Termos e Condições - Termos e condições gerais
Condições Gerais de Venda
Índice
- 1) Âmbito de aplicação
- 2) Conclusão do contrato
- 3) Direito de revogação
- 4) Preços e condições de pagamento
- 5) Condições de entrega e envio
- 6) Direitos de uso de conteúdos digitais
- 7) Direitos de uso de chaves de produto
- 8) Reserva de propriedade
- 9) Responsabilidade por defeitos (garantia)
- 10) Lei aplicável
- 11) Resolução alternativa de disputas
1) Âmbito de aplicação
1.1 Disposições gerais
Estes Termos e Condições Gerais (doravante "TCG") da SoftwareKing24 (doravante "Vendedor") aplicam-se a todos os contratos celebrados entre o Vendedor e um consumidor ou empresário (doravante "Cliente") através da loja online do Vendedor. Eles regulam as condições para a aquisição de bens físicos, produtos digitais e chaves de licença.
Condições divergentes do Cliente não se aplicam, a menos que algo diferente tenha sido expressamente acordado por escrito. Quaisquer TCG contraditórios do Cliente são aqui expressamente rejeitados, a menos que o Vendedor concorde expressamente por escrito com sua aplicação.
1.2 Aplicação a conteúdos digitais
As disposições destes TCG se aplicam igualmente à compra de conteúdos digitais, a menos que disposições divergentes tenham sido expressamente acordadas. Conteúdos digitais incluem, entre outros, software, e-books, arquivos de música, conteúdos de vídeo ou áudio que não são fornecidos em suportes físicos, mas são transmitidos em forma eletrônica.
O Vendedor concede ao Cliente um direito de uso não exclusivo e intransferível sobre esses conteúdos digitais, a menos que algo diferente tenha sido acordado. O Cliente não está autorizado a repassar ou reproduzir os conteúdos sem a prévia autorização do Vendedor.
1.3 Chaves de licença e seu uso
Os TCG se aplicam igualmente a contratos sobre a disponibilização de chaves de licença necessárias para a ativação ou uso de software. Com a compra de uma chave de licença, o Cliente adquire apenas o direito de usar o respectivo software dentro dos termos da licença do fabricante. A aquisição de propriedade intelectual ou direitos de uso adicionais está expressamente excluída.
O Vendedor não assume responsabilidade pela disponibilidade ou funcionalidade do software, na medida em que este seja fornecido por terceiros. A descrição do produto na loja online reflete as características essenciais do software e é determinante para o alcance dos direitos de uso adquiridos.
1.4 Definição de consumidores e empresários
Um consumidor, para os fins destes TCG, é toda pessoa física que celebra um negócio jurídico para fins que não podem ser atribuídos à sua atividade comercial ou profissional independente. Por outro lado, empresário é uma pessoa física ou jurídica ou uma sociedade de pessoas com capacidade jurídica que atua na celebração de um negócio jurídico no exercício de sua atividade comercial ou profissional independente.
A distinção entre consumidores e empresários é fundamental para certas disposições legais de proteção, especialmente em relação ao direito de revogação e à garantia. Os consumidores geralmente desfrutam de uma proteção mais ampla por meio de disposições legais obrigatórias.
1.5 Disponibilização de conteúdos digitais
Os conteúdos digitais são disponibilizados ao Cliente exclusivamente em forma eletrônica. Isso pode ocorrer por meio de um link de download, um e-mail com os dados de acesso correspondentes ou a disponibilização através de uma conta de cliente no site do Vendedor.
O uso de conteúdos digitais está vinculado às disposições reguladas nestes TCG, bem como a quaisquer condições de licença adicionais. É da responsabilidade do Cliente garantir que os requisitos técnicos necessários para o uso sejam atendidos. O Vendedor não oferece garantia de compatibilidade com determinadas configurações de hardware ou software do Cliente.
2) Conclusão do contrato
2.1 Não vinculatividade das representações de produtos
Os produtos apresentados na loja online do Vendedor, incluindo bens físicos, conteúdos digitais e chaves de licença, não constituem ofertas vinculativas. Eles servem, antes, como um convite ao Cliente para fazer uma oferta de compra juridicamente vinculativa.
Todas as descrições de produtos, imagens e informações técnicas servem exclusivamente para informação geral. Erros ou desvios são possíveis, especialmente se o fabricante fizer alterações em seus produtos. O Vendedor se esforça para manter todas as informações atualizadas, mas não pode garantir que todas as informações estejam completas ou corretas em todos os momentos.
2.2 Submissão de uma oferta pelo Cliente
O Cliente pode fazer uma oferta para a compra dos bens ou conteúdos digitais apresentados na loja online, passando pelo processo de pedido online e clicando no botão de pedido final.
O processo de pedido inclui as seguintes etapas:
- Seleção dos produtos desejados e sua colocação no carrinho de compras virtual.
- Inserção do endereço de faturamento e entrega, bem como do método de pagamento desejado.
- Verificação dos dados do pedido e correção de eventuais erros de entrada.
- Conclusão do pedido através da ativação do botão de pedido, o que gera uma oferta de compra vinculativa.
Ao enviar o pedido, o Cliente reconhece a validade destes TCG.
2.3 Aceitação da oferta pelo Vendedor
O Vendedor pode aceitar a oferta do Cliente dentro de cinco dias úteis da seguinte forma:
- Por meio do envio de uma confirmação de pedido por escrito ou eletrônica (por exemplo, por e-mail ou fax). O momento decisivo é o recebimento da confirmação pelo cliente.
- Por meio da entrega da mercadoria encomendada. O momento decisivo aqui é o recebimento da mercadoria pelo cliente.
- Por meio de solicitação de pagamento após a realização do pedido, por exemplo, no caso de pagamento antecipado.
Se várias dessas opções de aceitação ocorrerem, o contrato é celebrado no momento em que uma das alternativas mencionadas for cumprida primeiro.
Se o prazo de cinco dias expirar sem a aceitação da oferta pelo vendedor, a oferta será considerada rejeitada. Nesse caso, o cliente não estará mais vinculado à sua declaração de vontade.
2.4 Condições especiais para PayPal Express
Ao escolher a opção de pagamento "PayPal Express", a conclusão do contrato ocorre de maneira especial:
- O cliente é redirecionado diretamente para o PayPal durante o processo de pedido, onde autoriza o pagamento.
- Ao confirmar o pagamento, o cliente também faz sua oferta de compra.
- O vendedor aceita essa oferta já com a autorização de pagamento pelo PayPal.
Dessa forma, o contrato é celebrado no momento em que o cliente clica no botão de pagamento e finaliza a transação.
2.5 Armazenamento do texto do contrato
Após a conclusão do pedido, o texto do contrato é armazenado pelo vendedor. O cliente recebe uma cópia das informações do contrato, incluindo os termos e condições gerais, por e-mail ou em outro meio de armazenamento permanente.
Caso o cliente possua uma conta de usuário na loja online, ele pode visualizar e gerenciar seus pedidos lá. Não haverá fornecimento adicional do texto do contrato. É responsabilidade do cliente garantir a segurança dos documentos contratuais de forma independente.
2.6 Reconhecimento e correção de erros de entrada
Antes da finalização do pedido, o cliente tem a oportunidade de verificar e corrigir suas entradas. Isso pode ser feito utilizando a função de voltar do navegador ou editando diretamente os campos do pedido.
Um meio técnico útil para melhor reconhecimento de erros de entrada é a função de zoom do navegador, que permite aumentar a exibição. Recomenda-se que os clientes verifiquem cuidadosamente todas as informações antes de enviar seu pedido.
2.7 Idioma do contrato
A conclusão do contrato ocorre exclusivamente em alemão, inglês ou romeno. Isso se aplica tanto ao processamento do pedido quanto a todos os documentos, correspondências e avisos legais relacionados.
2.8 Comunicação e processamento do pedido
A comunicação no âmbito do processamento do pedido ocorre exclusivamente por e-mail. Os clientes devem garantir que o endereço de e-mail fornecido esteja correto e que possam receber mensagens do vendedor.
Isso é especialmente importante se o cliente utilizar filtros de spam. O vendedor não se responsabiliza pela falta ou atraso na entrega de e-mails que foram bloqueados ou movidos para a pasta de lixo eletrônico devido a filtros de spam.
3) Direito de revogação (Produtos físicos)
3.1 Informação sobre o direito de revogação
Consumidores (§ 13 BGB) têm o direito de revogar o contrato celebrado com o vendedor dentro de 14 dias sem a necessidade de justificar motivos.
O prazo para revogação começa:
- Nos contratos de compra de mercadorias: A partir do dia em que o cliente ou uma pessoa designada por ele (não o entregador) toma posse da mercadoria.
- Nos produtos digitais ou downloads: A partir do momento da conclusão do contrato, a menos que o cliente tenha renunciado expressamente ao seu direito de revogação.
- Em entregas parciais: Com o recebimento da última entrega parcial de um pedido.
3.2 Exercício do direito de revogação
Para exercer o direito de revogação, o cliente deve informar o vendedor por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail ou correio) sobre sua decisão de revogar.
A declaração de revogação deve conter as seguintes informações:
- Nome e endereço do cliente
- Número do pedido ou número da fatura
- Descrição exata do produto a ser devolvido
- Data do pedido e do recebimento da mercadoria
Para respeitar o prazo, basta que o cliente envie a notificação antes do término dos 14 dias.
A revogação pode ser enviada para o seguinte endereço:
[Nome do vendedor]
[Endereço]
[Endereço de e-mail]
[Número de telefone]
Alternativamente, o cliente também pode usar um formulário de revogação modelo que o vendedor disponibiliza.
3.3 Consequências da revogação
Se o cliente revogar o contrato, o vendedor reembolsará todas as quantias recebidas, incluindo os custos de entrega (exceto custos adicionais para um método de envio mais caro escolhido pelo cliente em vez da entrega padrão).
O reembolso será feito dentro de 14 dias a partir do dia em que a declaração de revogação foi recebida pelo vendedor. O vendedor usará o mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou na transação original, a menos que seja acordado expressamente algo diferente.
O vendedor pode recusar o reembolso até que receba a mercadoria de volta ou até que o cliente apresente prova de que enviou a mercadoria de volta – dependendo de qual das opções ocorrer primeiro.
