarljivi proizvodi ili proizvodi s kratkim rokom trajanja
- (npr. hrana). 3.5 Posebne napomene za digitalne proizvode
U ugovorima o
digitalnim sadržajima koji se ne isporučuju na fizičkom mediju, već se dostavljaju digitalno digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also digital zugestellt werden, pravo na odustajanje prestaje ako kupac:
- prije narudžbe izričito pristane da izvršenje ugovora započne prije isteka roka za odustajanje (mora biti označeno, prilikom slanja narudžbe za digitalne sadržaje),
- i potvrdi da time gubi svoje pravo na odustajanje.
To uključuje, na primjer, preuzimanje softvera, e-knjiga, preuzimanje koda proizvoda putem portala (portal.softwareking24.com), dostavu proizvoda putem e-pošte ili digitalnih medija nakon završetka narudžbe.
4) Cijene i uvjeti plaćanja
4.1 Cijene i oznake valuta
Sve cijene navedene u online trgovini su konačne cijene i uključuju zakonski PDV. Osim ako nije drugačije navedeno, cijene su izražene u eurima (EUR).
Uz cijene proizvoda mogu se Troškovi dostave naplatiti dodatni troškovi koji će biti posebno navedeni tijekom procesa narudžbe.
Promjene cijena: Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena u bilo kojem trenutku. Međutim, za kupca je uvijek relevantna cijena koja je prikazana u online trgovini u trenutku narudžbe.
Kod posebnih ponuda ili popusta, navedena akcijska cijena vrijedi samo za ograničeno vrijeme ili do isteka zaliha.
4.2 Metode plaćanja
Prodavatelj nudi kupcu različite mogućnosti plaćanja koje su vidljive tijekom procesa narudžbe.
Sljedeće metode plaćanja mogu biti dostupne:
Plaćanje unaprijed bankovnim prijenosom
- Nakon završetka narudžbe, kupac će primiti bankovne podatke prodavatelja.
- Plaćanje mora biti izvršeno unutar 7 dana od narudžbe.
- Narudžba će biti obrađena tek nakon primitka uplate.
PayPal
- Plaćanje putem PayPala je odmah moguće.
- Ako kupac nema PayPal račun, može platiti putem PayPala i kreditnom karticom ili izravnim terećenjem.
Kreditna kartica (Visa, Mastercard, American Express)
- Teret za karticu se izvršava odmah nakon završetka narudžbe.
Kupovina na račun (samo za registrirane kupce ili poslovne korisnike)
- Robu će se isporučiti unaprijed, a uplata se vrši unutar navedenog roka.
- Prodavatelj zadržava pravo na provjeru kreditne sposobnosti.
Nisu sve metode plaćanja dostupne u svakoj zemlji ili za svaku narudžbu.
4.3 Dospjelo plaćanje i kašnjenje u plaćanju
Plaćanje kupovne cijene dospjelo je, osim ako nije drugačije dogovoreno, odmah nakon sklapanja ugovora.
U slučaju kašnjenja u plaćanju prodavatelj zadržava pravo:
- naplatiti troškove opomene ako uplata ne stigne unutar postavljenog roka.
- Zatražiti zatezne kamate u iznosu od 5 % iznad osnovne kamatne stope (za potrošače) odnosno 9 % iznad osnovne kamatne stope (za poduzeća).
- Poduzeti daljnje pravne korake ili uključiti agenciju za naplatu.
Ako kupac ne plati nakon višekratnog opominjanja, prodavatelj može odustati od ugovora i zahtijevati naknadu štete.
4.4 Zadržavanje prava vlasništva
Isporučena roba ostaje do potpune uplate vlasništvo prodavatelja.
Ako kupac proda ili obradi robu prije potpune uplate, već sada prenosi svoja potraživanja prema trećim osobama na prodavatelja.
Prodavatelj ima pravo zatražiti povrat robe koja je pod zadržavanjem prava vlasništva, ako kupac ne ispuni svoje obveze plaćanja.
4.5 Sigurnost obrade plaćanja
Sve uplate vrše se putem sigurnih i šifriranih veza. Prodavatelj koristi moderne tehnologije šifriranja kako bi osigurao sigurnost podataka o plaćanju.
Kod plaćanja kreditnom karticom, podaci se prenose putem SSL-zaštićene veze . Prodavatelj sam ne pohranjuje informacije o plaćanju.
U slučaju sumnjivih ili neobičnih transakcija, prodavatelj zadržava pravo provjeriti ili odbiti narudžbu.
5) Uvjeti isporuke i dostave (Fizički proizvodi)
5.1 Područja isporuke i načini dostave
Prodavatelj isporučuje robu kupcima u Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj kao i u druge zemlje, ukoliko je to ponuđeno u procesu naručivanja.
Isporuka se vrši putem renomiranih dostavnih službi kao što su DHL, UPS, Hermes ili DPD. Prodavatelj zadržava pravo odabrati dostavnu službu ovisno o dostupnosti i odredištu.
Također postoji mogućnost osobnog preuzimanja na sjedištu prodavatelja, ako je to odabrano u procesu naručivanja.
5.2 Troškovi dostave i vrijeme isporuke
Troškovi dostave bit će transparentno prikazani tijekom procesa naručivanja i ovise o sljedećim faktorima:
- Ciljna regija (Unutarnja, EU ili međunarodna dostava)
- Težina i veličina narudžbe
- Način dostave (Standard, Ekspres, Pouzećem)
Uobičajena vremena dostave (ako nisu navedeni drugačiji podaci):
- Njemačka: 2-5 radnih dana
- EU: 4-10 radnih dana
- Međunarodno: 7-21 radnih dana
Ekspresna dostava je moguća uz dodatnu naknadu i obično se vrši unutar 1-2 radna dana.
U slučaju da dođe do odgoda isporuke (zbog više sile, štrajkova ili ekstremnih vremenskih uvjeta), kupac će biti odmah obaviješten.
