Obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky
Obsahový index
- 1) Rozsah platnosti
- 2) Uzavretie zmluvy
- 3) Právo na odstúpenie od zmluvy
- 4) Ceny a platobné podmienky
- 5) Dodacie a prepravné podmienky
- 6) Práva na používanie digitálnych obsahov
- 7) Práva na používanie produktových kľúčov
- 8) Zásada vlastníctva
- 9) Zodpovednosť za vady (záruka)
- 10) Platné právo
- 11) Alternatívne riešenie sporov
1) Rozsah platnosti
1.1 Všeobecné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti SoftwareKing24 (ďalej len „predávajúci“) sa vzťahujú na všetky zmluvy uzavreté medzi predávajúcim a spotrebiteľom alebo podnikateľom (ďalej len „zákazník“) prostredníctvom online obchodu predávajúceho. Upravujú podmienky pre nadobudnutie fyzických tovarov, digitálnych produktov a licenčných kľúčov.
Odlišné podmienky zákazníka sa neuplatňujú, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak písomne. Akékoľvek protichodné VOP zákazníka sú týmto výslovne odmietnuté, pokiaľ predávajúci výslovne písomne nesúhlasí s ich platnosťou.
1.2 Platnosť pre digitálne obsahy
Ustanovenia týchto VOP sa rovnako vzťahujú na nákup digitálnych obsahov, pokiaľ neboli výslovne dohodnuté odlišné pravidlá. Digitálne obsahy zahŕňajú mimo iného softvér, e-knihy, hudobné súbory, video alebo audio obsahy, ktoré nie sú poskytované na fyzických médiách, ale sú prenášané v elektronickej forme.
Predávajúci poskytuje zákazníkovi nevýhradné, neprenosné právo na používanie týchto digitálnych obsahov, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Zákazník nie je oprávnený obsah bez predchádzajúceho súhlasu predávajúceho poskytovať tretím stranám alebo reprodukovať.
1.3 Licenčné kľúče a ich používanie
VOP sa rovnako vzťahujú na zmluvy o poskytovaní licenčných kľúčov, ktoré sú potrebné na aktiváciu alebo používanie softvéru. Kúpou licenčného kľúča zákazník nadobúda iba právo na používanie príslušného softvéru v rámci licenčných podmienok výrobcu. Nadobudnutie duševného vlastníctva alebo ďalších práv na používanie je výslovne vylúčené.
Predávajúci nenesie zodpovednosť za dostupnosť alebo funkčnosť softvéru, pokiaľ je poskytovaný tretími stranami. Popis produktu v online obchode uvádza podstatné vlastnosti softvéru a je rozhodujúci pre rozsah nadobudnutých práv na používanie.
1.4 Definícia spotrebiteľov a podnikateľov
Spotrebiteľom v zmysle týchto VOP je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré nie sú priraditeľné k jej obchodnej alebo samostatnej profesionálnej činnosti. Podnikateľom je naopak fyzická alebo právnická osoba alebo právne spôsobilé združenie osôb, ktoré pri uzatváraní právneho úkonu koná v rámci svojej obchodnej alebo samostatnej profesionálnej činnosti.
Rozlíšenie medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi je rozhodujúce pre určité zákonné ochranné predpisy, najmä pokiaľ ide o právo na odstúpenie od zmluvy a záruku. Spotrebitelia majú zvyčajne širšiu ochranu na základe záväzných zákonných predpisov.
1.5 Poskytovanie digitálnych obsahov
Digitálne obsahy sú zákazníkovi poskytované výlučne v elektronickej forme. Môže to byť prostredníctvom odkazu na stiahnutie, e-mailu s príslušnými prístupovými údajmi alebo poskytnutím prostredníctvom zákazníckeho účtu na webovej stránke predávajúceho.
Používanie digitálnych obsahov je viazané na ustanovenia uvedené v týchto VOP a na akékoľvek dodatočné licenčné podmienky. Zodpovednosť za zabezpečenie technických predpokladov potrebných na používanie spočíva na zákazníkovi. Predávajúci nenesie záruku za kompatibilitu s určitými hardvérovými alebo softvérovými konfiguráciami zákazníka.
2) Uzavretie zmluvy
2.1 Nezáväznosť produktových zobrazení
Produkty prezentované v online obchode predávajúceho, vrátane fyzických tovarov, digitálnych obsahov a licenčných kľúčov, nepredstavujú záväzné ponuky. Slúžia skôr ako výzva zákazníkovi, aby predložil právne záväzné ponuky na kúpu.
Všetky popisy produktov, obrázky a technické informácie slúžia výlučne na všeobecné informovanie. Chyby alebo odchýlky sú možné, najmä ak výrobca vykoná zmeny vo svojich produktoch. Predávajúci sa snaží udržiavať všetky údaje aktuálne, nemôže však zaručiť, že všetky informácie sú kedykoľvek úplné alebo bezchybné.
2.2 Predloženie ponuky zákazníkom
Zákazník môže predložiť ponuku na kúpu tovaru alebo digitálnych obsahov zobrazených v online obchode tak, že prejde online procesom objednávky a klikne na konečné tlačidlo objednávky.
Proces objednávky zahŕňa nasledujúce kroky:
- Výber požadovaných produktov a ich umiestnenie do virtuálneho nákupného košíka.
- Zadanie fakturačnej a dodacej adresy a požadovanej metódy platby.
- Kontrola objednávkových údajov a prípadná oprava chýb pri zadávaní.
- Ukončenie objednávky stlačením tlačidla objednávky, čím sa predkladá záväzná ponuka na kúpu.
Odoslaním objednávky zákazník uznáva platnosť týchto VOP.
2.3 Akceptácia ponuky predávajúcim
Predávajúci môže akceptovať ponuku zákazníka do piatich pracovných dní nasledujúcim spôsobom:
- Zaslaním písomného alebo elektronického potvrdenia objednávky (napr. e-mailom alebo faxom). Rozhodujúci je okamih doručenia potvrdenia zákazníkovi.
- Dodaním objednaného tovaru. Rozhodujúci je v tomto prípade okamih prijatia tovaru zákazníkom.
- Vyžiadanie platby po odoslaní objednávky, napr. v prípade predplatby.
Ak nastane viacero z týchto možností prijatia, zmluva sa uzatvára v momente, keď je splnená prvá z uvedených alternatív.
Ak uplynie päťdňová lehota bez prijatia ponuky predávajúcim, ponuka sa považuje za odmietnutú. V tomto prípade nie je zákazník viazaný svojím vyhlásením vôle.
2.4 Osobitné podmienky pre PayPal Express
Pri voľbe platobnej možnosti „PayPal Express“ sa zmluva uzatvára osobitným spôsobom:
- Zákazník je počas procesu objednávania priamo presmerovaný na PayPal, kde autorizuje platbu.
- Potvrdením platby zákazník súčasne podáva svoju ponuku na kúpu.
- Predávajúci túto ponuku prijíma už s autorizáciou platby prostredníctvom PayPal.
Zmluva sa tak uzatvára už v momente, keď zákazník klikne na tlačidlo platby a dokončí transakciu.
2.5 Uloženie textu zmluvy
Po uzatvorení objednávky predávajúci uloží text zmluvy. Zákazník dostane kópiu zmluvných informácií, vrátane VOP, e-mailom alebo na inom trvalom nosiči dát.
Pokiaľ má zákazník používateľský účet v online obchode, môže si tam prezerať a spravovať svoje objednávky. Ďalšie poskytnutie textu zmluvy sa neuskutoční. Zodpovednosť za zabezpečenie zmluvných dokumentov je na zákazníkovi.
2.6 Rozpoznávanie a oprava chýb pri zadávaní
Pred konečným odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a opraviť svoje údaje. To sa môže uskutočniť pomocou funkcie späť v prehliadači alebo priamou úpravou polí objednávky.
Užitočným technickým prostriedkom na lepšie rozpoznávanie chýb pri zadávaní je funkcia priblíženia prehliadača, ktorá umožňuje zväčšiť zobrazenie. Zákazníkom sa odporúča, aby pred odoslaním svojej objednávky starostlivo skontrolovali všetky údaje.
2.7 Zmluvný jazyk
Zmluva sa uzatvára výlučne v nemeckom, anglickom alebo rumunskom jazyku. To platí pre spracovanie objednávky, ako aj pre všetky s tým súvisiace dokumenty, korešpondenciu a právne upozornenia.
2.8 Komunikácia a spracovanie objednávok
Komunikácia v rámci spracovania objednávok prebieha výlučne e-mailom. Zákazníci musia zabezpečiť, aby bola e-mailová adresa, ktorú uviedli, správna a aby mohli prijímať správy od predávajúceho.
To je obzvlášť dôležité, ak zákazník používa spamové filtre. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chýbajúce alebo oneskorené doručenia e-mailov, ktoré boli zablokované alebo presunuté do priečinka nevyžiadanej pošty kvôli spamovým filtrom.
3) Právo na odstúpenie (fyzične produkty)
3.1 Poučenie o práve na odstúpenie
Spotrebitelia (§ 13 BGB) majú právo, v lehote 14 dní bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy uzatvorenej s predávajúcim.
Lehota na odstúpenie začína:
- Pri kúpnych zmluvách o tovare: Dňom, keď zákazník alebo ním určená osoba (nie doručovateľ) prevezme tovar.
- Pri digitálnych produktoch alebo sťahovaniach: Od okamihu uzatvorenia zmluvy, pokiaľ zákazník výslovne nevzdal svoje právo na odstúpenie.
- Pri čiastočných dodávkach: Po prijatí poslednej čiastočnej dodávky objednávky.
3.2 Uplatnenie práva na odstúpenie
Aby zákazník mohol uplatniť právo na odstúpenie, musí informovať predávajúceho prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia (napr. e-mailom alebo poštou) o svojom rozhodnutí odstúpiť.
Vyhlásenie o odstúpení by malo obsahovať nasledujúce údaje:
- Meno a adresa zákazníka
- Číslo objednávky alebo číslo faktúry
- Presný názov produktu, ktorý sa má vrátiť
- Dátum objednávky a prijatia tovaru
Na dodržanie lehoty stačí, ak zákazník odošle oznámenie pred uplynutím 14 dní.
Odstúpenie od zmluvy môže byť zaslané na nasledujúcu adresu:
[Meno predajcu]
[Adresa]
[E-mailová adresa]
[Telefónne číslo]
Alternatívne môže zákazník použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy , ktorý predajca poskytuje.
3.3 Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Ak zákazník odstúpi od zmluvy, predajca mu vráti všetky platby, ktoré prijal, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov za drahší spôsob dopravy, ktorý si zákazník zvolil namiesto štandardného doručenia).
Vrátenie peňazí sa uskutoční do 14 dní od dňa, kedy predajca prijal oznámenie o odstúpení od zmluvy. Predajca použije na vrátenie peňazí rovnaký platobný prostriedok, ktorý zákazník použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Predajca môže odmietnuť vrátenie peňazí, kým neobdrží tovar späť alebo kým zákazník nepreukáže, že tovar odoslal späť – podľa toho, čo nastane skôr.
Vrátenie tovaru:
Zákazník musí tovar vrátiť bezodkladne, najneskôr však do 14 dní po oznámení o odstúpení od zmluvy. Lehota je dodržaná, ak zákazník odošle tovar pred uplynutím 14 dní.