Devolução da mercadoria:
O cliente deve devolver a mercadoria imediatamente, mas o mais tardar dentro de 14 dias após a declaração de revogação. O prazo é respeitado se o cliente enviar a mercadoria antes do término dos 14 dias.
O cliente arca com os custos diretos da devolução, a menos que o vendedor tenha concordado em assumir esses custos.
O cliente é responsável por uma eventual desvalorização da mercadoriase esta resultar de um manuseio que exceda a verificação da natureza, características e funcionamento.
3.4 Exclusão ou extinção antecipada do direito de revogação
O direito de revogação não existe ou se extingue nos seguintes casos: Produtos digitais e downloads
- : Se o cliente concordou expressamente antes da conclusão do pedido que a disponibilização dos conteúdos digitais começaria imediatamente e, assim, seu direito de revogação se extingue.Produtos selados (por exemplo, software, CDs, DVDs), se o selo foi removido após a entrega.
- Produtos feitos sob medida ou personalizados
- que foram fabricados de acordo com as especificações do cliente.Artigos de higiene ou produtos selados (por exemplo, cosméticos, roupas íntimas), se o selo foi removido após a entrega.
- Produtos perecíveis ou produtos com prazo de validade curto
- (por exemplo, alimentos). 3.5 Observações especiais para produtos digitais
Em contratos sobre
conteúdos digitais que não são entregues em um meio físico, ou seja, são entregues digitalmente digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also digital zugestellt werden, o direito de desistência se extingue quando o cliente:
- antes da encomenda concordou expressamente que a execução do contrato começa antes do término do prazo de desistência (deve ser assinalado ao enviar o pedido para conteúdos digitais),
- e confirmou que, com isso, perde seu direito de desistência.
Isso inclui, por exemplo, o download de software, e-books, a obtenção do código do produto por meio do portal (portal.softwareking24.com), entrega do(s) produto(s) por e-mail ou mídias digitais após a conclusão do pedido.
4) Preços e condições de pagamento
4.1 Preços e informações sobre moeda
Todos os preços indicados na loja online são preços finais e incluem o imposto sobre valor agregado (IVA) legal. A menos que indicado de outra forma, os preços estão em euros (EUR).
Além dos preços dos produtos, podem Custos de envio ser aplicadas taxas, que serão especificadas separadamente durante o processo de pedido.
Alterações de preço: O vendedor se reserva o direito de alterar os preços a qualquer momento. No entanto, o preço relevante para o cliente é sempre o que é exibido no momento do pedido na loja online.
Em promoções ou descontos, o preço promocional indicado é válido apenas por um período limitado ou enquanto durarem os estoques.
4.2 Métodos de pagamento
O vendedor oferece ao cliente várias opções de pagamento, que estão visíveis durante o processo de pedido.
As seguintes formas de pagamento podem estar disponíveis:
Pagamento antecipado por transferência bancária
- Após a conclusão do pedido, o cliente receberá os dados bancários do vendedor.
- O pagamento deve ser realizado dentro de 7 dias .
- O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento.
PayPal
- O pagamento via PayPal é possível imediatamente.
- Caso o cliente não possua uma conta PayPal, ele pode pagar via PayPal também com cartão de crédito ou débito direto.
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- A cobrança do cartão ocorre imediatamente após a conclusão do pedido.
Compra por fatura (apenas para clientes registrados ou clientes empresariais)
- Os produtos serão entregues antecipadamente, e o pagamento deve ser feito dentro do prazo indicado.
- O vendedor se reserva o direito de realizar uma verificação de crédito.
Nem todas as formas de pagamento estão disponíveis em todos os países ou para todos os pedidos.
4.3 Vencimento do pagamento e atraso no pagamento
O pagamento do preço de compra é, a menos que acordado de outra forma, devido imediatamente após a conclusão do contrato.
Em caso de pagamento atrasado o vendedor se reserva o direito de:
- cobrar taxas de lembrete se o pagamento não for recebido dentro do prazo estabelecido.
- cobrar juros de mora de 5% acima da taxa básica (para consumidores) ou 9% acima da taxa básica (para empresas).
- Iniciar outras ações legais ou acionar o serviço de cobrança.
Caso o cliente não pague após várias notificações, o vendedor pode rescindir o contrato e exigir indenização por danos.
4.4 Reserva de propriedade
Os bens entregues permanecem até o pagamento total propriedade do vendedor.
Se o cliente revender ou processar os bens antes do pagamento total, ele já cede suas reivindicações contra terceiros ao vendedor.
O vendedor tem o direito de reivindicar os bens que estão sob reserva de propriedade, caso o cliente não cumpra suas obrigações de pagamento.
4.5 Segurança do processamento de pagamentos
Todos os pagamentos são realizados através de conexões seguras e criptografadas. O vendedor utiliza tecnologias de criptografia modernas para garantir a segurança dos dados de pagamento.
Em pagamentos com cartão de crédito, os dados são transmitidos por uma conexão segura SSL . O vendedor não armazena informações de pagamento.
Em transações suspeitas ou incomuns, o vendedor se reserva o direito de verificar ou recusar o pedido.
5) Condições de entrega e envio (Produtos físicos)
5.1 Áreas de entrega e métodos de envio
O vendedor entrega mercadorias a clientes em Alemanha, Áustria e Suíça bem como em outros países, desde que isso seja oferecido no processo de pedido.
A entrega é realizada por prestadores de serviços de envio renomados como DHL, UPS, Hermes ou DPD. O vendedor se reserva o direito de escolher o prestador de serviços de envio de acordo com a disponibilidade e o destino.
Também existe a possibilidade de retirada na sede do vendedor, desde que isso tenha sido selecionado no processo de pedido.
5.2 Custos de envio e prazos de entrega
Os custos de envio são exibidos de forma transparente durante o processo de pedido e dependem dos seguintes fatores:
- Região de destino (Nacional, UE ou entrega internacional)
- Peso e tamanho do pedido
- Método de envio (Padrão, Expresso, À Cobrança)
- Tipo de produto: Digital, versão de varejo, versão em caixa
Os prazos de envio habituais (salvo informações divergentes):
- A entrega dos produtos digitais ocorre imediatamente após a confirmação do pagamento. Caso haja um atraso na entrega, ou um ou mais produtos estejam em atraso, isso será entregue dentro de 24 horas.
5.3 Entregas parciais
Se um pedido consistir em vários produtos e nem todos os itens estiverem disponíveis imediatamente, o vendedor pode, a seu critério, realizar entregas parciais. Sem custos adicionais de envio:
- Se uma entrega parcial for necessária, o cliente não será cobrado por custos adicionais de envio. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- Com cálculo separado: Caso o cliente deseje uma entrega mais rápida dos itens disponíveis, custos adicionais podem ser aplicados.
Se uma entrega parcial não for desejada, o cliente pode indicar isso no processo de pedido.
5.4 Danos de transporte e perda da remessa
O vendedor assume o risco de transporte até a entrega da mercadoria. Se a mercadoria chegar danificada ao cliente, o seguinte procedimento deve ser seguido:
- Relatar danos óbvios imediatamente: O cliente deve reclamar os danos diretamente com o entregador e informar o vendedor.
- Relatar danos ocultos dentro de 7 dias: Se um dano for descoberto apenas após a abertura da embalagem, ele deve ser relatado ao vendedor dentro de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
- Substituição ou reembolso: O vendedor fornecerá uma substituição, dependendo da disponibilidade, ou reembolsará o valor da compra.
Se uma remessa se perder, o vendedor se compromete a iniciar uma investigação com o prestador de serviços de envio . Se o pacote não puder ser localizado, o cliente receberá uma substituição ou um reembolso.
5.5 Recusa de aceitação e não entrega
Se o cliente recusar a aceitação da mercadoria ou se o pacote não puder ser entregue, o vendedor pode tomar as seguintes medidas:
- Reentrega às custas do cliente
- Cancelamento do pedido com reembolso menos custos de envio e taxas de processamento
Se o cliente não aceitar pedidos repetidamente, o vendedor se reserva o direito de recusar pedidos futuros.
5.6 Entregas internacionais e taxas de importação
Para entregas fora da UE, podem ser aplicadas taxas adicionais de importação, impostos ou tarifas . Esses custos são de responsabilidade do cliente.
O vendedor não tem influência sobre o processo aduaneiro e não pode fornecer informações precisas sobre taxas adicionais. Recomenda-se que o cliente se informe junto à autoridade aduaneira competente antes de fazer o pedido.
5.7 Condições de entrega para produtos digitais
Produtos digitais, como por exemplo, software, e-books, chaves digitais (códigos de produto) ou cursos online, são fornecidos, em princípio, por meio de e-mail ou através de um link de download e/ou nosso portal . A entrega ocorre geralmente imediatamente após a confirmação do pagamento.
Exceções e atrasos:
- Se o produto digital não estiver disponível temporariamente (por exemplo, devido a um problema técnico ou um atraso na entrega por parte dos fornecedores), o cliente será informado.
- Em alguns casos, pode ser necessária uma verificação interna para prevenir abusos ou pedidos fraudulentos. Essa verificação pode levar até 24 horas . O cliente receberá uma notificação sobre o status do pedido durante esse período.
- Caso a entrega atrase mais de 24 horas, o cliente tem o direito de contatar o suporte e solicitar uma cancelamento ou solução alternativa .
Após a entrega bem-sucedida do produto digital, o cliente receberá um e-mail de confirmação com os dados de acesso, a chave de licença ou o link de download.
6) Direitos de uso de conteúdos digitais
6.1 O cliente recebe um direito de uso não exclusivo e válido por tempo ilimitado.
O direito de uso concedido ao cliente sobre os conteúdos digitais não é exclusivo. Isso significa que o vendedor pode disponibilizar os mesmos conteúdos a outros clientes, sem que o comprador original tenha direito a um uso preferencial. O direito de uso é por tempo indeterminado, o que significa que não há uma data de validade definida. O cliente pode utilizar os conteúdos de forma permanente, porém sob as condições estabelecidas nestes Termos e Condições. O direito de uso geralmente abrange a utilização dos conteúdos para uso pessoal e próprio. Caso o cliente deseje utilizar os conteúdos digitais em um contexto comercial ou de negócios, será necessária uma autorização expressa do vendedor, que pode estar sujeita a condições ou custos adicionais.
