Obchodní podmínky - Obchodní podmínky
Obchodní podmínky
Obsahový seznam
- 1) Rozsah platnosti
- 2) Uzavření smlouvy
- 3) Právo na odstoupení
- 4) Ceny a platební podmínky
- 5) Dodací a přepravní podmínky
- 6) Práva na používání digitálního obsahu
- 7) Práva na používání licenčních klíčů
- 8) Výhrada vlastnictví
- 9) Odpovědnost za vady (záruka)
- 10) Použitelné právo
- 11) Alternativní řešení sporů
1) Rozsah platnosti
1.1 Obecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) společnosti SoftwareKing24 (dále jen „prodávající“) se vztahují na všechny smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a spotřebitelem nebo podnikatelem (dále jen „zákazník“) prostřednictvím online obchodu prodávajícího. Upravují podmínky pro nabývání fyzických zboží, digitálních produktů a licenčních klíčů.
Odchylné podmínky zákazníka se nepoužijí, pokud nebylo výslovně dohodnuto něco jiného písemně. Jakékoli protichůdné OP zákazníka jsou tímto výslovně odmítnuty, pokud prodávající výslovně písemně nesouhlasí s jejich platností.
1.2 Platnost pro digitální obsah
Ustanovení těchto OP se vztahují také na nákup digitálního obsahu, pokud nebyly výslovně dohodnuty odchylné předpisy. Digitální obsah zahrnuje mimo jiné software, e-knihy, hudební soubory, video nebo audio obsah, který není poskytován na fyzických nosičích, ale je předáván v elektronické formě.
Prodávající poskytuje zákazníkovi nevýhradní, nepřenosné právo na používání tohoto digitálního obsahu, pokud nebylo dohodnuto něco jiného. Zákazník není oprávněn obsah bez předchozího souhlasu prodávajícího předávat třetím stranám nebo reprodukovat.
1.3 Licenční klíče a jejich použití
OP se vztahují také na smlouvy o poskytování licenčních klíčů, které jsou nezbytné pro aktivaci nebo používání softwaru. Zakoupením licenčního klíče získává zákazník pouze právo na používání příslušného softwaru v rámci licenčních podmínek výrobce. Získání duševního vlastnictví nebo rozšířených práv na používání je výslovně vyloučeno.
Prodávající nenese odpovědnost za dostupnost nebo funkčnost softwaru, pokud je poskytován třetími stranami. Popis produktu v online obchodě uvádí základní vlastnosti softwaru a je rozhodující pro rozsah nabytých práv na používání.
1.4 Definice spotřebitelů a podnikatelů
Spotřebitelem ve smyslu těchto OP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní jednání za účelem, které nelze přičíst její obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti. Podnikatelem je naopak fyzická nebo právnická osoba nebo právně způsobilé sdružení osob, které při uzavření právního jednání jedná v rámci své obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti.
Rozlišení mezi spotřebiteli a podnikateli je rozhodující pro určité zákonné ochranné předpisy, zejména pokud jde o právo na odstoupení a záruku. Spotřebitelé obvykle užívají širší ochrany na základě závazných zákonných předpisů.
1.5 Poskytování digitálního obsahu
Digitální obsah je zákazníkovi poskytován výhradně v elektronické formě. To může být provedeno prostřednictvím odkazu na stažení, e-mailu s příslušnými přihlašovacími údaji nebo poskytnutím prostřednictvím zákaznického účtu na webových stránkách prodávajícího.
Používání digitálního obsahu je vázáno na ustanovení uvedená v těchto OP a na případné dodatečné licenční podmínky. Zákazník nese odpovědnost za zajištění, že technické požadavky potřebné k používání jsou splněny. Prodávající nenese odpovědnost za kompatibilitu s určitými hardwarovými nebo softwarovými konfiguracemi zákazníka.
2) Uzavření smlouvy
2.1 Nezávaznost prezentace produktů
Produkty prezentované v online obchodě prodávajícího, včetně fyzických zboží, digitálního obsahu a licenčních klíčů, nepředstavují závazné nabídky. Slouží spíše jako výzva zákazníkovi, aby učinil právně závaznou nabídku na koupi.
Všechny popisy produktů, obrázky a technické informace slouží výhradně k obecnému informování. Chyby nebo odchylky jsou možné, zejména pokud výrobce provede změny na svých produktech. Prodávající se snaží udržovat všechny údaje aktuální, ale nemůže zaručit, že všechny informace jsou kdykoli úplné nebo bezchybné.
2.2 Podání nabídky zákazníkem
Zákazník může učinit nabídku na koupi zboží nebo digitálního obsahu zobrazeného v online obchodě tím, že projde online objednávkovým procesem a klikne na závěrečné tlačítko objednávky.
Objednávkový proces zahrnuje následující kroky:
- Výběr požadovaných produktů a jejich umístění do virtuálního nákupního košíku.
- Zadání fakturační a dodací adresy a požadované platební metody.
- Kontrola objednávkových údajů a případná oprava chyb v zadání.
- Uzavření objednávky potvrzením tlačítka objednávky, čímž se podává závazná nabídka na koupi.
Odesláním objednávky zákazník uznává platnost těchto OP.
2.3 Přijetí nabídky prodávajícím
Prodávající může nabídku zákazníka přijmout do pěti pracovních dnů následujícími způsoby:
- Zasláním písemného nebo elektronického potvrzení objednávky (např. e-mailem nebo faxem). Rozhodující je okamžik, kdy potvrzení dojde zákazníkovi.
- Doručením objednaného zboží. Rozhodující je zde okamžik přijetí zboží zákazníkem.
- Přes výzvu k platbě po podání objednávky, např. v případě předplatby.
Pokud dojde k více těmto možnostem přijetí, smlouva vzniká v okamžiku, kdy je splněna první z uvedených alternativ.
Pokud uplyne pětidenní lhůta bez přijetí nabídky prodávajícím, platí nabídka za odmítnutou. V tomto případě již zákazník není vázán svou vůlí.
2.4 Zvláštní podmínky pro PayPal Express
Při výběru platební možnosti „PayPal Express“ dochází k uzavření smlouvy zvláštním způsobem:
- Zákazník je během procesu objednávání přímo přesměrován na PayPal, kde autorizuje platbu.
- Potvrzením platby zákazník zároveň podává svou nabídku na koupi.
- Prodávající tuto nabídku přijímá již s autorizací platby prostřednictvím PayPal.
Tímto způsobem smlouva vzniká již v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko pro platbu a dokončí transakci.
2.5 Uložení textu smlouvy
Po dokončení objednávky prodávající ukládá text smlouvy. Zákazník obdrží kopii smluvních informací, včetně Všeobecných obchodních podmínek, e-mailem nebo na jiném trvalém nosiči dat.
Pokud má zákazník uživatelský účet v online obchodě, může si tam prohlížet a spravovat své objednávky. Další poskytování textu smlouvy se neprovádí. Zákazník je odpovědný za to, aby si smluvní dokumenty zabezpečil sám.
2.6 Rozpoznání a oprava chyb v zadání
Před konečným podáním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit své údaje. To lze provést pomocí funkce zpět v prohlížeči nebo přímou úpravou objednávkových polí.
Užitečným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání chyb v zadání je funkce zoomu prohlížeče, která umožňuje zvětšení zobrazení. Zákazníkům se doporučuje, aby před odesláním své objednávky pečlivě zkontrolovali všechny údaje.
2.7 Jazyk smlouvy
Uzavření smlouvy probíhá výhradně v německém, anglickém nebo rumunském jazyce. To platí jak pro zpracování objednávek, tak pro všechny s tím související dokumenty, korespondenci a právní upozornění.
2.8 Komunikace a zpracování objednávek
Komunikace v rámci zpracování objednávek probíhá výhradně e-mailem. Zákazníci musí zajistit, aby uvedená e-mailová adresa byla správná a aby mohli přijímat zprávy od prodávajícího.
To je zvlášť důležité, pokud zákazník používá spamové filtry. Prodávající nenese odpovědnost za chybějící nebo zpožděné doručení e-mailů, které byly zablokovány nebo přesunuty do složky nevyžádané pošty kvůli spamovým filtrům.
3) Právo na odstoupení (fyzické produkty)
3.1 Poučení o právu na odstoupení
Spotřebitelé (§ 13 BGB) mají právo odstoupit od smlouvy uzavřené s prodávajícím do 14 dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení začíná:
- U kupních smluv o zboží: Dnem, kdy zákazník nebo jím určená osoba (nikoli doručovatel) převezme zboží.
- U digitálních produktů nebo stahování: Od okamžiku uzavření smlouvy, pokud zákazník výslovně nevzdal svého práva na odstoupení.
- U částečných dodávek: Při obdržení poslední částečné dodávky objednávky.
3.2 Uplatnění práva na odstoupení
Aby zákazník mohl uplatnit právo na odstoupení, musí informovat prodávajícího prostřednictvím jasného prohlášení (např. e-mailem nebo poštou) o svém rozhodnutí odstoupit.
Prohlášení o odstoupení by mělo obsahovat následující údaje:
- Jméno a adresa zákazníka
- Číslo objednávky nebo číslo faktury
- Přesný název vraceného produktu
- Datum objednávky a převzetí zboží
Pro dodržení lhůty stačí, aby zákazník odeslal oznámení před uplynutím 14 dnů.
Odvolání lze zaslat na následující adresu:
[Jméno prodávajícího]
[Adresa]
[E-mailová adresa]
[Telefonní číslo]
Alternativně může zákazník také použít vzorový formulář pro odvolání , který prodávající poskytuje.
3.3 Důsledky odvolání
Pokud zákazník odvolá smlouvu, prodávající mu vrátí všechny platby, které obdržel, včetně nákladů na dopravu (s výjimkou dodatečných nákladů za dražší způsob dopravy, který si zákazník zvolil místo standardního doručení).
Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od dne, kdy bylo prohlášení o odvolání doručeno prodávajícímu. Prodávající použije pro vrácení stejný platební prostředek, který zákazník použil při původní transakci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Prodávající může odmítnout vrácení peněz, dokud neobdrží zboží zpět nebo dokud zákazník nepředloží důkaz, že zboží odeslal zpět – podle toho, co nastane dříve.
Vrácení zboží:
Zákazník musí zboží neprodleně, nejpozději však do do 14 dnů odeslat zpět po prohlášení o odvolání. Lhůta je dodržena, pokud zákazník zboží odešle před uplynutím 14 dnů.