Zákazník znáša bezprostredné náklady na vrátenie, pokiaľ sa predajca nezaviazal tieto náklady prevziať.
Zákazník zodpovedá za prípadnú stratu hodnoty tovaru, ak je táto spôsobená zaobchádzaním, ktoré presahuje skúmanie povahy, vlastností a funkčnosti.
3.4 Vylúčenie alebo predčasné zánik práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy neexistuje alebo zaniká v nasledujúcich prípadoch: Digitálne produkty a sťahovania
- : Ak zákazník pred dokončením objednávky výslovne súhlasil, že poskytovanie digitálneho obsahu začne okamžite a tým zaniká jeho právo na odstúpenie od zmluvy.Zapečatený tovar (napr. softvér, CD, DVD), ak bolo pečatidlo odstránené po dodaní.
- Individuálne vyrobené alebo personalizované produkty
- , ktoré boli vyrobené podľa špecifikácie zákazníka.Hygienické výrobky alebo zapečatený tovar (napr. kozmetika, spodná bielizeň), ak bolo pečatidlo odstránené po dodaní.
- Rýchlo sa kazíci tovar alebo produkty s krátkou trvanlivosťou
- (napr. potraviny). 3.5 Osobitné upozornenia pre digitálne produkty
Pri zmluvách o
digitálnych obsahoch, ktoré nie sú dodávané na fyzickom nosiči, teda sú dodávané digitálne digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also digital zugestellt werden, zaniká právo na odstúpenie od zmluvy, ak zákazník:
- pred objednávkou výslovne súhlasil, že vykonanie zmluvy začne pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy (musí byť zaškrtnuté pri odoslaní objednávky pri digitálnych obsahoch),
- a potvrdil, že týmto stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy.
To zahŕňa napríklad sťahovanie softvéru, e-kníh, získanie produktového kódu prostredníctvom portálu (portal.softwareking24.com), dodanie produktu/produktov e-mailom alebo digitálnymi médiami po dokončení objednávky.
4) Ceny a platobné podmienky
4.1 Ceny a údaje o menách
Všetky ceny uvedené v online obchode sú ceny konečné a obsahujú zákonnú daň z pridanej hodnoty. Pokiaľ nie je uvedené inak, ceny sú v euro (EUR).
Okrem cien produktov môžu Náklady na dopravu nastať dodatočné náklady, ktoré sú počas objednávacieho procesu uvedené samostatne.
Zmeny cien: Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť ceny. Pre zákazníka je však vždy rozhodujúca cena, ktorá je zobrazená v online obchode v čase objednávky.
Pri špeciálnych ponukách alebo zľavách platí uvedená akčná cena len na obmedzený čas alebo do vypredania zásob.
4.2 Spôsoby platby
Predávajúci ponúka zákazníkovi rôzne možnosti platby, ktoré sú viditeľné počas objednávacieho procesu.
Nasledujúce spôsoby platby môžu byť k dispozícii:
Platba vopred bankovým prevodom
- Po dokončení objednávky zákazník obdrží bankové údaje predávajúceho.
- Platba musí byť vykonaná do 7 dní od objednávky.
- Objednávka bude spracovaná až po prijatí platby.
PayPal
- Platba cez PayPal je možná okamžite.
- Ak zákazník nemá účet PayPal, môže platiť cez PayPal aj kreditnou kartou alebo inkasom.
Kreditná karta (Visa, Mastercard, American Express)
- Zaťaženie karty sa vykoná okamžite po dokončení objednávky.
Nákup na faktúru (iba pre registrovaných zákazníkov alebo firemných zákazníkov)
- Tovar bude dodaný vopred, platba sa vykoná v rámci uvedenej lehoty.
- Predávajúci si vyhradzuje právo vykonať preverenie bonity.
Nie všetky spôsoby platby sú k dispozícii v každej krajine alebo pre každú objednávku.
4.3 Dátum splatnosti platby a oneskorenie platby
Platba kúpnej ceny je, pokiaľ nie je dohodnuté inak, splatná okamžite po uzatvorení zmluvy.
Pri oneskorenej platbe si predávajúci vyhradzuje právo:
- vyžadovať poplatky za upomienky, ak platba nedorazí v stanovenom termíne.
- požadovať úroky z omeškania vo výške 5 % nad základnou úrokovou sadzbou (pre spotrebiteľov) alebo 9 % nad základnou úrokovou sadzbou (pre podniky).
- Podniknúť ďalšie právne kroky alebo zapojiť inkasnú službu.
Ak zákazník ani po viacerých upomienkach nezaplatí, môže predajca od zmluvy odstúpiť a požadovať náhradu škody.
4.4 Zadržanie vlastníctva
Dodaný tovar zostáva až do úplného zaplatenia vlastníctvom predajcu.
Ak zákazník tovar pred úplným zaplatením ďalej predá alebo spracuje, už teraz postúpi svoje pohľadávky voči tretím stranám predajcovi.
Predajca má právo požadovať vrátenie tovaru, ktorý je predmetom zadržania vlastníctva, ak zákazník nesplní svoje platobné povinnosti.
4.5 Bezpečnosť spracovania platieb
Všetky platby prebiehajú cez bezpečné a šifrované pripojenia. Predajca používa moderné šifrovacie technológie na zabezpečenie bezpečnosti platobných údajov.
Pri platbách kreditnou kartou sú údaje prenášané cez SSL zabezpečené pripojenie . Predajca sám neuchováva platobné informácie.
Pri podozrivých alebo nezvyčajných transakciách si predajca vyhradzuje právo skontrolovať alebo odmietnuť objednávku.
5) Podmienky dodania a prepravy (Fyzické produkty)
5.1 Oblasti dodania a spôsoby prepravy
Predajca dodáva tovar zákazníkom v Nemecku, Rakúsku a Švajčiarsku ako aj do ďalších krajín, pokiaľ je to ponúkané v procese objednávky.
Dodanie prebieha cez renomovaných prepravcov ako DHL, UPS, Hermes alebo DPD. Predajca si vyhradzuje právo vybrať prepravcu v závislosti od dostupnosti a miesta určenia.
Existuje aj možnosť osobného vyzdvihnutia na sídle predajcu, pokiaľ bola táto možnosť zvolená v procese objednávky.
5.2 Náklady na prepravu a dodacie lehoty
Náklady na prepravu sú počas procesu objednávania transparentne zobrazené a závisia od nasledujúcich faktorov:
- Cieľová oblasť (Domáce, EÚ alebo medzinárodná dodávka)
- Hmotnosť a veľkosť objednávky
- Typ dopravy (Štandard, Expres, Dobierka)
- Druh produktu: Digitálny, maloobchodná verzia, balená verzia
Obvyklé dodacie lehoty (pokým nie sú uvedené odchýlky):
- Dodanie digitálnych produktov prebieha priamo po prijatí platby. Ak dôjde k oneskoreniu dodania, alebo ak je jeden alebo viac produktov v oneskorení dodania, bude tento dodaný do 24 hodín.
5.3 Čiastočné dodávky
Ak objednávka pozostáva z viacerých produktov a nie všetky položky sú okamžite dostupné, môže predajca podľa vlastného uváženia vykonať čiastočné dodávky. Bez dodatočných nákladov na prepravu:
- Ak je potrebná čiastočná dodávka, zákazníkovi nebudú účtované žiadne dodatočné náklady na prepravu. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- S oddeleným vyúčtovaním: Ak si zákazník praje rýchlejšie dodanie dostupných položiek, môžu vzniknúť dodatočné náklady.
Ak zákazník nechce čiastočné dodanie, môže to uviesť v procese objednávania.
5.4 Poškodenie pri preprave a strata zásielky
Predajca nesie riziko prepravy až do doručenia tovaru. Ak tovar dorazí k zákazníkovi poškodený, platí nasledujúci postup:
- Okamžite hlásiť zjavné poškodenia: Zákazník by mal poškodenia reklamovať priamo u doručovateľa a informovať predajcu.
- Hláste skryté poškodenia do 7 dní: Ak sa poškodenie zistí až po otvorení balenia, musí byť nahlásené do 7 dní od prevzatia predajcovi.
- Náhrada alebo vrátenie peňazí: Predajca dodá náhradu v závislosti od dostupnosti alebo vráti kúpnu cenu.
Ak sa zásielka stratí, predajca sa zaväzuje iniciovať vyšetrovanie u prepravcu . Ak sa balík nedá nájsť, zákazník dostane buď náhradnú dodávku alebo vrátenie peňazí.
5.5 Odmietnutie prijatia a nedoručiteľnosť
Ak zákazník odmietne prevzatie tovaru alebo ak nie je možné doručiť balík, predajca môže prijať nasledujúce opatrenia:
- Opätovné doručenie na náklady zákazníka
- Zrušenie objednávky s vrátením peňazí po odpočítaní nákladov na dopravu a poplatkov za spracovanie
Ak zákazník opakovane nepreberá objednávky, predajca si vyhradzuje právo odmietnuť budúce objednávky.
5.6 Medzinárodné dodávky a colné poplatky
Pri dodávkach mimo EÚ môžu vzniknúť dodatočné colné poplatky, dovozné dane alebo poplatky . Tieto náklady znáša zákazník.
Predajca nemá vplyv na colné konanie a nemôže poskytnúť presné informácie o dodatočných poplatkoch. Odporúča sa informovať sa pred objednaním u príslušného colného úradu.
5.7 Dodacie podmienky pre digitálne produkty
Digitálne produkty, ako napr. softvér, e-knihy, digitálne kľúče (produktové kódy) alebo online kurzy, sú spravidla poskytované prostredníctvom e-mailu alebo cez odkaz na stiahnutie a/alebo naše portál . Doručenie sa zvyčajne uskutoční ihneď po prijatí platby.
Výnimky a oneskorenia:
- Ak je digitálny produkt dočasne nedostupný (napr. z dôvodu technického problému alebo oneskorenia dodávky zo strany dodávateľov), zákazník bude o tom informovaný.
- V niektorých prípadoch môže byť interné overenie nevyhnutné na zabránenie zneužitiu alebo podvodným objednávkam. Toto overenie môže trvať až 24 hodín. Zákazník v tomto období dostane oznámenie o stave objednávky.
- Ak sa dodanie oneskorí o viac ako 24 hodín, má zákazník právo kontaktovať podporu a požiadať o zrušenie alebo alternatívne riešenie. Po úspešnom poskytnutí digitálneho produktu dostane zákazník
potvrzovací e-mail s prístupovými údajmi, licenčným kľúčom alebo odkazom na stiahnutie. 6.1 Zákazník získava nevýhradné, neobmedzené právo na používanie..
6) Práva na používanie digitálnych obsahov
6.2 Prenos alebo reprodukcia mimo týchto VOP nie je povolená.
Právo na používanie digitálnych obsahov poskytnuté zákazníkovi nie je exkluzívne. To znamená, že predajca môže poskytnúť rovnaké obsahy aj iným zákazníkom, bez toho, aby mal pôvodný kupujúci právo na prednostné používanie. Právo na používanie je časovo neobmedzené, čo znamená, že neexistuje stanovený dátum vypršania. Zákazník môže obsahy používať trvalo, avšak za podmienok, ktoré sú stanovené v týchto VOP. Právo na používanie zvyčajne zahŕňa použitie obsahov na vlastné, osobné účely. Ak by zákazník chcel používať digitálne obsahy v obchodnom alebo komerčnom kontexte, vyžaduje sa výslovný súhlas predajcu, ktorý môže byť spojený s dodatočnými podmienkami alebo nákladmi.
