Terms and Conditions - Termeni și condiții generale
Kundizzjonijiet Ġenerali ta' Bejgħ
Indiċi tal-Kontenut
- 1) Ambitu
- 2) Konklużjoni tal-Kuntratt
- 3) Dritt ta' Ħruġ
- 4) Prezzijiet u Kundizzjonijiet ta' Ħlas
- 5) Kundizzjonijiet ta' Kunsinna u Spedizzjoni
- 6) Drittijiet ta' Użu fuq Kontenut Diġitali
- 7) Drittijiet ta' Użu fuq Klijenti tal-Produzzjoni
- 8) Riserva ta' Proprietà
- 9) Responsabbiltà għall-Ħsarat (Garanzija)
- 10) Liġi Applikabbli
- 11) Soluzzjoni Alternattiva tal-Kunflitti
1) Ambitu
1.1 Dispożizzjonijiet Ġenerali
Dawn il-Kundizzjonijiet Ġenerali ta' Negozju (hawnhekk "AGB") ta' SoftwareKing24 (hawnhekk "Bejjiegħ") japplikaw għal kull kuntratt li jinkiseb bejn il-Bejjiegħ u konsumatur jew negozjant (hawnhekk "Klijent") permezz tal-ħanut online tal-Bejjiegħ. Dawn jirregolaw il-kundizzjonijiet għall-acquisto ta' oġġetti fiżiċi, prodotti diġitali kif ukoll klijenti ta' licenza.
Kundizzjonijiet differenti tal-Klijent ma japplikawx, sakemm ma jkunx ġie ffirmat bil-miktub xi ħaġa oħra. Kull AGB li tkun ta' kunflitt mal-Klijent tiġi miċħuda b'mod espliċitu, sakemm il-Bejjiegħ ma jaqbilx bil-miktub mal-applikazzjoni tagħhom.
1.2 Applikazzjoni għall-Kontenut Diġitali
Il-proviżjonijiet ta' dawn l-AGB japplikaw bl-istess mod għall-acquisto ta' kontenut diġitali, sakemm ma jkunx ġie stabbilit xi regolamenti differenti. Il-kontenut diġitali jinkludi fost oħrajn software, E-Books, fajls tal-mużika, kontenut tal-vidjo jew awdjo li ma jkunx ipprovdut fuq medji fiżiċi, iżda jitwassal f'forma elettronika.
Il-Bejjiegħ jagħti lill-Klijent dritt ta' użu mhux esklussiv, mhux trasferibbli fuq dawn il-kontenut diġitali, sakemm ma jkunx ġie ffirmat xi ħaġa oħra. Il-Klijent m'għandux dritt li jxandar jew jikkopja l-kontenut mingħajr il-kunsens minn qabel tal-Bejjiegħ.
1.3 Klijenti tal-Liċenzja u l-Użu tagħhom
L-AGB japplikaw bl-istess mod għal kuntratti dwar il-provvista ta' klijenti tal-liċenzja li huma meħtieġa għall-attivazzjoni jew l-użu ta' software. Bil-xiri ta' klijent tal-liċenzja, il-Klijent jixtri biss id-dritt li juża l-software rispettiv skont il-proviżjonijiet tal-liċenza tal-manifattur. L-acquisto tal-proprjetà intellettwali jew drittijiet ta' użu aktar estensivi huwa espliċitament eskluż.
Il-Bejjiegħ ma jieħu l-ebda responsabbiltà għall-Disponibbiltà jew il-Funzjonalità tas-software, sakemm din tkun ipprovduta minn terzi. Il-deskrizzjoni tal-prodott fil-ħanut online tirrifletti l-karatteristiċi essenzjali tas-software u hija determinanti għall-estensjoni tad-drittijiet ta' użu akkwistati.
1.4 Definizzjoni ta' Konsumaturi u Negozi
Konsumatur skont dawn l-AGB huwa kull persuna naturali li tagħmel kuntratt għal skopijiet li ma jistgħux jiġu attribwiti għall-attività kummerċjali jew professjonali tagħha. Negozi, min-naħa l-oħra, huwa persuna naturali jew ġuridika jew kumpanija legali li taħdem fil-kuntratt bħala parti mill-attività kummerċjali jew professjonali tagħha.
Id-differenza bejn konsumaturi u negozji hija importanti għal ċerti dispożizzjonijiet ta' protezzjoni legali, speċjalment fir-rigward tad-dritt ta' ħruġ u l-garanzija. Il-konsumaturi ġeneralment igawdu protezzjoni aktar estensiva minħabba dispożizzjonijiet legali obbligatorji.
1.5 Provvista ta' Kontenut Diġitali
Il-kontenut diġitali jiġi pprovdut lill-Klijent esklussivament f'forma elettronika. Dan jista' jsir permezz ta' link għall-download, email bil-kredenzjali meħtieġa jew permezz ta' provvista permezz ta' kont tal-Klijent fuq il-websajt tal-Bejjiegħ.
L-użu tal-kontenut diġitali huwa marbut mal-proviżjonijiet regolati f'dawn l-AGB kif ukoll ma' xi kundizzjonijiet ta' liċenzja addizzjonali. Huwa f'idejn il-Klijent li jiżgura li l-kundizzjonijiet tekniċi meħtieġa għall-użu huma sodisfatti. Il-Bejjiegħ ma jassumi l-ebda garanzija għall-kompatibbiltà ma' konfigurazzjonijiet ta' hard-ware jew software speċifiċi tal-Klijent.
2) Konklużjoni tal-Kuntratt
2.1 In-non-obbligatorietà tal-preżentazzjonijiet tal-prodott
Il-prodotti ppreżentati fil-ħanut online tal-Bejjiegħ, inklużi oġġetti fiżiċi, kontenut diġitali u klijenti tal-liċenzja, ma jikkostitwixxu l-ebda offerta obbligatorja. Huma jservu aktar bħala talba lill-Klijent biex jagħmel offerta ta' xiri li tkun legali.
L-għażla kollha ta' deskrizzjonijiet tal-prodott, immaġini u informazzjoni teknika hija biss għall-informazzjoni ġenerali. Żbalji jew differenzi huma possibbli, speċjalment meta l-manifattur jagħmel bidliet fil-prodotti tiegħu. Il-Bejjiegħ huwa impenjat li żżomm l-informazzjoni aġġornata, iżda ma jistax jiżgura li l-informazzjoni kollha tkun kompluta jew mingħajr żbalji f'kull ħin.
2.2 Il-Presentazzjoni ta' Offerta mill-Klijent
Il-Klijent jista' jagħmel offerta biex jixtri l-oġġetti jew il-kontenut diġitali murija fl-Online Shop, billi jgħaddi mill-proċess tal-ordni online u jikklikkja fuq il-buttuna finali tal-ordni.
Il-proċess tal-ordni jinkludi l-passi li ġejjin:
- L-għażla tal-prodotti mixtieqa u l-pożizzjoni tagħhom fil-karru virtwali.
- L-input tal-indirizz tal-fattura u tal-kunsinna kif ukoll tal-metodu ta' ħlas mixtieq.
- Il-verifika tad-dejta tal-ordni u kwalunkwe korrezzjoni ta' żbalji fl-input.
- Il-konklużjoni tal-ordni billi tiġi attivata l-buttuna tal-ordni, li permezz tagħha tiġi ppreżentata offerta ta' xiri vinkolanti.
Billi jibgħat l-ordni, il-Klijent jaċċetta l-validità ta' dawn il-AGB.
2.3 L-Aċċettazzjoni tal-Offerta mill-Bejjiegħ
Il-Bejjiegħ jista' jaċċetta l-offerta tal-Klijent fi żmien ħamest ijiem tax-xogħol b'waħda mill-modijiet li ġejjin:
- Billi jibgħat kkonferma bil-miktub jew elettronika tal-ordni (eż. permezz ta' E-mail jew Fax). Il-ħin li għandu importanza huwa l-ħin tal-aċċess tal-konferma għand il-Klijent.
- Billi jitwassal l-oġġett ordnat. Il-ħin li għandu importanza hawnhekk huwa l-ħin tal-aċċettazzjoni tal-oġġett għand il-Klijent.
- Billi titlob il-ħlas wara l-preżentazzjoni tal-ordni, eż. fil-każ ta' ħlas minn qabel.
Jekk ikunu jseħħu diversi minn dawn il-modi ta' aċċettazzjoni, il-kuntratt jinkiseb fil-mument li waħda mill-alternattivi msemmija tiġi sodisfatta l-ewwel.
Jekk il-perjodu ta' ħamest ijiem jgħaddi mingħajr aċċettazzjoni tal-offerta mill-Bejjiegħ, l-offerta tiġi kkunsidrata bħala miċħuda. F'dan il-każ, il-Klijent ma jkunx iktar marbut mal-espressjoni tal-volontà tiegħu.
2.4 Kundizzjonijiet Speċjali għal PayPal Express
Meta tagħżel l-għażla ta' ħlas "PayPal Express", il-konklużjoni tal-kuntratt issir b'mod speċjali:
- Il-Klijent jiġi mmexxi direttament lejn PayPal matul il-proċess tal-ordni, fejn jikkonferma l-ħlas.
- Billi jikkonferma l-ħlas, il-Klijent jagħmel fl-istess ħin l-offerta tiegħu għall-xiri.
- Il-Bejjiegħ jaċċetta din l-offerta diġà bil-kuntratt tal-ħlas permezz ta' PayPal.
B'hekk, il-kuntratt jinkiseb diġà fil-mument li l-Klijent jikklikkja fuq il-buttuna tal-ħlas u jtemm it-transazzjoni.
2.5 Il-Ħażna tat-Tekst tal-Kuntratt
Wara l-konklużjoni tal-ordni, it-test tal-kuntratt jiġi maħżun mill-Bejjiegħ. Il-Klijent jirċievi kopja tal-informazzjoni tal-kuntratt, inkluż l-AGB, permezz ta' E-mail jew fuq medda oħra ta' data permanenti.
Jekk il-Klijent għandu kont ta' utenti fl-Online Shop, jista' jara u jimmaniġġja l-ordnijiet tiegħu hemmhekk. Ma jsirx provvista addizzjonali tat-test tal-kuntratt. Huwa f'idejn il-Klijent li jiżgura d-dokumenti tal-kuntratt waħdu.
2.6 Rikonoxximent u Korrezzjoni ta' Żbalji fl-Input
Qabel il-preżentazzjoni finali tal-ordni, il-Klijent għandu l-possibbiltà li jivverifika u jikkoreġi l-input tiegħu. Dan jista' jsir billi jintuża l-funzjoni ta' lura tal-browser jew billi jsir editjar dirett tal-kampijiet tal-ordni.
Mediċina teknika utli biex tidentifika aħjar żbalji fl-input hija l-funzjoni ta' zoom tal-browser, li tippermetti żieda fil-preżentazzjoni. Il-Klijenti huma rrakkomandati li jikkontrollaw bir-reqqa l-informazzjoni kollha qabel ma jibgħatu l-ordni tagħhom.
2.7 Il-Lingwa tal-Kuntratt
Il-konklużjoni tal-kuntratt issir esklussivament bil-lingwa Ġermaniża, Ingliża jew Rumena. Dan japplika kemm għall-proċess tal-ordni kif ukoll għal kull dokument, korrispondenza u avviżi legali relatati.
2.8 Komunikazzjoni u Proċess tal-Ordnijiet
Il-komunikazzjoni fil-kuntest tal-proċess tal-ordni ssir esklussivament permezz ta' E-mail. Il-Klijenti għandhom jiżguraw li l-indirizz tal-E-mail li pprovdew huwa korrett u li jistgħu jirċievu messaġġi mill-Bejjiegħ.
Dan huwa speċjalment importanti jekk il-Klijent juża filtri ta' spam. Il-Bejjiegħ ma jieħu l-ebda responsabbiltà għal nuqqas jew dewmien fil-kunsinna ta' E-mails li ġew blokkati jew mibdula fil-folder ta' junk minħabba filtri ta' spam.
3) Dritt ta' Ħlas lura (Prodotti Fiżiċi)
3.1 Avviż dwar id-Dritt ta' Ħlas lura
Il-konsumaturi (§ 13 BGB) għandhom id-dritt li fi żmien 14-il jum mingħajr raġunijiet jagħmlu ħlas lura għall-kuntratt magħmul mal-Bejjiegħ.
Il-perjodu ta' ħlas lura jibda:
- F'kuntratti ta' xiri ta' oġġetti: Mill-ġurnata li fiha l-Klijent jew persuna magħżula minnu (mhux il-kurrier) tieħu l-oġġett f'idejha.
- Fuq prodotti diġitali jew tniżżil: Minn meta l-kuntratt jiġi ffirmat, sakemm il-klijent ma jaqbilx espliċitament li jrenunzja d-dritt tiegħu għall-annullament.
- Fuq fornituri parzjali: Bil-ħlas tal-aħħar fornitura parzjali ta' ordni.
3.2 Eżerċizzju tad-dritt għall-annullament
Biex eżerċita d-dritt għall-annullament, il-klijent għandu jinforma lill-bejjiegħ permezz ta' dikjarazzjoni ċara (eż. permezz ta' e-mail jew posta) dwar id-deċiżjoni tiegħu għall-annullament.
Id-dikjarazzjoni tal-annullament għandha tinkludi l-informazzjoni li ġejja:
- Isem u indirizz tal-klijent
- Numru tal-ordni jew numru tal-fattura
- Deskrizzjoni eżatta tal-prodott li għandu jiġi rritornat
- Data tal-ordni u tal-ħlas tal-merkanzija
Biex tiġi rispettata l-perjodu, biżżejjed li l-klijent jibgħat il-messaġġ qabel ma jintemmu l-14-il jum.
L-annullament jista' jintbagħat għall-indirizz li ġej:
[Isem tal-bejjiegħ]
[Indirizz]
[E-mail]
[Numru tat-telefon]
Alternattivament, il-klijent jista' wkoll juża formola ta' annullament li l-bejjiegħ jipprovdi.
3.3 Konsegwenzi tal-annullament
Jekk il-klijent jannulla l-kuntratt, il-bejjiegħ jerġa' lura l-ħlasijiet kollha li rċieva, inklużi l-ispejjeż tal-kunsinna (minn eċċezzjonijiet ta' spejjeż addizzjonali għal mod ta' tbaħħir aktar għali li l-klijent għażel minflok il-kunsinna standard).
Il-ħlas lura jsir fi żmien ta' 14-il jum mill-ġurnata li fiha d-dikjarazzjoni tal-annullament waslet għand il-bejjiegħ. Il-bejjiegħ juża l-istess mezz ta' ħlas li l-klijent uża fil-transazzjoni oriġinali, sakemm ma jkunx hemm ftehim espliċitament ieħor.
Il-bejjiegħ jista' jirrifjuta l-ħlas lura sakemm ma jirċevix il-merkanzija lura jew sakemm il-klijent ma juri l-prova li rritorna l-merkanzija - skont liema huwa l-ħin ta' qabel.
