Termini e condizioni - Termeni și condiții generale
Termini e condizioni generali
Indice
- 1) Ambito di applicazione
- 2) Conclusione del contratto
- 3) Diritto di recesso
- 4) Prezzi e condizioni di pagamento
- 5) Condizioni di consegna e spedizione
- 6) Diritti d'uso sui contenuti digitali
- 7) Diritti d'uso sui codici prodotto
- 8) Riserva di proprietà
- 9) Responsabilità per difetti (garanzia)
- 10) Legge applicabile
- 11) Risoluzione alternativa delle controversie
1) Ambito di applicazione
1.1 Disposizioni generali
Questi Termini e Condizioni Generali (di seguito "TCG") di SoftwareKing24 (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti conclusi tra il Venditore e un consumatore o imprenditore (di seguito "Cliente") tramite il negozio online del Venditore. Regolano le condizioni per l'acquisto di beni fisici, prodotti digitali e chiavi di licenza.
Le condizioni divergenti del Cliente non si applicano, a meno che non sia stato espressamente concordato per iscritto diversamente. Qualsiasi TCG in contrasto del Cliente è qui espressamente respinto, a meno che il Venditore non accetti esplicitamente per iscritto la loro validità.
1.2 Applicazione ai contenuti digitali
Le disposizioni di questi TCG si applicano anche all'acquisto di contenuti digitali, a meno che non siano state concordate espressamente disposizioni diverse. I contenuti digitali comprendono, tra l'altro, software, e-book, file musicali, contenuti video o audio che non sono forniti su supporti fisici, ma vengono trasmessi in forma elettronica.
Il Venditore concede al Cliente un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile su questi contenuti digitali, a meno che non sia stato concordato diversamente. Il Cliente non è autorizzato a trasferire o riprodurre i contenuti a terzi senza il previo consenso del Venditore.
1.3 Chiavi di licenza e loro utilizzo
I TCG si applicano anche ai contratti per la fornitura di chiavi di licenza necessarie per l'attivazione o l'uso del software. Con l'acquisto di una chiave di licenza, il Cliente acquisisce solo il diritto di utilizzare il software in conformità con i termini di licenza del produttore. L'acquisto della proprietà intellettuale o di diritti d'uso ulteriori è espressamente escluso.
Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per la disponibilità o funzionalità del software, nella misura in cui questo è fornito da terzi. La descrizione del prodotto nel negozio online riflette le caratteristiche essenziali del software ed è determinante per l'ambito dei diritti d'uso acquisiti.
1.4 Definizione di consumatori e imprenditori
Un consumatore ai sensi di questi TCG è ogni persona fisica che conclude un affare giuridico per scopi che non possono essere attribuiti alla sua attività commerciale o professionale autonoma. Un imprenditore, invece, è una persona fisica o giuridica o una società di persone giuridicamente capace che agisce nell'ambito della sua attività commerciale o professionale autonoma al momento della conclusione di un affare giuridico.
La distinzione tra consumatori e imprenditori è fondamentale per determinate disposizioni legali di protezione, in particolare riguardo al diritto di recesso e alla garanzia. I consumatori godono generalmente di una protezione più ampia grazie a disposizioni legali imperative.
1.5 Fornitura di contenuti digitali
I contenuti digitali vengono forniti al Cliente esclusivamente in forma elettronica. Questo può avvenire tramite un link per il download, un'email con le relative credenziali di accesso o la fornitura tramite un account cliente sul sito web del Venditore.
L'uso dei contenuti digitali è soggetto alle disposizioni regolate in questi TCG, nonché a eventuali ulteriori condizioni di licenza. È responsabilità del Cliente assicurarsi che siano soddisfatti i requisiti tecnici necessari per l'uso. Il Venditore non fornisce alcuna garanzia per la compatibilità con specifiche configurazioni hardware o software del Cliente.
2) Conclusione del contratto
2.1 Non vincolatività delle rappresentazioni dei prodotti
I prodotti presentati nel negozio online del venditore, inclusi beni fisici, contenuti digitali e chiavi di licenza, non costituiscono offerte vincolanti. Servono piuttosto come invito al cliente a presentare un'offerta di acquisto legalmente vincolante.
Tutte le descrizioni dei prodotti, le immagini e le informazioni tecniche servono esclusivamente a scopo informativo generale. Errori o variazioni sono possibili, in particolare se il produttore apporta modifiche ai propri prodotti. Il venditore si impegna a mantenere tutte le informazioni aggiornate, ma non può garantire che tutte le informazioni siano complete o prive di errori in ogni momento.
2.2 Presentazione di un'offerta da parte del cliente
Il cliente può presentare un'offerta per l'acquisto dei beni o dei contenuti digitali presentati nel negozio online, completando il processo di ordinazione online e cliccando sul pulsante di ordine finale.
Il processo di ordinazione comprende i seguenti passaggi:
- Selezione dei prodotti desiderati e loro collocazione nel carrello virtuale.
- Inserimento dell'indirizzo di fatturazione e di consegna, nonché del metodo di pagamento desiderato.
- Verifica dei dati dell'ordine e eventuale correzione di errori di inserimento.
- Completamento dell'ordine tramite la pressione del pulsante di ordine, con cui viene presentata un'offerta di acquisto vincolante.
Con l'invio dell'ordine, il cliente riconosce l'applicabilità di questi termini e condizioni.
2.3 Accettazione dell'offerta da parte del venditore
Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni lavorativi nei seguenti modi:
- Inviando una conferma d'ordine scritta o elettronica (ad es. via e-mail o fax). È determinante il momento in cui la conferma arriva al cliente.
- Attraverso la consegna della merce ordinata. In questo caso, è determinante il momento in cui la merce arriva al cliente.
- Richiedendo il pagamento dopo la presentazione dell'ordine, ad es. nel caso di pagamento anticipato.
Se si verificano più di queste possibilità di accettazione, il contratto si conclude nel momento in cui una delle alternative menzionate viene soddisfatta per prima.
Se il termine di cinque giorni scade senza che l'offerta venga accettata dal venditore, l'offerta si considera rifiutata. In questo caso, il cliente non è più vincolato dalla propria dichiarazione di volontà.
2.4 Condizioni particolari per PayPal Express
Nella scelta dell'opzione di pagamento "PayPal Express", la conclusione del contratto avviene in modo particolare:
- Il cliente viene reindirizzato direttamente a PayPal durante il processo di ordinazione, dove autorizza il pagamento.
- Con la conferma del pagamento, il cliente presenta contemporaneamente la sua offerta di acquisto.
- Il venditore accetta questa offerta già con l'autorizzazione al pagamento tramite PayPal.
Il contratto si conclude già nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante di pagamento e completa la transazione.
2.5 Conservazione del testo contrattuale
Dopo il completamento dell'ordine, il testo del contratto viene conservato dal venditore. Il cliente riceve una copia delle informazioni contrattuali, comprese le condizioni generali di vendita, via e-mail o su un altro supporto di dati permanente.
Se il cliente dispone di un account utente nel negozio online, può visualizzare e gestire i propri ordini lì. Non è prevista una ulteriore fornitura del testo contrattuale. È responsabilità del cliente salvaguardare autonomamente i documenti contrattuali.
2.6 Riconoscimento e correzione degli errori di immissione
Prima della definitiva conclusione dell'ordine, il cliente ha la possibilità di controllare e correggere le proprie immissioni. Questo può avvenire utilizzando la funzione di ritorno del browser o modificando direttamente i campi dell'ordine.
Uno strumento tecnico utile per una migliore identificazione degli errori di immissione è la funzione di zoom del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione. Si consiglia ai clienti di controllare attentamente tutte le informazioni prima di inviare il proprio ordine.
2.7 Lingua del contratto
La conclusione del contratto avviene esclusivamente in lingua tedesca, inglese o rumena. Questo vale sia per l'elaborazione degli ordini che per tutti i documenti, corrispondenze e avvisi legali ad essa correlati.
2.8 Comunicazione e gestione degli ordini
La comunicazione nell'ambito dell'elaborazione degli ordini avviene esclusivamente via e-mail. I clienti devono assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito sia corretto e che possano ricevere messaggi dal venditore.
Questo è particolarmente importante se il cliente utilizza filtri anti-spam. Il venditore non si assume alcuna responsabilità per la mancata o ritardata consegna di e-mail che sono state bloccate o spostate nella cartella dello spam a causa di filtri anti-spam.
3) Diritto di recesso (Prodotti fisici)
3.1 Informativa sul diritto di recesso
I consumatori (§ 13 BGB) hanno il diritto di recedere dal contratto concluso con il venditore entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il termine per il recesso inizia:
- Nei contratti di acquisto di beni: Con il giorno in cui il cliente o una persona da lui designata (non il corriere) prende possesso della merce.
- Per i prodotti digitali o i download: A partire dal momento della conclusione del contratto, a meno che il cliente non rinunci espressamente al suo diritto di recesso.
- Per le consegne parziali: Con la ricezione dell'ultima consegna parziale di un ordine.
3.2 Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare il venditore tramite una dichiarazione chiara (ad es. via e-mail o posta) della sua decisione di recedere.
La dichiarazione di recesso dovrebbe contenere le seguenti informazioni:
- Nome e indirizzo del cliente
- Numero d'ordine o numero di fattura
- Descrizione esatta del prodotto da restituire
- Data dell'ordine e della ricezione della merce
Per rispettare il termine, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Il recesso può essere inviato al seguente indirizzo:
[Nome del venditore]
[Indirizzo]
[Indirizzo e-mail]
[Numero di telefono]
In alternativa, il cliente può anche un Modulo di recesso utilizzare, che il venditore mette a disposizione.
3.3 Conseguenze del recesso
Se il cliente recede dal contratto, il venditore gli rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (eccetto i costi aggiuntivi per un metodo di spedizione più costoso scelto dal cliente rispetto alla consegna standard).
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal giorno in cui la dichiarazione di recesso è pervenuta al venditore. Il venditore utilizzerà per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento che il cliente ha utilizzato per la transazione originale, a meno che non venga espressamente concordato diversamente.
Il venditore può rifiutare il rimborso fino a quando non ha ricevuto la merce o fino a quando il cliente non ha fornito prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale dei due eventi si verifica per primo.
Reso della merce:
Il cliente deve rispedire la merce senza indugi, e comunque non oltre 14 giorni dalla dichiarazione di recesso. Il termine è rispettato se il cliente spedisce la merce prima della scadenza dei 14 giorni.