Zákazník nese bezprostřední náklady na vrácení, pokud se prodávající nezavázal tyto náklady převzít.
Zákazník odpovídá za případnou ztrátu hodnoty zboží, pokud je tato ztráta způsobena zacházením, které přesahuje zkoušku povahy, vlastností a funkčnosti.
3.4 Vyloučení nebo předčasné zánik práva na odvolání
Právo na odvolání neexistuje nebo zaniká v následujících případech: Digitální produkty a stahování
- : Pokud zákazník před dokončením objednávky výslovně souhlasil, že poskytování digitálního obsahu začne okamžitě a tím jeho právo na odvolání zaniká.Zapečetěné zboží (např. software, CD, DVD), pokud bylo po dodání pečeť odstraněna.
- Individuálně vyrobené nebo personalizované produkty
- , které byly vyrobeny podle specifikace zákazníka.Hygienické výrobky nebo zapečetěné zboží (např. kosmetika, spodní prádlo), pokud byla pečeť po dodání odstraněna.
- Zkažené zboží nebo produkty s krátkou trvanlivostí
- (např. potraviny). 3.5 Zvláštní upozornění pro digitální produkty
U smluv o
digitálním obsahu, který není dodáván na fyzickém nosiči, tedy je dodáván digitálně digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also digital zugestellt werden, zaniká právo na odstoupení od smlouvy, pokud zákazník:
- před objednávkou výslovně souhlasil, že provedení smlouvy začne před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (musí být zaškrtnuto při odeslání objednávky u digitálního obsahu),
- a potvrdil, že tímto ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy.
To zahrnuje například stažení softwaru, e-knih, získání produktového kódu prostřednictvím portálu (portal.softwareking24.com), dodání produktu/produktů e-mailem nebo digitálními médii po dokončení objednávky.
4) Ceny a platební podmínky
4.1 Ceny a údaje o měně
Všechny ceny uvedené v online obchodě jsou ceny konečné a zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty. Pokud není uvedeno jinak, ceny jsou uvedeny v eurech (EUR).
Kromě cen produktů mohou Náklady na dopravu vzniknout další náklady, které budou během objednávkového procesu uvedeny samostatně.
Změny cen: Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny. Pro zákazníka je však vždy rozhodující cena, která je zobrazena v online obchodě v době objednávky.
U speciálních nabídek nebo slev platí uvedená akční cena pouze na omezenou dobu nebo do vyprodání zásob.
4.2 Způsoby platby
Prodávající nabízí zákazníkovi různé možnosti platby, které jsou během objednávkového procesu viditelné.
Následující způsoby platby mohou být k dispozici:
Předplatba bankovním převodem
- Po dokončení objednávky obdrží zákazník bankovní spojení prodávajícího.
- Platba musí být provedena do 7 dnů od objednání.
- Objednávka bude zpracována až po přijetí platby.
PayPal
- Platba přes PayPal je možná okamžitě.
- Pokud zákazník nemá účet PayPal, může platit přes PayPal také kreditní kartou nebo inkasem.
Kreditní karta (Visa, Mastercard, American Express)
- Zatížení karty probíhá okamžitě po dokončení objednávky.
Nákup na fakturu (pouze pro registrované zákazníky nebo obchodní zákazníky)
- Zboží bude dodáno předem, platba proběhne v uvedené lhůtě.
- Prodávající si vyhrazuje právo provést kontrolu bonity.
Ne všechny způsoby platby jsou k dispozici v každé zemi nebo pro každou objednávku.
4.3 Splatnost platby a prodlení v platbě
Platba kupní ceny je, pokud není dohodnuto jinak, splatná okamžitě po uzavření smlouvy.
Při opožděné platbě si prodávající vyhrazuje právo:
- účtovat poplatky za upomínky, pokud platba nedorazí v stanovené lhůtě.
- požadovat úroky z prodlení ve výši 5 % nad základní úrokovou sazbou (u spotřebitelů) nebo 9 % nad základní úrokovou sazbou (u podniků).
- Podniknout další právní kroky nebo zapojit inkasní službu.
Pokud zákazník po opakovaných upomínkách nezaplatí, může prodávající od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu škody.
4.4 Zadržovací právo
Dodané zboží zůstává až do úplného zaplacení vlastnictvím prodávajícího.
Pokud zákazník zboží před úplným zaplacením dále prodá nebo zpracuje, postoupí již nyní své pohledávky vůči třetím osobám prodávajícímu.
Prodávající má právo požadovat vrácení zboží, které je předmětem zadržovacího práva, pokud zákazník nesplní své platební povinnosti.
4.5 Bezpečnost zpracování plateb
Všechny platby probíhají prostřednictvím bezpečných a šifrovaných spojení. Prodávající používá moderní šifrovací technologie k zajištění bezpečnosti platebních údajů.
Při platbách kartou jsou údaje přenášeny přes SSL zabezpečené spojení . Prodávající sám neukládá platební informace.
V případě podezřelých nebo neobvyklých transakcí si prodávající vyhrazuje právo objednávku zkontrolovat nebo odmítnout.
5) Podmínky dodání a přepravy (fyzické produkty)
5.1 Dodací oblasti a způsoby přepravy
Prodávající dodává zboží zákazníkům v Německu, Rakousku a Švýcarsku a také do dalších zemí, pokud je to nabízeno v procesu objednávky.
Dodání probíhá prostřednictvím renomovaných přepravních služeb jako DHL, UPS, Hermes nebo DPD. Prodávající si vyhrazuje právo zvolit přepravní službu podle dostupnosti a místa určení.
Existuje také možnost osobního vyzvednutí na sídle prodávajícího, pokud byla tato možnost vybrána v procesu objednávky.
5.2 Náklady na přepravu a dodací lhůty
Náklady na přepravu jsou během procesu objednávky transparentně zobrazeny a odvíjejí se od následujících faktorů:
- Cílová oblast (vnitrostátní, EU nebo mezinárodní dodání)
- Hmotnost a velikost objednávky
- Typ dopravy (standardní, expresní, na dobírku)
- Druh produktu: digitální, maloobchodní verze, verze v krabici
Obvyklé dodací lhůty (pokud nejsou uvedeny odlišné informace):
- Dodání digitálních produktů probíhá přímo po přijetí platby. Pokud dojde k prodlení s dodáním, nebo pokud je jedno nebo více produktů v dodacím skluzu, bude toto dodáno do 24 hodin.
5.3 Částečné dodávky
Pokud objednávka obsahuje více produktů a ne všechny položky jsou okamžitě k dispozici, může prodávající podle vlastního uvážení provést částečné dodávky. Bez dalších nákladů na přepravu:
- Pokud je částečná dodávka nezbytná, nebudou zákazníkovi účtovány žádné další náklady na přepravu. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- S odděleným vyúčtováním: Pokud si zákazník přeje rychlejší dodání dostupných položek, mohou vzniknout dodatečné náklady.
Pokud zákazník nechce částečné dodání, může to uvést v objednávkovém procesu.
5.4 Poškození během přepravy a ztráta zásilky
Prodávající nese riziko přepravy až do dodání zboží. Pokud zboží dorazí k zákazníkovi poškozené, platí následující postup:
- Okamžitě hlásit zjevné škody: Zákazník by měl škody reklamovat přímo u doručovatele a informovat prodávajícího.
- Hlášení skrytých škod do 7 dnů: Pokud je škoda zjištěna až po otevření obalu, musí být nahlášena do 7 dnů po obdržení prodávajícímu.
- Náhrada nebo vrácení peněz: Prodávající dodá náhradu podle dostupnosti nebo vrátí kupní cenu.
Pokud se zásilka ztratí, zavazuje se prodávající zahájit šetrné vyšetřování u přepravce . Pokud nebude balík možné nalézt, zákazník obdrží buď náhradní dodávku, nebo vrácení peněz.
5.5 Odmítnutí přijetí a nedoručitelnost
Pokud zákazník odmítne převzetí zboží nebo pokud nelze balík doručit, může prodávající přijmout následující opatření:
- Opětovné doručení na náklady zákazníka
- Zrušení objednávky s vrácením peněz minus náklady na dopravu a poplatky za zpracování
Pokud zákazník opakovaně nepřijme objednávky, vyhrazuje si prodávající právo odmítnout budoucí objednávky.
5.6 Mezinárodní dodávky a celní poplatky
Při dodávkách mimo EU mohou vzniknout dodatečné celní poplatky, dovozní daně nebo poplatky . Tyto náklady nese zákazník.
Prodávající nemá vliv na celní řízení a nemůže poskytnout přesné informace o dodatečných poplatcích. Doporučuje se informovat se před objednáním u příslušného celního úřadu.
5.7 Dodací podmínky pro digitální produkty
Digitální produkty, jako jsou software, e-knihy, digitální klíče (produktové kódy) nebo online kurzy, jsou obvykle poskytovány prostřednictvím e-mailu nebo pomocí odkazu ke stažení a/nebo našeho portálu . Dodání obvykle probíhá okamžitě po přijetí platby.
Výjimky a zpoždění:
- Pokud je digitální produkt dočasně nedostupný (např. z důvodu technického problému nebo zpoždění dodávky ze strany poskytovatelů), bude zákazník o tom informován.
- V některých případech může být interní kontrola nezbytná k prevenci zneužití nebo podvodných objednávek. Tato kontrola může trvat až 24 hodin . Zákazník obdrží během této doby oznámení o stavu objednávky.
- Pokud se dodání zpozdí o více než 24 hodin, má zákazník právo kontaktovat podporu a požádat o zrušení nebo alternativní řešení .
Po úspěšném poskytnutí digitálního produktu obdrží zákazník potvrzovací e-mail s přihlašovacími údaji, licenčním klíčem nebo odkazem na stažení.
6) Práva na používání digitálního obsahu
6.1 Zákazník získává nevýhradní, neomezené právo na používání.
Právo zákazníka na používání digitálního obsahu není výhradní. To znamená, že prodávající může poskytovat stejné obsahy i dalším zákazníkům, aniž by měl původní kupující právo na přednostní využití. Právo na používání je časově neomezené, což znamená, že neexistuje stanovené datum vypršení platnosti. Zákazník může obsah trvale používat, avšak za podmínek stanovených v těchto VOP. Právo na používání obvykle zahrnuje použití obsahu pro vlastní, osobní potřebu. Pokud chce zákazník používat digitální obsah v obchodním nebo komerčním kontextu, je nutný výslovný souhlas prodávajícího, který může být spojen s dodatečnými podmínkami nebo náklady.
