Terms and Conditions - Téarmaí agus Coinníollacha Ginearálta
Coinníollacha Ginearálta
Conradh ábhair
- 1) Raon feidhme
- 2) Conradh a dhéanamh
- 3) Ceart a chur ar ceal
- 4) Praghsanna agus coinníollacha íocaíochta
- 5) Coinníollacha seachadta agus loingseoireachta
- 6) Cearta úsáide ar ábhair dhigitigh
- 7) Cearta úsáide ar eochracha táirgí
- 8) Coimeád maoine
- 9) Freagracht as lochtanna (garantía)
- 10) Dlí infheidhme
- 11) Réiteach coimhlinte malartach
1) Raon feidhme
1.1 Coinníollacha ginearálta
Tá na Téarmaí agus Coinníollacha Ginearálta seo (ar a dtugtar “T&C” anseo ina dhiaidh sin) ó SoftwareKing24 (ar a dtugtar “díoltóir” anseo ina dhiaidh sin) i bhfeidhm do gach conradh a dhéantar idir an díoltóir agus tomhaltóir nó fiontraí (ar a dtugtar “custaiméir” anseo ina dhiaidh sin) trí shiopa ar líne an díoltóra. Rialaíonn siad na coinníollacha maidir le ceannaigh earraí fisiciúla, táirgí digiteacha agus eochracha ceadúnas.
Ní bheidh coinníollacha difriúla ón gcustaiméir i bhfeidhm, ach amháin má tá comhoiriúnacht scríofa áirithe comhoiriúnaithe. Déantar na T&C contrártha ón gcustaiméir a dhiúltú go soiléir anseo, ach amháin má choinníonn an díoltóir a n-úsáid go soiléir i scríbhinn.
1.2 Infheidhmeacht do ábhair dhigitigh
Síneann na coinníollacha seo de na T&C go dtí an ceannach ábhar digiteach, mura bhfuil comhoiriúnachtaí difriúla áirithe. Áirítear ar ábhair dhigitigh, i measc rudaí eile, bogearraí, leabhair leictreonacha, comhoibrithe ceoil, ábhair físe nó fuaime nach soláthraítear ar mheáin fhisiciúla, ach a sheachadtar i bhfoirm leictreonach.
Tugann an díoltóir cead neamh-eisiatach, neamh-in-athchurtha don chustaiméir chun na hábhair dhigitigh seo a úsáid, mura bhfuil rud éigin eile comhoiriúnaithe. Níl cead ag an gcustaiméir na hábhair a roinnt le tríú páirtithe nó a chóipeáil gan toiliú roimh ré ón díoltóir.
1.3 Eochracha ceadúnas agus a n-úsáid
Tá na T&C i bhfeidhm go comhoiriúnach do chonradh maidir le soláthar eochracha ceadúnas atá riachtanach chun bogearraí a gníomhachtú nó a úsáid. Le ceannach eochair cheadúnais, faigheann an custaiméir ach an ceart chun an bogearra áirithe a úsáid laistigh de na coinníollacha ceadúnas atá leagtha amach ag an monaróir. Tá sé de dhíth go soiléir nach bhfuil cead ag an gcustaiméir maoin intleachtúil nó cearta úsáide breise a fháil.
Ní ghlacann an díoltóir le haon fhreagracht as infhaighteacht nó feidhmiúlacht na bogearraí, chomh fada agus a sholáthraítear iad ag tríú páirtithe. Tugann an tuairisc táirge sa siopa ar líne na tréithe tábhachtacha de na bogearraí agus tá sé bunaithe ar an méid a fhaightear de na cearta úsáide a ceannaíodh.
1.4 Sainmhíniú ar thomhaltóirí agus fiontraithe
Is éard atá i dtomhaltóir faoi na T&C seo ná aon dhuine nádúrtha a dhéanann conradh le cuspóirí nach féidir a chur i leith a ngníomhaíochtaí tráchtála nó gairmiúla neamhspleácha. Is fiontraí, ar an láimh eile, duine nádúrtha nó dlíthiúil nó comhlacht dlíthiúil atá in ann gníomhú, a dhéanann conradh le linn a ngníomhaíochtaí tráchtála nó gairmiúla neamhspleácha.
Tá an difríocht idir tomhaltóirí agus fiontraithe tábhachtach do roinnt rialacháin chosanta dlíthiúla, go háirithe maidir le ceart a bheith in ann an conradh a chur ar ceal agus an bharántas. Déanann tomhaltóirí cosaint níos leithne a fháil de ghnáth trí rialacháin dlíthiúla éigeandála.
1.5 Soláthar ábhar digiteach
Soláthraítear ábhar digiteach don chustaiméir ach i bhfoirm leictreonach. D'fhéadfadh sé seo a bheith trí nasc íoslódála, ríomhphost le sonraí rochtana cuí nó soláthar trí chuntas custaiméara ar shuíomh gréasáin an díoltóra.
Tá úsáid ábhar digiteach faoi réir na gcoinníollacha atá leagtha amach sna T&C seo agus aon choinníollacha ceadúnas breise. Is ar an gcustaiméir atá an freagracht a chinntiú go gcomhlíonann na coinníollacha teicniúla riachtanach le húsáid. Ní ghlacann an díoltóir le haon bharántas maidir le comhoiriúnacht le comhoiriúnachtaí crua- nó bogearraí áirithe atá ag an gcustaiméir.
2) Conradh a dhéanamh
2.1 Neamh-chomhoiriúnacht na gcur i láthair táirgí
Ní léiríonn na táirgí a thaispeántar i siopa ar líne an díoltóra, lena n-áirítear earraí fisiciúla, ábhair dhigitigh agus eochracha ceadúnas, tairiscintí ceangailteacha. Is é atá i gceist leo ná gníomh a spreagadh don chustaiméir chun tairiscint ceannaigh dlíthiúil a dhéanamh.
Tá gach tuairisc táirge, íomhánna agus faisnéis theicniúil dírithe ar shonraí ginearálta amháin. D'fhéadfadh earráidí nó difríochtaí a bheith ann, go háirithe má dhéanann an monaróir athruithe ar a tháirgí. Tá an díoltóir tiomanta do choinneáil ar gach eolas cothrom le dáta, ach ní féidir leis a chinntiú go bhfuil gach eolas iomlán nó saor ó earráidí ag gach am.
2.2 Tairiscint ó chustaiméir
Is féidir leis an gcustaiméir tairiscint a dhéanamh chun na hearraí nó na hábhair dhigitigh a thaispeántar sa siopa ar líne a cheannach trína rith an próiseas ordaithe ar líne agus cliceáil ar an gcnaipe ordaithe deiridh.
Áirítear leis an bpróiseas ordaithe na céimeanna seo a leanas:
- Roghnú na dtáirgí atá uathu agus a gcur sa chiseán siopadóireachta fíorúil.
- Iontráil na seoltaí billíochta agus seachadta agus an modh íocaíochta atá uathu.
- Seiceáil na sonraí ordaithe agus aon cheartúcháin a dhéanamh ar earráidí iontrála.
- Críochnaigh an t-ordú trí bhrú ar an gcnaipe ordaithe, rud a chiallaíonn go ndéanfar tairiscint ceannaigh ceangailteach.
Leis an ordú a sheoladh, aithníonn an custaiméir go bhfuil na T&C seo i bhfeidhm.
2.3 Glacadh leis an tairiscint ag an díoltóir
Is féidir leis an díoltóir an tairiscint ón gcustaiméir a ghlacadh laistigh de chúig lá oibre ar na bealaí seo a leanas:
- Trí sheoladh deimhniúcháin ordaithe scríofa nó leictreonach (m.sh. trí ríomhphost nó facs). Is é an t-am a thagann an deimhniú chuig an gcustaiméir atá tábhachtach.
- Trí sholáthar na hearraí a ordóidh. Is é an t-am a thagann na hearraí chuig an gcustaiméir atá tábhachtach anseo.
- Trí iarratas ar íocaíocht tar éis an ordú a thabhairt, m.sh. i gcás íocaíochta roimh ré.
Má tharlaíonn roinnt de na roghanna glacadh seo, tagann an conradh i bhfeidhm nuair a chomhlíonann laige amháin de na roghanna a luaitear ar dtús.
Má théann an tréimhse cúig lá thart gan glacadh leis an tairiscint ag an díoltóir, cuireadh an tairiscint ar ceal. I gcás seo, ní bheidh an custaiméir ceangailte lena n-aistriú.
2.4 Coinníollacha speisialta do PayPal Express
Nuair a roghnaítear an rogha íocaíochta “PayPal Express”, déantar an conradh a chríochnú ar bhealach speisialta:
- Tugtar an custaiméir go díreach chuig PayPal le linn an phróisis ordaithe, áit a gcuirtear an íocaíocht ar cead.
- Trí dheimhniú na híocaíochta, tugann an custaiméir a thairiscint ceannaigh.
- Glacann an díoltóir leis an tairiscint seo cheana féin le húdaráis íocaíochta ó PayPal.
Mar sin, tagann an conradh i bhfeidhm nuair a chliceálann an custaiméir ar an gcnaipe íocaíochta agus críochnaíonn sé an t-idirbheart.
2.5 Stóráil an téacs conartha
Tar éis an ordú a chríochnú, stórálann an díoltóir an téacs conartha. Faigheann an custaiméir cóip de na faisnéis conartha, lena n-áirítear na T&C, trí ríomhphost nó ar mheán eile atá buan.
Má tá cuntas úsáideora ag an gcliant sa siopa ar líne, is féidir leis a ordú a fheiceáil agus a bhainistiú ansin. Ní sholáthraítear téacs an chonartha níos faide. Tá sé mar fhreagracht ar an gcliant na doiciméid chonartha a shábháil go neamhspleách.
2.6 Aithint agus ceartú earráidí iontrála
Roimh an gcuireadh deiridh a thabhairt don ordú, tá an deis ag an gcliant a iontrálacha a sheiceáil agus a cheartú. Is féidir é seo a dhéanamh trí úsáid a bhaint as feidhm 'Ar ais' an bhrabhsálaí nó trí chur isteach go díreach sna réimsí ordaithe.
Is uirlis theicniúil úsáideach í an feidhm Zúm an bhrabhsálaí chun earráidí iontrála a aithint níos fearr, a cheadaíonn leibhéal méadaithe na taispeántais. Moltar do chustaiméirí a bheith cúramach agus gach sonra a sheiceáil go cúramach sula gcuirtear a n-ordú isteach.
2.7 Teanga an chonartha
Téann an conradh i bhfeidhm go heisiach i nGaeilge, Béarla nó Rómáinis. Éilíonn sé seo ar an bpróiseas ordaithe agus ar gach doiciméad, comhoibriú agus leideanna dlíthiúla a bhaineann leis.
2.8 Comhoibriú agus próiseáil ordaithe
Tugtar comhoibriú sa phróiseas ordaithe go heisiach trí ríomhphost. Caithfidh custaiméirí a chinntiú go bhfuil an seoladh ríomhphoist a shonraigh siad ceart agus go bhfuil siad in ann teachtaireachtaí ón díoltóir a fháil.
Tá sé seo go háirithe tábhachtach má tá an cliant ag úsáid scagairí spam. Ní ghlacann an díoltóir le haon fhreagracht as easpa nó moille ar sheachadadh ríomhphoist a bhaintear le scagairí spam a bhlocáil nó a bhogadh chuig an gclár junk.
3) Ceart aistarraingthe (Táirgí fisiciúla)
3.1 Treoir maidir le hAistarraingt
Tá ceart ag tomhaltóirí (§ 13 BGB) aistarraingt a dhéanamh ón gconradh a cuireadh i gcrích leis an díoltóir laistigh de 14 lá gan aon chúis a thabhairt.
Tosaíonn an tréimhse aistarraingthe:
- Le conarthaí ceannach ar earraí: Ón lá a ghlacann an cliant nó duine a ainmníonn sé (ní hé an seoltóir) an t-earra i seilbh.
- Le táirgí digiteacha nó íoslódálacha: Ón nóiméad a cuireadh an conradh i gcrích, mura n-éilíonn an cliant go soiléir a cheart aistarraingthe.
- Le seachadtaí páirteacha: Ón lá a fhaigheann an cliant an seachadadh páirteach deireanach de ordú.
3.2 Feidhmiú an cheart aistarraingthe
Chun an ceart aistarraingthe a fheidhmiú, caithfidh an cliant an díoltóir a chur ar an eolas trí ráiteas soiléir (m.sh. trí ríomhphost nó poist) faoi a chinneadh a bheith ag aistarraingt.
Ba chóir don ráiteas aistarraingthe na sonraí seo a leanas a bheith ann:
- Ainm agus seoladh an chliaint
- Uimhir ordaithe nó uimhir an chláir
- Cur síos cruinn ar an táirge atá le filleadh
- Dáta an ordaithe agus dáta faighte an earra
Chun an tréimhse a choinneáil, tá sé go leor go gcuirfidh an cliant an teachtaireacht isteach roimh dheireadh na 14 lá.
Is féidir an t-aistarraingt a sheoladh chuig an seoladh seo a leanas:
[Ainm an díoltóra]
[Seoladh]
[Ríomhphost]
[Uimhir gutháin]
Mar rogha eile, is féidir leis an gcliant foirm aistarraingthe Sampla foirm aistarraingthe a úsáid, a sholáthraíonn an díoltóir.
3.3 Tionchair an aistarraingthe
Má aistarraíonn an cliant an conradh, aisíocfaidh an díoltóir gach íocaíocht a fuair sé, lena n-áirítear na costais seachadta (seachas costais bhreise le haghaidh modh seachadta níos costasaí a roghnaigh an cliant seachas an seachadadh caighdeánach).
Tugtar an aisíocaíocht laistigh de 14 lá ó lá, an lá a tháinig an ráiteas aistarraingthe chuig an díoltóir. Úsáideann an díoltóir an modh íocaíochta céanna le haghaidh an aisíocaidh a d'úsáid an custaiméir le linn an idirbhirt bhunaidh, ach amháin má comhoibrítear go sonrach ar shonraí eile.
Féadfaidh an díoltóir an aisíocaidh a dhiúltú go dtí go bhfaighidh sé an t-earra ar ais nó go gcuirfidh an custaiméir cruthúnas ar fáil go bhfuil an t-earra curtha ar ais aige - ag brath ar cé acu a tharlaíonn ar dtús.