Il cliente sostiene i costi diretti di restituzione, a meno che il venditore non si sia dichiarato disposto a coprirli.
Il cliente è responsabile per una eventuale perdita di valore della mercese questa è dovuta a un utilizzo che va oltre la verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento.
3.4 Esclusione o estinzione anticipata del diritto di recesso
Il diritto di recesso non sussiste non o si estingue nei seguenti casi:
- Prodotti digitali e download: Se il cliente ha espressamente acconsentito prima di completare l'ordine che la fornitura dei contenuti digitali inizi immediatamente e pertanto il suo diritto di recesso si estingue.
- Beni sigillati (ad es. software, CD, DVD), se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati, che sono stati realizzati secondo le specifiche del cliente.
- Articoli per l'igiene o beni sigillati (ad es. cosmetici, biancheria intima), se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
- Beni deperibili o prodotti con breve durata (ad es. alimenti).
3.5 Note speciali per i prodotti digitali
Per i contratti riguardanti contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto fisico, quindi consegnati digitalmente, il diritto di recesso si estingue se il cliente:
- ha espressamente acconsentito prima dell'ordine che l'esecuzione del contratto inizi già prima della scadenza del termine di recesso (deve essere selezionato, al momento dell'invio dell'ordine per contenuti digitali),
- e ha confermato di perdere così il suo diritto di recesso.
Ciò include, ad esempio, il download di software, e-book, il recupero del codice prodotto tramite portale (portal.softwareking24.com), la consegna del/i prodotto/i via e-mail o media digitali dopo il completamento dell'ordine.
4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Prezzi e indicazioni valutarie
Tutti i prezzi indicati nel negozio online sono prezzi finali e includono l'IVA legale. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono intesi in Euro (EUR).
In aggiunta ai prezzi dei prodotti possono Spese di spedizione essere applicate spese, che verranno indicate separatamente durante il processo di ordinazione.
Modifiche dei prezzi: Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, per il cliente è sempre valido il prezzo visualizzato al momento dell'ordine nel negozio online.
Per le offerte speciali o gli sconti, il prezzo promozionale indicato è valido solo per un periodo limitato o fino ad esaurimento scorte.
4.2 Metodi di pagamento
Il venditore offre al cliente diverse opzioni di pagamento, che sono visibili durante il processo di ordinazione.
Le seguenti modalità di pagamento possono essere disponibili:
Pagamento anticipato tramite bonifico bancario
- Dopo il completamento dell'ordine, il cliente riceverà le coordinate bancarie del venditore.
- Il pagamento deve avvenire entro 7 giorni dalla data dell'ordine.
- L'ordine verrà elaborato solo dopo l'avvenuto pagamento.
PayPal
- Il pagamento tramite PayPal è immediatamente possibile.
- Se il cliente non dispone di un conto PayPal, può pagare tramite PayPal anche con carta di credito o addebito diretto.
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- L'addebito della carta avviene immediatamente al completamento dell'ordine.
Acquisto su fattura (solo per clienti registrati o clienti aziendali)
- La merce viene consegnata in anticipo, il pagamento deve avvenire entro il termine indicato.
- Il venditore si riserva il diritto di effettuare un controllo di solvibilità.
Non tutti i metodi di pagamento sono disponibili in ogni paese o per ogni ordine.
4.3 Scadenza del pagamento e mora
Il pagamento del prezzo di acquisto è, salvo diverso accordo, immediatamente dovuto al momento della conclusione del contratto.
In caso di pagamento tardivo il venditore si riserva il diritto di:
- Addebitare spese di sollecito se il pagamento non perviene entro il termine stabilito.
- Richiedere interessi di mora nella misura del 5 % sopra il tasso di interesse di base (per i consumatori) o del 9 % sopra il tasso di interesse di base (per le aziende).
- Intraprendere ulteriori azioni legali o coinvolgere un'agenzia di recupero crediti.
Se il cliente non paga dopo ripetuti solleciti, il venditore può inoltre recedere dal contratto e richiedere un risarcimento danni.
4.4 Riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di proprietà del venditore fino al completo pagamento da parte del cliente..
Se il cliente rivende o elabora la merce prima del pagamento completo, cede già ora le sue pretese nei confronti di terzi al venditore.
Il venditore ha il diritto di richiedere la restituzione della merce soggetta a riserva di proprietà se il cliente non adempie ai suoi obblighi di pagamento.
4.5 Sicurezza del trattamento dei pagamenti
Tutti i pagamenti avvengono tramite connessioni sicure e criptate. Il venditore utilizza moderne tecnologie di crittografia per garantire la sicurezza dei dati di pagamento.
Per i pagamenti con carta di credito, i dati vengono trasmessi tramite una connessione protetta SSL Il venditore non memorizza alcuna informazione di pagamento.
In caso di transazioni sospette o insolite, il venditore si riserva il diritto di verificare o rifiutare l'ordine.
5) Condizioni di consegna e spedizione (Prodotti fisici)
5.1 Aree di consegna e modalità di spedizione
Il venditore consegna beni ai clienti in Germania, Austria e Svizzera nonché in altri paesi, se ciò è offerto nel processo d'ordine.
La consegna avviene tramite prestigiosi servizi di spedizione come DHL, UPS, Hermes o DPD. Il venditore si riserva il diritto di scegliere il servizio di spedizione in base alla disponibilità e alla destinazione.
È anche possibile il ritiro presso la sede del venditore, se selezionato nel processo d'ordine. 5.2 Costi di spedizione e tempi di consegna
I costi di spedizione vengono visualizzati in modo trasparente durante il processo d'ordine e dipendono dai seguenti fattori:
Regione di destinazione
- (Interno, UE o spedizione internazionale) (Inland, EU oder internationale Lieferung)
- Peso e dimensioni dell'ordine
- Tipo di spedizione (Standard, Espresso, Contrassegno)
- Tipo di prodotto: Digitale, Versione retail, Versione confezionata
Tempi di spedizione abituali (salvo indicazioni diverse):
- La consegna dei prodotti digitali avviene direttamente dopo l'avvenuto pagamento. In caso di ritardo nella consegna, o se uno o più prodotti sono in arretrato, questo verrà consegnato entro 24 ore.
5.3 Consegne parziali
Se un ordine è composto da più prodotti e non tutti gli articoli sono immediatamente disponibili, il venditore può a sua discrezione effettuare consegne parziali. Senza costi di spedizione aggiuntivi:
- Se è necessaria una consegna parziale, al cliente non verranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi. Con addebito separato:
- Se il cliente desidera una consegna più rapida degli articoli disponibili, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Se non si desidera una consegna parziale, il cliente può indicarlo durante il processo di ordinazione.
5.4 Danni da trasporto e perdita della spedizione
Il venditore si assume il
rischio di trasporto fino alla consegna della merce. Se la merce arriva danneggiata al cliente, si applica la seguente procedura: Segnalare immediatamente i danni evidenti:
- Segnalare immediatamente danni evidenti: Il cliente dovrebbe segnalare i danni direttamente al corriere e informare il venditore.
- Segnalare i danni nascosti entro 7 giorni: Se un danno viene scoperto solo dopo l'apertura dell'imballaggio, deve essere segnalato entro 7 giorni dal ricevimento al venditore.
- Sostituzione o rimborso: Il venditore fornirà una sostituzione a seconda della disponibilità o rimborserà l'importo dell'acquisto.
Se una spedizione va persa, il venditore si impegna a avviare un'indagine presso il servizio di spedizione . Se il pacco non è rintracciabile, il cliente riceverà o una consegna sostitutiva o un rimborso.
5.5 Rifiuto di accettazione e impossibilità di consegna
Se il cliente rifiuta di accettare la merce o se il pacco non può essere consegnato, il venditore può adottare le seguenti misure:
- Nuova consegna a spese del cliente
- Cancellazione dell'ordine con rimborso al netto delle spese di spedizione e delle spese di gestione
Se il cliente rifiuta ripetutamente gli ordini, il venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini futuri.
5.6 Spedizioni internazionali e dazi doganali
Per le spedizioni al di fuori dell'UE possono essere applicati costi aggiuntivi di dazi doganali, tasse d'importazione o oneri . Questi costi sono a carico del cliente.
Il venditore non ha alcun controllo sulla gestione doganale e non può fornire informazioni precise su eventuali costi aggiuntivi. Si consiglia di informarsi presso l'autorità doganale competente prima di effettuare l'ordine.
5.7 Condizioni di consegna per prodotti digitali
Prodotti digitali, come ad esempio software, e-book, chiavi digitali (codici prodotto) o corsi online, vengono generalmente forniti tramite e-mail o tramite un link per il download e/o il nostro portale . La consegna avviene di solito immediatamente dopo la ricezione del pagamento.
Eccezioni e ritardi:
- Se il prodotto digitale non è temporaneamente disponibile (ad esempio a causa di un problema tecnico o di un ritardo nella consegna da parte dei fornitori), il cliente verrà informato.
- In alcuni casi potrebbe essere necessaria una verifica interna per prevenire abusi o ordini fraudolenti. Questa verifica può richiedere fino a 24 ore . Il cliente riceverà in questo periodo una notifica sullo stato dell'ordine.
- Qualora la consegna subisca un ritardo oltre le 24 ore, il cliente ha il diritto di contattare il supporto e richiedere una Cancellazione o soluzione alternativa da richiedere.
Dopo la fornitura riuscita del prodotto digitale, il cliente riceverà una e-mail di conferma con i dati di accesso, la chiave di licenza o il link per il download.
6) Diritti d'uso sui contenuti digitali
6.1 Il cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo, valido indefinitamente.
Il diritto d'uso concesso al cliente sui contenuti digitali non è esclusivo. Ciò significa che il venditore può fornire gli stessi contenuti anche ad altri clienti, senza che l'acquirente originale abbia diritto a un utilizzo preferenziale. Il diritto d'uso è illimitato nel tempo, il che significa che non c'è una data di scadenza stabilita. Il cliente può utilizzare i contenuti in modo permanente, ma secondo le condizioni stabilite in questi termini e condizioni. Il diritto d'uso comprende generalmente l'utilizzo dei contenuti per uso personale e privato. Se il cliente desidera utilizzare i contenuti digitali in un contesto commerciale o professionale, è necessaria un'esplicita approvazione del venditore, che potrebbe essere soggetta a ulteriori condizioni o costi.