6.3 Práva na používanie nadobúdajú účinnosť až po úplnom zaplatení.
Zdieľanie a reprodukcia digitálnych obsahov sú prísne zakázané, pokiaľ nie sú výslovne schválené týmito VOP alebo inak písomne. To znamená, že zákazník nesmie nadobudnuté obsahy poskytnúť tretím stranám, či už za odplatu alebo bezplatne. Rovnako je zakázané reprodukovať obsahy, či už kopírovaním, nahrávaním, sťahovaním alebo iným spôsobom, bez výslovného súhlasu predajcu. Cieľom tohto ustanovenia je chrániť práva predajcu na digitálne obsahy a zabezpečiť, aby sa obsahy používali len v dohodnutom rozsahu. Porušenia tejto regulácie môžu viesť k právnym následkom, vrátane možného vrátenia digitálnych obsahov a/alebo nárokov na náhradu škody.
Práva na používanie digitálneho obsahu sú zákazníkovi udelené až po prijatí úplnej platby dohodnutej ceny za obsah. To znamená, že zákazník nemá prístup k obsahu, pokiaľ platba nebola úplne a úspešne vykonaná. Ak zákazník nezaplatí včas, prístup k digitálnemu obsahu zostáva zablokovaný až do vyrovnania celej sumy. Toto je bežná prax, ktorá zabezpečuje, že predajca je riadne odškodnený za poskytnuté služby predtým, ako sa obsah môže používať.
7.1 Produkčný kľúč umožňuje používanie softvéru v popísanom rozsahu, ale nepredstavuje licenciu.
7) Práva na používanie produktových kľúčov
Produkčný kľúč je nevyhnutnou súčasťou používania softvéru, pretože umožňuje prístup k určitým funkciám alebo samotnému softvéru. Produkčný kľúč poskytuje zákazníkovi iba právo používať softvér v rámci dohodnutého rozsahu, ako je uvedené v popise produktu alebo VOP. Produkčný kľúč však nie je licenciou v právnom zmysle a neposkytuje zákazníkovi výhradné alebo neobmedzené právo na používanie softvéru. Ide skôr o technické opatrenie, ktoré reguluje prístup k softvéru. Produkčný kľúč oprávňuje zákazníka iba na používanie softvéru na určených zariadeniach a v rámci stanovených podmienok.
7.2 Používanie je povolené až po úplnom zaplatení.
Rovnako ako pri digitálnych obsahoch, právo na používanie produkčného kľúča nadobúda účinnosť až po úspešnom dokončení platby plnej kúpnej ceny za softvér. To znamená, že zákazník môže produkčný kľúč použiť až po úplnom zaplatení príslušnej sumy. Pri oneskorení platby alebo neuskutočnenej platbe bude prístup k softvéru zablokovaný a produkčný kľúč zostane nepoužiteľný, kým platba nebude prijatá. Toto ustanovenie zabezpečuje, že predajca je správne odmenený za poskytnutie produkčného kľúča a s ním súvisiaceho softvéru.
Až do úplného zaplatenia zostáva tovar vlastníctvom predajcu.
8) Zásada vlastníctva
Zádržné právo znamená, že predajca zostáva až do úplného zaplatenia kúpnej ceny naďalej zákonným vlastníkom tovaru. Aj keď je kupujúci už v držbe tovaru, všetky práva na tovar, vrátane vlastníckeho práva, prechádzajú na kupujúceho až po úplnom a riadnom vykonaní celej platby. Toto ustanovenie chráni predajcu v prípade nesplatenia platby, pretože v takom prípade má právo tovar vrátiť. Kupujúci je však povinný s tovarom počas trvania zádržného práva zaobchádzať s náležitou starostlivosťou a zabezpečiť ho. V prípade neplatby má predajca právo tovar prevziať späť.
9.1 Platí zákonná záruka.
9) Zodpovednosť za vady (záruka)
Záručné práva kupujúceho sa riadia zákonnými predpismi. To znamená, že kupujúci má právo na opravu alebo náhradné dodanie, ak tovar vykazuje vady, ktoré boli prítomné už v čase nákupu. Predajca je povinný tieto vady odstrániť, buď opravou, alebo náhradným dodaním bezchybného tovaru. Ak to nie je možné, má kupujúci právo na zníženie kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Toto ustanovenie vychádza zo zákonných predpisov, ktoré chránia kupujúceho pred vadným tovarom.
9.2 Pri použitých tovaroch je zodpovednosť obmedzená na jeden rok, s výnimkami pre určité prípady (napr. podvodné konanie alebo poškodenie stavieb).
Pre použitý tovar platí skrátená záručná lehota jeden rok od prevzatia tovaru. Táto lehota je bežnou praxou, pretože použitý tovar môže mať prirodzene kratšiu životnosť. V určitých výnimočných prípadoch, ako sú podvodné konanie alebo poškodenia, ktoré sa vyskytujú na stavbách alebo podobných cenných predmetoch, môže však zodpovednosť predajcu trvať dlhšie. Predpokladá sa, že predajca nemôže byť v takýchto prípadoch zodpovedný za vady, ak ich spôsobil sám kupujúci alebo vonkajšie okolnosti.
9.3 Zákazníci by mali hlásiť zjavné poškodenia pri preprave doručovateľovi, avšak to nemá vplyv na ich práva.
V prípade poškodenia pri preprave je kupujúci povinný ihneď to oznámiť doručovateľovi alebo prepravnej spoločnosti. To slúži na predchádzanie škodám a riadne reklamovanie. Napriek tomu táto správa nemá vplyv na záručné práva kupujúceho. Kupujúci si naďalej zachováva právo reklamovať tovar v súlade so zákonnými predpismi, aj keď existuje poškodenie pri preprave.
Platí právo Spolkovej republiky Nemecko. Ochrana spotrebiteľov podľa povinných predpisov krajiny bydliska zostáva nedotknutá.
10) Platné právo
Pre všetky zmluvné vzťahy, ktoré spadajú pod tieto VOP, platí výlučne nemecké právo. Toto ustanovenie sa vzťahuje na všetky zmluvy a ustanovenia uzavreté medzi kupujúcim a predajcom. Pre spotrebiteľov však zostáva ochrana povinných predpisov ich krajiny bydliska zachovaná. To znamená, že ak je kupujúci usadený v inej krajine, táto krajina nemôže ponúknuť horšie ochranné práva pre kupujúceho ako predpisy nemeckého práva. V takýchto prípadoch sa nemecké právo uplatňuje iba do tej miery, ako je v súlade s ochrannými predpismi krajiny kupujúceho.
11.1 Európska komisia poskytuje platformu na online riešenie sporov:
11) Alternatívne riešenie sporov
https://ec.europa.eu/consumers/odr V prípade, že dôjde k sporu medzi predajcom a kupujúcim, môžu obe strany využiť platformu na online riešenie sporov, ktorú poskytuje Európska komisia. Táto platforma umožňuje vyriešiť konflikty mimo súdneho konania, čo môže viesť k rýchlejšiemu a lacnejšiemu riešeniu.
11.2 Predajca sa nezúčastňuje na konaní o riešení sporov pred spotrebiteľským zmierovacím orgánom.
Aj keď má kupujúci možnosť zapojiť spotrebiteľský zmierovací orgán, predajca sa takýchto konaní nezúčastňuje. To znamená, že predajca nie je povinný zapojiť sa do takéhoto konania a že riešenie konfliktu môže byť v prípade potreby dosiahnuté iba právnou cestou.
Nemecko:
Obsahový index
- 1) Rozsah platnosti
- 2) Uzavretie zmluvy
- 3) Právo na odstúpenie od zmluvy
- 4) Ceny a platobné podmienky
- 5) Dodacie a prepravné podmienky
- 6) Práva na používanie digitálnych obsahov
- 7) Práva na používanie produktových kľúčov
- 8) Zásada vlastníctva
- 9) Zodpovednosť za vady (záruka)
- 10) Platné právo
- 11) Alternatívne riešenie sporov
1) Rozsah platnosti
1.1 Všeobecné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti SoftwareKing24 (ďalej len „predávajúci“) sa vzťahujú na všetky zmluvy uzavreté medzi predávajúcim a spotrebiteľom alebo podnikateľom (ďalej len „zákazník“) prostredníctvom online obchodu predávajúceho. Upravujú podmienky pre nadobudnutie fyzických tovarov, digitálnych produktov a licenčných kľúčov.
Odlišné podmienky zákazníka sa neuplatňujú, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak písomne. Akékoľvek protichodné VOP zákazníka sú týmto výslovne odmietnuté, pokiaľ predávajúci výslovne písomne nesúhlasí s ich platnosťou.
1.2 Platnosť pre digitálne obsahy
Ustanovenia týchto VOP sa rovnako vzťahujú na nákup digitálnych obsahov, pokiaľ neboli výslovne dohodnuté odlišné pravidlá. Digitálne obsahy zahŕňajú mimo iného softvér, e-knihy, hudobné súbory, video alebo audio obsahy, ktoré nie sú poskytované na fyzických médiách, ale sú prenášané v elektronickej forme.
Predávajúci poskytuje zákazníkovi nevýhradné, neprenosné právo na používanie týchto digitálnych obsahov, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Zákazník nie je oprávnený obsah bez predchádzajúceho súhlasu predávajúceho poskytovať tretím stranám alebo reprodukovať.
1.3 Licenčné kľúče a ich používanie
VOP sa rovnako vzťahujú na zmluvy o poskytovaní licenčných kľúčov, ktoré sú potrebné na aktiváciu alebo používanie softvéru. Kúpou licenčného kľúča zákazník nadobúda iba právo na používanie príslušného softvéru v rámci licenčných podmienok výrobcu. Nadobudnutie duševného vlastníctva alebo ďalších práv na používanie je výslovne vylúčené.
Predávajúci nenesie zodpovednosť za dostupnosť alebo funkčnosť softvéru, pokiaľ je poskytovaný tretími stranami. Popis produktu v online obchode uvádza podstatné vlastnosti softvéru a je rozhodujúci pre rozsah nadobudnutých práv na používanie.
1.4 Definícia spotrebiteľov a podnikateľov
Spotrebiteľom v zmysle týchto VOP je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré nie sú priraditeľné k jej obchodnej alebo samostatnej profesionálnej činnosti. Podnikateľom je naopak fyzická alebo právnická osoba alebo právne spôsobilé združenie osôb, ktoré pri uzatváraní právneho úkonu koná v rámci svojej obchodnej alebo samostatnej profesionálnej činnosti.
Rozlíšenie medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi je rozhodujúce pre určité zákonné ochranné predpisy, najmä pokiaľ ide o právo na odstúpenie od zmluvy a záruku. Spotrebitelia majú zvyčajne širšiu ochranu na základe záväzných zákonných predpisov.
1.5 Poskytovanie digitálnych obsahov
Digitálne obsahy sú zákazníkovi poskytované výlučne v elektronickej forme. Môže to byť prostredníctvom odkazu na stiahnutie, e-mailu s príslušnými prístupovými údajmi alebo poskytnutím prostredníctvom zákazníckeho účtu na webovej stránke predávajúceho.
Používanie digitálnych obsahov je viazané na ustanovenia uvedené v týchto VOP a na akékoľvek dodatočné licenčné podmienky. Zodpovednosť za zabezpečenie technických predpokladov potrebných na používanie spočíva na zákazníkovi. Predávajúci nenesie záruku za kompatibilitu s určitými hardvérovými alebo softvérovými konfiguráciami zákazníka.