Rritorn tal-merkanzija:
Il-klijent għandu jirritorna l-merkanzija mingħajr dewmien, iżda mhux aktar tard minn 14-il jum wara d-dikjarazzjoni tal-annullament. Il-perjodu huwa rispettat jekk il-klijent jibgħat il-merkanzija qabel ma jintemmu l-14-il jum.
Il-klijent iħallas l-ispejjeż immedjati tar-ritorn, sakemm il-bejjiegħ ma jkunx qabel jaqbel li jassumi dawn l-ispejjeż.
Il-klijent huwa responsabbli għal kwalunkwe tnaqqis fil-valur tal-merkanzijajekk dan huwa dovut għal trattament li jaqbeż il-verifika tal-kwalità, karatteristiċi u funzjonament.
3.4 Esklużjoni jew eċċitazzjoni bikrija tad-dritt għall-annullament
Id-dritt għall-annullament ma jeżistix jew jispiċċa f'każijiet li ġejjin: Prodotti diġitali u tniżżil
- Digitale Produkte & Downloads: Jekk il-klijent qabel espliċitament qabel il-konklużjoni tal-ordni li l-provvista tal-kontenut diġitali tibda immedjatament u b'hekk jiskadi d-dritt tiegħu li jirtira.
- Merkanzija sigillata (eż. software, CDs, DVDs), meta s-sigill jiġi mneħħi wara l-kunsinna.
- Prodotti magħmula b'mod individwali jew personalizzati, li ġew manifatturati skont is-speċifikazzjonijiet tal-klijent.
- Artikoli ta' igiene jew merkanzija sigillata (eż. kosmetika, ħwejjeġ ta' taħt), meta s-sigill jiġi mneħħi wara l-kunsinna.
- Merkanzija li tiskadi jew prodotti b'ħin ta' skadenza qasir (eż. ikel).
3.5 Nota speċjali għall-prodotti diġitali
Fid-dokumenti dwar kontenut diġitali, li ma jintbagħtx fuq medda fiżika, jiġifieri jintbagħtu diġitalment, id-dritt li jirtira jiskadi meta l-klijent:
- qabel l-ordni qabel espliċitament li jaqbel li l-eżekuzzjoni tal-kuntratt tibda qabel ma jiskadi l-perjodu ta' ritratt (għandu jiġi kkontrollat, meta jintbagħat l-ordni għall-kontenut diġitali),
- u kkonferma li b'hekk jitlef id-dritt tiegħu li jirtira.
Dan jinkludi, pereżempju, il-download ta' software, E-Books, it-tqassim tal-kodiċi tal-prodott permezz tal-portal (portal.softwareking24.com), it-tqassim tal-prodott/i permezz ta' e-mail jew mezzi diġitali wara l-konklużjoni tal-ordni.
4) Prezzijiet u Kundizzjonijiet ta' Ħlas
4.1 Prezzijiet u indikazzjonijiet ta' munita
Il-prezzijiet kollha indikati fl-iskop online huma prezzijiet finali u jinkludu l-VAT legali. Sakemm ma jkunx indikat mod ieħor, il-prezzijiet huma f' Euro (EUR).
Barra mill-prezzijiet tal-prodotti, jistgħu Spejjeż tal-Kunsinna jinkisbu, li jiġu indikati separatament matul il-proċess tal-ordni.
Bidliet fil-prezz: Il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt li jibdel il-prezzijiet fi kwalunkwe ħin. Madankollu, il-prezz li huwa relevanti għall-klijent huwa dejjem il-prezz li juri fl-iskop online fil-ħin tal-ordni.
Fid-diskonti jew offerti speċjali, il-prezz promozzjonali indikat japplika biss għal perjodu limitat jew sakemm il-ħażna tissodisfa.
4.2 Metodi ta' ħlas
Il-bejjiegħ joffri lill-klijent diversi għażliet ta' ħlas li jistgħu jiġu visti matul il-proċess tal-ordni.
Il-metodi ta' ħlas li jistgħu jkunu disponibbli huma:
Ħlas minn qabel permezz ta' trasferiment bankarju
- Wara l-konklużjoni tal-ordni, il-klijent jirċievi l-kont bankarju tal-bejjiegħ.
- Il-ħlas għandu jsir fi żmien 7 ijiem .
- L-ordni tiġi trattata biss wara li jasal il-ħlas.
PayPal
- Ħlas permezz ta' PayPal huwa immedjatament possibbli.
- Jekk il-klijent m'għandux kont PayPal, jista' wkoll iħallas permezz ta' PayPal bil-karta ta' kreditu jew bil-ħlas dirett.
Karta ta' kreditu (Visa, Mastercard, American Express)
- Il-ħlas tal-karta jsir immedjatament mal-konklużjoni tal-ordni.
Ħlas bil-fattura (biss għall-klijenti rreġistrati jew klijenti kummerċjali)
- Il-merkanzija tiġi kkunsinnata qabel, il-ħlas isir fi żmien indikat.
- Il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt li jsir eżami tal-kapaċità ta' ħlas.
Mhux kollha l-għażliet ta' ħlas huma disponibbli f'kull pajjiż jew għal kull ordni.
4.3 Il-ħlas u l-ħlas tard
Il-ħlas tal-prezz tal-bejgħ huwa, sakemm ma jkunx stipulat mod ieħor, dovut immedjatament wara l-firmar tal-kuntratt.
F'każ ta' ħlas tard il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt:
- Tariffi ta' avviż li jġibu, jekk il-ħlas ma jasalx fi żmien stabbilit.
- Interessi ta' dewmien ta' 5 % fuq il-bażi ta' l-interess (għall-konsumaturi) jew 9 % fuq il-bażi ta' l-interess (għall-kumpaniji) li jitlob.
- Li jintroduċi passi legali oħra jew li jikkuntattja s-servizz ta' inkasso.
Jekk il-klijent ma jħallasx wara diversi avviżi, il-bejjiegħ jista' wkoll jirtira mill-kuntratt u jitlob kumpens.
4.4 Riserva ta' proprjetà
Il-merkanzija li tiġi fornita tibqa' saħansitra sakemm isir il-ħlas sħiħ proprjetà tal-bejjiegħ.
Jekk il-klijent jbigħ jew jikkonverti l-merkanzija qabel il-ħlas sħiħ, huwa diġà jassumi d-drittijiet tiegħu kontra terzi lill-bejjiegħ.
Il-bejjiegħ għandu d-dritt li jerġa' jitlob il-merkanzija li tinsab taħt ir-riserva ta' proprjetà, jekk il-klijent ma jħallasx.
4.5 Sigurtà tal-proċess ta' ħlas
L-għotjiet kollha jsiru permezz ta' konnessjonijiet siguri u ikklippjati. Il-bejjiegħ juża teknoloġiji ta' ikklippjar moderni biex jiżgura s-sigurtà tad-dejta tal-ħlas.
F'ħlasijiet bil-karta ta' kreditu, id-dejta tiġi trasmessa permezz ta' konnessjoni sigur SSL. Il-bejjiegħ ma jżommx informazzjoni dwar il-ħlas.
F'każ ta' transazzjonijiet suspettużi jew mhux tas-soltu, il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt li jivverifika jew jirrifjuta l-ordni.
5) Kondizzjonijiet ta' Kunsinna u Spedizzjoni (Prodotti Fiżiċi)
5.1 Żoni ta' Kunsinna u Modi ta' Spedizzjoni
Il-bejjiegħ joffri prodotti lill-klijenti f' il-Ġermanja, l-Awstrija u l-Isvizzera u f'pajjiżi oħra, sakemm dan ikun offrut fil-proċess tal-ordni.
Il-kunsinna ssir permezz ta' servizzi ta' spedizzjoni rinomati bħall-DHL, UPS, Hermes jew DPD. Il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt li jagħżel is-servizz ta' spedizzjoni skont il-ħtieġa u l-post ta' destinazzjoni.
Hemm ukoll il-possibbiltà ta' self-pickup fil-post tan-negozju tal-bejjiegħ, sakemm dan ikun magħżul fil-proċess tal-ordni.
5.2 Spejjeż ta' Spedizzjoni u Żminijiet ta' Kunsinna
L-ispejjeż ta' spedizzjoni jiġu muri b'mod trasparenti matul il-proċess tal-ordni u jiddependu minn dawn il-fatturi:
- Reġjun ta' destinazzjoni (F'domestiku, UE jew kunsinna internazzjonali)
- Piż u daqs tal-ordni
- Tip ta' ġarr (Standards, Express, Cash on Delivery)
- Tip ta' Prodott: Diġitali, Version ta' Bejgħ bl-Imnut, Version Ikkastjar
Ħinijiet ta' Kunsinna Komuni (sakemm ma jsirux indikazzjonijiet differenti):
- Il-kunsinna tal-prodotti diġitali ssir direttament wara l-ħlas. Jekk ikun hemm dewmien fil-kunsinna, jew prodott/i f'ħlas tard, dan jiġi kkunsinnat fi żmien 24 siegħa.
5.3 Kunsinni parzjali
Jekk ordni tkun magħmula minn diversi prodotti u mhux kollha l-artikoli jkunu disponibbli immedjatament, il-bejjiegħ jista' jagħmel kunsinni parzjali skont il-kriterji tiegħu.
- Bla spejjeż addizzjonali tal-kunsinna: Jekk kunsinna parzjali tkun meħtieġa, l-klijent ma jħallasx spejjeż addizzjonali tal-kunsinna.
- Bil-kalkolu separat: Jekk il-klijent jixtieq kunsinna aktar mgħaġġla tal-artikoli disponibbli, jistgħu jinqalgħu spejjeż addizzjonali.
Jekk kunsinna parzjali ma tkunx mixtieqa, il-klijent jista' jindika dan fil-proċess tal-ordni.
5.4 Danni tat-trasport u t-telf tal-pakkett
Il-bejjiegħ iġorr il riskju tat-trasport sa l-kunsinna tal-merkanzija. Jekk il-merkanzija tasal imħassra għand il-klijent, il-proċedura li ġejja tapplika:
- Irrapporta danni evidenti immedjatament: Il-klijent għandu jirrapporta d-danni direttament lill-kunsinnatur u jinforma lill-bejjiegħ.
- Irrapporta danni moħbija fi żmien 7 ijiem: Jekk danni jsiru magħrufa biss wara l-ftuħ tal-imballaġġ, dan għandu jiġi rrappurtat fi żmien 7 ijiem wara rċeviment l-bejjiegħ.
- Sostituzzjoni jew rimbors: Il-bejjiegħ se jipprovdi sostituzzjoni skont id-disponibbiltà jew jirrifondi l-ammont tal-xiri.
Jekk pakkett jintilef, il-bejjiegħ jaderixxi li jiftaħ inkjesta mal-fornitur tal-kunsinna . Jekk il-pakkett ma jkunx jista' jsir, il-klijent jirċievi jew kunsinna sostituttiva jew rimbors.
5.5 Rifiuta ta' Aċċettazzjoni u Nuqqas ta' Kunsinna
Jekk il-klijent jirrifjuta li jaċċetta l-merkanzija jew jekk il-pakkett ma jistax jiġi kkunsinnat, il-bejjiegħ jista' jieħu l-miżuri li ġejjin:
- Kunsinna mill-ġdid fuq spejjeż tal-klijent
- Annullament tal-ordni b'rimbors inqas spejjeż tal-kunsinna u spejjeż ta' amministrazzjoni
Jekk il-klijent jirrifjuta ripetutament l-ordnijiet, il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt li jirrifjuta ordnijiet futuri.
5.6 Kunsinni Internazzjonali u Spejjeż tal-Ġarr
Fid-dejta tal-kunsinni barra l-UE jistgħu jinqalgħu spejjeż addizzjonali tal-ġarr, taxxi tal-importazzjoni jew dazji . Dawn l-ispejjeż iġorrhom il-klijent.
Il-bejjiegħ m'għandux influwenza fuq il-proċess tal-ġarr u ma jistax jagħti informazzjoni preċiża dwar spejjeż addizzjonali. Huwa rrakkomandat li wieħed jikkuntattja l-awtorità doganali kompetenti qabel l-ordni.
5.7 Kundizzjonijiet tal-Kunsinna għall-Prodotti Diġitali
Prodotti diġitali, bħal eżempju. Software, E-Books, ċwievet diġitali (kodiċi tal-prodott) jew korsijiet online, jiġu pprovduti prinċipalment permezz ta' E-Mail jew permezz ta' link ta' tniżżil u/jew il-portal tagħna . Il-kunsinna ssir ġeneralment immedjatament wara l-ħlas.
Eċċezzjonijiet u dewmien:
- Jekk il-prodott diġitali mhuwiex disponibbli temporanjament (ħafna drabi minħabba problema teknika jew dewmien fil-kunsinna mill-fornitur), il-klijent jiġi infurmat dwar dan.
- F'xi każijiet jista' jkun hemm bżonn ta' verifika interna biex tiġi evitata l-abbuż jew ordnijiet frodi. Din il-verifika tista' tieħu sa 24 siegħa . Il-klijent jirċievi f'dan il-perjodu notifika dwar il-istatus tal-ordni.
- Jekk il-kunsinna tiddelayed aktar minn 24 siegħa, il-klijent għandu d-dritt li jikkuntattja s-sapport u jitlob kannċellazzjoni jew soluzzjoni alternattiva .
Wara li l-prodott diġitali jiġi pprovdut b'suċċess, il-klijent jirċievi E-Mail ta' konferma bil- detalji ta' aċċess, il-kodiċi tal-liċenzja jew il-link tat-tniżżil.
6) Drittijiet ta' Użu fuq Kontenut Diġitali
6.1 Il-klijent jirċievi dritt ta' użu mhux esklussiv, valida bla limitu.
Id-dritt mogħti lill-klijent għall-użu tal-kontenut diġitali mhuwiex esklussiv. Dan ifisser li l-bejjiegħ jista' wkoll jagħti l-istess kontenut lil klijenti oħra, mingħajr ma l-akkwist oriġinali jkollu dritt għal użu preferenzjali. Id-dritt għall-użu huwa mingħajr limitu ta' żmien, li jfisser li m'hemmx data ta' skadenza stabbilita. Il-klijent jista' juża l-kontenut b'mod permanenti, madankollu taħt il-kundizzjonijiet stabbiliti f'dawn l-AGB. Id-dritt għall-użu jinkludi ġeneralment l-użu tal-kontenut għall-użu personali tiegħu. Jekk il-klijent jixtieq juża l-kontenut diġitali f'kuntest kummerċjali jew negozjali, ikun meħtieġ li jkollu approvazzjoni espressa mill-bejjiegħ, li jista' jkun marbut ma' kundizzjonijiet jew spejjeż addizzjonali.