6.2 Převod nebo reprodukce mimo tyto obchodní podmínky není povolena.
Předávání a reprodukce digitálního obsahu je přísně zakázána, pokud není výslovně povolena těmito VOP nebo jinak písemně schválena. To znamená, že zákazník nesmí zakoupený obsah předávat třetím stranám, ať už za úplatu nebo zdarma. Také reprodukce obsahu, ať už kopírováním, nahráváním, stahováním nebo jinou formou, je bez výslovného souhlasu prodávajícího zakázána. Cílem tohoto ustanovení je chránit práva prodávajícího k digitálnímu obsahu a zajistit, že obsah bude používán pouze v dohodnutém rámci. Porušení tohoto pravidla může mít právní důsledky, včetně možného vymáhání digitálního obsahu a/nebo nároků na náhradu škody.
6.3 Práva na používání nabývají účinnosti až po úplné platbě.
Práva na používání digitálního obsahu jsou zákazníkovi udělena až po obdržení úplné platby dohodnuté ceny za obsah. To znamená, že zákazník nemá přístup k obsahu, dokud není platba plně a úspěšně provedena. Pokud zákazník nezaplatí včas, zůstává přístup k digitálnímu obsahu zablokován až do uhrazení celé částky. Toto je běžná praxe, která zajišťuje, že prodávající je řádně odměněn za poskytnutou službu, než mohou být obsahy využívány.
7) Práva na používání licenčních klíčů
7.1 Produkční klíč umožňuje používání softwaru v popsaném rozsahu, ale nepředstavuje licenci.
Produkční klíč je nezbytnou součástí používání softwaru, protože umožňuje přístup k určitým funkcím nebo samotnému softwaru. Produkční klíč zákazníkovi pouze uděluje právo používat software v rámci dohodnutého rozsahu, jak je uvedeno v popisu produktu nebo v obchodních podmínkách. Produkční klíč však není licencí v právním smyslu a neposkytuje zákazníkovi výhradní nebo neomezené právo na používání softwaru. Spíše se jedná o technické opatření, které reguluje přístup k softwaru. Produkční klíč opravňuje zákazníka pouze k používání softwaru na určených zařízeních a v rámci stanovených podmínek.
7.2 Používání je povoleno až po úplné platbě.
Jak u digitálního obsahu, tak u produkčního klíče nabývá právo na používání účinnosti až po úspěšném dokončení platby plné kupní ceny za software. To znamená, že zákazník může produkční klíč použít až poté, co provedl odpovídající platbu v plné výši. V případě prodlení s platbou nebo neprovedení platby bude přístup k softwaru zablokován a produkční klíč zůstane nefunkční, dokud platba nebude přijata. Toto ustanovení zajišťuje, že prodávající je správně odměněn za poskytnutí produkčního klíče a souvisejícího softwaru.
8) Výhrada vlastnictví
Až do úplného zaplacení zůstává zboží majetkem prodávajícího.
Zadržovací právo znamená, že prodávající zůstává právoplatným vlastníkem zboží až do úplného zaplacení kupní ceny. I když je kupující již v držení zboží, všechna práva k zboží, včetně vlastnického práva, přecházejí na kupujícího až poté, co byla celá platba provedena v plné a řádné výši. Toto ustanovení chrání prodávajícího v případě platební neschopnosti, protože v takovém případě má právo zboží zpět. Kupující je však povinen zboží během doby zadržovacího práva pečlivě zacházet a zabezpečit. Pokud dojde k neplatbě, má prodávající právo zboží převzít zpět.
9) Odpovědnost za vady (záruka)
9.1 Platí zákonná práva na záruku.
Záruční práva kupujícího se řídí zákonnými předpisy. To znamená, že kupující má nárok na opravu nebo náhradní dodávku, pokud zboží vykazuje vady, které byly přítomny již v době nákupu. Prodávající je povinen tyto vady odstranit, buď opravou, nebo náhradní dodávkou bezvadného zboží. Pokud to není možné, má kupující právo na snížení kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Toto ustanovení vychází ze zákonných předpisů, které chrání kupujícího před vadným zbožím.
9.2 U použitých věcí je odpovědnost omezena na jeden rok, s výjimkami pro určité případy (např. podvodné jednání nebo škody na stavbách).
U použitých věcí platí zkrácená záruční doba jednoho roku od předání zboží. Tato doba je běžnou praxí, protože použité zboží může mít přirozeně kratší životnost. V určitých výjimečných případech, jako je podvodné jednání nebo škody na stavbách nebo podobných cenných věcech, však může odpovědnost prodávajícího trvat déle. Předpokládá se, že prodávající v takových případech nemůže být odpovědný za vady, pokud byly způsobeny samotným kupujícím nebo vnějšími okolnostmi.
9.3 Zákazníci by měli okamžitě hlásit zjevné škody při přepravě doručovateli, to však nemá vliv na jejich práva.
V případě škod při přepravě je kupující povinen tyto škody okamžitě hlásit doručovateli nebo přepravní společnosti. To slouží jak k prevenci škod, tak k řádnému reklamaci. Nicméně toto hlášení nemá vliv na záruku kupujícího. Kupující zůstává nadále oprávněn reklamovat zboží v souladu se zákonnými předpisy, i když došlo k poškození při přepravě.
10) Použitelné právo
Platí právo Spolkové republiky Německo. Ochrana nezbytných předpisů země bydliště spotřebitelů zůstává nedotčena.
Pro všechny smluvní vztahy, které spadají pod tyto obchodní podmínky, platí výhradně německé právo. Toto ustanovení se vztahuje na všechny smlouvy a ustanovení uzavřené mezi kupujícím a prodávajícím. Pro spotřebitele však zůstává ochrana nezbytných předpisů jejich země bydliště zachována. To znamená, že pokud je kupující usazen v jiné zemi, tato země nesmí poskytovat horší ochranná práva pro kupujícího než předpisy německého práva. V takových případech se německé právo použije pouze do té míry, jak je v souladu s ochrannými předpisy země kupujícího.
11) Alternativní řešení sporů
11.1 Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr
V případě, že dojde ke sporu mezi prodávajícím a kupujícím, mohou obě strany využít platformu pro online řešení sporů poskytovanou Evropskou komisí. Tato platforma umožňuje vyřešit konflikty mimo soudní řízení, což může vést k rychlejšímu a levnějšímu řešení.
11.2 Prodávající se nezúčastňuje řízení o řešení sporů před spotřebitelským arbitrážním orgánem.
I když má kupující možnost zapojit spotřebitelský arbitrážní orgán, prodávající se takových řízení nezúčastňuje. To znamená, že prodávající není povinen se v takovém řízení angažovat a že řešení konfliktu může být v případě potřeby dosaženo pouze právní cestou.
Obsahový seznam
- 1) Rozsah platnosti
- 2) Uzavření smlouvy
- 3) Právo na odstoupení
- 4) Ceny a platební podmínky
- 5) Dodací a přepravní podmínky
- 6) Práva na používání digitálního obsahu
- 7) Práva na používání licenčních klíčů
- 8) Výhrada vlastnictví
- 9) Odpovědnost za vady (záruka)
- 10) Použitelné právo
- 11) Alternativní řešení sporů
1) Rozsah platnosti
1.1 Obecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) společnosti SoftwareKing24 (dále jen „prodávající“) se vztahují na všechny smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a spotřebitelem nebo podnikatelem (dále jen „zákazník“) prostřednictvím online obchodu prodávajícího. Upravují podmínky pro nabývání fyzických zboží, digitálních produktů a licenčních klíčů.
Odchylné podmínky zákazníka se nepoužijí, pokud nebylo výslovně dohodnuto něco jiného písemně. Jakékoli protichůdné OP zákazníka jsou tímto výslovně odmítnuty, pokud prodávající výslovně písemně nesouhlasí s jejich platností.
1.2 Platnost pro digitální obsah
Ustanovení těchto OP se vztahují také na nákup digitálního obsahu, pokud nebyly výslovně dohodnuty odchylné předpisy. Digitální obsah zahrnuje mimo jiné software, e-knihy, hudební soubory, video nebo audio obsah, který není poskytován na fyzických nosičích, ale je předáván v elektronické formě.
Prodávající poskytuje zákazníkovi nevýhradní, nepřenosné právo na používání tohoto digitálního obsahu, pokud nebylo dohodnuto něco jiného. Zákazník není oprávněn obsah bez předchozího souhlasu prodávajícího předávat třetím stranám nebo reprodukovat.
1.3 Licenční klíče a jejich použití
OP se vztahují také na smlouvy o poskytování licenčních klíčů, které jsou nezbytné pro aktivaci nebo používání softwaru. Zakoupením licenčního klíče získává zákazník pouze právo na používání příslušného softwaru v rámci licenčních podmínek výrobce. Získání duševního vlastnictví nebo rozšířených práv na používání je výslovně vyloučeno.
Prodávající nenese odpovědnost za dostupnost nebo funkčnost softwaru, pokud je poskytován třetími stranami. Popis produktu v online obchodě uvádí základní vlastnosti softwaru a je rozhodující pro rozsah nabytých práv na používání.
1.4 Definice spotřebitelů a podnikatelů
Spotřebitelem ve smyslu těchto OP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní jednání za účelem, které nelze přičíst její obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti. Podnikatelem je naopak fyzická nebo právnická osoba nebo právně způsobilé sdružení osob, které při uzavření právního jednání jedná v rámci své obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti.
Rozlišení mezi spotřebiteli a podnikateli je rozhodující pro určité zákonné ochranné předpisy, zejména pokud jde o právo na odstoupení a záruku. Spotřebitelé obvykle užívají širší ochrany na základě závazných zákonných předpisů.
1.5 Poskytování digitálního obsahu
Digitální obsah je zákazníkovi poskytován výhradně v elektronické formě. To může být provedeno prostřednictvím odkazu na stažení, e-mailu s příslušnými přihlašovacími údaji nebo poskytnutím prostřednictvím zákaznického účtu na webových stránkách prodávajícího.