6.2 A transferência ou reprodução fora destes termos e condições não é permitida.
A transferência e reprodução dos conteúdos digitais são estritamente proibidas, a menos que sejam expressamente autorizadas por estes Termos e Condições ou de outra forma por escrito. Isso significa que o cliente não pode repassar os conteúdos adquiridos a terceiros, seja a título oneroso ou gratuito. A reprodução dos conteúdos, seja por cópia, uploads, downloads ou de outra forma, também é proibida sem a autorização expressa do vendedor. O objetivo desta disposição é proteger os direitos do vendedor sobre os conteúdos digitais e garantir que os conteúdos sejam utilizados apenas dentro do escopo acordado. Violações a esta regra podem resultar em consequências legais, incluindo a possível recuperação dos conteúdos digitais e/ou reivindicações de indenização.
6.3 Os direitos de uso só entram em vigor após o pagamento completo.
Os direitos de uso dos conteúdos digitais são concedidos ao cliente somente após o recebimento do pagamento integral do preço acordado pelos conteúdos. Isso significa que o cliente não terá acesso aos conteúdos enquanto o pagamento não for realizado de forma completa e bem-sucedida. Caso o cliente não efetue o pagamento dentro do prazo, o acesso aos conteúdos digitais permanecerá bloqueado até que o valor total seja quitado. Esta é uma prática comum que garante que o vendedor seja devidamente compensado pelo serviço prestado antes que os conteúdos possam ser utilizados.
7) Direitos de uso de chaves de produto
7.1 A chave do produto permite o uso do software na extensão descrita, mas não constitui uma licença.
Uma chave de produto é um componente essencial para o uso do software, pois permite o acesso a determinadas funções ou ao próprio software. A chave de produto concede ao cliente apenas o direito de usar o software dentro dos limites acordados, conforme descrito na descrição do produto ou nos termos e condições. No entanto, a chave de produto não é uma licença no sentido legal e não confere ao cliente um direito de uso exclusivo ou ilimitado sobre o software. Em vez disso, trata-se de uma medida técnica que regula o acesso ao software. A chave de produto autoriza o cliente apenas a usar o software nos dispositivos designados e dentro das condições estabelecidas.
7.2 O uso é permitido somente após o pagamento completo.
Assim como nos conteúdos digitais, o direito de uso da chave do produto só entra em vigor quando o pagamento do preço total de compra do software for concluído com sucesso. Isso significa que o cliente só pode usar a chave do produto após ter realizado o pagamento correspondente de forma completa. Em caso de atraso no pagamento ou não realização do pagamento, o acesso ao software será bloqueado, e a chave do produto permanecerá inutilizável até que o pagamento seja recebido. Esta disposição garante que o vendedor seja corretamente compensado pela entrega da chave do produto e do software associado.
8) Reserva de propriedade
Até o pagamento completo, a mercadoria permanece propriedade do vendedor.
A reserva de propriedade significa que o vendedor continua sendo o legítimo proprietário da mercadoria até o pagamento integral do preço de compra. Mesmo que o comprador já esteja na posse da mercadoria, todos os direitos sobre a mercadoria, incluindo o direito de propriedade, só serão transferidos completamente para o comprador quando o pagamento total for realizado de forma completa e adequada. Esta disposição protege o vendedor em caso de inadimplência, pois ele tem o direito de reivindicar a mercadoria de volta. No entanto, o comprador é obrigado a tratar e proteger a mercadoria durante o período da reserva de propriedade. Caso ocorra inadimplência, o vendedor tem o direito de retomar a mercadoria.
9) Responsabilidade por defeitos (garantia)
9.1 Os direitos legais de garantia se aplicam.
Os direitos de garantia do comprador estão sujeitos às disposições legais. Isso significa que o comprador tem direito à reparação ou substituição se a mercadoria apresentar defeitos que já estavam presentes no momento da compra. O vendedor é obrigado a corrigir esses defeitos, seja por meio de reparo ou pela entrega de uma mercadoria livre de defeitos. Se isso não for possível, o comprador tem o direito de solicitar uma redução do preço de compra ou rescindir o contrato. Esta disposição é baseada nas disposições legais que protegem o comprador contra mercadorias defeituosas.
9.2 Para mercadorias usadas, a responsabilidade é limitada a um ano, com exceções para certos casos (por exemplo, fraude ou danos a edifícios).
Para mercadorias usadas, aplica-se um prazo de garantia reduzido de um ano a partir da entrega da mercadoria. Este prazo é uma prática comum, pois mercadorias usadas podem ter uma vida útil naturalmente menor. Em certos casos excepcionais, como em casos de fraude ou danos a edifícios ou bens valiosos semelhantes, a responsabilidade do vendedor pode, no entanto, ser mais longa. Presume-se que o vendedor não pode ser responsabilizado por defeitos se estes forem causados pelo próprio comprador ou por circunstâncias externas.
9.3 Os clientes devem relatar danos de transporte evidentes ao entregador, mas isso não afeta seus direitos.
Em caso de danos de transporte, o comprador é obrigado a relatar isso ao entregador ou à empresa de entrega imediatamente. Isso serve tanto para evitar danos quanto para a reclamação adequada. No entanto, essa notificação não afeta os direitos de garantia do comprador. O comprador continua tendo o direito de reclamar a mercadoria de acordo com as disposições legais, mesmo que haja um dano de transporte.
10) Lei aplicável
Aplica-se a lei da República Federal da Alemanha. Para consumidores, a proteção das disposições obrigatórias do país de residência permanece inalterada.
Para todas as relações contratuais que se enquadram nestes termos e condições, aplica-se exclusivamente a lei alemã. Esta disposição refere-se a todos os contratos e disposições celebrados entre o comprador e o vendedor. No entanto, para consumidores, a proteção das disposições obrigatórias do país de residência permanece. Isso significa que, se o comprador residir em outro país, esse país não pode oferecer direitos de proteção inferiores aos previstos pela legislação alemã. Em tais casos, a lei alemã será aplicada apenas na medida em que seja compatível com as disposições de proteção do país do comprador.
11) Resolução alternativa de disputas
11.1 A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para resolução de disputas online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
No caso de haver uma disputa entre o vendedor e o comprador, ambas as partes podem utilizar a plataforma de resolução de disputas online disponibilizada pela Comissão Europeia. Esta plataforma permite resolver conflitos fora do processo judicial, o que pode levar a uma solução mais rápida e econômica.
11.2 O vendedor não participa de procedimentos de resolução de disputas perante um órgão de mediação de consumidores.
Embora o comprador tenha a opção de envolver um órgão de mediação de consumidores, o vendedor não participa de tais procedimentos. Isso significa que o vendedor não é obrigado a se envolver em tal procedimento, e que uma solução para o conflito pode ser buscada apenas por meio de vias legais.
Índice
- 1) Âmbito de aplicação
- 2) Conclusão do contrato
- 3) Direito de revogação
- 4) Preços e condições de pagamento
- 5) Condições de entrega e envio
- 6) Direitos de uso de conteúdos digitais
- 7) Direitos de uso de chaves de produto
- 8) Reserva de propriedade
- 9) Responsabilidade por defeitos (garantia)
- 10) Lei aplicável
- 11) Resolução alternativa de disputas
1) Âmbito de aplicação
1.1 Disposições gerais
Estes Termos e Condições Gerais (doravante "TCG") da SoftwareKing24 (doravante "Vendedor") aplicam-se a todos os contratos celebrados entre o Vendedor e um consumidor ou empresário (doravante "Cliente") através da loja online do Vendedor. Eles regulam as condições para a aquisição de bens físicos, produtos digitais e chaves de licença.
Condições divergentes do Cliente não se aplicam, a menos que algo diferente tenha sido expressamente acordado por escrito. Quaisquer TCG contraditórios do Cliente são aqui expressamente rejeitados, a menos que o Vendedor concorde expressamente por escrito com sua aplicação.
1.2 Aplicação a conteúdos digitais
As disposições destes TCG se aplicam igualmente à compra de conteúdos digitais, a menos que disposições divergentes tenham sido expressamente acordadas. Conteúdos digitais incluem, entre outros, software, e-books, arquivos de música, conteúdos de vídeo ou áudio que não são fornecidos em suportes físicos, mas são transmitidos em forma eletrônica.
O Vendedor concede ao Cliente um direito de uso não exclusivo e intransferível sobre esses conteúdos digitais, a menos que algo diferente tenha sido acordado. O Cliente não está autorizado a repassar ou reproduzir os conteúdos sem a prévia autorização do Vendedor.
1.3 Chaves de licença e seu uso
Os TCG se aplicam igualmente a contratos sobre a disponibilização de chaves de licença necessárias para a ativação ou uso de software. Com a compra de uma chave de licença, o Cliente adquire apenas o direito de usar o respectivo software dentro dos termos da licença do fabricante. A aquisição de propriedade intelectual ou direitos de uso adicionais está expressamente excluída.
O Vendedor não assume responsabilidade pela disponibilidade ou funcionalidade do software, na medida em que este seja fornecido por terceiros. A descrição do produto na loja online reflete as características essenciais do software e é determinante para o alcance dos direitos de uso adquiridos.
1.4 Definição de consumidores e empresários
Um consumidor, para os fins destes TCG, é toda pessoa física que celebra um negócio jurídico para fins que não podem ser atribuídos à sua atividade comercial ou profissional independente. Por outro lado, empresário é uma pessoa física ou jurídica ou uma sociedade de pessoas com capacidade jurídica que atua na celebração de um negócio jurídico no exercício de sua atividade comercial ou profissional independente.
A distinção entre consumidores e empresários é fundamental para certas disposições legais de proteção, especialmente em relação ao direito de revogação e à garantia. Os consumidores geralmente desfrutam de uma proteção mais ampla por meio de disposições legais obrigatórias.
1.5 Disponibilização de conteúdos digitais
Os conteúdos digitais são disponibilizados ao Cliente exclusivamente em forma eletrônica. Isso pode ocorrer por meio de um link de download, um e-mail com os dados de acesso correspondentes ou a disponibilização através de uma conta de cliente no site do Vendedor.