5.3 Djelomične isporuke
Ako narudžba sastoji od više proizvoda i nisu svi artikli odmah dostupni, prodavatelj može prema vlastitom nahođenju izvršiti djelomične isporuke. Bez dodatnih troškova dostave:
- Ako je potrebna djelomična isporuka, kupcu se neće naplatiti dodatni troškovi dostave. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- S odvojenim obračunom: Ako kupac želi bržu isporuku dostupnih artikala, mogu nastati dodatni troškovi.
Ako kupac ne želi djelomičnu isporuku, može to naznačiti u procesu naručivanja.
5.4 Oštećenja tijekom transporta i gubitak pošiljke
Prodavatelj snosi rizik transporta do isporuke robe. Ako roba stigne oštećena, vrijedi sljedeća procedura:
- Odmah prijaviti očite štete: Kupac bi trebao reklamirati štete izravno kod dostavljača i obavijestiti prodavatelja.
- Prijaviti skrivene štete unutar 7 dana: Ako se šteta otkrije tek nakon otvaranja pakiranja, mora se prijaviti unutar 7 dana nakon primitka prodavatelju.
- Zamjena ili povrat novca: Prodavatelj će, ovisno o dostupnosti, isporučiti zamjenu ili vratiti kupovni iznos.
Ako se pošiljka izgubi, prodavatelj se obvezuje pokrenuti istragu kod pružatelja usluga dostave . Ako paket nije moguće pronaći, kupac će ili dobiti zamjensku isporuku ili povrat novca.
5.5 Odbijanje prihvata i neisporučivost
Ako kupac odbije prihvatiti robu ili ako se paket ne može dostaviti, prodavatelj može poduzeti sljedeće mjere:
- Ponovna isporuka o trošku kupca
- Otkaži narudžbu uz povrat novca umanjen za troškove dostave i naknade za obradu
Ako kupac više puta ne prihvati narudžbe, prodavatelj zadržava pravo odbiti buduće narudžbe.
5.6 Međunarodne isporuke i carinske pristojbe
Za isporuke izvan EU mogu nastati dodatne carinske pristojbe, uvozne poreze ili takse . Ove troškove snosi kupac.
Prodavatelj nema utjecaj na carinsku obradu i ne može dati točne informacije o dodatnim troškovima. Preporučuje se da se kupac unaprijed informira kod nadležnog carinskog tijela.
5.7 Uvjeti isporuke za digitalne proizvode
Digitalni proizvodi, kao što su softver, e-knjige, digitalni ključevi (proizvodni kodovi) ili online tečajevi, obično se dostavljaju putem e-pošte ili putem poveznice za preuzimanje i/ili našeg portala . Isporuka se obično vrši odmah nakon primitka uplate.
Izuzeci i kašnjenja:
- Ako digitalni proizvod privremeno nije dostupan (na primjer, zbog tehničkog problema ili kašnjenja u isporuci od strane dobavljača), kupac će biti obaviješten.
- U nekim slučajevima može biti potrebna interni pregled kako bi se spriječila zloupotreba ili prijevare prilikom narudžbi. Ova provjera može trajati do 24 sata . Kupac će u tom razdoblju primiti obavijest o statusu narudžbe.
- Ako se isporuka odgodi više od 24 sata, kupac ima pravo kontaktirati podršku i zatražiti otkazivanje ili alternativno rješenje .
Nakon uspješne isporuke digitalnog proizvoda, kupac će primiti potvrdu putem e-pošte s pristupnim podacima, licenčnim ključem ili poveznicom za preuzimanje.
6) Prava korištenja digitalnog sadržaja
6.1 Kupac dobiva neekskluzivno, neograničeno pravo na korištenje.
Pravo korištenja digitalnih sadržaja koje je kupcu dodijeljeno nije ekskluzivno. To znači da prodavatelj može pružiti iste sadržaje i drugim kupcima, bez da prvotni kupac ima pravo na prioritetno korištenje. Pravo korištenja je vremenski neograničeno, što znači da ne postoji određeni datum isteka. Kupac može trajno koristiti sadržaje, ali pod uvjetima koji su navedeni u ovim Općim uvjetima poslovanja. Pravo na korištenje obično uključuje korištenje sadržaja za vlastite, osobne potrebe. Ako kupac želi koristiti digitalne sadržaje u poslovnom ili komercijalnom kontekstu, potrebna je izričita suglasnost prodavatelja, koja može biti povezana s dodatnim uvjetima ili troškovima.
6.2 Prosljeđivanje ili umnožavanje izvan ovih uvjeta nije dopušteno.
Prosljeđivanje i umnožavanje digitalnih sadržaja strogo je zabranjeno, osim ako to nije izričito odobreno ovim Općim uvjetima poslovanja ili na drugi način pisanim putem. To znači da kupac ne smije proslijediti kupljene sadržaje trećim stranama, bilo uz naknadu ili besplatno. Također je zabranjeno umnožavanje sadržaja, bilo kopiranjem, prijenosom, preuzimanjem ili na drugi način, bez izričitog odobrenja prodavatelja. Cilj ove odredbe je očuvanje prava prodavatelja na digitalne sadržaje i osiguranje da se sadržaji koriste samo u dogovorenom okviru. Kršenje ove odredbe može dovesti do pravnih posljedica, uključujući moguću povratak digitalnih sadržaja i/ili zahtjeva za naknadu štete.
6.3 Prava na korištenje stupa na snagu tek nakon potpune uplate.
Prava na korištenje digitalnog sadržaja kupcu se dodjeljuju tek kada je izvršena potpuna uplata dogovorene cijene za sadržaj. To znači da kupac nema pristup sadržaju sve dok uplata nije potpuno i uspješno izvršena. Ako kupac ne izvrši uplatu u roku, pristup digitalnom sadržaju bit će blokiran do podmirenja cijelog iznosa. Ovo je uobičajena praksa koja osigurava da prodavač bude ispravno kompenziran za pruženu uslugu prije nego što se sadržaj može koristiti.