Používání digitálního obsahu je vázáno na ustanovení uvedená v těchto OP a na případné dodatečné licenční podmínky. Zákazník nese odpovědnost za zajištění, že technické požadavky potřebné k používání jsou splněny. Prodávající nenese odpovědnost za kompatibilitu s určitými hardwarovými nebo softwarovými konfiguracemi zákazníka.
2) Uzavření smlouvy
2.1 Nezávaznost prezentace produktů
Produkty prezentované v online obchodě prodávajícího, včetně fyzických zboží, digitálního obsahu a licenčních klíčů, nepředstavují závazné nabídky. Slouží spíše jako výzva zákazníkovi, aby učinil právně závaznou nabídku na koupi.
Všechny popisy produktů, obrázky a technické informace slouží výhradně k obecnému informování. Chyby nebo odchylky jsou možné, zejména pokud výrobce provede změny na svých produktech. Prodávající se snaží udržovat všechny údaje aktuální, ale nemůže zaručit, že všechny informace jsou kdykoli úplné nebo bezchybné.
2.2 Podání nabídky zákazníkem
Zákazník může učinit nabídku na koupi zboží nebo digitálního obsahu zobrazeného v online obchodě tím, že projde online objednávkovým procesem a klikne na závěrečné tlačítko objednávky.
Objednávkový proces zahrnuje následující kroky:
- Výběr požadovaných produktů a jejich umístění do virtuálního nákupního košíku.
- Zadání fakturační a dodací adresy a požadované platební metody.
- Kontrola objednávkových údajů a případná oprava chyb v zadání.
- Uzavření objednávky potvrzením tlačítka objednávky, čímž se podává závazná nabídka na koupi.
Odesláním objednávky zákazník uznává platnost těchto OP.
2.3 Přijetí nabídky prodávajícím
Prodávající může nabídku zákazníka přijmout do pěti pracovních dnů následujícími způsoby:
- Zasláním písemného nebo elektronického potvrzení objednávky (např. e-mailem nebo faxem). Rozhodující je okamžik, kdy potvrzení dojde zákazníkovi.
- Doručením objednaného zboží. Rozhodující je zde okamžik přijetí zboží zákazníkem.
- Přes výzvu k platbě po podání objednávky, např. v případě předplatby.
Pokud dojde k více těmto možnostem přijetí, smlouva vzniká v okamžiku, kdy je splněna první z uvedených alternativ.
Pokud uplyne pětidenní lhůta bez přijetí nabídky prodávajícím, platí nabídka za odmítnutou. V tomto případě již zákazník není vázán svou vůlí.
2.4 Zvláštní podmínky pro PayPal Express
Při výběru platební možnosti „PayPal Express“ dochází k uzavření smlouvy zvláštním způsobem:
- Zákazník je během procesu objednávání přímo přesměrován na PayPal, kde autorizuje platbu.
- Potvrzením platby zákazník zároveň podává svou nabídku na koupi.
- Prodávající tuto nabídku přijímá již s autorizací platby prostřednictvím PayPal.
Tímto způsobem smlouva vzniká již v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko pro platbu a dokončí transakci.
2.5 Uložení textu smlouvy
Po dokončení objednávky prodávající ukládá text smlouvy. Zákazník obdrží kopii smluvních informací, včetně Všeobecných obchodních podmínek, e-mailem nebo na jiném trvalém nosiči dat.
Pokud má zákazník uživatelský účet v online obchodě, může si tam prohlížet a spravovat své objednávky. Další poskytování textu smlouvy se neprovádí. Zákazník je odpovědný za to, aby si smluvní dokumenty zabezpečil sám.
2.6 Rozpoznání a oprava chyb v zadání
Před konečným podáním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit své údaje. To lze provést pomocí funkce zpět v prohlížeči nebo přímou úpravou objednávkových polí.
Užitečným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání chyb v zadání je funkce zoomu prohlížeče, která umožňuje zvětšení zobrazení. Zákazníkům se doporučuje, aby před odesláním své objednávky pečlivě zkontrolovali všechny údaje.
2.7 Jazyk smlouvy
Uzavření smlouvy probíhá výhradně v německém, anglickém nebo rumunském jazyce. To platí jak pro zpracování objednávek, tak pro všechny s tím související dokumenty, korespondenci a právní upozornění.
2.8 Komunikace a zpracování objednávek
Komunikace v rámci zpracování objednávek probíhá výhradně e-mailem. Zákazníci musí zajistit, aby uvedená e-mailová adresa byla správná a aby mohli přijímat zprávy od prodávajícího.
To je zvlášť důležité, pokud zákazník používá spamové filtry. Prodávající nenese odpovědnost za chybějící nebo zpožděné doručení e-mailů, které byly zablokovány nebo přesunuty do složky nevyžádané pošty kvůli spamovým filtrům.
3) Právo na odstoupení (fyzické produkty)
3.1 Poučení o právu na odstoupení
Spotřebitelé (§ 13 BGB) mají právo odstoupit od smlouvy uzavřené s prodávajícím do 14 dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení začíná:
- U kupních smluv o zboží: Dnem, kdy zákazník nebo jím určená osoba (nikoli doručovatel) převezme zboží.
- U digitálních produktů nebo stahování: Od okamžiku uzavření smlouvy, pokud zákazník výslovně nevzdal svého práva na odstoupení.
- U částečných dodávek: Při obdržení poslední částečné dodávky objednávky.
3.2 Uplatnění práva na odstoupení
Aby zákazník mohl uplatnit právo na odstoupení, musí informovat prodávajícího prostřednictvím jasného prohlášení (např. e-mailem nebo poštou) o svém rozhodnutí odstoupit.
Prohlášení o odstoupení by mělo obsahovat následující údaje:
- Jméno a adresa zákazníka
- Číslo objednávky nebo číslo faktury
- Přesný název vraceného produktu
- Datum objednávky a převzetí zboží
Pro dodržení lhůty stačí, aby zákazník odeslal oznámení před uplynutím 14 dnů.
Odvolání lze zaslat na následující adresu:
[Jméno prodávajícího]
[Adresa]
[E-mailová adresa]
[Telefonní číslo]
Alternativně může zákazník také použít vzorový formulář pro odvolání , který prodávající poskytuje.
3.3 Důsledky odvolání
Pokud zákazník odvolá smlouvu, prodávající mu vrátí všechny platby, které obdržel, včetně nákladů na dopravu (s výjimkou dodatečných nákladů za dražší způsob dopravy, který si zákazník zvolil místo standardního doručení).
Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od dne, kdy bylo prohlášení o odvolání doručeno prodávajícímu. Prodávající použije pro vrácení stejný platební prostředek, který zákazník použil při původní transakci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Prodávající může odmítnout vrácení peněz, dokud neobdrží zboží zpět nebo dokud zákazník nepředloží důkaz, že zboží odeslal zpět – podle toho, co nastane dříve.
Vrácení zboží:
Zákazník musí zboží neprodleně, nejpozději však do do 14 dnů odeslat zpět po prohlášení o odvolání. Lhůta je dodržena, pokud zákazník zboží odešle před uplynutím 14 dnů.
Zákazník nese bezprostřední náklady na vrácení, pokud se prodávající nezavázal tyto náklady převzít.
Zákazník odpovídá za případnou ztrátu hodnoty zboží, pokud je tato ztráta způsobena zacházením, které přesahuje zkoušku povahy, vlastností a funkčnosti.
3.4 Vyloučení nebo předčasné zánik práva na odvolání
Právo na odvolání neexistuje nebo zaniká v následujících případech: Digitální produkty a stahování
- : Pokud zákazník před dokončením objednávky výslovně souhlasil, že poskytování digitálního obsahu začne okamžitě a tím jeho právo na odvolání zaniká.Zapečetěné zboží (např. software, CD, DVD), pokud bylo po dodání pečeť odstraněna.
- Individuálně vyrobené nebo personalizované produkty
- , které byly vyrobeny podle specifikace zákazníka.Hygienické výrobky nebo zapečetěné zboží (např. kosmetika, spodní prádlo), pokud byla pečeť po dodání odstraněna.
- Zkažené zboží nebo produkty s krátkou trvanlivostí
- (např. potraviny). 3.5 Zvláštní upozornění pro digitální produkty
U smluv o
digitálním obsahu, který není dodáván na fyzickém nosiči, tedy je dodáván digitálně digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also digital zugestellt werden, zaniká právo na odstoupení od smlouvy, pokud zákazník:
- před objednávkou výslovně souhlasil, že provedení smlouvy začne před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (musí být zaškrtnuto při odeslání objednávky u digitálního obsahu),
- a potvrdil, že tímto ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy.
To zahrnuje například stažení softwaru, e-knih, získání produktového kódu prostřednictvím portálu (portal.softwareking24.com), dodání produktu/produktů e-mailem nebo digitálními médii po dokončení objednávky.
4) Ceny a platební podmínky
4.1 Ceny a údaje o měně
Všechny ceny uvedené v online obchodě jsou ceny konečné a zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty. Pokud není uvedeno jinak, ceny jsou uvedeny v eurech (EUR).
Kromě cen produktů mohou Náklady na dopravu vzniknout další náklady, které budou během objednávkového procesu uvedeny samostatně.
Změny cen: Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny. Pro zákazníka je však vždy rozhodující cena, která je zobrazena v online obchodě v době objednávky.
U speciálních nabídek nebo slev platí uvedená akční cena pouze na omezenou dobu nebo do vyprodání zásob.
4.2 Způsoby platby
Prodávající nabízí zákazníkovi různé možnosti platby, které jsou během objednávkového procesu viditelné.
Následující způsoby platby mohou být k dispozici:
Předplatba bankovním převodem
- Po dokončení objednávky obdrží zákazník bankovní spojení prodávajícího.
- Platba musí být provedena do 7 dnů od objednání.
- Objednávka bude zpracována až po přijetí platby.
PayPal
- Platba přes PayPal je možná okamžitě.
- Pokud zákazník nemá účet PayPal, může platit přes PayPal také kreditní kartou nebo inkasem.
Kreditní karta (Visa, Mastercard, American Express)
- Zatížení karty probíhá okamžitě po dokončení objednávky.
Nákup na fakturu (pouze pro registrované zákazníky nebo obchodní zákazníky)
- Zboží bude dodáno předem, platba proběhne v uvedené lhůtě.
- Prodávající si vyhrazuje právo provést kontrolu bonity.
Ne všechny způsoby platby jsou k dispozici v každé zemi nebo pro každou objednávku.