O uso de conteúdos digitais está vinculado às disposições reguladas nestes TCG, bem como a quaisquer condições de licença adicionais. É da responsabilidade do Cliente garantir que os requisitos técnicos necessários para o uso sejam atendidos. O Vendedor não oferece garantia de compatibilidade com determinadas configurações de hardware ou software do Cliente.
2) Conclusão do contrato
2.1 Não vinculatividade das representações de produtos
Os produtos apresentados na loja online do Vendedor, incluindo bens físicos, conteúdos digitais e chaves de licença, não constituem ofertas vinculativas. Eles servem, antes, como um convite ao Cliente para fazer uma oferta de compra juridicamente vinculativa.
Todas as descrições de produtos, imagens e informações técnicas servem exclusivamente para informação geral. Erros ou desvios são possíveis, especialmente se o fabricante fizer alterações em seus produtos. O Vendedor se esforça para manter todas as informações atualizadas, mas não pode garantir que todas as informações estejam completas ou corretas em todos os momentos.
2.2 Submissão de uma oferta pelo Cliente
O Cliente pode fazer uma oferta para a compra dos bens ou conteúdos digitais apresentados na loja online, passando pelo processo de pedido online e clicando no botão de pedido final.
O processo de pedido inclui as seguintes etapas:
- Seleção dos produtos desejados e sua colocação no carrinho de compras virtual.
- Inserção do endereço de faturamento e entrega, bem como do método de pagamento desejado.
- Verificação dos dados do pedido e correção de eventuais erros de entrada.
- Conclusão do pedido através da ativação do botão de pedido, o que gera uma oferta de compra vinculativa.
Ao enviar o pedido, o Cliente reconhece a validade destes TCG.
2.3 Aceitação da oferta pelo Vendedor
O Vendedor pode aceitar a oferta do Cliente dentro de cinco dias úteis da seguinte forma:
- Por meio do envio de uma confirmação de pedido por escrito ou eletrônica (por exemplo, por e-mail ou fax). O momento decisivo é o recebimento da confirmação pelo cliente.
- Por meio da entrega da mercadoria encomendada. O momento decisivo aqui é o recebimento da mercadoria pelo cliente.
- Por meio de solicitação de pagamento após a realização do pedido, por exemplo, no caso de pagamento antecipado.
Se várias dessas opções de aceitação ocorrerem, o contrato é celebrado no momento em que uma das alternativas mencionadas for cumprida primeiro.
Se o prazo de cinco dias expirar sem a aceitação da oferta pelo vendedor, a oferta será considerada rejeitada. Nesse caso, o cliente não estará mais vinculado à sua declaração de vontade.
2.4 Condições especiais para PayPal Express
Ao escolher a opção de pagamento "PayPal Express", a conclusão do contrato ocorre de maneira especial:
- O cliente é redirecionado diretamente para o PayPal durante o processo de pedido, onde autoriza o pagamento.
- Ao confirmar o pagamento, o cliente também faz sua oferta de compra.
- O vendedor aceita essa oferta já com a autorização de pagamento pelo PayPal.
Dessa forma, o contrato é celebrado no momento em que o cliente clica no botão de pagamento e finaliza a transação.
2.5 Armazenamento do texto do contrato
Após a conclusão do pedido, o texto do contrato é armazenado pelo vendedor. O cliente recebe uma cópia das informações do contrato, incluindo os termos e condições gerais, por e-mail ou em outro meio de armazenamento permanente.
Caso o cliente possua uma conta de usuário na loja online, ele pode visualizar e gerenciar seus pedidos lá. Não haverá fornecimento adicional do texto do contrato. É responsabilidade do cliente garantir a segurança dos documentos contratuais de forma independente.
2.6 Reconhecimento e correção de erros de entrada
Antes da finalização do pedido, o cliente tem a oportunidade de verificar e corrigir suas entradas. Isso pode ser feito utilizando a função de voltar do navegador ou editando diretamente os campos do pedido.
Um meio técnico útil para melhor reconhecimento de erros de entrada é a função de zoom do navegador, que permite aumentar a exibição. Recomenda-se que os clientes verifiquem cuidadosamente todas as informações antes de enviar seu pedido.
2.7 Idioma do contrato
A conclusão do contrato ocorre exclusivamente em alemão, inglês ou romeno. Isso se aplica tanto ao processamento do pedido quanto a todos os documentos, correspondências e avisos legais relacionados.
2.8 Comunicação e processamento do pedido
A comunicação no âmbito do processamento do pedido ocorre exclusivamente por e-mail. Os clientes devem garantir que o endereço de e-mail fornecido esteja correto e que possam receber mensagens do vendedor.
Isso é especialmente importante se o cliente utilizar filtros de spam. O vendedor não se responsabiliza pela falta ou atraso na entrega de e-mails que foram bloqueados ou movidos para a pasta de lixo eletrônico devido a filtros de spam.
3) Direito de revogação (Produtos físicos)
3.1 Informação sobre o direito de revogação
Consumidores (§ 13 BGB) têm o direito de revogar o contrato celebrado com o vendedor dentro de 14 dias sem a necessidade de justificar motivos.
O prazo para revogação começa:
- Nos contratos de compra de mercadorias: A partir do dia em que o cliente ou uma pessoa designada por ele (não o entregador) toma posse da mercadoria.
- Nos produtos digitais ou downloads: A partir do momento da conclusão do contrato, a menos que o cliente tenha renunciado expressamente ao seu direito de revogação.
- Em entregas parciais: Com o recebimento da última entrega parcial de um pedido.
3.2 Exercício do direito de revogação
Para exercer o direito de revogação, o cliente deve informar o vendedor por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail ou correio) sobre sua decisão de revogar.
A declaração de revogação deve conter as seguintes informações:
- Nome e endereço do cliente
- Número do pedido ou número da fatura
- Descrição exata do produto a ser devolvido
- Data do pedido e do recebimento da mercadoria
Para respeitar o prazo, basta que o cliente envie a notificação antes do término dos 14 dias.
A revogação pode ser enviada para o seguinte endereço:
[Nome do vendedor]
[Endereço]
[Endereço de e-mail]
[Número de telefone]
Alternativamente, o cliente também pode usar um formulário de revogação modelo que o vendedor disponibiliza.
3.3 Consequências da revogação
Se o cliente revogar o contrato, o vendedor reembolsará todas as quantias recebidas, incluindo os custos de entrega (exceto custos adicionais para um método de envio mais caro escolhido pelo cliente em vez da entrega padrão).
O reembolso será feito dentro de 14 dias a partir do dia em que a declaração de revogação foi recebida pelo vendedor. O vendedor usará o mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou na transação original, a menos que seja acordado expressamente algo diferente.
O vendedor pode recusar o reembolso até que receba a mercadoria de volta ou até que o cliente apresente prova de que enviou a mercadoria de volta – dependendo de qual das opções ocorrer primeiro.
Devolução da mercadoria:
O cliente deve devolver a mercadoria imediatamente, mas o mais tardar dentro de 14 dias após a declaração de revogação. O prazo é respeitado se o cliente enviar a mercadoria antes do término dos 14 dias.
O cliente arca com os custos diretos da devolução, a menos que o vendedor tenha concordado em assumir esses custos.
O cliente é responsável por uma eventual desvalorização da mercadoriase esta resultar de um manuseio que exceda a verificação da natureza, características e funcionamento.
3.4 Exclusão ou extinção antecipada do direito de revogação
O direito de revogação não existe ou se extingue nos seguintes casos: Produtos digitais e downloads
- : Se o cliente concordou expressamente antes da conclusão do pedido que a disponibilização dos conteúdos digitais começaria imediatamente e, assim, seu direito de revogação se extingue.Produtos selados (por exemplo, software, CDs, DVDs), se o selo foi removido após a entrega.
- Produtos feitos sob medida ou personalizados
- que foram fabricados de acordo com as especificações do cliente.Artigos de higiene ou produtos selados (por exemplo, cosméticos, roupas íntimas), se o selo foi removido após a entrega.
- Produtos perecíveis ou produtos com prazo de validade curto
- (por exemplo, alimentos). 3.5 Observações especiais para produtos digitais
Em contratos sobre
conteúdos digitais que não são entregues em um meio físico, ou seja, são entregues digitalmente digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also digital zugestellt werden, o direito de desistência se extingue quando o cliente:
- antes da encomenda concordou expressamente que a execução do contrato começa antes do término do prazo de desistência (deve ser assinalado ao enviar o pedido para conteúdos digitais),
- e confirmou que, com isso, perde seu direito de desistência.
Isso inclui, por exemplo, o download de software, e-books, a obtenção do código do produto por meio do portal (portal.softwareking24.com), entrega do(s) produto(s) por e-mail ou mídias digitais após a conclusão do pedido.
4) Preços e condições de pagamento
4.1 Preços e informações sobre moeda
Todos os preços indicados na loja online são preços finais e incluem o imposto sobre valor agregado (IVA) legal. A menos que indicado de outra forma, os preços estão em euros (EUR).
Além dos preços dos produtos, podem Custos de envio ser aplicadas taxas, que serão especificadas separadamente durante o processo de pedido.
Alterações de preço: O vendedor se reserva o direito de alterar os preços a qualquer momento. No entanto, o preço relevante para o cliente é sempre o que é exibido no momento do pedido na loja online.
Em promoções ou descontos, o preço promocional indicado é válido apenas por um período limitado ou enquanto durarem os estoques.
4.2 Métodos de pagamento
O vendedor oferece ao cliente várias opções de pagamento, que estão visíveis durante o processo de pedido.
As seguintes formas de pagamento podem estar disponíveis:
Pagamento antecipado por transferência bancária
- Após a conclusão do pedido, o cliente receberá os dados bancários do vendedor.
- O pagamento deve ser realizado dentro de 7 dias .
- O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento.
PayPal
- O pagamento via PayPal é possível imediatamente.
- Caso o cliente não possua uma conta PayPal, ele pode pagar via PayPal também com cartão de crédito ou débito direto.
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- A cobrança do cartão ocorre imediatamente após a conclusão do pedido.
Compra por fatura (apenas para clientes registrados ou clientes empresariais)
- Os produtos serão entregues antecipadamente, e o pagamento deve ser feito dentro do prazo indicado.
- O vendedor se reserva o direito de realizar uma verificação de crédito.