7) Prava korištenja licencnih ključeva
7.1 Ključ proizvoda omogućava korištenje softvera u opisanom opsegu, ali ne predstavlja licencu.
Ključ proizvoda je bitna komponenta korištenja softvera, jer omogućava pristup određenim funkcijama ili samom softveru. Ključ proizvoda kupcu daje samo pravo na korištenje softvera u okviru dogovorenog opsega, kao što je navedeno u opisu proizvoda ili uvjetima. Međutim, ključ proizvoda nije licenca u pravnom smislu i ne daje kupcu ekskluzivno ili neograničeno pravo na korištenje softvera. Umjesto toga, radi se o tehničkoj mjeri koja regulira pristup softveru. Ključ proizvoda kupcu omogućava samo korištenje softvera na predviđenim uređajima i unutar utvrđenih uvjeta.
7.2 Korištenje je dopušteno tek nakon potpune uplate.
Kao i kod digitalnog sadržaja, pravo na korištenje ključa proizvoda stupa na snagu tek kada je uplata pune kupovne cijene za softver uspješno završena. To znači da kupac može koristiti ključ proizvoda tek kada je izvršio odgovarajuću uplatu u cijelosti. U slučaju kašnjenja u uplati ili neizvršene uplate, pristup softveru bit će blokiran, a ključ proizvoda će ostati neupotrebljiv do primitka uplate. Ova odredba osigurava da prodavač bude ispravno plaćen za pružanje ključa proizvoda i povezanog softvera.
8) Zadržavanje prava vlasništva
Do potpune uplate, roba ostaje vlasništvo prodavača.
Zadržavanje vlasništva znači da prodavač ostaje zakoniti vlasnik robe do potpune uplate kupovne cijene. Čak i ako je kupac već u posjedu robe, sva prava na robu, uključujući pravo vlasništva, prelaze na kupca tek kada je cijela uplata potpuno i pravilno izvršena. Ova odredba štiti prodavača u slučaju neplaćanja, jer u tom slučaju ima pravo zatražiti povrat robe. Kupac je, međutim, dužan pažljivo postupati s robom i osigurati je tijekom trajanja zadržavanja vlasništva. Ako dođe do neplaćanja, prodavač ima pravo povući robu.
9) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
9.1 Primjenjuju se zakonska prava na jamstvo.
Prava na jamstvo kupca temelje se na zakonskim odredbama. To znači da kupac ima pravo na ispravak ili zamjenu ako roba ima nedostatke koji su postojali već u trenutku kupnje. Prodavač je dužan otkloniti te nedostatke, bilo popravkom ili zamjenom s robom bez nedostataka. Ako to nije moguće, kupac ima pravo na smanjenje kupovne cijene ili na raskid ugovora. Ova odredba temelji se na zakonskim propisima koji štite kupca od neispravnih proizvoda.
9.2 Za rabljene proizvode odgovornost je ograničena na godinu dana, uz iznimke za određene slučajeve (npr. prijevara ili oštećenja građevinskih objekata).
Za rabljene proizvode vrijedi skraćeni rok jamstva od jedne godine od predaje robe. Ovaj rok je uobičajena praksa, budući da rabljeni proizvodi prirodno mogu imati kraći vijek trajanja. U određenim iznimnim slučajevima, kao što su prijevara ili oštećenja koja se javljaju na građevinskim objektima ili sličnim vrijednim dobrima, odgovornost prodavača može trajati duže. Pretpostavlja se da prodavač u takvim slučajevima ne može biti odgovoran za nedostatke ako su oni uzrokovani od strane kupca ili vanjskim okolnostima.
9.3 Kupci trebaju odmah prijaviti očite štete od transporta dostavljaču, no to ne utječe na njihova prava.
U slučaju šteta od transporta, kupac je dužan odmah obavijestiti dostavljača ili dostavnu službu. To služi kako za sprječavanje štete, tako i za pravilnu reklamaciju. Ipak, ova prijava ne utječe na prava kupca na jamstvo. Kupac i dalje ima pravo reklamirati robu u skladu sa zakonskim odredbama, čak i ako postoji šteta od transporta.
10) Primjenjivo pravo
Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke. Za potrošače ostaje nepromijenjena zaštita obveznih propisa njihove zemlje prebivališta.
Za sve ugovorne odnose koji podliježu ovim uvjetima, primjenjuje se isključivo njemačko pravo. Ova odredba odnosi se na sve ugovore i odredbe koje su sklopljene između kupca i prodavača. Međutim, za potrošače ostaje zaštita obveznih propisa njihove zemlje prebivališta. To znači da, ako je kupac sa sjedištem u drugoj zemlji, ta zemlja ne smije pružiti lošija prava zaštite za kupca od odredbi njemačkog prava. U takvim slučajevima njemačko pravo primjenjuje se samo u mjeri u kojoj je u skladu s propisima zaštite zemlje kupca.
11) Alternativno rješavanje sporova
11.1 Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr
U slučaju da dođe do spora između prodavača i kupca, obje strane mogu koristiti platformu za online rješavanje sporova koju pruža Europska komisija. Ova platforma omogućava rješavanje sukoba izvan sudskog postupka, što može dovesti do bržeg i jeftinijeg rješenja.
11.2 Prodavač ne sudjeluje u postupcima rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim tijelima.
Iako kupac ima mogućnost uključiti potrošačko arbitražno tijelo, prodavač ne sudjeluje u takvim postupcima. To znači da prodavač nije dužan angažirati se u takvom postupku i da se rješenje sukoba može tražiti samo putem pravnog puta.