4.3 Splatnost platby a prodlení v platbě
Platba kupní ceny je, pokud není dohodnuto jinak, splatná okamžitě po uzavření smlouvy.
Při opožděné platbě si prodávající vyhrazuje právo:
- účtovat poplatky za upomínky, pokud platba nedorazí v stanovené lhůtě.
- požadovat úroky z prodlení ve výši 5 % nad základní úrokovou sazbou (u spotřebitelů) nebo 9 % nad základní úrokovou sazbou (u podniků).
- Podniknout další právní kroky nebo zapojit inkasní službu.
Pokud zákazník po opakovaných upomínkách nezaplatí, může prodávající od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu škody.
4.4 Zadržovací právo
Dodané zboží zůstává až do úplného zaplacení vlastnictvím prodávajícího.
Pokud zákazník zboží před úplným zaplacením dále prodá nebo zpracuje, postoupí již nyní své pohledávky vůči třetím osobám prodávajícímu.
Prodávající má právo požadovat vrácení zboží, které je předmětem zadržovacího práva, pokud zákazník nesplní své platební povinnosti.
4.5 Bezpečnost zpracování plateb
Všechny platby probíhají prostřednictvím bezpečných a šifrovaných spojení. Prodávající používá moderní šifrovací technologie k zajištění bezpečnosti platebních údajů.
Při platbách kartou jsou údaje přenášeny přes SSL zabezpečené spojení . Prodávající sám neukládá platební informace.
V případě podezřelých nebo neobvyklých transakcí si prodávající vyhrazuje právo objednávku zkontrolovat nebo odmítnout.
5) Podmínky dodání a přepravy (fyzické produkty)
5.1 Dodací oblasti a způsoby přepravy
Prodávající dodává zboží zákazníkům v Německu, Rakousku a Švýcarsku a také do dalších zemí, pokud je to nabízeno v procesu objednávky.
Dodání probíhá prostřednictvím renomovaných přepravních služeb jako DHL, UPS, Hermes nebo DPD. Prodávající si vyhrazuje právo zvolit přepravní službu podle dostupnosti a místa určení.
Existuje také možnost osobního vyzvednutí na sídle prodávajícího, pokud byla tato možnost vybrána v procesu objednávky.
5.2 Náklady na přepravu a dodací lhůty
Náklady na přepravu jsou během procesu objednávky transparentně zobrazeny a odvíjejí se od následujících faktorů:
- Cílová oblast (vnitrostátní, EU nebo mezinárodní dodání)
- Hmotnost a velikost objednávky
- Typ dopravy (standardní, expresní, na dobírku)
Obvyklé dodací lhůty (pokud nejsou uvedeny odlišné informace):
- Německo: 2-5 pracovních dnů
- EU: 4-10 pracovních dnů
- Mezinárodní: 7-21 pracovních dní
Expresní doprava je možná za příplatek a obvykle probíhá v rámci 1-2 pracovních dní.
Pokud dojde k zpoždění dodávky (z důvodu vyšší moci, stávky nebo extrémních povětrnostních podmínek), bude zákazník okamžitě informován.
5.3 Částečné dodávky
Pokud objednávka obsahuje více produktů a ne všechny položky jsou okamžitě k dispozici, může prodávající podle vlastního uvážení provést částečné dodávky. Bez dalších nákladů na přepravu:
- Pokud je částečná dodávka nezbytná, nebudou zákazníkovi účtovány žádné další náklady na přepravu. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- S odděleným vyúčtováním: Pokud si zákazník přeje rychlejší dodání dostupných položek, mohou vzniknout dodatečné náklady.
Pokud zákazník nechce částečné dodání, může to uvést v objednávkovém procesu.
5.4 Poškození během přepravy a ztráta zásilky
Prodávající nese riziko přepravy až do dodání zboží. Pokud zboží dorazí k zákazníkovi poškozené, platí následující postup:
- Okamžitě hlásit zjevné škody: Zákazník by měl škody reklamovat přímo u doručovatele a informovat prodávajícího.
- Hlášení skrytých škod do 7 dnů: Pokud je škoda zjištěna až po otevření obalu, musí být nahlášena do 7 dnů po obdržení prodávajícímu.
- Náhrada nebo vrácení peněz: Prodávající dodá náhradu podle dostupnosti nebo vrátí kupní cenu.
Pokud se zásilka ztratí, zavazuje se prodávající zahájit šetrné vyšetřování u přepravce . Pokud nebude balík možné nalézt, zákazník obdrží buď náhradní dodávku, nebo vrácení peněz.
5.5 Odmítnutí přijetí a nedoručitelnost
Pokud zákazník odmítne převzetí zboží nebo pokud nelze balík doručit, může prodávající přijmout následující opatření:
- Opětovné doručení na náklady zákazníka
- Zrušení objednávky s vrácením peněz minus náklady na dopravu a poplatky za zpracování
Pokud zákazník opakovaně nepřijme objednávky, vyhrazuje si prodávající právo odmítnout budoucí objednávky.
5.6 Mezinárodní dodávky a celní poplatky
Při dodávkách mimo EU mohou vzniknout dodatečné celní poplatky, dovozní daně nebo poplatky . Tyto náklady nese zákazník.
Prodávající nemá vliv na celní řízení a nemůže poskytnout přesné informace o dodatečných poplatcích. Doporučuje se informovat se před objednáním u příslušného celního úřadu.
5.7 Dodací podmínky pro digitální produkty
Digitální produkty, jako jsou software, e-knihy, digitální klíče (produktové kódy) nebo online kurzy, jsou obvykle poskytovány prostřednictvím e-mailu nebo pomocí odkazu ke stažení a/nebo našeho portálu . Dodání obvykle probíhá okamžitě po přijetí platby.
Výjimky a zpoždění:
- Pokud je digitální produkt dočasně nedostupný (např. z důvodu technického problému nebo zpoždění dodávky ze strany poskytovatelů), bude zákazník o tom informován.
- V některých případech může být interní kontrola nezbytná k prevenci zneužití nebo podvodných objednávek. Tato kontrola může trvat až 24 hodin . Zákazník obdrží během této doby oznámení o stavu objednávky.
- Pokud se dodání zpozdí o více než 24 hodin, má zákazník právo kontaktovat podporu a požádat o zrušení nebo alternativní řešení .
Po úspěšném poskytnutí digitálního produktu obdrží zákazník potvrzovací e-mail s přihlašovacími údaji, licenčním klíčem nebo odkazem na stažení.
6) Práva na používání digitálního obsahu
6.1 Zákazník získává nevýhradní, neomezené právo na používání.
Právo zákazníka na používání digitálního obsahu není výhradní. To znamená, že prodávající může poskytovat stejné obsahy i dalším zákazníkům, aniž by měl původní kupující právo na přednostní využití. Právo na používání je časově neomezené, což znamená, že neexistuje stanovené datum vypršení platnosti. Zákazník může obsah trvale používat, avšak za podmínek stanovených v těchto VOP. Právo na používání obvykle zahrnuje použití obsahu pro vlastní, osobní potřebu. Pokud chce zákazník používat digitální obsah v obchodním nebo komerčním kontextu, je nutný výslovný souhlas prodávajícího, který může být spojen s dodatečnými podmínkami nebo náklady.
6.2 Převod nebo reprodukce mimo tyto obchodní podmínky není povolena.
Předávání a reprodukce digitálního obsahu je přísně zakázána, pokud není výslovně povolena těmito VOP nebo jinak písemně schválena. To znamená, že zákazník nesmí zakoupený obsah předávat třetím stranám, ať už za úplatu nebo zdarma. Také reprodukce obsahu, ať už kopírováním, nahráváním, stahováním nebo jinou formou, je bez výslovného souhlasu prodávajícího zakázána. Cílem tohoto ustanovení je chránit práva prodávajícího k digitálnímu obsahu a zajistit, že obsah bude používán pouze v dohodnutém rámci. Porušení tohoto pravidla může mít právní důsledky, včetně možného vymáhání digitálního obsahu a/nebo nároků na náhradu škody.
6.3 Práva na používání nabývají účinnosti až po úplné platbě.
Práva na používání digitálního obsahu jsou zákazníkovi udělena až po obdržení úplné platby dohodnuté ceny za obsah. To znamená, že zákazník nemá přístup k obsahu, dokud není platba plně a úspěšně provedena. Pokud zákazník nezaplatí včas, zůstává přístup k digitálnímu obsahu zablokován až do uhrazení celé částky. Toto je běžná praxe, která zajišťuje, že prodávající je řádně odměněn za poskytnutou službu, než mohou být obsahy využívány.
7) Práva na používání licenčních klíčů
7.1 Produkční klíč umožňuje používání softwaru v popsaném rozsahu, ale nepředstavuje licenci.
Produkční klíč je nezbytnou součástí používání softwaru, protože umožňuje přístup k určitým funkcím nebo samotnému softwaru. Produkční klíč zákazníkovi pouze uděluje právo používat software v rámci dohodnutého rozsahu, jak je uvedeno v popisu produktu nebo v obchodních podmínkách. Produkční klíč však není licencí v právním smyslu a neposkytuje zákazníkovi výhradní nebo neomezené právo na používání softwaru. Spíše se jedná o technické opatření, které reguluje přístup k softwaru. Produkční klíč opravňuje zákazníka pouze k používání softwaru na určených zařízeních a v rámci stanovených podmínek.
7.2 Používání je povoleno až po úplné platbě.
Jak u digitálního obsahu, tak u produkčního klíče nabývá právo na používání účinnosti až po úspěšném dokončení platby plné kupní ceny za software. To znamená, že zákazník může produkční klíč použít až poté, co provedl odpovídající platbu v plné výši. V případě prodlení s platbou nebo neprovedení platby bude přístup k softwaru zablokován a produkční klíč zůstane nefunkční, dokud platba nebude přijata. Toto ustanovení zajišťuje, že prodávající je správně odměněn za poskytnutí produkčního klíče a souvisejícího softwaru.
8) Výhrada vlastnictví
Až do úplného zaplacení zůstává zboží majetkem prodávajícího.
Zadržovací právo znamená, že prodávající zůstává právoplatným vlastníkem zboží až do úplného zaplacení kupní ceny. I když je kupující již v držení zboží, všechna práva k zboží, včetně vlastnického práva, přecházejí na kupujícího až poté, co byla celá platba provedena v plné a řádné výši. Toto ustanovení chrání prodávajícího v případě platební neschopnosti, protože v takovém případě má právo zboží zpět. Kupující je však povinen zboží během doby zadržovacího práva pečlivě zacházet a zabezpečit. Pokud dojde k neplatbě, má prodávající právo zboží převzít zpět.