6.2 Ma tistax tiġi trasferita jew riprodotta barra minn dawn il-AGB.
Il-qsim u l-multiplikazzjoni tal-kontenut diġitali huma strettament ipprojbiti, sakemm ma jkunux espressament approvati minn dawn l-AGB jew b'mod ieħor bil-miktub. Dan ifisser li l-klijent ma jistax jaqsam il-kontenut akkwistat ma' terzi, kemm jekk b'ħlas jew b'xejn. Anki l-multiplikazzjoni tal-kontenut, kemm jekk permezz ta' kopji, uploads, downloads jew f'forma oħra, hija mingħajr approvazzjoni espressa mill-bejjiegħ. L-għan ta' din id-dispożizzjoni huwa li żżomm id-drittijiet tal-bejjiegħ fuq il-kontenut diġitali u tiżgura li l-kontenut jintuża biss fil-qafas miftiehem. Ksur ta' din ir-regola jistgħu jwasslu għal konsegwenzi legali, inkluż il-possibbiltà li jiġu rkuprati l-kontenut diġitali u/jew talbiet ta' kumpens.
6.3 Id-drittijiet ta' użu jibdew biss wara l-ħlas sħiħ.
Id-drittijiet għall-użu tal-kontenut diġitali jingħataw lill-klijent biss meta l-ħlas sħiħ tal-prezz miftiehem għall-kontenut ikun wasal. Dan ifisser li l-klijent m'għandux aċċess għall-kontenut sakemm il-ħlas ma jkunx sar b'mod sħiħ u b'suċċess. Jekk il-klijent ma jsirx il-ħlas fil-ħin, l-aċċess għall-kontenut diġitali jibqa' magħluq sakemm il-kont ikun imħallas. Din hija prassi komuni li tiżgura li l-bejjiegħ jiġi kkompensat b'mod korrett għall-prestazzjoni tiegħu qabel ma l-kontenut jista' jintuża.
7) Drittijiet ta' Użu fuq Klijenti tal-Produzzjoni
7.1 Il-kodiċi tal-prodott jippermetti l-użu tas-software fil-limiti deskritti, iżda ma jikkostitwixxi liliċenzja.
Kodiċi tal-prodott huwa komponent essenzjali għall-użu tas-software, peress li jippermetti l-aċċess għal funzjonijiet partikolari jew għall-software nnifsu. Il-kodiċi tal-prodott jagħti lill-klijent biss id-dritt li juża s-software fil-limiti miftiehma, kif deskritt fil-deskrizzjoni tal-prodott jew fl-AGB. Madankollu, il-kodiċi tal-prodott mhuwiex liċenzja fil-sens legali u ma jagħti lill-klijent l-ebda dritt esklussiv jew mhux limitat għall-użu tas-software. Ikkontra, huwa miżura teknika li tirregola l-aċċess għall-software. Il-kodiċi tal-prodott jippermetti lill-klijent juża s-software biss fuq id-ditti previsti u fi ħdan il-kundizzjonijiet stabbiliti.
7.2 L-użu huwa permess biss wara l-ħlas sħiħ.
Bħal fil-kontenut diġitali, id-dritt ta' użu tal-kodiċi tal-prodott jibda jaħdem biss meta l-ħlas tal-prezz sħiħ tal-software jkun ġie konkluż b'suċċess. Dan ifisser li l-klijent jista' juża l-kodiċi tal-prodott biss meta jkun għamel il-ħlas meħtieġ b'mod sħiħ. F'każ ta' dewmien fil-ħlas jew jekk il-ħlas ma jsirx, l-aċċess għall-software jiġi magħluq, u l-kodiċi tal-prodott jibqa' mhux utli sakemm il-ħlas jasal. Din ir-regola tiżgura li l-bejjiegħ jiġi kkompensat b'mod korrett għall-provvista tal-kodiċi tal-prodott u tas-software relatata.
8) Riserva ta' Proprietà
Sakemm il-ħlas ma jsirx b'mod sħiħ, il-merkanzija tibqa' proprjetà tal-bejjiegħ.
Il-prinċipju tal-proprjetà jfisser li l-bejjiegħ jibqa' l-proprjetar legali tal-merkanzija sakemm il-ħlas sħiħ tal-prezz tal-bejgħ ma jsirx. Anki jekk il-bejjiegħ diġà għandu l-merkanzija, id-drittijiet kollha fuq il-merkanzija, inkluż id-dritt tal-proprjetà, jgħaddu lill-bejjiegħ biss meta l-ħlas sħiħ ikun sar b'mod sħiħ u korrett. Din ir-regola tipproteġi lill-bejjiegħ f'każ ta' nuqqas ta' ħlas, peress li f'dan il-każ għandu d-dritt li jerġa' jiksbu l-merkanzija. Madankollu, il-bejjiegħ huwa obbligat li jħares u jassigura l-merkanzija matul il-perjodu tal-proprjetà. Jekk ikun hemm nuqqas ta' ħlas, il-bejjiegħ għandu d-dritt li jerġa' jiksbu l-merkanzija.
9) Responsabbiltà għall-Ħsarat (Garanzija)
9.1 Id-drittijiet legali ta' garanzija japplikaw.
Id-drittijiet ta' garanzija tal-bejjiegħ jiddependu mill-liġijiet applikabbli. Dan ifisser li l-bejjiegħ għandu dritt għal korrezzjoni jew sostituzzjoni jekk il-merkanzija għandha difetti li kienu diġà preżenti fil-ħin tal-bejgħ. Il-bejjiegħ huwa obbligat li jsolvi dawn id-difetti, jew permezz ta' tiswija jew permezz ta' sostituzzjoni ta' merkanzija mingħajr difetti. Jekk dan ma jkunx possibbli, il-bejjiegħ għandu dritt għal tnaqqis tal-prezz tal-bejgħ jew għal tkeċċija mill-kuntratt. Din ir-regola hija bbażata fuq il-liġijiet li jipproteġu lill-bejjiegħ minn merkanzija difettuża.
9.2 Għall-merkanzija użata, ir-responsabbiltà hija limitata għal sena, b'eċċezzjonijiet għal ċerti każijiet (eż. frodi intenzjonata jew ħsara strutturali).
Għall-merkanzija użata, hemm perjodu ta' garanzija limitat ta' sena minn meta l-merkanzija tiġi trasferita. Dan il-perjodu huwa prassi komuni, peress li l-merkanzija użata ġeneralment tista' jkollha ħajja ta' servizz aktar qasira. F'xi każijiet eċċezzjonali, bħal frodi intenzjonata jew ħsara li sseħħ f'kostruzzjonijiet jew beni prezzjużi simili, ir-responsabbiltà tal-bejjiegħ tista' tkun iktar twila. Huwa assunt li l-bejjiegħ f'dawn il-każijiet ma jistax jiġi akkużat għal difetti jekk dawn ikunu kkawżati mill-bejjiegħ innifsu jew minn ċirkostanzi esterni.
9.3 Il-klijenti għandhom jirrapurtaw ħsarat evidenti tat-trasport lill-kurrier, iżda dan ma għandu l-ebda impatt fuq id-drittijiet tagħhom.
F'każ ta' ħsarat tat-trasport, il-bejjiegħ huwa obbligat li jirrapporta dawn lill-kurrier jew lill-kumpanija tal-kunsinna immedjatament. Dan huwa biex jiġi evitati l-ħsarat u biex tiġi ssegwita l-reklamazzjoni b'mod korrett. Madankollu, din ir-rapportazzjoni m'għandhiex impatt fuq id-drittijiet ta' garanzija tal-bejjiegħ. Il-bejjiegħ jibqa' dritt li jirreklama l-merkanzija skont il-liġijiet, anki jekk ikun hemm ħsara tat-trasport.
10) Liġi Applikabbli
Il-liġi tal-Ġermanja tapplika. Għall-konsumaturi, il-protezzjoni tal-liġijiet obbligatorji tal-pajjiż ta' residenza tagħhom tibqa' intatta.
Għall-kull relazzjoni kuntrattwali li taħt dawn il-Kundizzjonijiet Ġenerali ta' Bejgħ, il-liġi Ġermaniża tapplika esklussivament. Din ir-regola tapplika għal kull kuntratt u dispożizzjoni li bejn il-bejjiegħ u l-akkwist. Madankollu, għall-konsumaturi, il-protezzjoni tal-liġijiet obbligatorji tal-pajjiż ta' residenza tagħhom tibqa' fis-seħħ. Dan ifisser li, jekk l-akkwist ikun resident f'pajjiż ieħor, dan il-pajjiż ma jistax joffri drittijiet ta' protezzjoni aktar ħfief għall-akkwist minn dawk stipulati fil-liġi Ġermaniża. F'dawn il-każijiet, il-liġi Ġermaniża tapplika biss sa fejn tkun kompatibbli mal-liġijiet ta' protezzjoni tal-pajjiż tal-akkwist.
11) Soluzzjoni Alternattiva tal-Kunflitti
11.1 Il-Kummissjoni Ewropea toffri pjattaforma għall-soluzzjoni online tal-kunflitti: https://ec.europa.eu/consumers/odr
F'każ ta' kunflitt bejn il-bejjiegħ u l-akkwist, iż-żewġ partijiet jistgħu jużaw il-pjattaforma għall-soluzzjoni online tal-kunflitti li toffri l-Kummissjoni Ewropea. Din il-pjattaforma tippermetti li l-kunflitti jiġu solvuti barra minn proċeduri legali, li jistgħu jwasslu għal soluzzjoni aktar mgħaġġla u b'kostijiet inqas.
11.2 Il-bejjiegħ ma jieħu sehem f'proċeduri ta' soluzzjoni tal-kunflitti quddiem awtorità ta' soluzzjoni għall-konsumaturi.
Għalkemm l-akkwist għandu l-possibbiltà li jinvoka awtorità ta' soluzzjoni għall-konsumaturi, il-bejjiegħ ma jieħu sehem f'dawn il-proċeduri. Dan ifisser li l-bejjiegħ m'għandux obbligu li jikkollabora f'dan il-proċess, u li l-soluzzjoni tal-kunflitt tista' tiġi mfittxija biss permezz tal-proċeduri legali.
Indiċi tal-Kontenut
- 1) Ambitu
- 2) Konklużjoni tal-Kuntratt
- 3) Dritt ta' Ħruġ
- 4) Prezzijiet u Kundizzjonijiet ta' Ħlas
- 5) Kundizzjonijiet ta' Kunsinna u Spedizzjoni
- 6) Drittijiet ta' Użu fuq Kontenut Diġitali
- 7) Drittijiet ta' Użu fuq Klijenti tal-Produzzjoni
- 8) Riserva ta' Proprietà
- 9) Responsabbiltà għall-Ħsarat (Garanzija)
- 10) Liġi Applikabbli
- 11) Soluzzjoni Alternattiva tal-Kunflitti
1) Ambitu
1.1 Dispożizzjonijiet Ġenerali
Dawn il-Kundizzjonijiet Ġenerali ta' Negozju (hawnhekk "AGB") ta' SoftwareKing24 (hawnhekk "Bejjiegħ") japplikaw għal kull kuntratt li jinkiseb bejn il-Bejjiegħ u konsumatur jew negozjant (hawnhekk "Klijent") permezz tal-ħanut online tal-Bejjiegħ. Dawn jirregolaw il-kundizzjonijiet għall-acquisto ta' oġġetti fiżiċi, prodotti diġitali kif ukoll klijenti ta' licenza.
Kundizzjonijiet differenti tal-Klijent ma japplikawx, sakemm ma jkunx ġie ffirmat bil-miktub xi ħaġa oħra. Kull AGB li tkun ta' kunflitt mal-Klijent tiġi miċħuda b'mod espliċitu, sakemm il-Bejjiegħ ma jaqbilx bil-miktub mal-applikazzjoni tagħhom.
1.2 Applikazzjoni għall-Kontenut Diġitali
Il-proviżjonijiet ta' dawn l-AGB japplikaw bl-istess mod għall-acquisto ta' kontenut diġitali, sakemm ma jkunx ġie stabbilit xi regolamenti differenti. Il-kontenut diġitali jinkludi fost oħrajn software, E-Books, fajls tal-mużika, kontenut tal-vidjo jew awdjo li ma jkunx ipprovdut fuq medji fiżiċi, iżda jitwassal f'forma elettronika.
Il-Bejjiegħ jagħti lill-Klijent dritt ta' użu mhux esklussiv, mhux trasferibbli fuq dawn il-kontenut diġitali, sakemm ma jkunx ġie ffirmat xi ħaġa oħra. Il-Klijent m'għandux dritt li jxandar jew jikkopja l-kontenut mingħajr il-kunsens minn qabel tal-Bejjiegħ.
1.3 Klijenti tal-Liċenzja u l-Użu tagħhom
L-AGB japplikaw bl-istess mod għal kuntratti dwar il-provvista ta' klijenti tal-liċenzja li huma meħtieġa għall-attivazzjoni jew l-użu ta' software. Bil-xiri ta' klijent tal-liċenzja, il-Klijent jixtri biss id-dritt li juża l-software rispettiv skont il-proviżjonijiet tal-liċenza tal-manifattur. L-acquisto tal-proprjetà intellettwali jew drittijiet ta' użu aktar estensivi huwa espliċitament eskluż.
Il-Bejjiegħ ma jieħu l-ebda responsabbiltà għall-Disponibbiltà jew il-Funzjonalità tas-software, sakemm din tkun ipprovduta minn terzi. Il-deskrizzjoni tal-prodott fil-ħanut online tirrifletti l-karatteristiċi essenzjali tas-software u hija determinanti għall-estensjoni tad-drittijiet ta' użu akkwistati.
1.4 Definizzjoni ta' Konsumaturi u Negozi
Konsumatur skont dawn l-AGB huwa kull persuna naturali li tagħmel kuntratt għal skopijiet li ma jistgħux jiġu attribwiti għall-attività kummerċjali jew professjonali tagħha. Negozi, min-naħa l-oħra, huwa persuna naturali jew ġuridika jew kumpanija legali li taħdem fil-kuntratt bħala parti mill-attività kummerċjali jew professjonali tagħha.
Id-differenza bejn konsumaturi u negozji hija importanti għal ċerti dispożizzjonijiet ta' protezzjoni legali, speċjalment fir-rigward tad-dritt ta' ħruġ u l-garanzija. Il-konsumaturi ġeneralment igawdu protezzjoni aktar estensiva minħabba dispożizzjonijiet legali obbligatorji.
1.5 Provvista ta' Kontenut Diġitali
Il-kontenut diġitali jiġi pprovdut lill-Klijent esklussivament f'forma elettronika. Dan jista' jsir permezz ta' link għall-download, email bil-kredenzjali meħtieġa jew permezz ta' provvista permezz ta' kont tal-Klijent fuq il-websajt tal-Bejjiegħ.
L-użu tal-kontenut diġitali huwa marbut mal-proviżjonijiet regolati f'dawn l-AGB kif ukoll ma' xi kundizzjonijiet ta' liċenzja addizzjonali. Huwa f'idejn il-Klijent li jiżgura li l-kundizzjonijiet tekniċi meħtieġa għall-użu huma sodisfatti. Il-Bejjiegħ ma jassumi l-ebda garanzija għall-kompatibbiltà ma' konfigurazzjonijiet ta' hard-ware jew software speċifiċi tal-Klijent.