Sadržajna stranica
- 1) Područje primjene
- 2) Zaključivanje ugovora
- 3) Pravo na odustajanje
- 4) Cijene i uvjeti plaćanja
- 5) Uvjeti isporuke i dostave
- 6) Prava korištenja digitalnog sadržaja
- 7) Prava korištenja licencnih ključeva
- 8) Zadržavanje prava vlasništva
- 9) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
- 10) Primjenjivo pravo
- 11) Alternativno rješavanje sporova
1) Područje primjene
1.1 Opće odredbe
Ovi Opći uvjeti i odredbe (u daljnjem tekstu „UVOD“) tvrtke SoftwareKing24 (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“) primjenjuju se na sve ugovore koji se sklapaju između Prodavatelja i potrošača ili poduzetnika (u daljnjem tekstu „Kupac“) putem online trgovine Prodavatelja. Oni reguliraju uvjete za nabavu fizičkih dobara, digitalnih proizvoda i licencnih ključeva.
Određeni uvjeti Kupca ne primjenjuju se, osim ako nije izričito dogovoreno nešto drugo u pisanom obliku. Svi suprotni UVOD Kupca ovime se izričito odbacuju, osim ako Prodavatelj izričito ne pristane na njihovu primjenu u pisanom obliku.
1.2 Primjena na digitalne sadržaje
Odredbe ovih UVOD-a također se odnose na kupnju digitalnih sadržaja, osim ako nisu izričito dogovorene drugačije odredbe. Digitalni sadržaji uključuju, između ostalog, softver, e-knjige, glazbene datoteke, video ili audio sadržaje koji se ne pružaju na fizičkim medijima, već se prenose u elektroničkom obliku.
Prodavatelj Kupcu dodjeljuje neekskluzivno, neprenosivo pravo korištenja ovih digitalnih sadržaja, osim ako nije dogovoreno nešto drugo. Kupac nije ovlašten dijeliti ili umnožavati sadržaje bez prethodnog pristanka Prodavatelja.
1.3 Licencni ključevi i njihova upotreba
UVOD se također primjenjuju na ugovore o pružanju licencnih ključeva koji su potrebni za aktivaciju ili korištenje softvera. Kupnjom licencnog ključa Kupac stječe samo pravo korištenja odgovarajućeg softvera u okviru licencnih odredbi proizvođača. Stjecanje intelektualnog vlasništva ili daljnjih prava korištenja izričito je isključeno.
Prodavatelj ne preuzima odgovornost za dostupnost ili funkcionalnost softvera, ukoliko ga pružaju treće strane. Opis proizvoda u online trgovini odražava bitne karakteristike softvera i presudan je za opseg stečenih prava korištenja.
1.4 Definicija potrošača i poduzetnika
Potrošač u smislu ovih UVOD-a je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se ne mogu pripisati njenoj trgovačkoj ili samostalnoj profesionalnoj djelatnosti. Poduzetnik je, s druge strane, fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno društvo koje djeluje u okviru svoje trgovačke ili samostalne profesionalne djelatnosti prilikom sklapanja pravnog posla.
Razlikovanje između potrošača i poduzetnika presudno je za određene zakonske zaštitne odredbe, posebno u vezi s pravom na odustajanje i jamstvom. Potrošači obično uživaju širu zaštitu prema obveznim zakonskim odredbama.
1.5 Pružanje digitalnih sadržaja
Digitalni sadržaji pružaju se Kupcu isključivo u elektroničkom obliku. To može biti putem poveznice za preuzimanje, e-pošte s odgovarajućim pristupnim podacima ili pružanjem putem korisničkog računa na web stranici Prodavatelja.
Korištenje digitalnih sadržaja uvjetovano je odredbama reguliranim ovim UVOD-om, kao i mogućim dodatnim licencnim uvjetima. Na Kupcu je odgovornost da osigura da su ispunjeni tehnički uvjeti potrebni za korištenje. Prodavatelj ne preuzima jamstvo za kompatibilnost s određenim hardverskim ili softverskim konfiguracijama Kupca.
2) Zaključivanje ugovora
2.1 Neobvezujuće prikazivanje proizvoda
Proizvodi predstavljeni u online trgovini Prodavatelja, uključujući fizičke proizvode, digitalne sadržaje i licencne ključeve, ne predstavljaju obvezujuće ponude. Oni služe kao poziv Kupcu da podnese pravno obvezujuću ponudu za kupnju.
Svi opisi proizvoda, slike i tehničke informacije služe isključivo za opću informaciju. Mogući su pogreške ili odstupanja, posebno ako proizvođač izvrši promjene na svojim proizvodima. Prodavatelj se trudi održavati sve informacije ažuriranima, no ne može jamčiti da su sve informacije u svakom trenutku potpune ili bez grešaka.
2.2 Podnošenje ponude od strane Kupca
Kupac može podnijeti ponudu za kupnju proizvoda ili digitalnih sadržaja prikazanih u online trgovini tako da prođe kroz online postupak narudžbe i klikne na završnu tipku za narudžbu.
Postupak narudžbe uključuje sljedeće korake:
- Odabir željenih proizvoda i njihovo stavljanje u virtualnu košaricu.
- Unos adrese za fakturiranje i dostavu, kao i željene metode plaćanja.
- Provjera podataka o narudžbi i eventualno ispravljanje grešaka u unosu.
- Završetak narudžbe aktiviranjem tipke za narudžbu, čime se podnosi obvezujuća ponuda za kupnju.
Slanjem narudžbe Kupac priznaje primjenu ovih UVOD-a.
2.3 Prihvaćanje ponude od strane Prodavatelja
Prodavatelj može prihvatiti ponudu Kupca unutar pet radnih dana na sljedeće načine:
- Slanjem pisanog ili elektroničkog potvrde narudžbe (npr. putem e-maila ili faksa). Određujući trenutak je trenutak kada potvrda stigne kupcu.
- Isporukom naručenih proizvoda. Određujući trenutak ovdje je trenutak kada roba stigne kupcu.
- Pozivom na uplatu nakon predaje narudžbe, npr. u slučaju plaćanja unaprijed.