2) Uzavretie zmluvy
2.1 Nezáväznosť produktových zobrazení
Produkty prezentované v online obchode predávajúceho, vrátane fyzických tovarov, digitálnych obsahov a licenčných kľúčov, nepredstavujú záväzné ponuky. Slúžia skôr ako výzva zákazníkovi, aby predložil právne záväzné ponuky na kúpu.
Všetky popisy produktov, obrázky a technické informácie slúžia výlučne na všeobecné informovanie. Chyby alebo odchýlky sú možné, najmä ak výrobca vykoná zmeny vo svojich produktoch. Predávajúci sa snaží udržiavať všetky údaje aktuálne, nemôže však zaručiť, že všetky informácie sú kedykoľvek úplné alebo bezchybné.
2.2 Predloženie ponuky zákazníkom
Zákazník môže predložiť ponuku na kúpu tovaru alebo digitálnych obsahov zobrazených v online obchode tak, že prejde online procesom objednávky a klikne na konečné tlačidlo objednávky.
Proces objednávky zahŕňa nasledujúce kroky:
- Výber požadovaných produktov a ich umiestnenie do virtuálneho nákupného košíka.
- Zadanie fakturačnej a dodacej adresy a požadovanej metódy platby.
- Kontrola objednávkových údajov a prípadná oprava chýb pri zadávaní.
- Ukončenie objednávky stlačením tlačidla objednávky, čím sa predkladá záväzná ponuka na kúpu.
Odoslaním objednávky zákazník uznáva platnosť týchto VOP.
2.3 Akceptácia ponuky predávajúcim
Predávajúci môže akceptovať ponuku zákazníka do piatich pracovných dní nasledujúcim spôsobom:
- Zaslaním písomného alebo elektronického potvrdenia objednávky (napr. e-mailom alebo faxom). Rozhodujúci je okamih doručenia potvrdenia zákazníkovi.
- Dodaním objednaného tovaru. Rozhodujúci je v tomto prípade okamih prijatia tovaru zákazníkom.
- Vyžiadanie platby po odoslaní objednávky, napr. v prípade predplatby.
Ak nastane viacero z týchto možností prijatia, zmluva sa uzatvára v momente, keď je splnená prvá z uvedených alternatív.
Ak uplynie päťdňová lehota bez prijatia ponuky predávajúcim, ponuka sa považuje za odmietnutú. V tomto prípade nie je zákazník viazaný svojím vyhlásením vôle.
2.4 Osobitné podmienky pre PayPal Express
Pri voľbe platobnej možnosti „PayPal Express“ sa zmluva uzatvára osobitným spôsobom:
- Zákazník je počas procesu objednávania priamo presmerovaný na PayPal, kde autorizuje platbu.
- Potvrdením platby zákazník súčasne podáva svoju ponuku na kúpu.
- Predávajúci túto ponuku prijíma už s autorizáciou platby prostredníctvom PayPal.
Zmluva sa tak uzatvára už v momente, keď zákazník klikne na tlačidlo platby a dokončí transakciu.
2.5 Uloženie textu zmluvy
Po uzatvorení objednávky predávajúci uloží text zmluvy. Zákazník dostane kópiu zmluvných informácií, vrátane VOP, e-mailom alebo na inom trvalom nosiči dát.
Pokiaľ má zákazník používateľský účet v online obchode, môže si tam prezerať a spravovať svoje objednávky. Ďalšie poskytnutie textu zmluvy sa neuskutoční. Zodpovednosť za zabezpečenie zmluvných dokumentov je na zákazníkovi.
2.6 Rozpoznávanie a oprava chýb pri zadávaní
Pred konečným odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a opraviť svoje údaje. To sa môže uskutočniť pomocou funkcie späť v prehliadači alebo priamou úpravou polí objednávky.
Užitočným technickým prostriedkom na lepšie rozpoznávanie chýb pri zadávaní je funkcia priblíženia prehliadača, ktorá umožňuje zväčšiť zobrazenie. Zákazníkom sa odporúča, aby pred odoslaním svojej objednávky starostlivo skontrolovali všetky údaje.
2.7 Zmluvný jazyk
Zmluva sa uzatvára výlučne v nemeckom, anglickom alebo rumunskom jazyku. To platí pre spracovanie objednávky, ako aj pre všetky s tým súvisiace dokumenty, korešpondenciu a právne upozornenia.
2.8 Komunikácia a spracovanie objednávok
Komunikácia v rámci spracovania objednávok prebieha výlučne e-mailom. Zákazníci musia zabezpečiť, aby bola e-mailová adresa, ktorú uviedli, správna a aby mohli prijímať správy od predávajúceho.
To je obzvlášť dôležité, ak zákazník používa spamové filtre. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chýbajúce alebo oneskorené doručenia e-mailov, ktoré boli zablokované alebo presunuté do priečinka nevyžiadanej pošty kvôli spamovým filtrom.
3) Právo na odstúpenie (fyzične produkty)
3.1 Poučenie o práve na odstúpenie
Spotrebitelia (§ 13 BGB) majú právo, v lehote 14 dní bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy uzatvorenej s predávajúcim.
Lehota na odstúpenie začína:
- Pri kúpnych zmluvách o tovare: Dňom, keď zákazník alebo ním určená osoba (nie doručovateľ) prevezme tovar.
- Pri digitálnych produktoch alebo sťahovaniach: Od okamihu uzatvorenia zmluvy, pokiaľ zákazník výslovne nevzdal svoje právo na odstúpenie.
- Pri čiastočných dodávkach: Po prijatí poslednej čiastočnej dodávky objednávky.
3.2 Uplatnenie práva na odstúpenie
Aby zákazník mohol uplatniť právo na odstúpenie, musí informovať predávajúceho prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia (napr. e-mailom alebo poštou) o svojom rozhodnutí odstúpiť.
Vyhlásenie o odstúpení by malo obsahovať nasledujúce údaje:
- Meno a adresa zákazníka
- Číslo objednávky alebo číslo faktúry
- Presný názov produktu, ktorý sa má vrátiť
- Dátum objednávky a prijatia tovaru
Na dodržanie lehoty stačí, ak zákazník odošle oznámenie pred uplynutím 14 dní.
Odstúpenie od zmluvy môže byť zaslané na nasledujúcu adresu:
[Meno predajcu]
[Adresa]
[E-mailová adresa]
[Telefónne číslo]
Alternatívne môže zákazník použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy , ktorý predajca poskytuje.
3.3 Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Ak zákazník odstúpi od zmluvy, predajca mu vráti všetky platby, ktoré prijal, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov za drahší spôsob dopravy, ktorý si zákazník zvolil namiesto štandardného doručenia).
Vrátenie peňazí sa uskutoční do 14 dní od dňa, kedy predajca prijal oznámenie o odstúpení od zmluvy. Predajca použije na vrátenie peňazí rovnaký platobný prostriedok, ktorý zákazník použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Predajca môže odmietnuť vrátenie peňazí, kým neobdrží tovar späť alebo kým zákazník nepreukáže, že tovar odoslal späť – podľa toho, čo nastane skôr.
Vrátenie tovaru:
Zákazník musí tovar vrátiť bezodkladne, najneskôr však do 14 dní po oznámení o odstúpení od zmluvy. Lehota je dodržaná, ak zákazník odošle tovar pred uplynutím 14 dní.
Zákazník znáša bezprostredné náklady na vrátenie, pokiaľ sa predajca nezaviazal tieto náklady prevziať.
Zákazník zodpovedá za prípadnú stratu hodnoty tovaru, ak je táto spôsobená zaobchádzaním, ktoré presahuje skúmanie povahy, vlastností a funkčnosti.
3.4 Vylúčenie alebo predčasné zánik práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy neexistuje alebo zaniká v nasledujúcich prípadoch: Digitálne produkty a sťahovania
- : Ak zákazník pred dokončením objednávky výslovne súhlasil, že poskytovanie digitálneho obsahu začne okamžite a tým zaniká jeho právo na odstúpenie od zmluvy.Zapečatený tovar (napr. softvér, CD, DVD), ak bolo pečatidlo odstránené po dodaní.
- Individuálne vyrobené alebo personalizované produkty
- , ktoré boli vyrobené podľa špecifikácie zákazníka.Hygienické výrobky alebo zapečatený tovar (napr. kozmetika, spodná bielizeň), ak bolo pečatidlo odstránené po dodaní.
- Rýchlo sa kazíci tovar alebo produkty s krátkou trvanlivosťou
- (napr. potraviny). 3.5 Osobitné upozornenia pre digitálne produkty
Pri zmluvách o
digitálnych obsahoch, ktoré nie sú dodávané na fyzickom nosiči, teda sú dodávané digitálne digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also digital zugestellt werden, zaniká právo na odstúpenie od zmluvy, ak zákazník:
- pred objednávkou výslovne súhlasil, že vykonanie zmluvy začne pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy (musí byť zaškrtnuté pri odoslaní objednávky pri digitálnych obsahoch),
- a potvrdil, že týmto stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy.
To zahŕňa napríklad sťahovanie softvéru, e-kníh, získanie produktového kódu prostredníctvom portálu (portal.softwareking24.com), dodanie produktu/produktov e-mailom alebo digitálnymi médiami po dokončení objednávky.
4) Ceny a platobné podmienky
4.1 Ceny a údaje o menách
Všetky ceny uvedené v online obchode sú ceny konečné a obsahujú zákonnú daň z pridanej hodnoty. Pokiaľ nie je uvedené inak, ceny sú v euro (EUR).
Okrem cien produktov môžu Náklady na dopravu nastať dodatočné náklady, ktoré sú počas objednávacieho procesu uvedené samostatne.
Zmeny cien: Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť ceny. Pre zákazníka je však vždy rozhodujúca cena, ktorá je zobrazená v online obchode v čase objednávky.
Pri špeciálnych ponukách alebo zľavách platí uvedená akčná cena len na obmedzený čas alebo do vypredania zásob.
4.2 Spôsoby platby
Predávajúci ponúka zákazníkovi rôzne možnosti platby, ktoré sú viditeľné počas objednávacieho procesu.
Nasledujúce spôsoby platby môžu byť k dispozícii:
Platba vopred bankovým prevodom
- Po dokončení objednávky zákazník obdrží bankové údaje predávajúceho.
- Platba musí byť vykonaná do 7 dní od objednávky.
- Objednávka bude spracovaná až po prijatí platby.
PayPal
- Platba cez PayPal je možná okamžite.
- Ak zákazník nemá účet PayPal, môže platiť cez PayPal aj kreditnou kartou alebo inkasom.
Kreditná karta (Visa, Mastercard, American Express)
- Zaťaženie karty sa vykoná okamžite po dokončení objednávky.
Nákup na faktúru (iba pre registrovaných zákazníkov alebo firemných zákazníkov)
- Tovar bude dodaný vopred, platba sa vykoná v rámci uvedenej lehoty.
- Predávajúci si vyhradzuje právo vykonať preverenie bonity.
Nie všetky spôsoby platby sú k dispozícii v každej krajine alebo pre každú objednávku.
4.3 Dátum splatnosti platby a oneskorenie platby
Platba kúpnej ceny je, pokiaľ nie je dohodnuté inak, splatná okamžite po uzatvorení zmluvy.