6.2 La cessione o la duplicazione al di fuori di queste condizioni generali non è consentita.
La distribuzione e la riproduzione dei contenuti digitali sono severamente vietate, a meno che non siano espressamente autorizzate da questi termini e condizioni o in altro modo per iscritto. Ciò significa che il cliente non può trasferire i contenuti acquisiti a terzi, sia a pagamento che gratuitamente. Anche la riproduzione dei contenuti, sia tramite copia, upload, download o in altro modo, è vietata senza l'esplicita approvazione del venditore. L'obiettivo di questa disposizione è proteggere i diritti del venditore sui contenuti digitali e garantire che i contenuti siano utilizzati solo nel contesto concordato. Le violazioni di questa regola possono comportare conseguenze legali, inclusa la possibile revoca dei contenuti digitali e/o richieste di risarcimento danni.
6.3 I diritti d'uso entrano in vigore solo dopo il pagamento completo.
I diritti di utilizzo dei contenuti digitali vengono concessi al cliente solo dopo che il pagamento completo del prezzo concordato per i contenuti è stato ricevuto. Ciò significa che il cliente non ha accesso ai contenuti finché il pagamento non è stato effettuato completamente e con successo. Se il cliente non effettua il pagamento entro il termine stabilito, l'accesso ai contenuti digitali rimane bloccato fino al saldo dell'intero importo. Questa è una prassi comune che garantisce che il venditore venga adeguatamente compensato per il servizio fornito prima che i contenuti possano essere utilizzati.
7) Diritti d'uso sui codici prodotto
7.1 La chiave del prodotto consente l'uso del software nella misura descritta, ma non costituisce una licenza.
Una chiave di prodotto è una parte essenziale dell'uso del software, poiché consente l'accesso a determinate funzionalità o al software stesso. La chiave di prodotto concede al cliente solo il diritto di utilizzare il software nell'ambito dell'estensione concordata, come indicato nella descrizione del prodotto o nelle condizioni generali. Tuttavia, la chiave di prodotto non è una licenza nel senso legale e non conferisce al cliente un diritto d'uso esclusivo o illimitato sul software. Si tratta piuttosto di una misura tecnica che regola l'accesso al software. La chiave di prodotto autorizza il cliente a utilizzare il software solo sui dispositivi previsti e all'interno delle condizioni stabilite.
7.2 L'uso è consentito solo dopo il pagamento completo.
Come per i contenuti digitali, il diritto d'uso della chiave di prodotto entra in vigore solo quando il pagamento del prezzo di acquisto completo per il software è stato completato con successo. Ciò significa che il cliente può utilizzare la chiave di prodotto solo dopo aver effettuato il pagamento corrispondente per intero. In caso di ritardo nel pagamento o di mancato pagamento, l'accesso al software sarà bloccato e la chiave di prodotto rimarrà inutilizzabile fino all'arrivo del pagamento. Questa disposizione garantisce che il venditore venga correttamente compensato per la fornitura della chiave di prodotto e del software associato.
8) Riserva di proprietà
Fino al pagamento completo, la merce rimane di proprietà del venditore.
La riserva di proprietà significa che il venditore rimane il legittimo proprietario della merce fino al pagamento completo del prezzo di acquisto. Anche se l'acquirente è già in possesso della merce, tutti i diritti sulla merce, compreso il diritto di proprietà, passeranno completamente all'acquirente solo quando il pagamento totale sarà stato effettuato in modo completo e corretto. Questa disposizione protegge il venditore in caso di inadempimento, poiché in tal caso ha il diritto di reclamare la merce. Tuttavia, l'acquirente è obbligato a trattare e custodire la merce con cura durante il periodo della riserva di proprietà. In caso di mancato pagamento, il venditore ha il diritto di riprendere la merce.
9) Responsabilità per difetti (garanzia)
9.1 Si applicano i diritti di garanzia legali.
I diritti di garanzia dell'acquirente sono regolati dalle disposizioni legali. Ciò significa che l'acquirente ha diritto a una riparazione o a una sostituzione se la merce presenta difetti già presenti al momento dell'acquisto. Il venditore è obbligato a correggere tali difetti, sia mediante riparazione che mediante sostituzione con merce priva di difetti. Se ciò non è possibile, l'acquirente ha diritto a una riduzione del prezzo di acquisto o a recedere dal contratto. Questa disposizione si basa sulle normative legali che proteggono l'acquirente da beni difettosi.
9.2 Per i beni usati, la responsabilità è limitata a un anno, con eccezioni per determinati casi (ad es. frode o danni a edifici).
Per i beni usati si applica un termine di garanzia ridotto di un anno dalla consegna della merce. Questo termine è una prassi comune, poiché i beni usati possono naturalmente avere una durata inferiore. Tuttavia, in determinati casi eccezionali, come nel caso di frode o di danni a edifici o beni di valore simile, la responsabilità del venditore può estendersi. Si presume che il venditore non possa essere ritenuto responsabile per difetti se questi sono stati causati dall'acquirente stesso o da circostanze esterne.
9.3 I clienti devono segnalare eventuali danni da trasporto al corriere, ma ciò non influisce sui loro diritti.
In caso di danni da trasporto, l'acquirente è obbligato a segnalarli immediatamente al corriere o all'azienda di consegna. Questo serve sia a prevenire danni che a presentare un reclamo corretto. Tuttavia, tale segnalazione non influisce sui diritti di garanzia dell'acquirente. L'acquirente rimane comunque autorizzato a reclamare la merce ai sensi delle disposizioni di legge, anche in presenza di un danno da trasporto.
10) Legge applicabile
Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania. Per i consumatori rimane impregiudicata la protezione delle disposizioni imperative del loro paese di residenza.
Per tutti i rapporti contrattuali che rientrano in queste condizioni generali di contratto, si applica esclusivamente il diritto tedesco. Questa disposizione si riferisce a tutti i contratti e le disposizioni stipulati tra l'acquirente e il venditore. Tuttavia, per i consumatori rimane in vigore la protezione delle disposizioni imperative del loro paese di residenza. Ciò significa che, se l'acquirente risiede in un altro paese, questo paese non può offrire diritti di protezione inferiori rispetto alle disposizioni del diritto tedesco. In tali casi, il diritto tedesco sarà applicato solo nella misura in cui sia compatibile con le disposizioni di protezione del paese dell'acquirente.
11) Risoluzione alternativa delle controversie
11.1 La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Nel caso in cui si verifichi una controversia tra il venditore e l'acquirente, entrambe le parti possono utilizzare la piattaforma per la risoluzione online delle controversie fornita dalla Commissione Europea. Questa piattaforma consente di risolvere i conflitti al di fuori di un procedimento giudiziario, il che può portare a una soluzione più rapida e meno costosa.
11.2 Il venditore non partecipa a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.
Sebbene l'acquirente abbia la possibilità di coinvolgere un organismo di conciliazione per i consumatori, il venditore non partecipa a tali procedure. Ciò significa che il venditore non è obbligato a impegnarsi in una tale procedura e che una soluzione del conflitto può eventualmente essere perseguita solo attraverso vie legali.
Indice
- 1) Ambito di applicazione
- 2) Conclusione del contratto
- 3) Diritto di recesso
- 4) Prezzi e condizioni di pagamento
- 5) Condizioni di consegna e spedizione
- 6) Diritti d'uso sui contenuti digitali
- 7) Diritti d'uso sui codici prodotto
- 8) Riserva di proprietà
- 9) Responsabilità per difetti (garanzia)
- 10) Legge applicabile
- 11) Risoluzione alternativa delle controversie
1) Ambito di applicazione
1.1 Disposizioni generali
Questi Termini e Condizioni Generali (di seguito "TCG") di SoftwareKing24 (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti conclusi tra il Venditore e un consumatore o imprenditore (di seguito "Cliente") tramite il negozio online del Venditore. Regolano le condizioni per l'acquisto di beni fisici, prodotti digitali e chiavi di licenza.
Le condizioni divergenti del Cliente non si applicano, a meno che non sia stato espressamente concordato per iscritto diversamente. Qualsiasi TCG in contrasto del Cliente è qui espressamente respinto, a meno che il Venditore non accetti esplicitamente per iscritto la loro validità.
1.2 Applicazione ai contenuti digitali
Le disposizioni di questi TCG si applicano anche all'acquisto di contenuti digitali, a meno che non siano state concordate espressamente disposizioni diverse. I contenuti digitali comprendono, tra l'altro, software, e-book, file musicali, contenuti video o audio che non sono forniti su supporti fisici, ma vengono trasmessi in forma elettronica.
Il Venditore concede al Cliente un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile su questi contenuti digitali, a meno che non sia stato concordato diversamente. Il Cliente non è autorizzato a trasferire o riprodurre i contenuti a terzi senza il previo consenso del Venditore.
1.3 Chiavi di licenza e loro utilizzo
I TCG si applicano anche ai contratti per la fornitura di chiavi di licenza necessarie per l'attivazione o l'uso del software. Con l'acquisto di una chiave di licenza, il Cliente acquisisce solo il diritto di utilizzare il software in conformità con i termini di licenza del produttore. L'acquisto della proprietà intellettuale o di diritti d'uso ulteriori è espressamente escluso.
Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per la disponibilità o funzionalità del software, nella misura in cui questo è fornito da terzi. La descrizione del prodotto nel negozio online riflette le caratteristiche essenziali del software ed è determinante per l'ambito dei diritti d'uso acquisiti.
1.4 Definizione di consumatori e imprenditori
Un consumatore ai sensi di questi TCG è ogni persona fisica che conclude un affare giuridico per scopi che non possono essere attribuiti alla sua attività commerciale o professionale autonoma. Un imprenditore, invece, è una persona fisica o giuridica o una società di persone giuridicamente capace che agisce nell'ambito della sua attività commerciale o professionale autonoma al momento della conclusione di un affare giuridico.
La distinzione tra consumatori e imprenditori è fondamentale per determinate disposizioni legali di protezione, in particolare riguardo al diritto di recesso e alla garanzia. I consumatori godono generalmente di una protezione più ampia grazie a disposizioni legali imperative.
1.5 Fornitura di contenuti digitali
I contenuti digitali vengono forniti al Cliente esclusivamente in forma elettronica. Questo può avvenire tramite un link per il download, un'email con le relative credenziali di accesso o la fornitura tramite un account cliente sul sito web del Venditore.
L'uso dei contenuti digitali è soggetto alle disposizioni regolate in questi TCG, nonché a eventuali ulteriori condizioni di licenza. È responsabilità del Cliente assicurarsi che siano soddisfatti i requisiti tecnici necessari per l'uso. Il Venditore non fornisce alcuna garanzia per la compatibilità con specifiche configurazioni hardware o software del Cliente.
2) Conclusione del contratto
2.1 Non vincolatività delle rappresentazioni dei prodotti
I prodotti presentati nel negozio online del venditore, inclusi beni fisici, contenuti digitali e chiavi di licenza, non costituiscono offerte vincolanti. Servono piuttosto come invito al cliente a presentare un'offerta di acquisto legalmente vincolante.
Tutte le descrizioni dei prodotti, le immagini e le informazioni tecniche servono esclusivamente a scopo informativo generale. Errori o variazioni sono possibili, in particolare se il produttore apporta modifiche ai propri prodotti. Il venditore si impegna a mantenere tutte le informazioni aggiornate, ma non può garantire che tutte le informazioni siano complete o prive di errori in ogni momento.
2.2 Presentazione di un'offerta da parte del cliente
Il cliente può presentare un'offerta per l'acquisto dei beni o dei contenuti digitali presentati nel negozio online, completando il processo di ordinazione online e cliccando sul pulsante di ordine finale.
Il processo di ordinazione comprende i seguenti passaggi:
- Selezione dei prodotti desiderati e loro collocazione nel carrello virtuale.
- Inserimento dell'indirizzo di fatturazione e di consegna, nonché del metodo di pagamento desiderato.
- Verifica dei dati dell'ordine e eventuale correzione di errori di inserimento.
- Completamento dell'ordine tramite la pressione del pulsante di ordine, con cui viene presentata un'offerta di acquisto vincolante.
Con l'invio dell'ordine, il cliente riconosce l'applicabilità di questi termini e condizioni.
2.3 Accettazione dell'offerta da parte del venditore
Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni lavorativi nei seguenti modi:
- Inviando una conferma d'ordine scritta o elettronica (ad es. via e-mail o fax). È determinante il momento in cui la conferma arriva al cliente.
- Attraverso la consegna della merce ordinata. In questo caso, è determinante il momento in cui la merce arriva al cliente.
- Richiedendo il pagamento dopo la presentazione dell'ordine, ad es. nel caso di pagamento anticipato.
Se si verificano più di queste possibilità di accettazione, il contratto si conclude nel momento in cui una delle alternative menzionate viene soddisfatta per prima.
Se il termine di cinque giorni scade senza che l'offerta venga accettata dal venditore, l'offerta si considera rifiutata. In questo caso, il cliente non è più vincolato dalla propria dichiarazione di volontà.
2.4 Condizioni particolari per PayPal Express
Nella scelta dell'opzione di pagamento "PayPal Express", la conclusione del contratto avviene in modo particolare:
- Il cliente viene reindirizzato direttamente a PayPal durante il processo di ordinazione, dove autorizza il pagamento.
- Con la conferma del pagamento, il cliente presenta contemporaneamente la sua offerta di acquisto.
- Il venditore accetta questa offerta già con l'autorizzazione al pagamento tramite PayPal.
Il contratto si conclude già nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante di pagamento e completa la transazione.
2.5 Conservazione del testo contrattuale
Dopo il completamento dell'ordine, il testo del contratto viene conservato dal venditore. Il cliente riceve una copia delle informazioni contrattuali, comprese le condizioni generali di vendita, via e-mail o su un altro supporto di dati permanente.
Se il cliente dispone di un account utente nel negozio online, può visualizzare e gestire i propri ordini lì. Non è prevista una ulteriore fornitura del testo contrattuale. È responsabilità del cliente salvaguardare autonomamente i documenti contrattuali.
2.6 Riconoscimento e correzione degli errori di immissione
Prima della definitiva conclusione dell'ordine, il cliente ha la possibilità di controllare e correggere le proprie immissioni. Questo può avvenire utilizzando la funzione di ritorno del browser o modificando direttamente i campi dell'ordine.
Uno strumento tecnico utile per una migliore identificazione degli errori di immissione è la funzione di zoom del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione. Si consiglia ai clienti di controllare attentamente tutte le informazioni prima di inviare il proprio ordine.
2.7 Lingua del contratto
La conclusione del contratto avviene esclusivamente in lingua tedesca, inglese o rumena. Questo vale sia per l'elaborazione degli ordini che per tutti i documenti, corrispondenze e avvisi legali ad essa correlati.
2.8 Comunicazione e gestione degli ordini
La comunicazione nell'ambito dell'elaborazione degli ordini avviene esclusivamente via e-mail. I clienti devono assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito sia corretto e che possano ricevere messaggi dal venditore.
Questo è particolarmente importante se il cliente utilizza filtri anti-spam. Il venditore non si assume alcuna responsabilità per la mancata o ritardata consegna di e-mail che sono state bloccate o spostate nella cartella dello spam a causa di filtri anti-spam.
3) Diritto di recesso (Prodotti fisici)
3.1 Informativa sul diritto di recesso
I consumatori (§ 13 BGB) hanno il diritto di recedere dal contratto concluso con il venditore entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il termine per il recesso inizia:
- Nei contratti di acquisto di beni: Con il giorno in cui il cliente o una persona da lui designata (non il corriere) prende possesso della merce.
- Per i prodotti digitali o i download: A partire dal momento della conclusione del contratto, a meno che il cliente non rinunci espressamente al suo diritto di recesso.
- Per le consegne parziali: Con la ricezione dell'ultima consegna parziale di un ordine.
3.2 Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare il venditore tramite una dichiarazione chiara (ad es. via e-mail o posta) della sua decisione di recedere.
La dichiarazione di recesso dovrebbe contenere le seguenti informazioni:
- Nome e indirizzo del cliente
- Numero d'ordine o numero di fattura
- Descrizione esatta del prodotto da restituire
- Data dell'ordine e della ricezione della merce
Per rispettare il termine, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Il recesso può essere inviato al seguente indirizzo:
[Nome del venditore]
[Indirizzo]
[Indirizzo e-mail]
[Numero di telefono]
In alternativa, il cliente può anche un Modulo di recesso utilizzare, che il venditore mette a disposizione.
3.3 Conseguenze del recesso
Se il cliente recede dal contratto, il venditore gli rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (eccetto i costi aggiuntivi per un metodo di spedizione più costoso scelto dal cliente rispetto alla consegna standard).
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal giorno in cui la dichiarazione di recesso è pervenuta al venditore. Il venditore utilizzerà per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento che il cliente ha utilizzato per la transazione originale, a meno che non venga espressamente concordato diversamente.
Il venditore può rifiutare il rimborso fino a quando non ha ricevuto la merce o fino a quando il cliente non ha fornito prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale dei due eventi si verifica per primo.
Reso della merce:
Il cliente deve rispedire la merce senza indugi, e comunque non oltre 14 giorni dalla dichiarazione di recesso. Il termine è rispettato se il cliente spedisce la merce prima della scadenza dei 14 giorni.
Il cliente sostiene i costi diretti di restituzione, a meno che il venditore non si sia dichiarato disposto a coprirli.
Il cliente è responsabile per una eventuale perdita di valore della mercese questa è dovuta a un utilizzo che va oltre la verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento.
3.4 Esclusione o estinzione anticipata del diritto di recesso
Il diritto di recesso non sussiste non o si estingue nei seguenti casi:
- Prodotti digitali e download: Se il cliente ha espressamente acconsentito prima di completare l'ordine che la fornitura dei contenuti digitali inizi immediatamente e pertanto il suo diritto di recesso si estingue.
- Beni sigillati (ad es. software, CD, DVD), se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati, che sono stati realizzati secondo le specifiche del cliente.
- Articoli per l'igiene o beni sigillati (ad es. cosmetici, biancheria intima), se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
- Beni deperibili o prodotti con breve durata (ad es. alimenti).
3.5 Note speciali per i prodotti digitali
Per i contratti riguardanti contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto fisico, quindi consegnati digitalmente, il diritto di recesso si estingue se il cliente:
- ha espressamente acconsentito prima dell'ordine che l'esecuzione del contratto inizi già prima della scadenza del termine di recesso (deve essere selezionato, al momento dell'invio dell'ordine per contenuti digitali),
- e ha confermato di perdere così il suo diritto di recesso.
Ciò include, ad esempio, il download di software, e-book, il recupero del codice prodotto tramite portale (portal.softwareking24.com), la consegna del/i prodotto/i via e-mail o media digitali dopo il completamento dell'ordine.
4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Prezzi e indicazioni valutarie
Tutti i prezzi indicati nel negozio online sono prezzi finali e includono l'IVA legale. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono intesi in Euro (EUR).
In aggiunta ai prezzi dei prodotti possono Spese di spedizione essere applicate spese, che verranno indicate separatamente durante il processo di ordinazione.
Modifiche dei prezzi: Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, per il cliente è sempre valido il prezzo visualizzato al momento dell'ordine nel negozio online.
Per le offerte speciali o gli sconti, il prezzo promozionale indicato è valido solo per un periodo limitato o fino ad esaurimento scorte.
4.2 Metodi di pagamento
Il venditore offre al cliente diverse opzioni di pagamento, che sono visibili durante il processo di ordinazione.
Le seguenti modalità di pagamento possono essere disponibili:
Pagamento anticipato tramite bonifico bancario
- Dopo il completamento dell'ordine, il cliente riceverà le coordinate bancarie del venditore.
- Il pagamento deve avvenire entro 7 giorni dalla data dell'ordine.
- L'ordine verrà elaborato solo dopo l'avvenuto pagamento.
PayPal
- Il pagamento tramite PayPal è immediatamente possibile.
- Se il cliente non dispone di un conto PayPal, può pagare tramite PayPal anche con carta di credito o addebito diretto.
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- L'addebito della carta avviene immediatamente al completamento dell'ordine.
Acquisto su fattura (solo per clienti registrati o clienti aziendali)
- La merce viene consegnata in anticipo, il pagamento deve avvenire entro il termine indicato.
- Il venditore si riserva il diritto di effettuare un controllo di solvibilità.
Non tutti i metodi di pagamento sono disponibili in ogni paese o per ogni ordine.
4.3 Scadenza del pagamento e mora
Il pagamento del prezzo di acquisto è, salvo diverso accordo, immediatamente dovuto al momento della conclusione del contratto.
In caso di pagamento tardivo il venditore si riserva il diritto di:
- Addebitare spese di sollecito se il pagamento non perviene entro il termine stabilito.
- Richiedere interessi di mora nella misura del 5 % sopra il tasso di interesse di base (per i consumatori) o del 9 % sopra il tasso di interesse di base (per le aziende).
- Intraprendere ulteriori azioni legali o coinvolgere un'agenzia di recupero crediti.
Se il cliente non paga dopo ripetuti solleciti, il venditore può inoltre recedere dal contratto e richiedere un risarcimento danni.
4.4 Riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di proprietà del venditore fino al completo pagamento da parte del cliente..
Se il cliente rivende o elabora la merce prima del pagamento completo, cede già ora le sue pretese nei confronti di terzi al venditore.
Il venditore ha il diritto di richiedere la restituzione della merce soggetta a riserva di proprietà se il cliente non adempie ai suoi obblighi di pagamento.
4.5 Sicurezza del trattamento dei pagamenti
Tutti i pagamenti avvengono tramite connessioni sicure e criptate. Il venditore utilizza moderne tecnologie di crittografia per garantire la sicurezza dei dati di pagamento.
Per i pagamenti con carta di credito, i dati vengono trasmessi tramite una connessione protetta SSL Il venditore non memorizza alcuna informazione di pagamento.
In caso di transazioni sospette o insolite, il venditore si riserva il diritto di verificare o rifiutare l'ordine.
5) Condizioni di consegna e spedizione (Prodotti fisici)
5.1 Aree di consegna e modalità di spedizione
Il venditore consegna beni ai clienti in Germania, Austria e Svizzera nonché in altri paesi, se ciò è offerto nel processo d'ordine.
La consegna avviene tramite prestigiosi servizi di spedizione come DHL, UPS, Hermes o DPD. Il venditore si riserva il diritto di scegliere il servizio di spedizione in base alla disponibilità e alla destinazione.
È anche possibile il ritiro presso la sede del venditore, se selezionato nel processo d'ordine. 5.2 Costi di spedizione e tempi di consegna
I costi di spedizione vengono visualizzati in modo trasparente durante il processo d'ordine e dipendono dai seguenti fattori:
Regione di destinazione
- (Interno, UE o spedizione internazionale) (Inland, EU oder internationale Lieferung)
- Peso e dimensioni dell'ordine
- Tipo di spedizione (Standard, Espresso, Contrassegno)
Tempi di spedizione abituali (salvo indicazioni diverse):
- Germania: 2-5 giorni lavorativi
- EU: 4-10 giorni lavorativi
- Internazionale: 7-21 giorni lavorativi
La spedizione espressa è disponibile a pagamento e di solito avviene entro 1-2 giorni lavorativi.
Qualora si verifichino ritardi nella consegna (ad es. a causa di forza maggiore, scioperi o condizioni meteorologiche estreme), il cliente sarà informato tempestivamente.
5.3 Consegne parziali
Se un ordine è composto da più prodotti e non tutti gli articoli sono immediatamente disponibili, il venditore può a sua discrezione effettuare consegne parziali. Senza costi di spedizione aggiuntivi:
- Se è necessaria una consegna parziale, al cliente non verranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi. Con addebito separato:
- Se il cliente desidera una consegna più rapida degli articoli disponibili, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Se non si desidera una consegna parziale, il cliente può indicarlo durante il processo di ordinazione.
5.4 Danni da trasporto e perdita della spedizione
Il venditore si assume il
rischio di trasporto fino alla consegna della merce. Se la merce arriva danneggiata al cliente, si applica la seguente procedura: Segnalare immediatamente i danni evidenti:
- Segnalare immediatamente danni evidenti: Il cliente dovrebbe segnalare i danni direttamente al corriere e informare il venditore.
- Segnalare i danni nascosti entro 7 giorni: Se un danno viene scoperto solo dopo l'apertura dell'imballaggio, deve essere segnalato entro 7 giorni dal ricevimento al venditore.
- Sostituzione o rimborso: Il venditore fornirà una sostituzione a seconda della disponibilità o rimborserà l'importo dell'acquisto.
Se una spedizione va persa, il venditore si impegna a avviare un'indagine presso il servizio di spedizione . Se il pacco non è rintracciabile, il cliente riceverà o una consegna sostitutiva o un rimborso.
5.5 Rifiuto di accettazione e impossibilità di consegna
Se il cliente rifiuta di accettare la merce o se il pacco non può essere consegnato, il venditore può adottare le seguenti misure:
- Nuova consegna a spese del cliente
- Cancellazione dell'ordine con rimborso al netto delle spese di spedizione e delle spese di gestione
Se il cliente rifiuta ripetutamente gli ordini, il venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini futuri.
5.6 Spedizioni internazionali e dazi doganali
Per le spedizioni al di fuori dell'UE possono essere applicati costi aggiuntivi di dazi doganali, tasse d'importazione o oneri . Questi costi sono a carico del cliente.
Il venditore non ha alcun controllo sulla gestione doganale e non può fornire informazioni precise su eventuali costi aggiuntivi. Si consiglia di informarsi presso l'autorità doganale competente prima di effettuare l'ordine.
5.7 Condizioni di consegna per prodotti digitali
Prodotti digitali, come ad esempio software, e-book, chiavi digitali (codici prodotto) o corsi online, vengono generalmente forniti tramite e-mail o tramite un link per il download e/o il nostro portale . La consegna avviene di solito immediatamente dopo la ricezione del pagamento.
Eccezioni e ritardi:
- Se il prodotto digitale non è temporaneamente disponibile (ad esempio a causa di un problema tecnico o di un ritardo nella consegna da parte dei fornitori), il cliente verrà informato.
- In alcuni casi potrebbe essere necessaria una verifica interna per prevenire abusi o ordini fraudolenti. Questa verifica può richiedere fino a 24 ore . Il cliente riceverà in questo periodo una notifica sullo stato dell'ordine.
- Qualora la consegna subisca un ritardo oltre le 24 ore, il cliente ha il diritto di contattare il supporto e richiedere una Cancellazione o soluzione alternativa da richiedere.
Dopo la fornitura riuscita del prodotto digitale, il cliente riceverà una e-mail di conferma con i dati di accesso, la chiave di licenza o il link per il download.
6) Diritti d'uso sui contenuti digitali
6.1 Il cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo, valido indefinitamente.
Il diritto d'uso concesso al cliente sui contenuti digitali non è esclusivo. Ciò significa che il venditore può fornire gli stessi contenuti anche ad altri clienti, senza che l'acquirente originale abbia diritto a un utilizzo preferenziale. Il diritto d'uso è illimitato nel tempo, il che significa che non c'è una data di scadenza stabilita. Il cliente può utilizzare i contenuti in modo permanente, ma secondo le condizioni stabilite in questi termini e condizioni. Il diritto d'uso comprende generalmente l'utilizzo dei contenuti per uso personale e privato. Se il cliente desidera utilizzare i contenuti digitali in un contesto commerciale o professionale, è necessaria un'esplicita approvazione del venditore, che potrebbe essere soggetta a ulteriori condizioni o costi.
6.2 La cessione o la duplicazione al di fuori di queste condizioni generali non è consentita.
La distribuzione e la riproduzione dei contenuti digitali sono severamente vietate, a meno che non siano espressamente autorizzate da questi termini e condizioni o in altro modo per iscritto. Ciò significa che il cliente non può trasferire i contenuti acquisiti a terzi, sia a pagamento che gratuitamente. Anche la riproduzione dei contenuti, sia tramite copia, upload, download o in altro modo, è vietata senza l'esplicita approvazione del venditore. L'obiettivo di questa disposizione è proteggere i diritti del venditore sui contenuti digitali e garantire che i contenuti siano utilizzati solo nel contesto concordato. Le violazioni di questa regola possono comportare conseguenze legali, inclusa la possibile revoca dei contenuti digitali e/o richieste di risarcimento danni.
6.3 I diritti d'uso entrano in vigore solo dopo il pagamento completo.
I diritti di utilizzo dei contenuti digitali vengono concessi al cliente solo dopo che il pagamento completo del prezzo concordato per i contenuti è stato ricevuto. Ciò significa che il cliente non ha accesso ai contenuti finché il pagamento non è stato effettuato completamente e con successo. Se il cliente non effettua il pagamento entro il termine stabilito, l'accesso ai contenuti digitali rimane bloccato fino al saldo dell'intero importo. Questa è una prassi comune che garantisce che il venditore venga adeguatamente compensato per il servizio fornito prima che i contenuti possano essere utilizzati.
7) Diritti d'uso sui codici prodotto
7.1 La chiave del prodotto consente l'uso del software nella misura descritta, ma non costituisce una licenza.
Una chiave di prodotto è una parte essenziale dell'uso del software, poiché consente l'accesso a determinate funzionalità o al software stesso. La chiave di prodotto concede al cliente solo il diritto di utilizzare il software nell'ambito dell'estensione concordata, come indicato nella descrizione del prodotto o nelle condizioni generali. Tuttavia, la chiave di prodotto non è una licenza nel senso legale e non conferisce al cliente un diritto d'uso esclusivo o illimitato sul software. Si tratta piuttosto di una misura tecnica che regola l'accesso al software. La chiave di prodotto autorizza il cliente a utilizzare il software solo sui dispositivi previsti e all'interno delle condizioni stabilite.
7.2 L'uso è consentito solo dopo il pagamento completo.
Come per i contenuti digitali, il diritto d'uso della chiave di prodotto entra in vigore solo quando il pagamento del prezzo di acquisto completo per il software è stato completato con successo. Ciò significa che il cliente può utilizzare la chiave di prodotto solo dopo aver effettuato il pagamento corrispondente per intero. In caso di ritardo nel pagamento o di mancato pagamento, l'accesso al software sarà bloccato e la chiave di prodotto rimarrà inutilizzabile fino all'arrivo del pagamento. Questa disposizione garantisce che il venditore venga correttamente compensato per la fornitura della chiave di prodotto e del software associato.
8) Riserva di proprietà
Fino al pagamento completo, la merce rimane di proprietà del venditore.
La riserva di proprietà significa che il venditore rimane il legittimo proprietario della merce fino al pagamento completo del prezzo di acquisto. Anche se l'acquirente è già in possesso della merce, tutti i diritti sulla merce, compreso il diritto di proprietà, passeranno completamente all'acquirente solo quando il pagamento totale sarà stato effettuato in modo completo e corretto. Questa disposizione protegge il venditore in caso di inadempimento, poiché in tal caso ha il diritto di reclamare la merce. Tuttavia, l'acquirente è obbligato a trattare e custodire la merce con cura durante il periodo della riserva di proprietà. In caso di mancato pagamento, il venditore ha il diritto di riprendere la merce.
9) Responsabilità per difetti (garanzia)
9.1 Si applicano i diritti di garanzia legali.
I diritti di garanzia dell'acquirente sono regolati dalle disposizioni legali. Ciò significa che l'acquirente ha diritto a una riparazione o a una sostituzione se la merce presenta difetti già presenti al momento dell'acquisto. Il venditore è obbligato a correggere tali difetti, sia mediante riparazione che mediante sostituzione con merce priva di difetti. Se ciò non è possibile, l'acquirente ha diritto a una riduzione del prezzo di acquisto o a recedere dal contratto. Questa disposizione si basa sulle normative legali che proteggono l'acquirente da beni difettosi.
9.2 Per i beni usati, la responsabilità è limitata a un anno, con eccezioni per determinati casi (ad es. frode o danni a edifici).
Per i beni usati si applica un termine di garanzia ridotto di un anno dalla consegna della merce. Questo termine è una prassi comune, poiché i beni usati possono naturalmente avere una durata inferiore. Tuttavia, in determinati casi eccezionali, come nel caso di frode o di danni a edifici o beni di valore simile, la responsabilità del venditore può estendersi. Si presume che il venditore non possa essere ritenuto responsabile per difetti se questi sono stati causati dall'acquirente stesso o da circostanze esterne.
9.3 I clienti devono segnalare eventuali danni da trasporto al corriere, ma ciò non influisce sui loro diritti.
In caso di danni da trasporto, l'acquirente è obbligato a segnalarli immediatamente al corriere o all'azienda di consegna. Questo serve sia a prevenire danni che a presentare un reclamo corretto. Tuttavia, tale segnalazione non influisce sui diritti di garanzia dell'acquirente. L'acquirente rimane comunque autorizzato a reclamare la merce ai sensi delle disposizioni di legge, anche in presenza di un danno da trasporto.
10) Legge applicabile
Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania. Per i consumatori rimane impregiudicata la protezione delle disposizioni imperative del loro paese di residenza.
Per tutti i rapporti contrattuali che rientrano in queste condizioni generali di contratto, si applica esclusivamente il diritto tedesco. Questa disposizione si riferisce a tutti i contratti e le disposizioni stipulati tra l'acquirente e il venditore. Tuttavia, per i consumatori rimane in vigore la protezione delle disposizioni imperative del loro paese di residenza. Ciò significa che, se l'acquirente risiede in un altro paese, questo paese non può offrire diritti di protezione inferiori rispetto alle disposizioni del diritto tedesco. In tali casi, il diritto tedesco sarà applicato solo nella misura in cui sia compatibile con le disposizioni di protezione del paese dell'acquirente.
11) Risoluzione alternativa delle controversie
11.1 La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Nel caso in cui si verifichi una controversia tra il venditore e l'acquirente, entrambe le parti possono utilizzare la piattaforma per la risoluzione online delle controversie fornita dalla Commissione Europea. Questa piattaforma consente di risolvere i conflitti al di fuori di un procedimento giudiziario, il che può portare a una soluzione più rapida e meno costosa.
11.2 Il venditore non partecipa a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.
Sebbene l'acquirente abbia la possibilità di coinvolgere un organismo di conciliazione per i consumatori, il venditore non partecipa a tali procedure. Ciò significa che il venditore non è obbligato a impegnarsi in una tale procedura e che una soluzione del conflitto può eventualmente essere perseguita solo attraverso vie legali.
Indice
- 1) Ambito di applicazione
- 2) Conclusione del contratto
- 3) Diritto di recesso
- 4) Prezzi e condizioni di pagamento
- 5) Condizioni di consegna e spedizione
- 6) Diritti d'uso sui contenuti digitali
- 7) Diritti d'uso sui codici prodotto
- 8) Riserva di proprietà
- 9) Responsabilità per difetti (garanzia)
- 10) Legge applicabile
- 11) Risoluzione alternativa delle controversie
1) Ambito di applicazione
1.1 Disposizioni generali
Questi Termini e Condizioni Generali (di seguito "TCG") di SoftwareKing24 (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti conclusi tra il Venditore e un consumatore o imprenditore (di seguito "Cliente") tramite il negozio online del Venditore. Regolano le condizioni per l'acquisto di beni fisici, prodotti digitali e chiavi di licenza.
Le condizioni divergenti del Cliente non si applicano, a meno che non sia stato espressamente concordato per iscritto diversamente. Qualsiasi TCG in contrasto del Cliente è qui espressamente respinto, a meno che il Venditore non accetti esplicitamente per iscritto la loro validità.
1.2 Applicazione ai contenuti digitali
Le disposizioni di questi TCG si applicano anche all'acquisto di contenuti digitali, a meno che non siano state concordate espressamente disposizioni diverse. I contenuti digitali comprendono, tra l'altro, software, e-book, file musicali, contenuti video o audio che non sono forniti su supporti fisici, ma vengono trasmessi in forma elettronica.
Il Venditore concede al Cliente un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile su questi contenuti digitali, a meno che non sia stato concordato diversamente. Il Cliente non è autorizzato a trasferire o riprodurre i contenuti a terzi senza il previo consenso del Venditore.
1.3 Chiavi di licenza e loro utilizzo
I TCG si applicano anche ai contratti per la fornitura di chiavi di licenza necessarie per l'attivazione o l'uso del software. Con l'acquisto di una chiave di licenza, il Cliente acquisisce solo il diritto di utilizzare il software in conformità con i termini di licenza del produttore. L'acquisto della proprietà intellettuale o di diritti d'uso ulteriori è espressamente escluso.
Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per la disponibilità o funzionalità del software, nella misura in cui questo è fornito da terzi. La descrizione del prodotto nel negozio online riflette le caratteristiche essenziali del software ed è determinante per l'ambito dei diritti d'uso acquisiti.
1.4 Definizione di consumatori e imprenditori
Un consumatore ai sensi di questi TCG è ogni persona fisica che conclude un affare giuridico per scopi che non possono essere attribuiti alla sua attività commerciale o professionale autonoma. Un imprenditore, invece, è una persona fisica o giuridica o una società di persone giuridicamente capace che agisce nell'ambito della sua attività commerciale o professionale autonoma al momento della conclusione di un affare giuridico.
La distinzione tra consumatori e imprenditori è fondamentale per determinate disposizioni legali di protezione, in particolare riguardo al diritto di recesso e alla garanzia. I consumatori godono generalmente di una protezione più ampia grazie a disposizioni legali imperative.
1.5 Fornitura di contenuti digitali
I contenuti digitali vengono forniti al Cliente esclusivamente in forma elettronica. Questo può avvenire tramite un link per il download, un'email con le relative credenziali di accesso o la fornitura tramite un account cliente sul sito web del Venditore.
L'uso dei contenuti digitali è soggetto alle disposizioni regolate in questi TCG, nonché a eventuali ulteriori condizioni di licenza. È responsabilità del Cliente assicurarsi che siano soddisfatti i requisiti tecnici necessari per l'uso. Il Venditore non fornisce alcuna garanzia per la compatibilità con specifiche configurazioni hardware o software del Cliente.
2) Conclusione del contratto
2.1 Non vincolatività delle rappresentazioni dei prodotti
I prodotti presentati nel negozio online del venditore, inclusi beni fisici, contenuti digitali e chiavi di licenza, non costituiscono offerte vincolanti. Servono piuttosto come invito al cliente a presentare un'offerta di acquisto legalmente vincolante.
Tutte le descrizioni dei prodotti, le immagini e le informazioni tecniche servono esclusivamente a scopo informativo generale. Errori o variazioni sono possibili, in particolare se il produttore apporta modifiche ai propri prodotti. Il venditore si impegna a mantenere tutte le informazioni aggiornate, ma non può garantire che tutte le informazioni siano complete o prive di errori in ogni momento.
2.2 Presentazione di un'offerta da parte del cliente
Il cliente può presentare un'offerta per l'acquisto dei beni o dei contenuti digitali presentati nel negozio online, completando il processo di ordinazione online e cliccando sul pulsante di ordine finale.
Il processo di ordinazione comprende i seguenti passaggi:
- Selezione dei prodotti desiderati e loro collocazione nel carrello virtuale.
- Inserimento dell'indirizzo di fatturazione e di consegna, nonché del metodo di pagamento desiderato.
- Verifica dei dati dell'ordine e eventuale correzione di errori di inserimento.
- Completamento dell'ordine tramite la pressione del pulsante di ordine, con cui viene presentata un'offerta di acquisto vincolante.
Con l'invio dell'ordine, il cliente riconosce l'applicabilità di questi termini e condizioni.
2.3 Accettazione dell'offerta da parte del venditore
Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni lavorativi nei seguenti modi:
- Inviando una conferma d'ordine scritta o elettronica (ad es. via e-mail o fax). È determinante il momento in cui la conferma arriva al cliente.
- Attraverso la consegna della merce ordinata. In questo caso, è determinante il momento in cui la merce arriva al cliente.
- Richiedendo il pagamento dopo la presentazione dell'ordine, ad es. nel caso di pagamento anticipato.
Se si verificano più di queste possibilità di accettazione, il contratto si conclude nel momento in cui una delle alternative menzionate viene soddisfatta per prima.
Se il termine di cinque giorni scade senza che l'offerta venga accettata dal venditore, l'offerta si considera rifiutata. In questo caso, il cliente non è più vincolato dalla propria dichiarazione di volontà.
2.4 Condizioni particolari per PayPal Express
Nella scelta dell'opzione di pagamento "PayPal Express", la conclusione del contratto avviene in modo particolare:
- Il cliente viene reindirizzato direttamente a PayPal durante il processo di ordinazione, dove autorizza il pagamento.
- Con la conferma del pagamento, il cliente presenta contemporaneamente la sua offerta di acquisto.
- Il venditore accetta questa offerta già con l'autorizzazione al pagamento tramite PayPal.
Il contratto si conclude già nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante di pagamento e completa la transazione.
2.5 Conservazione del testo contrattuale
Dopo il completamento dell'ordine, il testo del contratto viene conservato dal venditore. Il cliente riceve una copia delle informazioni contrattuali, comprese le condizioni generali di vendita, via e-mail o su un altro supporto di dati permanente.
Se il cliente dispone di un account utente nel negozio online, può visualizzare e gestire i propri ordini lì. Non è prevista una ulteriore fornitura del testo contrattuale. È responsabilità del cliente salvaguardare autonomamente i documenti contrattuali.
2.6 Riconoscimento e correzione degli errori di immissione
Prima della definitiva conclusione dell'ordine, il cliente ha la possibilità di controllare e correggere le proprie immissioni. Questo può avvenire utilizzando la funzione di ritorno del browser o modificando direttamente i campi dell'ordine.
Uno strumento tecnico utile per una migliore identificazione degli errori di immissione è la funzione di zoom del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione. Si consiglia ai clienti di controllare attentamente tutte le informazioni prima di inviare il proprio ordine.
2.7 Lingua del contratto
La conclusione del contratto avviene esclusivamente in lingua tedesca, inglese o rumena. Questo vale sia per l'elaborazione degli ordini che per tutti i documenti, corrispondenze e avvisi legali ad essa correlati.
2.8 Comunicazione e gestione degli ordini
La comunicazione nell'ambito dell'elaborazione degli ordini avviene esclusivamente via e-mail. I clienti devono assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito sia corretto e che possano ricevere messaggi dal venditore.
Questo è particolarmente importante se il cliente utilizza filtri anti-spam. Il venditore non si assume alcuna responsabilità per la mancata o ritardata consegna di e-mail che sono state bloccate o spostate nella cartella dello spam a causa di filtri anti-spam.
3) Diritto di recesso (Prodotti fisici)
3.1 Informativa sul diritto di recesso
I consumatori (§ 13 BGB) hanno il diritto di recedere dal contratto concluso con il venditore entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il termine per il recesso inizia:
- Nei contratti di acquisto di beni: Con il giorno in cui il cliente o una persona da lui designata (non il corriere) prende possesso della merce.
- Per i prodotti digitali o i download: A partire dal momento della conclusione del contratto, a meno che il cliente non rinunci espressamente al suo diritto di recesso.
- Per le consegne parziali: Con la ricezione dell'ultima consegna parziale di un ordine.
3.2 Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare il venditore tramite una dichiarazione chiara (ad es. via e-mail o posta) della sua decisione di recedere.
La dichiarazione di recesso dovrebbe contenere le seguenti informazioni:
- Nome e indirizzo del cliente
- Numero d'ordine o numero di fattura
- Descrizione esatta del prodotto da restituire
- Data dell'ordine e della ricezione della merce
Per rispettare il termine, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Il recesso può essere inviato al seguente indirizzo:
[Nome del venditore]
[Indirizzo]
[Indirizzo e-mail]
[Numero di telefono]
In alternativa, il cliente può anche un Modulo di recesso utilizzare, che il venditore mette a disposizione.
3.3 Conseguenze del recesso
Se il cliente recede dal contratto, il venditore gli rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (eccetto i costi aggiuntivi per un metodo di spedizione più costoso scelto dal cliente rispetto alla consegna standard).
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal giorno in cui la dichiarazione di recesso è pervenuta al venditore. Il venditore utilizzerà per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento che il cliente ha utilizzato per la transazione originale, a meno che non venga espressamente concordato diversamente.
Il venditore può rifiutare il rimborso fino a quando non ha ricevuto la merce o fino a quando il cliente non ha fornito prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale dei due eventi si verifica per primo.
Reso della merce:
Il cliente deve rispedire la merce senza indugi, e comunque non oltre 14 giorni dalla dichiarazione di recesso. Il termine è rispettato se il cliente spedisce la merce prima della scadenza dei 14 giorni.
Il cliente sostiene i costi diretti di restituzione, a meno che il venditore non si sia dichiarato disposto a coprirli.
Il cliente è responsabile per una eventuale perdita di valore della mercese questa è dovuta a un utilizzo che va oltre la verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento.
3.4 Esclusione o estinzione anticipata del diritto di recesso
Il diritto di recesso non sussiste non o si estingue nei seguenti casi:
- Prodotti digitali e download: Se il cliente ha espressamente acconsentito prima di completare l'ordine che la fornitura dei contenuti digitali inizi immediatamente e pertanto il suo diritto di recesso si estingue.
- Beni sigillati (ad es. software, CD, DVD), se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati, che sono stati realizzati secondo le specifiche del cliente.
- Articoli per l'igiene o beni sigillati (ad es. cosmetici, biancheria intima), se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
- Beni deperibili o prodotti con breve durata (ad es. alimenti).
3.5 Note speciali per i prodotti digitali
Per i contratti riguardanti contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto fisico, quindi consegnati digitalmente, il diritto di recesso si estingue se il cliente:
- ha espressamente acconsentito prima dell'ordine che l'esecuzione del contratto inizi già prima della scadenza del termine di recesso (deve essere selezionato, al momento dell'invio dell'ordine per contenuti digitali),
- e ha confermato di perdere così il suo diritto di recesso.
Ciò include, ad esempio, il download di software, e-book, il recupero del codice prodotto tramite portale (portal.softwareking24.com), la consegna del/i prodotto/i via e-mail o media digitali dopo il completamento dell'ordine.
4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Prezzi e indicazioni valutarie
Tutti i prezzi indicati nel negozio online sono prezzi finali e includono l'IVA legale. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono intesi in Euro (EUR).
In aggiunta ai prezzi dei prodotti possono Spese di spedizione essere applicate spese, che verranno indicate separatamente durante il processo di ordinazione.
Modifiche dei prezzi: Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, per il cliente è sempre valido il prezzo visualizzato al momento dell'ordine nel negozio online.
Per le offerte speciali o gli sconti, il prezzo promozionale indicato è valido solo per un periodo limitato o fino ad esaurimento scorte.
4.2 Metodi di pagamento
Il venditore offre al cliente diverse opzioni di pagamento, che sono visibili durante il processo di ordinazione.
Le seguenti modalità di pagamento possono essere disponibili:
Pagamento anticipato tramite bonifico bancario
- Dopo il completamento dell'ordine, il cliente riceverà le coordinate bancarie del venditore.
- Il pagamento deve avvenire entro 7 giorni dalla data dell'ordine.
- L'ordine verrà elaborato solo dopo l'avvenuto pagamento.
PayPal
- Il pagamento tramite PayPal è immediatamente possibile.
- Se il cliente non dispone di un conto PayPal, può pagare tramite PayPal anche con carta di credito o addebito diretto.
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- L'addebito della carta avviene immediatamente al completamento dell'ordine.
Acquisto su fattura (solo per clienti registrati o clienti aziendali)
- La merce viene consegnata in anticipo, il pagamento deve avvenire entro il termine indicato.
- Il venditore si riserva il diritto di effettuare un controllo di solvibilità.
Non tutti i metodi di pagamento sono disponibili in ogni paese o per ogni ordine.
4.3 Scadenza del pagamento e mora
Il pagamento del prezzo di acquisto è, salvo diverso accordo, immediatamente dovuto al momento della conclusione del contratto.
In caso di pagamento tardivo il venditore si riserva il diritto di:
- Addebitare spese di sollecito se il pagamento non perviene entro il termine stabilito.
- Richiedere interessi di mora nella misura del 5 % sopra il tasso di interesse di base (per i consumatori) o del 9 % sopra il tasso di interesse di base (per le aziende).
- Intraprendere ulteriori azioni legali o coinvolgere un'agenzia di recupero crediti.
Se il cliente non paga dopo ripetuti solleciti, il venditore può inoltre recedere dal contratto e richiedere un risarcimento danni.
4.4 Riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di proprietà del venditore fino al completo pagamento da parte del cliente..
Se il cliente rivende o elabora la merce prima del pagamento completo, cede già ora le sue pretese nei confronti di terzi al venditore.
Il venditore ha il diritto di richiedere la restituzione della merce soggetta a riserva di proprietà se il cliente non adempie ai suoi obblighi di pagamento.
4.5 Sicurezza del trattamento dei pagamenti
Tutti i pagamenti avvengono tramite connessioni sicure e criptate. Il venditore utilizza moderne tecnologie di crittografia per garantire la sicurezza dei dati di pagamento.
Per i pagamenti con carta di credito, i dati vengono trasmessi tramite una connessione protetta SSL Il venditore non memorizza alcuna informazione di pagamento.
In caso di transazioni sospette o insolite, il venditore si riserva il diritto di verificare o rifiutare l'ordine.
5) Condizioni di consegna e spedizione (Prodotti fisici)
5.1 Aree di consegna e modalità di spedizione
Il venditore consegna beni ai clienti in Germania, Austria e Svizzera nonché in altri paesi, se ciò è offerto nel processo d'ordine.
La consegna avviene tramite prestigiosi servizi di spedizione come DHL, UPS, Hermes o DPD. Il venditore si riserva il diritto di scegliere il servizio di spedizione in base alla disponibilità e alla destinazione.
È anche possibile il ritiro presso la sede del venditore, se selezionato nel processo d'ordine. 5.2 Costi di spedizione e tempi di consegna
I costi di spedizione vengono visualizzati in modo trasparente durante il processo d'ordine e dipendono dai seguenti fattori:
Regione di destinazione
- (Interno, UE o spedizione internazionale) (Inland, EU oder internationale Lieferung)
- Peso e dimensioni dell'ordine
- Tipo di spedizione (Standard, Espresso, Contrassegno)
Tempi di spedizione abituali (salvo indicazioni diverse):
- Germania: 2-5 giorni lavorativi
- EU: 4-10 giorni lavorativi
- Internazionale: 7-21 giorni lavorativi
La spedizione espressa è disponibile a pagamento e di solito avviene entro 1-2 giorni lavorativi.
Qualora si verifichino ritardi nella consegna (ad es. a causa di forza maggiore, scioperi o condizioni meteorologiche estreme), il cliente sarà informato tempestivamente.
5.3 Consegne parziali
Se un ordine è composto da più prodotti e non tutti gli articoli sono immediatamente disponibili, il venditore può a sua discrezione effettuare consegne parziali. Senza costi di spedizione aggiuntivi:
- Se è necessaria una consegna parziale, al cliente non verranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi. Con addebito separato:
- Se il cliente desidera una consegna più rapida degli articoli disponibili, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Se non si desidera una consegna parziale, il cliente può indicarlo durante il processo di ordinazione.
5.4 Danni da trasporto e perdita della spedizione
Il venditore si assume il
rischio di trasporto fino alla consegna della merce. Se la merce arriva danneggiata al cliente, si applica la seguente procedura: Segnalare immediatamente i danni evidenti:
- Segnalare immediatamente danni evidenti: Il cliente dovrebbe segnalare i danni direttamente al corriere e informare il venditore.