Nem todas as formas de pagamento estão disponíveis em todos os países ou para todos os pedidos.
4.3 Vencimento do pagamento e atraso no pagamento
O pagamento do preço de compra é, a menos que acordado de outra forma, devido imediatamente após a conclusão do contrato.
Em caso de pagamento atrasado o vendedor se reserva o direito de:
- cobrar taxas de lembrete se o pagamento não for recebido dentro do prazo estabelecido.
- cobrar juros de mora de 5% acima da taxa básica (para consumidores) ou 9% acima da taxa básica (para empresas).
- Iniciar outras ações legais ou acionar o serviço de cobrança.
Caso o cliente não pague após várias notificações, o vendedor pode rescindir o contrato e exigir indenização por danos.
4.4 Reserva de propriedade
Os bens entregues permanecem até o pagamento total propriedade do vendedor.
Se o cliente revender ou processar os bens antes do pagamento total, ele já cede suas reivindicações contra terceiros ao vendedor.
O vendedor tem o direito de reivindicar os bens que estão sob reserva de propriedade, caso o cliente não cumpra suas obrigações de pagamento.
4.5 Segurança do processamento de pagamentos
Todos os pagamentos são realizados através de conexões seguras e criptografadas. O vendedor utiliza tecnologias de criptografia modernas para garantir a segurança dos dados de pagamento.
Em pagamentos com cartão de crédito, os dados são transmitidos por uma conexão segura SSL . O vendedor não armazena informações de pagamento.
Em transações suspeitas ou incomuns, o vendedor se reserva o direito de verificar ou recusar o pedido.
5) Condições de entrega e envio (Produtos físicos)
5.1 Áreas de entrega e métodos de envio
O vendedor entrega mercadorias a clientes em Alemanha, Áustria e Suíça bem como em outros países, desde que isso seja oferecido no processo de pedido.
A entrega é realizada por prestadores de serviços de envio renomados como DHL, UPS, Hermes ou DPD. O vendedor se reserva o direito de escolher o prestador de serviços de envio de acordo com a disponibilidade e o destino.
Também existe a possibilidade de retirada na sede do vendedor, desde que isso tenha sido selecionado no processo de pedido.
5.2 Custos de envio e prazos de entrega
Os custos de envio são exibidos de forma transparente durante o processo de pedido e dependem dos seguintes fatores:
- Região de destino (Nacional, UE ou entrega internacional)
- Peso e tamanho do pedido
- Método de envio (Padrão, Expresso, À Cobrança)
Os prazos de envio habituais (salvo informações divergentes):
- Alemanha: 2-5 dias úteis
- EU: 4-10 dias úteis
- Internacional: 7-21 dias úteis
O envio expresso está disponível por um custo adicional e geralmente é realizado dentro de 1-2 dias úteis.
Caso haja atrasos na entrega (devido a força maior, greves ou condições climáticas extremas), o cliente será informado imediatamente.
5.3 Entregas parciais
Se um pedido consistir em vários produtos e nem todos os itens estiverem disponíveis imediatamente, o vendedor pode, a seu critério, realizar entregas parciais. Sem custos adicionais de envio:
- Se uma entrega parcial for necessária, o cliente não será cobrado por custos adicionais de envio. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- Com cálculo separado: Caso o cliente deseje uma entrega mais rápida dos itens disponíveis, custos adicionais podem ser aplicados.
Se uma entrega parcial não for desejada, o cliente pode indicar isso no processo de pedido.
5.4 Danos de transporte e perda da remessa
O vendedor assume o risco de transporte até a entrega da mercadoria. Se a mercadoria chegar danificada ao cliente, o seguinte procedimento deve ser seguido:
- Relatar danos óbvios imediatamente: O cliente deve reclamar os danos diretamente com o entregador e informar o vendedor.
- Relatar danos ocultos dentro de 7 dias: Se um dano for descoberto apenas após a abertura da embalagem, ele deve ser relatado ao vendedor dentro de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
- Substituição ou reembolso: O vendedor fornecerá uma substituição, dependendo da disponibilidade, ou reembolsará o valor da compra.
Se uma remessa se perder, o vendedor se compromete a iniciar uma investigação com o prestador de serviços de envio . Se o pacote não puder ser localizado, o cliente receberá uma substituição ou um reembolso.
5.5 Recusa de aceitação e não entrega
Se o cliente recusar a aceitação da mercadoria ou se o pacote não puder ser entregue, o vendedor pode tomar as seguintes medidas:
- Reentrega às custas do cliente
- Cancelamento do pedido com reembolso menos custos de envio e taxas de processamento
Se o cliente não aceitar pedidos repetidamente, o vendedor se reserva o direito de recusar pedidos futuros.
5.6 Entregas internacionais e taxas de importação
Para entregas fora da UE, podem ser aplicadas taxas adicionais de importação, impostos ou tarifas . Esses custos são de responsabilidade do cliente.
O vendedor não tem influência sobre o processo aduaneiro e não pode fornecer informações precisas sobre taxas adicionais. Recomenda-se que o cliente se informe junto à autoridade aduaneira competente antes de fazer o pedido.
5.7 Condições de entrega para produtos digitais
Produtos digitais, como por exemplo, software, e-books, chaves digitais (códigos de produto) ou cursos online, são fornecidos, em princípio, por meio de e-mail ou através de um link de download e/ou nosso portal . A entrega ocorre geralmente imediatamente após a confirmação do pagamento.
Exceções e atrasos:
- Se o produto digital não estiver disponível temporariamente (por exemplo, devido a um problema técnico ou um atraso na entrega por parte dos fornecedores), o cliente será informado.
- Em alguns casos, pode ser necessária uma verificação interna para prevenir abusos ou pedidos fraudulentos. Essa verificação pode levar até 24 horas . O cliente receberá uma notificação sobre o status do pedido durante esse período.
- Caso a entrega atrase mais de 24 horas, o cliente tem o direito de contatar o suporte e solicitar uma cancelamento ou solução alternativa .
Após a entrega bem-sucedida do produto digital, o cliente receberá um e-mail de confirmação com os dados de acesso, a chave de licença ou o link de download.
6) Direitos de uso de conteúdos digitais
6.1 O cliente recebe um direito de uso não exclusivo e válido por tempo ilimitado.
O direito de uso concedido ao cliente sobre os conteúdos digitais não é exclusivo. Isso significa que o vendedor pode disponibilizar os mesmos conteúdos a outros clientes, sem que o comprador original tenha direito a um uso preferencial. O direito de uso é por tempo indeterminado, o que significa que não há uma data de validade definida. O cliente pode utilizar os conteúdos de forma permanente, porém sob as condições estabelecidas nestes Termos e Condições. O direito de uso geralmente abrange a utilização dos conteúdos para uso pessoal e próprio. Caso o cliente deseje utilizar os conteúdos digitais em um contexto comercial ou de negócios, será necessária uma autorização expressa do vendedor, que pode estar sujeita a condições ou custos adicionais.
6.2 A transferência ou reprodução fora destes termos e condições não é permitida.
A transferência e reprodução dos conteúdos digitais são estritamente proibidas, a menos que sejam expressamente autorizadas por estes Termos e Condições ou de outra forma por escrito. Isso significa que o cliente não pode repassar os conteúdos adquiridos a terceiros, seja a título oneroso ou gratuito. A reprodução dos conteúdos, seja por cópia, uploads, downloads ou de outra forma, também é proibida sem a autorização expressa do vendedor. O objetivo desta disposição é proteger os direitos do vendedor sobre os conteúdos digitais e garantir que os conteúdos sejam utilizados apenas dentro do escopo acordado. Violações a esta regra podem resultar em consequências legais, incluindo a possível recuperação dos conteúdos digitais e/ou reivindicações de indenização.
6.3 Os direitos de uso só entram em vigor após o pagamento completo.
Os direitos de uso dos conteúdos digitais são concedidos ao cliente somente após o recebimento do pagamento integral do preço acordado pelos conteúdos. Isso significa que o cliente não terá acesso aos conteúdos enquanto o pagamento não for realizado de forma completa e bem-sucedida. Caso o cliente não efetue o pagamento dentro do prazo, o acesso aos conteúdos digitais permanecerá bloqueado até que o valor total seja quitado. Esta é uma prática comum que garante que o vendedor seja devidamente compensado pelo serviço prestado antes que os conteúdos possam ser utilizados.
7) Direitos de uso de chaves de produto
7.1 A chave do produto permite o uso do software na extensão descrita, mas não constitui uma licença.
Uma chave de produto é um componente essencial para o uso do software, pois permite o acesso a determinadas funções ou ao próprio software. A chave de produto concede ao cliente apenas o direito de usar o software dentro dos limites acordados, conforme descrito na descrição do produto ou nos termos e condições. No entanto, a chave de produto não é uma licença no sentido legal e não confere ao cliente um direito de uso exclusivo ou ilimitado sobre o software. Em vez disso, trata-se de uma medida técnica que regula o acesso ao software. A chave de produto autoriza o cliente apenas a usar o software nos dispositivos designados e dentro das condições estabelecidas.
7.2 O uso é permitido somente após o pagamento completo.
Assim como nos conteúdos digitais, o direito de uso da chave do produto só entra em vigor quando o pagamento do preço total de compra do software for concluído com sucesso. Isso significa que o cliente só pode usar a chave do produto após ter realizado o pagamento correspondente de forma completa. Em caso de atraso no pagamento ou não realização do pagamento, o acesso ao software será bloqueado, e a chave do produto permanecerá inutilizável até que o pagamento seja recebido. Esta disposição garante que o vendedor seja corretamente compensado pela entrega da chave do produto e do software associado.
8) Reserva de propriedade
Até o pagamento completo, a mercadoria permanece propriedade do vendedor.
A reserva de propriedade significa que o vendedor continua sendo o legítimo proprietário da mercadoria até o pagamento integral do preço de compra. Mesmo que o comprador já esteja na posse da mercadoria, todos os direitos sobre a mercadoria, incluindo o direito de propriedade, só serão transferidos completamente para o comprador quando o pagamento total for realizado de forma completa e adequada. Esta disposição protege o vendedor em caso de inadimplência, pois ele tem o direito de reivindicar a mercadoria de volta. No entanto, o comprador é obrigado a tratar e proteger a mercadoria durante o período da reserva de propriedade. Caso ocorra inadimplência, o vendedor tem o direito de retomar a mercadoria.
9) Responsabilidade por defeitos (garantia)
9.1 Os direitos legais de garantia se aplicam.
Os direitos de garantia do comprador estão sujeitos às disposições legais. Isso significa que o comprador tem direito à reparação ou substituição se a mercadoria apresentar defeitos que já estavam presentes no momento da compra. O vendedor é obrigado a corrigir esses defeitos, seja por meio de reparo ou pela entrega de uma mercadoria livre de defeitos. Se isso não for possível, o comprador tem o direito de solicitar uma redução do preço de compra ou rescindir o contrato. Esta disposição é baseada nas disposições legais que protegem o comprador contra mercadorias defeituosas.
9.2 Para mercadorias usadas, a responsabilidade é limitada a um ano, com exceções para certos casos (por exemplo, fraude ou danos a edifícios).
Para mercadorias usadas, aplica-se um prazo de garantia reduzido de um ano a partir da entrega da mercadoria. Este prazo é uma prática comum, pois mercadorias usadas podem ter uma vida útil naturalmente menor. Em certos casos excepcionais, como em casos de fraude ou danos a edifícios ou bens valiosos semelhantes, a responsabilidade do vendedor pode, no entanto, ser mais longa. Presume-se que o vendedor não pode ser responsabilizado por defeitos se estes forem causados pelo próprio comprador ou por circunstâncias externas.
9.3 Os clientes devem relatar danos de transporte evidentes ao entregador, mas isso não afeta seus direitos.
Em caso de danos de transporte, o comprador é obrigado a relatar isso ao entregador ou à empresa de entrega imediatamente. Isso serve tanto para evitar danos quanto para a reclamação adequada. No entanto, essa notificação não afeta os direitos de garantia do comprador. O comprador continua tendo o direito de reclamar a mercadoria de acordo com as disposições legais, mesmo que haja um dano de transporte.
10) Lei aplicável
Aplica-se a lei da República Federal da Alemanha. Para consumidores, a proteção das disposições obrigatórias do país de residência permanece inalterada.
Para todas as relações contratuais que se enquadram nestes termos e condições, aplica-se exclusivamente a lei alemã. Esta disposição refere-se a todos os contratos e disposições celebrados entre o comprador e o vendedor. No entanto, para consumidores, a proteção das disposições obrigatórias do país de residência permanece. Isso significa que, se o comprador residir em outro país, esse país não pode oferecer direitos de proteção inferiores aos previstos pela legislação alemã. Em tais casos, a lei alemã será aplicada apenas na medida em que seja compatível com as disposições de proteção do país do comprador.
11) Resolução alternativa de disputas
11.1 A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para resolução de disputas online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
No caso de haver uma disputa entre o vendedor e o comprador, ambas as partes podem utilizar a plataforma de resolução de disputas online disponibilizada pela Comissão Europeia. Esta plataforma permite resolver conflitos fora do processo judicial, o que pode levar a uma solução mais rápida e econômica.
11.2 O vendedor não participa de procedimentos de resolução de disputas perante um órgão de mediação de consumidores.
Embora o comprador tenha a opção de envolver um órgão de mediação de consumidores, o vendedor não participa de tais procedimentos. Isso significa que o vendedor não é obrigado a se envolver em tal procedimento, e que uma solução para o conflito pode ser buscada apenas por meio de vias legais.
Índice
- 1) Âmbito de aplicação
- 2) Conclusão do contrato
- 3) Direito de revogação
- 4) Preços e condições de pagamento
- 5) Condições de entrega e envio
- 6) Direitos de uso de conteúdos digitais
- 7) Direitos de uso de chaves de produto
- 8) Reserva de propriedade
- 9) Responsabilidade por defeitos (garantia)
- 10) Lei aplicável
- 11) Resolução alternativa de disputas
1) Âmbito de aplicação
1.1 Disposições gerais
Estes Termos e Condições Gerais (doravante "TCG") da SoftwareKing24 (doravante "Vendedor") aplicam-se a todos os contratos celebrados entre o Vendedor e um consumidor ou empresário (doravante "Cliente") através da loja online do Vendedor. Eles regulam as condições para a aquisição de bens físicos, produtos digitais e chaves de licença.
Condições divergentes do Cliente não se aplicam, a menos que algo diferente tenha sido expressamente acordado por escrito. Quaisquer TCG contraditórios do Cliente são aqui expressamente rejeitados, a menos que o Vendedor concorde expressamente por escrito com sua aplicação.
1.2 Aplicação a conteúdos digitais
As disposições destes TCG se aplicam igualmente à compra de conteúdos digitais, a menos que disposições divergentes tenham sido expressamente acordadas. Conteúdos digitais incluem, entre outros, software, e-books, arquivos de música, conteúdos de vídeo ou áudio que não são fornecidos em suportes físicos, mas são transmitidos em forma eletrônica.
O Vendedor concede ao Cliente um direito de uso não exclusivo e intransferível sobre esses conteúdos digitais, a menos que algo diferente tenha sido acordado. O Cliente não está autorizado a repassar ou reproduzir os conteúdos sem a prévia autorização do Vendedor.
1.3 Chaves de licença e seu uso
Os TCG se aplicam igualmente a contratos sobre a disponibilização de chaves de licença necessárias para a ativação ou uso de software. Com a compra de uma chave de licença, o Cliente adquire apenas o direito de usar o respectivo software dentro dos termos da licença do fabricante. A aquisição de propriedade intelectual ou direitos de uso adicionais está expressamente excluída.
O Vendedor não assume responsabilidade pela disponibilidade ou funcionalidade do software, na medida em que este seja fornecido por terceiros. A descrição do produto na loja online reflete as características essenciais do software e é determinante para o alcance dos direitos de uso adquiridos.
1.4 Definição de consumidores e empresários
Um consumidor, para os fins destes TCG, é toda pessoa física que celebra um negócio jurídico para fins que não podem ser atribuídos à sua atividade comercial ou profissional independente. Por outro lado, empresário é uma pessoa física ou jurídica ou uma sociedade de pessoas com capacidade jurídica que atua na celebração de um negócio jurídico no exercício de sua atividade comercial ou profissional independente.
A distinção entre consumidores e empresários é fundamental para certas disposições legais de proteção, especialmente em relação ao direito de revogação e à garantia. Os consumidores geralmente desfrutam de uma proteção mais ampla por meio de disposições legais obrigatórias.
1.5 Disponibilização de conteúdos digitais
Os conteúdos digitais são disponibilizados ao Cliente exclusivamente em forma eletrônica. Isso pode ocorrer por meio de um link de download, um e-mail com os dados de acesso correspondentes ou a disponibilização através de uma conta de cliente no site do Vendedor.
O uso de conteúdos digitais está vinculado às disposições reguladas nestes TCG, bem como a quaisquer condições de licença adicionais. É da responsabilidade do Cliente garantir que os requisitos técnicos necessários para o uso sejam atendidos. O Vendedor não oferece garantia de compatibilidade com determinadas configurações de hardware ou software do Cliente.
2) Conclusão do contrato
2.1 Não vinculatividade das representações de produtos
Os produtos apresentados na loja online do Vendedor, incluindo bens físicos, conteúdos digitais e chaves de licença, não constituem ofertas vinculativas. Eles servem, antes, como um convite ao Cliente para fazer uma oferta de compra juridicamente vinculativa.
Todas as descrições de produtos, imagens e informações técnicas servem exclusivamente para informação geral. Erros ou desvios são possíveis, especialmente se o fabricante fizer alterações em seus produtos. O Vendedor se esforça para manter todas as informações atualizadas, mas não pode garantir que todas as informações estejam completas ou corretas em todos os momentos.
2.2 Submissão de uma oferta pelo Cliente
O Cliente pode fazer uma oferta para a compra dos bens ou conteúdos digitais apresentados na loja online, passando pelo processo de pedido online e clicando no botão de pedido final.
O processo de pedido inclui as seguintes etapas:
- Seleção dos produtos desejados e sua colocação no carrinho de compras virtual.
- Inserção do endereço de faturamento e entrega, bem como do método de pagamento desejado.
- Verificação dos dados do pedido e correção de eventuais erros de entrada.
- Conclusão do pedido através da ativação do botão de pedido, o que gera uma oferta de compra vinculativa.
Ao enviar o pedido, o Cliente reconhece a validade destes TCG.
2.3 Aceitação da oferta pelo Vendedor
O Vendedor pode aceitar a oferta do Cliente dentro de cinco dias úteis da seguinte forma:
- Por meio do envio de uma confirmação de pedido por escrito ou eletrônica (por exemplo, por e-mail ou fax). O momento decisivo é o recebimento da confirmação pelo cliente.
- Por meio da entrega da mercadoria encomendada. O momento decisivo aqui é o recebimento da mercadoria pelo cliente.
- Por meio de solicitação de pagamento após a realização do pedido, por exemplo, no caso de pagamento antecipado.
Se várias dessas opções de aceitação ocorrerem, o contrato é celebrado no momento em que uma das alternativas mencionadas for cumprida primeiro.
Se o prazo de cinco dias expirar sem a aceitação da oferta pelo vendedor, a oferta será considerada rejeitada. Nesse caso, o cliente não estará mais vinculado à sua declaração de vontade.
2.4 Condições especiais para PayPal Express
Ao escolher a opção de pagamento "PayPal Express", a conclusão do contrato ocorre de maneira especial:
- O cliente é redirecionado diretamente para o PayPal durante o processo de pedido, onde autoriza o pagamento.
- Ao confirmar o pagamento, o cliente também faz sua oferta de compra.
- O vendedor aceita essa oferta já com a autorização de pagamento pelo PayPal.
Dessa forma, o contrato é celebrado no momento em que o cliente clica no botão de pagamento e finaliza a transação.
2.5 Armazenamento do texto do contrato
Após a conclusão do pedido, o texto do contrato é armazenado pelo vendedor. O cliente recebe uma cópia das informações do contrato, incluindo os termos e condições gerais, por e-mail ou em outro meio de armazenamento permanente.
Caso o cliente possua uma conta de usuário na loja online, ele pode visualizar e gerenciar seus pedidos lá. Não haverá fornecimento adicional do texto do contrato. É responsabilidade do cliente garantir a segurança dos documentos contratuais de forma independente.
2.6 Reconhecimento e correção de erros de entrada
Antes da finalização do pedido, o cliente tem a oportunidade de verificar e corrigir suas entradas. Isso pode ser feito utilizando a função de voltar do navegador ou editando diretamente os campos do pedido.
Um meio técnico útil para melhor reconhecimento de erros de entrada é a função de zoom do navegador, que permite aumentar a exibição. Recomenda-se que os clientes verifiquem cuidadosamente todas as informações antes de enviar seu pedido.
2.7 Idioma do contrato
A conclusão do contrato ocorre exclusivamente em alemão, inglês ou romeno. Isso se aplica tanto ao processamento do pedido quanto a todos os documentos, correspondências e avisos legais relacionados.
2.8 Comunicação e processamento do pedido
A comunicação no âmbito do processamento do pedido ocorre exclusivamente por e-mail. Os clientes devem garantir que o endereço de e-mail fornecido esteja correto e que possam receber mensagens do vendedor.
Isso é especialmente importante se o cliente utilizar filtros de spam. O vendedor não se responsabiliza pela falta ou atraso na entrega de e-mails que foram bloqueados ou movidos para a pasta de lixo eletrônico devido a filtros de spam.
3) Direito de revogação (Produtos físicos)
3.1 Informação sobre o direito de revogação
Consumidores (§ 13 BGB) têm o direito de revogar o contrato celebrado com o vendedor dentro de 14 dias sem a necessidade de justificar motivos.
O prazo para revogação começa:
- Nos contratos de compra de mercadorias: A partir do dia em que o cliente ou uma pessoa designada por ele (não o entregador) toma posse da mercadoria.
- Nos produtos digitais ou downloads: A partir do momento da conclusão do contrato, a menos que o cliente tenha renunciado expressamente ao seu direito de revogação.
- Em entregas parciais: Com o recebimento da última entrega parcial de um pedido.
3.2 Exercício do direito de revogação
Para exercer o direito de revogação, o cliente deve informar o vendedor por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail ou correio) sobre sua decisão de revogar.
A declaração de revogação deve conter as seguintes informações:
- Nome e endereço do cliente
- Número do pedido ou número da fatura
- Descrição exata do produto a ser devolvido
- Data do pedido e do recebimento da mercadoria
Para respeitar o prazo, basta que o cliente envie a notificação antes do término dos 14 dias.
A revogação pode ser enviada para o seguinte endereço:
[Nome do vendedor]
[Endereço]
[Endereço de e-mail]
[Número de telefone]
Alternativamente, o cliente também pode usar um formulário de revogação modelo que o vendedor disponibiliza.
3.3 Consequências da revogação
Se o cliente revogar o contrato, o vendedor reembolsará todas as quantias recebidas, incluindo os custos de entrega (exceto custos adicionais para um método de envio mais caro escolhido pelo cliente em vez da entrega padrão).
O reembolso será feito dentro de 14 dias a partir do dia em que a declaração de revogação foi recebida pelo vendedor. O vendedor usará o mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou na transação original, a menos que seja acordado expressamente algo diferente.
O vendedor pode recusar o reembolso até que receba a mercadoria de volta ou até que o cliente apresente prova de que enviou a mercadoria de volta – dependendo de qual das opções ocorrer primeiro.
Devolução da mercadoria:
O cliente deve devolver a mercadoria imediatamente, mas o mais tardar dentro de 14 dias após a declaração de revogação. O prazo é respeitado se o cliente enviar a mercadoria antes do término dos 14 dias.
O cliente arca com os custos diretos da devolução, a menos que o vendedor tenha concordado em assumir esses custos.
O cliente é responsável por uma eventual desvalorização da mercadoriase esta resultar de um manuseio que exceda a verificação da natureza, características e funcionamento.
3.4 Exclusão ou extinção antecipada do direito de revogação
O direito de revogação não existe ou se extingue nos seguintes casos: Produtos digitais e downloads
- : Se o cliente concordou expressamente antes da conclusão do pedido que a disponibilização dos conteúdos digitais começaria imediatamente e, assim, seu direito de revogação se extingue.Produtos selados (por exemplo, software, CDs, DVDs), se o selo foi removido após a entrega.
- Produtos feitos sob medida ou personalizados
- que foram fabricados de acordo com as especificações do cliente.Artigos de higiene ou produtos selados (por exemplo, cosméticos, roupas íntimas), se o selo foi removido após a entrega.
- Produtos perecíveis ou produtos com prazo de validade curto
- (por exemplo, alimentos). 3.5 Observações especiais para produtos digitais
Em contratos sobre
conteúdos digitais que não são entregues em um meio físico, ou seja, são entregues digitalmente digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also digital zugestellt werden, o direito de desistência se extingue quando o cliente:
- antes da encomenda concordou expressamente que a execução do contrato começa antes do término do prazo de desistência (deve ser assinalado ao enviar o pedido para conteúdos digitais),
- e confirmou que, com isso, perde seu direito de desistência.
Isso inclui, por exemplo, o download de software, e-books, a obtenção do código do produto por meio do portal (portal.softwareking24.com), entrega do(s) produto(s) por e-mail ou mídias digitais após a conclusão do pedido.
4) Preços e condições de pagamento
4.1 Preços e informações sobre moeda
Todos os preços indicados na loja online são preços finais e incluem o imposto sobre valor agregado (IVA) legal. A menos que indicado de outra forma, os preços estão em euros (EUR).
Além dos preços dos produtos, podem Custos de envio ser aplicadas taxas, que serão especificadas separadamente durante o processo de pedido.
Alterações de preço: O vendedor se reserva o direito de alterar os preços a qualquer momento. No entanto, o preço relevante para o cliente é sempre o que é exibido no momento do pedido na loja online.
Em promoções ou descontos, o preço promocional indicado é válido apenas por um período limitado ou enquanto durarem os estoques.
4.2 Métodos de pagamento
O vendedor oferece ao cliente várias opções de pagamento, que estão visíveis durante o processo de pedido.
As seguintes formas de pagamento podem estar disponíveis:
Pagamento antecipado por transferência bancária
- Após a conclusão do pedido, o cliente receberá os dados bancários do vendedor.
- O pagamento deve ser realizado dentro de 7 dias .
- O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento.
PayPal
- O pagamento via PayPal é possível imediatamente.
- Caso o cliente não possua uma conta PayPal, ele pode pagar via PayPal também com cartão de crédito ou débito direto.
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- A cobrança do cartão ocorre imediatamente após a conclusão do pedido.
Compra por fatura (apenas para clientes registrados ou clientes empresariais)
- Os produtos serão entregues antecipadamente, e o pagamento deve ser feito dentro do prazo indicado.
- O vendedor se reserva o direito de realizar uma verificação de crédito.
Nem todas as formas de pagamento estão disponíveis em todos os países ou para todos os pedidos.
4.3 Vencimento do pagamento e atraso no pagamento
O pagamento do preço de compra é, a menos que acordado de outra forma, devido imediatamente após a conclusão do contrato.
Em caso de pagamento atrasado o vendedor se reserva o direito de:
- cobrar taxas de lembrete se o pagamento não for recebido dentro do prazo estabelecido.
- cobrar juros de mora de 5% acima da taxa básica (para consumidores) ou 9% acima da taxa básica (para empresas).
- Iniciar outras ações legais ou acionar o serviço de cobrança.
Caso o cliente não pague após várias notificações, o vendedor pode rescindir o contrato e exigir indenização por danos.
4.4 Reserva de propriedade
Os bens entregues permanecem até o pagamento total propriedade do vendedor.
Se o cliente revender ou processar os bens antes do pagamento total, ele já cede suas reivindicações contra terceiros ao vendedor.
O vendedor tem o direito de reivindicar os bens que estão sob reserva de propriedade, caso o cliente não cumpra suas obrigações de pagamento.
4.5 Segurança do processamento de pagamentos
Todos os pagamentos são realizados através de conexões seguras e criptografadas. O vendedor utiliza tecnologias de criptografia modernas para garantir a segurança dos dados de pagamento.
Em pagamentos com cartão de crédito, os dados são transmitidos por uma conexão segura SSL . O vendedor não armazena informações de pagamento.
Em transações suspeitas ou incomuns, o vendedor se reserva o direito de verificar ou recusar o pedido.
5) Condições de entrega e envio (Produtos físicos)
5.1 Áreas de entrega e métodos de envio
O vendedor entrega mercadorias a clientes em Alemanha, Áustria e Suíça bem como em outros países, desde que isso seja oferecido no processo de pedido.
A entrega é realizada por prestadores de serviços de envio renomados como DHL, UPS, Hermes ou DPD. O vendedor se reserva o direito de escolher o prestador de serviços de envio de acordo com a disponibilidade e o destino.
Também existe a possibilidade de retirada na sede do vendedor, desde que isso tenha sido selecionado no processo de pedido.
5.2 Custos de envio e prazos de entrega
Os custos de envio são exibidos de forma transparente durante o processo de pedido e dependem dos seguintes fatores:
- Região de destino (Nacional, UE ou entrega internacional)
- Peso e tamanho do pedido
- Método de envio (Padrão, Expresso, À Cobrança)
Os prazos de envio habituais (salvo informações divergentes):
- Alemanha: 2-5 dias úteis
- EU: 4-10 dias úteis
- Internacional: 7-21 dias úteis
O envio expresso está disponível por um custo adicional e geralmente é realizado dentro de 1-2 dias úteis.
Caso haja atrasos na entrega (devido a força maior, greves ou condições climáticas extremas), o cliente será informado imediatamente.
5.3 Entregas parciais
Se um pedido consistir em vários produtos e nem todos os itens estiverem disponíveis imediatamente, o vendedor pode, a seu critério, realizar entregas parciais. Sem custos adicionais de envio:
- Se uma entrega parcial for necessária, o cliente não será cobrado por custos adicionais de envio. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- Com cálculo separado: Caso o cliente deseje uma entrega mais rápida dos itens disponíveis, custos adicionais podem ser aplicados.
Se uma entrega parcial não for desejada, o cliente pode indicar isso no processo de pedido.
5.4 Danos de transporte e perda da remessa
O vendedor assume o risco de transporte até a entrega da mercadoria. Se a mercadoria chegar danificada ao cliente, o seguinte procedimento deve ser seguido:
- Relatar danos óbvios imediatamente: O cliente deve reclamar os danos diretamente com o entregador e informar o vendedor.
- Relatar danos ocultos dentro de 7 dias: Se um dano for descoberto apenas após a abertura da embalagem, ele deve ser relatado ao vendedor dentro de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
- Substituição ou reembolso: O vendedor fornecerá uma substituição, dependendo da disponibilidade, ou reembolsará o valor da compra.
Se uma remessa se perder, o vendedor se compromete a iniciar uma investigação com o prestador de serviços de envio . Se o pacote não puder ser localizado, o cliente receberá uma substituição ou um reembolso.
5.5 Recusa de aceitação e não entrega
Se o cliente recusar a aceitação da mercadoria ou se o pacote não puder ser entregue, o vendedor pode tomar as seguintes medidas:
- Reentrega às custas do cliente
- Cancelamento do pedido com reembolso menos custos de envio e taxas de processamento
Se o cliente não aceitar pedidos repetidamente, o vendedor se reserva o direito de recusar pedidos futuros.
5.6 Entregas internacionais e taxas de importação
Para entregas fora da UE, podem ser aplicadas taxas adicionais de importação, impostos ou tarifas . Esses custos são de responsabilidade do cliente.
O vendedor não tem influência sobre o processo aduaneiro e não pode fornecer informações precisas sobre taxas adicionais. Recomenda-se que o cliente se informe junto à autoridade aduaneira competente antes de fazer o pedido.
5.7 Condições de entrega para produtos digitais
Produtos digitais, como por exemplo, software, e-books, chaves digitais (códigos de produto) ou cursos online, são fornecidos, em princípio, por meio de e-mail ou através de um link de download e/ou nosso portal . A entrega ocorre geralmente imediatamente após a confirmação do pagamento.
Exceções e atrasos:
- Se o produto digital não estiver disponível temporariamente (por exemplo, devido a um problema técnico ou um atraso na entrega por parte dos fornecedores), o cliente será informado.
- Em alguns casos, pode ser necessária uma verificação interna para prevenir abusos ou pedidos fraudulentos. Essa verificação pode levar até 24 horas . O cliente receberá uma notificação sobre o status do pedido durante esse período.
- Caso a entrega atrase mais de 24 horas, o cliente tem o direito de contatar o suporte e solicitar uma cancelamento ou solução alternativa .
Após a entrega bem-sucedida do produto digital, o cliente receberá um e-mail de confirmação com os dados de acesso, a chave de licença ou o link de download.
6) Direitos de uso de conteúdos digitais
6.1 O cliente recebe um direito de uso não exclusivo e válido por tempo ilimitado.
O direito de uso concedido ao cliente sobre os conteúdos digitais não é exclusivo. Isso significa que o vendedor pode disponibilizar os mesmos conteúdos a outros clientes, sem que o comprador original tenha direito a um uso preferencial. O direito de uso é por tempo indeterminado, o que significa que não há uma data de validade definida. O cliente pode utilizar os conteúdos de forma permanente, porém sob as condições estabelecidas nestes Termos e Condições. O direito de uso geralmente abrange a utilização dos conteúdos para uso pessoal e próprio. Caso o cliente deseje utilizar os conteúdos digitais em um contexto comercial ou de negócios, será necessária uma autorização expressa do vendedor, que pode estar sujeita a condições ou custos adicionais.
6.2 A transferência ou reprodução fora destes termos e condições não é permitida.
A transferência e reprodução dos conteúdos digitais são estritamente proibidas, a menos que sejam expressamente autorizadas por estes Termos e Condições ou de outra forma por escrito. Isso significa que o cliente não pode repassar os conteúdos adquiridos a terceiros, seja a título oneroso ou gratuito. A reprodução dos conteúdos, seja por cópia, uploads, downloads ou de outra forma, também é proibida sem a autorização expressa do vendedor. O objetivo desta disposição é proteger os direitos do vendedor sobre os conteúdos digitais e garantir que os conteúdos sejam utilizados apenas dentro do escopo acordado. Violações a esta regra podem resultar em consequências legais, incluindo a possível recuperação dos conteúdos digitais e/ou reivindicações de indenização.
6.3 Os direitos de uso só entram em vigor após o pagamento completo.
Os direitos de uso dos conteúdos digitais são concedidos ao cliente somente após o recebimento do pagamento integral do preço acordado pelos conteúdos. Isso significa que o cliente não terá acesso aos conteúdos enquanto o pagamento não for realizado de forma completa e bem-sucedida. Caso o cliente não efetue o pagamento dentro do prazo, o acesso aos conteúdos digitais permanecerá bloqueado até que o valor total seja quitado. Esta é uma prática comum que garante que o vendedor seja devidamente compensado pelo serviço prestado antes que os conteúdos possam ser utilizados.
7) Direitos de uso de chaves de produto
7.1 A chave do produto permite o uso do software na extensão descrita, mas não constitui uma licença.
Uma chave de produto é um componente essencial para o uso do software, pois permite o acesso a determinadas funções ou ao próprio software. A chave de produto concede ao cliente apenas o direito de usar o software dentro dos limites acordados, conforme descrito na descrição do produto ou nos termos e condições. No entanto, a chave de produto não é uma licença no sentido legal e não confere ao cliente um direito de uso exclusivo ou ilimitado sobre o software. Em vez disso, trata-se de uma medida técnica que regula o acesso ao software. A chave de produto autoriza o cliente apenas a usar o software nos dispositivos designados e dentro das condições estabelecidas.
7.2 O uso é permitido somente após o pagamento completo.
Assim como nos conteúdos digitais, o direito de uso da chave do produto só entra em vigor quando o pagamento do preço total de compra do software for concluído com sucesso. Isso significa que o cliente só pode usar a chave do produto após ter realizado o pagamento correspondente de forma completa. Em caso de atraso no pagamento ou não realização do pagamento, o acesso ao software será bloqueado, e a chave do produto permanecerá inutilizável até que o pagamento seja recebido. Esta disposição garante que o vendedor seja corretamente compensado pela entrega da chave do produto e do software associado.
8) Reserva de propriedade
Até o pagamento completo, a mercadoria permanece propriedade do vendedor.
A reserva de propriedade significa que o vendedor continua sendo o legítimo proprietário da mercadoria até o pagamento integral do preço de compra. Mesmo que o comprador já esteja na posse da mercadoria, todos os direitos sobre a mercadoria, incluindo o direito de propriedade, só serão transferidos completamente para o comprador quando o pagamento total for realizado de forma completa e adequada. Esta disposição protege o vendedor em caso de inadimplência, pois ele tem o direito de reivindicar a mercadoria de volta. No entanto, o comprador é obrigado a tratar e proteger a mercadoria durante o período da reserva de propriedade. Caso ocorra inadimplência, o vendedor tem o direito de retomar a mercadoria.
9) Responsabilidade por defeitos (garantia)
9.1 Os direitos legais de garantia se aplicam.
Os direitos de garantia do comprador estão sujeitos às disposições legais. Isso significa que o comprador tem direito à reparação ou substituição se a mercadoria apresentar defeitos que já estavam presentes no momento da compra. O vendedor é obrigado a corrigir esses defeitos, seja por meio de reparo ou pela entrega de uma mercadoria livre de defeitos. Se isso não for possível, o comprador tem o direito de solicitar uma redução do preço de compra ou rescindir o contrato. Esta disposição é baseada nas disposições legais que protegem o comprador contra mercadorias defeituosas.
9.2 Para mercadorias usadas, a responsabilidade é limitada a um ano, com exceções para certos casos (por exemplo, fraude ou danos a edifícios).
Para mercadorias usadas, aplica-se um prazo de garantia reduzido de um ano a partir da entrega da mercadoria. Este prazo é uma prática comum, pois mercadorias usadas podem ter uma vida útil naturalmente menor. Em certos casos excepcionais, como em casos de fraude ou danos a edifícios ou bens valiosos semelhantes, a responsabilidade do vendedor pode, no entanto, ser mais longa. Presume-se que o vendedor não pode ser responsabilizado por defeitos se estes forem causados pelo próprio comprador ou por circunstâncias externas.
9.3 Os clientes devem relatar danos de transporte evidentes ao entregador, mas isso não afeta seus direitos.
Em caso de danos de transporte, o comprador é obrigado a relatar isso ao entregador ou à empresa de entrega imediatamente. Isso serve tanto para evitar danos quanto para a reclamação adequada. No entanto, essa notificação não afeta os direitos de garantia do comprador. O comprador continua tendo o direito de reclamar a mercadoria de acordo com as disposições legais, mesmo que haja um dano de transporte.
10) Lei aplicável
Aplica-se a lei da República Federal da Alemanha. Para consumidores, a proteção das disposições obrigatórias do país de residência permanece inalterada.
Para todas as relações contratuais que se enquadram nestes termos e condições, aplica-se exclusivamente a lei alemã. Esta disposição refere-se a todos os contratos e disposições celebrados entre o comprador e o vendedor. No entanto, para consumidores, a proteção das disposições obrigatórias do país de residência permanece. Isso significa que, se o comprador residir em outro país, esse país não pode oferecer direitos de proteção inferiores aos previstos pela legislação alemã. Em tais casos, a lei alemã será aplicada apenas na medida em que seja compatível com as disposições de proteção do país do comprador.
11) Resolução alternativa de disputas
11.1 A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para resolução de disputas online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
No caso de haver uma disputa entre o vendedor e o comprador, ambas as partes podem utilizar a plataforma de resolução de disputas online disponibilizada pela Comissão Europeia. Esta plataforma permite resolver conflitos fora do processo judicial, o que pode levar a uma solução mais rápida e econômica.
11.2 O vendedor não participa de procedimentos de resolução de disputas perante um órgão de mediação de consumidores.
Embora o comprador tenha a opção de envolver um órgão de mediação de consumidores, o vendedor não participa de tais procedimentos. Isso significa que o vendedor não é obrigado a se envolver em tal procedimento, e que uma solução para o conflito pode ser buscada apenas por meio de vias legais.