2) Konklużjoni tal-Kuntratt
2.1 In-non-obbligatorietà tal-preżentazzjonijiet tal-prodott
Il-prodotti ppreżentati fil-ħanut online tal-Bejjiegħ, inklużi oġġetti fiżiċi, kontenut diġitali u klijenti tal-liċenzja, ma jikkostitwixxu l-ebda offerta obbligatorja. Huma jservu aktar bħala talba lill-Klijent biex jagħmel offerta ta' xiri li tkun legali.
L-għażla kollha ta' deskrizzjonijiet tal-prodott, immaġini u informazzjoni teknika hija biss għall-informazzjoni ġenerali. Żbalji jew differenzi huma possibbli, speċjalment meta l-manifattur jagħmel bidliet fil-prodotti tiegħu. Il-Bejjiegħ huwa impenjat li żżomm l-informazzjoni aġġornata, iżda ma jistax jiżgura li l-informazzjoni kollha tkun kompluta jew mingħajr żbalji f'kull ħin.
2.2 Il-Presentazzjoni ta' Offerta mill-Klijent
Il-Klijent jista' jagħmel offerta biex jixtri l-oġġetti jew il-kontenut diġitali murija fl-Online Shop, billi jgħaddi mill-proċess tal-ordni online u jikklikkja fuq il-buttuna finali tal-ordni.
Il-proċess tal-ordni jinkludi l-passi li ġejjin:
- L-għażla tal-prodotti mixtieqa u l-pożizzjoni tagħhom fil-karru virtwali.
- L-input tal-indirizz tal-fattura u tal-kunsinna kif ukoll tal-metodu ta' ħlas mixtieq.
- Il-verifika tad-dejta tal-ordni u kwalunkwe korrezzjoni ta' żbalji fl-input.
- Il-konklużjoni tal-ordni billi tiġi attivata l-buttuna tal-ordni, li permezz tagħha tiġi ppreżentata offerta ta' xiri vinkolanti.
Billi jibgħat l-ordni, il-Klijent jaċċetta l-validità ta' dawn il-AGB.
2.3 L-Aċċettazzjoni tal-Offerta mill-Bejjiegħ
Il-Bejjiegħ jista' jaċċetta l-offerta tal-Klijent fi żmien ħamest ijiem tax-xogħol b'waħda mill-modijiet li ġejjin:
- Billi jibgħat kkonferma bil-miktub jew elettronika tal-ordni (eż. permezz ta' E-mail jew Fax). Il-ħin li għandu importanza huwa l-ħin tal-aċċess tal-konferma għand il-Klijent.
- Billi jitwassal l-oġġett ordnat. Il-ħin li għandu importanza hawnhekk huwa l-ħin tal-aċċettazzjoni tal-oġġett għand il-Klijent.
- Billi titlob il-ħlas wara l-preżentazzjoni tal-ordni, eż. fil-każ ta' ħlas minn qabel.
Jekk ikunu jseħħu diversi minn dawn il-modi ta' aċċettazzjoni, il-kuntratt jinkiseb fil-mument li waħda mill-alternattivi msemmija tiġi sodisfatta l-ewwel.
Jekk il-perjodu ta' ħamest ijiem jgħaddi mingħajr aċċettazzjoni tal-offerta mill-Bejjiegħ, l-offerta tiġi kkunsidrata bħala miċħuda. F'dan il-każ, il-Klijent ma jkunx iktar marbut mal-espressjoni tal-volontà tiegħu.
2.4 Kundizzjonijiet Speċjali għal PayPal Express
Meta tagħżel l-għażla ta' ħlas "PayPal Express", il-konklużjoni tal-kuntratt issir b'mod speċjali:
- Il-Klijent jiġi mmexxi direttament lejn PayPal matul il-proċess tal-ordni, fejn jikkonferma l-ħlas.
- Billi jikkonferma l-ħlas, il-Klijent jagħmel fl-istess ħin l-offerta tiegħu għall-xiri.
- Il-Bejjiegħ jaċċetta din l-offerta diġà bil-kuntratt tal-ħlas permezz ta' PayPal.
B'hekk, il-kuntratt jinkiseb diġà fil-mument li l-Klijent jikklikkja fuq il-buttuna tal-ħlas u jtemm it-transazzjoni.
2.5 Il-Ħażna tat-Tekst tal-Kuntratt
Wara l-konklużjoni tal-ordni, it-test tal-kuntratt jiġi maħżun mill-Bejjiegħ. Il-Klijent jirċievi kopja tal-informazzjoni tal-kuntratt, inkluż l-AGB, permezz ta' E-mail jew fuq medda oħra ta' data permanenti.
Jekk il-Klijent għandu kont ta' utenti fl-Online Shop, jista' jara u jimmaniġġja l-ordnijiet tiegħu hemmhekk. Ma jsirx provvista addizzjonali tat-test tal-kuntratt. Huwa f'idejn il-Klijent li jiżgura d-dokumenti tal-kuntratt waħdu.
2.6 Rikonoxximent u Korrezzjoni ta' Żbalji fl-Input
Qabel il-preżentazzjoni finali tal-ordni, il-Klijent għandu l-possibbiltà li jivverifika u jikkoreġi l-input tiegħu. Dan jista' jsir billi jintuża l-funzjoni ta' lura tal-browser jew billi jsir editjar dirett tal-kampijiet tal-ordni.
Mediċina teknika utli biex tidentifika aħjar żbalji fl-input hija l-funzjoni ta' zoom tal-browser, li tippermetti żieda fil-preżentazzjoni. Il-Klijenti huma rrakkomandati li jikkontrollaw bir-reqqa l-informazzjoni kollha qabel ma jibgħatu l-ordni tagħhom.
2.7 Il-Lingwa tal-Kuntratt
Il-konklużjoni tal-kuntratt issir esklussivament bil-lingwa Ġermaniża, Ingliża jew Rumena. Dan japplika kemm għall-proċess tal-ordni kif ukoll għal kull dokument, korrispondenza u avviżi legali relatati.
2.8 Komunikazzjoni u Proċess tal-Ordnijiet
Il-komunikazzjoni fil-kuntest tal-proċess tal-ordni ssir esklussivament permezz ta' E-mail. Il-Klijenti għandhom jiżguraw li l-indirizz tal-E-mail li pprovdew huwa korrett u li jistgħu jirċievu messaġġi mill-Bejjiegħ.
Dan huwa speċjalment importanti jekk il-Klijent juża filtri ta' spam. Il-Bejjiegħ ma jieħu l-ebda responsabbiltà għal nuqqas jew dewmien fil-kunsinna ta' E-mails li ġew blokkati jew mibdula fil-folder ta' junk minħabba filtri ta' spam.
3) Dritt ta' Ħlas lura (Prodotti Fiżiċi)
3.1 Avviż dwar id-Dritt ta' Ħlas lura
Il-konsumaturi (§ 13 BGB) għandhom id-dritt li fi żmien 14-il jum mingħajr raġunijiet jagħmlu ħlas lura għall-kuntratt magħmul mal-Bejjiegħ.
Il-perjodu ta' ħlas lura jibda:
- F'kuntratti ta' xiri ta' oġġetti: Mill-ġurnata li fiha l-Klijent jew persuna magħżula minnu (mhux il-kurrier) tieħu l-oġġett f'idejha.
- Fuq prodotti diġitali jew tniżżil: Minn meta l-kuntratt jiġi ffirmat, sakemm il-klijent ma jaqbilx espliċitament li jrenunzja d-dritt tiegħu għall-annullament.
- Fuq fornituri parzjali: Bil-ħlas tal-aħħar fornitura parzjali ta' ordni.
3.2 Eżerċizzju tad-dritt għall-annullament
Biex eżerċita d-dritt għall-annullament, il-klijent għandu jinforma lill-bejjiegħ permezz ta' dikjarazzjoni ċara (eż. permezz ta' e-mail jew posta) dwar id-deċiżjoni tiegħu għall-annullament.
Id-dikjarazzjoni tal-annullament għandha tinkludi l-informazzjoni li ġejja:
- Isem u indirizz tal-klijent
- Numru tal-ordni jew numru tal-fattura
- Deskrizzjoni eżatta tal-prodott li għandu jiġi rritornat
- Data tal-ordni u tal-ħlas tal-merkanzija
Biex tiġi rispettata l-perjodu, biżżejjed li l-klijent jibgħat il-messaġġ qabel ma jintemmu l-14-il jum.
L-annullament jista' jintbagħat għall-indirizz li ġej:
[Isem tal-bejjiegħ]
[Indirizz]
[E-mail]
[Numru tat-telefon]
Alternattivament, il-klijent jista' wkoll juża formola ta' annullament li l-bejjiegħ jipprovdi.
3.3 Konsegwenzi tal-annullament
Jekk il-klijent jannulla l-kuntratt, il-bejjiegħ jerġa' lura l-ħlasijiet kollha li rċieva, inklużi l-ispejjeż tal-kunsinna (minn eċċezzjonijiet ta' spejjeż addizzjonali għal mod ta' tbaħħir aktar għali li l-klijent għażel minflok il-kunsinna standard).
Il-ħlas lura jsir fi żmien ta' 14-il jum mill-ġurnata li fiha d-dikjarazzjoni tal-annullament waslet għand il-bejjiegħ. Il-bejjiegħ juża l-istess mezz ta' ħlas li l-klijent uża fil-transazzjoni oriġinali, sakemm ma jkunx hemm ftehim espliċitament ieħor.
Il-bejjiegħ jista' jirrifjuta l-ħlas lura sakemm ma jirċevix il-merkanzija lura jew sakemm il-klijent ma juri l-prova li rritorna l-merkanzija - skont liema huwa l-ħin ta' qabel.
Rritorn tal-merkanzija:
Il-klijent għandu jirritorna l-merkanzija mingħajr dewmien, iżda mhux aktar tard minn 14-il jum wara d-dikjarazzjoni tal-annullament. Il-perjodu huwa rispettat jekk il-klijent jibgħat il-merkanzija qabel ma jintemmu l-14-il jum.
Il-klijent iħallas l-ispejjeż immedjati tar-ritorn, sakemm il-bejjiegħ ma jkunx qabel jaqbel li jassumi dawn l-ispejjeż.
Il-klijent huwa responsabbli għal kwalunkwe tnaqqis fil-valur tal-merkanzijajekk dan huwa dovut għal trattament li jaqbeż il-verifika tal-kwalità, karatteristiċi u funzjonament.
3.4 Esklużjoni jew eċċitazzjoni bikrija tad-dritt għall-annullament
Id-dritt għall-annullament ma jeżistix jew jispiċċa f'każijiet li ġejjin: Prodotti diġitali u tniżżil
- Digitale Produkte & Downloads: Jekk il-klijent qabel espliċitament qabel il-konklużjoni tal-ordni li l-provvista tal-kontenut diġitali tibda immedjatament u b'hekk jiskadi d-dritt tiegħu li jirtira.
- Merkanzija sigillata (eż. software, CDs, DVDs), meta s-sigill jiġi mneħħi wara l-kunsinna.
- Prodotti magħmula b'mod individwali jew personalizzati, li ġew manifatturati skont is-speċifikazzjonijiet tal-klijent.
- Artikoli ta' igiene jew merkanzija sigillata (eż. kosmetika, ħwejjeġ ta' taħt), meta s-sigill jiġi mneħħi wara l-kunsinna.
- Merkanzija li tiskadi jew prodotti b'ħin ta' skadenza qasir (eż. ikel).
3.5 Nota speċjali għall-prodotti diġitali
Fid-dokumenti dwar kontenut diġitali, li ma jintbagħtx fuq medda fiżika, jiġifieri jintbagħtu diġitalment, id-dritt li jirtira jiskadi meta l-klijent:
- qabel l-ordni qabel espliċitament li jaqbel li l-eżekuzzjoni tal-kuntratt tibda qabel ma jiskadi l-perjodu ta' ritratt (għandu jiġi kkontrollat, meta jintbagħat l-ordni għall-kontenut diġitali),
- u kkonferma li b'hekk jitlef id-dritt tiegħu li jirtira.
Dan jinkludi, pereżempju, il-download ta' software, E-Books, it-tqassim tal-kodiċi tal-prodott permezz tal-portal (portal.softwareking24.com), it-tqassim tal-prodott/i permezz ta' e-mail jew mezzi diġitali wara l-konklużjoni tal-ordni.
4) Prezzijiet u Kundizzjonijiet ta' Ħlas
4.1 Prezzijiet u indikazzjonijiet ta' munita
Il-prezzijiet kollha indikati fl-iskop online huma prezzijiet finali u jinkludu l-VAT legali. Sakemm ma jkunx indikat mod ieħor, il-prezzijiet huma f' Euro (EUR).
Barra mill-prezzijiet tal-prodotti, jistgħu Spejjeż tal-Kunsinna jinkisbu, li jiġu indikati separatament matul il-proċess tal-ordni.
Bidliet fil-prezz: Il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt li jibdel il-prezzijiet fi kwalunkwe ħin. Madankollu, il-prezz li huwa relevanti għall-klijent huwa dejjem il-prezz li juri fl-iskop online fil-ħin tal-ordni.
Fid-diskonti jew offerti speċjali, il-prezz promozzjonali indikat japplika biss għal perjodu limitat jew sakemm il-ħażna tissodisfa.
4.2 Metodi ta' ħlas
Il-bejjiegħ joffri lill-klijent diversi għażliet ta' ħlas li jistgħu jiġu visti matul il-proċess tal-ordni.
Il-metodi ta' ħlas li jistgħu jkunu disponibbli huma:
Ħlas minn qabel permezz ta' trasferiment bankarju
- Wara l-konklużjoni tal-ordni, il-klijent jirċievi l-kont bankarju tal-bejjiegħ.
- Il-ħlas għandu jsir fi żmien 7 ijiem .
- L-ordni tiġi trattata biss wara li jasal il-ħlas.
PayPal
- Ħlas permezz ta' PayPal huwa immedjatament possibbli.
- Jekk il-klijent m'għandux kont PayPal, jista' wkoll iħallas permezz ta' PayPal bil-karta ta' kreditu jew bil-ħlas dirett.
Karta ta' kreditu (Visa, Mastercard, American Express)
- Il-ħlas tal-karta jsir immedjatament mal-konklużjoni tal-ordni.
Ħlas bil-fattura (biss għall-klijenti rreġistrati jew klijenti kummerċjali)
- Il-merkanzija tiġi kkunsinnata qabel, il-ħlas isir fi żmien indikat.
- Il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt li jsir eżami tal-kapaċità ta' ħlas.
Mhux kollha l-għażliet ta' ħlas huma disponibbli f'kull pajjiż jew għal kull ordni.
4.3 Il-ħlas u l-ħlas tard
Il-ħlas tal-prezz tal-bejgħ huwa, sakemm ma jkunx stipulat mod ieħor, dovut immedjatament wara l-firmar tal-kuntratt.
F'każ ta' ħlas tard il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt:
- Tariffi ta' avviż li jġibu, jekk il-ħlas ma jasalx fi żmien stabbilit.
- Interessi ta' dewmien ta' 5 % fuq il-bażi ta' l-interess (għall-konsumaturi) jew 9 % fuq il-bażi ta' l-interess (għall-kumpaniji) li jitlob.
- Li jintroduċi passi legali oħra jew li jikkuntattja s-servizz ta' inkasso.
Jekk il-klijent ma jħallasx wara diversi avviżi, il-bejjiegħ jista' wkoll jirtira mill-kuntratt u jitlob kumpens.
4.4 Riserva ta' proprjetà
Il-merkanzija li tiġi fornita tibqa' saħansitra sakemm isir il-ħlas sħiħ proprjetà tal-bejjiegħ.
Jekk il-klijent jbigħ jew jikkonverti l-merkanzija qabel il-ħlas sħiħ, huwa diġà jassumi d-drittijiet tiegħu kontra terzi lill-bejjiegħ.
Il-bejjiegħ għandu d-dritt li jerġa' jitlob il-merkanzija li tinsab taħt ir-riserva ta' proprjetà, jekk il-klijent ma jħallasx.
4.5 Sigurtà tal-proċess ta' ħlas
L-għotjiet kollha jsiru permezz ta' konnessjonijiet siguri u ikklippjati. Il-bejjiegħ juża teknoloġiji ta' ikklippjar moderni biex jiżgura s-sigurtà tad-dejta tal-ħlas.
F'ħlasijiet bil-karta ta' kreditu, id-dejta tiġi trasmessa permezz ta' konnessjoni sigur SSL. Il-bejjiegħ ma jżommx informazzjoni dwar il-ħlas.
F'każ ta' transazzjonijiet suspettużi jew mhux tas-soltu, il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt li jivverifika jew jirrifjuta l-ordni.
5) Kondizzjonijiet ta' Kunsinna u Spedizzjoni (Prodotti Fiżiċi)
5.1 Żoni ta' Kunsinna u Modi ta' Spedizzjoni
Il-bejjiegħ joffri prodotti lill-klijenti f' il-Ġermanja, l-Awstrija u l-Isvizzera u f'pajjiżi oħra, sakemm dan ikun offrut fil-proċess tal-ordni.
Il-kunsinna ssir permezz ta' servizzi ta' spedizzjoni rinomati bħall-DHL, UPS, Hermes jew DPD. Il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt li jagħżel is-servizz ta' spedizzjoni skont il-ħtieġa u l-post ta' destinazzjoni.
Hemm ukoll il-possibbiltà ta' self-pickup fil-post tan-negozju tal-bejjiegħ, sakemm dan ikun magħżul fil-proċess tal-ordni.
5.2 Spejjeż ta' Spedizzjoni u Żminijiet ta' Kunsinna
L-ispejjeż ta' spedizzjoni jiġu muri b'mod trasparenti matul il-proċess tal-ordni u jiddependu minn dawn il-fatturi:
- Reġjun ta' destinazzjoni (F'domestiku, UE jew kunsinna internazzjonali)
- Piż u daqs tal-ordni
- Tip ta' ġarr (Standards, Express, Cash on Delivery)
Ħinijiet ta' Kunsinna Komuni (sakemm ma jsirux indikazzjonijiet differenti):
- Il-Ġermanja: 2-5 ijiem tax-xogħol
- EU: 4-10 ijiem tax-xogħol
- Internazzjonali: 7-21 jum tax-xogħol
Il-kunsinna espressa hija disponibbli bi prezz addizzjonali u ġeneralment tiġi realizzata fi 1-2 ijiem tax-xogħol.
Jekk ikun hemm dewmien fil-kunsinna (per eżempju minħabba forza maġġuri, strejks jew kundizzjonijiet klimatiċi estremi), il-klijent jiġi infurmat immedjatament.
5.3 Kunsinni parzjali
Jekk ordni tkun magħmula minn diversi prodotti u mhux kollha l-artikoli jkunu disponibbli immedjatament, il-bejjiegħ jista' jagħmel kunsinni parzjali skont il-kriterji tiegħu.
- Bla spejjeż addizzjonali tal-kunsinna: Jekk kunsinna parzjali tkun meħtieġa, l-klijent ma jħallasx spejjeż addizzjonali tal-kunsinna.
- Bil-kalkolu separat: Jekk il-klijent jixtieq kunsinna aktar mgħaġġla tal-artikoli disponibbli, jistgħu jinqalgħu spejjeż addizzjonali.
Jekk kunsinna parzjali ma tkunx mixtieqa, il-klijent jista' jindika dan fil-proċess tal-ordni.
5.4 Danni tat-trasport u t-telf tal-pakkett
Il-bejjiegħ iġorr il riskju tat-trasport sa l-kunsinna tal-merkanzija. Jekk il-merkanzija tasal imħassra għand il-klijent, il-proċedura li ġejja tapplika:
- Irrapporta danni evidenti immedjatament: Il-klijent għandu jirrapporta d-danni direttament lill-kunsinnatur u jinforma lill-bejjiegħ.
- Irrapporta danni moħbija fi żmien 7 ijiem: Jekk danni jsiru magħrufa biss wara l-ftuħ tal-imballaġġ, dan għandu jiġi rrappurtat fi żmien 7 ijiem wara rċeviment l-bejjiegħ.
- Sostituzzjoni jew rimbors: Il-bejjiegħ se jipprovdi sostituzzjoni skont id-disponibbiltà jew jirrifondi l-ammont tal-xiri.
Jekk pakkett jintilef, il-bejjiegħ jaderixxi li jiftaħ inkjesta mal-fornitur tal-kunsinna . Jekk il-pakkett ma jkunx jista' jsir, il-klijent jirċievi jew kunsinna sostituttiva jew rimbors.
5.5 Rifiuta ta' Aċċettazzjoni u Nuqqas ta' Kunsinna
Jekk il-klijent jirrifjuta li jaċċetta l-merkanzija jew jekk il-pakkett ma jistax jiġi kkunsinnat, il-bejjiegħ jista' jieħu l-miżuri li ġejjin:
- Kunsinna mill-ġdid fuq spejjeż tal-klijent
- Annullament tal-ordni b'rimbors inqas spejjeż tal-kunsinna u spejjeż ta' amministrazzjoni
Jekk il-klijent jirrifjuta ripetutament l-ordnijiet, il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt li jirrifjuta ordnijiet futuri.
5.6 Kunsinni Internazzjonali u Spejjeż tal-Ġarr
Fid-dejta tal-kunsinni barra l-UE jistgħu jinqalgħu spejjeż addizzjonali tal-ġarr, taxxi tal-importazzjoni jew dazji . Dawn l-ispejjeż iġorrhom il-klijent.
Il-bejjiegħ m'għandux influwenza fuq il-proċess tal-ġarr u ma jistax jagħti informazzjoni preċiża dwar spejjeż addizzjonali. Huwa rrakkomandat li wieħed jikkuntattja l-awtorità doganali kompetenti qabel l-ordni.
5.7 Kundizzjonijiet tal-Kunsinna għall-Prodotti Diġitali
Prodotti diġitali, bħal eżempju. Software, E-Books, ċwievet diġitali (kodiċi tal-prodott) jew korsijiet online, jiġu pprovduti prinċipalment permezz ta' E-Mail jew permezz ta' link ta' tniżżil u/jew il-portal tagħna . Il-kunsinna ssir ġeneralment immedjatament wara l-ħlas.
Eċċezzjonijiet u dewmien:
- Jekk il-prodott diġitali mhuwiex disponibbli temporanjament (ħafna drabi minħabba problema teknika jew dewmien fil-kunsinna mill-fornitur), il-klijent jiġi infurmat dwar dan.
- F'xi każijiet jista' jkun hemm bżonn ta' verifika interna biex tiġi evitata l-abbuż jew ordnijiet frodi. Din il-verifika tista' tieħu sa 24 siegħa . Il-klijent jirċievi f'dan il-perjodu notifika dwar il-istatus tal-ordni.
- Jekk il-kunsinna tiddelayed aktar minn 24 siegħa, il-klijent għandu d-dritt li jikkuntattja s-sapport u jitlob kannċellazzjoni jew soluzzjoni alternattiva .
Wara li l-prodott diġitali jiġi pprovdut b'suċċess, il-klijent jirċievi E-Mail ta' konferma bil- detalji ta' aċċess, il-kodiċi tal-liċenzja jew il-link tat-tniżżil.
6) Drittijiet ta' Użu fuq Kontenut Diġitali
6.1 Il-klijent jirċievi dritt ta' użu mhux esklussiv, valida bla limitu.
Id-dritt mogħti lill-klijent għall-użu tal-kontenut diġitali mhuwiex esklussiv. Dan ifisser li l-bejjiegħ jista' wkoll jagħti l-istess kontenut lil klijenti oħra, mingħajr ma l-akkwist oriġinali jkollu dritt għal użu preferenzjali. Id-dritt għall-użu huwa mingħajr limitu ta' żmien, li jfisser li m'hemmx data ta' skadenza stabbilita. Il-klijent jista' juża l-kontenut b'mod permanenti, madankollu taħt il-kundizzjonijiet stabbiliti f'dawn l-AGB. Id-dritt għall-użu jinkludi ġeneralment l-użu tal-kontenut għall-użu personali tiegħu. Jekk il-klijent jixtieq juża l-kontenut diġitali f'kuntest kummerċjali jew negozjali, ikun meħtieġ li jkollu approvazzjoni espressa mill-bejjiegħ, li jista' jkun marbut ma' kundizzjonijiet jew spejjeż addizzjonali.
6.2 Ma tistax tiġi trasferita jew riprodotta barra minn dawn il-AGB.
Il-qsim u l-multiplikazzjoni tal-kontenut diġitali huma strettament ipprojbiti, sakemm ma jkunux espressament approvati minn dawn l-AGB jew b'mod ieħor bil-miktub. Dan ifisser li l-klijent ma jistax jaqsam il-kontenut akkwistat ma' terzi, kemm jekk b'ħlas jew b'xejn. Anki l-multiplikazzjoni tal-kontenut, kemm jekk permezz ta' kopji, uploads, downloads jew f'forma oħra, hija mingħajr approvazzjoni espressa mill-bejjiegħ. L-għan ta' din id-dispożizzjoni huwa li żżomm id-drittijiet tal-bejjiegħ fuq il-kontenut diġitali u tiżgura li l-kontenut jintuża biss fil-qafas miftiehem. Ksur ta' din ir-regola jistgħu jwasslu għal konsegwenzi legali, inkluż il-possibbiltà li jiġu rkuprati l-kontenut diġitali u/jew talbiet ta' kumpens.
6.3 Id-drittijiet ta' użu jibdew biss wara l-ħlas sħiħ.
Id-drittijiet għall-użu tal-kontenut diġitali jingħataw lill-klijent biss meta l-ħlas sħiħ tal-prezz miftiehem għall-kontenut ikun wasal. Dan ifisser li l-klijent m'għandux aċċess għall-kontenut sakemm il-ħlas ma jkunx sar b'mod sħiħ u b'suċċess. Jekk il-klijent ma jsirx il-ħlas fil-ħin, l-aċċess għall-kontenut diġitali jibqa' magħluq sakemm il-kont ikun imħallas. Din hija prassi komuni li tiżgura li l-bejjiegħ jiġi kkompensat b'mod korrett għall-prestazzjoni tiegħu qabel ma l-kontenut jista' jintuża.
7) Drittijiet ta' Użu fuq Klijenti tal-Produzzjoni
7.1 Il-kodiċi tal-prodott jippermetti l-użu tas-software fil-limiti deskritti, iżda ma jikkostitwixxi liliċenzja.
Kodiċi tal-prodott huwa komponent essenzjali għall-użu tas-software, peress li jippermetti l-aċċess għal funzjonijiet partikolari jew għall-software nnifsu. Il-kodiċi tal-prodott jagħti lill-klijent biss id-dritt li juża s-software fil-limiti miftiehma, kif deskritt fil-deskrizzjoni tal-prodott jew fl-AGB. Madankollu, il-kodiċi tal-prodott mhuwiex liċenzja fil-sens legali u ma jagħti lill-klijent l-ebda dritt esklussiv jew mhux limitat għall-użu tas-software. Ikkontra, huwa miżura teknika li tirregola l-aċċess għall-software. Il-kodiċi tal-prodott jippermetti lill-klijent juża s-software biss fuq id-ditti previsti u fi ħdan il-kundizzjonijiet stabbiliti.
7.2 L-użu huwa permess biss wara l-ħlas sħiħ.
Bħal fil-kontenut diġitali, id-dritt ta' użu tal-kodiċi tal-prodott jibda jaħdem biss meta l-ħlas tal-prezz sħiħ tal-software jkun ġie konkluż b'suċċess. Dan ifisser li l-klijent jista' juża l-kodiċi tal-prodott biss meta jkun għamel il-ħlas meħtieġ b'mod sħiħ. F'każ ta' dewmien fil-ħlas jew jekk il-ħlas ma jsirx, l-aċċess għall-software jiġi magħluq, u l-kodiċi tal-prodott jibqa' mhux utli sakemm il-ħlas jasal. Din ir-regola tiżgura li l-bejjiegħ jiġi kkompensat b'mod korrett għall-provvista tal-kodiċi tal-prodott u tas-software relatata.
8) Riserva ta' Proprietà
Sakemm il-ħlas ma jsirx b'mod sħiħ, il-merkanzija tibqa' proprjetà tal-bejjiegħ.
Il-prinċipju tal-proprjetà jfisser li l-bejjiegħ jibqa' l-proprjetar legali tal-merkanzija sakemm il-ħlas sħiħ tal-prezz tal-bejgħ ma jsirx. Anki jekk il-bejjiegħ diġà għandu l-merkanzija, id-drittijiet kollha fuq il-merkanzija, inkluż id-dritt tal-proprjetà, jgħaddu lill-bejjiegħ biss meta l-ħlas sħiħ ikun sar b'mod sħiħ u korrett. Din ir-regola tipproteġi lill-bejjiegħ f'każ ta' nuqqas ta' ħlas, peress li f'dan il-każ għandu d-dritt li jerġa' jiksbu l-merkanzija. Madankollu, il-bejjiegħ huwa obbligat li jħares u jassigura l-merkanzija matul il-perjodu tal-proprjetà. Jekk ikun hemm nuqqas ta' ħlas, il-bejjiegħ għandu d-dritt li jerġa' jiksbu l-merkanzija.
9) Responsabbiltà għall-Ħsarat (Garanzija)
9.1 Id-drittijiet legali ta' garanzija japplikaw.
Id-drittijiet ta' garanzija tal-bejjiegħ jiddependu mill-liġijiet applikabbli. Dan ifisser li l-bejjiegħ għandu dritt għal korrezzjoni jew sostituzzjoni jekk il-merkanzija għandha difetti li kienu diġà preżenti fil-ħin tal-bejgħ. Il-bejjiegħ huwa obbligat li jsolvi dawn id-difetti, jew permezz ta' tiswija jew permezz ta' sostituzzjoni ta' merkanzija mingħajr difetti. Jekk dan ma jkunx possibbli, il-bejjiegħ għandu dritt għal tnaqqis tal-prezz tal-bejgħ jew għal tkeċċija mill-kuntratt. Din ir-regola hija bbażata fuq il-liġijiet li jipproteġu lill-bejjiegħ minn merkanzija difettuża.
9.2 Għall-merkanzija użata, ir-responsabbiltà hija limitata għal sena, b'eċċezzjonijiet għal ċerti każijiet (eż. frodi intenzjonata jew ħsara strutturali).
Għall-merkanzija użata, hemm perjodu ta' garanzija limitat ta' sena minn meta l-merkanzija tiġi trasferita. Dan il-perjodu huwa prassi komuni, peress li l-merkanzija użata ġeneralment tista' jkollha ħajja ta' servizz aktar qasira. F'xi każijiet eċċezzjonali, bħal frodi intenzjonata jew ħsara li sseħħ f'kostruzzjonijiet jew beni prezzjużi simili, ir-responsabbiltà tal-bejjiegħ tista' tkun iktar twila. Huwa assunt li l-bejjiegħ f'dawn il-każijiet ma jistax jiġi akkużat għal difetti jekk dawn ikunu kkawżati mill-bejjiegħ innifsu jew minn ċirkostanzi esterni.
9.3 Il-klijenti għandhom jirrapurtaw ħsarat evidenti tat-trasport lill-kurrier, iżda dan ma għandu l-ebda impatt fuq id-drittijiet tagħhom.
F'każ ta' ħsarat tat-trasport, il-bejjiegħ huwa obbligat li jirrapporta dawn lill-kurrier jew lill-kumpanija tal-kunsinna immedjatament. Dan huwa biex jiġi evitati l-ħsarat u biex tiġi ssegwita l-reklamazzjoni b'mod korrett. Madankollu, din ir-rapportazzjoni m'għandhiex impatt fuq id-drittijiet ta' garanzija tal-bejjiegħ. Il-bejjiegħ jibqa' dritt li jirreklama l-merkanzija skont il-liġijiet, anki jekk ikun hemm ħsara tat-trasport.
10) Liġi Applikabbli
Il-liġi tal-Ġermanja tapplika. Għall-konsumaturi, il-protezzjoni tal-liġijiet obbligatorji tal-pajjiż ta' residenza tagħhom tibqa' intatta.
Għall-kull relazzjoni kuntrattwali li taħt dawn il-Kundizzjonijiet Ġenerali ta' Bejgħ, il-liġi Ġermaniża tapplika esklussivament. Din ir-regola tapplika għal kull kuntratt u dispożizzjoni li bejn il-bejjiegħ u l-akkwist. Madankollu, għall-konsumaturi, il-protezzjoni tal-liġijiet obbligatorji tal-pajjiż ta' residenza tagħhom tibqa' fis-seħħ. Dan ifisser li, jekk l-akkwist ikun resident f'pajjiż ieħor, dan il-pajjiż ma jistax joffri drittijiet ta' protezzjoni aktar ħfief għall-akkwist minn dawk stipulati fil-liġi Ġermaniża. F'dawn il-każijiet, il-liġi Ġermaniża tapplika biss sa fejn tkun kompatibbli mal-liġijiet ta' protezzjoni tal-pajjiż tal-akkwist.
11) Soluzzjoni Alternattiva tal-Kunflitti
11.1 Il-Kummissjoni Ewropea toffri pjattaforma għall-soluzzjoni online tal-kunflitti: https://ec.europa.eu/consumers/odr
F'każ ta' kunflitt bejn il-bejjiegħ u l-akkwist, iż-żewġ partijiet jistgħu jużaw il-pjattaforma għall-soluzzjoni online tal-kunflitti li toffri l-Kummissjoni Ewropea. Din il-pjattaforma tippermetti li l-kunflitti jiġu solvuti barra minn proċeduri legali, li jistgħu jwasslu għal soluzzjoni aktar mgħaġġla u b'kostijiet inqas.
11.2 Il-bejjiegħ ma jieħu sehem f'proċeduri ta' soluzzjoni tal-kunflitti quddiem awtorità ta' soluzzjoni għall-konsumaturi.
Għalkemm l-akkwist għandu l-possibbiltà li jinvoka awtorità ta' soluzzjoni għall-konsumaturi, il-bejjiegħ ma jieħu sehem f'dawn il-proċeduri. Dan ifisser li l-bejjiegħ m'għandux obbligu li jikkollabora f'dan il-proċess, u li l-soluzzjoni tal-kunflitt tista' tiġi mfittxija biss permezz tal-proċeduri legali.
Indiċi tal-Kontenut
- 1) Ambitu
- 2) Konklużjoni tal-Kuntratt
- 3) Dritt ta' Ħruġ
- 4) Prezzijiet u Kundizzjonijiet ta' Ħlas
- 5) Kundizzjonijiet ta' Kunsinna u Spedizzjoni
- 6) Drittijiet ta' Użu fuq Kontenut Diġitali
- 7) Drittijiet ta' Użu fuq Klijenti tal-Produzzjoni
- 8) Riserva ta' Proprietà
- 9) Responsabbiltà għall-Ħsarat (Garanzija)
- 10) Liġi Applikabbli
- 11) Soluzzjoni Alternattiva tal-Kunflitti
1) Ambitu
1.1 Dispożizzjonijiet Ġenerali
Dawn il-Kundizzjonijiet Ġenerali ta' Negozju (hawnhekk "AGB") ta' SoftwareKing24 (hawnhekk "Bejjiegħ") japplikaw għal kull kuntratt li jinkiseb bejn il-Bejjiegħ u konsumatur jew negozjant (hawnhekk "Klijent") permezz tal-ħanut online tal-Bejjiegħ. Dawn jirregolaw il-kundizzjonijiet għall-acquisto ta' oġġetti fiżiċi, prodotti diġitali kif ukoll klijenti ta' licenza.
Kundizzjonijiet differenti tal-Klijent ma japplikawx, sakemm ma jkunx ġie ffirmat bil-miktub xi ħaġa oħra. Kull AGB li tkun ta' kunflitt mal-Klijent tiġi miċħuda b'mod espliċitu, sakemm il-Bejjiegħ ma jaqbilx bil-miktub mal-applikazzjoni tagħhom.
1.2 Applikazzjoni għall-Kontenut Diġitali
Il-proviżjonijiet ta' dawn l-AGB japplikaw bl-istess mod għall-acquisto ta' kontenut diġitali, sakemm ma jkunx ġie stabbilit xi regolamenti differenti. Il-kontenut diġitali jinkludi fost oħrajn software, E-Books, fajls tal-mużika, kontenut tal-vidjo jew awdjo li ma jkunx ipprovdut fuq medji fiżiċi, iżda jitwassal f'forma elettronika.
Il-Bejjiegħ jagħti lill-Klijent dritt ta' użu mhux esklussiv, mhux trasferibbli fuq dawn il-kontenut diġitali, sakemm ma jkunx ġie ffirmat xi ħaġa oħra. Il-Klijent m'għandux dritt li jxandar jew jikkopja l-kontenut mingħajr il-kunsens minn qabel tal-Bejjiegħ.
1.3 Klijenti tal-Liċenzja u l-Użu tagħhom
L-AGB japplikaw bl-istess mod għal kuntratti dwar il-provvista ta' klijenti tal-liċenzja li huma meħtieġa għall-attivazzjoni jew l-użu ta' software. Bil-xiri ta' klijent tal-liċenzja, il-Klijent jixtri biss id-dritt li juża l-software rispettiv skont il-proviżjonijiet tal-liċenza tal-manifattur. L-acquisto tal-proprjetà intellettwali jew drittijiet ta' użu aktar estensivi huwa espliċitament eskluż.
Il-Bejjiegħ ma jieħu l-ebda responsabbiltà għall-Disponibbiltà jew il-Funzjonalità tas-software, sakemm din tkun ipprovduta minn terzi. Il-deskrizzjoni tal-prodott fil-ħanut online tirrifletti l-karatteristiċi essenzjali tas-software u hija determinanti għall-estensjoni tad-drittijiet ta' użu akkwistati.
1.4 Definizzjoni ta' Konsumaturi u Negozi
Konsumatur skont dawn l-AGB huwa kull persuna naturali li tagħmel kuntratt għal skopijiet li ma jistgħux jiġu attribwiti għall-attività kummerċjali jew professjonali tagħha. Negozi, min-naħa l-oħra, huwa persuna naturali jew ġuridika jew kumpanija legali li taħdem fil-kuntratt bħala parti mill-attività kummerċjali jew professjonali tagħha.
Id-differenza bejn konsumaturi u negozji hija importanti għal ċerti dispożizzjonijiet ta' protezzjoni legali, speċjalment fir-rigward tad-dritt ta' ħruġ u l-garanzija. Il-konsumaturi ġeneralment igawdu protezzjoni aktar estensiva minħabba dispożizzjonijiet legali obbligatorji.
1.5 Provvista ta' Kontenut Diġitali
Il-kontenut diġitali jiġi pprovdut lill-Klijent esklussivament f'forma elettronika. Dan jista' jsir permezz ta' link għall-download, email bil-kredenzjali meħtieġa jew permezz ta' provvista permezz ta' kont tal-Klijent fuq il-websajt tal-Bejjiegħ.
L-użu tal-kontenut diġitali huwa marbut mal-proviżjonijiet regolati f'dawn l-AGB kif ukoll ma' xi kundizzjonijiet ta' liċenzja addizzjonali. Huwa f'idejn il-Klijent li jiżgura li l-kundizzjonijiet tekniċi meħtieġa għall-użu huma sodisfatti. Il-Bejjiegħ ma jassumi l-ebda garanzija għall-kompatibbiltà ma' konfigurazzjonijiet ta' hard-ware jew software speċifiċi tal-Klijent.
2) Konklużjoni tal-Kuntratt
2.1 In-non-obbligatorietà tal-preżentazzjonijiet tal-prodott
Il-prodotti ppreżentati fil-ħanut online tal-Bejjiegħ, inklużi oġġetti fiżiċi, kontenut diġitali u klijenti tal-liċenzja, ma jikkostitwixxu l-ebda offerta obbligatorja. Huma jservu aktar bħala talba lill-Klijent biex jagħmel offerta ta' xiri li tkun legali.
L-għażla kollha ta' deskrizzjonijiet tal-prodott, immaġini u informazzjoni teknika hija biss għall-informazzjoni ġenerali. Żbalji jew differenzi huma possibbli, speċjalment meta l-manifattur jagħmel bidliet fil-prodotti tiegħu. Il-Bejjiegħ huwa impenjat li żżomm l-informazzjoni aġġornata, iżda ma jistax jiżgura li l-informazzjoni kollha tkun kompluta jew mingħajr żbalji f'kull ħin.
2.2 Il-Presentazzjoni ta' Offerta mill-Klijent
Il-Klijent jista' jagħmel offerta biex jixtri l-oġġetti jew il-kontenut diġitali murija fl-Online Shop, billi jgħaddi mill-proċess tal-ordni online u jikklikkja fuq il-buttuna finali tal-ordni.
Il-proċess tal-ordni jinkludi l-passi li ġejjin:
- L-għażla tal-prodotti mixtieqa u l-pożizzjoni tagħhom fil-karru virtwali.
- L-input tal-indirizz tal-fattura u tal-kunsinna kif ukoll tal-metodu ta' ħlas mixtieq.
- Il-verifika tad-dejta tal-ordni u kwalunkwe korrezzjoni ta' żbalji fl-input.
- Il-konklużjoni tal-ordni billi tiġi attivata l-buttuna tal-ordni, li permezz tagħha tiġi ppreżentata offerta ta' xiri vinkolanti.
Billi jibgħat l-ordni, il-Klijent jaċċetta l-validità ta' dawn il-AGB.
2.3 L-Aċċettazzjoni tal-Offerta mill-Bejjiegħ
Il-Bejjiegħ jista' jaċċetta l-offerta tal-Klijent fi żmien ħamest ijiem tax-xogħol b'waħda mill-modijiet li ġejjin:
- Billi jibgħat kkonferma bil-miktub jew elettronika tal-ordni (eż. permezz ta' E-mail jew Fax). Il-ħin li għandu importanza huwa l-ħin tal-aċċess tal-konferma għand il-Klijent.
- Billi jitwassal l-oġġett ordnat. Il-ħin li għandu importanza hawnhekk huwa l-ħin tal-aċċettazzjoni tal-oġġett għand il-Klijent.
- Billi titlob il-ħlas wara l-preżentazzjoni tal-ordni, eż. fil-każ ta' ħlas minn qabel.
Jekk ikunu jseħħu diversi minn dawn il-modi ta' aċċettazzjoni, il-kuntratt jinkiseb fil-mument li waħda mill-alternattivi msemmija tiġi sodisfatta l-ewwel.
Jekk il-perjodu ta' ħamest ijiem jgħaddi mingħajr aċċettazzjoni tal-offerta mill-Bejjiegħ, l-offerta tiġi kkunsidrata bħala miċħuda. F'dan il-każ, il-Klijent ma jkunx iktar marbut mal-espressjoni tal-volontà tiegħu.
2.4 Kundizzjonijiet Speċjali għal PayPal Express
Meta tagħżel l-għażla ta' ħlas "PayPal Express", il-konklużjoni tal-kuntratt issir b'mod speċjali:
- Il-Klijent jiġi mmexxi direttament lejn PayPal matul il-proċess tal-ordni, fejn jikkonferma l-ħlas.
- Billi jikkonferma l-ħlas, il-Klijent jagħmel fl-istess ħin l-offerta tiegħu għall-xiri.
- Il-Bejjiegħ jaċċetta din l-offerta diġà bil-kuntratt tal-ħlas permezz ta' PayPal.
B'hekk, il-kuntratt jinkiseb diġà fil-mument li l-Klijent jikklikkja fuq il-buttuna tal-ħlas u jtemm it-transazzjoni.
2.5 Il-Ħażna tat-Tekst tal-Kuntratt
Wara l-konklużjoni tal-ordni, it-test tal-kuntratt jiġi maħżun mill-Bejjiegħ. Il-Klijent jirċievi kopja tal-informazzjoni tal-kuntratt, inkluż l-AGB, permezz ta' E-mail jew fuq medda oħra ta' data permanenti.
Jekk il-Klijent għandu kont ta' utenti fl-Online Shop, jista' jara u jimmaniġġja l-ordnijiet tiegħu hemmhekk. Ma jsirx provvista addizzjonali tat-test tal-kuntratt. Huwa f'idejn il-Klijent li jiżgura d-dokumenti tal-kuntratt waħdu.
2.6 Rikonoxximent u Korrezzjoni ta' Żbalji fl-Input
Qabel il-preżentazzjoni finali tal-ordni, il-Klijent għandu l-possibbiltà li jivverifika u jikkoreġi l-input tiegħu. Dan jista' jsir billi jintuża l-funzjoni ta' lura tal-browser jew billi jsir editjar dirett tal-kampijiet tal-ordni.
Mediċina teknika utli biex tidentifika aħjar żbalji fl-input hija l-funzjoni ta' zoom tal-browser, li tippermetti żieda fil-preżentazzjoni. Il-Klijenti huma rrakkomandati li jikkontrollaw bir-reqqa l-informazzjoni kollha qabel ma jibgħatu l-ordni tagħhom.
2.7 Il-Lingwa tal-Kuntratt
Il-konklużjoni tal-kuntratt issir esklussivament bil-lingwa Ġermaniża, Ingliża jew Rumena. Dan japplika kemm għall-proċess tal-ordni kif ukoll għal kull dokument, korrispondenza u avviżi legali relatati.
2.8 Komunikazzjoni u Proċess tal-Ordnijiet
Il-komunikazzjoni fil-kuntest tal-proċess tal-ordni ssir esklussivament permezz ta' E-mail. Il-Klijenti għandhom jiżguraw li l-indirizz tal-E-mail li pprovdew huwa korrett u li jistgħu jirċievu messaġġi mill-Bejjiegħ.
Dan huwa speċjalment importanti jekk il-Klijent juża filtri ta' spam. Il-Bejjiegħ ma jieħu l-ebda responsabbiltà għal nuqqas jew dewmien fil-kunsinna ta' E-mails li ġew blokkati jew mibdula fil-folder ta' junk minħabba filtri ta' spam.
3) Dritt ta' Ħlas lura (Prodotti Fiżiċi)
3.1 Avviż dwar id-Dritt ta' Ħlas lura
Il-konsumaturi (§ 13 BGB) għandhom id-dritt li fi żmien 14-il jum mingħajr raġunijiet jagħmlu ħlas lura għall-kuntratt magħmul mal-Bejjiegħ.
Il-perjodu ta' ħlas lura jibda:
- F'kuntratti ta' xiri ta' oġġetti: Mill-ġurnata li fiha l-Klijent jew persuna magħżula minnu (mhux il-kurrier) tieħu l-oġġett f'idejha.
- Fuq prodotti diġitali jew tniżżil: Minn meta l-kuntratt jiġi ffirmat, sakemm il-klijent ma jaqbilx espliċitament li jrenunzja d-dritt tiegħu għall-annullament.
- Fuq fornituri parzjali: Bil-ħlas tal-aħħar fornitura parzjali ta' ordni.
3.2 Eżerċizzju tad-dritt għall-annullament
Biex eżerċita d-dritt għall-annullament, il-klijent għandu jinforma lill-bejjiegħ permezz ta' dikjarazzjoni ċara (eż. permezz ta' e-mail jew posta) dwar id-deċiżjoni tiegħu għall-annullament.
Id-dikjarazzjoni tal-annullament għandha tinkludi l-informazzjoni li ġejja:
- Isem u indirizz tal-klijent
- Numru tal-ordni jew numru tal-fattura
- Deskrizzjoni eżatta tal-prodott li għandu jiġi rritornat
- Data tal-ordni u tal-ħlas tal-merkanzija
Biex tiġi rispettata l-perjodu, biżżejjed li l-klijent jibgħat il-messaġġ qabel ma jintemmu l-14-il jum.
L-annullament jista' jintbagħat għall-indirizz li ġej:
[Isem tal-bejjiegħ]
[Indirizz]
[E-mail]
[Numru tat-telefon]
Alternattivament, il-klijent jista' wkoll juża formola ta' annullament li l-bejjiegħ jipprovdi.
3.3 Konsegwenzi tal-annullament
Jekk il-klijent jannulla l-kuntratt, il-bejjiegħ jerġa' lura l-ħlasijiet kollha li rċieva, inklużi l-ispejjeż tal-kunsinna (minn eċċezzjonijiet ta' spejjeż addizzjonali għal mod ta' tbaħħir aktar għali li l-klijent għażel minflok il-kunsinna standard).
Il-ħlas lura jsir fi żmien ta' 14-il jum mill-ġurnata li fiha d-dikjarazzjoni tal-annullament waslet għand il-bejjiegħ. Il-bejjiegħ juża l-istess mezz ta' ħlas li l-klijent uża fil-transazzjoni oriġinali, sakemm ma jkunx hemm ftehim espliċitament ieħor.
Il-bejjiegħ jista' jirrifjuta l-ħlas lura sakemm ma jirċevix il-merkanzija lura jew sakemm il-klijent ma juri l-prova li rritorna l-merkanzija - skont liema huwa l-ħin ta' qabel.
Rritorn tal-merkanzija:
Il-klijent għandu jirritorna l-merkanzija mingħajr dewmien, iżda mhux aktar tard minn 14-il jum wara d-dikjarazzjoni tal-annullament. Il-perjodu huwa rispettat jekk il-klijent jibgħat il-merkanzija qabel ma jintemmu l-14-il jum.
Il-klijent iħallas l-ispejjeż immedjati tar-ritorn, sakemm il-bejjiegħ ma jkunx qabel jaqbel li jassumi dawn l-ispejjeż.
Il-klijent huwa responsabbli għal kwalunkwe tnaqqis fil-valur tal-merkanzijajekk dan huwa dovut għal trattament li jaqbeż il-verifika tal-kwalità, karatteristiċi u funzjonament.
3.4 Esklużjoni jew eċċitazzjoni bikrija tad-dritt għall-annullament
Id-dritt għall-annullament ma jeżistix jew jispiċċa f'każijiet li ġejjin: Prodotti diġitali u tniżżil
- Digitale Produkte & Downloads: Jekk il-klijent qabel espliċitament qabel il-konklużjoni tal-ordni li l-provvista tal-kontenut diġitali tibda immedjatament u b'hekk jiskadi d-dritt tiegħu li jirtira.
- Merkanzija sigillata (eż. software, CDs, DVDs), meta s-sigill jiġi mneħħi wara l-kunsinna.
- Prodotti magħmula b'mod individwali jew personalizzati, li ġew manifatturati skont is-speċifikazzjonijiet tal-klijent.
- Artikoli ta' igiene jew merkanzija sigillata (eż. kosmetika, ħwejjeġ ta' taħt), meta s-sigill jiġi mneħħi wara l-kunsinna.
- Merkanzija li tiskadi jew prodotti b'ħin ta' skadenza qasir (eż. ikel).
3.5 Nota speċjali għall-prodotti diġitali
Fid-dokumenti dwar kontenut diġitali, li ma jintbagħtx fuq medda fiżika, jiġifieri jintbagħtu diġitalment, id-dritt li jirtira jiskadi meta l-klijent:
- qabel l-ordni qabel espliċitament li jaqbel li l-eżekuzzjoni tal-kuntratt tibda qabel ma jiskadi l-perjodu ta' ritratt (għandu jiġi kkontrollat, meta jintbagħat l-ordni għall-kontenut diġitali),
- u kkonferma li b'hekk jitlef id-dritt tiegħu li jirtira.
Dan jinkludi, pereżempju, il-download ta' software, E-Books, it-tqassim tal-kodiċi tal-prodott permezz tal-portal (portal.softwareking24.com), it-tqassim tal-prodott/i permezz ta' e-mail jew mezzi diġitali wara l-konklużjoni tal-ordni.
4) Prezzijiet u Kundizzjonijiet ta' Ħlas
4.1 Prezzijiet u indikazzjonijiet ta' munita
Il-prezzijiet kollha indikati fl-iskop online huma prezzijiet finali u jinkludu l-VAT legali. Sakemm ma jkunx indikat mod ieħor, il-prezzijiet huma f' Euro (EUR).
Barra mill-prezzijiet tal-prodotti, jistgħu Spejjeż tal-Kunsinna jinkisbu, li jiġu indikati separatament matul il-proċess tal-ordni.
Bidliet fil-prezz: Il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt li jibdel il-prezzijiet fi kwalunkwe ħin. Madankollu, il-prezz li huwa relevanti għall-klijent huwa dejjem il-prezz li juri fl-iskop online fil-ħin tal-ordni.
Fid-diskonti jew offerti speċjali, il-prezz promozzjonali indikat japplika biss għal perjodu limitat jew sakemm il-ħażna tissodisfa.
4.2 Metodi ta' ħlas
Il-bejjiegħ joffri lill-klijent diversi għażliet ta' ħlas li jistgħu jiġu visti matul il-proċess tal-ordni.
Il-metodi ta' ħlas li jistgħu jkunu disponibbli huma:
Ħlas minn qabel permezz ta' trasferiment bankarju
- Wara l-konklużjoni tal-ordni, il-klijent jirċievi l-kont bankarju tal-bejjiegħ.
- Il-ħlas għandu jsir fi żmien 7 ijiem .
- L-ordni tiġi trattata biss wara li jasal il-ħlas.
PayPal
- Ħlas permezz ta' PayPal huwa immedjatament possibbli.
- Jekk il-klijent m'għandux kont PayPal, jista' wkoll iħallas permezz ta' PayPal bil-karta ta' kreditu jew bil-ħlas dirett.
Karta ta' kreditu (Visa, Mastercard, American Express)
- Il-ħlas tal-karta jsir immedjatament mal-konklużjoni tal-ordni.
Ħlas bil-fattura (biss għall-klijenti rreġistrati jew klijenti kummerċjali)
- Il-merkanzija tiġi kkunsinnata qabel, il-ħlas isir fi żmien indikat.
- Il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt li jsir eżami tal-kapaċità ta' ħlas.
Mhux kollha l-għażliet ta' ħlas huma disponibbli f'kull pajjiż jew għal kull ordni.
4.3 Il-ħlas u l-ħlas tard
Il-ħlas tal-prezz tal-bejgħ huwa, sakemm ma jkunx stipulat mod ieħor, dovut immedjatament wara l-firmar tal-kuntratt.
F'każ ta' ħlas tard il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt:
- Tariffi ta' avviż li jġibu, jekk il-ħlas ma jasalx fi żmien stabbilit.
- Interessi ta' dewmien ta' 5 % fuq il-bażi ta' l-interess (għall-konsumaturi) jew 9 % fuq il-bażi ta' l-interess (għall-kumpaniji) li jitlob.
- Li jintroduċi passi legali oħra jew li jikkuntattja s-servizz ta' inkasso.
Jekk il-klijent ma jħallasx wara diversi avviżi, il-bejjiegħ jista' wkoll jirtira mill-kuntratt u jitlob kumpens.
4.4 Riserva ta' proprjetà
Il-merkanzija li tiġi fornita tibqa' saħansitra sakemm isir il-ħlas sħiħ proprjetà tal-bejjiegħ.
Jekk il-klijent jbigħ jew jikkonverti l-merkanzija qabel il-ħlas sħiħ, huwa diġà jassumi d-drittijiet tiegħu kontra terzi lill-bejjiegħ.
Il-bejjiegħ għandu d-dritt li jerġa' jitlob il-merkanzija li tinsab taħt ir-riserva ta' proprjetà, jekk il-klijent ma jħallasx.
4.5 Sigurtà tal-proċess ta' ħlas
L-għotjiet kollha jsiru permezz ta' konnessjonijiet siguri u ikklippjati. Il-bejjiegħ juża teknoloġiji ta' ikklippjar moderni biex jiżgura s-sigurtà tad-dejta tal-ħlas.
F'ħlasijiet bil-karta ta' kreditu, id-dejta tiġi trasmessa permezz ta' konnessjoni sigur SSL. Il-bejjiegħ ma jżommx informazzjoni dwar il-ħlas.
F'każ ta' transazzjonijiet suspettużi jew mhux tas-soltu, il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt li jivverifika jew jirrifjuta l-ordni.
5) Kondizzjonijiet ta' Kunsinna u Spedizzjoni (Prodotti Fiżiċi)
5.1 Żoni ta' Kunsinna u Modi ta' Spedizzjoni
Il-bejjiegħ joffri prodotti lill-klijenti f' il-Ġermanja, l-Awstrija u l-Isvizzera u f'pajjiżi oħra, sakemm dan ikun offrut fil-proċess tal-ordni.
Il-kunsinna ssir permezz ta' servizzi ta' spedizzjoni rinomati bħall-DHL, UPS, Hermes jew DPD. Il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt li jagħżel is-servizz ta' spedizzjoni skont il-ħtieġa u l-post ta' destinazzjoni.
Hemm ukoll il-possibbiltà ta' self-pickup fil-post tan-negozju tal-bejjiegħ, sakemm dan ikun magħżul fil-proċess tal-ordni.
5.2 Spejjeż ta' Spedizzjoni u Żminijiet ta' Kunsinna
L-ispejjeż ta' spedizzjoni jiġu muri b'mod trasparenti matul il-proċess tal-ordni u jiddependu minn dawn il-fatturi:
- Reġjun ta' destinazzjoni (F'domestiku, UE jew kunsinna internazzjonali)
- Piż u daqs tal-ordni
- Tip ta' ġarr (Standards, Express, Cash on Delivery)
Ħinijiet ta' Kunsinna Komuni (sakemm ma jsirux indikazzjonijiet differenti):
- Il-Ġermanja: 2-5 ijiem tax-xogħol
- EU: 4-10 ijiem tax-xogħol
- Internazzjonali: 7-21 jum tax-xogħol
Il-kunsinna espressa hija disponibbli bi prezz addizzjonali u ġeneralment tiġi realizzata fi 1-2 ijiem tax-xogħol.
Jekk ikun hemm dewmien fil-kunsinna (per eżempju minħabba forza maġġuri, strejks jew kundizzjonijiet klimatiċi estremi), il-klijent jiġi infurmat immedjatament.
5.3 Kunsinni parzjali
Jekk ordni tkun magħmula minn diversi prodotti u mhux kollha l-artikoli jkunu disponibbli immedjatament, il-bejjiegħ jista' jagħmel kunsinni parzjali skont il-kriterji tiegħu.
- Bla spejjeż addizzjonali tal-kunsinna: Jekk kunsinna parzjali tkun meħtieġa, l-klijent ma jħallasx spejjeż addizzjonali tal-kunsinna.
- Bil-kalkolu separat: Jekk il-klijent jixtieq kunsinna aktar mgħaġġla tal-artikoli disponibbli, jistgħu jinqalgħu spejjeż addizzjonali.
Jekk kunsinna parzjali ma tkunx mixtieqa, il-klijent jista' jindika dan fil-proċess tal-ordni.
5.4 Danni tat-trasport u t-telf tal-pakkett
Il-bejjiegħ iġorr il riskju tat-trasport sa l-kunsinna tal-merkanzija. Jekk il-merkanzija tasal imħassra għand il-klijent, il-proċedura li ġejja tapplika:
- Irrapporta danni evidenti immedjatament: Il-klijent għandu jirrapporta d-danni direttament lill-kunsinnatur u jinforma lill-bejjiegħ.
- Irrapporta danni moħbija fi żmien 7 ijiem: Jekk danni jsiru magħrufa biss wara l-ftuħ tal-imballaġġ, dan għandu jiġi rrappurtat fi żmien 7 ijiem wara rċeviment l-bejjiegħ.
- Sostituzzjoni jew rimbors: Il-bejjiegħ se jipprovdi sostituzzjoni skont id-disponibbiltà jew jirrifondi l-ammont tal-xiri.
Jekk pakkett jintilef, il-bejjiegħ jaderixxi li jiftaħ inkjesta mal-fornitur tal-kunsinna . Jekk il-pakkett ma jkunx jista' jsir, il-klijent jirċievi jew kunsinna sostituttiva jew rimbors.
5.5 Rifiuta ta' Aċċettazzjoni u Nuqqas ta' Kunsinna
Jekk il-klijent jirrifjuta li jaċċetta l-merkanzija jew jekk il-pakkett ma jistax jiġi kkunsinnat, il-bejjiegħ jista' jieħu l-miżuri li ġejjin:
- Kunsinna mill-ġdid fuq spejjeż tal-klijent
- Annullament tal-ordni b'rimbors inqas spejjeż tal-kunsinna u spejjeż ta' amministrazzjoni
Jekk il-klijent jirrifjuta ripetutament l-ordnijiet, il-bejjiegħ jirriżerva d-dritt li jirrifjuta ordnijiet futuri.
5.6 Kunsinni Internazzjonali u Spejjeż tal-Ġarr
Fid-dejta tal-kunsinni barra l-UE jistgħu jinqalgħu spejjeż addizzjonali tal-ġarr, taxxi tal-importazzjoni jew dazji . Dawn l-ispejjeż iġorrhom il-klijent.
Il-bejjiegħ m'għandux influwenza fuq il-proċess tal-ġarr u ma jistax jagħti informazzjoni preċiża dwar spejjeż addizzjonali. Huwa rrakkomandat li wieħed jikkuntattja l-awtorità doganali kompetenti qabel l-ordni.
5.7 Kundizzjonijiet tal-Kunsinna għall-Prodotti Diġitali
Prodotti diġitali, bħal eżempju. Software, E-Books, ċwievet diġitali (kodiċi tal-prodott) jew korsijiet online, jiġu pprovduti prinċipalment permezz ta' E-Mail jew permezz ta' link ta' tniżżil u/jew il-portal tagħna . Il-kunsinna ssir ġeneralment immedjatament wara l-ħlas.
Eċċezzjonijiet u dewmien:
- Jekk il-prodott diġitali mhuwiex disponibbli temporanjament (ħafna drabi minħabba problema teknika jew dewmien fil-kunsinna mill-fornitur), il-klijent jiġi infurmat dwar dan.
- F'xi każijiet jista' jkun hemm bżonn ta' verifika interna biex tiġi evitata l-abbuż jew ordnijiet frodi. Din il-verifika tista' tieħu sa 24 siegħa . Il-klijent jirċievi f'dan il-perjodu notifika dwar il-istatus tal-ordni.
- Jekk il-kunsinna tiddelayed aktar minn 24 siegħa, il-klijent għandu d-dritt li jikkuntattja s-sapport u jitlob kannċellazzjoni jew soluzzjoni alternattiva .
Wara li l-prodott diġitali jiġi pprovdut b'suċċess, il-klijent jirċievi E-Mail ta' konferma bil- detalji ta' aċċess, il-kodiċi tal-liċenzja jew il-link tat-tniżżil.
6) Drittijiet ta' Użu fuq Kontenut Diġitali
6.1 Il-klijent jirċievi dritt ta' użu mhux esklussiv, valida bla limitu.
Id-dritt mogħti lill-klijent għall-użu tal-kontenut diġitali mhuwiex esklussiv. Dan ifisser li l-bejjiegħ jista' wkoll jagħti l-istess kontenut lil klijenti oħra, mingħajr ma l-akkwist oriġinali jkollu dritt għal użu preferenzjali. Id-dritt għall-użu huwa mingħajr limitu ta' żmien, li jfisser li m'hemmx data ta' skadenza stabbilita. Il-klijent jista' juża l-kontenut b'mod permanenti, madankollu taħt il-kundizzjonijiet stabbiliti f'dawn l-AGB. Id-dritt għall-użu jinkludi ġeneralment l-użu tal-kontenut għall-użu personali tiegħu. Jekk il-klijent jixtieq juża l-kontenut diġitali f'kuntest kummerċjali jew negozjali, ikun meħtieġ li jkollu approvazzjoni espressa mill-bejjiegħ, li jista' jkun marbut ma' kundizzjonijiet jew spejjeż addizzjonali.
6.2 Ma tistax tiġi trasferita jew riprodotta barra minn dawn il-AGB.
Il-qsim u l-multiplikazzjoni tal-kontenut diġitali huma strettament ipprojbiti, sakemm ma jkunux espressament approvati minn dawn l-AGB jew b'mod ieħor bil-miktub. Dan ifisser li l-klijent ma jistax jaqsam il-kontenut akkwistat ma' terzi, kemm jekk b'ħlas jew b'xejn. Anki l-multiplikazzjoni tal-kontenut, kemm jekk permezz ta' kopji, uploads, downloads jew f'forma oħra, hija mingħajr approvazzjoni espressa mill-bejjiegħ. L-għan ta' din id-dispożizzjoni huwa li żżomm id-drittijiet tal-bejjiegħ fuq il-kontenut diġitali u tiżgura li l-kontenut jintuża biss fil-qafas miftiehem. Ksur ta' din ir-regola jistgħu jwasslu għal konsegwenzi legali, inkluż il-possibbiltà li jiġu rkuprati l-kontenut diġitali u/jew talbiet ta' kumpens.
6.3 Id-drittijiet ta' użu jibdew biss wara l-ħlas sħiħ.
Id-drittijiet għall-użu tal-kontenut diġitali jingħataw lill-klijent biss meta l-ħlas sħiħ tal-prezz miftiehem għall-kontenut ikun wasal. Dan ifisser li l-klijent m'għandux aċċess għall-kontenut sakemm il-ħlas ma jkunx sar b'mod sħiħ u b'suċċess. Jekk il-klijent ma jsirx il-ħlas fil-ħin, l-aċċess għall-kontenut diġitali jibqa' magħluq sakemm il-kont ikun imħallas. Din hija prassi komuni li tiżgura li l-bejjiegħ jiġi kkompensat b'mod korrett għall-prestazzjoni tiegħu qabel ma l-kontenut jista' jintuża.
7) Drittijiet ta' Użu fuq Klijenti tal-Produzzjoni
7.1 Il-kodiċi tal-prodott jippermetti l-użu tas-software fil-limiti deskritti, iżda ma jikkostitwixxi liliċenzja.
Kodiċi tal-prodott huwa komponent essenzjali għall-użu tas-software, peress li jippermetti l-aċċess għal funzjonijiet partikolari jew għall-software nnifsu. Il-kodiċi tal-prodott jagħti lill-klijent biss id-dritt li juża s-software fil-limiti miftiehma, kif deskritt fil-deskrizzjoni tal-prodott jew fl-AGB. Madankollu, il-kodiċi tal-prodott mhuwiex liċenzja fil-sens legali u ma jagħti lill-klijent l-ebda dritt esklussiv jew mhux limitat għall-użu tas-software. Ikkontra, huwa miżura teknika li tirregola l-aċċess għall-software. Il-kodiċi tal-prodott jippermetti lill-klijent juża s-software biss fuq id-ditti previsti u fi ħdan il-kundizzjonijiet stabbiliti.
7.2 L-użu huwa permess biss wara l-ħlas sħiħ.
Bħal fil-kontenut diġitali, id-dritt ta' użu tal-kodiċi tal-prodott jibda jaħdem biss meta l-ħlas tal-prezz sħiħ tal-software jkun ġie konkluż b'suċċess. Dan ifisser li l-klijent jista' juża l-kodiċi tal-prodott biss meta jkun għamel il-ħlas meħtieġ b'mod sħiħ. F'każ ta' dewmien fil-ħlas jew jekk il-ħlas ma jsirx, l-aċċess għall-software jiġi magħluq, u l-kodiċi tal-prodott jibqa' mhux utli sakemm il-ħlas jasal. Din ir-regola tiżgura li l-bejjiegħ jiġi kkompensat b'mod korrett għall-provvista tal-kodiċi tal-prodott u tas-software relatata.
8) Riserva ta' Proprietà
Sakemm il-ħlas ma jsirx b'mod sħiħ, il-merkanzija tibqa' proprjetà tal-bejjiegħ.
Il-prinċipju tal-proprjetà jfisser li l-bejjiegħ jibqa' l-proprjetar legali tal-merkanzija sakemm il-ħlas sħiħ tal-prezz tal-bejgħ ma jsirx. Anki jekk il-bejjiegħ diġà għandu l-merkanzija, id-drittijiet kollha fuq il-merkanzija, inkluż id-dritt tal-proprjetà, jgħaddu lill-bejjiegħ biss meta l-ħlas sħiħ ikun sar b'mod sħiħ u korrett. Din ir-regola tipproteġi lill-bejjiegħ f'każ ta' nuqqas ta' ħlas, peress li f'dan il-każ għandu d-dritt li jerġa' jiksbu l-merkanzija. Madankollu, il-bejjiegħ huwa obbligat li jħares u jassigura l-merkanzija matul il-perjodu tal-proprjetà. Jekk ikun hemm nuqqas ta' ħlas, il-bejjiegħ għandu d-dritt li jerġa' jiksbu l-merkanzija.
9) Responsabbiltà għall-Ħsarat (Garanzija)
9.1 Id-drittijiet legali ta' garanzija japplikaw.
Id-drittijiet ta' garanzija tal-bejjiegħ jiddependu mill-liġijiet applikabbli. Dan ifisser li l-bejjiegħ għandu dritt għal korrezzjoni jew sostituzzjoni jekk il-merkanzija għandha difetti li kienu diġà preżenti fil-ħin tal-bejgħ. Il-bejjiegħ huwa obbligat li jsolvi dawn id-difetti, jew permezz ta' tiswija jew permezz ta' sostituzzjoni ta' merkanzija mingħajr difetti. Jekk dan ma jkunx possibbli, il-bejjiegħ għandu dritt għal tnaqqis tal-prezz tal-bejgħ jew għal tkeċċija mill-kuntratt. Din ir-regola hija bbażata fuq il-liġijiet li jipproteġu lill-bejjiegħ minn merkanzija difettuża.
9.2 Għall-merkanzija użata, ir-responsabbiltà hija limitata għal sena, b'eċċezzjonijiet għal ċerti każijiet (eż. frodi intenzjonata jew ħsara strutturali).
Għall-merkanzija użata, hemm perjodu ta' garanzija limitat ta' sena minn meta l-merkanzija tiġi trasferita. Dan il-perjodu huwa prassi komuni, peress li l-merkanzija użata ġeneralment tista' jkollha ħajja ta' servizz aktar qasira. F'xi każijiet eċċezzjonali, bħal frodi intenzjonata jew ħsara li sseħħ f'kostruzzjonijiet jew beni prezzjużi simili, ir-responsabbiltà tal-bejjiegħ tista' tkun iktar twila. Huwa assunt li l-bejjiegħ f'dawn il-każijiet ma jistax jiġi akkużat għal difetti jekk dawn ikunu kkawżati mill-bejjiegħ innifsu jew minn ċirkostanzi esterni.
9.3 Il-klijenti għandhom jirrapurtaw ħsarat evidenti tat-trasport lill-kurrier, iżda dan ma għandu l-ebda impatt fuq id-drittijiet tagħhom.
F'każ ta' ħsarat tat-trasport, il-bejjiegħ huwa obbligat li jirrapporta dawn lill-kurrier jew lill-kumpanija tal-kunsinna immedjatament. Dan huwa biex jiġi evitati l-ħsarat u biex tiġi ssegwita l-reklamazzjoni b'mod korrett. Madankollu, din ir-rapportazzjoni m'għandhiex impatt fuq id-drittijiet ta' garanzija tal-bejjiegħ. Il-bejjiegħ jibqa' dritt li jirreklama l-merkanzija skont il-liġijiet, anki jekk ikun hemm ħsara tat-trasport.
10) Liġi Applikabbli
Il-liġi tal-Ġermanja tapplika. Għall-konsumaturi, il-protezzjoni tal-liġijiet obbligatorji tal-pajjiż ta' residenza tagħhom tibqa' intatta.
Għall-kull relazzjoni kuntrattwali li taħt dawn il-Kundizzjonijiet Ġenerali ta' Bejgħ, il-liġi Ġermaniża tapplika esklussivament. Din ir-regola tapplika għal kull kuntratt u dispożizzjoni li bejn il-bejjiegħ u l-akkwist. Madankollu, għall-konsumaturi, il-protezzjoni tal-liġijiet obbligatorji tal-pajjiż ta' residenza tagħhom tibqa' fis-seħħ. Dan ifisser li, jekk l-akkwist ikun resident f'pajjiż ieħor, dan il-pajjiż ma jistax joffri drittijiet ta' protezzjoni aktar ħfief għall-akkwist minn dawk stipulati fil-liġi Ġermaniża. F'dawn il-każijiet, il-liġi Ġermaniża tapplika biss sa fejn tkun kompatibbli mal-liġijiet ta' protezzjoni tal-pajjiż tal-akkwist.
11) Soluzzjoni Alternattiva tal-Kunflitti
11.1 Il-Kummissjoni Ewropea toffri pjattaforma għall-soluzzjoni online tal-kunflitti: https://ec.europa.eu/consumers/odr
F'każ ta' kunflitt bejn il-bejjiegħ u l-akkwist, iż-żewġ partijiet jistgħu jużaw il-pjattaforma għall-soluzzjoni online tal-kunflitti li toffri l-Kummissjoni Ewropea. Din il-pjattaforma tippermetti li l-kunflitti jiġu solvuti barra minn proċeduri legali, li jistgħu jwasslu għal soluzzjoni aktar mgħaġġla u b'kostijiet inqas.
11.2 Il-bejjiegħ ma jieħu sehem f'proċeduri ta' soluzzjoni tal-kunflitti quddiem awtorità ta' soluzzjoni għall-konsumaturi.
Għalkemm l-akkwist għandu l-possibbiltà li jinvoka awtorità ta' soluzzjoni għall-konsumaturi, il-bejjiegħ ma jieħu sehem f'dawn il-proċeduri. Dan ifisser li l-bejjiegħ m'għandux obbligu li jikkollabora f'dan il-proċess, u li l-soluzzjoni tal-kunflitt tista' tiġi mfittxija biss permezz tal-proċeduri legali.