9) Odpovědnost za vady (záruka)
9.1 Platí zákonná práva na záruku.
Záruční práva kupujícího se řídí zákonnými předpisy. To znamená, že kupující má nárok na opravu nebo náhradní dodávku, pokud zboží vykazuje vady, které byly přítomny již v době nákupu. Prodávající je povinen tyto vady odstranit, buď opravou, nebo náhradní dodávkou bezvadného zboží. Pokud to není možné, má kupující právo na snížení kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Toto ustanovení vychází ze zákonných předpisů, které chrání kupujícího před vadným zbožím.
9.2 U použitých věcí je odpovědnost omezena na jeden rok, s výjimkami pro určité případy (např. podvodné jednání nebo škody na stavbách).
U použitých věcí platí zkrácená záruční doba jednoho roku od předání zboží. Tato doba je běžnou praxí, protože použité zboží může mít přirozeně kratší životnost. V určitých výjimečných případech, jako je podvodné jednání nebo škody na stavbách nebo podobných cenných věcech, však může odpovědnost prodávajícího trvat déle. Předpokládá se, že prodávající v takových případech nemůže být odpovědný za vady, pokud byly způsobeny samotným kupujícím nebo vnějšími okolnostmi.
9.3 Zákazníci by měli okamžitě hlásit zjevné škody při přepravě doručovateli, to však nemá vliv na jejich práva.
V případě škod při přepravě je kupující povinen tyto škody okamžitě hlásit doručovateli nebo přepravní společnosti. To slouží jak k prevenci škod, tak k řádnému reklamaci. Nicméně toto hlášení nemá vliv na záruku kupujícího. Kupující zůstává nadále oprávněn reklamovat zboží v souladu se zákonnými předpisy, i když došlo k poškození při přepravě.
10) Použitelné právo
Platí právo Spolkové republiky Německo. Ochrana nezbytných předpisů země bydliště spotřebitelů zůstává nedotčena.
Pro všechny smluvní vztahy, které spadají pod tyto obchodní podmínky, platí výhradně německé právo. Toto ustanovení se vztahuje na všechny smlouvy a ustanovení uzavřené mezi kupujícím a prodávajícím. Pro spotřebitele však zůstává ochrana nezbytných předpisů jejich země bydliště zachována. To znamená, že pokud je kupující usazen v jiné zemi, tato země nesmí poskytovat horší ochranná práva pro kupujícího než předpisy německého práva. V takových případech se německé právo použije pouze do té míry, jak je v souladu s ochrannými předpisy země kupujícího.
11) Alternativní řešení sporů
11.1 Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr
V případě, že dojde ke sporu mezi prodávajícím a kupujícím, mohou obě strany využít platformu pro online řešení sporů poskytovanou Evropskou komisí. Tato platforma umožňuje vyřešit konflikty mimo soudní řízení, což může vést k rychlejšímu a levnějšímu řešení.
11.2 Prodávající se nezúčastňuje řízení o řešení sporů před spotřebitelským arbitrážním orgánem.
I když má kupující možnost zapojit spotřebitelský arbitrážní orgán, prodávající se takových řízení nezúčastňuje. To znamená, že prodávající není povinen se v takovém řízení angažovat a že řešení konfliktu může být v případě potřeby dosaženo pouze právní cestou.
Obsahový seznam
- 1) Rozsah platnosti
- 2) Uzavření smlouvy
- 3) Právo na odstoupení
- 4) Ceny a platební podmínky
- 5) Dodací a přepravní podmínky
- 6) Práva na používání digitálního obsahu
- 7) Práva na používání licenčních klíčů
- 8) Výhrada vlastnictví
- 9) Odpovědnost za vady (záruka)
- 10) Použitelné právo
- 11) Alternativní řešení sporů
1) Rozsah platnosti
1.1 Obecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) společnosti SoftwareKing24 (dále jen „prodávající“) se vztahují na všechny smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a spotřebitelem nebo podnikatelem (dále jen „zákazník“) prostřednictvím online obchodu prodávajícího. Upravují podmínky pro nabývání fyzických zboží, digitálních produktů a licenčních klíčů.
Odchylné podmínky zákazníka se nepoužijí, pokud nebylo výslovně dohodnuto něco jiného písemně. Jakékoli protichůdné OP zákazníka jsou tímto výslovně odmítnuty, pokud prodávající výslovně písemně nesouhlasí s jejich platností.
1.2 Platnost pro digitální obsah
Ustanovení těchto OP se vztahují také na nákup digitálního obsahu, pokud nebyly výslovně dohodnuty odchylné předpisy. Digitální obsah zahrnuje mimo jiné software, e-knihy, hudební soubory, video nebo audio obsah, který není poskytován na fyzických nosičích, ale je předáván v elektronické formě.
Prodávající poskytuje zákazníkovi nevýhradní, nepřenosné právo na používání tohoto digitálního obsahu, pokud nebylo dohodnuto něco jiného. Zákazník není oprávněn obsah bez předchozího souhlasu prodávajícího předávat třetím stranám nebo reprodukovat.
1.3 Licenční klíče a jejich použití
OP se vztahují také na smlouvy o poskytování licenčních klíčů, které jsou nezbytné pro aktivaci nebo používání softwaru. Zakoupením licenčního klíče získává zákazník pouze právo na používání příslušného softwaru v rámci licenčních podmínek výrobce. Získání duševního vlastnictví nebo rozšířených práv na používání je výslovně vyloučeno.
Prodávající nenese odpovědnost za dostupnost nebo funkčnost softwaru, pokud je poskytován třetími stranami. Popis produktu v online obchodě uvádí základní vlastnosti softwaru a je rozhodující pro rozsah nabytých práv na používání.
1.4 Definice spotřebitelů a podnikatelů
Spotřebitelem ve smyslu těchto OP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní jednání za účelem, které nelze přičíst její obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti. Podnikatelem je naopak fyzická nebo právnická osoba nebo právně způsobilé sdružení osob, které při uzavření právního jednání jedná v rámci své obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti.
Rozlišení mezi spotřebiteli a podnikateli je rozhodující pro určité zákonné ochranné předpisy, zejména pokud jde o právo na odstoupení a záruku. Spotřebitelé obvykle užívají širší ochrany na základě závazných zákonných předpisů.
1.5 Poskytování digitálního obsahu
Digitální obsah je zákazníkovi poskytován výhradně v elektronické formě. To může být provedeno prostřednictvím odkazu na stažení, e-mailu s příslušnými přihlašovacími údaji nebo poskytnutím prostřednictvím zákaznického účtu na webových stránkách prodávajícího.
Používání digitálního obsahu je vázáno na ustanovení uvedená v těchto OP a na případné dodatečné licenční podmínky. Zákazník nese odpovědnost za zajištění, že technické požadavky potřebné k používání jsou splněny. Prodávající nenese odpovědnost za kompatibilitu s určitými hardwarovými nebo softwarovými konfiguracemi zákazníka.
2) Uzavření smlouvy
2.1 Nezávaznost prezentace produktů
Produkty prezentované v online obchodě prodávajícího, včetně fyzických zboží, digitálního obsahu a licenčních klíčů, nepředstavují závazné nabídky. Slouží spíše jako výzva zákazníkovi, aby učinil právně závaznou nabídku na koupi.
Všechny popisy produktů, obrázky a technické informace slouží výhradně k obecnému informování. Chyby nebo odchylky jsou možné, zejména pokud výrobce provede změny na svých produktech. Prodávající se snaží udržovat všechny údaje aktuální, ale nemůže zaručit, že všechny informace jsou kdykoli úplné nebo bezchybné.
2.2 Podání nabídky zákazníkem
Zákazník může učinit nabídku na koupi zboží nebo digitálního obsahu zobrazeného v online obchodě tím, že projde online objednávkovým procesem a klikne na závěrečné tlačítko objednávky.
Objednávkový proces zahrnuje následující kroky:
- Výběr požadovaných produktů a jejich umístění do virtuálního nákupního košíku.
- Zadání fakturační a dodací adresy a požadované platební metody.
- Kontrola objednávkových údajů a případná oprava chyb v zadání.
- Uzavření objednávky potvrzením tlačítka objednávky, čímž se podává závazná nabídka na koupi.
Odesláním objednávky zákazník uznává platnost těchto OP.
2.3 Přijetí nabídky prodávajícím
Prodávající může nabídku zákazníka přijmout do pěti pracovních dnů následujícími způsoby:
- Zasláním písemného nebo elektronického potvrzení objednávky (např. e-mailem nebo faxem). Rozhodující je okamžik, kdy potvrzení dojde zákazníkovi.
- Doručením objednaného zboží. Rozhodující je zde okamžik přijetí zboží zákazníkem.
- Přes výzvu k platbě po podání objednávky, např. v případě předplatby.
Pokud dojde k více těmto možnostem přijetí, smlouva vzniká v okamžiku, kdy je splněna první z uvedených alternativ.
Pokud uplyne pětidenní lhůta bez přijetí nabídky prodávajícím, platí nabídka za odmítnutou. V tomto případě již zákazník není vázán svou vůlí.
2.4 Zvláštní podmínky pro PayPal Express
Při výběru platební možnosti „PayPal Express“ dochází k uzavření smlouvy zvláštním způsobem:
- Zákazník je během procesu objednávání přímo přesměrován na PayPal, kde autorizuje platbu.
- Potvrzením platby zákazník zároveň podává svou nabídku na koupi.
- Prodávající tuto nabídku přijímá již s autorizací platby prostřednictvím PayPal.
Tímto způsobem smlouva vzniká již v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko pro platbu a dokončí transakci.
2.5 Uložení textu smlouvy
Po dokončení objednávky prodávající ukládá text smlouvy. Zákazník obdrží kopii smluvních informací, včetně Všeobecných obchodních podmínek, e-mailem nebo na jiném trvalém nosiči dat.
Pokud má zákazník uživatelský účet v online obchodě, může si tam prohlížet a spravovat své objednávky. Další poskytování textu smlouvy se neprovádí. Zákazník je odpovědný za to, aby si smluvní dokumenty zabezpečil sám.