Aisíocaíocht an earra:
Caithfidh an custaiméir an t-earra a chur ar ais láithreach, ach ar a laghad laistigh de 14 lá tar éis an ráiteas aistarraingthe. Tá an sprioc comhlíonta má sheolann an custaiméir an t-earra roimh dheireadh na 14 lá.
Téann an custaiméir i dteideal na costais dhíreacha a bhaineann le haisíocaíocht, ach amháin má tá an díoltóir tar éis aontú chun na costais sin a ghlacadh.
Tá freagracht ar an gcustaiméir as cúiteamh ar bith a bhaineann le luach an earramá tá sé seo mar thoradh ar láimhseáil a théann thar an scrúdú ar an gcáilíocht, na tréithe agus an feidhmiúlacht.
3.4 Eisceachtaí nó éagothroime ar an gceart aistarraingthe
Tá an ceart aistarraingthe ann níl nó éagann sé sna cásanna seo a leanas:
- Táirgí digiteacha & Íoslódálacha: Má tá an custaiméir tar éis aontú go sonrach roimh chríochnú na hoideachta go dtosóidh an soláthar ar na hábhair dhigitigh láithreach agus dá bhrí sin éagann a cheart aistarraingthe.
- Earraí séalaithe (m.sh. bogearraí, CDs, DVDs), má tháinig an séal ar ceal tar éis an seachadta.
- Earraí a dhéantar go pearsanta nó a shaincheapadha dhéantar de réir shonraíochtaí an chustaiméara.
- Earraí sláinte nó earraí séalaithe (m.sh. cosmaideacha, éadaí fo-éadaí), má tháinig an séal ar ceal tar éis an seachadta.
- Earraí atá ag dul in aois nó táirgí le saolré gearr (m.sh. bia).
3.5 Nótaí speisialta do tháirgí digiteacha
Maidir le conarthaí ar ábhair dhigitigh nach bhfuil ar shonraíocht fhisiciúil, mar sin soláthraítear go digiteach, éagann an ceart aistarraingthe má tá an custaiméir:
- tar éis aontú go sonrach roimh an ordú go dtosóidh feidhmiú an chonartha cheana féin roimh dheireadh na tréimhse aistarraingthe (Caithfear a mharcáil, ag seoladh an ordaithe le hábhair dhigitigh),
- agus tá sé dearbhaithe aige go gcaillfidh sé a cheart aistarraingthe dá bharr.
Áirítear leis an íoslódáil bogearraí, leabhair leictreonacha, an cód táirge a fháil trí phortal (portal.softwareking24.com), seachadadh an táirge/trácht (s) trí ríomhphost nó trí mheáin dhigitigh tar éis críochnú an ordaithe.
4) Praghsanna agus coinníollacha íocaíochta
4.1 Praghsanna agus sonraí airgeadais
Tá na praghsanna go léir a luaitear sa siopa ar líne praghsanna deiridh agus tá an VAT dlíthiúil san áireamh. Mura luaitear go sonrach, tuigtear na praghsanna i Euro (EUR).
Chomh maith leis na praghsanna táirgí, d'fhéadfadh Costais seolta costais a bheith ann, a léirítear go neamhspleách le linn an phróisis ordaithe.
Athruithe praghsanna: Coimeádann an díoltóir an ceart chun na praghsanna a athrú ag am ar bith. Is é an praghas a thaispeántar ag an am a dhéanann an custaiméir an t-ordú sa siopa ar líne an praghas atá i gceist.
Le haghaidh tairiscintí speisialta nó lascainí, tá an praghas gníomhaíochta a luaitear bailí ach le haghaidh tréimhse teoranta nó go dtí go mbeidh an stoc críochnaithe.
4.2 Modhanna Íocaíochta
Tugann an díoltóir roghanna íocaíochta éagsúla don chustaiméir, atá le feiceáil le linn an phróisis ordaithe.
D'fhéadfadh na cineálacha íocaíochta seo a leanas a bheith ar fáil:
Réamhíocaíocht trí aistriú bainc
- Tar éis don ordú a bheith críochnaithe, faigheann an custaiméir sonraí an chuntais bainc ón díoltóir.
- Caithfear an íocaíocht a dhéanamh laistigh de 7 lá ó shin.
- Ní dhéanfar aon phróiseáil ar an ordú ach amháin tar éis don íocaíocht a bheith faighte.
PayPal
- Is féidir íocaíocht trí PayPal a dhéanamh láithreach.
- Mura bhfuil cuntas PayPal ag an gcustaiméir, is féidir leis íoc trí PayPal freisin le cárta creidmheasa nó trí dhíolúint.
Cárta creidmheasa (Visa, Mastercard, American Express)
- Déantar an t-ualach ar an gcárta láithreach le críochnú an ordaithe.
Ceannach ar chuntas (níl ar fáil ach do chustaiméirí cláraithe nó do chustaiméirí gnó)
- Seoltar an t-earra roimh ré, agus déantar an íocaíocht laistigh den tréimhse a luaitear.
- Coimeádann an díoltóir an ceart chun scrúdú creidmheasa a dhéanamh.
Ní bhíonn gach cineál íocaíochta ar fáil i ngach tír nó do gach ordú.
4.3 Éigeandáil na hÍocaíochta & Moill Íocaíochta
Tá an íocaíocht ar an bpraghas ceannaigh, mura bhfuil comhoiriúnacht eile comhoiriúnaithe, in am láithreach tar éis conradh a shíniú.
I gcás moille íocaíochta coimeádann an díoltóir an ceart:
- Táillí cuimhneacháin a ghearradh, má théann an íocaíocht thar an tréimhse a leagadh síos.
- Suimeanna moille ar 5 % os cionn an ráta bunúsach (do thomhaltóirí) nó 9 % os cionn an ráta bunúsach (do ghnóthaí) a éileamh.
- Gníomhartha dlí eile a thosú nó seirbhís bailí a ghabháil.
Mura n-íocann an custaiméir tar éis go leor cuimhneacháin, is féidir leis an díoltóir an conradh a chur ar ceal agus éileamh ar dhíolúint a dhéanamh.
4.4 Coimeád ar Úinéireacht
Fanann an t-earra a sheoltar mar úinéireacht an díoltóra.
Mura ndíolann an custaiméir an t-earra roimh íocaíocht iomlán, cuireann sé a éilimh i leith tríú páirtithe ar an díoltóir.
Tá an díoltóir údarásach an t-earra atá faoi choimeád ar úinéireacht a éileamh ar ais, má tá an custaiméir neamhchomhlíontach lena chuid dualgais íocaíochta.
4.5 Sábháilteacht na hÍocaíochta
Téann gach íocaíocht trí naisc shlán agus shíniú. Úsáideann an díoltóir teicneolaíochtaí criptithe nua-aimseartha chun sábháilteacht na sonraí íocaíochta a chinntiú.
Le híocaíochtaí cárta creidmheasa, tarchuirtear na sonraí trí nasc SSL slán . Ní stórálann an díoltóir sonraí íocaíochta.
. I gcás gníomhaíochtaí amhrasacha nó neamhghnácha, coimeádann an díoltóir an ceart chun an t-ordú a sheiceáil nó a dhiúltú.
5) Coinníollacha seachadta agus loingseoireachta (Táirgí fisiciúla)
5.1 Limistéir seachadta agus cineálacha loingseoireachta
Seachadann an díoltóir earraí do chustaiméirí i an Ghearmáin, an Ostair agus an tSualainn agus i dtíortha eile, más rud é go dtugtar é seo le fios sa phróiseas ordaithe.
Tugtar seachadta trí seirbhísí loingseoireachta a bhfuil cáil orthu mar DHL, UPS, Hermes nó DPD. Coimeádtar an ceart ag an díoltóir an seirbhís loingseoireachta a roghnú de réir infhaighteachta agus an áit a bhfuil sé le seoladh.
Tá an rogha ann freisin táirgí a bhailiú ag suíomh an díoltóra, más rud é go roghnaíodh é seo sa phróiseas ordaithe.
5.2 Costais loingseoireachta agus ama seachadta
Taispeántar na costais loingseoireachta go trédhearcach le linn an phróisis ordaithe agus braitheann siad ar na fachtóirí seo a leanas:
- Réigiún gníomhach (Áit, AE nó seachadta idirnáisiúnta)
- Meáchan agus méid an ordaithe
- Cineál loingseoireachta (Standart, Express, Íocaíocht ar an láthair)
- Cineál an táirge: Digiteach, leagan miondíola, leagan bosca
Amanna seachadta gnáth (mura gcuirtear sonraí difriúla ar fáil):
- Tugtar seachadta na dtáirgí digiteacha go díreach tar éis don íocaíocht teacht isteach. Má tharlaíonn moill ar an seachadta, nó má tá táirge amháin nó níos mó i moill, seoltar é seo laistigh de 24 uair an chloig.
5.3 Seachadtaí páirteacha
Má tá ordú comhdhéanta de tháirgí éagsúla agus nach bhfuil gach earra ar fáil láithreach, féadfaidh an díoltóir de réir a mhianta féin seachadtaí páirteacha a dhéanamh.
- Gan costais loingseoireachta bhreise: Má tá sé riachtanach seirbhísí páirteacha a sholáthar, ní gheofar costais loingseoireachta bhreise don chustaiméir.
- Le ríomh ar leith: Má tá an custaiméir ag iarraidh seachadta níos gasta ar na hearraí atá ar fáil, d'fhéadfadh costais bhreise a bheith ann.
Má tá an custaiméir ag iarraidh nach gcuirfear seirbhísí páirteacha ar fáil, is féidir leis é seo a chur in iúl sa phróiseas ordaithe.
5.4 Dochar iompair agus caillteanas na seolta
Tugann an díoltóir an riosca iompair go dtí go seoltar an t-earra. Má thagann an t-earra chuig an gcustaiméir le dochar, tá an nós imeachta seo i bhfeidhm:
- Tuairiscigh dochar atá le feiceáil láithreach: Ba chóir don chustaiméir dochar a chur in iúl go díreach don duine a sheolann agus an díoltóir a chur ar an eolas.
- Tuairiscigh dochar atá i bhfolach laistigh de 7 lá: Má aimsítear dochar ach tar éis don phacáiste a oscailt, caithfear é a thuairisciú laistigh de 7 lá tar éis faighte don díoltóir.
- Ionad nó aisíocaíocht: Beidh an díoltóir ag soláthar ionad de réir na fáilteachta nó ag aisíoc an t-airgead a cheannaigh.
Mura bhfuil seoladh ar iarraidh, geallann an díoltóir cuardach a dhéanamh leis an seirbhís seolta . Mura féidir an pacáiste a fháil, gheobhaidh an custaiméir ionad nó aisíocaíocht.
5.5 Diúltú glacadh agus neamh-instealladh
Mura nglacann an custaiméir leis an earra nó mura féidir an pacáiste a sheachadadh, féadfaidh an díoltóir na gníomhartha seo a leanas a dhéanamh:
- Seachadadh arís ar chostas an chustaiméara
- Cealú na hoird le haisíocaíocht as costas seolta agus táillí próiseála
Mura nglacann an custaiméir le hordanna arís agus arís eile, coimeádfar an díoltóir an ceart chun ordanna amach anseo a dhiúltú.
5.6 Seachadtaí idirnáisiúnta agus táillí custaim
Le haghaidh seoltaí lasmuigh den AE, d'fhéadfadh go mbeadh táillí custaim, cánacha allamuigh nó muirir ann. Is ar an gcustaiméir a bheidh na costais seo.
Níl tionchar ag an díoltóir ar phróiseas custaim agus ní féidir leis sonraí cruinne a thabhairt faoi thuilleadh táillí. Moltar dul i dteagmháil leis an údarás custaim áitiúil roimh an ordú.
5.7 Coinníollacha seachadta do tháirgí digiteacha
Soláthraítear táirgí digiteacha, mar shampla bogearraí, leabhair leictreonacha, eochracha digiteacha (cód táirgí) nó cúrsaí ar línetrí Ríomhphost nó trí nasc íoslódála agus/nó ár gconradh . De ghnáth, déantar an seachadadh láithreach tar éis an íocaíochta a fháil.
Eisceachtaí agus moilleanna:
- Mura bhfuil an táirge digiteach ar fáil go sealadach (m.sh. de bharr fadhb theicniúil nó moille le seachadadh ó na soláthraithe), cuirfear ar an eolas an custaiméir.
- I gcásanna áirithe, d'fhéadfadh go mbeadh scrúdú inmheánach de dhíth chun mí-úsáid nó orduithe bréige a chosc. D'fhéadfadh an scrúdú seo tógáil suas le 24 uair an chloig . Gheobhaidh an custaiméir fógra faoi stádas an ordaithe i rith na tréimhse seo.
- Mura bhfuil an seachadadh ag dul thar 24 uair an chloig, tá ceart ag an custaiméir teagmháil a dhéanamh le tacaíocht agus iarratas a dhéanamh ar cealú nó réiteach malartach .
Tar éis don táirge digiteach a sholáthar go rathúil, gheobhaidh an custaiméir Ríomhphost dearbhaithe le na Sonraí rochtana, an eochair ceadúnas nó an nasc íoslódála.
6) Cearta úsáide ar ábhair dhigitigh
6.1 Faigheann an custaiméir ceart úsáide neamh-eisiatach, atá bailí go neamh teoranta.
Níl an ceart úsáide a thugtar don chustaiméir ar na hábhair dhigitigh eisiach. Ciallaíonn sé seo go bhféadfadh an díoltóir na hábhair céanna a sholáthar do chustaiméirí eile, gan go mbeadh an ceannaí bunaidh ag fáil ceart ar úsáid tosaíochta. Tá an ceart úsáide teoranta i dtéarmaí ama, rud a chiallaíonn nach bhfuil dáta éaga socraithe ann. Is féidir leis an gcustaiméir na hábhair a úsáid go buan, ach faoi na coinníollacha atá leagtha amach sna T&Cs seo. Áirítear sa cheart úsáide go ginearálta úsáid na hábhair dá úsáid phearsanta féin. Má tá an custaiméir ag iarraidh na hábhair dhigitigh a úsáid i gcomhthéacs gnó nó tráchtála, beidh gá le comhoiriúnacht shonrach ón díoltóir, a d'fhéadfadh a bheith ceangailte le coinníollacha nó costais bhreise.