Pri oneskorenej platbe si predávajúci vyhradzuje právo:
- vyžadovať poplatky za upomienky, ak platba nedorazí v stanovenom termíne.
- požadovať úroky z omeškania vo výške 5 % nad základnou úrokovou sadzbou (pre spotrebiteľov) alebo 9 % nad základnou úrokovou sadzbou (pre podniky).
- Podniknúť ďalšie právne kroky alebo zapojiť inkasnú službu.
Ak zákazník ani po viacerých upomienkach nezaplatí, môže predajca od zmluvy odstúpiť a požadovať náhradu škody.
4.4 Zadržanie vlastníctva
Dodaný tovar zostáva až do úplného zaplatenia vlastníctvom predajcu.
Ak zákazník tovar pred úplným zaplatením ďalej predá alebo spracuje, už teraz postúpi svoje pohľadávky voči tretím stranám predajcovi.
Predajca má právo požadovať vrátenie tovaru, ktorý je predmetom zadržania vlastníctva, ak zákazník nesplní svoje platobné povinnosti.
4.5 Bezpečnosť spracovania platieb
Všetky platby prebiehajú cez bezpečné a šifrované pripojenia. Predajca používa moderné šifrovacie technológie na zabezpečenie bezpečnosti platobných údajov.
Pri platbách kreditnou kartou sú údaje prenášané cez SSL zabezpečené pripojenie . Predajca sám neuchováva platobné informácie.
Pri podozrivých alebo nezvyčajných transakciách si predajca vyhradzuje právo skontrolovať alebo odmietnuť objednávku.
5) Podmienky dodania a prepravy (Fyzické produkty)
5.1 Oblasti dodania a spôsoby prepravy
Predajca dodáva tovar zákazníkom v Nemecku, Rakúsku a Švajčiarsku ako aj do ďalších krajín, pokiaľ je to ponúkané v procese objednávky.
Dodanie prebieha cez renomovaných prepravcov ako DHL, UPS, Hermes alebo DPD. Predajca si vyhradzuje právo vybrať prepravcu v závislosti od dostupnosti a miesta určenia.
Existuje aj možnosť osobného vyzdvihnutia na sídle predajcu, pokiaľ bola táto možnosť zvolená v procese objednávky.
5.2 Náklady na prepravu a dodacie lehoty
Náklady na prepravu sú počas procesu objednávania transparentne zobrazené a závisia od nasledujúcich faktorov:
- Cieľová oblasť (Domáce, EÚ alebo medzinárodná dodávka)
- Hmotnosť a veľkosť objednávky
- Typ dopravy (Štandard, Expres, Dobierka)
Obvyklé dodacie lehoty (pokým nie sú uvedené odchýlky):
- 2-5 pracovných dní 4-10 pracovných dní
- EU: 4-10 Werktage
- Medzinárodné: 7-21 pracovných dní
Expresná doprava je možná za príplatok a zvyčajne sa uskutočňuje v rámci 1-2 pracovných dní.
V prípade, že dôjde k oneskoreniu dodávky (z dôvodu vyššej moci, štrajkov alebo extrémnych poveternostných podmienok), bude zákazník okamžite informovaný.
5.3 Čiastočné dodávky
Ak objednávka pozostáva z viacerých produktov a nie všetky položky sú okamžite dostupné, môže predajca podľa vlastného uváženia vykonať čiastočné dodávky. Bez dodatočných nákladov na prepravu:
- Ak je potrebná čiastočná dodávka, zákazníkovi nebudú účtované žiadne dodatočné náklady na prepravu. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- S oddeleným vyúčtovaním: Ak si zákazník praje rýchlejšie dodanie dostupných položiek, môžu vzniknúť dodatočné náklady.
Ak zákazník nechce čiastočné dodanie, môže to uviesť v procese objednávania.
5.4 Poškodenie pri preprave a strata zásielky
Predajca nesie riziko prepravy až do doručenia tovaru. Ak tovar dorazí k zákazníkovi poškodený, platí nasledujúci postup:
- Okamžite hlásiť zjavné poškodenia: Zákazník by mal poškodenia reklamovať priamo u doručovateľa a informovať predajcu.
- Hláste skryté poškodenia do 7 dní: Ak sa poškodenie zistí až po otvorení balenia, musí byť nahlásené do 7 dní od prevzatia predajcovi.
- Náhrada alebo vrátenie peňazí: Predajca dodá náhradu v závislosti od dostupnosti alebo vráti kúpnu cenu.
Ak sa zásielka stratí, predajca sa zaväzuje iniciovať vyšetrovanie u prepravcu . Ak sa balík nedá nájsť, zákazník dostane buď náhradnú dodávku alebo vrátenie peňazí.
5.5 Odmietnutie prijatia a nedoručiteľnosť
Ak zákazník odmietne prevzatie tovaru alebo ak nie je možné doručiť balík, predajca môže prijať nasledujúce opatrenia:
- Opätovné doručenie na náklady zákazníka
- Zrušenie objednávky s vrátením peňazí po odpočítaní nákladov na dopravu a poplatkov za spracovanie
Ak zákazník opakovane nepreberá objednávky, predajca si vyhradzuje právo odmietnuť budúce objednávky.
5.6 Medzinárodné dodávky a colné poplatky
Pri dodávkach mimo EÚ môžu vzniknúť dodatočné colné poplatky, dovozné dane alebo poplatky . Tieto náklady znáša zákazník.
Predajca nemá vplyv na colné konanie a nemôže poskytnúť presné informácie o dodatočných poplatkoch. Odporúča sa informovať sa pred objednaním u príslušného colného úradu.
5.7 Dodacie podmienky pre digitálne produkty
Digitálne produkty, ako napr. softvér, e-knihy, digitálne kľúče (produktové kódy) alebo online kurzy, sú spravidla poskytované prostredníctvom e-mailu alebo cez odkaz na stiahnutie a/alebo naše portál . Doručenie sa zvyčajne uskutoční ihneď po prijatí platby.
Výnimky a oneskorenia:
- Ak je digitálny produkt dočasne nedostupný (napr. z dôvodu technického problému alebo oneskorenia dodávky zo strany dodávateľov), zákazník bude o tom informovaný.
- V niektorých prípadoch môže byť interné overenie nevyhnutné na zabránenie zneužitiu alebo podvodným objednávkam. Toto overenie môže trvať až 24 hodín. Zákazník v tomto období dostane oznámenie o stave objednávky.
- Ak sa dodanie oneskorí o viac ako 24 hodín, má zákazník právo kontaktovať podporu a požiadať o zrušenie alebo alternatívne riešenie. Po úspešnom poskytnutí digitálneho produktu dostane zákazník
potvrzovací e-mail s prístupovými údajmi, licenčným kľúčom alebo odkazom na stiahnutie. 6.1 Zákazník získava nevýhradné, neobmedzené právo na používanie..
6) Práva na používanie digitálnych obsahov
6.2 Prenos alebo reprodukcia mimo týchto VOP nie je povolená.
Právo na používanie digitálnych obsahov poskytnuté zákazníkovi nie je exkluzívne. To znamená, že predajca môže poskytnúť rovnaké obsahy aj iným zákazníkom, bez toho, aby mal pôvodný kupujúci právo na prednostné používanie. Právo na používanie je časovo neobmedzené, čo znamená, že neexistuje stanovený dátum vypršania. Zákazník môže obsahy používať trvalo, avšak za podmienok, ktoré sú stanovené v týchto VOP. Právo na používanie zvyčajne zahŕňa použitie obsahov na vlastné, osobné účely. Ak by zákazník chcel používať digitálne obsahy v obchodnom alebo komerčnom kontexte, vyžaduje sa výslovný súhlas predajcu, ktorý môže byť spojený s dodatočnými podmienkami alebo nákladmi.
6.3 Práva na používanie nadobúdajú účinnosť až po úplnom zaplatení.
Zdieľanie a reprodukcia digitálnych obsahov sú prísne zakázané, pokiaľ nie sú výslovne schválené týmito VOP alebo inak písomne. To znamená, že zákazník nesmie nadobudnuté obsahy poskytnúť tretím stranám, či už za odplatu alebo bezplatne. Rovnako je zakázané reprodukovať obsahy, či už kopírovaním, nahrávaním, sťahovaním alebo iným spôsobom, bez výslovného súhlasu predajcu. Cieľom tohto ustanovenia je chrániť práva predajcu na digitálne obsahy a zabezpečiť, aby sa obsahy používali len v dohodnutom rozsahu. Porušenia tejto regulácie môžu viesť k právnym následkom, vrátane možného vrátenia digitálnych obsahov a/alebo nárokov na náhradu škody.
Práva na používanie digitálneho obsahu sú zákazníkovi udelené až po prijatí úplnej platby dohodnutej ceny za obsah. To znamená, že zákazník nemá prístup k obsahu, pokiaľ platba nebola úplne a úspešne vykonaná. Ak zákazník nezaplatí včas, prístup k digitálnemu obsahu zostáva zablokovaný až do vyrovnania celej sumy. Toto je bežná prax, ktorá zabezpečuje, že predajca je riadne odškodnený za poskytnuté služby predtým, ako sa obsah môže používať.
7.1 Produkčný kľúč umožňuje používanie softvéru v popísanom rozsahu, ale nepredstavuje licenciu.
7) Práva na používanie produktových kľúčov
Produkčný kľúč je nevyhnutnou súčasťou používania softvéru, pretože umožňuje prístup k určitým funkciám alebo samotnému softvéru. Produkčný kľúč poskytuje zákazníkovi iba právo používať softvér v rámci dohodnutého rozsahu, ako je uvedené v popise produktu alebo VOP. Produkčný kľúč však nie je licenciou v právnom zmysle a neposkytuje zákazníkovi výhradné alebo neobmedzené právo na používanie softvéru. Ide skôr o technické opatrenie, ktoré reguluje prístup k softvéru. Produkčný kľúč oprávňuje zákazníka iba na používanie softvéru na určených zariadeniach a v rámci stanovených podmienok.
7.2 Používanie je povolené až po úplnom zaplatení.
Rovnako ako pri digitálnych obsahoch, právo na používanie produkčného kľúča nadobúda účinnosť až po úspešnom dokončení platby plnej kúpnej ceny za softvér. To znamená, že zákazník môže produkčný kľúč použiť až po úplnom zaplatení príslušnej sumy. Pri oneskorení platby alebo neuskutočnenej platbe bude prístup k softvéru zablokovaný a produkčný kľúč zostane nepoužiteľný, kým platba nebude prijatá. Toto ustanovenie zabezpečuje, že predajca je správne odmenený za poskytnutie produkčného kľúča a s ním súvisiaceho softvéru.
Až do úplného zaplatenia zostáva tovar vlastníctvom predajcu.
8) Zásada vlastníctva
Zádržné právo znamená, že predajca zostáva až do úplného zaplatenia kúpnej ceny naďalej zákonným vlastníkom tovaru. Aj keď je kupujúci už v držbe tovaru, všetky práva na tovar, vrátane vlastníckeho práva, prechádzajú na kupujúceho až po úplnom a riadnom vykonaní celej platby. Toto ustanovenie chráni predajcu v prípade nesplatenia platby, pretože v takom prípade má právo tovar vrátiť. Kupujúci je však povinný s tovarom počas trvania zádržného práva zaobchádzať s náležitou starostlivosťou a zabezpečiť ho. V prípade neplatby má predajca právo tovar prevziať späť.