2.6 Rozpoznání a oprava chyb v zadání
Před konečným podáním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit své údaje. To lze provést pomocí funkce zpět v prohlížeči nebo přímou úpravou objednávkových polí.
Užitečným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání chyb v zadání je funkce zoomu prohlížeče, která umožňuje zvětšení zobrazení. Zákazníkům se doporučuje, aby před odesláním své objednávky pečlivě zkontrolovali všechny údaje.
2.7 Jazyk smlouvy
Uzavření smlouvy probíhá výhradně v německém, anglickém nebo rumunském jazyce. To platí jak pro zpracování objednávek, tak pro všechny s tím související dokumenty, korespondenci a právní upozornění.
2.8 Komunikace a zpracování objednávek
Komunikace v rámci zpracování objednávek probíhá výhradně e-mailem. Zákazníci musí zajistit, aby uvedená e-mailová adresa byla správná a aby mohli přijímat zprávy od prodávajícího.
To je zvlášť důležité, pokud zákazník používá spamové filtry. Prodávající nenese odpovědnost za chybějící nebo zpožděné doručení e-mailů, které byly zablokovány nebo přesunuty do složky nevyžádané pošty kvůli spamovým filtrům.
3) Právo na odstoupení (fyzické produkty)
3.1 Poučení o právu na odstoupení
Spotřebitelé (§ 13 BGB) mají právo odstoupit od smlouvy uzavřené s prodávajícím do 14 dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení začíná:
- U kupních smluv o zboží: Dnem, kdy zákazník nebo jím určená osoba (nikoli doručovatel) převezme zboží.
- U digitálních produktů nebo stahování: Od okamžiku uzavření smlouvy, pokud zákazník výslovně nevzdal svého práva na odstoupení.
- U částečných dodávek: Při obdržení poslední částečné dodávky objednávky.
3.2 Uplatnění práva na odstoupení
Aby zákazník mohl uplatnit právo na odstoupení, musí informovat prodávajícího prostřednictvím jasného prohlášení (např. e-mailem nebo poštou) o svém rozhodnutí odstoupit.
Prohlášení o odstoupení by mělo obsahovat následující údaje:
- Jméno a adresa zákazníka
- Číslo objednávky nebo číslo faktury
- Přesný název vraceného produktu
- Datum objednávky a převzetí zboží
Pro dodržení lhůty stačí, aby zákazník odeslal oznámení před uplynutím 14 dnů.
Odvolání lze zaslat na následující adresu:
[Jméno prodávajícího]
[Adresa]
[E-mailová adresa]
[Telefonní číslo]
Alternativně může zákazník také použít vzorový formulář pro odvolání , který prodávající poskytuje.
3.3 Důsledky odvolání
Pokud zákazník odvolá smlouvu, prodávající mu vrátí všechny platby, které obdržel, včetně nákladů na dopravu (s výjimkou dodatečných nákladů za dražší způsob dopravy, který si zákazník zvolil místo standardního doručení).
Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od dne, kdy bylo prohlášení o odvolání doručeno prodávajícímu. Prodávající použije pro vrácení stejný platební prostředek, který zákazník použil při původní transakci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Prodávající může odmítnout vrácení peněz, dokud neobdrží zboží zpět nebo dokud zákazník nepředloží důkaz, že zboží odeslal zpět – podle toho, co nastane dříve.
Vrácení zboží:
Zákazník musí zboží neprodleně, nejpozději však do do 14 dnů odeslat zpět po prohlášení o odvolání. Lhůta je dodržena, pokud zákazník zboží odešle před uplynutím 14 dnů.
Zákazník nese bezprostřední náklady na vrácení, pokud se prodávající nezavázal tyto náklady převzít.
Zákazník odpovídá za případnou ztrátu hodnoty zboží, pokud je tato ztráta způsobena zacházením, které přesahuje zkoušku povahy, vlastností a funkčnosti.
3.4 Vyloučení nebo předčasné zánik práva na odvolání
Právo na odvolání neexistuje nebo zaniká v následujících případech: Digitální produkty a stahování
- : Pokud zákazník před dokončením objednávky výslovně souhlasil, že poskytování digitálního obsahu začne okamžitě a tím jeho právo na odvolání zaniká.Zapečetěné zboží (např. software, CD, DVD), pokud bylo po dodání pečeť odstraněna.
- Individuálně vyrobené nebo personalizované produkty
- , které byly vyrobeny podle specifikace zákazníka.Hygienické výrobky nebo zapečetěné zboží (např. kosmetika, spodní prádlo), pokud byla pečeť po dodání odstraněna.
- Zkažené zboží nebo produkty s krátkou trvanlivostí
- (např. potraviny). 3.5 Zvláštní upozornění pro digitální produkty
U smluv o
digitálním obsahu, který není dodáván na fyzickém nosiči, tedy je dodáván digitálně digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also digital zugestellt werden, zaniká právo na odstoupení od smlouvy, pokud zákazník:
- před objednávkou výslovně souhlasil, že provedení smlouvy začne před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (musí být zaškrtnuto při odeslání objednávky u digitálního obsahu),
- a potvrdil, že tímto ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy.
To zahrnuje například stažení softwaru, e-knih, získání produktového kódu prostřednictvím portálu (portal.softwareking24.com), dodání produktu/produktů e-mailem nebo digitálními médii po dokončení objednávky.
4) Ceny a platební podmínky
4.1 Ceny a údaje o měně
Všechny ceny uvedené v online obchodě jsou ceny konečné a zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty. Pokud není uvedeno jinak, ceny jsou uvedeny v eurech (EUR).
Kromě cen produktů mohou Náklady na dopravu vzniknout další náklady, které budou během objednávkového procesu uvedeny samostatně.
Změny cen: Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny. Pro zákazníka je však vždy rozhodující cena, která je zobrazena v online obchodě v době objednávky.
U speciálních nabídek nebo slev platí uvedená akční cena pouze na omezenou dobu nebo do vyprodání zásob.
4.2 Způsoby platby
Prodávající nabízí zákazníkovi různé možnosti platby, které jsou během objednávkového procesu viditelné.
Následující způsoby platby mohou být k dispozici:
Předplatba bankovním převodem
- Po dokončení objednávky obdrží zákazník bankovní spojení prodávajícího.
- Platba musí být provedena do 7 dnů od objednání.
- Objednávka bude zpracována až po přijetí platby.
PayPal
- Platba přes PayPal je možná okamžitě.
- Pokud zákazník nemá účet PayPal, může platit přes PayPal také kreditní kartou nebo inkasem.
Kreditní karta (Visa, Mastercard, American Express)
- Zatížení karty probíhá okamžitě po dokončení objednávky.
Nákup na fakturu (pouze pro registrované zákazníky nebo obchodní zákazníky)
- Zboží bude dodáno předem, platba proběhne v uvedené lhůtě.
- Prodávající si vyhrazuje právo provést kontrolu bonity.
Ne všechny způsoby platby jsou k dispozici v každé zemi nebo pro každou objednávku.
4.3 Splatnost platby a prodlení v platbě
Platba kupní ceny je, pokud není dohodnuto jinak, splatná okamžitě po uzavření smlouvy.
Při opožděné platbě si prodávající vyhrazuje právo:
- účtovat poplatky za upomínky, pokud platba nedorazí v stanovené lhůtě.
- požadovat úroky z prodlení ve výši 5 % nad základní úrokovou sazbou (u spotřebitelů) nebo 9 % nad základní úrokovou sazbou (u podniků).
- Podniknout další právní kroky nebo zapojit inkasní službu.
Pokud zákazník po opakovaných upomínkách nezaplatí, může prodávající od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu škody.
4.4 Zadržovací právo
Dodané zboží zůstává až do úplného zaplacení vlastnictvím prodávajícího.
Pokud zákazník zboží před úplným zaplacením dále prodá nebo zpracuje, postoupí již nyní své pohledávky vůči třetím osobám prodávajícímu.
Prodávající má právo požadovat vrácení zboží, které je předmětem zadržovacího práva, pokud zákazník nesplní své platební povinnosti.
4.5 Bezpečnost zpracování plateb
Všechny platby probíhají prostřednictvím bezpečných a šifrovaných spojení. Prodávající používá moderní šifrovací technologie k zajištění bezpečnosti platebních údajů.
Při platbách kartou jsou údaje přenášeny přes SSL zabezpečené spojení . Prodávající sám neukládá platební informace.
V případě podezřelých nebo neobvyklých transakcí si prodávající vyhrazuje právo objednávku zkontrolovat nebo odmítnout.
5) Podmínky dodání a přepravy (fyzické produkty)
5.1 Dodací oblasti a způsoby přepravy
Prodávající dodává zboží zákazníkům v Německu, Rakousku a Švýcarsku a také do dalších zemí, pokud je to nabízeno v procesu objednávky.
Dodání probíhá prostřednictvím renomovaných přepravních služeb jako DHL, UPS, Hermes nebo DPD. Prodávající si vyhrazuje právo zvolit přepravní službu podle dostupnosti a místa určení.
Existuje také možnost osobního vyzvednutí na sídle prodávajícího, pokud byla tato možnost vybrána v procesu objednávky.
5.2 Náklady na přepravu a dodací lhůty
Náklady na přepravu jsou během procesu objednávky transparentně zobrazeny a odvíjejí se od následujících faktorů:
- Cílová oblast (vnitrostátní, EU nebo mezinárodní dodání)
- Hmotnost a velikost objednávky
- Typ dopravy (standardní, expresní, na dobírku)
Obvyklé dodací lhůty (pokud nejsou uvedeny odlišné informace):
- Německo: 2-5 pracovních dnů
- EU: 4-10 pracovních dnů
- Mezinárodní: 7-21 pracovních dní
Expresní doprava je možná za příplatek a obvykle probíhá v rámci 1-2 pracovních dní.
Pokud dojde k zpoždění dodávky (z důvodu vyšší moci, stávky nebo extrémních povětrnostních podmínek), bude zákazník okamžitě informován.
5.3 Částečné dodávky
Pokud objednávka obsahuje více produktů a ne všechny položky jsou okamžitě k dispozici, může prodávající podle vlastního uvážení provést částečné dodávky. Bez dalších nákladů na přepravu:
- Pokud je částečná dodávka nezbytná, nebudou zákazníkovi účtovány žádné další náklady na přepravu. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- S odděleným vyúčtováním: Pokud si zákazník přeje rychlejší dodání dostupných položek, mohou vzniknout dodatečné náklady.