- Segnalare i danni nascosti entro 7 giorni: Se un danno viene scoperto solo dopo l'apertura dell'imballaggio, deve essere segnalato entro 7 giorni dal ricevimento al venditore.
- Sostituzione o rimborso: Il venditore fornirà una sostituzione a seconda della disponibilità o rimborserà l'importo dell'acquisto.
Se una spedizione va persa, il venditore si impegna a avviare un'indagine presso il servizio di spedizione . Se il pacco non è rintracciabile, il cliente riceverà o una consegna sostitutiva o un rimborso.
5.5 Rifiuto di accettazione e impossibilità di consegna
Se il cliente rifiuta di accettare la merce o se il pacco non può essere consegnato, il venditore può adottare le seguenti misure:
- Nuova consegna a spese del cliente
- Cancellazione dell'ordine con rimborso al netto delle spese di spedizione e delle spese di gestione
Se il cliente rifiuta ripetutamente gli ordini, il venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini futuri.
5.6 Spedizioni internazionali e dazi doganali
Per le spedizioni al di fuori dell'UE possono essere applicati costi aggiuntivi di dazi doganali, tasse d'importazione o oneri . Questi costi sono a carico del cliente.
Il venditore non ha alcun controllo sulla gestione doganale e non può fornire informazioni precise su eventuali costi aggiuntivi. Si consiglia di informarsi presso l'autorità doganale competente prima di effettuare l'ordine.
5.7 Condizioni di consegna per prodotti digitali
Prodotti digitali, come ad esempio software, e-book, chiavi digitali (codici prodotto) o corsi online, vengono generalmente forniti tramite e-mail o tramite un link per il download e/o il nostro portale . La consegna avviene di solito immediatamente dopo la ricezione del pagamento.
Eccezioni e ritardi:
- Se il prodotto digitale non è temporaneamente disponibile (ad esempio a causa di un problema tecnico o di un ritardo nella consegna da parte dei fornitori), il cliente verrà informato.
- In alcuni casi potrebbe essere necessaria una verifica interna per prevenire abusi o ordini fraudolenti. Questa verifica può richiedere fino a 24 ore . Il cliente riceverà in questo periodo una notifica sullo stato dell'ordine.
- Qualora la consegna subisca un ritardo oltre le 24 ore, il cliente ha il diritto di contattare il supporto e richiedere una Cancellazione o soluzione alternativa da richiedere.
Dopo la fornitura riuscita del prodotto digitale, il cliente riceverà una e-mail di conferma con i dati di accesso, la chiave di licenza o il link per il download.
6) Diritti d'uso sui contenuti digitali
6.1 Il cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo, valido indefinitamente.
Il diritto d'uso concesso al cliente sui contenuti digitali non è esclusivo. Ciò significa che il venditore può fornire gli stessi contenuti anche ad altri clienti, senza che l'acquirente originale abbia diritto a un utilizzo preferenziale. Il diritto d'uso è illimitato nel tempo, il che significa che non c'è una data di scadenza stabilita. Il cliente può utilizzare i contenuti in modo permanente, ma secondo le condizioni stabilite in questi termini e condizioni. Il diritto d'uso comprende generalmente l'utilizzo dei contenuti per uso personale e privato. Se il cliente desidera utilizzare i contenuti digitali in un contesto commerciale o professionale, è necessaria un'esplicita approvazione del venditore, che potrebbe essere soggetta a ulteriori condizioni o costi.
6.2 La cessione o la duplicazione al di fuori di queste condizioni generali non è consentita.
La distribuzione e la riproduzione dei contenuti digitali sono severamente vietate, a meno che non siano espressamente autorizzate da questi termini e condizioni o in altro modo per iscritto. Ciò significa che il cliente non può trasferire i contenuti acquisiti a terzi, sia a pagamento che gratuitamente. Anche la riproduzione dei contenuti, sia tramite copia, upload, download o in altro modo, è vietata senza l'esplicita approvazione del venditore. L'obiettivo di questa disposizione è proteggere i diritti del venditore sui contenuti digitali e garantire che i contenuti siano utilizzati solo nel contesto concordato. Le violazioni di questa regola possono comportare conseguenze legali, inclusa la possibile revoca dei contenuti digitali e/o richieste di risarcimento danni.
6.3 I diritti d'uso entrano in vigore solo dopo il pagamento completo.
I diritti di utilizzo dei contenuti digitali vengono concessi al cliente solo dopo che il pagamento completo del prezzo concordato per i contenuti è stato ricevuto. Ciò significa che il cliente non ha accesso ai contenuti finché il pagamento non è stato effettuato completamente e con successo. Se il cliente non effettua il pagamento entro il termine stabilito, l'accesso ai contenuti digitali rimane bloccato fino al saldo dell'intero importo. Questa è una prassi comune che garantisce che il venditore venga adeguatamente compensato per il servizio fornito prima che i contenuti possano essere utilizzati.
7) Diritti d'uso sui codici prodotto
7.1 La chiave del prodotto consente l'uso del software nella misura descritta, ma non costituisce una licenza.
Una chiave di prodotto è una parte essenziale dell'uso del software, poiché consente l'accesso a determinate funzionalità o al software stesso. La chiave di prodotto concede al cliente solo il diritto di utilizzare il software nell'ambito dell'estensione concordata, come indicato nella descrizione del prodotto o nelle condizioni generali. Tuttavia, la chiave di prodotto non è una licenza nel senso legale e non conferisce al cliente un diritto d'uso esclusivo o illimitato sul software. Si tratta piuttosto di una misura tecnica che regola l'accesso al software. La chiave di prodotto autorizza il cliente a utilizzare il software solo sui dispositivi previsti e all'interno delle condizioni stabilite.
7.2 L'uso è consentito solo dopo il pagamento completo.
Come per i contenuti digitali, il diritto d'uso della chiave di prodotto entra in vigore solo quando il pagamento del prezzo di acquisto completo per il software è stato completato con successo. Ciò significa che il cliente può utilizzare la chiave di prodotto solo dopo aver effettuato il pagamento corrispondente per intero. In caso di ritardo nel pagamento o di mancato pagamento, l'accesso al software sarà bloccato e la chiave di prodotto rimarrà inutilizzabile fino all'arrivo del pagamento. Questa disposizione garantisce che il venditore venga correttamente compensato per la fornitura della chiave di prodotto e del software associato.
8) Riserva di proprietà
Fino al pagamento completo, la merce rimane di proprietà del venditore.
La riserva di proprietà significa che il venditore rimane il legittimo proprietario della merce fino al pagamento completo del prezzo di acquisto. Anche se l'acquirente è già in possesso della merce, tutti i diritti sulla merce, compreso il diritto di proprietà, passeranno completamente all'acquirente solo quando il pagamento totale sarà stato effettuato in modo completo e corretto. Questa disposizione protegge il venditore in caso di inadempimento, poiché in tal caso ha il diritto di reclamare la merce. Tuttavia, l'acquirente è obbligato a trattare e custodire la merce con cura durante il periodo della riserva di proprietà. In caso di mancato pagamento, il venditore ha il diritto di riprendere la merce.
9) Responsabilità per difetti (garanzia)
9.1 Si applicano i diritti di garanzia legali.
I diritti di garanzia dell'acquirente sono regolati dalle disposizioni legali. Ciò significa che l'acquirente ha diritto a una riparazione o a una sostituzione se la merce presenta difetti già presenti al momento dell'acquisto. Il venditore è obbligato a correggere tali difetti, sia mediante riparazione che mediante sostituzione con merce priva di difetti. Se ciò non è possibile, l'acquirente ha diritto a una riduzione del prezzo di acquisto o a recedere dal contratto. Questa disposizione si basa sulle normative legali che proteggono l'acquirente da beni difettosi.
9.2 Per i beni usati, la responsabilità è limitata a un anno, con eccezioni per determinati casi (ad es. frode o danni a edifici).
Per i beni usati si applica un termine di garanzia ridotto di un anno dalla consegna della merce. Questo termine è una prassi comune, poiché i beni usati possono naturalmente avere una durata inferiore. Tuttavia, in determinati casi eccezionali, come nel caso di frode o di danni a edifici o beni di valore simile, la responsabilità del venditore può estendersi. Si presume che il venditore non possa essere ritenuto responsabile per difetti se questi sono stati causati dall'acquirente stesso o da circostanze esterne.
9.3 I clienti devono segnalare eventuali danni da trasporto al corriere, ma ciò non influisce sui loro diritti.
In caso di danni da trasporto, l'acquirente è obbligato a segnalarli immediatamente al corriere o all'azienda di consegna. Questo serve sia a prevenire danni che a presentare un reclamo corretto. Tuttavia, tale segnalazione non influisce sui diritti di garanzia dell'acquirente. L'acquirente rimane comunque autorizzato a reclamare la merce ai sensi delle disposizioni di legge, anche in presenza di un danno da trasporto.
10) Legge applicabile
Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania. Per i consumatori rimane impregiudicata la protezione delle disposizioni imperative del loro paese di residenza.
Per tutti i rapporti contrattuali che rientrano in queste condizioni generali di contratto, si applica esclusivamente il diritto tedesco. Questa disposizione si riferisce a tutti i contratti e le disposizioni stipulati tra l'acquirente e il venditore. Tuttavia, per i consumatori rimane in vigore la protezione delle disposizioni imperative del loro paese di residenza. Ciò significa che, se l'acquirente risiede in un altro paese, questo paese non può offrire diritti di protezione inferiori rispetto alle disposizioni del diritto tedesco. In tali casi, il diritto tedesco sarà applicato solo nella misura in cui sia compatibile con le disposizioni di protezione del paese dell'acquirente.
11) Risoluzione alternativa delle controversie
11.1 La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Nel caso in cui si verifichi una controversia tra il venditore e l'acquirente, entrambe le parti possono utilizzare la piattaforma per la risoluzione online delle controversie fornita dalla Commissione Europea. Questa piattaforma consente di risolvere i conflitti al di fuori di un procedimento giudiziario, il che può portare a una soluzione più rapida e meno costosa.
11.2 Il venditore non partecipa a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.
Sebbene l'acquirente abbia la possibilità di coinvolgere un organismo di conciliazione per i consumatori, il venditore non partecipa a tali procedure. Ciò significa che il venditore non è obbligato a impegnarsi in una tale procedura e che una soluzione del conflitto può eventualmente essere perseguita solo attraverso vie legali.