9.1 Platí zákonná záruka.
9) Zodpovednosť za vady (záruka)
Záručné práva kupujúceho sa riadia zákonnými predpismi. To znamená, že kupujúci má právo na opravu alebo náhradné dodanie, ak tovar vykazuje vady, ktoré boli prítomné už v čase nákupu. Predajca je povinný tieto vady odstrániť, buď opravou, alebo náhradným dodaním bezchybného tovaru. Ak to nie je možné, má kupujúci právo na zníženie kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Toto ustanovenie vychádza zo zákonných predpisov, ktoré chránia kupujúceho pred vadným tovarom.
9.2 Pri použitých tovaroch je zodpovednosť obmedzená na jeden rok, s výnimkami pre určité prípady (napr. podvodné konanie alebo poškodenie stavieb).
Pre použitý tovar platí skrátená záručná lehota jeden rok od prevzatia tovaru. Táto lehota je bežnou praxou, pretože použitý tovar môže mať prirodzene kratšiu životnosť. V určitých výnimočných prípadoch, ako sú podvodné konanie alebo poškodenia, ktoré sa vyskytujú na stavbách alebo podobných cenných predmetoch, môže však zodpovednosť predajcu trvať dlhšie. Predpokladá sa, že predajca nemôže byť v takýchto prípadoch zodpovedný za vady, ak ich spôsobil sám kupujúci alebo vonkajšie okolnosti.
9.3 Zákazníci by mali hlásiť zjavné poškodenia pri preprave doručovateľovi, avšak to nemá vplyv na ich práva.
V prípade poškodenia pri preprave je kupujúci povinný ihneď to oznámiť doručovateľovi alebo prepravnej spoločnosti. To slúži na predchádzanie škodám a riadne reklamovanie. Napriek tomu táto správa nemá vplyv na záručné práva kupujúceho. Kupujúci si naďalej zachováva právo reklamovať tovar v súlade so zákonnými predpismi, aj keď existuje poškodenie pri preprave.
Platí právo Spolkovej republiky Nemecko. Ochrana spotrebiteľov podľa povinných predpisov krajiny bydliska zostáva nedotknutá.
10) Platné právo
Pre všetky zmluvné vzťahy, ktoré spadajú pod tieto VOP, platí výlučne nemecké právo. Toto ustanovenie sa vzťahuje na všetky zmluvy a ustanovenia uzavreté medzi kupujúcim a predajcom. Pre spotrebiteľov však zostáva ochrana povinných predpisov ich krajiny bydliska zachovaná. To znamená, že ak je kupujúci usadený v inej krajine, táto krajina nemôže ponúknuť horšie ochranné práva pre kupujúceho ako predpisy nemeckého práva. V takýchto prípadoch sa nemecké právo uplatňuje iba do tej miery, ako je v súlade s ochrannými predpismi krajiny kupujúceho.
11.1 Európska komisia poskytuje platformu na online riešenie sporov:
11) Alternatívne riešenie sporov
https://ec.europa.eu/consumers/odr V prípade, že dôjde k sporu medzi predajcom a kupujúcim, môžu obe strany využiť platformu na online riešenie sporov, ktorú poskytuje Európska komisia. Táto platforma umožňuje vyriešiť konflikty mimo súdneho konania, čo môže viesť k rýchlejšiemu a lacnejšiemu riešeniu.
11.2 Predajca sa nezúčastňuje na konaní o riešení sporov pred spotrebiteľským zmierovacím orgánom.
Aj keď má kupujúci možnosť zapojiť spotrebiteľský zmierovací orgán, predajca sa takýchto konaní nezúčastňuje. To znamená, že predajca nie je povinný zapojiť sa do takéhoto konania a že riešenie konfliktu môže byť v prípade potreby dosiahnuté iba právnou cestou.
Nemecko:
Obsahový index
- 1) Rozsah platnosti
- 2) Uzavretie zmluvy
- 3) Právo na odstúpenie od zmluvy
- 4) Ceny a platobné podmienky
- 5) Dodacie a prepravné podmienky
- 6) Práva na používanie digitálnych obsahov
- 7) Práva na používanie produktových kľúčov
- 8) Zásada vlastníctva
- 9) Zodpovednosť za vady (záruka)
- 10) Platné právo
- 11) Alternatívne riešenie sporov
1) Rozsah platnosti
1.1 Všeobecné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti SoftwareKing24 (ďalej len „predávajúci“) sa vzťahujú na všetky zmluvy uzavreté medzi predávajúcim a spotrebiteľom alebo podnikateľom (ďalej len „zákazník“) prostredníctvom online obchodu predávajúceho. Upravujú podmienky pre nadobudnutie fyzických tovarov, digitálnych produktov a licenčných kľúčov.
Odlišné podmienky zákazníka sa neuplatňujú, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak písomne. Akékoľvek protichodné VOP zákazníka sú týmto výslovne odmietnuté, pokiaľ predávajúci výslovne písomne nesúhlasí s ich platnosťou.
1.2 Platnosť pre digitálne obsahy
Ustanovenia týchto VOP sa rovnako vzťahujú na nákup digitálnych obsahov, pokiaľ neboli výslovne dohodnuté odlišné pravidlá. Digitálne obsahy zahŕňajú mimo iného softvér, e-knihy, hudobné súbory, video alebo audio obsahy, ktoré nie sú poskytované na fyzických médiách, ale sú prenášané v elektronickej forme.
Predávajúci poskytuje zákazníkovi nevýhradné, neprenosné právo na používanie týchto digitálnych obsahov, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Zákazník nie je oprávnený obsah bez predchádzajúceho súhlasu predávajúceho poskytovať tretím stranám alebo reprodukovať.
1.3 Licenčné kľúče a ich používanie
VOP sa rovnako vzťahujú na zmluvy o poskytovaní licenčných kľúčov, ktoré sú potrebné na aktiváciu alebo používanie softvéru. Kúpou licenčného kľúča zákazník nadobúda iba právo na používanie príslušného softvéru v rámci licenčných podmienok výrobcu. Nadobudnutie duševného vlastníctva alebo ďalších práv na používanie je výslovne vylúčené.
Predávajúci nenesie zodpovednosť za dostupnosť alebo funkčnosť softvéru, pokiaľ je poskytovaný tretími stranami. Popis produktu v online obchode uvádza podstatné vlastnosti softvéru a je rozhodujúci pre rozsah nadobudnutých práv na používanie.
1.4 Definícia spotrebiteľov a podnikateľov
Spotrebiteľom v zmysle týchto VOP je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré nie sú priraditeľné k jej obchodnej alebo samostatnej profesionálnej činnosti. Podnikateľom je naopak fyzická alebo právnická osoba alebo právne spôsobilé združenie osôb, ktoré pri uzatváraní právneho úkonu koná v rámci svojej obchodnej alebo samostatnej profesionálnej činnosti.
Rozlíšenie medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi je rozhodujúce pre určité zákonné ochranné predpisy, najmä pokiaľ ide o právo na odstúpenie od zmluvy a záruku. Spotrebitelia majú zvyčajne širšiu ochranu na základe záväzných zákonných predpisov.
1.5 Poskytovanie digitálnych obsahov
Digitálne obsahy sú zákazníkovi poskytované výlučne v elektronickej forme. Môže to byť prostredníctvom odkazu na stiahnutie, e-mailu s príslušnými prístupovými údajmi alebo poskytnutím prostredníctvom zákazníckeho účtu na webovej stránke predávajúceho.
Používanie digitálnych obsahov je viazané na ustanovenia uvedené v týchto VOP a na akékoľvek dodatočné licenčné podmienky. Zodpovednosť za zabezpečenie technických predpokladov potrebných na používanie spočíva na zákazníkovi. Predávajúci nenesie záruku za kompatibilitu s určitými hardvérovými alebo softvérovými konfiguráciami zákazníka.
2) Uzavretie zmluvy
2.1 Nezáväznosť produktových zobrazení
Produkty prezentované v online obchode predávajúceho, vrátane fyzických tovarov, digitálnych obsahov a licenčných kľúčov, nepredstavujú záväzné ponuky. Slúžia skôr ako výzva zákazníkovi, aby predložil právne záväzné ponuky na kúpu.
Všetky popisy produktov, obrázky a technické informácie slúžia výlučne na všeobecné informovanie. Chyby alebo odchýlky sú možné, najmä ak výrobca vykoná zmeny vo svojich produktoch. Predávajúci sa snaží udržiavať všetky údaje aktuálne, nemôže však zaručiť, že všetky informácie sú kedykoľvek úplné alebo bezchybné.
2.2 Predloženie ponuky zákazníkom
Zákazník môže predložiť ponuku na kúpu tovaru alebo digitálnych obsahov zobrazených v online obchode tak, že prejde online procesom objednávky a klikne na konečné tlačidlo objednávky.
Proces objednávky zahŕňa nasledujúce kroky:
- Výber požadovaných produktov a ich umiestnenie do virtuálneho nákupného košíka.
- Zadanie fakturačnej a dodacej adresy a požadovanej metódy platby.
- Kontrola objednávkových údajov a prípadná oprava chýb pri zadávaní.
- Ukončenie objednávky stlačením tlačidla objednávky, čím sa predkladá záväzná ponuka na kúpu.
Odoslaním objednávky zákazník uznáva platnosť týchto VOP.
2.3 Akceptácia ponuky predávajúcim
Predávajúci môže akceptovať ponuku zákazníka do piatich pracovných dní nasledujúcim spôsobom:
- Zaslaním písomného alebo elektronického potvrdenia objednávky (napr. e-mailom alebo faxom). Rozhodujúci je okamih doručenia potvrdenia zákazníkovi.
- Dodaním objednaného tovaru. Rozhodujúci je v tomto prípade okamih prijatia tovaru zákazníkom.
- Vyžiadanie platby po odoslaní objednávky, napr. v prípade predplatby.
Ak nastane viacero z týchto možností prijatia, zmluva sa uzatvára v momente, keď je splnená prvá z uvedených alternatív.
Ak uplynie päťdňová lehota bez prijatia ponuky predávajúcim, ponuka sa považuje za odmietnutú. V tomto prípade nie je zákazník viazaný svojím vyhlásením vôle.
2.4 Osobitné podmienky pre PayPal Express
Pri voľbe platobnej možnosti „PayPal Express“ sa zmluva uzatvára osobitným spôsobom:
- Zákazník je počas procesu objednávania priamo presmerovaný na PayPal, kde autorizuje platbu.
- Potvrdením platby zákazník súčasne podáva svoju ponuku na kúpu.
- Predávajúci túto ponuku prijíma už s autorizáciou platby prostredníctvom PayPal.
Zmluva sa tak uzatvára už v momente, keď zákazník klikne na tlačidlo platby a dokončí transakciu.
2.5 Uloženie textu zmluvy
Po uzatvorení objednávky predávajúci uloží text zmluvy. Zákazník dostane kópiu zmluvných informácií, vrátane VOP, e-mailom alebo na inom trvalom nosiči dát.
Pokiaľ má zákazník používateľský účet v online obchode, môže si tam prezerať a spravovať svoje objednávky. Ďalšie poskytnutie textu zmluvy sa neuskutoční. Zodpovednosť za zabezpečenie zmluvných dokumentov je na zákazníkovi.
2.6 Rozpoznávanie a oprava chýb pri zadávaní
Pred konečným odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a opraviť svoje údaje. To sa môže uskutočniť pomocou funkcie späť v prehliadači alebo priamou úpravou polí objednávky.