Ako se dogodi više ovih mogućnosti prihvaćanja, ugovor nastaje u trenutku kada se prva od navedenih alternativa ispuni.
Ako prođe petodnevni rok bez prihvaćanja ponude od strane prodavatelja, ponuda se smatra odbijenom. U tom slučaju kupac više nije vezan svojom izjavom o namjeri.
2.4 Posebni uvjeti za PayPal Express
Pri odabiru opcije plaćanja „PayPal Express“ ugovor se sklapa na poseban način:
- Kupac se tijekom procesa naručivanja izravno preusmjerava na PayPal, gdje odobrava uplatu.
- Potvrdom uplate kupac istovremeno daje svoju ponudu za kupnju.
- Prodavatelj prihvaća ovu ponudu već s autorizacijom uplate putem PayPala.
Time ugovor nastaje već u trenutku kada kupac klikne na gumb za uplatu i završi transakciju.
2.5 Pohrana ugovornog teksta
Nakon završetka narudžbe, prodavatelj pohranjuje ugovorni tekst. Kupac prima kopiju ugovornih informacija, uključujući opće uvjete poslovanja, putem e-maila ili na drugom trajnom mediju.
Ako kupac ima korisnički račun u online trgovini, može pregledavati i upravljati svojim narudžbama tamo. Daljnje pružanje ugovornog teksta se ne vrši. Odgovornost za samostalno osiguranje ugovornih dokumenata leži na kupcu.
2.6 Prepoznavanje i ispravak ulaznih grešaka
Prije konačne predaje narudžbe, kupac ima mogućnost provjeriti i ispraviti svoje unose. To se može učiniti korištenjem funkcije povratka preglednika ili izravnom izmjenom polja narudžbe.
Korisno tehničko sredstvo za bolje prepoznavanje ulaznih grešaka je funkcija zumiranja preglednika, koja omogućuje povećanje prikaza. Kupcima se preporučuje da pažljivo provjere sve podatke prije slanja svoje narudžbe.
2.7 Jezik ugovora
Ugovor se sklapa isključivo na njemačkom, engleskom ili rumunjskom jeziku. To se odnosi i na obradu narudžbi kao i na sve povezane dokumente, korespondenciju i pravne napomene.
2.8 Komunikacija i obrada narudžbi
Komunikacija u okviru obrade narudžbi odvija se isključivo putem e-maila. Kupci moraju osigurati da je e-mail adresa koju su naveli točna i da mogu primati poruke od prodavatelja.
Ovo je posebno važno ako kupac koristi filtre za spam. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za nedostajuće ili odgođene isporuke e-mailova koji su blokirani ili premješteni u mapu neželjene pošte zbog filtara za spam.
3) Pravo na odustajanje (Fizički proizvodi)
3.1 Upute o pravu na odustajanje
Potrošači (§ 13 BGB) imaju pravo, u roku od 14 dana bez navođenja razloga, odustati od ugovora sklopljenog s prodavateljem.
Rok za odustajanje počinje:
- Kod kupovnih ugovora o robi: Od dana kada kupac ili njemu imenovana osoba (ne dostavljač) preuzme robu.
- Kod digitalnih proizvoda ili preuzimanja: Od trenutka sklapanja ugovora, osim ako kupac izričito ne odustane od svog prava na odustajanje.
- Kod djelomičnih isporuka: Pri primitku posljednje djelomične isporuke narudžbe.
3.2 Ostvarivanje prava na odustajanje
Kako bi ostvario pravo na odustajanje, kupac mora obavijestiti prodavatelja jasnom izjavom (npr. putem e-maila ili pošte) o svojoj odluci o odustajanju.
Izjava o odustajanju trebala bi sadržavati sljedeće podatke:
- Ime i adresa kupca
- Broj narudžbe ili broj računa
- Točan naziv proizvoda koji se vraća
- Datum narudžbe i primitka robe
Za poštivanje roka dovoljno je da kupac pošalje obavijest prije isteka od 14 dana.
Otkazivanje se može poslati na sljedeću adresu:
[Ime prodavatelja]
[Adresa]
[E-mail adresa]
[Telefonski broj]
Alternativno, kupac može koristiti uzorak obrasca za otkazivanje koji prodavatelj stavlja na raspolaganje.
3.3 Posljedice otkazivanja
Ako kupac otkaže ugovor, prodavatelj mu vraća sve uplate koje je primio, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova za skuplji način dostave koji je kupac odabrao umjesto standardne dostave).
Povrat novca se vrši unutar 14 dana od dana kada je izjava o otkazivanju primljena kod prodavatelja. Prodavatelj koristi za povrat istu metodu plaćanja koju je kupac koristio prilikom izvorne transakcije, osim ako nije izričito dogovoreno nešto drugo.
Prodavatelj može odbiti povrat novca dok ne primi robu natrag ili dok kupac ne dokaže da je robu poslao natrag – ovisno o tome koji od tih trenutaka nastupi ranije.
Povrat robe:
Kupac mora robu odmah, najkasnije unutar 14 dana nakon izjave o otkazivanju poslati natrag. Rok je ispoštovan ako kupac pošalje robu prije isteka od 14 dana.
Kupac snosi izravne troškove povrata, osim ako se prodavatelj nije obvezao preuzeti ih.
Kupac snosi odgovornost za eventualni gubitak vrijednosti robeako je to posljedica postupanja koje nadilazi ispitivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti.
3.4 Isključenje ili prijevremeni prestanak prava na otkazivanje
Pravo na otkazivanje ne postoji ili prestaje u sljedećim slučajevima: Digitalni proizvodi i preuzimanja
- : Ako je kupac izričito pristao da isporuka digitalnog sadržaja počne odmah prije završetka narudžbe, čime njegovo pravo na otkazivanje prestaje.Zapečaćena roba (npr. softver, CD-ovi, DVD-ovi), ako je pečat uklonjen nakon isporuke.
- Proizvodi izrađeni po narudžbi ili personalizirani proizvodi
- koji su izrađeni prema specifikacijama kupca.Higijenski proizvodi ili zapečaćena roba (npr. kozmetika, donje rublje), ako je pečat uklonjen nakon isporuke.
- Pokvarljivi proizvodi ili proizvodi s kratkim rokom trajanja
- (npr. hrana). 3.5 Posebne napomene za digitalne proizvode
U ugovorima o
digitalnim sadržajima koji se ne isporučuju na fizičkom mediju, već se dostavljaju digitalno digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also digital zugestellt werden, pravo na odustajanje prestaje ako kupac:
- prije narudžbe izričito pristane da izvršenje ugovora započne prije isteka roka za odustajanje (mora biti označeno, prilikom slanja narudžbe za digitalne sadržaje),
- i potvrdi da time gubi svoje pravo na odustajanje.
To uključuje, na primjer, preuzimanje softvera, e-knjiga, preuzimanje koda proizvoda putem portala (portal.softwareking24.com), dostavu proizvoda putem e-pošte ili digitalnih medija nakon završetka narudžbe.
4) Cijene i uvjeti plaćanja
4.1 Cijene i oznake valuta
Sve cijene navedene u online trgovini su konačne cijene i uključuju zakonski PDV. Osim ako nije drugačije navedeno, cijene su izražene u eurima (EUR).
Uz cijene proizvoda mogu se Troškovi dostave naplatiti dodatni troškovi koji će biti posebno navedeni tijekom procesa narudžbe.
Promjene cijena: Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena u bilo kojem trenutku. Međutim, za kupca je uvijek relevantna cijena koja je prikazana u online trgovini u trenutku narudžbe.
Kod posebnih ponuda ili popusta, navedena akcijska cijena vrijedi samo za ograničeno vrijeme ili do isteka zaliha.
4.2 Metode plaćanja
Prodavatelj nudi kupcu različite mogućnosti plaćanja koje su vidljive tijekom procesa narudžbe.
Sljedeće metode plaćanja mogu biti dostupne:
Plaćanje unaprijed bankovnim prijenosom
- Nakon završetka narudžbe, kupac će primiti bankovne podatke prodavatelja.
- Plaćanje mora biti izvršeno unutar 7 dana od narudžbe.
- Narudžba će biti obrađena tek nakon primitka uplate.
PayPal
- Plaćanje putem PayPala je odmah moguće.
- Ako kupac nema PayPal račun, može platiti putem PayPala i kreditnom karticom ili izravnim terećenjem.
Kreditna kartica (Visa, Mastercard, American Express)
- Teret za karticu se izvršava odmah nakon završetka narudžbe.
Kupovina na račun (samo za registrirane kupce ili poslovne korisnike)
- Robu će se isporučiti unaprijed, a uplata se vrši unutar navedenog roka.
- Prodavatelj zadržava pravo na provjeru kreditne sposobnosti.
Nisu sve metode plaćanja dostupne u svakoj zemlji ili za svaku narudžbu.
4.3 Dospjelo plaćanje i kašnjenje u plaćanju
Plaćanje kupovne cijene dospjelo je, osim ako nije drugačije dogovoreno, odmah nakon sklapanja ugovora.
U slučaju kašnjenja u plaćanju prodavatelj zadržava pravo:
- naplatiti troškove opomene ako uplata ne stigne unutar postavljenog roka.
- Zatražiti zatezne kamate u iznosu od 5 % iznad osnovne kamatne stope (za potrošače) odnosno 9 % iznad osnovne kamatne stope (za poduzeća).
- Poduzeti daljnje pravne korake ili uključiti agenciju za naplatu.
Ako kupac ne plati nakon višekratnog opominjanja, prodavatelj može odustati od ugovora i zahtijevati naknadu štete.
4.4 Zadržavanje prava vlasništva
Isporučena roba ostaje do potpune uplate vlasništvo prodavatelja.
Ako kupac proda ili obradi robu prije potpune uplate, već sada prenosi svoja potraživanja prema trećim osobama na prodavatelja.
Prodavatelj ima pravo zatražiti povrat robe koja je pod zadržavanjem prava vlasništva, ako kupac ne ispuni svoje obveze plaćanja.
4.5 Sigurnost obrade plaćanja
Sve uplate vrše se putem sigurnih i šifriranih veza. Prodavatelj koristi moderne tehnologije šifriranja kako bi osigurao sigurnost podataka o plaćanju.
Kod plaćanja kreditnom karticom, podaci se prenose putem SSL-zaštićene veze . Prodavatelj sam ne pohranjuje informacije o plaćanju.
U slučaju sumnjivih ili neobičnih transakcija, prodavatelj zadržava pravo provjeriti ili odbiti narudžbu.
5) Uvjeti isporuke i dostave (Fizički proizvodi)
5.1 Područja isporuke i načini dostave
Prodavatelj isporučuje robu kupcima u Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj kao i u druge zemlje, ukoliko je to ponuđeno u procesu naručivanja.
Isporuka se vrši putem renomiranih dostavnih službi kao što su DHL, UPS, Hermes ili DPD. Prodavatelj zadržava pravo odabrati dostavnu službu ovisno o dostupnosti i odredištu.
Također postoji mogućnost osobnog preuzimanja na sjedištu prodavatelja, ako je to odabrano u procesu naručivanja.
5.2 Troškovi dostave i vrijeme isporuke
Troškovi dostave bit će transparentno prikazani tijekom procesa naručivanja i ovise o sljedećim faktorima:
- Ciljna regija (Unutarnja, EU ili međunarodna dostava)
- Težina i veličina narudžbe
- Način dostave (Standard, Ekspres, Pouzećem)
Uobičajena vremena dostave (ako nisu navedeni drugačiji podaci):
- Njemačka: 2-5 radnih dana
- EU: 4-10 radnih dana
- Međunarodno: 7-21 radnih dana
Ekspresna dostava je moguća uz dodatnu naknadu i obično se vrši unutar 1-2 radna dana.
U slučaju da dođe do odgoda isporuke (zbog više sile, štrajkova ili ekstremnih vremenskih uvjeta), kupac će biti odmah obaviješten.
5.3 Djelomične isporuke
Ako narudžba sastoji od više proizvoda i nisu svi artikli odmah dostupni, prodavatelj može prema vlastitom nahođenju izvršiti djelomične isporuke. Bez dodatnih troškova dostave:
- Ako je potrebna djelomična isporuka, kupcu se neće naplatiti dodatni troškovi dostave. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- S odvojenim obračunom: Ako kupac želi bržu isporuku dostupnih artikala, mogu nastati dodatni troškovi.
Ako kupac ne želi djelomičnu isporuku, može to naznačiti u procesu naručivanja.
5.4 Oštećenja tijekom transporta i gubitak pošiljke
Prodavatelj snosi rizik transporta do isporuke robe. Ako roba stigne oštećena, vrijedi sljedeća procedura:
- Odmah prijaviti očite štete: Kupac bi trebao reklamirati štete izravno kod dostavljača i obavijestiti prodavatelja.
- Prijaviti skrivene štete unutar 7 dana: Ako se šteta otkrije tek nakon otvaranja pakiranja, mora se prijaviti unutar 7 dana nakon primitka prodavatelju.
- Zamjena ili povrat novca: Prodavatelj će, ovisno o dostupnosti, isporučiti zamjenu ili vratiti kupovni iznos.
Ako se pošiljka izgubi, prodavatelj se obvezuje pokrenuti istragu kod pružatelja usluga dostave . Ako paket nije moguće pronaći, kupac će ili dobiti zamjensku isporuku ili povrat novca.
5.5 Odbijanje prihvata i neisporučivost
Ako kupac odbije prihvatiti robu ili ako se paket ne može dostaviti, prodavatelj može poduzeti sljedeće mjere:
- Ponovna isporuka o trošku kupca
- Otkaži narudžbu uz povrat novca umanjen za troškove dostave i naknade za obradu
Ako kupac više puta ne prihvati narudžbe, prodavatelj zadržava pravo odbiti buduće narudžbe.
5.6 Međunarodne isporuke i carinske pristojbe
Za isporuke izvan EU mogu nastati dodatne carinske pristojbe, uvozne poreze ili takse . Ove troškove snosi kupac.
Prodavatelj nema utjecaj na carinsku obradu i ne može dati točne informacije o dodatnim troškovima. Preporučuje se da se kupac unaprijed informira kod nadležnog carinskog tijela.
5.7 Uvjeti isporuke za digitalne proizvode
Digitalni proizvodi, kao što su softver, e-knjige, digitalni ključevi (proizvodni kodovi) ili online tečajevi, obično se dostavljaju putem e-pošte ili putem poveznice za preuzimanje i/ili našeg portala . Isporuka se obično vrši odmah nakon primitka uplate.
Izuzeci i kašnjenja:
- Ako digitalni proizvod privremeno nije dostupan (na primjer, zbog tehničkog problema ili kašnjenja u isporuci od strane dobavljača), kupac će biti obaviješten.
- U nekim slučajevima može biti potrebna interni pregled kako bi se spriječila zloupotreba ili prijevare prilikom narudžbi. Ova provjera može trajati do 24 sata . Kupac će u tom razdoblju primiti obavijest o statusu narudžbe.
- Ako se isporuka odgodi više od 24 sata, kupac ima pravo kontaktirati podršku i zatražiti otkazivanje ili alternativno rješenje .
Nakon uspješne isporuke digitalnog proizvoda, kupac će primiti potvrdu putem e-pošte s pristupnim podacima, licenčnim ključem ili poveznicom za preuzimanje.
6) Prava korištenja digitalnog sadržaja
6.1 Kupac dobiva neekskluzivno, neograničeno pravo na korištenje.
Pravo korištenja digitalnih sadržaja koje je kupcu dodijeljeno nije ekskluzivno. To znači da prodavatelj može pružiti iste sadržaje i drugim kupcima, bez da prvotni kupac ima pravo na prioritetno korištenje. Pravo korištenja je vremenski neograničeno, što znači da ne postoji određeni datum isteka. Kupac može trajno koristiti sadržaje, ali pod uvjetima koji su navedeni u ovim Općim uvjetima poslovanja. Pravo na korištenje obično uključuje korištenje sadržaja za vlastite, osobne potrebe. Ako kupac želi koristiti digitalne sadržaje u poslovnom ili komercijalnom kontekstu, potrebna je izričita suglasnost prodavatelja, koja može biti povezana s dodatnim uvjetima ili troškovima.
6.2 Prosljeđivanje ili umnožavanje izvan ovih uvjeta nije dopušteno.
Prosljeđivanje i umnožavanje digitalnih sadržaja strogo je zabranjeno, osim ako to nije izričito odobreno ovim Općim uvjetima poslovanja ili na drugi način pisanim putem. To znači da kupac ne smije proslijediti kupljene sadržaje trećim stranama, bilo uz naknadu ili besplatno. Također je zabranjeno umnožavanje sadržaja, bilo kopiranjem, prijenosom, preuzimanjem ili na drugi način, bez izričitog odobrenja prodavatelja. Cilj ove odredbe je očuvanje prava prodavatelja na digitalne sadržaje i osiguranje da se sadržaji koriste samo u dogovorenom okviru. Kršenje ove odredbe može dovesti do pravnih posljedica, uključujući moguću povratak digitalnih sadržaja i/ili zahtjeva za naknadu štete.