6.2 Ní cheadaítear aon aistriú nó ilghníomhachtú lasmuigh de na T&É seo.
Tá sé toirmiscthe go docht na hábhair dhigitigh a aistriú agus a chóipeáil, mura bhfuil sé ceadaithe go sonrach trí na T&Cs seo nó ar bhealach eile go scríofa. Ciallaíonn sé seo nach féidir leis an gcustaiméir na hábhair a fuair sé a thabhairt do thríú páirtithe, bíodh sé ar íoc nó saor in aisce. Tá sé toirmiscthe freisin na hábhair a chóipeáil, bíodh sé trí chóipeáil, uaslódáil, íoslódáil nó ar bhealach eile, gan comhoiriúnacht shonrach ón díoltóir. Is é cuspóir na forálacha seo a chinntiú go gcoimeádtar cearta an díoltóra ar na hábhair dhigitigh agus a chinntiú go n-úsáidtear na hábhair amháin laistigh de na coinníollacha a comhoiriúnadh. D'fhéadfadh sárú ar na rialacha seo a bheith mar thoradh ar thoradh dlí, lena n-áirítear an fhéidearthacht go gcuirfí na hábhair dhigitigh ar ais agus/nó éileamh ar dhíoltais.
6.3 Ní thagann na cearta úsáide i bhfeidhm ach tar éis íocaíocht iomlán.
Tugtar na cearta chun na hábhair dhigitigh a úsáid don chustaiméir amháin nuair a fhaightear an íocaíocht iomlán don phraghas comhoiriúnach. Ciallaíonn sé seo nach bhfuil rochtain ag an gcustaiméir ar na hábhair go dtí go bhfuil an íocaíocht déanta go hiomlán agus go rathúil. Má theipeann ar an gcustaiméir an íocaíocht a dhéanamh in am, fanann an rochtain ar na hábhair dhigitigh dúnta go dtí go n-íocfar an t-iomlán. Is cleachtas coitianta é seo a chinntíonn go gcuirtear an díoltóir ar an eolas go cuí as an tseirbhís a sholáthraíonn sé sula gceadaítear úsáid na hábhair.
7) Cearta úsáide ar eochracha táirgí
7.1 Ceadaíonn an eochair táirge úsáid na bogearraí sa raon atá curtha síos, ach ní léiríonn sé ceadúnas.
Is cuid ríthábhachtach de úsáid na bogearraí é eochair táirge, mar go gceadaíonn sé rochtain ar fheidhmiúlachtaí áirithe nó ar na bogearraí féin. Tugann an eochair táirge cead don chustaiméir amháin an bogearra a úsáid laistigh den raon comhoiriúnach, mar atá leagtha amach sa tuairisc táirge nó sna T&É. Ní eochair táirge é, áfach, i gciall dlíthiúil agus ní thugann sé cead don chustaiméir rochtain eisiach nó gan teorainn ar na bogearraí. Is beart teicniúil é a rialaíonn rochtain ar na bogearraí. Tugann an eochair táirge cead don chustaiméir an bogearra a úsáid ar na gléasanna atá beartaithe agus laistigh de na coinníollacha atá leagtha síos.
7.2 Ní cheadaítear úsáid ach tar éis íocaíocht iomlán.
Mar atá le hábhair dhigitigh, ní thagann ceart úsáide an eochair táirge i bhfeidhm ach nuair a chríochnaítear an íocaíocht iomlán don phraghas ceannaigh don bhogearra go rathúil. Ciallaíonn sé seo nach féidir leis an gcustaiméir an eochair táirge a úsáid ach amháin nuair a bhíonn an íocaíocht comhoiriúnach déanta go hiomlán. I gcás moille íocaíochta nó íocaíocht neamhbheartaithe, fanann an rochtain ar na bogearraí dúnta, agus fanann an eochair táirge neamhúsáidte go dtí go bhfaightear an íocaíocht. Cinntíonn an socrú seo go gcuirtear an díoltóir ar an eolas go cuí as an eochair táirge agus na bogearraí a sholáthraíonn sé.
8) Coimeád maoine
Go dtí go n-íocfar go hiomlán, fanann an t-earra maoin an díoltóra.
Ciallaíonn an coinníoll maoine go fanann an díoltóir mar úinéir dlíthiúil an earra go dtí go n-íocfar an praghas ceannaigh go hiomlán. Cé go bhfuil an t-íocóir i seilbh an earra cheana féin, ní théann na cearta ar an earra, lena n-áirítear an ceart maoine, go hiomlán chuig an íocóir ach amháin nuair a bhíonn an íocaíocht iomlán déanta go cuí. Cosnaíonn an socrú seo an díoltóir i gcás teip íocaíochta, mar go bhfuil an ceart aige an t-earra a ghabháil. Tá an t-íocóir faoi dhliteanas an earra a choinneáil go cúramach agus a shlánú le linn na tréimhse coinníoll maoine. Má tharlaíonn neamhíocaíocht, tá an ceart ag an díoltóir an t-earra a ghabháil.
9) Freagracht as lochtanna (garantía)
9.1 Tá na cearta barántais dlíthiúla i bhfeidhm.
Tá cearta barántais an íocóra bunaithe ar na hoifigí dlíthiúla. Ciallaíonn sé seo go bhfuil ceart ag an íocóir ar athshlánú nó ar sholáthar malartach má tá lochtanna ar an earra a bhí ann cheana féin ag an am ceannaigh. Tá an díoltóir faoi dhliteanas na lochtanna seo a cheartú, cibé acu trí dheisiú nó trí sholáthar earra gan locht. Mura bhfuil sé seo indéanta, tá ceart ag an íocóir ar laghdú ar phraghas an cheannaigh nó ar aistarraingt ón gconradh. Tá an socrú seo bunaithe ar na hoifigí dlíthiúla a chosnaíonn an t-íocóir ó earraí lochtacha.
9.2 Maidir le hearraí úsáidte, tá an dliteanas teoranta do bhliain amháin, le eisceachtaí do chásanna áirithe (m.sh. calaois nó damáiste do struchtúir).
Maidir le hearraí úsáidte, tá tréimhse barántais ghearrtha de bhliain amháin ó lá na seachadta. Is cleachtas coitianta é seo, mar go bhfuil saolré níos ísle ag earraí úsáidte de ghnáth. I gcásanna eisceachtúla áirithe, mar shampla le calaois nó le damáiste a tharlaíonn do struchtúir nó do shócmhainní luachmhara eile, d'fhéadfadh go mairfeadh an dliteanas an díoltóra níos faide. Meastar nach féidir an díoltóir a chiontú i gcásanna den sórt sin má tá na lochtanna mar thoradh ar gníomhartha an íocóra féin nó ar chúinsí seachtracha.
9.3 Ba chóir do chustaiméirí damáistí iompair infheicthe a thuairisciú don seachadóir, ach ní dhéanann sé seo difear dá gcearta.
I gcás damáistí iompair, tá an t-íocóir faoi dhliteanas iad a thuairisciú don seachadóir nó don chomhlacht seachadta láithreach. Tá sé seo mar aidhm le damáiste a sheachaint agus le gearán ceart a dhéanamh. Mar sin féin, níl an tuairisc seo ag déanamh difear do chearta barántais an íocóra. Fanann an t-íocóir i dteideal gearán a dhéanamh ar an earra de réir na hoifigí dlíthiúla, fiú má tá damáiste iompair ann.
10) Dlí infheidhme
Tá dlí na Conradh na Gearmáine i bhfeidhm. Fanann cosaint na n-ordú éigeandála a bhaineann le tír chónaithe an íocóra.
Maidir le gach caidreamh conarthach atá faoi na T&É seo, tá dlí na Gearmáine i bhfeidhm amháin. Baineann an socrú seo le gach conradh agus le comhoiriúnachtaí a dhéantar idir an t-íocóir agus an díoltóir. Mar sin féin, fanann cosaint na n-ordú éigeandála a bhaineann le tír chónaithe an íocóra. Ciallaíonn sé seo, má tá an t-íocóir i dtír eile, nach féidir leis an tír sin cearta cosanta níos laige a sholáthar don íocóir ná na hoifigí dlíthiúla na Gearmáine. I gcásanna den sórt sin, ní úsáidtear dlí na Gearmáine ach go dtí go bhfuil sé comhoiriúnach le hoifigí cosanta tíre an íocóra.
11) Réiteach coimhlinte malartach
11.1 Soláthraíonn Coimisiún na hEorpa ardán le haghaidh réiteach ar choimhlint ar líne: https://ec.europa.eu/consumers/odr
I gcás go dtarlaíonn coimhlint idir an díoltóir agus an t-íocóir, is féidir le dá pháirtí an t-ardán a sholáthraíonn Coimisiún na hEorpa a úsáid le haghaidh réiteach ar choimhlint ar líne. Ceadaíonn an t-ardán seo coimhlintí a réiteach lasmuigh de phróiseas cúirte, rud a d'fhéadfadh a bheith ina réiteach níos gasta agus níos saoire.
11.2 Ní ghlacann an díoltóir páirt i bpróisis réitigh coimhlint os comhair comhlachta réitigh tomhaltóirí.
Cé go bhfuil an t-íocóir in ann comhlacht réitigh tomhaltóirí a ghríosadh, ní ghlacann an díoltóir páirt i bpróisis den sórt sin. Ciallaíonn sé seo nach bhfuil an díoltóir faoi dhliteanas páirt a ghlacadh i bpróiseas den sórt sin, agus d'fhéadfadh go mbeadh réiteach ar an gcoimhlint ar fáil ach amháin trí na bealaí dlíthiúla.
Conradh ábhair
- 1) Raon feidhme
- 2) Conradh a dhéanamh
- 3) Ceart a chur ar ceal
- 4) Praghsanna agus coinníollacha íocaíochta
- 5) Coinníollacha seachadta agus loingseoireachta
- 6) Cearta úsáide ar ábhair dhigitigh
- 7) Cearta úsáide ar eochracha táirgí
- 8) Coimeád maoine
- 9) Freagracht as lochtanna (garantía)
- 10) Dlí infheidhme
- 11) Réiteach coimhlinte malartach
1) Raon feidhme
1.1 Coinníollacha ginearálta
Tá na Téarmaí agus Coinníollacha Ginearálta seo (ar a dtugtar “T&C” anseo ina dhiaidh sin) ó SoftwareKing24 (ar a dtugtar “díoltóir” anseo ina dhiaidh sin) i bhfeidhm do gach conradh a dhéantar idir an díoltóir agus tomhaltóir nó fiontraí (ar a dtugtar “custaiméir” anseo ina dhiaidh sin) trí shiopa ar líne an díoltóra. Rialaíonn siad na coinníollacha maidir le ceannaigh earraí fisiciúla, táirgí digiteacha agus eochracha ceadúnas.
Ní bheidh coinníollacha difriúla ón gcustaiméir i bhfeidhm, ach amháin má tá comhoiriúnacht scríofa áirithe comhoiriúnaithe. Déantar na T&C contrártha ón gcustaiméir a dhiúltú go soiléir anseo, ach amháin má choinníonn an díoltóir a n-úsáid go soiléir i scríbhinn.
1.2 Infheidhmeacht do ábhair dhigitigh
Síneann na coinníollacha seo de na T&C go dtí an ceannach ábhar digiteach, mura bhfuil comhoiriúnachtaí difriúla áirithe. Áirítear ar ábhair dhigitigh, i measc rudaí eile, bogearraí, leabhair leictreonacha, comhoibrithe ceoil, ábhair físe nó fuaime nach soláthraítear ar mheáin fhisiciúla, ach a sheachadtar i bhfoirm leictreonach.
Tugann an díoltóir cead neamh-eisiatach, neamh-in-athchurtha don chustaiméir chun na hábhair dhigitigh seo a úsáid, mura bhfuil rud éigin eile comhoiriúnaithe. Níl cead ag an gcustaiméir na hábhair a roinnt le tríú páirtithe nó a chóipeáil gan toiliú roimh ré ón díoltóir.
1.3 Eochracha ceadúnas agus a n-úsáid
Tá na T&C i bhfeidhm go comhoiriúnach do chonradh maidir le soláthar eochracha ceadúnas atá riachtanach chun bogearraí a gníomhachtú nó a úsáid. Le ceannach eochair cheadúnais, faigheann an custaiméir ach an ceart chun an bogearra áirithe a úsáid laistigh de na coinníollacha ceadúnas atá leagtha amach ag an monaróir. Tá sé de dhíth go soiléir nach bhfuil cead ag an gcustaiméir maoin intleachtúil nó cearta úsáide breise a fháil.
Ní ghlacann an díoltóir le haon fhreagracht as infhaighteacht nó feidhmiúlacht na bogearraí, chomh fada agus a sholáthraítear iad ag tríú páirtithe. Tugann an tuairisc táirge sa siopa ar líne na tréithe tábhachtacha de na bogearraí agus tá sé bunaithe ar an méid a fhaightear de na cearta úsáide a ceannaíodh.
1.4 Sainmhíniú ar thomhaltóirí agus fiontraithe
Is éard atá i dtomhaltóir faoi na T&C seo ná aon dhuine nádúrtha a dhéanann conradh le cuspóirí nach féidir a chur i leith a ngníomhaíochtaí tráchtála nó gairmiúla neamhspleácha. Is fiontraí, ar an láimh eile, duine nádúrtha nó dlíthiúil nó comhlacht dlíthiúil atá in ann gníomhú, a dhéanann conradh le linn a ngníomhaíochtaí tráchtála nó gairmiúla neamhspleácha.
Tá an difríocht idir tomhaltóirí agus fiontraithe tábhachtach do roinnt rialacháin chosanta dlíthiúla, go háirithe maidir le ceart a bheith in ann an conradh a chur ar ceal agus an bharántas. Déanann tomhaltóirí cosaint níos leithne a fháil de ghnáth trí rialacháin dlíthiúla éigeandála.
1.5 Soláthar ábhar digiteach
Soláthraítear ábhar digiteach don chustaiméir ach i bhfoirm leictreonach. D'fhéadfadh sé seo a bheith trí nasc íoslódála, ríomhphost le sonraí rochtana cuí nó soláthar trí chuntas custaiméara ar shuíomh gréasáin an díoltóra.
Tá úsáid ábhar digiteach faoi réir na gcoinníollacha atá leagtha amach sna T&C seo agus aon choinníollacha ceadúnas breise. Is ar an gcustaiméir atá an freagracht a chinntiú go gcomhlíonann na coinníollacha teicniúla riachtanach le húsáid. Ní ghlacann an díoltóir le haon bharántas maidir le comhoiriúnacht le comhoiriúnachtaí crua- nó bogearraí áirithe atá ag an gcustaiméir.
2) Conradh a dhéanamh
2.1 Neamh-chomhoiriúnacht na gcur i láthair táirgí
Ní léiríonn na táirgí a thaispeántar i siopa ar líne an díoltóra, lena n-áirítear earraí fisiciúla, ábhair dhigitigh agus eochracha ceadúnas, tairiscintí ceangailteacha. Is é atá i gceist leo ná gníomh a spreagadh don chustaiméir chun tairiscint ceannaigh dlíthiúil a dhéanamh.
Tá gach tuairisc táirge, íomhánna agus faisnéis theicniúil dírithe ar shonraí ginearálta amháin. D'fhéadfadh earráidí nó difríochtaí a bheith ann, go háirithe má dhéanann an monaróir athruithe ar a tháirgí. Tá an díoltóir tiomanta do choinneáil ar gach eolas cothrom le dáta, ach ní féidir leis a chinntiú go bhfuil gach eolas iomlán nó saor ó earráidí ag gach am.
2.2 Tairiscint ó chustaiméir
Is féidir leis an gcustaiméir tairiscint a dhéanamh chun na hearraí nó na hábhair dhigitigh a thaispeántar sa siopa ar líne a cheannach trína rith an próiseas ordaithe ar líne agus cliceáil ar an gcnaipe ordaithe deiridh.
Áirítear leis an bpróiseas ordaithe na céimeanna seo a leanas:
- Roghnú na dtáirgí atá uathu agus a gcur sa chiseán siopadóireachta fíorúil.
- Iontráil na seoltaí billíochta agus seachadta agus an modh íocaíochta atá uathu.
- Seiceáil na sonraí ordaithe agus aon cheartúcháin a dhéanamh ar earráidí iontrála.
- Críochnaigh an t-ordú trí bhrú ar an gcnaipe ordaithe, rud a chiallaíonn go ndéanfar tairiscint ceannaigh ceangailteach.
Leis an ordú a sheoladh, aithníonn an custaiméir go bhfuil na T&C seo i bhfeidhm.
2.3 Glacadh leis an tairiscint ag an díoltóir
Is féidir leis an díoltóir an tairiscint ón gcustaiméir a ghlacadh laistigh de chúig lá oibre ar na bealaí seo a leanas:
- Trí sheoladh deimhniúcháin ordaithe scríofa nó leictreonach (m.sh. trí ríomhphost nó facs). Is é an t-am a thagann an deimhniú chuig an gcustaiméir atá tábhachtach.
- Trí sholáthar na hearraí a ordóidh. Is é an t-am a thagann na hearraí chuig an gcustaiméir atá tábhachtach anseo.
- Trí iarratas ar íocaíocht tar éis an ordú a thabhairt, m.sh. i gcás íocaíochta roimh ré.
Má tharlaíonn roinnt de na roghanna glacadh seo, tagann an conradh i bhfeidhm nuair a chomhlíonann laige amháin de na roghanna a luaitear ar dtús.
Má théann an tréimhse cúig lá thart gan glacadh leis an tairiscint ag an díoltóir, cuireadh an tairiscint ar ceal. I gcás seo, ní bheidh an custaiméir ceangailte lena n-aistriú.
2.4 Coinníollacha speisialta do PayPal Express
Nuair a roghnaítear an rogha íocaíochta “PayPal Express”, déantar an conradh a chríochnú ar bhealach speisialta:
- Tugtar an custaiméir go díreach chuig PayPal le linn an phróisis ordaithe, áit a gcuirtear an íocaíocht ar cead.
- Trí dheimhniú na híocaíochta, tugann an custaiméir a thairiscint ceannaigh.
- Glacann an díoltóir leis an tairiscint seo cheana féin le húdaráis íocaíochta ó PayPal.
Mar sin, tagann an conradh i bhfeidhm nuair a chliceálann an custaiméir ar an gcnaipe íocaíochta agus críochnaíonn sé an t-idirbheart.
2.5 Stóráil an téacs conartha
Tar éis an ordú a chríochnú, stórálann an díoltóir an téacs conartha. Faigheann an custaiméir cóip de na faisnéis conartha, lena n-áirítear na T&C, trí ríomhphost nó ar mheán eile atá buan.
Má tá cuntas úsáideora ag an gcliant sa siopa ar líne, is féidir leis a ordú a fheiceáil agus a bhainistiú ansin. Ní sholáthraítear téacs an chonartha níos faide. Tá sé mar fhreagracht ar an gcliant na doiciméid chonartha a shábháil go neamhspleách.
2.6 Aithint agus ceartú earráidí iontrála
Roimh an gcuireadh deiridh a thabhairt don ordú, tá an deis ag an gcliant a iontrálacha a sheiceáil agus a cheartú. Is féidir é seo a dhéanamh trí úsáid a bhaint as feidhm 'Ar ais' an bhrabhsálaí nó trí chur isteach go díreach sna réimsí ordaithe.
Is uirlis theicniúil úsáideach í an feidhm Zúm an bhrabhsálaí chun earráidí iontrála a aithint níos fearr, a cheadaíonn leibhéal méadaithe na taispeántais. Moltar do chustaiméirí a bheith cúramach agus gach sonra a sheiceáil go cúramach sula gcuirtear a n-ordú isteach.
2.7 Teanga an chonartha
Téann an conradh i bhfeidhm go heisiach i nGaeilge, Béarla nó Rómáinis. Éilíonn sé seo ar an bpróiseas ordaithe agus ar gach doiciméad, comhoibriú agus leideanna dlíthiúla a bhaineann leis.
2.8 Comhoibriú agus próiseáil ordaithe
Tugtar comhoibriú sa phróiseas ordaithe go heisiach trí ríomhphost. Caithfidh custaiméirí a chinntiú go bhfuil an seoladh ríomhphoist a shonraigh siad ceart agus go bhfuil siad in ann teachtaireachtaí ón díoltóir a fháil.
Tá sé seo go háirithe tábhachtach má tá an cliant ag úsáid scagairí spam. Ní ghlacann an díoltóir le haon fhreagracht as easpa nó moille ar sheachadadh ríomhphoist a bhaintear le scagairí spam a bhlocáil nó a bhogadh chuig an gclár junk.
3) Ceart aistarraingthe (Táirgí fisiciúla)
3.1 Treoir maidir le hAistarraingt
Tá ceart ag tomhaltóirí (§ 13 BGB) aistarraingt a dhéanamh ón gconradh a cuireadh i gcrích leis an díoltóir laistigh de 14 lá gan aon chúis a thabhairt.
Tosaíonn an tréimhse aistarraingthe:
- Le conarthaí ceannach ar earraí: Ón lá a ghlacann an cliant nó duine a ainmníonn sé (ní hé an seoltóir) an t-earra i seilbh.
- Le táirgí digiteacha nó íoslódálacha: Ón nóiméad a cuireadh an conradh i gcrích, mura n-éilíonn an cliant go soiléir a cheart aistarraingthe.
- Le seachadtaí páirteacha: Ón lá a fhaigheann an cliant an seachadadh páirteach deireanach de ordú.
3.2 Feidhmiú an cheart aistarraingthe
Chun an ceart aistarraingthe a fheidhmiú, caithfidh an cliant an díoltóir a chur ar an eolas trí ráiteas soiléir (m.sh. trí ríomhphost nó poist) faoi a chinneadh a bheith ag aistarraingt.
Ba chóir don ráiteas aistarraingthe na sonraí seo a leanas a bheith ann:
- Ainm agus seoladh an chliaint
- Uimhir ordaithe nó uimhir an chláir
- Cur síos cruinn ar an táirge atá le filleadh
- Dáta an ordaithe agus dáta faighte an earra
Chun an tréimhse a choinneáil, tá sé go leor go gcuirfidh an cliant an teachtaireacht isteach roimh dheireadh na 14 lá.
Is féidir an t-aistarraingt a sheoladh chuig an seoladh seo a leanas:
[Ainm an díoltóra]
[Seoladh]
[Ríomhphost]
[Uimhir gutháin]
Mar rogha eile, is féidir leis an gcliant foirm aistarraingthe Sampla foirm aistarraingthe a úsáid, a sholáthraíonn an díoltóir.
3.3 Tionchair an aistarraingthe
Má aistarraíonn an cliant an conradh, aisíocfaidh an díoltóir gach íocaíocht a fuair sé, lena n-áirítear na costais seachadta (seachas costais bhreise le haghaidh modh seachadta níos costasaí a roghnaigh an cliant seachas an seachadadh caighdeánach).
Tugtar an aisíocaíocht laistigh de 14 lá ó lá, an lá a tháinig an ráiteas aistarraingthe chuig an díoltóir. Úsáideann an díoltóir an modh íocaíochta céanna le haghaidh an aisíocaidh a d'úsáid an custaiméir le linn an idirbhirt bhunaidh, ach amháin má comhoibrítear go sonrach ar shonraí eile.
Féadfaidh an díoltóir an aisíocaidh a dhiúltú go dtí go bhfaighidh sé an t-earra ar ais nó go gcuirfidh an custaiméir cruthúnas ar fáil go bhfuil an t-earra curtha ar ais aige - ag brath ar cé acu a tharlaíonn ar dtús.
Aisíocaíocht an earra:
Caithfidh an custaiméir an t-earra a chur ar ais láithreach, ach ar a laghad laistigh de 14 lá tar éis an ráiteas aistarraingthe. Tá an sprioc comhlíonta má sheolann an custaiméir an t-earra roimh dheireadh na 14 lá.
Téann an custaiméir i dteideal na costais dhíreacha a bhaineann le haisíocaíocht, ach amháin má tá an díoltóir tar éis aontú chun na costais sin a ghlacadh.
Tá freagracht ar an gcustaiméir as cúiteamh ar bith a bhaineann le luach an earramá tá sé seo mar thoradh ar láimhseáil a théann thar an scrúdú ar an gcáilíocht, na tréithe agus an feidhmiúlacht.
3.4 Eisceachtaí nó éagothroime ar an gceart aistarraingthe
Tá an ceart aistarraingthe ann níl nó éagann sé sna cásanna seo a leanas:
- Táirgí digiteacha & Íoslódálacha: Má tá an custaiméir tar éis aontú go sonrach roimh chríochnú na hoideachta go dtosóidh an soláthar ar na hábhair dhigitigh láithreach agus dá bhrí sin éagann a cheart aistarraingthe.
- Earraí séalaithe (m.sh. bogearraí, CDs, DVDs), má tháinig an séal ar ceal tar éis an seachadta.
- Earraí a dhéantar go pearsanta nó a shaincheapadha dhéantar de réir shonraíochtaí an chustaiméara.
- Earraí sláinte nó earraí séalaithe (m.sh. cosmaideacha, éadaí fo-éadaí), má tháinig an séal ar ceal tar éis an seachadta.
- Earraí atá ag dul in aois nó táirgí le saolré gearr (m.sh. bia).
3.5 Nótaí speisialta do tháirgí digiteacha
Maidir le conarthaí ar ábhair dhigitigh nach bhfuil ar shonraíocht fhisiciúil, mar sin soláthraítear go digiteach, éagann an ceart aistarraingthe má tá an custaiméir:
- tar éis aontú go sonrach roimh an ordú go dtosóidh feidhmiú an chonartha cheana féin roimh dheireadh na tréimhse aistarraingthe (Caithfear a mharcáil, ag seoladh an ordaithe le hábhair dhigitigh),
- agus tá sé dearbhaithe aige go gcaillfidh sé a cheart aistarraingthe dá bharr.
Áirítear leis an íoslódáil bogearraí, leabhair leictreonacha, an cód táirge a fháil trí phortal (portal.softwareking24.com), seachadadh an táirge/trácht (s) trí ríomhphost nó trí mheáin dhigitigh tar éis críochnú an ordaithe.
4) Praghsanna agus coinníollacha íocaíochta
4.1 Praghsanna agus sonraí airgeadais
Tá na praghsanna go léir a luaitear sa siopa ar líne praghsanna deiridh agus tá an VAT dlíthiúil san áireamh. Mura luaitear go sonrach, tuigtear na praghsanna i Euro (EUR).
Chomh maith leis na praghsanna táirgí, d'fhéadfadh Costais seolta costais a bheith ann, a léirítear go neamhspleách le linn an phróisis ordaithe.
Athruithe praghsanna: Coimeádann an díoltóir an ceart chun na praghsanna a athrú ag am ar bith. Is é an praghas a thaispeántar ag an am a dhéanann an custaiméir an t-ordú sa siopa ar líne an praghas atá i gceist.
Le haghaidh tairiscintí speisialta nó lascainí, tá an praghas gníomhaíochta a luaitear bailí ach le haghaidh tréimhse teoranta nó go dtí go mbeidh an stoc críochnaithe.
4.2 Modhanna Íocaíochta
Tugann an díoltóir roghanna íocaíochta éagsúla don chustaiméir, atá le feiceáil le linn an phróisis ordaithe.
D'fhéadfadh na cineálacha íocaíochta seo a leanas a bheith ar fáil:
Réamhíocaíocht trí aistriú bainc
- Tar éis don ordú a bheith críochnaithe, faigheann an custaiméir sonraí an chuntais bainc ón díoltóir.
- Caithfear an íocaíocht a dhéanamh laistigh de 7 lá ó shin.
- Ní dhéanfar aon phróiseáil ar an ordú ach amháin tar éis don íocaíocht a bheith faighte.
PayPal
- Is féidir íocaíocht trí PayPal a dhéanamh láithreach.
- Mura bhfuil cuntas PayPal ag an gcustaiméir, is féidir leis íoc trí PayPal freisin le cárta creidmheasa nó trí dhíolúint.
Cárta creidmheasa (Visa, Mastercard, American Express)
- Déantar an t-ualach ar an gcárta láithreach le críochnú an ordaithe.
Ceannach ar chuntas (níl ar fáil ach do chustaiméirí cláraithe nó do chustaiméirí gnó)
- Seoltar an t-earra roimh ré, agus déantar an íocaíocht laistigh den tréimhse a luaitear.
- Coimeádann an díoltóir an ceart chun scrúdú creidmheasa a dhéanamh.
Ní bhíonn gach cineál íocaíochta ar fáil i ngach tír nó do gach ordú.
4.3 Éigeandáil na hÍocaíochta & Moill Íocaíochta
Tá an íocaíocht ar an bpraghas ceannaigh, mura bhfuil comhoiriúnacht eile comhoiriúnaithe, in am láithreach tar éis conradh a shíniú.
I gcás moille íocaíochta coimeádann an díoltóir an ceart:
- Táillí cuimhneacháin a ghearradh, má théann an íocaíocht thar an tréimhse a leagadh síos.
- Suimeanna moille ar 5 % os cionn an ráta bunúsach (do thomhaltóirí) nó 9 % os cionn an ráta bunúsach (do ghnóthaí) a éileamh.
- Gníomhartha dlí eile a thosú nó seirbhís bailí a ghabháil.
Mura n-íocann an custaiméir tar éis go leor cuimhneacháin, is féidir leis an díoltóir an conradh a chur ar ceal agus éileamh ar dhíolúint a dhéanamh.
4.4 Coimeád ar Úinéireacht
Fanann an t-earra a sheoltar mar úinéireacht an díoltóra.
Mura ndíolann an custaiméir an t-earra roimh íocaíocht iomlán, cuireann sé a éilimh i leith tríú páirtithe ar an díoltóir.
Tá an díoltóir údarásach an t-earra atá faoi choimeád ar úinéireacht a éileamh ar ais, má tá an custaiméir neamhchomhlíontach lena chuid dualgais íocaíochta.
4.5 Sábháilteacht na hÍocaíochta
Téann gach íocaíocht trí naisc shlán agus shíniú. Úsáideann an díoltóir teicneolaíochtaí criptithe nua-aimseartha chun sábháilteacht na sonraí íocaíochta a chinntiú.
Le híocaíochtaí cárta creidmheasa, tarchuirtear na sonraí trí nasc SSL slán . Ní stórálann an díoltóir sonraí íocaíochta.
. I gcás gníomhaíochtaí amhrasacha nó neamhghnácha, coimeádann an díoltóir an ceart chun an t-ordú a sheiceáil nó a dhiúltú.
5) Coinníollacha seachadta agus loingseoireachta (Táirgí fisiciúla)
5.1 Limistéir seachadta agus cineálacha loingseoireachta
Seachadann an díoltóir earraí do chustaiméirí i an Ghearmáin, an Ostair agus an tSualainn agus i dtíortha eile, más rud é go dtugtar é seo le fios sa phróiseas ordaithe.
Tugtar seachadta trí seirbhísí loingseoireachta a bhfuil cáil orthu mar DHL, UPS, Hermes nó DPD. Coimeádtar an ceart ag an díoltóir an seirbhís loingseoireachta a roghnú de réir infhaighteachta agus an áit a bhfuil sé le seoladh.
Tá an rogha ann freisin táirgí a bhailiú ag suíomh an díoltóra, más rud é go roghnaíodh é seo sa phróiseas ordaithe.
5.2 Costais loingseoireachta agus ama seachadta
Taispeántar na costais loingseoireachta go trédhearcach le linn an phróisis ordaithe agus braitheann siad ar na fachtóirí seo a leanas:
- Réigiún gníomhach (Áit, AE nó seachadta idirnáisiúnta)
- Meáchan agus méid an ordaithe
- Cineál loingseoireachta (Standart, Express, Íocaíocht ar an láthair)
Amanna seachadta gnáth (mura gcuirtear sonraí difriúla ar fáil):
- An Ghearmáin: 2-5 lá oibre
- EU: 4-10 lá oibre
- Idirnáisiúnta: 7-21 lá oibre
Is féidir le seachadadh gasta a bheith ar fáil ar chostas breise agus déantar é go hiondúil laistigh de 1-2 lá oibre.
Má tharlaíonn moill seachadta (m.sh. trí fhórsa móra, stailceanna nó coinníollacha aimsire foircneacha), cuirfear an custaiméir ar an eolas láithreach.
5.3 Seachadtaí páirteacha
Má tá ordú comhdhéanta de tháirgí éagsúla agus nach bhfuil gach earra ar fáil láithreach, féadfaidh an díoltóir de réir a mhianta féin seachadtaí páirteacha a dhéanamh.
- Gan costais loingseoireachta bhreise: Má tá sé riachtanach seirbhísí páirteacha a sholáthar, ní gheofar costais loingseoireachta bhreise don chustaiméir.
- Le ríomh ar leith: Má tá an custaiméir ag iarraidh seachadta níos gasta ar na hearraí atá ar fáil, d'fhéadfadh costais bhreise a bheith ann.
Má tá an custaiméir ag iarraidh nach gcuirfear seirbhísí páirteacha ar fáil, is féidir leis é seo a chur in iúl sa phróiseas ordaithe.
5.4 Dochar iompair agus caillteanas na seolta
Tugann an díoltóir an riosca iompair go dtí go seoltar an t-earra. Má thagann an t-earra chuig an gcustaiméir le dochar, tá an nós imeachta seo i bhfeidhm:
- Tuairiscigh dochar atá le feiceáil láithreach: Ba chóir don chustaiméir dochar a chur in iúl go díreach don duine a sheolann agus an díoltóir a chur ar an eolas.
- Tuairiscigh dochar atá i bhfolach laistigh de 7 lá: Má aimsítear dochar ach tar éis don phacáiste a oscailt, caithfear é a thuairisciú laistigh de 7 lá tar éis faighte don díoltóir.
- Ionad nó aisíocaíocht: Beidh an díoltóir ag soláthar ionad de réir na fáilteachta nó ag aisíoc an t-airgead a cheannaigh.
Mura bhfuil seoladh ar iarraidh, geallann an díoltóir cuardach a dhéanamh leis an seirbhís seolta . Mura féidir an pacáiste a fháil, gheobhaidh an custaiméir ionad nó aisíocaíocht.
5.5 Diúltú glacadh agus neamh-instealladh
Mura nglacann an custaiméir leis an earra nó mura féidir an pacáiste a sheachadadh, féadfaidh an díoltóir na gníomhartha seo a leanas a dhéanamh:
- Seachadadh arís ar chostas an chustaiméara
- Cealú na hoird le haisíocaíocht as costas seolta agus táillí próiseála
Mura nglacann an custaiméir le hordanna arís agus arís eile, coimeádfar an díoltóir an ceart chun ordanna amach anseo a dhiúltú.
5.6 Seachadtaí idirnáisiúnta agus táillí custaim
Le haghaidh seoltaí lasmuigh den AE, d'fhéadfadh go mbeadh táillí custaim, cánacha allamuigh nó muirir ann. Is ar an gcustaiméir a bheidh na costais seo.
Níl tionchar ag an díoltóir ar phróiseas custaim agus ní féidir leis sonraí cruinne a thabhairt faoi thuilleadh táillí. Moltar dul i dteagmháil leis an údarás custaim áitiúil roimh an ordú.
5.7 Coinníollacha seachadta do tháirgí digiteacha
Soláthraítear táirgí digiteacha, mar shampla bogearraí, leabhair leictreonacha, eochracha digiteacha (cód táirgí) nó cúrsaí ar línetrí Ríomhphost nó trí nasc íoslódála agus/nó ár gconradh . De ghnáth, déantar an seachadadh láithreach tar éis an íocaíochta a fháil.
Eisceachtaí agus moilleanna:
- Mura bhfuil an táirge digiteach ar fáil go sealadach (m.sh. de bharr fadhb theicniúil nó moille le seachadadh ó na soláthraithe), cuirfear ar an eolas an custaiméir.
- I gcásanna áirithe, d'fhéadfadh go mbeadh scrúdú inmheánach de dhíth chun mí-úsáid nó orduithe bréige a chosc. D'fhéadfadh an scrúdú seo tógáil suas le 24 uair an chloig . Gheobhaidh an custaiméir fógra faoi stádas an ordaithe i rith na tréimhse seo.
- Mura bhfuil an seachadadh ag dul thar 24 uair an chloig, tá ceart ag an custaiméir teagmháil a dhéanamh le tacaíocht agus iarratas a dhéanamh ar cealú nó réiteach malartach .
Tar éis don táirge digiteach a sholáthar go rathúil, gheobhaidh an custaiméir Ríomhphost dearbhaithe le na Sonraí rochtana, an eochair ceadúnas nó an nasc íoslódála.
6) Cearta úsáide ar ábhair dhigitigh
6.1 Faigheann an custaiméir ceart úsáide neamh-eisiatach, atá bailí go neamh teoranta.
Níl an ceart úsáide a thugtar don chustaiméir ar na hábhair dhigitigh eisiach. Ciallaíonn sé seo go bhféadfadh an díoltóir na hábhair céanna a sholáthar do chustaiméirí eile, gan go mbeadh an ceannaí bunaidh ag fáil ceart ar úsáid tosaíochta. Tá an ceart úsáide teoranta i dtéarmaí ama, rud a chiallaíonn nach bhfuil dáta éaga socraithe ann. Is féidir leis an gcustaiméir na hábhair a úsáid go buan, ach faoi na coinníollacha atá leagtha amach sna T&Cs seo. Áirítear sa cheart úsáide go ginearálta úsáid na hábhair dá úsáid phearsanta féin. Má tá an custaiméir ag iarraidh na hábhair dhigitigh a úsáid i gcomhthéacs gnó nó tráchtála, beidh gá le comhoiriúnacht shonrach ón díoltóir, a d'fhéadfadh a bheith ceangailte le coinníollacha nó costais bhreise.
6.2 Ní cheadaítear aon aistriú nó ilghníomhachtú lasmuigh de na T&É seo.
Tá sé toirmiscthe go docht na hábhair dhigitigh a aistriú agus a chóipeáil, mura bhfuil sé ceadaithe go sonrach trí na T&Cs seo nó ar bhealach eile go scríofa. Ciallaíonn sé seo nach féidir leis an gcustaiméir na hábhair a fuair sé a thabhairt do thríú páirtithe, bíodh sé ar íoc nó saor in aisce. Tá sé toirmiscthe freisin na hábhair a chóipeáil, bíodh sé trí chóipeáil, uaslódáil, íoslódáil nó ar bhealach eile, gan comhoiriúnacht shonrach ón díoltóir. Is é cuspóir na forálacha seo a chinntiú go gcoimeádtar cearta an díoltóra ar na hábhair dhigitigh agus a chinntiú go n-úsáidtear na hábhair amháin laistigh de na coinníollacha a comhoiriúnadh. D'fhéadfadh sárú ar na rialacha seo a bheith mar thoradh ar thoradh dlí, lena n-áirítear an fhéidearthacht go gcuirfí na hábhair dhigitigh ar ais agus/nó éileamh ar dhíoltais.
6.3 Ní thagann na cearta úsáide i bhfeidhm ach tar éis íocaíocht iomlán.
Tugtar na cearta chun na hábhair dhigitigh a úsáid don chustaiméir amháin nuair a fhaightear an íocaíocht iomlán don phraghas comhoiriúnach. Ciallaíonn sé seo nach bhfuil rochtain ag an gcustaiméir ar na hábhair go dtí go bhfuil an íocaíocht déanta go hiomlán agus go rathúil. Má theipeann ar an gcustaiméir an íocaíocht a dhéanamh in am, fanann an rochtain ar na hábhair dhigitigh dúnta go dtí go n-íocfar an t-iomlán. Is cleachtas coitianta é seo a chinntíonn go gcuirtear an díoltóir ar an eolas go cuí as an tseirbhís a sholáthraíonn sé sula gceadaítear úsáid na hábhair.
7) Cearta úsáide ar eochracha táirgí
7.1 Ceadaíonn an eochair táirge úsáid na bogearraí sa raon atá curtha síos, ach ní léiríonn sé ceadúnas.
Is cuid ríthábhachtach de úsáid na bogearraí é eochair táirge, mar go gceadaíonn sé rochtain ar fheidhmiúlachtaí áirithe nó ar na bogearraí féin. Tugann an eochair táirge cead don chustaiméir amháin an bogearra a úsáid laistigh den raon comhoiriúnach, mar atá leagtha amach sa tuairisc táirge nó sna T&É. Ní eochair táirge é, áfach, i gciall dlíthiúil agus ní thugann sé cead don chustaiméir rochtain eisiach nó gan teorainn ar na bogearraí. Is beart teicniúil é a rialaíonn rochtain ar na bogearraí. Tugann an eochair táirge cead don chustaiméir an bogearra a úsáid ar na gléasanna atá beartaithe agus laistigh de na coinníollacha atá leagtha síos.
7.2 Ní cheadaítear úsáid ach tar éis íocaíocht iomlán.
Mar atá le hábhair dhigitigh, ní thagann ceart úsáide an eochair táirge i bhfeidhm ach nuair a chríochnaítear an íocaíocht iomlán don phraghas ceannaigh don bhogearra go rathúil. Ciallaíonn sé seo nach féidir leis an gcustaiméir an eochair táirge a úsáid ach amháin nuair a bhíonn an íocaíocht comhoiriúnach déanta go hiomlán. I gcás moille íocaíochta nó íocaíocht neamhbheartaithe, fanann an rochtain ar na bogearraí dúnta, agus fanann an eochair táirge neamhúsáidte go dtí go bhfaightear an íocaíocht. Cinntíonn an socrú seo go gcuirtear an díoltóir ar an eolas go cuí as an eochair táirge agus na bogearraí a sholáthraíonn sé.
8) Coimeád maoine
Go dtí go n-íocfar go hiomlán, fanann an t-earra maoin an díoltóra.
Ciallaíonn an coinníoll maoine go fanann an díoltóir mar úinéir dlíthiúil an earra go dtí go n-íocfar an praghas ceannaigh go hiomlán. Cé go bhfuil an t-íocóir i seilbh an earra cheana féin, ní théann na cearta ar an earra, lena n-áirítear an ceart maoine, go hiomlán chuig an íocóir ach amháin nuair a bhíonn an íocaíocht iomlán déanta go cuí. Cosnaíonn an socrú seo an díoltóir i gcás teip íocaíochta, mar go bhfuil an ceart aige an t-earra a ghabháil. Tá an t-íocóir faoi dhliteanas an earra a choinneáil go cúramach agus a shlánú le linn na tréimhse coinníoll maoine. Má tharlaíonn neamhíocaíocht, tá an ceart ag an díoltóir an t-earra a ghabháil.
9) Freagracht as lochtanna (garantía)
9.1 Tá na cearta barántais dlíthiúla i bhfeidhm.
Tá cearta barántais an íocóra bunaithe ar na hoifigí dlíthiúla. Ciallaíonn sé seo go bhfuil ceart ag an íocóir ar athshlánú nó ar sholáthar malartach má tá lochtanna ar an earra a bhí ann cheana féin ag an am ceannaigh. Tá an díoltóir faoi dhliteanas na lochtanna seo a cheartú, cibé acu trí dheisiú nó trí sholáthar earra gan locht. Mura bhfuil sé seo indéanta, tá ceart ag an íocóir ar laghdú ar phraghas an cheannaigh nó ar aistarraingt ón gconradh. Tá an socrú seo bunaithe ar na hoifigí dlíthiúla a chosnaíonn an t-íocóir ó earraí lochtacha.
9.2 Maidir le hearraí úsáidte, tá an dliteanas teoranta do bhliain amháin, le eisceachtaí do chásanna áirithe (m.sh. calaois nó damáiste do struchtúir).
Maidir le hearraí úsáidte, tá tréimhse barántais ghearrtha de bhliain amháin ó lá na seachadta. Is cleachtas coitianta é seo, mar go bhfuil saolré níos ísle ag earraí úsáidte de ghnáth. I gcásanna eisceachtúla áirithe, mar shampla le calaois nó le damáiste a tharlaíonn do struchtúir nó do shócmhainní luachmhara eile, d'fhéadfadh go mairfeadh an dliteanas an díoltóra níos faide. Meastar nach féidir an díoltóir a chiontú i gcásanna den sórt sin má tá na lochtanna mar thoradh ar gníomhartha an íocóra féin nó ar chúinsí seachtracha.
9.3 Ba chóir do chustaiméirí damáistí iompair infheicthe a thuairisciú don seachadóir, ach ní dhéanann sé seo difear dá gcearta.
I gcás damáistí iompair, tá an t-íocóir faoi dhliteanas iad a thuairisciú don seachadóir nó don chomhlacht seachadta láithreach. Tá sé seo mar aidhm le damáiste a sheachaint agus le gearán ceart a dhéanamh. Mar sin féin, níl an tuairisc seo ag déanamh difear do chearta barántais an íocóra. Fanann an t-íocóir i dteideal gearán a dhéanamh ar an earra de réir na hoifigí dlíthiúla, fiú má tá damáiste iompair ann.
10) Dlí infheidhme
Tá dlí na Conradh na Gearmáine i bhfeidhm. Fanann cosaint na n-ordú éigeandála a bhaineann le tír chónaithe an íocóra.
Maidir le gach caidreamh conarthach atá faoi na T&É seo, tá dlí na Gearmáine i bhfeidhm amháin. Baineann an socrú seo le gach conradh agus le comhoiriúnachtaí a dhéantar idir an t-íocóir agus an díoltóir. Mar sin féin, fanann cosaint na n-ordú éigeandála a bhaineann le tír chónaithe an íocóra. Ciallaíonn sé seo, má tá an t-íocóir i dtír eile, nach féidir leis an tír sin cearta cosanta níos laige a sholáthar don íocóir ná na hoifigí dlíthiúla na Gearmáine. I gcásanna den sórt sin, ní úsáidtear dlí na Gearmáine ach go dtí go bhfuil sé comhoiriúnach le hoifigí cosanta tíre an íocóra.
11) Réiteach coimhlinte malartach
11.1 Soláthraíonn Coimisiún na hEorpa ardán le haghaidh réiteach ar choimhlint ar líne: https://ec.europa.eu/consumers/odr
I gcás go dtarlaíonn coimhlint idir an díoltóir agus an t-íocóir, is féidir le dá pháirtí an t-ardán a sholáthraíonn Coimisiún na hEorpa a úsáid le haghaidh réiteach ar choimhlint ar líne. Ceadaíonn an t-ardán seo coimhlintí a réiteach lasmuigh de phróiseas cúirte, rud a d'fhéadfadh a bheith ina réiteach níos gasta agus níos saoire.
11.2 Ní ghlacann an díoltóir páirt i bpróisis réitigh coimhlint os comhair comhlachta réitigh tomhaltóirí.
Cé go bhfuil an t-íocóir in ann comhlacht réitigh tomhaltóirí a ghríosadh, ní ghlacann an díoltóir páirt i bpróisis den sórt sin. Ciallaíonn sé seo nach bhfuil an díoltóir faoi dhliteanas páirt a ghlacadh i bpróiseas den sórt sin, agus d'fhéadfadh go mbeadh réiteach ar an gcoimhlint ar fáil ach amháin trí na bealaí dlíthiúla.
Conradh ábhair
- 1) Raon feidhme
- 2) Conradh a dhéanamh
- 3) Ceart a chur ar ceal
- 4) Praghsanna agus coinníollacha íocaíochta
- 5) Coinníollacha seachadta agus loingseoireachta
- 6) Cearta úsáide ar ábhair dhigitigh
- 7) Cearta úsáide ar eochracha táirgí
- 8) Coimeád maoine
- 9) Freagracht as lochtanna (garantía)
- 10) Dlí infheidhme
- 11) Réiteach coimhlinte malartach
1) Raon feidhme
1.1 Coinníollacha ginearálta
Tá na Téarmaí agus Coinníollacha Ginearálta seo (ar a dtugtar “T&C” anseo ina dhiaidh sin) ó SoftwareKing24 (ar a dtugtar “díoltóir” anseo ina dhiaidh sin) i bhfeidhm do gach conradh a dhéantar idir an díoltóir agus tomhaltóir nó fiontraí (ar a dtugtar “custaiméir” anseo ina dhiaidh sin) trí shiopa ar líne an díoltóra. Rialaíonn siad na coinníollacha maidir le ceannaigh earraí fisiciúla, táirgí digiteacha agus eochracha ceadúnas.
Ní bheidh coinníollacha difriúla ón gcustaiméir i bhfeidhm, ach amháin má tá comhoiriúnacht scríofa áirithe comhoiriúnaithe. Déantar na T&C contrártha ón gcustaiméir a dhiúltú go soiléir anseo, ach amháin má choinníonn an díoltóir a n-úsáid go soiléir i scríbhinn.
1.2 Infheidhmeacht do ábhair dhigitigh
Síneann na coinníollacha seo de na T&C go dtí an ceannach ábhar digiteach, mura bhfuil comhoiriúnachtaí difriúla áirithe. Áirítear ar ábhair dhigitigh, i measc rudaí eile, bogearraí, leabhair leictreonacha, comhoibrithe ceoil, ábhair físe nó fuaime nach soláthraítear ar mheáin fhisiciúla, ach a sheachadtar i bhfoirm leictreonach.
Tugann an díoltóir cead neamh-eisiatach, neamh-in-athchurtha don chustaiméir chun na hábhair dhigitigh seo a úsáid, mura bhfuil rud éigin eile comhoiriúnaithe. Níl cead ag an gcustaiméir na hábhair a roinnt le tríú páirtithe nó a chóipeáil gan toiliú roimh ré ón díoltóir.
1.3 Eochracha ceadúnas agus a n-úsáid
Tá na T&C i bhfeidhm go comhoiriúnach do chonradh maidir le soláthar eochracha ceadúnas atá riachtanach chun bogearraí a gníomhachtú nó a úsáid. Le ceannach eochair cheadúnais, faigheann an custaiméir ach an ceart chun an bogearra áirithe a úsáid laistigh de na coinníollacha ceadúnas atá leagtha amach ag an monaróir. Tá sé de dhíth go soiléir nach bhfuil cead ag an gcustaiméir maoin intleachtúil nó cearta úsáide breise a fháil.
Ní ghlacann an díoltóir le haon fhreagracht as infhaighteacht nó feidhmiúlacht na bogearraí, chomh fada agus a sholáthraítear iad ag tríú páirtithe. Tugann an tuairisc táirge sa siopa ar líne na tréithe tábhachtacha de na bogearraí agus tá sé bunaithe ar an méid a fhaightear de na cearta úsáide a ceannaíodh.
1.4 Sainmhíniú ar thomhaltóirí agus fiontraithe
Is éard atá i dtomhaltóir faoi na T&C seo ná aon dhuine nádúrtha a dhéanann conradh le cuspóirí nach féidir a chur i leith a ngníomhaíochtaí tráchtála nó gairmiúla neamhspleácha. Is fiontraí, ar an láimh eile, duine nádúrtha nó dlíthiúil nó comhlacht dlíthiúil atá in ann gníomhú, a dhéanann conradh le linn a ngníomhaíochtaí tráchtála nó gairmiúla neamhspleácha.
Tá an difríocht idir tomhaltóirí agus fiontraithe tábhachtach do roinnt rialacháin chosanta dlíthiúla, go háirithe maidir le ceart a bheith in ann an conradh a chur ar ceal agus an bharántas. Déanann tomhaltóirí cosaint níos leithne a fháil de ghnáth trí rialacháin dlíthiúla éigeandála.
1.5 Soláthar ábhar digiteach
Soláthraítear ábhar digiteach don chustaiméir ach i bhfoirm leictreonach. D'fhéadfadh sé seo a bheith trí nasc íoslódála, ríomhphost le sonraí rochtana cuí nó soláthar trí chuntas custaiméara ar shuíomh gréasáin an díoltóra.
Tá úsáid ábhar digiteach faoi réir na gcoinníollacha atá leagtha amach sna T&C seo agus aon choinníollacha ceadúnas breise. Is ar an gcustaiméir atá an freagracht a chinntiú go gcomhlíonann na coinníollacha teicniúla riachtanach le húsáid. Ní ghlacann an díoltóir le haon bharántas maidir le comhoiriúnacht le comhoiriúnachtaí crua- nó bogearraí áirithe atá ag an gcustaiméir.
2) Conradh a dhéanamh
2.1 Neamh-chomhoiriúnacht na gcur i láthair táirgí
Ní léiríonn na táirgí a thaispeántar i siopa ar líne an díoltóra, lena n-áirítear earraí fisiciúla, ábhair dhigitigh agus eochracha ceadúnas, tairiscintí ceangailteacha. Is é atá i gceist leo ná gníomh a spreagadh don chustaiméir chun tairiscint ceannaigh dlíthiúil a dhéanamh.
Tá gach tuairisc táirge, íomhánna agus faisnéis theicniúil dírithe ar shonraí ginearálta amháin. D'fhéadfadh earráidí nó difríochtaí a bheith ann, go háirithe má dhéanann an monaróir athruithe ar a tháirgí. Tá an díoltóir tiomanta do choinneáil ar gach eolas cothrom le dáta, ach ní féidir leis a chinntiú go bhfuil gach eolas iomlán nó saor ó earráidí ag gach am.
2.2 Tairiscint ó chustaiméir
Is féidir leis an gcustaiméir tairiscint a dhéanamh chun na hearraí nó na hábhair dhigitigh a thaispeántar sa siopa ar líne a cheannach trína rith an próiseas ordaithe ar líne agus cliceáil ar an gcnaipe ordaithe deiridh.
Áirítear leis an bpróiseas ordaithe na céimeanna seo a leanas:
- Roghnú na dtáirgí atá uathu agus a gcur sa chiseán siopadóireachta fíorúil.
- Iontráil na seoltaí billíochta agus seachadta agus an modh íocaíochta atá uathu.
- Seiceáil na sonraí ordaithe agus aon cheartúcháin a dhéanamh ar earráidí iontrála.
- Críochnaigh an t-ordú trí bhrú ar an gcnaipe ordaithe, rud a chiallaíonn go ndéanfar tairiscint ceannaigh ceangailteach.
Leis an ordú a sheoladh, aithníonn an custaiméir go bhfuil na T&C seo i bhfeidhm.
2.3 Glacadh leis an tairiscint ag an díoltóir
Is féidir leis an díoltóir an tairiscint ón gcustaiméir a ghlacadh laistigh de chúig lá oibre ar na bealaí seo a leanas:
- Trí sheoladh deimhniúcháin ordaithe scríofa nó leictreonach (m.sh. trí ríomhphost nó facs). Is é an t-am a thagann an deimhniú chuig an gcustaiméir atá tábhachtach.
- Trí sholáthar na hearraí a ordóidh. Is é an t-am a thagann na hearraí chuig an gcustaiméir atá tábhachtach anseo.
- Trí iarratas ar íocaíocht tar éis an ordú a thabhairt, m.sh. i gcás íocaíochta roimh ré.
Má tharlaíonn roinnt de na roghanna glacadh seo, tagann an conradh i bhfeidhm nuair a chomhlíonann laige amháin de na roghanna a luaitear ar dtús.
Má théann an tréimhse cúig lá thart gan glacadh leis an tairiscint ag an díoltóir, cuireadh an tairiscint ar ceal. I gcás seo, ní bheidh an custaiméir ceangailte lena n-aistriú.
2.4 Coinníollacha speisialta do PayPal Express
Nuair a roghnaítear an rogha íocaíochta “PayPal Express”, déantar an conradh a chríochnú ar bhealach speisialta:
- Tugtar an custaiméir go díreach chuig PayPal le linn an phróisis ordaithe, áit a gcuirtear an íocaíocht ar cead.
- Trí dheimhniú na híocaíochta, tugann an custaiméir a thairiscint ceannaigh.
- Glacann an díoltóir leis an tairiscint seo cheana féin le húdaráis íocaíochta ó PayPal.
Mar sin, tagann an conradh i bhfeidhm nuair a chliceálann an custaiméir ar an gcnaipe íocaíochta agus críochnaíonn sé an t-idirbheart.
2.5 Stóráil an téacs conartha
Tar éis an ordú a chríochnú, stórálann an díoltóir an téacs conartha. Faigheann an custaiméir cóip de na faisnéis conartha, lena n-áirítear na T&C, trí ríomhphost nó ar mheán eile atá buan.
Má tá cuntas úsáideora ag an gcliant sa siopa ar líne, is féidir leis a ordú a fheiceáil agus a bhainistiú ansin. Ní sholáthraítear téacs an chonartha níos faide. Tá sé mar fhreagracht ar an gcliant na doiciméid chonartha a shábháil go neamhspleách.
2.6 Aithint agus ceartú earráidí iontrála
Roimh an gcuireadh deiridh a thabhairt don ordú, tá an deis ag an gcliant a iontrálacha a sheiceáil agus a cheartú. Is féidir é seo a dhéanamh trí úsáid a bhaint as feidhm 'Ar ais' an bhrabhsálaí nó trí chur isteach go díreach sna réimsí ordaithe.
Is uirlis theicniúil úsáideach í an feidhm Zúm an bhrabhsálaí chun earráidí iontrála a aithint níos fearr, a cheadaíonn leibhéal méadaithe na taispeántais. Moltar do chustaiméirí a bheith cúramach agus gach sonra a sheiceáil go cúramach sula gcuirtear a n-ordú isteach.
2.7 Teanga an chonartha
Téann an conradh i bhfeidhm go heisiach i nGaeilge, Béarla nó Rómáinis. Éilíonn sé seo ar an bpróiseas ordaithe agus ar gach doiciméad, comhoibriú agus leideanna dlíthiúla a bhaineann leis.
2.8 Comhoibriú agus próiseáil ordaithe
Tugtar comhoibriú sa phróiseas ordaithe go heisiach trí ríomhphost. Caithfidh custaiméirí a chinntiú go bhfuil an seoladh ríomhphoist a shonraigh siad ceart agus go bhfuil siad in ann teachtaireachtaí ón díoltóir a fháil.
Tá sé seo go háirithe tábhachtach má tá an cliant ag úsáid scagairí spam. Ní ghlacann an díoltóir le haon fhreagracht as easpa nó moille ar sheachadadh ríomhphoist a bhaintear le scagairí spam a bhlocáil nó a bhogadh chuig an gclár junk.
3) Ceart aistarraingthe (Táirgí fisiciúla)
3.1 Treoir maidir le hAistarraingt
Tá ceart ag tomhaltóirí (§ 13 BGB) aistarraingt a dhéanamh ón gconradh a cuireadh i gcrích leis an díoltóir laistigh de 14 lá gan aon chúis a thabhairt.
Tosaíonn an tréimhse aistarraingthe:
- Le conarthaí ceannach ar earraí: Ón lá a ghlacann an cliant nó duine a ainmníonn sé (ní hé an seoltóir) an t-earra i seilbh.
- Le táirgí digiteacha nó íoslódálacha: Ón nóiméad a cuireadh an conradh i gcrích, mura n-éilíonn an cliant go soiléir a cheart aistarraingthe.
- Le seachadtaí páirteacha: Ón lá a fhaigheann an cliant an seachadadh páirteach deireanach de ordú.
3.2 Feidhmiú an cheart aistarraingthe
Chun an ceart aistarraingthe a fheidhmiú, caithfidh an cliant an díoltóir a chur ar an eolas trí ráiteas soiléir (m.sh. trí ríomhphost nó poist) faoi a chinneadh a bheith ag aistarraingt.
Ba chóir don ráiteas aistarraingthe na sonraí seo a leanas a bheith ann:
- Ainm agus seoladh an chliaint
- Uimhir ordaithe nó uimhir an chláir
- Cur síos cruinn ar an táirge atá le filleadh
- Dáta an ordaithe agus dáta faighte an earra
Chun an tréimhse a choinneáil, tá sé go leor go gcuirfidh an cliant an teachtaireacht isteach roimh dheireadh na 14 lá.
Is féidir an t-aistarraingt a sheoladh chuig an seoladh seo a leanas:
[Ainm an díoltóra]
[Seoladh]
[Ríomhphost]
[Uimhir gutháin]
Mar rogha eile, is féidir leis an gcliant foirm aistarraingthe Sampla foirm aistarraingthe a úsáid, a sholáthraíonn an díoltóir.
3.3 Tionchair an aistarraingthe
Má aistarraíonn an cliant an conradh, aisíocfaidh an díoltóir gach íocaíocht a fuair sé, lena n-áirítear na costais seachadta (seachas costais bhreise le haghaidh modh seachadta níos costasaí a roghnaigh an cliant seachas an seachadadh caighdeánach).
Tugtar an aisíocaíocht laistigh de 14 lá ó lá, an lá a tháinig an ráiteas aistarraingthe chuig an díoltóir. Úsáideann an díoltóir an modh íocaíochta céanna le haghaidh an aisíocaidh a d'úsáid an custaiméir le linn an idirbhirt bhunaidh, ach amháin má comhoibrítear go sonrach ar shonraí eile.
Féadfaidh an díoltóir an aisíocaidh a dhiúltú go dtí go bhfaighidh sé an t-earra ar ais nó go gcuirfidh an custaiméir cruthúnas ar fáil go bhfuil an t-earra curtha ar ais aige - ag brath ar cé acu a tharlaíonn ar dtús.
Aisíocaíocht an earra:
Caithfidh an custaiméir an t-earra a chur ar ais láithreach, ach ar a laghad laistigh de 14 lá tar éis an ráiteas aistarraingthe. Tá an sprioc comhlíonta má sheolann an custaiméir an t-earra roimh dheireadh na 14 lá.
Téann an custaiméir i dteideal na costais dhíreacha a bhaineann le haisíocaíocht, ach amháin má tá an díoltóir tar éis aontú chun na costais sin a ghlacadh.
Tá freagracht ar an gcustaiméir as cúiteamh ar bith a bhaineann le luach an earramá tá sé seo mar thoradh ar láimhseáil a théann thar an scrúdú ar an gcáilíocht, na tréithe agus an feidhmiúlacht.
3.4 Eisceachtaí nó éagothroime ar an gceart aistarraingthe
Tá an ceart aistarraingthe ann níl nó éagann sé sna cásanna seo a leanas:
- Táirgí digiteacha & Íoslódálacha: Má tá an custaiméir tar éis aontú go sonrach roimh chríochnú na hoideachta go dtosóidh an soláthar ar na hábhair dhigitigh láithreach agus dá bhrí sin éagann a cheart aistarraingthe.
- Earraí séalaithe (m.sh. bogearraí, CDs, DVDs), má tháinig an séal ar ceal tar éis an seachadta.
- Earraí a dhéantar go pearsanta nó a shaincheapadha dhéantar de réir shonraíochtaí an chustaiméara.
- Earraí sláinte nó earraí séalaithe (m.sh. cosmaideacha, éadaí fo-éadaí), má tháinig an séal ar ceal tar éis an seachadta.
- Earraí atá ag dul in aois nó táirgí le saolré gearr (m.sh. bia).
3.5 Nótaí speisialta do tháirgí digiteacha
Maidir le conarthaí ar ábhair dhigitigh nach bhfuil ar shonraíocht fhisiciúil, mar sin soláthraítear go digiteach, éagann an ceart aistarraingthe má tá an custaiméir:
- tar éis aontú go sonrach roimh an ordú go dtosóidh feidhmiú an chonartha cheana féin roimh dheireadh na tréimhse aistarraingthe (Caithfear a mharcáil, ag seoladh an ordaithe le hábhair dhigitigh),
- agus tá sé dearbhaithe aige go gcaillfidh sé a cheart aistarraingthe dá bharr.
Áirítear leis an íoslódáil bogearraí, leabhair leictreonacha, an cód táirge a fháil trí phortal (portal.softwareking24.com), seachadadh an táirge/trácht (s) trí ríomhphost nó trí mheáin dhigitigh tar éis críochnú an ordaithe.
4) Praghsanna agus coinníollacha íocaíochta
4.1 Praghsanna agus sonraí airgeadais
Tá na praghsanna go léir a luaitear sa siopa ar líne praghsanna deiridh agus tá an VAT dlíthiúil san áireamh. Mura luaitear go sonrach, tuigtear na praghsanna i Euro (EUR).
Chomh maith leis na praghsanna táirgí, d'fhéadfadh Costais seolta costais a bheith ann, a léirítear go neamhspleách le linn an phróisis ordaithe.
Athruithe praghsanna: Coimeádann an díoltóir an ceart chun na praghsanna a athrú ag am ar bith. Is é an praghas a thaispeántar ag an am a dhéanann an custaiméir an t-ordú sa siopa ar líne an praghas atá i gceist.
Le haghaidh tairiscintí speisialta nó lascainí, tá an praghas gníomhaíochta a luaitear bailí ach le haghaidh tréimhse teoranta nó go dtí go mbeidh an stoc críochnaithe.
4.2 Modhanna Íocaíochta
Tugann an díoltóir roghanna íocaíochta éagsúla don chustaiméir, atá le feiceáil le linn an phróisis ordaithe.
D'fhéadfadh na cineálacha íocaíochta seo a leanas a bheith ar fáil:
Réamhíocaíocht trí aistriú bainc
- Tar éis don ordú a bheith críochnaithe, faigheann an custaiméir sonraí an chuntais bainc ón díoltóir.
- Caithfear an íocaíocht a dhéanamh laistigh de 7 lá ó shin.
- Ní dhéanfar aon phróiseáil ar an ordú ach amháin tar éis don íocaíocht a bheith faighte.
PayPal
- Is féidir íocaíocht trí PayPal a dhéanamh láithreach.
- Mura bhfuil cuntas PayPal ag an gcustaiméir, is féidir leis íoc trí PayPal freisin le cárta creidmheasa nó trí dhíolúint.
Cárta creidmheasa (Visa, Mastercard, American Express)
- Déantar an t-ualach ar an gcárta láithreach le críochnú an ordaithe.
Ceannach ar chuntas (níl ar fáil ach do chustaiméirí cláraithe nó do chustaiméirí gnó)
- Seoltar an t-earra roimh ré, agus déantar an íocaíocht laistigh den tréimhse a luaitear.
- Coimeádann an díoltóir an ceart chun scrúdú creidmheasa a dhéanamh.
Ní bhíonn gach cineál íocaíochta ar fáil i ngach tír nó do gach ordú.
4.3 Éigeandáil na hÍocaíochta & Moill Íocaíochta
Tá an íocaíocht ar an bpraghas ceannaigh, mura bhfuil comhoiriúnacht eile comhoiriúnaithe, in am láithreach tar éis conradh a shíniú.
I gcás moille íocaíochta coimeádann an díoltóir an ceart:
- Táillí cuimhneacháin a ghearradh, má théann an íocaíocht thar an tréimhse a leagadh síos.
- Suimeanna moille ar 5 % os cionn an ráta bunúsach (do thomhaltóirí) nó 9 % os cionn an ráta bunúsach (do ghnóthaí) a éileamh.
- Gníomhartha dlí eile a thosú nó seirbhís bailí a ghabháil.
Mura n-íocann an custaiméir tar éis go leor cuimhneacháin, is féidir leis an díoltóir an conradh a chur ar ceal agus éileamh ar dhíolúint a dhéanamh.
4.4 Coimeád ar Úinéireacht
Fanann an t-earra a sheoltar mar úinéireacht an díoltóra.
Mura ndíolann an custaiméir an t-earra roimh íocaíocht iomlán, cuireann sé a éilimh i leith tríú páirtithe ar an díoltóir.
Tá an díoltóir údarásach an t-earra atá faoi choimeád ar úinéireacht a éileamh ar ais, má tá an custaiméir neamhchomhlíontach lena chuid dualgais íocaíochta.
4.5 Sábháilteacht na hÍocaíochta
Téann gach íocaíocht trí naisc shlán agus shíniú. Úsáideann an díoltóir teicneolaíochtaí criptithe nua-aimseartha chun sábháilteacht na sonraí íocaíochta a chinntiú.
Le híocaíochtaí cárta creidmheasa, tarchuirtear na sonraí trí nasc SSL slán . Ní stórálann an díoltóir sonraí íocaíochta.
. I gcás gníomhaíochtaí amhrasacha nó neamhghnácha, coimeádann an díoltóir an ceart chun an t-ordú a sheiceáil nó a dhiúltú.
5) Coinníollacha seachadta agus loingseoireachta (Táirgí fisiciúla)
5.1 Limistéir seachadta agus cineálacha loingseoireachta
Seachadann an díoltóir earraí do chustaiméirí i an Ghearmáin, an Ostair agus an tSualainn agus i dtíortha eile, más rud é go dtugtar é seo le fios sa phróiseas ordaithe.
Tugtar seachadta trí seirbhísí loingseoireachta a bhfuil cáil orthu mar DHL, UPS, Hermes nó DPD. Coimeádtar an ceart ag an díoltóir an seirbhís loingseoireachta a roghnú de réir infhaighteachta agus an áit a bhfuil sé le seoladh.
Tá an rogha ann freisin táirgí a bhailiú ag suíomh an díoltóra, más rud é go roghnaíodh é seo sa phróiseas ordaithe.
5.2 Costais loingseoireachta agus ama seachadta
Taispeántar na costais loingseoireachta go trédhearcach le linn an phróisis ordaithe agus braitheann siad ar na fachtóirí seo a leanas:
- Réigiún gníomhach (Áit, AE nó seachadta idirnáisiúnta)
- Meáchan agus méid an ordaithe
- Cineál loingseoireachta (Standart, Express, Íocaíocht ar an láthair)
Amanna seachadta gnáth (mura gcuirtear sonraí difriúla ar fáil):
- An Ghearmáin: 2-5 lá oibre
- EU: 4-10 lá oibre
- Idirnáisiúnta: 7-21 lá oibre
Is féidir le seachadadh gasta a bheith ar fáil ar chostas breise agus déantar é go hiondúil laistigh de 1-2 lá oibre.
Má tharlaíonn moill seachadta (m.sh. trí fhórsa móra, stailceanna nó coinníollacha aimsire foircneacha), cuirfear an custaiméir ar an eolas láithreach.
5.3 Seachadtaí páirteacha
Má tá ordú comhdhéanta de tháirgí éagsúla agus nach bhfuil gach earra ar fáil láithreach, féadfaidh an díoltóir de réir a mhianta féin seachadtaí páirteacha a dhéanamh.
- Gan costais loingseoireachta bhreise: Má tá sé riachtanach seirbhísí páirteacha a sholáthar, ní gheofar costais loingseoireachta bhreise don chustaiméir.
- Le ríomh ar leith: Má tá an custaiméir ag iarraidh seachadta níos gasta ar na hearraí atá ar fáil, d'fhéadfadh costais bhreise a bheith ann.
Má tá an custaiméir ag iarraidh nach gcuirfear seirbhísí páirteacha ar fáil, is féidir leis é seo a chur in iúl sa phróiseas ordaithe.
5.4 Dochar iompair agus caillteanas na seolta
Tugann an díoltóir an riosca iompair go dtí go seoltar an t-earra. Má thagann an t-earra chuig an gcustaiméir le dochar, tá an nós imeachta seo i bhfeidhm:
- Tuairiscigh dochar atá le feiceáil láithreach: Ba chóir don chustaiméir dochar a chur in iúl go díreach don duine a sheolann agus an díoltóir a chur ar an eolas.
- Tuairiscigh dochar atá i bhfolach laistigh de 7 lá: Má aimsítear dochar ach tar éis don phacáiste a oscailt, caithfear é a thuairisciú laistigh de 7 lá tar éis faighte don díoltóir.
- Ionad nó aisíocaíocht: Beidh an díoltóir ag soláthar ionad de réir na fáilteachta nó ag aisíoc an t-airgead a cheannaigh.
Mura bhfuil seoladh ar iarraidh, geallann an díoltóir cuardach a dhéanamh leis an seirbhís seolta . Mura féidir an pacáiste a fháil, gheobhaidh an custaiméir ionad nó aisíocaíocht.
5.5 Diúltú glacadh agus neamh-instealladh
Mura nglacann an custaiméir leis an earra nó mura féidir an pacáiste a sheachadadh, féadfaidh an díoltóir na gníomhartha seo a leanas a dhéanamh:
- Seachadadh arís ar chostas an chustaiméara
- Cealú na hoird le haisíocaíocht as costas seolta agus táillí próiseála
Mura nglacann an custaiméir le hordanna arís agus arís eile, coimeádfar an díoltóir an ceart chun ordanna amach anseo a dhiúltú.
5.6 Seachadtaí idirnáisiúnta agus táillí custaim
Le haghaidh seoltaí lasmuigh den AE, d'fhéadfadh go mbeadh táillí custaim, cánacha allamuigh nó muirir ann. Is ar an gcustaiméir a bheidh na costais seo.
Níl tionchar ag an díoltóir ar phróiseas custaim agus ní féidir leis sonraí cruinne a thabhairt faoi thuilleadh táillí. Moltar dul i dteagmháil leis an údarás custaim áitiúil roimh an ordú.
5.7 Coinníollacha seachadta do tháirgí digiteacha
Soláthraítear táirgí digiteacha, mar shampla bogearraí, leabhair leictreonacha, eochracha digiteacha (cód táirgí) nó cúrsaí ar línetrí Ríomhphost nó trí nasc íoslódála agus/nó ár gconradh . De ghnáth, déantar an seachadadh láithreach tar éis an íocaíochta a fháil.
Eisceachtaí agus moilleanna:
- Mura bhfuil an táirge digiteach ar fáil go sealadach (m.sh. de bharr fadhb theicniúil nó moille le seachadadh ó na soláthraithe), cuirfear ar an eolas an custaiméir.
- I gcásanna áirithe, d'fhéadfadh go mbeadh scrúdú inmheánach de dhíth chun mí-úsáid nó orduithe bréige a chosc. D'fhéadfadh an scrúdú seo tógáil suas le 24 uair an chloig . Gheobhaidh an custaiméir fógra faoi stádas an ordaithe i rith na tréimhse seo.
- Mura bhfuil an seachadadh ag dul thar 24 uair an chloig, tá ceart ag an custaiméir teagmháil a dhéanamh le tacaíocht agus iarratas a dhéanamh ar cealú nó réiteach malartach .
Tar éis don táirge digiteach a sholáthar go rathúil, gheobhaidh an custaiméir Ríomhphost dearbhaithe le na Sonraí rochtana, an eochair ceadúnas nó an nasc íoslódála.
6) Cearta úsáide ar ábhair dhigitigh
6.1 Faigheann an custaiméir ceart úsáide neamh-eisiatach, atá bailí go neamh teoranta.
Níl an ceart úsáide a thugtar don chustaiméir ar na hábhair dhigitigh eisiach. Ciallaíonn sé seo go bhféadfadh an díoltóir na hábhair céanna a sholáthar do chustaiméirí eile, gan go mbeadh an ceannaí bunaidh ag fáil ceart ar úsáid tosaíochta. Tá an ceart úsáide teoranta i dtéarmaí ama, rud a chiallaíonn nach bhfuil dáta éaga socraithe ann. Is féidir leis an gcustaiméir na hábhair a úsáid go buan, ach faoi na coinníollacha atá leagtha amach sna T&Cs seo. Áirítear sa cheart úsáide go ginearálta úsáid na hábhair dá úsáid phearsanta féin. Má tá an custaiméir ag iarraidh na hábhair dhigitigh a úsáid i gcomhthéacs gnó nó tráchtála, beidh gá le comhoiriúnacht shonrach ón díoltóir, a d'fhéadfadh a bheith ceangailte le coinníollacha nó costais bhreise.
6.2 Ní cheadaítear aon aistriú nó ilghníomhachtú lasmuigh de na T&É seo.
Tá sé toirmiscthe go docht na hábhair dhigitigh a aistriú agus a chóipeáil, mura bhfuil sé ceadaithe go sonrach trí na T&Cs seo nó ar bhealach eile go scríofa. Ciallaíonn sé seo nach féidir leis an gcustaiméir na hábhair a fuair sé a thabhairt do thríú páirtithe, bíodh sé ar íoc nó saor in aisce. Tá sé toirmiscthe freisin na hábhair a chóipeáil, bíodh sé trí chóipeáil, uaslódáil, íoslódáil nó ar bhealach eile, gan comhoiriúnacht shonrach ón díoltóir. Is é cuspóir na forálacha seo a chinntiú go gcoimeádtar cearta an díoltóra ar na hábhair dhigitigh agus a chinntiú go n-úsáidtear na hábhair amháin laistigh de na coinníollacha a comhoiriúnadh. D'fhéadfadh sárú ar na rialacha seo a bheith mar thoradh ar thoradh dlí, lena n-áirítear an fhéidearthacht go gcuirfí na hábhair dhigitigh ar ais agus/nó éileamh ar dhíoltais.
6.3 Ní thagann na cearta úsáide i bhfeidhm ach tar éis íocaíocht iomlán.
Tugtar na cearta chun na hábhair dhigitigh a úsáid don chustaiméir amháin nuair a fhaightear an íocaíocht iomlán don phraghas comhoiriúnach. Ciallaíonn sé seo nach bhfuil rochtain ag an gcustaiméir ar na hábhair go dtí go bhfuil an íocaíocht déanta go hiomlán agus go rathúil. Má theipeann ar an gcustaiméir an íocaíocht a dhéanamh in am, fanann an rochtain ar na hábhair dhigitigh dúnta go dtí go n-íocfar an t-iomlán. Is cleachtas coitianta é seo a chinntíonn go gcuirtear an díoltóir ar an eolas go cuí as an tseirbhís a sholáthraíonn sé sula gceadaítear úsáid na hábhair.
7) Cearta úsáide ar eochracha táirgí
7.1 Ceadaíonn an eochair táirge úsáid na bogearraí sa raon atá curtha síos, ach ní léiríonn sé ceadúnas.
Is cuid ríthábhachtach de úsáid na bogearraí é eochair táirge, mar go gceadaíonn sé rochtain ar fheidhmiúlachtaí áirithe nó ar na bogearraí féin. Tugann an eochair táirge cead don chustaiméir amháin an bogearra a úsáid laistigh den raon comhoiriúnach, mar atá leagtha amach sa tuairisc táirge nó sna T&É. Ní eochair táirge é, áfach, i gciall dlíthiúil agus ní thugann sé cead don chustaiméir rochtain eisiach nó gan teorainn ar na bogearraí. Is beart teicniúil é a rialaíonn rochtain ar na bogearraí. Tugann an eochair táirge cead don chustaiméir an bogearra a úsáid ar na gléasanna atá beartaithe agus laistigh de na coinníollacha atá leagtha síos.
7.2 Ní cheadaítear úsáid ach tar éis íocaíocht iomlán.
Mar atá le hábhair dhigitigh, ní thagann ceart úsáide an eochair táirge i bhfeidhm ach nuair a chríochnaítear an íocaíocht iomlán don phraghas ceannaigh don bhogearra go rathúil. Ciallaíonn sé seo nach féidir leis an gcustaiméir an eochair táirge a úsáid ach amháin nuair a bhíonn an íocaíocht comhoiriúnach déanta go hiomlán. I gcás moille íocaíochta nó íocaíocht neamhbheartaithe, fanann an rochtain ar na bogearraí dúnta, agus fanann an eochair táirge neamhúsáidte go dtí go bhfaightear an íocaíocht. Cinntíonn an socrú seo go gcuirtear an díoltóir ar an eolas go cuí as an eochair táirge agus na bogearraí a sholáthraíonn sé.
8) Coimeád maoine
Go dtí go n-íocfar go hiomlán, fanann an t-earra maoin an díoltóra.
Ciallaíonn an coinníoll maoine go fanann an díoltóir mar úinéir dlíthiúil an earra go dtí go n-íocfar an praghas ceannaigh go hiomlán. Cé go bhfuil an t-íocóir i seilbh an earra cheana féin, ní théann na cearta ar an earra, lena n-áirítear an ceart maoine, go hiomlán chuig an íocóir ach amháin nuair a bhíonn an íocaíocht iomlán déanta go cuí. Cosnaíonn an socrú seo an díoltóir i gcás teip íocaíochta, mar go bhfuil an ceart aige an t-earra a ghabháil. Tá an t-íocóir faoi dhliteanas an earra a choinneáil go cúramach agus a shlánú le linn na tréimhse coinníoll maoine. Má tharlaíonn neamhíocaíocht, tá an ceart ag an díoltóir an t-earra a ghabháil.
9) Freagracht as lochtanna (garantía)
9.1 Tá na cearta barántais dlíthiúla i bhfeidhm.
Tá cearta barántais an íocóra bunaithe ar na hoifigí dlíthiúla. Ciallaíonn sé seo go bhfuil ceart ag an íocóir ar athshlánú nó ar sholáthar malartach má tá lochtanna ar an earra a bhí ann cheana féin ag an am ceannaigh. Tá an díoltóir faoi dhliteanas na lochtanna seo a cheartú, cibé acu trí dheisiú nó trí sholáthar earra gan locht. Mura bhfuil sé seo indéanta, tá ceart ag an íocóir ar laghdú ar phraghas an cheannaigh nó ar aistarraingt ón gconradh. Tá an socrú seo bunaithe ar na hoifigí dlíthiúla a chosnaíonn an t-íocóir ó earraí lochtacha.
9.2 Maidir le hearraí úsáidte, tá an dliteanas teoranta do bhliain amháin, le eisceachtaí do chásanna áirithe (m.sh. calaois nó damáiste do struchtúir).
Maidir le hearraí úsáidte, tá tréimhse barántais ghearrtha de bhliain amháin ó lá na seachadta. Is cleachtas coitianta é seo, mar go bhfuil saolré níos ísle ag earraí úsáidte de ghnáth. I gcásanna eisceachtúla áirithe, mar shampla le calaois nó le damáiste a tharlaíonn do struchtúir nó do shócmhainní luachmhara eile, d'fhéadfadh go mairfeadh an dliteanas an díoltóra níos faide. Meastar nach féidir an díoltóir a chiontú i gcásanna den sórt sin má tá na lochtanna mar thoradh ar gníomhartha an íocóra féin nó ar chúinsí seachtracha.
9.3 Ba chóir do chustaiméirí damáistí iompair infheicthe a thuairisciú don seachadóir, ach ní dhéanann sé seo difear dá gcearta.
I gcás damáistí iompair, tá an t-íocóir faoi dhliteanas iad a thuairisciú don seachadóir nó don chomhlacht seachadta láithreach. Tá sé seo mar aidhm le damáiste a sheachaint agus le gearán ceart a dhéanamh. Mar sin féin, níl an tuairisc seo ag déanamh difear do chearta barántais an íocóra. Fanann an t-íocóir i dteideal gearán a dhéanamh ar an earra de réir na hoifigí dlíthiúla, fiú má tá damáiste iompair ann.
10) Dlí infheidhme
Tá dlí na Conradh na Gearmáine i bhfeidhm. Fanann cosaint na n-ordú éigeandála a bhaineann le tír chónaithe an íocóra.
Maidir le gach caidreamh conarthach atá faoi na T&É seo, tá dlí na Gearmáine i bhfeidhm amháin. Baineann an socrú seo le gach conradh agus le comhoiriúnachtaí a dhéantar idir an t-íocóir agus an díoltóir. Mar sin féin, fanann cosaint na n-ordú éigeandála a bhaineann le tír chónaithe an íocóra. Ciallaíonn sé seo, má tá an t-íocóir i dtír eile, nach féidir leis an tír sin cearta cosanta níos laige a sholáthar don íocóir ná na hoifigí dlíthiúla na Gearmáine. I gcásanna den sórt sin, ní úsáidtear dlí na Gearmáine ach go dtí go bhfuil sé comhoiriúnach le hoifigí cosanta tíre an íocóra.
11) Réiteach coimhlinte malartach
11.1 Soláthraíonn Coimisiún na hEorpa ardán le haghaidh réiteach ar choimhlint ar líne: https://ec.europa.eu/consumers/odr
I gcás go dtarlaíonn coimhlint idir an díoltóir agus an t-íocóir, is féidir le dá pháirtí an t-ardán a sholáthraíonn Coimisiún na hEorpa a úsáid le haghaidh réiteach ar choimhlint ar líne. Ceadaíonn an t-ardán seo coimhlintí a réiteach lasmuigh de phróiseas cúirte, rud a d'fhéadfadh a bheith ina réiteach níos gasta agus níos saoire.
11.2 Ní ghlacann an díoltóir páirt i bpróisis réitigh coimhlint os comhair comhlachta réitigh tomhaltóirí.
Cé go bhfuil an t-íocóir in ann comhlacht réitigh tomhaltóirí a ghríosadh, ní ghlacann an díoltóir páirt i bpróisis den sórt sin. Ciallaíonn sé seo nach bhfuil an díoltóir faoi dhliteanas páirt a ghlacadh i bpróiseas den sórt sin, agus d'fhéadfadh go mbeadh réiteach ar an gcoimhlint ar fáil ach amháin trí na bealaí dlíthiúla.