Užitočným technickým prostriedkom na lepšie rozpoznávanie chýb pri zadávaní je funkcia priblíženia prehliadača, ktorá umožňuje zväčšiť zobrazenie. Zákazníkom sa odporúča, aby pred odoslaním svojej objednávky starostlivo skontrolovali všetky údaje.
2.7 Zmluvný jazyk
Zmluva sa uzatvára výlučne v nemeckom, anglickom alebo rumunskom jazyku. To platí pre spracovanie objednávky, ako aj pre všetky s tým súvisiace dokumenty, korešpondenciu a právne upozornenia.
2.8 Komunikácia a spracovanie objednávok
Komunikácia v rámci spracovania objednávok prebieha výlučne e-mailom. Zákazníci musia zabezpečiť, aby bola e-mailová adresa, ktorú uviedli, správna a aby mohli prijímať správy od predávajúceho.
To je obzvlášť dôležité, ak zákazník používa spamové filtre. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chýbajúce alebo oneskorené doručenia e-mailov, ktoré boli zablokované alebo presunuté do priečinka nevyžiadanej pošty kvôli spamovým filtrom.
3) Právo na odstúpenie (fyzične produkty)
3.1 Poučenie o práve na odstúpenie
Spotrebitelia (§ 13 BGB) majú právo, v lehote 14 dní bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy uzatvorenej s predávajúcim.
Lehota na odstúpenie začína:
- Pri kúpnych zmluvách o tovare: Dňom, keď zákazník alebo ním určená osoba (nie doručovateľ) prevezme tovar.
- Pri digitálnych produktoch alebo sťahovaniach: Od okamihu uzatvorenia zmluvy, pokiaľ zákazník výslovne nevzdal svoje právo na odstúpenie.
- Pri čiastočných dodávkach: Po prijatí poslednej čiastočnej dodávky objednávky.
3.2 Uplatnenie práva na odstúpenie
Aby zákazník mohol uplatniť právo na odstúpenie, musí informovať predávajúceho prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia (napr. e-mailom alebo poštou) o svojom rozhodnutí odstúpiť.
Vyhlásenie o odstúpení by malo obsahovať nasledujúce údaje:
- Meno a adresa zákazníka
- Číslo objednávky alebo číslo faktúry
- Presný názov produktu, ktorý sa má vrátiť
- Dátum objednávky a prijatia tovaru
Na dodržanie lehoty stačí, ak zákazník odošle oznámenie pred uplynutím 14 dní.
Odstúpenie od zmluvy môže byť zaslané na nasledujúcu adresu:
[Meno predajcu]
[Adresa]
[E-mailová adresa]
[Telefónne číslo]
Alternatívne môže zákazník použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy , ktorý predajca poskytuje.
3.3 Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Ak zákazník odstúpi od zmluvy, predajca mu vráti všetky platby, ktoré prijal, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov za drahší spôsob dopravy, ktorý si zákazník zvolil namiesto štandardného doručenia).
Vrátenie peňazí sa uskutoční do 14 dní od dňa, kedy predajca prijal oznámenie o odstúpení od zmluvy. Predajca použije na vrátenie peňazí rovnaký platobný prostriedok, ktorý zákazník použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Predajca môže odmietnuť vrátenie peňazí, kým neobdrží tovar späť alebo kým zákazník nepreukáže, že tovar odoslal späť – podľa toho, čo nastane skôr.
Vrátenie tovaru:
Zákazník musí tovar vrátiť bezodkladne, najneskôr však do 14 dní po oznámení o odstúpení od zmluvy. Lehota je dodržaná, ak zákazník odošle tovar pred uplynutím 14 dní.
Zákazník znáša bezprostredné náklady na vrátenie, pokiaľ sa predajca nezaviazal tieto náklady prevziať.
Zákazník zodpovedá za prípadnú stratu hodnoty tovaru, ak je táto spôsobená zaobchádzaním, ktoré presahuje skúmanie povahy, vlastností a funkčnosti.
3.4 Vylúčenie alebo predčasné zánik práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy neexistuje alebo zaniká v nasledujúcich prípadoch: Digitálne produkty a sťahovania
- : Ak zákazník pred dokončením objednávky výslovne súhlasil, že poskytovanie digitálneho obsahu začne okamžite a tým zaniká jeho právo na odstúpenie od zmluvy.Zapečatený tovar (napr. softvér, CD, DVD), ak bolo pečatidlo odstránené po dodaní.
- Individuálne vyrobené alebo personalizované produkty
- , ktoré boli vyrobené podľa špecifikácie zákazníka.Hygienické výrobky alebo zapečatený tovar (napr. kozmetika, spodná bielizeň), ak bolo pečatidlo odstránené po dodaní.
- Rýchlo sa kazíci tovar alebo produkty s krátkou trvanlivosťou
- (napr. potraviny). 3.5 Osobitné upozornenia pre digitálne produkty
Pri zmluvách o
digitálnych obsahoch, ktoré nie sú dodávané na fyzickom nosiči, teda sú dodávané digitálne digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also digital zugestellt werden, zaniká právo na odstúpenie od zmluvy, ak zákazník:
- pred objednávkou výslovne súhlasil, že vykonanie zmluvy začne pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy (musí byť zaškrtnuté pri odoslaní objednávky pri digitálnych obsahoch),
- a potvrdil, že týmto stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy.
To zahŕňa napríklad sťahovanie softvéru, e-kníh, získanie produktového kódu prostredníctvom portálu (portal.softwareking24.com), dodanie produktu/produktov e-mailom alebo digitálnymi médiami po dokončení objednávky.
4) Ceny a platobné podmienky
4.1 Ceny a údaje o menách
Všetky ceny uvedené v online obchode sú ceny konečné a obsahujú zákonnú daň z pridanej hodnoty. Pokiaľ nie je uvedené inak, ceny sú v euro (EUR).
Okrem cien produktov môžu Náklady na dopravu nastať dodatočné náklady, ktoré sú počas objednávacieho procesu uvedené samostatne.
Zmeny cien: Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť ceny. Pre zákazníka je však vždy rozhodujúca cena, ktorá je zobrazená v online obchode v čase objednávky.
Pri špeciálnych ponukách alebo zľavách platí uvedená akčná cena len na obmedzený čas alebo do vypredania zásob.
4.2 Spôsoby platby
Predávajúci ponúka zákazníkovi rôzne možnosti platby, ktoré sú viditeľné počas objednávacieho procesu.
Nasledujúce spôsoby platby môžu byť k dispozícii:
Platba vopred bankovým prevodom
- Po dokončení objednávky zákazník obdrží bankové údaje predávajúceho.
- Platba musí byť vykonaná do 7 dní od objednávky.
- Objednávka bude spracovaná až po prijatí platby.
PayPal
- Platba cez PayPal je možná okamžite.
- Ak zákazník nemá účet PayPal, môže platiť cez PayPal aj kreditnou kartou alebo inkasom.
Kreditná karta (Visa, Mastercard, American Express)
- Zaťaženie karty sa vykoná okamžite po dokončení objednávky.
Nákup na faktúru (iba pre registrovaných zákazníkov alebo firemných zákazníkov)
- Tovar bude dodaný vopred, platba sa vykoná v rámci uvedenej lehoty.
- Predávajúci si vyhradzuje právo vykonať preverenie bonity.
Nie všetky spôsoby platby sú k dispozícii v každej krajine alebo pre každú objednávku.
4.3 Dátum splatnosti platby a oneskorenie platby
Platba kúpnej ceny je, pokiaľ nie je dohodnuté inak, splatná okamžite po uzatvorení zmluvy.
Pri oneskorenej platbe si predávajúci vyhradzuje právo:
- vyžadovať poplatky za upomienky, ak platba nedorazí v stanovenom termíne.
- požadovať úroky z omeškania vo výške 5 % nad základnou úrokovou sadzbou (pre spotrebiteľov) alebo 9 % nad základnou úrokovou sadzbou (pre podniky).
- Podniknúť ďalšie právne kroky alebo zapojiť inkasnú službu.
Ak zákazník ani po viacerých upomienkach nezaplatí, môže predajca od zmluvy odstúpiť a požadovať náhradu škody.
4.4 Zadržanie vlastníctva
Dodaný tovar zostáva až do úplného zaplatenia vlastníctvom predajcu.
Ak zákazník tovar pred úplným zaplatením ďalej predá alebo spracuje, už teraz postúpi svoje pohľadávky voči tretím stranám predajcovi.
Predajca má právo požadovať vrátenie tovaru, ktorý je predmetom zadržania vlastníctva, ak zákazník nesplní svoje platobné povinnosti.
4.5 Bezpečnosť spracovania platieb
Všetky platby prebiehajú cez bezpečné a šifrované pripojenia. Predajca používa moderné šifrovacie technológie na zabezpečenie bezpečnosti platobných údajov.
Pri platbách kreditnou kartou sú údaje prenášané cez SSL zabezpečené pripojenie . Predajca sám neuchováva platobné informácie.
Pri podozrivých alebo nezvyčajných transakciách si predajca vyhradzuje právo skontrolovať alebo odmietnuť objednávku.
5) Podmienky dodania a prepravy (Fyzické produkty)
5.1 Oblasti dodania a spôsoby prepravy
Predajca dodáva tovar zákazníkom v Nemecku, Rakúsku a Švajčiarsku ako aj do ďalších krajín, pokiaľ je to ponúkané v procese objednávky.
Dodanie prebieha cez renomovaných prepravcov ako DHL, UPS, Hermes alebo DPD. Predajca si vyhradzuje právo vybrať prepravcu v závislosti od dostupnosti a miesta určenia.
Existuje aj možnosť osobného vyzdvihnutia na sídle predajcu, pokiaľ bola táto možnosť zvolená v procese objednávky.
5.2 Náklady na prepravu a dodacie lehoty
Náklady na prepravu sú počas procesu objednávania transparentne zobrazené a závisia od nasledujúcich faktorov:
- Cieľová oblasť (Domáce, EÚ alebo medzinárodná dodávka)
- Hmotnosť a veľkosť objednávky
- Typ dopravy (Štandard, Expres, Dobierka)
Obvyklé dodacie lehoty (pokým nie sú uvedené odchýlky):
- 2-5 pracovných dní 4-10 pracovných dní
- EU: 4-10 Werktage
- Medzinárodné: 7-21 pracovných dní
Expresná doprava je možná za príplatok a zvyčajne sa uskutočňuje v rámci 1-2 pracovných dní.
V prípade, že dôjde k oneskoreniu dodávky (z dôvodu vyššej moci, štrajkov alebo extrémnych poveternostných podmienok), bude zákazník okamžite informovaný.
5.3 Čiastočné dodávky
Ak objednávka pozostáva z viacerých produktov a nie všetky položky sú okamžite dostupné, môže predajca podľa vlastného uváženia vykonať čiastočné dodávky. Bez dodatočných nákladov na prepravu:
- Ak je potrebná čiastočná dodávka, zákazníkovi nebudú účtované žiadne dodatočné náklady na prepravu. Falls eine Teillieferung notwendig ist, werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
- S oddeleným vyúčtovaním: Ak si zákazník praje rýchlejšie dodanie dostupných položiek, môžu vzniknúť dodatočné náklady.
Ak zákazník nechce čiastočné dodanie, môže to uviesť v procese objednávania.