6.3 Prava na korištenje stupa na snagu tek nakon potpune uplate.
Prava na korištenje digitalnog sadržaja kupcu se dodjeljuju tek kada je izvršena potpuna uplata dogovorene cijene za sadržaj. To znači da kupac nema pristup sadržaju sve dok uplata nije potpuno i uspješno izvršena. Ako kupac ne izvrši uplatu u roku, pristup digitalnom sadržaju bit će blokiran do podmirenja cijelog iznosa. Ovo je uobičajena praksa koja osigurava da prodavač bude ispravno kompenziran za pruženu uslugu prije nego što se sadržaj može koristiti.
7) Prava korištenja licencnih ključeva
7.1 Ključ proizvoda omogućava korištenje softvera u opisanom opsegu, ali ne predstavlja licencu.
Ključ proizvoda je bitna komponenta korištenja softvera, jer omogućava pristup određenim funkcijama ili samom softveru. Ključ proizvoda kupcu daje samo pravo na korištenje softvera u okviru dogovorenog opsega, kao što je navedeno u opisu proizvoda ili uvjetima. Međutim, ključ proizvoda nije licenca u pravnom smislu i ne daje kupcu ekskluzivno ili neograničeno pravo na korištenje softvera. Umjesto toga, radi se o tehničkoj mjeri koja regulira pristup softveru. Ključ proizvoda kupcu omogućava samo korištenje softvera na predviđenim uređajima i unutar utvrđenih uvjeta.
7.2 Korištenje je dopušteno tek nakon potpune uplate.
Kao i kod digitalnog sadržaja, pravo na korištenje ključa proizvoda stupa na snagu tek kada je uplata pune kupovne cijene za softver uspješno završena. To znači da kupac može koristiti ključ proizvoda tek kada je izvršio odgovarajuću uplatu u cijelosti. U slučaju kašnjenja u uplati ili neizvršene uplate, pristup softveru bit će blokiran, a ključ proizvoda će ostati neupotrebljiv do primitka uplate. Ova odredba osigurava da prodavač bude ispravno plaćen za pružanje ključa proizvoda i povezanog softvera.
8) Zadržavanje prava vlasništva
Do potpune uplate, roba ostaje vlasništvo prodavača.
Zadržavanje vlasništva znači da prodavač ostaje zakoniti vlasnik robe do potpune uplate kupovne cijene. Čak i ako je kupac već u posjedu robe, sva prava na robu, uključujući pravo vlasništva, prelaze na kupca tek kada je cijela uplata potpuno i pravilno izvršena. Ova odredba štiti prodavača u slučaju neplaćanja, jer u tom slučaju ima pravo zatražiti povrat robe. Kupac je, međutim, dužan pažljivo postupati s robom i osigurati je tijekom trajanja zadržavanja vlasništva. Ako dođe do neplaćanja, prodavač ima pravo povući robu.
9) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
9.1 Primjenjuju se zakonska prava na jamstvo.
Prava na jamstvo kupca temelje se na zakonskim odredbama. To znači da kupac ima pravo na ispravak ili zamjenu ako roba ima nedostatke koji su postojali već u trenutku kupnje. Prodavač je dužan otkloniti te nedostatke, bilo popravkom ili zamjenom s robom bez nedostataka. Ako to nije moguće, kupac ima pravo na smanjenje kupovne cijene ili na raskid ugovora. Ova odredba temelji se na zakonskim propisima koji štite kupca od neispravnih proizvoda.
9.2 Za rabljene proizvode odgovornost je ograničena na godinu dana, uz iznimke za određene slučajeve (npr. prijevara ili oštećenja građevinskih objekata).
Za rabljene proizvode vrijedi skraćeni rok jamstva od jedne godine od predaje robe. Ovaj rok je uobičajena praksa, budući da rabljeni proizvodi prirodno mogu imati kraći vijek trajanja. U određenim iznimnim slučajevima, kao što su prijevara ili oštećenja koja se javljaju na građevinskim objektima ili sličnim vrijednim dobrima, odgovornost prodavača može trajati duže. Pretpostavlja se da prodavač u takvim slučajevima ne može biti odgovoran za nedostatke ako su oni uzrokovani od strane kupca ili vanjskim okolnostima.
9.3 Kupci trebaju odmah prijaviti očite štete od transporta dostavljaču, no to ne utječe na njihova prava.
U slučaju šteta od transporta, kupac je dužan odmah obavijestiti dostavljača ili dostavnu službu. To služi kako za sprječavanje štete, tako i za pravilnu reklamaciju. Ipak, ova prijava ne utječe na prava kupca na jamstvo. Kupac i dalje ima pravo reklamirati robu u skladu sa zakonskim odredbama, čak i ako postoji šteta od transporta.
10) Primjenjivo pravo
Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke. Za potrošače ostaje nepromijenjena zaštita obveznih propisa njihove zemlje prebivališta.
Za sve ugovorne odnose koji podliježu ovim uvjetima, primjenjuje se isključivo njemačko pravo. Ova odredba odnosi se na sve ugovore i odredbe koje su sklopljene između kupca i prodavača. Međutim, za potrošače ostaje zaštita obveznih propisa njihove zemlje prebivališta. To znači da, ako je kupac sa sjedištem u drugoj zemlji, ta zemlja ne smije pružiti lošija prava zaštite za kupca od odredbi njemačkog prava. U takvim slučajevima njemačko pravo primjenjuje se samo u mjeri u kojoj je u skladu s propisima zaštite zemlje kupca.
11) Alternativno rješavanje sporova
11.1 Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr
U slučaju da dođe do spora između prodavača i kupca, obje strane mogu koristiti platformu za online rješavanje sporova koju pruža Europska komisija. Ova platforma omogućava rješavanje sukoba izvan sudskog postupka, što može dovesti do bržeg i jeftinijeg rješenja.
11.2 Prodavač ne sudjeluje u postupcima rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim tijelima.
Iako kupac ima mogućnost uključiti potrošačko arbitražno tijelo, prodavač ne sudjeluje u takvim postupcima. To znači da prodavač nije dužan angažirati se u takvom postupku i da se rješenje sukoba može tražiti samo putem pravnog puta.