Pokud zákazník nechce částečné dodání, může to uvést v objednávkovém procesu.
5.4 Poškození během přepravy a ztráta zásilky
Prodávající nese riziko přepravy až do dodání zboží. Pokud zboží dorazí k zákazníkovi poškozené, platí následující postup:
- Okamžitě hlásit zjevné škody: Zákazník by měl škody reklamovat přímo u doručovatele a informovat prodávajícího.
- Hlášení skrytých škod do 7 dnů: Pokud je škoda zjištěna až po otevření obalu, musí být nahlášena do 7 dnů po obdržení prodávajícímu.
- Náhrada nebo vrácení peněz: Prodávající dodá náhradu podle dostupnosti nebo vrátí kupní cenu.
Pokud se zásilka ztratí, zavazuje se prodávající zahájit šetrné vyšetřování u přepravce . Pokud nebude balík možné nalézt, zákazník obdrží buď náhradní dodávku, nebo vrácení peněz.
5.5 Odmítnutí přijetí a nedoručitelnost
Pokud zákazník odmítne převzetí zboží nebo pokud nelze balík doručit, může prodávající přijmout následující opatření:
- Opětovné doručení na náklady zákazníka
- Zrušení objednávky s vrácením peněz minus náklady na dopravu a poplatky za zpracování
Pokud zákazník opakovaně nepřijme objednávky, vyhrazuje si prodávající právo odmítnout budoucí objednávky.
5.6 Mezinárodní dodávky a celní poplatky
Při dodávkách mimo EU mohou vzniknout dodatečné celní poplatky, dovozní daně nebo poplatky . Tyto náklady nese zákazník.
Prodávající nemá vliv na celní řízení a nemůže poskytnout přesné informace o dodatečných poplatcích. Doporučuje se informovat se před objednáním u příslušného celního úřadu.
5.7 Dodací podmínky pro digitální produkty
Digitální produkty, jako jsou software, e-knihy, digitální klíče (produktové kódy) nebo online kurzy, jsou obvykle poskytovány prostřednictvím e-mailu nebo pomocí odkazu ke stažení a/nebo našeho portálu . Dodání obvykle probíhá okamžitě po přijetí platby.
Výjimky a zpoždění:
- Pokud je digitální produkt dočasně nedostupný (např. z důvodu technického problému nebo zpoždění dodávky ze strany poskytovatelů), bude zákazník o tom informován.
- V některých případech může být interní kontrola nezbytná k prevenci zneužití nebo podvodných objednávek. Tato kontrola může trvat až 24 hodin . Zákazník obdrží během této doby oznámení o stavu objednávky.
- Pokud se dodání zpozdí o více než 24 hodin, má zákazník právo kontaktovat podporu a požádat o zrušení nebo alternativní řešení .
Po úspěšném poskytnutí digitálního produktu obdrží zákazník potvrzovací e-mail s přihlašovacími údaji, licenčním klíčem nebo odkazem na stažení.
6) Práva na používání digitálního obsahu
6.1 Zákazník získává nevýhradní, neomezené právo na používání.
Právo zákazníka na používání digitálního obsahu není výhradní. To znamená, že prodávající může poskytovat stejné obsahy i dalším zákazníkům, aniž by měl původní kupující právo na přednostní využití. Právo na používání je časově neomezené, což znamená, že neexistuje stanovené datum vypršení platnosti. Zákazník může obsah trvale používat, avšak za podmínek stanovených v těchto VOP. Právo na používání obvykle zahrnuje použití obsahu pro vlastní, osobní potřebu. Pokud chce zákazník používat digitální obsah v obchodním nebo komerčním kontextu, je nutný výslovný souhlas prodávajícího, který může být spojen s dodatečnými podmínkami nebo náklady.
6.2 Převod nebo reprodukce mimo tyto obchodní podmínky není povolena.
Předávání a reprodukce digitálního obsahu je přísně zakázána, pokud není výslovně povolena těmito VOP nebo jinak písemně schválena. To znamená, že zákazník nesmí zakoupený obsah předávat třetím stranám, ať už za úplatu nebo zdarma. Také reprodukce obsahu, ať už kopírováním, nahráváním, stahováním nebo jinou formou, je bez výslovného souhlasu prodávajícího zakázána. Cílem tohoto ustanovení je chránit práva prodávajícího k digitálnímu obsahu a zajistit, že obsah bude používán pouze v dohodnutém rámci. Porušení tohoto pravidla může mít právní důsledky, včetně možného vymáhání digitálního obsahu a/nebo nároků na náhradu škody.
6.3 Práva na používání nabývají účinnosti až po úplné platbě.
Práva na používání digitálního obsahu jsou zákazníkovi udělena až po obdržení úplné platby dohodnuté ceny za obsah. To znamená, že zákazník nemá přístup k obsahu, dokud není platba plně a úspěšně provedena. Pokud zákazník nezaplatí včas, zůstává přístup k digitálnímu obsahu zablokován až do uhrazení celé částky. Toto je běžná praxe, která zajišťuje, že prodávající je řádně odměněn za poskytnutou službu, než mohou být obsahy využívány.
7) Práva na používání licenčních klíčů
7.1 Produkční klíč umožňuje používání softwaru v popsaném rozsahu, ale nepředstavuje licenci.
Produkční klíč je nezbytnou součástí používání softwaru, protože umožňuje přístup k určitým funkcím nebo samotnému softwaru. Produkční klíč zákazníkovi pouze uděluje právo používat software v rámci dohodnutého rozsahu, jak je uvedeno v popisu produktu nebo v obchodních podmínkách. Produkční klíč však není licencí v právním smyslu a neposkytuje zákazníkovi výhradní nebo neomezené právo na používání softwaru. Spíše se jedná o technické opatření, které reguluje přístup k softwaru. Produkční klíč opravňuje zákazníka pouze k používání softwaru na určených zařízeních a v rámci stanovených podmínek.
7.2 Používání je povoleno až po úplné platbě.
Jak u digitálního obsahu, tak u produkčního klíče nabývá právo na používání účinnosti až po úspěšném dokončení platby plné kupní ceny za software. To znamená, že zákazník může produkční klíč použít až poté, co provedl odpovídající platbu v plné výši. V případě prodlení s platbou nebo neprovedení platby bude přístup k softwaru zablokován a produkční klíč zůstane nefunkční, dokud platba nebude přijata. Toto ustanovení zajišťuje, že prodávající je správně odměněn za poskytnutí produkčního klíče a souvisejícího softwaru.
8) Výhrada vlastnictví
Až do úplného zaplacení zůstává zboží majetkem prodávajícího.
Zadržovací právo znamená, že prodávající zůstává právoplatným vlastníkem zboží až do úplného zaplacení kupní ceny. I když je kupující již v držení zboží, všechna práva k zboží, včetně vlastnického práva, přecházejí na kupujícího až poté, co byla celá platba provedena v plné a řádné výši. Toto ustanovení chrání prodávajícího v případě platební neschopnosti, protože v takovém případě má právo zboží zpět. Kupující je však povinen zboží během doby zadržovacího práva pečlivě zacházet a zabezpečit. Pokud dojde k neplatbě, má prodávající právo zboží převzít zpět.
9) Odpovědnost za vady (záruka)
9.1 Platí zákonná práva na záruku.
Záruční práva kupujícího se řídí zákonnými předpisy. To znamená, že kupující má nárok na opravu nebo náhradní dodávku, pokud zboží vykazuje vady, které byly přítomny již v době nákupu. Prodávající je povinen tyto vady odstranit, buď opravou, nebo náhradní dodávkou bezvadného zboží. Pokud to není možné, má kupující právo na snížení kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Toto ustanovení vychází ze zákonných předpisů, které chrání kupujícího před vadným zbožím.
9.2 U použitých věcí je odpovědnost omezena na jeden rok, s výjimkami pro určité případy (např. podvodné jednání nebo škody na stavbách).
U použitých věcí platí zkrácená záruční doba jednoho roku od předání zboží. Tato doba je běžnou praxí, protože použité zboží může mít přirozeně kratší životnost. V určitých výjimečných případech, jako je podvodné jednání nebo škody na stavbách nebo podobných cenných věcech, však může odpovědnost prodávajícího trvat déle. Předpokládá se, že prodávající v takových případech nemůže být odpovědný za vady, pokud byly způsobeny samotným kupujícím nebo vnějšími okolnostmi.
9.3 Zákazníci by měli okamžitě hlásit zjevné škody při přepravě doručovateli, to však nemá vliv na jejich práva.
V případě škod při přepravě je kupující povinen tyto škody okamžitě hlásit doručovateli nebo přepravní společnosti. To slouží jak k prevenci škod, tak k řádnému reklamaci. Nicméně toto hlášení nemá vliv na záruku kupujícího. Kupující zůstává nadále oprávněn reklamovat zboží v souladu se zákonnými předpisy, i když došlo k poškození při přepravě.
10) Použitelné právo
Platí právo Spolkové republiky Německo. Ochrana nezbytných předpisů země bydliště spotřebitelů zůstává nedotčena.
Pro všechny smluvní vztahy, které spadají pod tyto obchodní podmínky, platí výhradně německé právo. Toto ustanovení se vztahuje na všechny smlouvy a ustanovení uzavřené mezi kupujícím a prodávajícím. Pro spotřebitele však zůstává ochrana nezbytných předpisů jejich země bydliště zachována. To znamená, že pokud je kupující usazen v jiné zemi, tato země nesmí poskytovat horší ochranná práva pro kupujícího než předpisy německého práva. V takových případech se německé právo použije pouze do té míry, jak je v souladu s ochrannými předpisy země kupujícího.
11) Alternativní řešení sporů
11.1 Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr
V případě, že dojde ke sporu mezi prodávajícím a kupujícím, mohou obě strany využít platformu pro online řešení sporů poskytovanou Evropskou komisí. Tato platforma umožňuje vyřešit konflikty mimo soudní řízení, což může vést k rychlejšímu a levnějšímu řešení.
11.2 Prodávající se nezúčastňuje řízení o řešení sporů před spotřebitelským arbitrážním orgánem.
I když má kupující možnost zapojit spotřebitelský arbitrážní orgán, prodávající se takových řízení nezúčastňuje. To znamená, že prodávající není povinen se v takovém řízení angažovat a že řešení konfliktu může být v případě potřeby dosaženo pouze právní cestou.