5.4 Poškodenie pri preprave a strata zásielky
Predajca nesie riziko prepravy až do doručenia tovaru. Ak tovar dorazí k zákazníkovi poškodený, platí nasledujúci postup:
- Okamžite hlásiť zjavné poškodenia: Zákazník by mal poškodenia reklamovať priamo u doručovateľa a informovať predajcu.
- Hláste skryté poškodenia do 7 dní: Ak sa poškodenie zistí až po otvorení balenia, musí byť nahlásené do 7 dní od prevzatia predajcovi.
- Náhrada alebo vrátenie peňazí: Predajca dodá náhradu v závislosti od dostupnosti alebo vráti kúpnu cenu.
Ak sa zásielka stratí, predajca sa zaväzuje iniciovať vyšetrovanie u prepravcu . Ak sa balík nedá nájsť, zákazník dostane buď náhradnú dodávku alebo vrátenie peňazí.
5.5 Odmietnutie prijatia a nedoručiteľnosť
Ak zákazník odmietne prevzatie tovaru alebo ak nie je možné doručiť balík, predajca môže prijať nasledujúce opatrenia:
- Opätovné doručenie na náklady zákazníka
- Zrušenie objednávky s vrátením peňazí po odpočítaní nákladov na dopravu a poplatkov za spracovanie
Ak zákazník opakovane nepreberá objednávky, predajca si vyhradzuje právo odmietnuť budúce objednávky.
5.6 Medzinárodné dodávky a colné poplatky
Pri dodávkach mimo EÚ môžu vzniknúť dodatočné colné poplatky, dovozné dane alebo poplatky . Tieto náklady znáša zákazník.
Predajca nemá vplyv na colné konanie a nemôže poskytnúť presné informácie o dodatočných poplatkoch. Odporúča sa informovať sa pred objednaním u príslušného colného úradu.
5.7 Dodacie podmienky pre digitálne produkty
Digitálne produkty, ako napr. softvér, e-knihy, digitálne kľúče (produktové kódy) alebo online kurzy, sú spravidla poskytované prostredníctvom e-mailu alebo cez odkaz na stiahnutie a/alebo naše portál . Doručenie sa zvyčajne uskutoční ihneď po prijatí platby.
Výnimky a oneskorenia:
- Ak je digitálny produkt dočasne nedostupný (napr. z dôvodu technického problému alebo oneskorenia dodávky zo strany dodávateľov), zákazník bude o tom informovaný.
- V niektorých prípadoch môže byť interné overenie nevyhnutné na zabránenie zneužitiu alebo podvodným objednávkam. Toto overenie môže trvať až 24 hodín. Zákazník v tomto období dostane oznámenie o stave objednávky.
- Ak sa dodanie oneskorí o viac ako 24 hodín, má zákazník právo kontaktovať podporu a požiadať o zrušenie alebo alternatívne riešenie. Po úspešnom poskytnutí digitálneho produktu dostane zákazník
potvrzovací e-mail s prístupovými údajmi, licenčným kľúčom alebo odkazom na stiahnutie. 6.1 Zákazník získava nevýhradné, neobmedzené právo na používanie..
6) Práva na používanie digitálnych obsahov
6.2 Prenos alebo reprodukcia mimo týchto VOP nie je povolená.
Právo na používanie digitálnych obsahov poskytnuté zákazníkovi nie je exkluzívne. To znamená, že predajca môže poskytnúť rovnaké obsahy aj iným zákazníkom, bez toho, aby mal pôvodný kupujúci právo na prednostné používanie. Právo na používanie je časovo neobmedzené, čo znamená, že neexistuje stanovený dátum vypršania. Zákazník môže obsahy používať trvalo, avšak za podmienok, ktoré sú stanovené v týchto VOP. Právo na používanie zvyčajne zahŕňa použitie obsahov na vlastné, osobné účely. Ak by zákazník chcel používať digitálne obsahy v obchodnom alebo komerčnom kontexte, vyžaduje sa výslovný súhlas predajcu, ktorý môže byť spojený s dodatočnými podmienkami alebo nákladmi.
6.3 Práva na používanie nadobúdajú účinnosť až po úplnom zaplatení.
Zdieľanie a reprodukcia digitálnych obsahov sú prísne zakázané, pokiaľ nie sú výslovne schválené týmito VOP alebo inak písomne. To znamená, že zákazník nesmie nadobudnuté obsahy poskytnúť tretím stranám, či už za odplatu alebo bezplatne. Rovnako je zakázané reprodukovať obsahy, či už kopírovaním, nahrávaním, sťahovaním alebo iným spôsobom, bez výslovného súhlasu predajcu. Cieľom tohto ustanovenia je chrániť práva predajcu na digitálne obsahy a zabezpečiť, aby sa obsahy používali len v dohodnutom rozsahu. Porušenia tejto regulácie môžu viesť k právnym následkom, vrátane možného vrátenia digitálnych obsahov a/alebo nárokov na náhradu škody.
Práva na používanie digitálneho obsahu sú zákazníkovi udelené až po prijatí úplnej platby dohodnutej ceny za obsah. To znamená, že zákazník nemá prístup k obsahu, pokiaľ platba nebola úplne a úspešne vykonaná. Ak zákazník nezaplatí včas, prístup k digitálnemu obsahu zostáva zablokovaný až do vyrovnania celej sumy. Toto je bežná prax, ktorá zabezpečuje, že predajca je riadne odškodnený za poskytnuté služby predtým, ako sa obsah môže používať.
7.1 Produkčný kľúč umožňuje používanie softvéru v popísanom rozsahu, ale nepredstavuje licenciu.
7) Práva na používanie produktových kľúčov
Produkčný kľúč je nevyhnutnou súčasťou používania softvéru, pretože umožňuje prístup k určitým funkciám alebo samotnému softvéru. Produkčný kľúč poskytuje zákazníkovi iba právo používať softvér v rámci dohodnutého rozsahu, ako je uvedené v popise produktu alebo VOP. Produkčný kľúč však nie je licenciou v právnom zmysle a neposkytuje zákazníkovi výhradné alebo neobmedzené právo na používanie softvéru. Ide skôr o technické opatrenie, ktoré reguluje prístup k softvéru. Produkčný kľúč oprávňuje zákazníka iba na používanie softvéru na určených zariadeniach a v rámci stanovených podmienok.
7.2 Používanie je povolené až po úplnom zaplatení.
Rovnako ako pri digitálnych obsahoch, právo na používanie produkčného kľúča nadobúda účinnosť až po úspešnom dokončení platby plnej kúpnej ceny za softvér. To znamená, že zákazník môže produkčný kľúč použiť až po úplnom zaplatení príslušnej sumy. Pri oneskorení platby alebo neuskutočnenej platbe bude prístup k softvéru zablokovaný a produkčný kľúč zostane nepoužiteľný, kým platba nebude prijatá. Toto ustanovenie zabezpečuje, že predajca je správne odmenený za poskytnutie produkčného kľúča a s ním súvisiaceho softvéru.
Až do úplného zaplatenia zostáva tovar vlastníctvom predajcu.
8) Zásada vlastníctva
Zádržné právo znamená, že predajca zostáva až do úplného zaplatenia kúpnej ceny naďalej zákonným vlastníkom tovaru. Aj keď je kupujúci už v držbe tovaru, všetky práva na tovar, vrátane vlastníckeho práva, prechádzajú na kupujúceho až po úplnom a riadnom vykonaní celej platby. Toto ustanovenie chráni predajcu v prípade nesplatenia platby, pretože v takom prípade má právo tovar vrátiť. Kupujúci je však povinný s tovarom počas trvania zádržného práva zaobchádzať s náležitou starostlivosťou a zabezpečiť ho. V prípade neplatby má predajca právo tovar prevziať späť.
9.1 Platí zákonná záruka.
9) Zodpovednosť za vady (záruka)
Záručné práva kupujúceho sa riadia zákonnými predpismi. To znamená, že kupujúci má právo na opravu alebo náhradné dodanie, ak tovar vykazuje vady, ktoré boli prítomné už v čase nákupu. Predajca je povinný tieto vady odstrániť, buď opravou, alebo náhradným dodaním bezchybného tovaru. Ak to nie je možné, má kupujúci právo na zníženie kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Toto ustanovenie vychádza zo zákonných predpisov, ktoré chránia kupujúceho pred vadným tovarom.
9.2 Pri použitých tovaroch je zodpovednosť obmedzená na jeden rok, s výnimkami pre určité prípady (napr. podvodné konanie alebo poškodenie stavieb).
Pre použitý tovar platí skrátená záručná lehota jeden rok od prevzatia tovaru. Táto lehota je bežnou praxou, pretože použitý tovar môže mať prirodzene kratšiu životnosť. V určitých výnimočných prípadoch, ako sú podvodné konanie alebo poškodenia, ktoré sa vyskytujú na stavbách alebo podobných cenných predmetoch, môže však zodpovednosť predajcu trvať dlhšie. Predpokladá sa, že predajca nemôže byť v takýchto prípadoch zodpovedný za vady, ak ich spôsobil sám kupujúci alebo vonkajšie okolnosti.
9.3 Zákazníci by mali hlásiť zjavné poškodenia pri preprave doručovateľovi, avšak to nemá vplyv na ich práva.
V prípade poškodenia pri preprave je kupujúci povinný ihneď to oznámiť doručovateľovi alebo prepravnej spoločnosti. To slúži na predchádzanie škodám a riadne reklamovanie. Napriek tomu táto správa nemá vplyv na záručné práva kupujúceho. Kupujúci si naďalej zachováva právo reklamovať tovar v súlade so zákonnými predpismi, aj keď existuje poškodenie pri preprave.
Platí právo Spolkovej republiky Nemecko. Ochrana spotrebiteľov podľa povinných predpisov krajiny bydliska zostáva nedotknutá.
10) Platné právo
Pre všetky zmluvné vzťahy, ktoré spadajú pod tieto VOP, platí výlučne nemecké právo. Toto ustanovenie sa vzťahuje na všetky zmluvy a ustanovenia uzavreté medzi kupujúcim a predajcom. Pre spotrebiteľov však zostáva ochrana povinných predpisov ich krajiny bydliska zachovaná. To znamená, že ak je kupujúci usadený v inej krajine, táto krajina nemôže ponúknuť horšie ochranné práva pre kupujúceho ako predpisy nemeckého práva. V takýchto prípadoch sa nemecké právo uplatňuje iba do tej miery, ako je v súlade s ochrannými predpismi krajiny kupujúceho.
11.1 Európska komisia poskytuje platformu na online riešenie sporov:
11) Alternatívne riešenie sporov
https://ec.europa.eu/consumers/odr V prípade, že dôjde k sporu medzi predajcom a kupujúcim, môžu obe strany využiť platformu na online riešenie sporov, ktorú poskytuje Európska komisia. Táto platforma umožňuje vyriešiť konflikty mimo súdneho konania, čo môže viesť k rýchlejšiemu a lacnejšiemu riešeniu.
11.2 Predajca sa nezúčastňuje na konaní o riešení sporov pred spotrebiteľským zmierovacím orgánom.
Aj keď má kupujúci možnosť zapojiť spotrebiteľský zmierovací orgán, predajca sa takýchto konaní nezúčastňuje. To znamená, že predajca nie je povinný zapojiť sa do takéhoto konania a že riešenie konfliktu môže byť v prípade potreby dosiahnuté iba právnou cestou.
Nemecko:
